物业客服工作流程职责模版
物业客服部岗位职责范本（三篇）
物业客服部岗位职责范本一、接听电话和处理来访1. 接听和处理来自业主、租户和访客的电话和来访，提供礼貌、专业、及时的服务。
2. 能够准确理解客户的问题和需求，并提供相应的解答和协助。
3. 根据公司政策和规定处理和转接电话和来访，如需要，及时通报相关工作人员。
4. 为来访客户提供必要的指引和帮助，保持良好的服务态度和形象。
二、解答问题和提供支持1. 解答业主和租户关于物业管理的常见问题，如月费缴纳、维修报修、停车等。
2. 提供业主或租户所需的支持和协助，如协调物业维修、修理或安排相关服务。
3. 协助处理其他部门或管理团队安排的工作事项，确保顺利和高效完成。
三、处理投诉和纠纷1. 耐心倾听业主或租户的投诉和纠纷，并记录相关信息，分析问题的原因和解决方案。
2. 根据公司规定的投诉处理程序，协调相关部门和人员，解决纠纷和投诉问题。
3. 及时向管理层和相关部门报告重要的投诉和纠纷情况，提出改进建议。
四、保持良好的信息分享和沟通1. 及时向业主和租户传达公司的通知、政策和管理规定，确保信息的准确性和一致性。
2. 定期与业主和租户沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈给相关部门。
3. 组织和参与业主座谈会、业主代表会议等活动，促进业主和物业公司之间的沟通和理解。
五、记录和报表1. 正确、完整地记录和归档相关工作资料、文件和报表，确保信息的准确性和保密性。
2. 按时汇总和报送相关统计信息和报表，为公司决策和管理提供必要的数据支持。
3. 建立和维护物业客服部的工作流程和标准化操作，不断改进工作效率和质量。
六、协助其他部门工作1. 协助其他部门完成和处理相关工作任务，如协助物业管理部门组织活动、调查问卷调查等。
2. 参与公司内部培训和外部学习，提升自己的职业素养和能力。
七、临时任务和其他职责1. 根据公司的要求，接受临时分配的工作任务，积极主动完成。
2. 根据需要，承担其他与职位相关的职责和工作任务。
以上就是物业客服部岗位的职责范本，目的是为了确保客户的满意度和公司的正常运营。
物业客服的主要职责范本(4篇)
物业客服的主要职责范本1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用____通知及催收工作。
6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
物业客服的主要职责范本（二）1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作;3、完成管辖区内物业费的收缴工作;4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动;6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务;7、开展经营类业务工作;8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。
物业客服的主要职责范本（三）1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;2.负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;3.负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;4.按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
5.按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;6.定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;7.负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;8.完成上级交办的其它工作。
物业客服的主要职责范本（四）1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任;2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作;3、负责办理前台各项业务（包括交楼手续、装修申请手续、等）;4、负责钥匙管理和发放工作;5、负责业主档案管理工作;6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作;7、部门领导安排的其他事宜。
关于物业客服的工作职责模版（三篇）
关于物业客服的工作职责模版物业客服工作职责模版一、岗位背景物业客服是物业管理公司中的重要职位，负责与业主、租户等用户进行有效的沟通和交流，解答相关问题，解决投诉和纠纷等工作。
物业客服工作需要具备良好的沟通能力、服务意识和问题处理能力，能够高效处理各类用户问题和投诉，并为用户提供满意的解决方案。
以下是物业客服的工作职责模版。
二、工作职责1. 接听来电- 负责接听公司电话，并热情有礼地为来电用户提供服务。
- 能够准确了解用户问题，并提供相应解决方法。
- 能够及时记录用户问题，便于后续处理和跟进。
2. 问题解答与咨询- 能够对小区、物业管理政策等方面的问题进行解答和咨询，给予用户清晰的解决方案。
- 根据公司相关规定，对用户提出的相关问题进行咨询，并向用户提供专业的建议和意见。
- 能够有效引导用户的意见和建议，并向相关部门反馈和跟进。
3. 投诉处理与纠纷解决- 能够耐心倾听用户的投诉，并进行适当的安抚和解释。
- 尽可能了解用户的投诉细节，向相关部门进行转交和跟进。
- 能够根据公司相关规定，积极寻找解决用户投诉和纠纷的最佳方案，并确保问题能够被圆满解决。
4. 信息登记与反馈- 能够及时记录用户的相关信息，包括联系方式、投诉内容等，并进行完整的登记和记录。
- 能够根据公司相关制度对用户问题进行分类和整理，提供相关数据支持。
