物流学作业 菜鸟物流分析
菜鸟驿站物流分析
菜鸟驿站物流分析一、菜鸟驿站的发展背景和现状菜鸟驿站是由阿里巴巴集团旗下物流公司菜鸟网络有限公司推出的一种新型物流服务模式。
随着电子商务的迅猛发展，物流成为电商行业发展的重要环节。
传统物流存在着高昂的成本、低效率、不稳定等问题，但菜鸟驿站以其高效、低成本的特点迅速得到了广泛应用。
目前，菜鸟驿站已经在中国国内各个城市推广应用，并迅速扩展到全球。
1.高效的订单处理：菜鸟驿站通过高效的数据处理系统和智能化的设备，能够实现快速、准确地处理订单。
用户可以通过手机APP或网站进行下单，菜鸟驿站会根据订单信息和库存情况进行调配，最大限度地提高订单的处理效率。
2.合理的配送路线规划：菜鸟驿站在订单处理后，会智能地规划配送路线。
通过分析订单的数量、目的地和物流节点的分布，菜鸟驿站能够实现最优的配送路线规划，提高物流配送效率。
3.便捷的自提服务：菜鸟驿站提供自助式的取件服务，用户可以根据自己的时间安排自行前往驿站进行取件。
这种自助式取件方式不仅方便了用户，也减轻了快递员的工作负担，提高了配送效率。
4.全面的数据分析：菜鸟驿站通过对物流数据的分析，可以了解到物流运营的各个环节的情况。
通过对数据的整理和分析，可以发现问题并及时采取措施，提高物流运营的效率和质量。
5.智能化设备的应用：菜鸟驿站在物流过程中广泛应用智能化设备，如自动取件柜、智能仓储设备等。
这些设备能够提高物流设备的使用效率，减轻人力负担，降低物流成本。
三、菜鸟驿站未来的发展趋势1.进一步提高配送速度和效率：随着消费者对物流速度和服务质量要求的不断提高，菜鸟驿站需要进一步提高配送速度和效率。
可以通过提高自动化设备的使用率、优化物流网络和加强数据分析等方式来实现。
2.推广智能物流配送：随着物流设备的智能化发展，菜鸟驿站可以进一步推广智能物流配送。
通过使用无人机、机器人等智能设备，可以进一步提高物流配送的效率和准确性。
3.拓展国际市场：菜鸟驿站已经在国内取得了较大的成功，未来可以进一步拓展国际市场。
结合所学知识谈谈菜鸟物流技术的创新,和我国智能物流发展的趋势
结合所学知识谈谈菜鸟物流技术的创新,和我国智能物流发展的趋势自改革开放以来,快递物流行业从无到有获得了迅速发展,在促进经济增长、发展现代服务业等方面起到了积极作用,尤其随着物联网技术的兴起和发展。
资料显示,近年来,我国快递物流行业保持着良好的发展态势。
从国家邮政局网站上获得的数据来看自2008年经济危机之后,除2009年业务比率小幅下降外,快递物流行业业绩一直呈直线上升的发展态势。
至2013年达到了最高峰,快递业务量达91会9亿件。
以2013年为例,从业务量的全国城市排名来看:北京、上海、广州、深圳、杭州五大城市,无论是从业务量还是业务收入来看,都占据了行业的前5位。
从前10位来看,以沿海城市或内陆区位因素重要的城市为主。
（5)改变商业模式。
现有快递物流企业总在想如何做快递物流，要想使行业持久的发展，就要改变现有模式为怎样做好服务。
做好服务是指提高服务质量，降低服务成本，真正为客户提供质优价廉的服务。
而现有商业模式是不足以达到以上目的的。
菜鸟公司正是结合以上改善措施成立的。
菜鸟一出现立刻在行业里引起了一阵轰动。
菜鸟把国内目前比较成熟的快递物流公司联合起来，通过建立资源共享的平台，在行业里形成开放、科学的现代物流网络。
预计用10年时间实现24小时网购送达的用户体验。
2菜鸟网络的发展趋势261形成物流地产菜鸟自成立起，在全国大范围的圈地建仓，通过统一的地产建设，使各个快递物流公司不再自营物流基建，降低公司的营运成本，提高物流设施的利用率。
通过第三方的设施建设，使企业的营运范围增大，同时也加强了企业间的沟通，有利于优势互补。
进行仓储物流充分利用自身拥有的仓储资源，使仓储管理做到机械化、自动化，减少不必要的人工浪费，降低商品损害度。
加强与供应链的联系，做到物尽所用，减少多余的中间环节。
菜鸟物流优缺点分析报告
菜鸟物流优缺点分析报告菜鸟物流是阿里巴巴集团旗下的物流服务品牌，成立于2008年。
作为中国最大的电商平台之一，菜鸟物流在物流行业具有一定的竞争优势。
下面就菜鸟物流的优缺点进行分析。
一、优点1、覆盖范围广：菜鸟物流在全国范围内建立了庞大的仓储和配送网络，能够覆盖大部分地区和城市。
这为商家提供了更加便捷和高效的物流服务，使得商品能够快速送达消费者手中。
2、智能化技术应用广泛：菜鸟物流通过自主研发的大数据分析和人工智能技术，对物流运营过程进行优化和智能化管理。
