中国移动营业厅及手机卖场人员岗位责任制
中国移动指定专营店手机专卖店管理制度
中国移动指定专营店手机专卖店管理制度一、人员配备1、店长一名2、移动缴费班长一名，手机销售班长一名；3、店面营业员若干名；4、每日轮留值班经理一名；（缴费班）二、店面管理：1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存,:d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
中国移动营业场所安全管理规定
编号：SM-ZD-28320中国移动营业场所安全管理规定Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly.编制：____________________审核：____________________批准：____________________本文档下载后可任意修改中国移动营业场所安全管理规定简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。
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第一章总则第一条为规范和加强营业场所的安全管理，预防、消除安全生产与治安防范风险，保障营业场所人身安全和财产安全，依据国家有关安全生产与安全保卫工作的法律、法规、技术标准及集团公司相关安全管理规章制度，制定本规定。
第二条本规定所称营业场所是指各公司自建、购买或租赁房产，经工商部门登记注册，自行设立或委托运营管理，面向公众开展营销服务活动的固定经营场所。
第三条营业场所的安全管理，应坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实安全管理责任，遵守有关安全生产与安全保卫工作的法律、法规和规章制度，完善安全生产与治安防范条件，有效预防和处置生产安全事故、社会安全事件和自然灾害等突发事件。
第四条本规定适用于各省、自治区、直辖市公司对直营店、委托经营店的安全管理。
带店加盟店、授权代理店等渠道店面以及集团公司各直属单位和专业公司设立的营业场所，可参照本规定执行。
第五条各公司应按照本规定，履行对委托经营店和外包合作柜台的安全管理职责，提供必要的安全保障条件。
中国移动安全生产责任制安全生产
中国移动安全生产责任制1、中国移动通信集团陕西有限公司从业人员安全生产职责是什么?一、遵守劳动纪律，认真执行安全百生产制度和安全技术操作规程，服从领导和安全管理人员的管理，并随时制止他人违章指挥、违章作业；二、保证本岗位工作地点和通信度设备、生产施工器具的安全整洁，不随便拆除安全防护装置，不使用自己不懂的通信设备和机械设备（包括车辆），按照规定要求正确佩带和使用劳动防护用品；三、努力学习安全专生产知识，熟练掌握对配置的本岗位安全生产仪表的使用方法，提高安全技术水平，积极参加安全生产活动，提出合理化建议；四、及时处理工作中的不安全因素，参加事故抢险工作，并向事故调查人员如实反映属情况。
2、困惑，中国移动县公司有哪些职责1、综合部职能：负责公司综合文秘、综合协调、质量管理、档案管理、法律事务、新闻宣传、办公与通讯设备管理、安全保卫、安全生产和后勤保障工作。
2、人力部职能：负责公司人力资源开发、机构设置与人员编制、人事管理、劳动工资、福利、保险、劳动保护、外事事务、员工教育培训和职称评定工作。
3、计划财务部职能：负责公司资金管理、会计核算、资产管理、预算管理和财务稽核、内控管理等工作。
4、客户服务部职能：负责公司服务标准制定、服务质量的监督、检查和考核，客户维系与挽留方案的制定、策划和组织实施，负责市区客户维系与挽留等日常管理工作，并负责客服中心和客户俱乐部的运营管理及积分体系的制定和管理。