- 能够定期向上级汇报用户问题和投诉工作进展，并根据要求提供相应报告和分析。
5. 日常维护工作- 能够积极参与和组织小区相关活动，增强用户对物业的认同感和满意度。
- 能够定期对小区设施设备进行巡查和维护，确保小区环境保持良好。
- 能够与相关部门密切合作，及时解决小区内出现的各类问题。
6. 培训与提升- 能够不断学习和了解物业管理行业的相关知识和技能，提升自身的专业水平。
- 能够积极参与公司组织的培训和学习活动，不断提高服务质量。
- 能够关注行业动态和用户需求变化，与时俱进，不断改进工作方法和服务态度。
物业公司客服岗位职责模版（3篇）
物业公司客服岗位职责模版1、客户维护：定期对责任区域内的业主进行走访，了解业主需求，及时改善管家工作;客户接待及客户投诉处理，改善客户关系;2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改情况;3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作;4、装修及维修管理：负责责任区内业主装修管理(审查装修方案、监管装修现场等)及业主报修相关事宜;5、资料管理：及时做好业主信息更新、完善;6、服从安排,做好上级领导交办的其它管家服务工作。
物业公司客服岗位职责模版（2）一、接听和处理客户来电1. 准确接听来电，并礼貌地向客户问候。
2. 掌握公司的产品和服务信息，能够给客户提供准确的咨询和解答。
3. 根据客户的需求，提供合适的解决方案，并记录客户的问题、需求和投诉。
4. 协助客户完成相关业务，如车位预订、报修申请等，并及时跟踪处理结果。
5. 协调各部门的工作，确保客户问题得到及时解决，并跟进客户投诉，确保问题圆满解决。
二、处理客户投诉和问题1. 热情接待客户的投诉电话，并倾听客户的诉求。
2. 能够理解客户的问题，并及时向相关部门反馈，协调解决问题。
3. 能够耐心地解释和沟通，帮助客户理解问题产生的原因，并提供解决方案。
4. 能够编写准确的投诉报告，记录客户的问题和处理过程，并及时向上级汇报。
三、维护客户关系1. 关注客户的需求和反馈，主动与客户保持联系，并及时回复客户的邮件或短信。
2. 定期向客户发送电子邮件或短信，提供公司的最新资讯和优惠活动。
3. 协助客户解决其他问题或需求，如办理临时停车、查找丢失物品等。
4. 善于倾听客户的意见和建议，向上级反馈客户对公司服务的评价和改善意见。
四、处理其他与客户相关的工作1. 协助客户办理相关手续和业务，如租赁合同的签订、物业费的缴纳等。
2. 定期向客户发送满意度调查问卷，并及时整理和汇总调查结果。
物业客服工作职责与工作内容（通用5篇）
物业客服工作职责与工作内容（通用5篇）物业客服工作职责与工作内容篇11、负责部门的日常管理工作，建立、规范并健全部门的管理运作体系;2、负责展示中心现场的客户服务及环境管理，与政府部门、招商运营部门、项目工程等单位保持良好关系，对接落实各项工作，制定并组织实施;3、配合招商运营部门相关工作，统筹协调各方关系，并与其保持沟通，及时处理相关问题;4、项目物业服务的签订、续签跟进，管理费催缴，排查欠费单元情况，针对恶意欠费单元制定催费措施;5、负责客服团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训，组织部门会议;6、带领部门员工完成各类接待、服务展示性工作;7、定期组织品质自查自纠工作及现场督导工作，对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正，避免服务风险;8、处理园区发生的重大投诉和突发事件。
物业客服工作职责与工作内容篇21、负责办理入户手续，参与物业接管验收;2、负责建立业主档案，物业交付验收;3、负责业主投诉的受理、处理、回访;4、完成部门经理或相关领导交办的其他工作;物业客服工作职责与工作内容篇31、负责在物业中心前台接待2、协助助理收/缴物业费和做社区活动3、处理业主投诉、报失、保修等安排工作4、完成办公室临时交办的工作物业客服工作职责与工作内容篇41、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。
2、维持良好的服务秩序，提供优质的服务。
3、做好业主与公司沟通的桥梁。
4、团队管理、经营管理、突发事件控制与处理。
5、能与相关部门进行协作配合，达成部门的经营目标。
6、能与上级、同级、下属进行良好沟通，促进部门工作不断发展。
7、完成领导交办的其他任务。
物业客服工作职责与工作内容篇51、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导下属员工工作;2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作;3、按照管理处，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施;4、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不拖沓，不隐藏;5、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门;6、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作;7、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，采取有效措施及时解决;8、做好与各部门的横向配合工作。
物业客服部门岗位职责及标准作业规程（4篇）
物业客服部门岗位职责及标准作业规程物业客服部门岗位职责：1. 负责接待和处理业主或租户的来访、来电咨询和投诉，提供热情、耐心、全面的解答和服务。
2. 协助处理小区内的紧急情况，包括消防安全、供电供暖等问题，及时通知相关部门进行处理。
3. 办理认证和登记业主及租户的相关手续，提供管理咨询服务。
4. 协助相关部门处理小区内的维修，包括卫生维修、设备维修等。
5. 负责小区内公共区域的卫生和环境管理，确保小区整洁、安全。