例如，菜鸟物流通过搭载了人工智能系统的机器人，实现了仓库内部的自动化操作，大大提高了仓储和配送效率。
3、跨境物流能力强：菜鸟物流在海外市场也有一定的布局，通过与国际物流公司合作，提供跨境物流服务。
这为中国的跨境电商和海外商家提供了可靠的物流解决方案，帮助他们扩大业务范围和进一步提升销售额。
4、提供多种物流服务：菜鸟物流为商家提供了多种物流服务，包括仓储、配送、冷链、尾程配送等。
商家可以根据自己的需求选择相应的服务，从而满足不同类型的商品和用户的需求。
二、缺点1、仓储和配送成本较高：菜鸟物流在物流领域的竞争中，由于服务质量和品牌声誉的优势，价格相对较高。
这对于一些小型、中小企业等资源有限的商家来说，增加了运营成本，可能对其盈利能力造成一定的压力。
2、成长速度过快导致运营压力：菜鸟物流作为一家快速发展的企业，年均增长率超过30%，这也给企业的运营管理带来了一定的挑战。
快速扩张可能导致资源分配不均衡和管理控制上的困难，从而影响到服务质量和运营效率。
3、售后服务待提升：虽然菜鸟物流在物流服务方面具有竞争优势，但其售后服务相对薄弱。
在物流操作中，如果出现商品损坏、丢失等问题，菜鸟物流的售后处理相对繁琐，处理效率较低，不能很好地解决商家和消费者的问题。
4、配送时效性有待改进：虽然菜鸟物流建立了庞大的仓储和配送网络，但由于物流行业的竞争激烈，配送时效性无法保证。
菜鸟物流报告范文
菜鸟物流报告范文1. 引言物流行业是现代社会中不可或缺的一部分，随着电子商务的迅猛发展，物流服务的需求在不断增加。
而菜鸟物流作为中国最大的物流平台之一，以其卓越的技术和强大的配送网络，在市场上占据了重要的地位。
本报告将对菜鸟物流的运营模式、服务质量及未来发展方向进行分析和评估，旨在为相关从业人员和投资者提供参考。
2. 菜鸟物流的运营模式菜鸟物流采用了以物流信息管理为核心的运营模式。
其核心技术是基于大数据分析的物流智能化平台，通过对海量的物流数据进行分析和挖掘，提供优化的物流方案和精准的配送服务。
菜鸟物流的运营模式主要包括以下几个方面：2.1 仓储管理菜鸟物流拥有大规模的仓储设施，并通过智能化的仓储管理系统，实现高效的仓储操作和物流信息的实时更新。
菜鸟物流的仓储管理系统能够根据订单的实时情况，自动分配合适的仓库和货位，提高仓储效率和运营效益。
2.2 运输管理菜鸟物流依托强大的配送网络，覆盖全国各地，提供快速、安全、可靠的运输服务。
菜鸟物流的运输管理系统能够实时监控运输车辆的位置和运输进度，为客户提供准确的物流信息和跟踪服务。
2.3 物流信息管理菜鸟物流通过物流信息管理系统，实现对物流全链路的实时监控和管理。
物流信息管理系统能够对物流环节中的所有数据和信息进行收集、分析和整合，为菜鸟物流提供决策支持和运营优化。
3. 菜鸟物流的服务质量菜鸟物流注重提供高质量的物流服务，为客户提供便捷、可靠的物流体验。
以下是菜鸟物流的服务质量表现：3.1 时效性菜鸟物流致力于提供快速的物流配送服务，能够在短时间内完成订单的处理和交付。
菜鸟物流的数据分析能力和动态路由规划技术，大大缩短了物流运输的时间，提高了配送的时效性。
3.2 安全性菜鸟物流注重货物的安全运输，采取了一系列的安全管理措施，包括视频监控、防盗锁、安全包装等，确保货物在运输过程中不受损失。
3.3 可追溯性菜鸟物流的物流信息管理系统能够实时跟踪和记录货物的运输信息，客户可以通过菜鸟物流的官方网站或手机应用，随时了解货物的运输进度和位置。
菜鸟网络的物流战略分析
菜鸟网络的物流战略分析
菜鸟网络作为一家中国互联网物流企业，物流战略已成为其企业发展
中不可忽视的重要元素。
为了有效地利用物流战略以支持业务发展，菜鸟
网络将从物流战略建设的角度深入探讨并做出改进。
一、物流战略建设
1、设计成本效益最优的物流系统
菜鸟网络需要重视设计一套成本效益最优的物流系统，以满足客户的
物流需求，建立灵活和全面的物流回报机制。
设计好的物流系统不仅能够
有效降低物流成本，提升物流效率，而且可以为客户提供更优质的物流服务。
2、优先发展互联网性物流服务
菜鸟网络要及时调整其物流战略，重点发展互联网性的物流服务，使
其在运输、仓储和物流等方面以网络技术为支撑，满足客户的多变化需求，达到更高的服务标准。
3、建立精细化和个性化的物流服务
当前，物流行业的竞争越来越激烈，菜鸟网络要充分利用IT技术，
让物流运营变得更加精细化、个性化。
建立一套可定制的物流服务，既可
以满足客户的需求，又能提升企业的竞争力。
二、运用物流战略
1、重视客户体验