5、运行维护部职能：负责公司通信网络的运行维护管理、质量管理、设备管理、中心机房内通信生产类设备（设施）的资产实物管理、运行维护成本管理、互联互通管理工作，负责中心机房有关业务网的工程建设、运行维护及网络优化工作；负责动力机房等共享动力设施系统的正常运行维护和相关共享动力设备的建设管理及设备采购；负责辖区内共享动力故障的具体判断分析，组织处理等。
6、网络建设部职能：负责本市分移动网网络优化、无线部分的运行维护、工程建设；负责本辖区内一、二干、本地传输网络系统设备、微波干线设备、数字同步设备采购，对传输工程、本地传输网的建设管理及设备采购、负责对本辖区内的基础网络设施系统的正常运行及辖区内故障的具体判断分析，并组织处理等工作。
移动营业厅人员服务规范
第二章 课程目录
1
基础服务形象
2
3 2 4 2
基础服务行为
基础服务语言
岗位服务职责
服务触点分析—门迎岗
预检、分流、咨询
对进入厅店的客户进行证件预检 一级分流引导 简单咨询解答
协助客户取号
主动询问客户所需办理的业务类 型，协助而不是帮助客户取号
提供三声服务
来有迎声 问有答声 走有送声
服务流程规范
起身问候 对视微笑 来有迎声 核对票号 请客入座 业务预检 征询客户 接一安二招呼三 业务推荐 暂离致歉 回座致谢
二次确认
起身送别 叫号
首问责任制
唱收唱付 双手接递 接物致谢 递送单页
第二章 课程目录
1
基础服务形象
机、钥匙及其它饰物。
饰品：
男士：领带夹、商务手表，金银色系戒指，饰品数量均为一。 女士：金银色系戒指、商务手表，饰品数量均为一，不得佩戴 其他饰品。
服务仪表——Βιβλιοθήκη 、袜 袜子干净无异味，女性穿肉色袜， 裙装一律搭配连裤袜或长筒袜，袜
子不褪落和脱丝
鞋袜搭配得当，系好鞋带，颜色为
深色。鞋面洁净亮泽，无尘土和污
要什么类型（价位）的手机？
• 到台席办理业务：您好，请出示 您的小票。
金十字服务用语——对不起、谢谢、再见
谢谢
对不起
再见
“谢谢您的耐心等待” “谢谢，您的身份证我已经复印好了”
“对不起，请稍等，我接一下电话” “对不起，办理此项业务需要身份证”
“再见，欢迎您下次光临”
服务忌语
1、办什么 业务？ 2、电话号 码多少？ 3、交费吗？
中国移动日常管理制度
中国移动日常管理制度第一章总则第一条为了规范中国移动的日常管理行为，提高管理效率，保障公司的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于中国移动全体员工及管理层，包括总部、分公司、营业厅、服务中心等各级单位。
第三条中国移动的日常管理包括但不限于人力资源管理、财务管理、市场营销、安全管理、设备管理等方面，具体内容详见《中国移动管理制度细则》。
第四条所有员工及管理层必须遵守中国移动的各项管理制度，如有违反，将按照公司规定进行处理。
第五条中国移动将不定期对各级单位的日常管理情况进行检查，对发现的问题进行纠正。
第六条员工及管理层有权对现行管理制度提出修改建议，经相关部门审核后，如有必要将提请公司领导层讨论决定。
第七条本制度解释权归中国移动公司所有。
第二章人力资源管理第一条中国移动将根据公司的发展战略和业务需求，合理确定员工的数量和结构，引导员工树立正确的职业观念，培养专业素质。
第二条中国移动将依据国家法律法规和公司规定，建立健全的员工招聘、培训、考核、激励、福利、晋升和离职制度，按规定提供公开、公平、公正的就业机会和环境，保障员工的权益。
第三条中国移动将依据工作需要，对员工进行绩效评估，并根据评估结果，进行激励和奖惩。
第四条中国移动将加强对员工的培训，提高员工的综合素质和专业技能，以适应公司业务的发展需求。
第五条中国移动将严格遵守国家有关劳动法规，保障员工的合法权益，加强员工安全生产教育，提高员工的安全意识。
第三章财务管理第一条中国移动将按照公司的财务制度，严格执行相关财务管理规定，确保公司资金的安全性和高效使用。
第二条中国移动将建立科学的成本管理和费用控制制度，通过对公司业务成本和费用的核算和控制，提高经营效益。
第三条中国移动将加强对资金分配和使用的监督，严厉打击各种形式的财务违规行为，保障公司资金的安全。