6. 协助保安部门做好小区的安保工作，如监控设备的监控、巡逻等。
7. 组织小区内的各类活动，提高业主之间的交流和团结。
8. 定期向业主和租户发送物业通知，提醒和通知业主有关的小区事项。
标准作业规程：1. 工作时间：遵守公司规定的工作时间，按时上岗，不早退、不迟到。
2. 服务态度：待人热情、礼貌，与业主或租户的沟通中保持耐心和细致，提供及时、准确的信息和帮助，解决问题。
3. 工作流程：熟悉并遵守公司规定的工作流程，包括接待流程、处理投诉流程、报修流程等，确保工作的高效性和规范性。
4. 信息管理：及时记录和上报相关信息，包括业主或租户的咨询和问题，以及小区内的各类事件和工作进展情况。
5. 安全意识：具备基本的安全防范意识，保护好公司和业主的财产安全，如保管好锁匙、重要文件等。
6. 业务培训：不断学习和了解物业管理的相关知识和政策法规，提高业务水平和专业素养，适应和满足业主和租户的需求。
7. 文明仪容：保持良好的仪容仪表，穿着整洁，言行举止得体，树立良好的形象和信任感。
8. 团队合作：积极与其他部门的工作人员进行配合和沟通，共同为小区的管理和服务工作进行协作。
以上是一般物业客服部门的岗位职责和标准作业规程，具体要根据各个公司或小区的实际情况进行调整和完善。
物业客服部门岗位职责及标准作业规程（2）物业客服部门是物业管理公司的重要部门之一，负责与业主、租户以及其他相关方进行沟通、协调和解决问题。
下面是物业客服部门的岗位职责及标准作业规程的详细说明。
物业客服员的岗位职责范本（3篇）
物业客服员的岗位职责范本物业客服员是物业管理公司的重要岗位角色，负责处理物业业主与物业管理公司之间的沟通和协调工作，确保物业运营的顺利进行。
以下是一份物业客服员的岗位职责范文，供参考。
一、负责接听业主投诉电话，及时解决问题，并做好相关记录工作。
1. 接听并记录业主投诉电话，了解问题的具体情况。
2. 耐心倾听业主的诉求和问题，并给予积极的回应和解决方案。
3. 确认问题的紧急程度，优先解决涉及安全和正常生活秩序的问题。
4. 进行问题调查和核实，主动与相关部门或人员沟通，协调处理投诉问题。
5. 及时向业主反馈处理进展，并及时记录整个处理过程。
二、负责处理物业运营过程中的日常事务。
1. 协助业主办理入驻手续，提供相关信息和指导。
2. 协助业主办理停车卡、门禁卡等物业服务卡片的办理和管理。
3. 执行物业管理公司领导的各项工作安排，如开展楼道卫生、巡视等检查工作，协助维修保养工作等。
4. 根据具体业务需要，配合完成各种与业主相关的工作，如发放通知、传递信息等。
5. 提供业主关于物业运营的咨询和指导，解答相关问题。
三、负责物业楼宇设施及设备的监控和维护。
1. 值班期间监控物业楼宇设施的运行情况，及时发现故障或异常，并及时报修。
2. 协助物业维修人员进行设备维护保养，确保设备的正常运行。
3. 负责对物业公共区域进行巡视和检查，清理垃圾、整理环境等。
4. 协助物业维修人员处理紧急情况，如突发水漏、停电等，保证业主生活的正常秩序。
四、负责履行物业合同中的相关义务和责任。
1. 定期与物业业主进行沟通，了解业主的需求和意见，及时予以解答和处理。
2. 执行物业管理公司与业主签订的合同条款和规定，确保双方权益的平衡和实现。
3. 保护业主的个人隐私，妥善保管相关物业信息和资料。
五、提供优质的客户服务，营造和谐的物业社区环境。
1. 热情接待业主和访客，提供准确、有效的信息咨询服务。
2. 积极协调、沟通与各方面合作，解决业主关切和问题，营造和谐的物业社区环境。
物业客服专员工作职责模板(三篇)
物业客服专员工作职责模板
一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。
三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。
四、负责内部行政事务、文档的管理。
五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。
物业客服专员工作职责模板（二）
1.了解物业管理专业知识，熟练掌握接待、礼仪常识及规范，对业户礼貌热情;
2.严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作;
3.接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务，及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈，并按公司要求进行客户回访工作;
4.业户资料的登记、归档、整理及更新;
5.负责处理各类信件、文件等文书工作，包括登记、分发、录入、打印等;
6.协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作;
7.协助上级主管开展各类文化建设活动;
8.完成上级主管安排的其他工作。
物业客服专员工作职责模板（三）
1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标;
2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改;
3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力;
4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动;
5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录;
6、负责各费项的收缴，达到公司制定的收费指标;
7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。
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北京**物业有限公司
客服中心工作流程及制度
第一节客服中心职责范围及各岗位职责
1、客服中心职责范围
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理
