医院护理文化建设与创新
提高医院科室护理文化建设的方法与实践
提高医院科室护理文化建设的方法与实践医院科室的护理文化建设对于提升医院护理质量和提供优质护理服务具有重要意义。
本文将探讨一些提高医院科室护理文化建设的方法与实践，以期为相关人士提供有益参考。
一、加强护理文化宣传教育为提高医院科室的护理文化建设，必须加强护理文化的宣传教育工作。
通过在医院内部张贴宣传标语、开展护理文化演讲、举办护理技术交流会等形式，向医务人员普及护理文化的重要性，激发他们对护理工作的热情和责任心。
二、建立健全护理规范和制度医院科室需要制定相应的护理规范和制度，确保医务人员在工作中能够遵守相关规定，并通过规范的方法进行护理操作。
此外，还需要建立定期的护理培训机制，使医务人员能够不断提升自身的专业技能和护理质量。
三、注重护理团队建设医院科室的护理文化建设需要注重护理团队的建设。
通过开展团队建设培训和团队活动，增强护理人员之间的沟通与合作能力，提高整个团队的凝聚力和战斗力。
同时，要鼓励护理人员互相学习和分享经验，形成良好的学习氛围。
四、倡导患者中心的护理理念医院科室的护理文化建设需要以患者为中心，注重患者的需求和体验。
护理人员应该积极倾听患者的意见和建议，关心患者的感受，为患者提供安全、舒适的护理环境。
同时，还要加强护理人员与患者之间的沟通交流，营造良好的医患关系。
五、推行护理质量评估和持续改进医院科室的护理文化建设需要建立科学有效的护理质量评估和持续改进机制。
通过建立定期护理质量检查和内部评审制度，及时发现和解决护理工作中存在的问题与隐患，并进行改进和优化。
同时，要积极借鉴其他医院科室的成功经验，不断完善护理工作质量。
六、建立良好的职业道德与职业操守医院科室的护理文化建设需要强调医务人员的职业道德和职业操守。
护理人员应该始终坚持医疗伦理和职业道德准则，恪守护理职业的专业标准，尊重患者的隐私权和人格尊严。
通过开展职业道德教育，提高医务人员的职业修养和职业素质。
七、增加护理科研与实践活动医院科室的护理文化建设需要鼓励护理人员积极参与科研和实践活动。
护理工作中的护理文化建设
护理工作中的护理文化建设护理工作作为医院医疗服务的重要组成部分，承担着提供护理照顾、促进病人康复的重要职责。
在这一过程中，护理文化的建设是至关重要的。
通过建立健康的工作文化，激励护理人员的工作热情，提高工作效率和质量，有效地提升护理服务水平。
以下将从不同角度探讨护理工作中的护理文化建设。
文化氛围的营造在护理工作中，文化氛围的营造起着至关重要的作用。
只有在一个积极向上、和谐融洽的文化氛围中，护理人员才能充分发挥自己的专业优势。
医院管理者应该重视护理团队的文化建设，通过举办培训、开展团队活动等方式，促进护理人员之间的沟通和合作，增强团队凝聚力。
只有在一个良好的文化氛围中，护理服务才能得到有效提升。
专业素养的提升护理文化建设的一个重要方面就是提升护理人员的专业素养。
护士作为医疗团队的重要组成部分，需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验。
医院管理者应该鼓励护理人员不断学习，参加各类培训和学术交流活动，提升自己的专业水平。
只有不断提高专业素养，护理人员才能更好地服务于病人。
服务理念的树立在护理文化建设中，树立正确的服务理念尤为重要。
护理人员应该将“以病人为中心”作为服务的宗旨，尊重病人的权利和尊严，为病人提供全面、优质的护理服务。