菜鸟网络要始终以客户体验为出发点，加强与客户的密切合作，深入了解客户的物流需求。
物流学作业 菜鸟物流分析
菜鸟物流分析一、企业的物流战略1、“天网地网”相结合，利用优势整合信息提供高效服务在智能骨干网中，大家耳熟能洋的快递业务在阿里内部称之为“地网”，一张遍布中国的超大规模物流基础设施网络，调动起港口、公路、机场的运输潜力，24小时可送达的物流网。
与之相对应的是“天网”，是阿里巴巴内部用互联网形式对仓储物流服务进行数据化管理的系统。
因此，在菜鸟网络的平台中，各方资源、信息和数据是共通的，而由此产生的聚合效阿里巴巴真正专长的是互联网。
“就是把大量在互联网之前原本各自独立的信息连通起来”其核心目标是为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商等各类企业提供平台服务。
2、优化资源结构，发挥整体优势：利用先进的互联网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质服务，支持物流行业向高附加值领域发展和升级。
最终促使建立社会化资源高效协同机制，提升中国社会化物流服务品质，打造中国未来商业基础设施。
3、带动经济结构转型，促进资源优化配置中国智能骨干网将在不断完善物流信息系统的同时，依托国家现有公路、铁路、机场等交通基础设施的布局和规划，建设遍布全国的现代化物流仓储网络，提升社会物流效率和基础设施利用率，并向所有的制造商、网商、快递物流公司、第三方服务公司开放、与产业链中的各个参与环节共同发展。
中国智能骨干网的建设将带动地方经济的结构转型，推动内外贸型企业多渠道发展，促使更多产业电商化，促进资源优化配置。
在重要节点城市，将发挥产业集群效应，加速地区传统产业和电子商务的不断融合，促进第三产业服务商、配送、包装、软件等服务企业以及电子商务企业的发展。
通过提升就业率、提高新产值收入贡献，实现区域电子商务的繁荣。
4、利用先进的网络技术打造未来商业三大基础设施：中国智能骨干网将应用物联网、云计算、网络金融等新技术，为各类B2B、B2C和C2C企业提供开放的服务平台，并联合网上信用体系、网上支付体系共同打造中国未来商业的三大基础设施。
物流学作业菜鸟物流分析
物流学作业菜鸟物流分析
介绍
菜鸟物流（Cainiao）是阿里巴巴集团的子公司，专注于物流服务，
旨在提供给全球客户一流的物流体验。
菜鸟物流有着全方位的物流服务，
从基础物流服务到快递服务，使客户能够更高效地承载在线和离线货物流
动的负荷。
菜鸟物流已经扩大了自己的物流业务，进入全球各地，包括欧洲，美洲，非洲，澳大利亚和东南亚。
菜鸟物流拥有一个全球网络，可以
服务约20个国家和5个洲的客户。
物流服务
菜鸟物流提供完整的物流服务，以帮助提高客户的效率，并减少运输
时间和成本。
它提供一系列的物流功能，包括基础物流服务，运输管理，
客户服务，虚拟仓库，仓储管理，报关服务，以及货物追踪。
基础物流服务是物流运输的基础，菜鸟物流提供空运，海运，陆运，
国际快递，国内快递等一系列物流服务。
它使用全球网络为客户提供安全，可靠和高效的物流服务，满足客户的定制物流服务需求。
菜鸟物流通过其运输管理平台帮助客户优化路线，提高运输效率，并
有效地管理货物运输。
它还使用高科技工具，如监控车辆和驾驶员，监控
货物运输，减少运输中可能出现的失误和损失。
第四方物流菜鸟物流的分析
电子科技大学电商物流论文题目：关于第四方物流—菜鸟网络的分析专业电子商务学号学生姓名李豪指导教师孙朝苑论文完成日期 2015年 4 月一、引言随着经济的发展和社会化分工不断加深物流行业已经迅速成为经济发展中不可获缺的力量之一，企业可以通过降低物流成本来获得“第三利润源”，第三方物流（3PL）被广泛采用。
但是目前但目前无论从企业自身还是整个社会来看，3PL都还不能有效地降低物流成本。
从宏观角度来看，虽然3PL局部的运作可能是高效率的，但是由于3PL企业独立分散、各自为政的，3PL企业之间的简单叠加往往达不到社会整体效益和成本的最优。
显然，3PL的缺陷在于缺乏物流资源整合能力，从而无法使社会物流整体运作达到效率最大化。
从微观层次上来说，3PL 也不具备为企业提供供应链物流解决方案的规划设计能力和物流系统的运营管理能力。
所以第四方物流应运而生。
第四方物流是由美国埃森哲咨询公司于1998年率先提出的，他们对第四方物流的定义是：“第四方物流（4PL，Fourth Party Logistics）供应商是一个供应链的集成商，它对企业内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合及管理，提供一整套供应链解决方案”。