第四条中国移动将建立完善的进出口贸易管理制度，严格按照国家的贸易政策和法律法规，管理进出口业务。
第五条中国移动将依法缴纳税费，遵守税收法规，不做任何违法行为，积极参与社会公益事业，并及时公布相关财务信息，接受社会监督。
中国移动营业厅岗位标准作业指导
中国移动营业厅岗位标准作业指导中国移动通信集团陕西有限公司营业厅岗位标准作业指导（综合咨询岗位）中国移动陕西公司二○○九年十月目录一、目的1二、范畴1三、岗位职能1四、岗位工作模块3五、综合咨询岗位人员作业指导4（一）主动迎客41、工作要点42、场景示范4（二）回答客户咨询、宣传举荐业务51、工作要点52、场景示范7（三）客户引导和教育81、工作要点82、咨询讲明案例9（四）现场和谐、坚持秩序141、工作要点142、场景示范14（五）台席环境爱护161、保险箱治理162、班后注意事项162、台席勤整理17附录18咨询台席物品治理规范18营业厅岗位标准作业指导（综合咨询岗）一、目的本作业指导旨在明确营业厅综合咨询岗位工作标准规范，加大该岗位人员服务标准提升二、范畴本指导书适用于营业厅综合咨询岗位和流淌咨询岗位人员。
三、岗位职能营业厅是公司的窗口，而综合咨询又是营业厅的窗口和门面，更是营业厅的“百科全书”，综合咨询人员要深入了解客户的咨询题与需求并提供相应的咨询服务，最大限度地点便客户，把服务播撒到营业厅的边边角角。
综合咨询岗位人员的要紧服务职责：1．迎送客户2．回答客户咨询、宣传举荐业务3．客户引导和教育4．现场和谐、坚持秩序5．台席环境爱护营业厅综合咨询岗岗位职责表四、岗位工作模块五、综合咨询岗位人员作业指导（一）主动迎客1、工作要点1）班前预备查仪容：上班前先检查自己的仪容外表、着装装扮应符合行为规范的要求，并按照要求在晨会时与其他同事进行互查；练微笑：练习微笑30秒钟（如果是早班营业员，可在班前会中由晨会主持人带领练习微笑，如是其它时刻交接班的同事，没有班前会的，则需要自行进行微笑练习，调整好心态和情绪）；理台席：预备上班时（或交班时），清点好台席物品，确保硬件和软件齐全，系统功能正常，所需要办公用品（包括零钞票、宣传单、协议）完好无缺，注意按照要求登录公司多媒体系统。
咨询台席物品摆放治理规范详见【附录】。
中国移动营业场所安全管理规定
中国移动营业场所安全管理规定第一章总则第一条为规范和加强营业场所的安全管理, 预防、消除安全生产与治安防范风险, 保障营业场所人身安全和财产安全, 依据国家有关安全生产与安全保卫工作的法律、法规、技术标准及集团公司相关安全管理规章制度, 制定本规定。
第二条本规定所称营业场所是指各公司自建、购买或租赁房产, 经工商部门登记注册, 自行设立或委托运营管理, 面向公众开展营销服务活动的固定经营场所。
第三条营业场所的安全管理, 应坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针, 落实安全管理责任, 遵守有关安全生产与安全保卫工作的法律、法规和规章制度, 完善安全生产与治安防范条件, 有效预防和处置生产安全事故、社会安全事件和自然灾害等突发事件。
第四条本规定适用于各省、自治区、直辖市公司对直营店、委托经营店的安全管理。
带店加盟店、授权代理店等渠道店面以及集团公司各直属单位和专业公司设立的营业场所, 可参照本规定执行。
第五条各公司应按照本规定, 履行对委托经营店和外包合作柜台的安全管理职责, 提供必要的安全保障条件。
委托经营和引商入柜合作单位（或承包人）应服从中国移动相关部门的管理, 落实各项安全管理措施。
第二章安全管理工作职责第六条各公司应按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的要求, 严格落实营业场所安全生产责任。
公司党政主要负责人是营业场所安全管理工作的第一责任人, 对营业场所安全管理工作全面负责；其他负责人按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”和“谁主管、谁负责”的原则, 对分管范围内的安全管理工作负领导责任。