通过不断强化服务理念，提升服务意识，护理人员才能更好地胜任自己的工作，让病人感受到温暖和关怀。
团队合作的重要性在护理工作中，团队合作是至关重要的。
护理团队是一个紧密的群体，只有大家齐心协力，共同努力，才能为病人提供更好的护理服务。
医院管理者应该重视团队建设，加强团队培训，建立有效的沟通机制，提升团队合作意识。
只有团队合作，护理工作才能顺利展开。
责任担当的培养在护理工作中，责任担当是每位护理人员都应该具备的素质。
护理人员要牢记自己的职责，勇于担当，积极投入工作。
只有主动承担责任，认真对待工作，护理人员才能提升自己的综合素质，不断完善自己的护理技能。
职业道德的规范护理工作是一项高尚的职业，护士应该具备良好的职业道德。
中医护理文化传承与创新发展策略
中医护理文化传承与创新发展策略中医护理文化是在长期的历史发展过程中形成的，它融合了中国传统文化的诸多元素，如阴阳五行、脏腑经络、养生保健等。
中医护理文化的内涵丰富，包括护理理念、护理技术、护理教育、护理管理等多个方面。
中医护理文化的价值体现在以下几个方面：1. 人文关怀：中医护理强调“整体观”和“个体化”，注重人的身心健康，充分体现了人文关怀的精神。
2. 预防为主：中医护理倡导“未病先防，既病防变”，强调预防疾病的重要性。
3. 和谐理念：中医护理文化强调人与自然、人与社会的和谐相处，体现了和谐共生的理念。
中医护理文化的传承1. 加强中医护理教育与培训传承中医护理文化，首先要从教育入手。
在护理院校和医疗机构中，应增设中医护理课程，系统传授中医护理知识和技能。
同时，加强对在职护理人员的中医护理培训，提高其专业素养。
2. 弘扬中医护理理念在临床实践中，护理人员应始终坚持中医护理理念，将人文关怀融入护理过程，为患者提供全面、个性化的护理服务。
3. 保留传统护理技术对传统的中医护理技术，如拔罐、刮痧、艾灸等，进行挖掘、整理和传承，使其在现代护理中发挥更大的作用。
中医护理文化的创新发展策略1. 结合现代科技，提升护理质量利用现代科技手段，如信息化、智能化等，提升中医护理服务的质量和效率。
例如，通过远程会诊、在线咨询等方式，让中医护理服务更加便捷。
2. 推动中西医结合在中医护理实践中，积极借鉴和吸收西医护理的优势，实现中西医结合，形成具有中国特色的护理模式。
3. 创新护理管理模式结合中医护理特点，探索适应现代医疗环境的护理管理模式，如引入中医护理质量评估指标体系，提升护理管理水平。
4. 加强学术交流与合作通过举办中医护理学术交流会议，加强与国内外护理学者的交流与合作，促进中医护理文化的传播与发展。
5. 促进研究成果转化鼓励中医护理科研创新，加强研究成果的转化与应用推广，提升中医护理的实践能力。
6. 培养中医护理人才加强中医护理人才的培养，特别是高层次、复合型护理人才的培养，为中医护理文化的创新发展提供人才支持。
护理文化建设
职业道德
诚实的沟通
与患者及其家属保持诚实 、透明的沟通，不隐瞒任 何重要信息。
尊重患者权利
尊重患者的隐私权、知情 权和自主权，不侵犯患者 的合法权益。
承担责任
对工作负责，对患者负责 ，不推卸责任，勇于承担 责任。
人文关怀
关注患者情感
关注患者的情感需求，给予患者 必要的关心和支持。
尊重患者文化差异
提供发展机会
为护士提供职业发展机会，鼓励其学习和成长，提高工作满意度 和忠诚度。
建立良好的工作氛围
营造积极的工作环境
01
通过优化空间布局、提供舒适的工作条件和设施，营造积极向
上的工作环境。
建立良好的人际关系