第四方物流又被称为“总承包商”或“领衔物流服务商”。
第四方物流的主要作用是，对制造企业或分销企业的供应链进行监控，在客户和它的物流及信息供应商之间充当唯一的“联系人”角色。
本文主要分析第四方物流中菜鸟网络的运作模式及其现状。
菜鸟网络是2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），以及相关金融机构合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”。
菜鸟网络专注打造的中国智能物流骨干网将通过自建、共建、合作、改造等多种模式，在全中国范围内形成一套开放的社会化仓储设施网络。
同时利用先进的互联网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质服务，支持物流行业向高附加值领域发展和升级。
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物流学作业菜鸟物流分析菜鸟物流分析一、企业的物流战略1、“天网地网”相结合，利用优势整合信息提供高效服务在智能骨干网中，大家耳熟能洋的快递业务在阿里内部称之为“地网”，一张遍布中国的超大规模物流基础设施网络，调动起港口、公路、机场的运输潜力，24小时可送达的物流网。
与之相对应的是“天网”，是阿里巴巴内部用互联网形式对仓储物流服务进行数据化管理的系统。
因此，在菜鸟网络的平台中，各方资源、信息和数据是共通的，而由此产生的聚合效阿里巴巴真正专长的是互联网。
“就是把大量在互联网之前原本各自独立的信息连通起来”其核心目标是为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商等各类企业提供平台服务。
2、优化资源结构，发挥整体优势:利用先进的互联网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质服务，支持物流行业向高附加值领域发展和升级。
最终促使建立社会化资源高效协同机制，提升中国社会化物流服务品质，打造中国未来商业基础设施。
3、带动经济结构转型，促进资源优化配置中国智能骨干网将在不断完善物流信息系统的同时，依托国家现有公路、铁路、机场等交通基础设施的布局和规划，建设遍布全国的现代化物流仓储网络，提升社会物流效率和基础设施利用率，并向所有的制造商、网商、快递物流公司、第三方服务公司开放、与产业链中的各个参与环节共同发展。
中国智能骨干网的建设将带动地方经济的结构转型，推动内外贸型企业多渠道发展，促使更多产业电商化，促进资源优化配置。
在重要节点城市，将发挥产业集群效应，加速地区传统产业和电子商务的不断融合，促进第三产业服务商、配送、包装、软件等服务企业以及电子商务企业的发展。
通过提升就业率、提高新产值收入贡献，实现区域电子商务的繁荣。
4、利用先进的网络技术打造未来商业三大基础设施:中国智能骨干网将应用物联网、云计算、网络金融等新技术，为各类B2B、B2C 和C2C企业提供开放的服务平台，并联合网上信用体系、网上支付体系共同打造中国未来商业的三大基础设施。
中国智能骨干网的建设还将助力地方经济发展与产业升级，加速推进城镇化进程，提高国民经济信息化水平。
二、企业实施该物流战略时面对的服务对象、供应商、竞争对手具有什么特点,阿里巴巴作为一个平台充当第四方物流;上游电商和终端消费者提供庞大的数据信息;银泰、复星集团作为中游负责CSN订单系统、仓储系统、配送系统的再造;下游的富春、顺丰和“三通一达”负责“最后一公里”的递送。
(1) 服务对象: 菜鸟的平台最终将是开放的。
那么不仅仅是淘宝，天猫，未来所有电商都可以利用该平台。
其实不仅仅是电商，甚至商务快递，个人快递都可以利用这样的平台实现。
目前阿里旗下的淘宝、天猫代表了电商的“集大成者”，作为菜鸟网络供应链体系中的上游，卖家不用自建仓储，不需要自己拣货、包装、联系快递公司、与快递公司结算，卖家的主要任务就是潜心研究产品，做好营销传播，为买家提供差异化服务。
对终端买家而言，其是体系中绝对的获益者，只要菜鸟网络成功搭建，链条通畅流转，其即可在任何时间、任何地点自由便捷获取所需的任何线上产品和服务，这对于卖家而言无疑也是提高用户体验值、增强用户粘性最直接的体现。
(2) 供应商:三通一达(申通、圆通、中通、韵达)等主流快递公司;数十家仓配合作伙伴;主流连锁企业;数以百计的跨境合作伙伴。