第七条公司内部各部门应按照管理职责分工, 履行工作范围内的安全管理职责, 并承担相应的安全管理责任：（一）计划部门负责营业场所建设项目的计划管理, 按照相关技术标准规划配置营业场所的安全设施, 确保营业场所安全设施建设资金到位。
（二）安全管理部门负责营业场所安全管理工作的指导、监督和考核；负责组织制订营业场所安全生产与安全保卫管理规章制度；负责开展营业场所的安全监督检查；负责生产安全事故、社会安全事件的应急处置和调查处理；配合工程建设部门开展工程建设项目的安全管理；负责或配合行政事务部门做好各类安全设施的维护管理。
中国移动营业厅规范
人民路营业厅规范总则1.目的：营业部门是企业经营各项移动业务直接为用户服务的窗口。
为了保证营业服务达到规定的质量标准和要求，向用户提供满意规范的通信服务，特制定本服务规范(试行)。
2.适用范围：本规范是各生产营业部门的服务质量标准，也是营业的服务质量验收依据。
本规范适用于漯河移动有限责任公司市区分公司星级营业厅。
营业综合设置一、服务范围1、营业厅是市区分公司面对用户的窗口，是我们企业向用户介绍业务，了解用户需求，进行产品销售并为销售提供一定服务的重要部门，是我们企业将通信设施，通信能力和劳动转化为有效的货币收入的中心环节，为我们企业的发展提供了强大的服务支撑。
2、各营业厅对外统一受理开办的各项移动业务，实行"一台清"的服务方式，方便用户办理各种移动业务。
综合营业厅应具备以下服务功能，受理用户选号、入网、缴费、过户、补/换卡、帐务关系变更、SIM卡解锁、报停、开机、销号/销号复装、业务咨询、投诉受理、跨区业务办理等服务功能；受理移动开办的各项新业务的开通和取消工作。
二、业务标识1、综合营业厅门口必须按要求设置有中国移动通信标识。
2、正门装设标准的营业厅铭牌，有准确的营业厅名称，有营业时间，且营业时间不少于10小时。
3、营业厅安置营业厅灯箱，24小时营业厅应保持灯箱正常使用4、厅内必须设有醒目的业务宣传，张贴（放置）与经营业务有关的统一印制或自行制作的业务宣传图片、招贴、业务宣传资料等，主要宣传移动各项新业务使用须知、资费、营业网点等省公司要求的资料。
5、厅内要备有印刷精美的各种移动新业务和品牌的宣传资料，免费提供给用户。
图片，张贴画应文字工整、内容适时、准确布局、大方美观，并有固定的张贴（放置）位置。
6、营业厅各功能区域有醒目的标识牌，营业窗口必须设置醒目的业务标识（业务标识牌上应有中国移动通信的标志），且各种标牌内容与实际相符。
7、标识一般由窗口编号、经办业务种类等组成。
业务标识必须字迹工整，色彩统一，搭配恰当。
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中国移动营业厅及手机卖场人员岗位责任制移动营业员岗位责任制上午班时刻为8：00------2：30下午班时刻为2：30---21：30一：工资所考核的内容1：必须完成100户新开用户，没有完成的考核每户扣3元；超出部分按3元/户提成。
2：投诉，一个服务类投诉考核100元；（在当月的工资中扣除）一个季度产生三起投诉不参与季度服务奖。
二：数据佣金的发放数据佣金公司下发的数据对半开，除税金后达到500元（个人）以上免税金，没有达的按百分比拿，例如：本月除税金只拿400元，本月所拿数据佣金为：400/500*400=320元。
三：服务佣金的发放规定服务佣金：按公司下发季度服务佣金除税金后的30%按BOSS工号分发给职员，试用期和离职职员不发放。
四：业务处理及操作考核1：营业员在办理业务过程中与客户发生争吵服务态度差考核10元/次，假如客户投诉至10086公司考核到我厅的，直截了当考核职员100元/次。
2：营业员因工作粗心，造成业务差错，未引起投诉的，每个差错自行赔付，引起投诉的公司考核将考核到职员个人一起100元。
3：因数据业务引发投诉店方视情形出面解决，解决不了可由店方承担部分责任。
五：规范服务考核1：营业员上班未带头花及工号牌，未穿工作服的，每次扣款10元。