02
加强护士之间的沟通与合作，建立和谐的人际关系，提高工作
效率。
关注员工福利
03
关注护士的福利和待遇，合理安排工作时间和工作量，保障护
尊重患者的文化背景和价值观，提 供个性化的医疗服务。
提供社会支持
为患者提供社会支持，帮助患者更 好地适应社会生活。
团队协作者
良好的团队合作
与同事保持良好的合作关系，共 同完成医疗任务。
有效的沟通交流
与同事进行有效的沟通交流，及 时反馈患者信息，共同解决问题
。
分工合作
根据各自的专业知识和技能，合 理分工，相互协作，提高工作效
强化护理人员的职业道德教育，培养医护人员的诚信、责任和奉献精神，树立良好的职业形 象。
鼓励护理人员参与科研和学术交流活动，推动护理技术的创新和发展，提高护理学科在国际 上的影响力。
THANKS为导向，注重人文关怀，关注患者的心理、社 会和身体需求，提供个性化、人性化的护理服务。
树立团队合作意识
医院护理文化建设工作计划
医院护理文化建设工作计划
一、强化文化建设引领，树立良好的护理文化氛围
1. 组织开展护理文化建设专题研讨会，凝聚护理团队的共识；
2. 开展护理文化教育培训，提升护理人员的文化素养和专业技能；
3. 建立护理文化宣传栏，定期发布护理文化建设的相关信息和案例，塑造正面的护理形象。
二、培育优良护理文化，营造温馨和睦的医护环境
1. 搭建护理互助平台，鼓励护理人员相互学习和交流经验；
2. 建立护理文化活动组织机制，开展各类护理技能比赛和文化艺术活动；
3. 促进医患互动，加强护理人员与患者之间的沟通和交流，传递温暖和关怀。
三、强化护理文化管理，营造良好的工作氛围
1. 建立健全的护理文化考核评价体系，激励和引导护理人员积极参与文化建设；
2. 加强医院内部护理文化宣传，强调文化建设的重要性，营造共建共享的文化氛围；
3. 支持和鼓励护理人员参与护理文化创意活动，激发护理文化创新活力。
四、弘扬护理文化精神，树立护理典范形象
1. 定期开展护理文化宣传活动，宣传和表彰模范护士和优秀团队；
2. 发挥护理文化示范引领作用，带动整个护理团队积极参与到
护理文化建设中来；
3. 积极响应医院活动，向社会传递医护情怀和护理文化的正能量。
护理文化建设实施方案
护理文化建设实施方案一、前言护理文化建设是医疗机构发展的重要组成部分，也是提升护理服务质量的关键环节。
本文将从建设目标、主要内容、实施步骤和评估措施等方面，提出一套护理文化建设实施方案，以期为医疗机构护理部门的发展提供指导。
二、建设目标1. 提升护理人员的职业素养和专业技能，提高护理服务水平。
2. 建立积极向上的护理文化氛围，营造良好的工作环境。
3. 增强护理团队的凝聚力和合作意识，提高工作效率。
4. 提升医院护理服务的整体形象和品牌价值。
三、主要内容1. 制定护理文化建设规划：包括明确建设目标、制定时间表和任务分工等，确保建设工作有序进行。
2. 加强护理人员的职业培训：通过开展专业知识培训、技能操作演练和病例讨论等形式，提升护理人员的综合素质和专业技能。
3. 建立良好的护理文化氛围：通过组织各类座谈会、讲座和学术交流活动，促进护理人员之间的交流与学习，形成积极向上的护理文化氛围。
4. 加强护理团队建设：通过组建护理团队、设立科室文化委员会等方式，加强团队凝聚力和合作意识，提高工作效率和服务质量。
5. 弘扬护理精神：通过宣传护理事迹、表彰先进个人和团队，激励护理人员发扬护理精神，提高工作热情和责任感。