大家实力参差不齐，整合相当困难。
目前各快递公司都建有自己的物流骨干网络，每个网点都有自己的仓库、干线、接驳车、收派员和信息系统。
银泰集团和复兴集团一方面协助阿里拿地建仓，为CSN再造订单系统、仓储系统、配送系统、信息系统，另一方面他们可围绕仓储中心为卖家建立配套的商业设施，形成新型商业地产。
(3) 竞争对手:其他一些第三方物流3PL企业，它们独立分散、各自为政的，3PL企业之间的简单叠加往往达不到社会整体效益和成本的最优。
其缺陷在于缺乏物流资源整合能力，从而无法使社会物流整体运作达到效率最大化。
从微观层次上来说，3PL也不具备为企业提供供应链物流解决方案的规划设计能力和物流系统的运营管理能力。
其次，京东、亚马逊、凡客、1号店、唯品会等自建物流平台不会愿意融入菜鸟。
所以，菜鸟基本不能够整合电商自建物流平台，整合的是社会物流第三方的平台。
以后，以京东为代表的电商自建物流平台和马云为代表的社会资源整合的菜鸟网络将是两股重要的力量。
三、物流战略在实施过程中可能会遇到哪些问题,1、一个中国的智能物流骨干网，抓住“三通一达”+顺丰快递企业就能建立起来吗,作为网购买家来说，可能看到的唯一物流服务就是快递，其实快递仅仅是最后一公里，整个后台为这个包裹服务的会涉及信息系统、仓储物流中心、区域调拨、干线运输、中转、末端配送等等物流动作。
所以如果没有物流园区、没有干线支线物流支撑、没有物流信息化平台的协同，仅仅有“三通一达”+顺丰肯定是永远做不出来的。
2、菜鸟物流园区究竟怎么建,早在2011年，马云就已经启动物流园区战略。
2011年12月阿里巴巴在天津武清总投资30亿元，建阿里巴巴华北电子商务物流中心，主要从事电子商务交易配送、仓储、结算解决方案。
两年过去了，武清的仓库是建立起来了，但有多少淘宝和天猫的品牌入驻呢,事实是出人意外的～原因在于:大商家需要的不仅仅是仓库，而是一体化的物流供应链综合服务，阿里物流体系提供不出这一体化的服务。
同时，大商家发展到一定程度过后，陆续会选择自建物流体系;而中小型商家目前尚未达到需要进驻物流园区的必要，这就导致了阿里的物流园区目前处于尴尬的格局。
3、智能物流骨干网的“骨干”在那里,菜鸟有四家快递的末端配送，同时开始不断的园区建设，那么智能物流骨干网的“骨干”在那里呢,1)空运骨干:整体来看，空运的主体运力在国有，民营的目前仅仅顺丰11架全货机，其他的皆为租用。
2)铁路骨干:国有化的中国铁路总公司的铁路运力，含普通铁路货运、班列以及正在推动的高铁运力。
3)公路骨干:中国的公路骨干物流运力是由社会个体资源组成，物流界有一个数据显示，中国的公路运输前10强的企业的物流运力加起来，占不到所有干线运力的1%，这个数据可以看出中国干线物流运力的散乱。
目前中国的陆路干线与零担运力具有一定网络，成体系的公司是:德邦、佳吉、华宇、新邦、安能、传化、卡行天下、中铁等;国内最大的对干线运力整合的可视化平台是一家叫维天运通的公司，其平台上整合了近200多万干线运力资源。
4)海运、水运骨干:这个不用细说了，电商基本用不上。
综合上面四项干线资源，空运、铁路骨干，菜鸟基本没有整合的可能;公路骨干，菜鸟还不可能整合德邦、佳吉、华宇、新邦、安能、卡行天下、中铁等企业，更不可能去整合松散的社会运力资源来为我所用，为我所控。
所以马云的智能物流骨干网的“骨干”将是他的重要短板。
4、如何整合各利益集团,从快递整合可以看出，仅联合快递公司就并非易事。
各快递公司都有自己完整的仓储、分拨中心和信息网络。
申通董事长、菜鸟网络股东之一陈德军就公开表示，并不会与阿里巴巴共享仓库。
数据平台更是物流公司商业核心所在，利益整合成为阿里巴巴的难题之一。
5、今后若各家快递公司在阿里的调配下共用一张物流配送网络，那原先大力经营的网络又将何去何从,例如在某三线城市的某个区，三通一达都设网点了，今后为了资源整合，可能来自阿里巴巴的电商快件都交给申通来派送，那么圆通、韵达等公司的网点，只能做一些非电商快件，业务量将大幅下降，人员、车辆都将出现闲置的情况，进而造成更大的浪费。
而且全国各大快递公司的骨十网络儿平是重合的，开且都在一二线城市抢占地盘，如何分配配送区域，分配业务量，由谁舍弃一二线主要业务去专攻三四线城市乃至边远地区成为菜鸟网络体系资源整合的最大难题。
即便资源能得到合理协调，各方共用骨干物流网络，那一票快件的利益又该如何分配呢?在同一环节、同一段运输路程，每家公司的成本可能不一样，可能“三通一达”的成本在5元，顺丰的成本则需8元，如果对买家按统一价格收取，那么对于快递公司而言就存在着不公平性;如果按各快递公司的成本定价，对于买家而言，就有可能面对今天一个价、明天一个价的混乱局面。
