医院满意度工作总结
医院满意度工作总结2篇
医院满意度工作总结2篇医院满意度工作总结篇一一、工作背景随着我国医疗行业的不断发展，患者对医疗服务的需求日益增长，医院满意度成为衡量医疗服务质量的重要指标。
为了提高患者满意度，提升医疗服务水平，我国各级医院纷纷开展满意度调查工作。
本篇总结将回顾我院在过去一年中满意度调查工作的开展情况，总结经验教训，为今后工作提供借鉴。
二、工作内容1. 制定满意度调查方案为了确保满意度调查工作的顺利进行，我院成立了满意度调查小组，制定了详细的调查方案。
方案包括调查对象、调查方法、调查时间、调查内容等方面的规定。
2. 开展满意度调查（1）调查对象：本次满意度调查面向全院患者，包括门诊患者和住院患者。
（2）调查方法：采用问卷调查、访谈、电话调查等多种方式，确保调查结果的全面性和准确性。
（3）调查时间：每月进行一次满意度调查，及时了解患者需求，调整医疗服务。
（4）调查内容：主要包括医疗服务质量、医疗环境、医患沟通、医疗服务流程等方面。
3. 数据分析调查结束后，对收集到的数据进行整理、分析，形成满意度调查报告。
报告包括患者满意度得分、各科室满意度排名、患者意见建议等内容。
4. 制定整改措施根据满意度调查报告，针对存在的问题，制定整改措施，并对整改效果进行跟踪评估。
三、工作成果1. 患者满意度得分逐年提高通过满意度调查，我院患者满意度得分逐年提高，说明我院在医疗服务质量、医疗环境、医患沟通等方面取得了显著成效。
2. 科室满意度排名明显提升各科室满意度排名有了明显提升，尤其是临床科室，患者满意度得分普遍较高。
3. 医患关系更加和谐满意度调查使医患沟通更加顺畅，患者对医疗服务的信任度提高，医患关系更加和谐。
4. 整改措施得到有效落实针对满意度调查中发现的问题，我院制定了相应的整改措施，并进行了跟踪评估。
整改措施得到有效落实，医疗服务质量得到进一步提升。
四、工作总结1. 加强组织领导满意度调查工作需要全院上下的共同努力，要加强组织领导，确保各项工作落到实处。
医院满意度年度总结(3篇)
第1篇在过去的一年里，我院秉承“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕提高医疗服务质量、优化服务流程、加强医德医风建设等方面开展工作，取得了显著成效。
现将本年度医院满意度工作总结如下：一、工作概述1. 强化医德医风建设：通过开展医德医风教育、加强职业道德培训，提高了医务人员的职业素养，杜绝了收受红包、回扣等不正之风。
2. 优化服务流程：简化就医流程，缩短患者等候时间，提高就诊效率。
同时，增设导诊台、自助查询机等设施，方便患者查询信息。
3. 提升医疗质量：加强医疗质量监管，严格执行各项诊疗规范，降低医疗差错率。
开展新技术、新项目，提高医疗服务水平。
4. 加强患者沟通：开展患者满意度调查，及时了解患者需求，针对问题进行整改。
加强医患沟通，增进医患关系。
二、工作成效1. 患者满意度显著提高：根据年度满意度调查结果显示，患者对医院的整体满意度达到90%以上，较去年同期提高5个百分点。
2. 医疗差错率明显下降：通过加强医疗质量管理，本年度医疗差错率较去年同期下降20%。
3. 医患关系和谐：医患沟通顺畅，纠纷发生率降低，医患关系得到明显改善。
4. 服务质量得到认可：医院在各类评比活动中获得多项荣誉，受到社会各界的广泛好评。
三、存在问题及改进措施1. 问题：部分医务人员服务态度有待提高，存在对患者不够耐心、细致的问题。
改进措施：加强医务人员职业道德教育，提高服务意识，开展服务技能培训，确保医务人员以患者为中心，提供优质服务。
2. 问题：部分科室预约挂号等候时间较长。
改进措施：优化预约挂号流程，增加预约挂号名额，提高预约挂号效率，缩短患者等候时间。
3. 问题：医院信息化建设有待加强。
改进措施：加快推进医院信息化建设，提高医疗服务效率，方便患者就医。