四、实施步骤1. 制定护理文化建设规划：护理部门根据医院整体发展规划，制定护理文化建设的时间表和任务分工。
2. 加强护理人员的职业培训：护理部门组织专业培训和技能操作演练，提升护理人员的专业素质和技术水平。
3. 建立护理文化氛围：护理部门组织座谈会、讲座和学术交流活动，促进护理人员之间的交流与学习，形成积极向上的护理文化氛围。
4. 加强护理团队建设：护理部门建立护理团队，设立科室文化委员会，加强团队凝聚力和合作意识。
5. 弘扬护理精神：护理部门宣传护理事迹，表彰先进个人和团队，激励护理人员发扬护理精神，提高工作热情和责任感。
五、评估措施1. 定期进行护理服务质量评估：通过护理服务质量评估，及时了解护理服务的优点和不足，为护理文化建设提供参考。
护理文化建设和规范制度
护理文化建设和规范制度目的本制度的目的是为了规范和提高医院护理工作的质量与效率，提倡良好的护理文化，确保患者的安全和舒适。
一、护理文化建设1.提倡敬重与关爱：建立敬重患者个人隐私和尊严的护理文化，保护患者的权益和隐私，尽量减少不必需的干涉。
2.弘扬团队合作：提倡护士之间的相互合作和敬重，建立互助和谐的工作环境，共同努力供应优质的护理服务。
3.促进沟通与沟通：鼓舞护士与患者之间、与家属之间进行良好的沟通和沟通，及时转达患者的需求和情况。
4.加强职业道德建设：强调护士应具备高度的职业道德和职业操守，严禁与患者和家属发生不正当关系，保护患者利益。
5.加强责任心与使命感：强调护士的责任心和使命感，提高服务质量，尽力满足患者的需求。
二、护理规范制度1.护理工作时间：–护士应依照规定的工作时间出勤，不得迟到早退。
–护士在岗期间，应全身心投入工作，绝不允许个人事务影响工作质量。
–护士加班情况需要提前向上级领导汇报，并经批准后方可加班。
2.患者护理：–护士应依照医嘱合理布置患者的护理工作。
–护士应定期对患者进行健康评估，及时发现变动并向医生报告。
–护士应遵从标准护理操作程序，确保护理操作的安全与规范。
3.病历记录：–护士应及时、准确地记录患者的病情、护理措施和察看结果。
–护士记录需遵从医院规定的格式和要求，不得随便修改或删除记录内容。
–护士在交接班时应认真书写交接班记录，确保信息的连续性。
4.感染掌控：–护士应严格遵守感染掌控制度，包含手卫生、穿着个人防护用品等。
–护士应定期参加感染掌控培训，加强自身的防护意识和操作技能。
–护士在患者护理过程中，应合理使用消毒、灭菌等措施，确保环境和设备的清洁与安全。
5.医疗设备与药品管理：–护士应妥当保管和正确使用医疗器械和药品，依照规定进行消毒和存储。
–护士发现设备故障或药品过期，应及时上报相关部门，并按规定处理。
–护士应定期清点库存，及时向仓库申请所需物品，避开缺货或过剩现象。
提高医院科室护理文化建设的方法与实践
提高医院科室护理文化建设的方法与实践在现代医疗体系中，医院科室护理文化的建设是至关重要的。
文化建设的优化可以提高医院的整体服务水平，增加患者满意度，并为医务人员提供更好的工作环境。
下面将探讨一些提高医院科室护理文化建设的方法与实践。
一、加强护理团队的培训与学习护理团队是医院科室护理文化建设的核心。
为了提高护理质量和水平，应加强团队成员的培训与学习。
首先，医院可以组织定期的内部培训，邀请专家学者进行学术讲座，分享最新的护理理论和技术。
其次，可以鼓励护士参加相关的学术会议和培训班，提升专业知识和技能水平。
此外，还可以积极营造学习氛围，鼓励护理团队成员持续学习，开展经验交流和案例讨论，共同提高。