职位名称客诉专员1. 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理;协调客户与商铺关系;根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解;防范事态扩大; 2. 熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知职位描述识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等;3. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析;4. 做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析;为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议;5. 完成上级领导交办的其他工作1. 认真记录用户的投诉事宜～对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询～包括400、消协、楼层转交的客诉 2. 负责现场和电话的投诉处理～对特殊投诉事件要及时上报 3. 对疑难事件～现场解决不了的要及时上报到部门领导处实操事务 4. 做好撤场商户台账5. 做好买退台账6. 制作每月商场商户红黑榜并公示7. 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调 8. 建立周、月客诉台账～定期汇总、上报职位名称回访专员1( 根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告; 2( 对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间内给予顾客答复;职位描述 3( 负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上报部门主管;4( 负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作; 5( 及时准确上报客服月报表和工作周报。
6( 完成上级领导交办的其他工作1. 负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作～收集顾客对商场各项服务的意见和建议2. 对回访中顾客的问题与投诉～反馈至客诉专员并及时协调相关实操事务部门整改～并在规定时间内回复顾客3. 按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账～每周向总经办上报回访数据4. 做好商场为顾客提供的免费保养服务台账职位名称资料员1( 根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价签进行清查整改，审核并打印各展位申请的所有标价签，确保符合国家相关管理规定与标准;2( 审核标准签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示醒目，一货一签，货签对位;商品价格变动时及时更换;职位描述 2(负责打印新商品标价签，核对产地、价格等信息，确保标价签与实物相符;3(负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换;5(协助进行抽奖、促销等活动6(完成上级领导交办的其他工作1( 对商场所有商品的标价签进行规范管理～不定期巡场 2( 负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查～在手续实操事务齐全的情况下及时更换3( 负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新 4( 负责新进商家营业执照的办理和发放职位名称播音员1(严格遵守播音工作流程及标准，负责按时进行商场固定广播、背景音乐的播放;2(负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知，并配合进行主持; 3(为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务; 职位描述 4(配合周末、节、庆日，策划有关播音方面的节目;6(负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行; 7(负责广播室的清洁卫生工作;8(完成上级领导交办的其他工作1. 