总之，在过去的一年里，我院在提高患者满意度方面取得了显著成效。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升医疗服务质量，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。
第2篇随着医疗改革的深入推进，患者满意度作为衡量医院服务质量的重要指标，越来越受到重视。
医院提升群众满意度工作总结
医院提升群众满意度工作总结近年来，我院在不断提升医疗服务质量、改进服务流程、提高群众满意度方面进行了积极的探索和实践，取得了一定的成绩。
现将我院提升群众满意度的工作总结如下：一、加强组织管理，明确工作目标为提高群众满意度，我院成立了以院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的群众满意度提升工作领导小组，明确了工作目标和责任分工。
院领导班子高度重视群众满意度工作，将其纳入到医院发展规划和年度工作计划中，定期研究和部署，确保各项工作措施的落实。
二、优化服务流程，提高服务效率1. 改进挂号流程。
我院实行了预约挂号制度，患者可以通过电话、网络、自助机等多种方式进行预约挂号，减少了排队等候时间。
同时，增设了窗口和自助挂号机，提高了挂号效率。
2. 优化诊疗流程。
我院对诊疗流程进行了重新设计，明确了各个环节的工作标准和时限，提高了诊疗效率。
如：简化术前检查流程，缩短住院时间，提高床位周转率等。
3. 改进收费流程。
我院实行了电子缴费系统，患者可以通过自助机、手机等多种方式进行缴费，避免了排队等候现象。
同时，加强了对收费窗口的监管，确保收费准确无误。
三、提升医疗服务质量，满足患者需求1. 提高医疗技术水平。
我院注重人才培养和引进，加强了对医务人员的技术培训，提高了医疗技术水平。
同时，加强与国内外知名医疗机构的合作，引进了先进的医疗技术，提升了医院的整体实力。
2. 加强医德医风建设。
我院积极开展医德医风教育，强化医务人员的职业道德意识，严肃查处违纪违规行为。
通过开展“优质服务示范岗”、“星级护士”等评选活动，激发医务人员的工作积极性，提高了服务质量。
3. 关注患者心理健康。
我院增设了心理科，配备了专业的心理医生，为患者提供心理咨询和治疗服务。
同时，加强了对患者的健康教育，提高了患者的自我保健意识。
四、加强信息化建设，提高服务便捷性1. 完善医院信息系统。
我院不断升级和完善医院信息系统，实现了就诊卡一卡通，患者可以随时查询检查结果、预约挂号、在线咨询等。
医院创建群众满意卫生单位工作总结5篇
医院创建群众满意卫生单位工作总结5篇篇1在医院领导的正确指导下，在兄弟科室的大力支持下，我科全体人员团结一心，紧密合作，认真完成各项工作任务，努力为患者提供优质的服务。
现将我科创建群众满意卫生单位工作总结如下：一、加强科室管理，提升服务水平1. 制定科室管理制度：根据医院要求，结合科室实际情况，制定了一系列科室管理制度，包括医疗质量管理、医疗安全控制、医疗服务提升等，确保了科室各项工作的有序进行。
2. 提升服务水平：通过培训、学习等方式，不断提高科室人员的服务水平，确保患者能够享受到优质、便捷的医疗服务。
同时，积极推行“微笑服务”、“人性化服务”等理念，增强了医院的亲和力。
二、加强医疗质量管理，确保医疗安全1. 制定医疗质量标准：根据医院要求，结合科室实际情况，制定了详细的医疗质量标准，包括诊断质量、治疗质量、护理质量等，确保了医疗工作的规范性和科学性。
2. 加强医疗安全控制：通过定期开展医疗安全大检查、加强医疗文书书写规范、严格执行医疗操作规程等方式，确保了医疗工作的安全性和可靠性。
同时，积极推行医疗责任追究制，增强了医务人员的责任心。
三、加强人才培养和引进，提升科室实力1. 人才培养：通过定期组织业务学习、开展病例讨论、鼓励参加学术会议等方式，不断提高科室人员的业务水平。
同时，积极引进和培养优秀人才，为科室的发展提供了有力的人才保障。
2. 人才引进：积极引进高层次人才，包括硕士研究生、博士研究生等，为科室注入新鲜血液，提升了科室的学术氛围和科研实力。