二、建立科学的护理规范与流程护理规范与流程是医院科室护理工作的基础。
建立科学合理的护理规范，可以提高护理的标准化程度，减少操作的随意性，确保患者得到规范化、个性化的护理服务。
在制定护理规范时，应结合临床实际和最新的护理理论，制定操作规范和护理流程，并加强对规范的宣传和培训，确保每个护理人员都能够熟练掌握并遵守。
三、完善护理质量管理体系护理质量管理是医院科室护理文化建设的重要环节。
建立完善的护理质量管理体系，对护理工作进行全面监控和评估，及时反馈问题和不足，进一步提高护理质量和患者满意度。
在质量管理体系中，可以设立护理质控小组，定期开展护理质量评估，对不合格的护理行为进行纠正和改进。
同时，医院还可以采用科技手段，如护理数据管理系统，实时记录和分析护理数据，及时发现和解决问题。
四、建设和谐的医患关系医患关系是医院科室护理文化建设的重要组成部分。
医患关系的和谐与否直接影响到护理服务的质量和患者满意度。
医院可以采取多种措施，促进医患关系的良好发展。
首先，医院可以加强对患者的沟通与教育，提高患者对医疗护理的了解和认同，减少误解和矛盾。
其次，医院可以建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见，增加患者的参与感和满意度。
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设施环境——医院层面：利用现有建筑物、诊 室、病室，赋予其文化内涵。 行为环境——个人层面：个体行为是整体形象 的基础全体护士达成共识，人人自觉成为环 境的维护“天使”——多说一句优美的话， 多 展一次笑颜，多一句温暖 的问候，维护环境多一次 帮助，对护士站、更衣室 多一次整理等。
环境规划—赋予医院环境以特色型的；各种工作的 协调及护-护之间 护-患之间 医-护之间都要诚信;诚 信存在与一切护理工作中。 培训观念：培训需要吗？培训要付出代价的，不培 训和不会培训将付出更大的代价，培训是最好的奖 励，培训要与时俱进 学习观念：学习速度<环境变化速度
=淘汰与灭亡
所以要正确看待和迅速 建立学习型组织 护理管理者和护士要有自 觉学习和获取知识的能力
护理工作是由管理制度维系
观念决定行动
个 人 观 念
护理管理者文化观念
1、文化要培训：合格的管理者必定是合格的培训 师，没有不合格的护士，只有不称职的管理者, 不培养文化意识就无从谈文化。 2、文化要管理：向管理要效益，做有益的管 理——事半功倍。
3、观念创新和哲学思考相结合：只有具备的这样两 种能力才能较好应对护理工作各个方面的矛盾：规 范与创新；成本、节约与质量、安全之间的矛盾； 部门与部门之间的矛盾；部门的规模与管理运作； 管理与服务；现代化管理与艰苦奋斗；管理者与被 管理者；护士的利益与病人能承受的成本；近期受 益与后劲积累；内部培养与外部 引进；个人发展与医院发展； 人才输出与社会资源积累； 个人知名度与医院 知名度等等； 处理好这各种关系是 文化创新的基础。
3、护理文化与健康指导的有效 结合:住院全程无缝隙的护理服 务、三个关键点服务、感动服 务十个一、用心服务六个一、 健康教育八化等等
护理文化运作效果
一念：观念 二划：规划 策划 三画：护士如画 环境如画 行为如画 四话：管理者 护士 病人 相关职业伙伴 社会
一念：观念
导入观念，提升护士形象和文化品牌
医
文 化 组 院
成
医院文 化理念
行为文化
医院环境 医院形象
护理文化是什么?