负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知2. 为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务3. 负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护～保障正常运行实操事务 4. 负责广播室的清洁卫生工作5. 协助回访专员完成每月顾客电话回访工作6. 协助企划进行活动的电话推广、回访7. 负责新进播音人员的带教工作职位名称前台导购员(部分兼播音)1( 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作; 2( 负责总服务台的5S 管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充;各项商场增值服务设施的管理;3( 负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、指职位描述引服务;4( 负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处理;5( 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议;6( 协助进行抽奖、促销等活动1. 负责VIP卡登记、录入、积分查询工作2. 负责面向顾客发放停车券3. 负责商户信件的归类整理4. 负责标价签的初审、打印和发放工作5. 负责平时和商场促销活动信息的宣导实操事务6. 负责电话/现场客诉的受理～并转交相关部门～做好记录7. 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作～收集顾客对商场各项服务的意见和建议8. 协助企划进行抽奖、礼品发放等9. 完成上级领导交办的其他工作职位名称文员/内勤1. 负责会议通知工作，负责会议的场地、日程、设备的安排落实工作2. 负责打印机、传真机、复印机等办公器材的使用、维护和管理3. 更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式职位描述4. 负责办公用品、劳防用品的发放、管理工作5. 负责办公室的电话接听工作6. 协助部门活动的组织、筹备、接待、服务工作7. 完成上级领导交办的其他工作1.负责标价签、销售合同数量的统计和申报2.负责部门费用的填写申报3.负责部门例会内容的记录实操事务 4.负责部门员工排休、调休5.做好VIP顾客信息的录入6.负责前台日常事务的监督、管理7.负责南岸商圈、工商、消协等职能部门的联络工作职位名称导购车司机1. 负责所有售后产品上门服务的接送2. 对产品的搬运、安全负责职位描述3. 对车辆的安全负责4. 负责相关单据的回收1.负责派发商户信件2.协助资料员收集商家厂商资料实操事务 3.负责商场所有“第一家居”、“导购手册”架的摆放4.负责定点接送顾客～包括建材馆场内和欧美、现代家具馆之间5.协助其他部门搬运活动用物资职位名称前台主管1. 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作2.负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及职位描述时进行补充;各项商场增值服务设施的管理3.负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处理1.负责每日前台事务工作量和完成进度的统计、汇总～包括VIP卡办理、停车券发放、销售合同发放、价签申请打印、客流量等2.负责现场和电话投诉处理～对特殊投诉事件要及时上报投诉专实操事务员,对疑难事件～现场解决不了的要及时上报到部门领导处3.对商场所有商品的标价签进行规范管理～不定期巡场4. 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调5.完成上级领导交办的其他工作。