四、加强科研工作，提升科室影响力1. 制定科研计划：根据医院要求，结合科室实际情况，制定了详细的科研计划，明确了科研方向和目标。
2. 开展科研项目：通过积极争取医院科研支持、广泛开展临床研究等方式，取得了一系列科研成果。
同时，鼓励医务人员发表高水平论文，提升了科室在学术界的影响力。
五、加强医德医风建设，提升医院形象1. 制定医德医风标准：根据医院要求，结合科室实际情况，制定了详细的医德医风标准，包括医务人员的行为准则、职业道德等。
2024年医院满意度工作总结模版(3篇)
2024年医院满意度工作总结模版一、工作概述作为医院满意度工作的负责单位，我们在2024年积极落实医院满意度调查工作，通过科学的研究方法和系统的分析，全面了解患者对医院服务的满意程度，为医院改进工作提供有效的依据。
本次总结将对2024年医院满意度工作进行回顾和总结，同时对未来工作提出相应的建议。
二、工作回顾1. 调查设计与实施在2024年，我们充分借鉴了前几年的工作经验和先进的调查方法，对医院满意度调查进行了科学的设计和精确的实施。
我们首先制定了合理的调查问卷，包括医疗质量、医生服务、护士服务、医院环境等方面的内容，并针对不同患者群体进行了分类设计，确保问卷的适用性和准确性。
同时，我们还通过在线调查和纸质问卷相结合的方式，全面调查患者的意见和建议。
2. 数据收集与分析我们对调查结果进行了严谨的数据收集和分析工作。
通过数据统计和分析软件，我们对问卷数据进行了有效的整理和归纳，并提取出关键指标和特征。
同时，我们还对患者的意见和建议进行了语义分析，了解患者对医院存在的问题和改善的期望。
通过数据分析，我们可以更准确地了解患者的满意程度，为医院改进工作提供有力的参考。
3. 结果反馈与改进措施我们及时将调查结果反馈给医院管理层和相关部门，并与他们进行了深入的沟通和讨论。
同时，我们也开展了医患座谈会和工作会议，邀请患者和医院员工共同参与，共同商讨医院服务改进的措施。
根据调查结果和专家建议，我们制定了具体的改进方案，并将其逐步落实到医院的日常工作中。
通过不断改进，我们逐渐提升了医院的服务水平和患者满意度。
三、工作成果1. 患者满意度有所提升通过调查结果分析，我们可以看到，2024年医院的患者满意度相较于前几年有了一定的提升。
医疗质量、医生服务、护士服务等方面均得到了较高的评价，患者对医院整体服务的满意度和信任度有了明显的增加。
这不仅是对我们工作的肯定，也是医院管理层、医务人员和各级部门共同努力的结果。
2. 改进措施逐渐落实在调查结果的基础上，我们提出了一系列的改进措施，并逐步落实到医院的日常工作中。
满意度工作总结
满意度工作总结满意度工作总结「篇一」我院根据上级部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求和卫协颁发的[20xx]316号文件，结合我院实际情况，开展“三好一满意”活动至今，现将工作总结汇报如下：一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。
结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位臵，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高；2、我院坚持廉洁行医，在六楼设立咨询室，设立专职人员对患者进行咨询回访，利用满意调查表对医院情况进行反馈。
医院设立专门人员对在全运期间出现的大事小情进行反馈，每天向卫协进行报告。
充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，按照医院开展“三好一满意”活动的要求，不断改善服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念，在保证服务质量的同时不断提高服务水平。