2：营业员未使用服务用语，交费未做到唱收唱付，每次扣10元。
3：工作互相推委，阻碍工作和办理业务的不管谁对与错，对双方当事人每次扣款10元，客户中心明查或省公司暗访中，未做到办一，安二，招呼三，未递送帐单的，检查人员点名考核到人，没有点名的两人一起考核，公司考核多少分直考核到营业员，20元/分六：劳动纪律1：上班迟到及早退者，每次考核10元。
为考核，2：移动公司或营业厅组织培训及会议，无故不参加者每次扣款10元，3：工作不听安排的，我行我素的每次扣款10元，上班时刻在台席内当着客户面打私人电话的。
一次考核10元，被公司考核扣分的，按每分20元考核到人，4. 安全检查：抽屉的卡和零钞票不能超过300元，不能有100元和50元大钞，被安全检查抓住罚款的，营业员自己到公司去交罚款。
5. 卫生：当班的职员要负责全天的卫生和整个台席区域的整洁，公司检查卫生不达标引起扣分将考核当班的职员,每分20元的考核,6：营业员离职须提早两个月交离职申请书,批准后方可离职,否则不核发本月工资和本月数据业务佣金.7：每月可休假两天，休假由职员互代班，专门情形不得超过四天。
七：职责严格遵守《工作纪律治理制度和成长赞助条例》，认真学习专业知识和销售技巧，提高服务质量，保证业务量的梯增。
八：未尽事宜，另行规定。
营业员签字：店方责任人签字：2010年6月17日执张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店移动营业主管岗位责任制工资为1000元，每月梯增10元工龄工资，一年不超过100元；带动其他职员完成数据业务目标奖励100元一个，年度被市公司奖励店另方奖100元每次，市级以上公司奖励店方另奖200元每次，年终奖视店方效益而定。
上班时刻为9：00------17：00一：工资所考核的内容1：完成数据业务个人目标，带动协助其他营业员完成数据业务目标及整个厅的业务、服务，上户量与店管加起来不得超过营业厅总上户量的3分之1。
2：投诉，一个服务类投诉考核100元；（其他营业员投诉连带考核每次10元）（在当月的工资中扣除）个人一个季度产生三起投诉不参与季度服务奖。
二：数据佣金的发放数据佣金公司下发的数据对半开，除税金后达到800元（个人）以上免税金，没有达的按百分比拿，例如：本月除税金只拿400元，本月所拿数据佣金为：400/800*400=200元。
三：服务佣金的发放规定服务佣金：按公司下发季度服务佣金除税金后的30%按BOSS工号分发给职员，试用期和离职职员不发放。
四：业务处理及操作考核1：营业员在办理业务过程中与客户发生争吵服务态度差考核10元/次，假如客户投诉至10086公司考核到我厅的，直截了当考核职员100元/次。
主管连带考核每次10元。
2：营业员因工作粗心，造成业务差错，未引起投诉的，每个差错自行赔付，引起投诉的公司考核将考核到职员个人一起100元。
主管连带考核每次10元。
3：因数据业务引发投诉店方视情形出面解决，解决不了可由店方承担部分责任。
五：规范服务考核1：上班未带头花及工号牌，未穿工作服的，每次扣款10元。
2：未使用服务用语，交费未做到唱收唱付，每次扣10元。
3：工作互相推委，阻碍工作和办理业务的不管谁对与错，对双方当事人每次扣款10元，客户中心明查或省公司暗访中，未做到办一，安二，招呼三，未递送帐单的，检查人员点名考核到人，没有点名的两人一起考核，公司考核多少分直考核到营业员，20元/分，店管连带每分10元的考核。
六：劳动纪律1：上班迟到及早退者，每次考核10元。
为考核，2：移动公司或营业厅组织培训及会议，无故不参加者每次扣款10元，3：工作不听安排的，我行我素的每次扣款10元，上班时刻在台席内当着客户面打私人电话的。
一次考核10元，被公司考核扣分的，按每分20元考核到人，4. 安全检查：抽屉的卡和零钞票不能超过300元，不能有100元和50元大钞，被安全检查抓住罚款的，营业员自己到公司去交罚款。