要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，
制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、
支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档。
五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相
应督促和住户对处理结果的意见征询工作。
六、负责钥匙的管理及发放工作。
七、负责物业管理相关费用的收缴工作。
八、负责客服中心员工的考核工作。
九、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
十、完成领导安排的其他工作。
第二节客服中心规章制度
1、客服中心值班制度
一、客服中心实行8小时值班制，为住户提供物业接待服务。
二、值班时间为8：00—12：00，13:00—17:00（夏季为8：00—12：00，13:30—17:30）。
三、客服助理应提前15分钟到岗，了解前日相关工作情况并熟悉当日应办工作情况。
四、客服助理负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，还应及时开具维修工作单，并通知维修部相关人员。
四、对重大投诉，部门不能处理或需要统一协调的，直接报物业公司经理，由物业公司经理做出处理决定。
五、客服人员在接到住户投诉后，应跟踪投诉的解决情况，如仍存在问题，仍需联系相关部门迅速处理。
六、住户的投诉处理完毕应进行回访，了解住户对投诉处理的意见，并及时整理归档。
对住户的投诉定期进行分析总结；对反复出现的问题，应组织有关部门探讨并找出解决办法和预防措施，防止重复发生。
第三节客服中心服务规程与标准
一、客户服务工作程序与标准
1、交付流程
5、在《收楼流转单》上盖章。
责任部门：物业公司
1、交纳半年的物业管理费、垃圾清运费等物业费用并盖章。
2、依据《收楼结算单》，并审核，缴付相关费用；
3、依据收款换取公共维修基金收据。
；
4、在《收楼流转单》上盖章。
责任部门：财务部
认真听取客户来电内容。
详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。
（3）报修接待：
①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并详细记录于客服中心工作日志上。
②根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在《住户报修登记表》上，并
录入电脑存档。
③及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。
④客服中心根据《住户报修登记表》（《维修工作单》）及时回访，每月进行汇总、统计、分析。
对维修服务回访处理率达100%。
属安全设施维修2天内回访；房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访；其他维修项目2天内回访。
回访中发现问题及时通知维修人员整改。
住址、
份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。
（2）审核装修方案：住户提交设计图纸，工程部审核装修方案。
（3）签订装修协议：向住户及施工队重申装修时间及禁止事项，装修企业与物业公司签订装修协议并交纳保证金。
（4）发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证等相关证件，并做好记录。
（5）资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管
部门的批准书。
（6）通知：通知维修部、安保部装修户情况，对装修过程进行监控管理。
4、投诉接待
（1）对住户的投诉，本着“细心细致、公平公正、实事求是、依法合理”的原则，以国家的法律、地方法规、行业规定及住户公约、业主手册为依据，遵循“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针，认真听取，在相关规范记录本上详细记
3天内处理完毕；对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉，应在2天内或在住户要求的期限内解决。
（6）投诉处理内部工作程序：
①按相关工作流程及职责分工操作执行。
②客服中心将投诉内容进行记录、分类、归口，迅速传达到相关部门，相关部门直接责任人第一时间与客户取得联系，进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实，及时将处理相关信息告知投诉接待人，由投诉接待人详细记录，并在当天将投诉处理
结果通报投诉住户；通报可采用电话或上门当面告知的方式。
③对正在给住户造成损害的事件，应先立即采取措施停止或挽救伤害，再处理。
④对无效投诉，本着为住户服务的态度，尽量为住户提供方便。
⑤其他形式的投诉（如信函），参照来电、来访投诉程序处理。
5、回访
《住
（2）宣传栏：宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等，倡导住户共建共管。
每两周更换。
（3）文化活动：给合季节、节日、特殊纪念日等，举办各类有意义、有特色的文化活动。
（4）制订活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等。
（5）现场布置：客服中心联合维修部、安保部等提前布置活动现场。
（6）分工：明确各岗位人员及相应职责分工，准备所需资源。
（7）备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像，并归档留存。
7、便民服务、委托服务
（1）将便民服务项目向住户公告。
（2）客服中心按接待程序接待需要提供便民服务的住户。