通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。
积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。
积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语。
在优化服务流程方面，科室从门诊病人的接诊、处理到办理入院、缴费、陪检等各个诊疗环节制定了较为合理的服务流程，尽量从方便群众就医、符合病人需求入手，采取多种措施改善服务设施，美化服务环境，缩短病人就诊和住院时间。
提高医院患者满意度工作总结
提高医院患者满意度工作总结一、前言随着社会的发展和医疗改革的深入推进，患者对医疗服务的需求日益增长，医院患者满意度成为衡量医疗服务质量的关键指标。
为了提高患者满意度，我院自成立以来，始终坚持以患者为中心，不断优化服务流程，改进服务质量，现将我院提高患者满意度工作的具体措施和成效总结如下。
二、工作目标1. 提高患者就诊体验，缩短患者等待时间。
2. 提升医护人员服务水平，增强患者信任感。
3. 加强医患沟通，减少医患纠纷。
4. 提高医疗设备和技术水平，满足患者就诊需求。
三、具体措施1. 优化服务流程（1）简化挂号流程：我院通过引入自助挂号机、网上预约挂号等方式，简化了挂号流程，缩短了患者排队等待时间。
（2）优化就诊流程：实行分时段就诊，减少患者就诊等待时间。
同时，加强导诊服务，为患者提供清晰的就诊指引。
（3）改善就医环境：对医院环境进行整治，保持整洁、舒适的就医环境，为患者提供良好的就诊体验。
2. 提升医护人员服务水平（1）加强医护人员培训：定期组织医护人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质，增强患者信任感。
（2）推行优质服务：开展“微笑服务”活动，要求医护人员对患者热情、耐心、细致，提供人性化服务。
（3）完善投诉处理机制：设立投诉箱和投诉热线，及时处理患者投诉，保障患者合法权益。
3. 加强医患沟通（1）开展健康讲座：定期组织健康讲座，向患者普及医疗知识，提高患者自我保健意识。
（2）加强床头交接班：医护人员在床头交接班时，与患者及其家属进行充分沟通，了解患者需求，提高服务质量。
（3）建立患者微信群：通过建立患者微信群，方便医护人员与患者沟通，及时解答患者疑问。
4. 提高医疗设备和技术水平（1）引进先进医疗设备：积极引进国内外先进的医疗设备，提高诊断和治疗水平。
（2）开展新技术、新项目：鼓励医护人员开展新技术、新项目，为患者提供更多治疗选择。
（3）加强科研工作：加大科研投入，推动医疗技术进步，提高医疗服务质量。
医院满意度半年工作总结
医院满意度半年工作总结随着医疗行业的竞争日益激烈，医院满意度成为了衡量医院服务质量的重要指标。
患者的满意度不仅关系到医院的社会形象，也直接影响到医院的经营效益。
因此，提高患者满意度成为了医院工作的重中之重。
上半年，我院在提高患者满意度方面做了大量工作，取得了一定的成绩。
现将半年工作总结如下。
一、加强基础设施建设，改善就诊环境为了给患者提供一个舒适、便捷的就诊环境，医院加大了对基础设施建设的投入。
首先，对医院内部进行了装修和改造，使诊疗区域更加宽敞明亮，提高了患者的就医体验。
其次，增加了自助挂号、缴费、查询等智能化设备，使患者在就医过程中能够更加方便快捷地完成各项手续。
此外，医院还加强了环境卫生管理，确保就诊环境的整洁和卫生。
二、提高医疗服务质量，关注患者需求1. 提高诊疗水平：医院通过引进优秀人才、加强内部培训、开展学术交流等方式，提高了医护人员的业务水平。
在诊疗过程中，医护人员严格按照规程操作，确保患者的安全。
2. 优化服务流程：医院对就诊流程进行了全面梳理，简化了手续，缩短了患者等待时间。
同时，加强了对窗口部门的培训，提高了工作人员的服务态度和效率。
3. 关注患者心理：医院注重患者心理护理，加强与患者的沟通，了解患者的需求，给予心理支持和关爱。