护理文化是医院文化的重要组成部分,是全体护理人
员护理行为的具体反映; 护理文化是随着时代的变迁而不断发展的，是护理 工作适应和满足人们不同的保健需求形成的特定文 化;与医院的具体工作息息相关，具有本行业的时代 特征。 护理文化是以管理者与全体护士的积极性、主动性 与创造性为中心的新的管理模式; 护理文化既有鲜明的行业特色,又有竞争观念与创新 意识;
护理文化的运作程序
1、明确原则：一要从我们的实际出发,二要有坚实的理论指导,三要从护理工 作的重点出发,四是有耐于医院的总体文化,五是要有科学的护理管理运作,六 是有助于培养合格优秀的护士和优质的护理质量,七是符合行业特点,八是要避 免短期行为。 2、抓好护理文化环节:一是表层物质文化要从表层的物质入手:也就是护士的 外界形象是护理文化的外壳.二是中层的制度文化是护理文化的支撑.三是深层 的精神文化的核心是全体护士护理哲学、护理精神和价值观的临床反应.
4、文化产生潜在的效益：效益来源或存在于医 院的项目以及医院各项事物和矛盾体中，有 人说护理是不产生效益的,更多的是消耗,而护 理文化所是无法测算的.一个有哲学素养的管 理者，是一定有这种元素的.创新是否有效在 很大程度上取决于哲学的思考能力和有效的 行为能力。
制度观念：护理制度是工具吗？ 诚信观念：诚信重要吗？护理系统内部一刻也不能
医院文化的基本概念、组成、特性和作用
概念：医院文化是医院价值观在其指导思想、经营
哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说， 它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色 中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信 念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境， 以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。 组成：医院文化的组成可形象地比喻为“煮熟的鸡 蛋”。
医院为社会提供的产品具有特点是： 产品和服务的过程在客体病人身上体现； 个体机体的恢复、保健过程具有产品生产的过 程和特征。药物、资源性外力、环境文化散发 的精神信息等因素的投入；药物、资源性外力、 环境文化散发的精神信息等被客体病人吸收而 产生恢复性加工的作用；不同的病症具有相应 的周期，可以有序医治或进行恢复性加 工。相同的药物、资源性外 力、环境文化等信息客体病人 的接受是千差万别的。
重要组成内容之一； 护理文化建设规划对护士职业生涯规划有 指导、激励作用； 护理文化建设规划如果 没有护士的职业生涯规 划来呼应，将是难以持 久的。
与时俱进提炼丰富护理文化内涵
医院的护理理念有必要与时
俱进性地挖掘和系统性的提升— 用体现先进文化特性的“闪光点”、 先进事迹、先进人物、经典语言、 经典故事等引导护士行为并自觉内 化
护理文化的组成具体内容
护理宗旨（或愿景） 护理使命 护理工作精神 质量方针 护理工作作风 护理经营理念 护理管理理念 护理人力资源理念 护理质量理念 护患关系理念 有效创新理念 护理理财或成本核算理念 服务理念 市场理念 生存和竞争理念 良性循环理念 发展理念 资源理念 学习理念 安全与健康理念 成功理念 其他有关护理事业发展与 管理的格言 护理人员观念领导下的行 为规范
创新建设护理文化需立足和把 握的几大要素
1、与时俱进是指导医院创新建设护理文化的指导 思想 2 、在现有医院文化建设的基础上，具有继承性、 发挥性、创新性的有效建设 3、文化要与我们现存的公共卫生环境相结合 4、文化要与人们的生活水准相结合 5、文化要与现在病人的特点相结合 6、文化要与现在人们的生活习性相 结合 7、文化要与医院的品牌服务相结合
护理文化的基本概念、组成、特性和作用
★优秀护理文化需体现的主要特性和作用： ●具有挽救生命、造福大众的高尚性； ●有探究和崇尚科学的智慧性； ●护理人员有甘冒风险、不顾危险的奉献性； ●有永远与生命和鲜血同在的热情性； ●有协同工作的团结性； ●护理文化建设主体具有社会性； ● 她既是医院文化的组成部分，又是影响医 院文化的重要阵地；