5. 卫生：当班的职员要负责全天的卫生和整个台席区域的整洁，公司检查卫生不达标引起扣分将考核当班的职员,每分20元的考核,6：离职须提早两个月交离职申请书,批准后方可离职,否则不核发本月工资和本月数据业务佣金.7：每月可休假两天，休假由店管代班，专门情形不得超过四天。
七：职责严格遵守《工作纪律治理制度和成长赞助条例》，认真学习专业知识和销售技巧，提高服务质量，保证业务量的梯增。
八：未尽事宜，另行规定。
移动主管签字：店方责任人签字：2010年6月17日执行张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店手机卖场主管岗位责任制工资为900元，每月梯增10元工龄工资，一年不超过100元；年终奖按店方效益而定。
上班时刻：9:00—17:00一：工资考核标准完成每月店方规定的销售任务另奖励60元，反之扣60元，提成按毛利的7%提。
二：职责严格遵守《工作纪律治理制度和成长赞助条例》，认真学习专业知识和销售技巧，策划促销活动，提合理化建议，随时了解市场，提高成交率，保证销量与利润梯增。
三：未尽事宜，另行规定。
手机卖场主管签字：店方负责人签字：2010年6月17日执行张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店店管岗位责任制工资为所有职员的平均工资，扣税后的50%数据佣金，完成诺基亚店方定的月定任务奖励40元，反之扣40元。
上班时刻为8：00—白班人员到位，下午17:00—下班，中间时刻为外交时刻，自行合理安排。
一：职责1：店务及时反馈经理，负责外交和谐工作，及时下达公司下传指令、精神，负责店员之间的和谐工作和与两个主管的工作交流，带动协助其他营业员完成数据业务目标及整个厅的业务、服务，协助手机卖场的手机销售，负责组织整个厅的职员学习业务知识和销售技巧，负责监督、登记职员违规行为，负责店内财务工作，负责后勤保证。
2：投诉，一个服务类投诉考核100元；（其他营业员投诉连带考核每次10元）（在当月的工资中扣除）个人一个季度产生三起投诉不参与季度服务奖。
二：服务佣金的发放规定服务佣金：按公司下发季度服务佣金除税金后的30%按BOSS工号分发给职员，试用期和离职职员不发放。
三：业务处理及操作考核1：在办理业务过程中与客户发生争吵服务态度差考核10元/次，假如客户投诉至10086公司考核到我厅的，直截了当考核职员100元/次。
店管连带考核每次10元。
2：营业员因工作粗心，造成业务差错，未引起投诉的，每个差错自行赔付，引起投诉的公司考核将考核到职员个人一起100元。
店管连带考核每次10元。
3：因数据业务引发投诉店方视情形出面解决，解决不了可由店方承担部分责任。
四：规范服务考核1：上班未带头花及工号牌，未穿工作服的，每次扣款10元。
2：未使用服务用语，交费未做到唱收唱付，每次扣10元。
3：工作互相推委，阻碍工作和办理业务的不管谁对与错，对双方当事人每次扣款10元，客户中心明查或省公司暗访中，未做到办一，安二，招呼三，未递送帐单的，检查人员点名考核到人，没有点名的两人一起考核，公司考核多少分直考核到营业员，20元/分，店管连带每分10元的考核。
五：劳动纪律1：上班迟到及早退者，每次考核10元。
为考核，2：移动公司或营业厅组织培训及会议，无故不参加者每次扣款10元，3：工作不听安排的，我行我素的每次扣款10元，上班时刻在台席内当着客户面打私人电话的。
一次考核10元，被公司考核扣分的，按每分20元考核到人，店管连带每分10元的考核。
4. 安全检查：抽屉的卡和零钞票不能超过300元，不能有100元和50元大钞，被安全检查抓住罚款的，营业员自己到公司去交罚款。
5. 卫生：当班的职员要负责全天的卫生和整个台席区域的整洁，公司检查卫生不达标引起扣分将考核当班的职员,每分20元的考核,店管连带每分10元的考核。
六：职责严格遵守《工作纪律治理制度和成长赞助条例》，认真学习专业知识和销售技巧，提高服务质量，保证整个厅业务量的梯增。
七：未尽事宜，另行规定。
店管签字：店方责任人签字：2010年6月17日执行。