此外，医院还开展了心理健康讲座，提高患者的心理素质。
4. 加强护理工作：医院对护理工作进行了细化，提高了护理质量。
护士们严谨的工作态度、热情的服务赢得了患者的广泛好评。
三、落实优惠政策，减轻患者负担为了让更多患者享受到优质医疗服务，医院积极响应国家政策，落实一系列优惠措施。
首先，对困难患者实行减免政策，减轻他们的经济负担。
其次，开展免费体检、义诊等活动，为社区居民提供便捷的医疗服务。
此外，医院还与保险公司合作，为患者提供一站式理赔服务。
四、加强医德医风建设，树立良好形象医院始终把医德医风建设放在重要位置，积极开展廉洁行医教育。
要求医护人员树立正确的人生观、价值观，严格遵守医德医风规定，杜绝不合理收费、开单提成等现象。
医院满意度工作总结]医院满意度工作亮点
医院满意度工作总结]医院满意度工作亮点医院满意度调查是衡量医院服务质量的重要手段，也是医院持续改进工作的出发点和落脚点。
近年来，我国医院满意度工作取得了显著的成效，患者满意度不断提高，医院服务质量得到了全面提升。
本文将从以下几个方面总结医院满意度工作的亮点。
一、高度重视满意度工作，形成全员参与的格局医院满意度工作得到了各级领导的高度重视，形成了以院长为组长，各相关部门负责人为成员的满意度工作领导小组。
医院将满意度工作纳入到医院发展规划和年度工作计划中，与医院业务工作同部署、同落实。
同时，通过举办满意度工作培训、座谈会等形式，提高全员的满意度工作意识，形成全员参与的格局。
二、完善满意度调查体系，确保调查的科学性和客观性医院满意度调查体系包括调查方法、调查内容、调查对象和数据分析等方面。
在调查方法上，医院采用问卷调查、现场巡查、患者访谈等多种方式，全面了解患者需求和满意度。
在调查内容上，涵盖医疗技术、服务质量、环境设施、价格收费等多个方面，确保调查的全面性。
在调查对象上，不仅包括患者，还包括医护人员、管理人员等，以全面了解医院各项工作的满意度。
在数据分析上，医院采用专业的数据分析软件，对调查数据进行统计分析，确保调查结果的科学性和客观性。
三、落实满意度工作措施，持续提升服务质量医院根据满意度调查结果，制定针对性的改进措施，并将改进措施的落实情况进行跟踪监控。
医院通过加强内部管理、优化服务流程、提高医疗技术水平、改善患者就医体验等方面，持续提升服务质量。
同时，医院还建立了满意度工作反馈机制，将改进成果及时反馈给患者，增强患者的信任和满意度。
四、注重满意度工作成效，促进医院可持续发展医院满意度工作的最终目的是提升医院服务质量，促进医院可持续发展。
通过满意度工作，医院不仅提高了患者满意度，还提升了医院品牌形象，吸引了更多的患者就诊。
此外，医院还通过满意度工作，发现和培养了一批优秀人才，提升了整体实力。
在未来的发展中，医院将继续坚持以人民为中心的发展理念，把满意度工作作为一项长期的、重要的任务来抓，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。
2024年医院满意度工作总结
2024年医院满意度工作总结
根据2024年的医院满意度工作，我们可以得出以下总结：总体而言，2024年医院满意度工作取得了不错的成绩。
通过医院全体员工的共同努力，我们成功地提高了患者对医院的满意度。
首先，我们加强了医院的服务质量管理。
通过培训和引进先进的医疗技术设备，我们提高了医院的诊疗水平。
同时，我们也加强了医护人员的沟通和人际关系技巧培训，提升了患者与医护人员的互动体验。
其次，我们改进了患者的就诊流程。
通过引入在线预约系统和加强排队管理，我们能够更好地规范患者的就医流程，减少等待时间，提升患者的就诊体验。
第三，我们注重患者的反馈和需求。
通过开展满意度调查和定期召开患者意见交流会，我们能够更好地了解患者对医院服务的评价和需求，及时作出改进。
最后，我们加强了医院的品牌宣传。
通过广告、宣传册等方式，我们向社会传达了医院的优势和特色，提高了医院的知名度和信誉度。
然而，我们也意识到还有改进的空间。