精细管理工程的内容——“六精五细”
六精：
1、运用管理精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理 论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业 管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业， 企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理 精髓的企业家和一批企业管理者。只有这样，企业管 理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用,丰富 发展。 2、掌握技术精华：企业需要有效运用、创造、引进全 球范围内的技术精华、智慧精华等来指导、促进企业 的发展。企业掌握了本行业的先进技术、或者有了自 己在行业中处于领先地位的专利枝术,才能取胜。 3、追求质量精品：企业需要把握好产品质量精品的特 性、处理好质量精品与动态零缺陷之间关系，建立确 保质量精品形成的体系，为企业形成、动态运用核心 竞争力和创建品牌奠定基础。
二划：规划 策划
组建护理文化建设的组织机构合理分工与协作
由院长领导下的全体有
护理管理者组成医院文 化建设指导委员会； 确定具体担负医院护理 文化建设职能的管理及 分工运作 搞好护理文化建设的统 筹、协调工作。
处理好医院发展战略规划和护理文化建设规划和护士 职业生涯规划的关系
护理文化建设规划是医院护理发展规划的
宣传运作：借助载体平台进行医院的护理文化建设
载体的种类：内部报刊、宣传栏、背景音乐、网站、面 向员工或病人的活动、病友联谊会、病人座谈会、出 院回访、健康宣教日或医院展示栏等 载体的合理利用与创新性利用 ：主题活动、护 士节活 动、媒体、网站、建筑物、文化阵地、展示活动、招 聘活动、旅游、公益活动、联欢会、培训活动、体育 活动等。 ； 设计：主题活动紧扣医院文化需 要；紧密与医院管理活动相结合， 发挥广大护士的积极能动性；丰 富和提升护士的文化生活。
细节管理规划——护理文化建立和 保持发展的有效办法
引用企业“精细管理工程” 是指企业按照“六精五细”的思路与方法，对 企业管理进行精细化改造的工程。
《中国贸易报》报道：精细管 理工程是企业扭亏为盈的利器
海尔集团——以“精细 管理工程”为魂魄和支 撑，成为中国最具价值 品牌
中国移动、 四川九州、 南航珠海、 红豆集团 借鉴精细管 理工程而成功
精细管理工程的内容——“六精五细”
1、适应医院发展需要，选准时机、循序渐进； 2、我的工作热情、创造性是构建良好的合作伙伴关系及和谐的 护患关系的基础 3、媒体、载体是展示我良好形象和服务品牌的载体——以事实 引导文化观念——我要展示我需要展示！ 4、提升工作护理价值我需要做什么？ 5、什么样的护士行为才是规范的？什么样的行 动才是合适的？ 6、我的服务流程、技能水 平能满足患者需要吗？
有效创新建设护理文化时需立足和发 展对服务对象医院服务的认识 知己知彼 百战不殆
医院的服务对象不仅仅只是病人，还包括 亚健康人员、健康人员；全社会的人员 都是医院的显在客户或潜在客户； 医院的产品和服务是一种特殊的“产品加 工、保养、维护”过程： 医院的服务功能是修复疾病状态、避免 和减少病痛及其身体器官的损害；恢复、 还原非健康个体为健康状态或功能正常 状态； 保持病人的生理、心理为正常的健康状 态； 为社会环境卫生状况保持性和恢复性的 宣教、组织、指导、监督；
及服务、职业行为、习惯等都体现或反映医院的文 化理念和建设成效； 以医疗、护理、咨询、医技、后勤服务等创造的医 院品牌，其品牌的背后是“规范+创新+文化”； 医院是一种特殊的企业，企业文化建设同样使用于 医院文化，企业在建设企业文化时的误区，在医院 也同样有不同程度的表现。 医院文化是在不断的克服误区中发展起来的．
根据 时代 要求 的文 化创 新
有效 落实 文化 理念
培训 引导 检查 落实
管理 者和 护士 行为
护士和病人的行为规范
管理者 护士 行政后勤人员 病人
护理品牌建设是医院护理文化建设的重要组成内容