在未来的工作中，我们将继续关注患者的需求，进一步提升医院的服务质量，努力使每位患者都感受到我们对他们的关心和关爱。
综上所述，2024年医院满意度工作取得了积极的成果，但我们也需要持续努力，不断改进，提高医院服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
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医院满意度工作总结医院满意度工作总结善于总结可以使你在遇到相同或类似问题的时候可以选择最合理的处理事务能力，可以锻炼你的逻辑思考能力，和判断能力-xx精心为大家整理了医院满意度工作总结,希望对你有帮助。
医院满意度工作总结为促进我院医德医风建设，进一步了解患者对我院就医环境、服务水平、服务态度的意见及建议，医院通过发放住院患者满意度问卷调查表的形式，了解患者对医疗服务的真正需求，现将年满意度情况做如下汇报一、调查分析年全年，共计发放调查问卷2350份，对调查表中所包含的18项问题，了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等各方面的满意率，年患者对医院满意度评价达98.3。
根据患者所提出的意见和建议分析，主要提出的问题包括1、食堂饭菜质量不佳;2、病区条件差;3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大;4、住院收费处人员服务态度问题;5、停车难;6、床位少;7、病房冷暖气调解不及时，房间较热;8、指示牌不清晰;9希望病房能安装空调，床上能有活动饭桌;10、电梯太少不方便。
二、整改措施1、医院不断强化食堂的规范管理，据今年的调查结果显示，医院食堂的满意度较去年有所提高。
2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科，医院已开始重新装修改造病区，普外一科和普外二科已装修完毕。
3、针对走道、卫生间清洁程度的问题，医院会加强保洁人员的管理、技术，并随时对卫生间、走道进行清洁。
4、加强医务人员及窗口人员的培训管理，提高医务人员服务质量，提升医患沟通水平，减少因沟通不及时、不到位产生的矛盾甚至是投诉。
5、我院由于用地困难，高峰期停车难问题一直无法得以解决，具体问题已向相关部门反映，需多部门协商解决。
6、因我院外科楼装修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家属的不便。
现外科楼已装修完毕，指示牌均重新张贴或安装。
7、为方便广大患者，我院在内科楼及通往住院部的台阶都安装了电梯。
8、针对病房安装空调及活动饭桌的相关问题，医院整体装修完毕后，设施会及时进行跟进。
医院满意度工作总结一年来，我们财务人员在院党委的正确领导下，高举***理论的伟大旗帜，积极参加医院组织的各项活动。
努力学习业务知识。
团结一致。
齐心协力。
围绕我院年初既定的工作目标。
较好地完成了各项工作任务。
汇报如下一、今年新开展的主要工作1.我院为加强经济管理。
实行全成本核算。
在医疗系统尚属最新的经营模式。
目前。
在全国没有成型的办法。
我们根据有关理论知识及我院实际情况。
在实践中不停地摸索。
探讨。
制定了全成本核算办法和操作程序。
自今年1月1号实施。
通过全成本核算。
增强了广大职工的成本意识。
杜绝了浪费现象。
收到了明显的成效。
在收入以32的增幅情况下。
但相关成本却相对降低。
例如其他材料消耗0x年为16万元。
0x年为12万元。
节约4万元，卫生材料消耗占医疗收入比。
0x年21.19.0x年15.85.0x年比0x年降低5.34个百分点，药品费占药品收入比77.12.0x年75.57.0x年比01年降低1.65个百分点。
预计全年业务收入比去年增长32.业务支出比去年增长12.与去年相比增加广告费28万元。
院报费用4万元。
技术协作费20万元。
奖金增长65万元。
扣除以上这些不可比因素业务支出仅增长8.2.为适应社会主义市场经济的需要。
规范财务行为。
提高财务管理水平。
经院办会研究决定。
我们制定了调整方案和竞争办法。
在院领导。
工会。
纪委。
人事科。
审计科支持帮助下。
财务机构。
人员进行了调整。
全院财务人员实行了集中管理。
财务科共分4个组组长进行竞争上岗。
职工双向选择。
通过公平。
公正地进行竞争上岗和双向选择。
调动了全科人员的积极性。
特别是各组组长认真负责。
开拓思路。
发挥了模范带头作用。
3.我院目前财力非常困难。
资金不足。
设备老化。
严重制约着我院的业务发展。
院领导不等。
不靠。
积极筹措资金。
走负债经营求发展的路子。
申请利用以色列政府优惠贷款购进大型医疗设备。
贷款总额200万美元。
财务科积极主动跑卫生厅。
财政。
计委。
银行。
经委等部门办理了贷款项目的立项。
报批。
可研。
担保。
转贷等工作。
投入了很大精力。
4.积极参与了本年度奖金分配方案的制定工作。
遵循了按劳分配。
效率优先的原则。
运用了收入。
成本。
目标。
质量考核等多项指标。
环环相扣。
使我们在创收的同时。
注意了节约，在考虑经济效益的同时注重了医疗。
护理服务质量，兼顾收入。
成本。
质量。
向着目标而努力。
这个方案自4月份实行以来。
极大的激励了职工的积极性和创造性。
今年1-3月份业务收入486万元。
比去年同期473万元增长了2.7.今年4-10月份业务收入1609万元。
比去年同期业务收入1191万元。
增长了35.5.做好iso9000文件编写工作。
受到领导好评。
在医院iso推行办指导下。
我们认真负责。
开动脑筋。
集思广益。
组织科内人员反复讨论。
共编写73个财务作业指导书。
并受到医院的通报表扬。
6.年初我院对全院各科室的固定资产进行了全面清查。
为各科室重新建立了固定资产台账。
保证了我院固定资产管理的账账相符。
账卡相符。
账实相符。
今年下半年。
为了进一步加强固定资产专项管理。
我院在财务集中管理的基础上。
专门成立了财产物资组。
目前我们正为固定资产的网络化管理做各项准备工作。
以进一步提高固定资产的管理水平和使用效率。
通过这几项工作的开展。
我们收获非常大。
学到了很多东西。
开阔了眼界。
拓宽了思路。
如在制定成本核算办法时。
经常到书店查找有关企业成本核算管理知识。
参照银行系统全过程成本核算办法。
在我院决定举债经营时。
我们学习关于如何利用财务杠杆进行负债经营。
了解了国际负债率和我国规定负债率的警戒线分别为60和50.利用好负债。
将会给医院创造较高的经济效益。
但是。
只要负债。
就有财务风险。
我们将尽努力做好风险预警。
控制。
管理等工作。
总之。
有付出就有收获。
二、各项日常工作圆满完成。
1.严格遵守财经法律。
法规。
健全了费用报销制度及审批规定。
并能认真执行。
层层把关。
坚持原则。
不徇私情。
2.积极做好经济管理工作。
为领导及时提供经济信息。
今年召开了两次财务经营分析会议。
对我院财务运行情况进行阶段性全面分析。
看到成绩。
发现问题。
提出改进措施。
保证了我院经济活动有序顺利开展。
3.完成了省物价局。
省卫生厅交给的医疗服务项目成本测算工作。
搜集了上万个数据。
填制各种表格。
分摊计算出我院近三百项医疗项目成本以及诊次成本。
床日成本。
出院人次成本。
写出了20XX年医疗服务项目成本测算分析报告.完成10项新的医疗收费项目及收费标准的申报工作。
按物价局的要求。
我们深入科室进行了严格的物价自查工作。
我院完全按医疗收费标准进行收费。
无乱收现象。
根据iso的要求制定了物价管理规定。
病人投诉制度。
价格维护制度等规定。
规范了医疗收费行为。
使物价管理上了新水平。
4.让病人看放心玻交明白钱.自今年以来。
我院努力改善就医环境和就医条件。
尊重病人的知情权。
为不影响工作。
住院处利用晚间调整了软件程序。
5月份在实行日日清的基础上。
逐步实行项项清.此项工作方便了病人。
得到了群众的认可。
真正做到了让病人看放心玻交明白钱.也促使了医院加强管理。
规范医务人员的行为。
合理检查。
合理用药。
提高了诊疗质量和水平。
5.财务人员转变服务观念。
增强服务意识。
在财务机构人员调整后。
我们每日将住院病人费用一日清单。
催款单送到病房。
每月将奖金送到科室。
对凡需财务科服务的离退休老干部给予热情的接待。
总之。
为病人为职工服务逐步落到实处。
6.积极配合各科室的工作。
住院处在完成本职工作的同时协助医务科完成医生收治病人工作量统计工作。
帮助医疗咨询部调查住院病人出院反馈信息820份。
7.做好一年一度的预决算工作。
对上报的资料。
认真整理修改。
撰写了财务预决算分析报告。
及时完成0x年决算及0x年预算工作。
8.准确。
及时发放职工工资。
耐心细致做好工资调整解释工作。
为职工代扣代缴煤气费。
保险费。
个人所得税。
公积金等。
坚持做到周到服务。
让职工满意。
9.按有关规定管理空白凭证。
按档案管理要求及时办理会计凭证。
账簿。
报表等有关会计资料的整理归档工作。
10.极做好经济管理工作。
为领导及时提供经济信息。
今年召开了两次财务经营分析会议。
对我院财务运行情况进行阶段性全面分析。
医院满意度工作总结XX县人民医院妇科在XX院长和领导班子的正确领导下，在科室全体医护人员的共同努力下，顽强拼搏、锐意进取，心系患者、务实重干，在XX年的全年工作中做出了不平凡的业绩，至目前，我科共开设床位40张，全年实现经济创收150万元，全年妇科医患之间零投诉，帮助和减免贫困患者就医16人次，收到患者家属送来的锦旗两面。
回顾一年来的工作，我们主要做到以下几点一、取得的工作成绩我们科室的12名医护人员6名医生，6名护士在科主任王平和护士长赵燕的带领下，严格按照各自的岗位职责和医院的规章制度，认认真真、兢兢业业地工作，全年没有一人无故旷工和迟到早退的，好多同志都是坚持以院为家，早来晚走，严格按照操作规程为病人服务，全科室心往一处想，劲往一处使，团结协作，开拓进取，全年实现了经济创收150万元，圆满完成了年初制定的目标任务;全体医护人员xx医生的神圣使命，想为患者之所想，急为患者之所急，帮助或减免了贫困患者就医6人次，有一例患者是宫外孕急诊，随时都有生命危险，可是手中的钱拿的不够，我们科室的同志们就自己掏出自己的工资为她垫支医疗费，使其先行治病，终于使患者转危为安，受到了患者家属的感激和好评;全年科室在业务繁忙的情况下，坚持下乡为全县的育龄妇女做妇科病普查，做健康检查和体检，不论多累多苦，从没有一人叫苦叫累，圆满完成了下乡任务，受到院领导和其他科室的好评，科室人员努力工作，奋发向上，涌现出来的好人好事层出不穷;全年工作由于我们妇科全体医护人员严肃认真和精益求精的极端负责的精神，没有出现一例投诉，医患之间关系XXX稳定，患者的满意率直线上升;全年住院病人达到900余例，接诊门诊病人达到1000余人;我们的具体做法是坚持经常例会，讲评，好的表扬，差的批评，把一切问题都消失在萌芽状态。
二、存在的问题和不足妇科病房在住院高峰、人流量大时，病房卫生有时不够整洁;有时候个别同志的服务态度不是很好;有时候交XXX不够细致;个别病例记录的不够详细。
这在科室的例会上我们已经提出过，争取在新的一年里坚持责任到人，严格各项规章制度，坚决杜绝此类情况的发生，最终实现三个满意。
三、明年的工作计划XX年，我们科室将继续沿着医院领导的总体工作思路，紧紧团结在院领导及院党总支周围，开拓进取，迎难而上，继续争先创优，在今年创收目标任务的基础上，再创新高实现经济创收180万元，住院病人达到1200余例，接诊门诊病人1300余例;降低药价比，提高治愈率，提高广大患者的满意度;高标准做好病房整洁工作，让病人有一种宾至如归的感觉;进一步提高服务质量，搞好医患沟通，继续打造文明科室;开展宫颈癌、卵巢癌、子宫内膜癌的手术治疗，走好临床路径，让患者花最少的钱享受质的服务;继续配合医院做好其他方面的工作，高标准严要求，严格按照医院的规章制度和操作规范办事，各项工作在今年的基础上再来一个大的跨越，成为医院的文明科室和标兵科室。