医院文化中的护理文化建设
护理文化建设与品质提升制度
护理文化建设与品质提升制度第一条总则为落实医院护理工作的规范化、标准化管理，提高护理服务质量，构建优秀的护理文化，确保患者得到安全、高效、贴心的护理服务，特订立本制度。
第二条护理文化建设1.应建立以敬重生命价值、人文关怀为核心的护理文化，强调团队协作、职业道德和敬业精神。
2.护理团队应加强业务学习和职业培训，提升护理技术水平，与医疗团队紧密搭配，共同提高医疗质量。
3.护理部门应定期组织举办技术研讨会、经验沟通会，推动护理团队的学习氛围，提高业务水平。
第三条护理质量提升1.指定特地的质量管理机构，负责护理服务质量的监督和评估工作。
2.定期组织全院护理人员进行护理质量培训，包含技术操作规范、感染掌控、医疗安全等方面的知识。
3.护理部门应建立科学的护理评价体系，对护理质量进行定量评估，整改存在的问题并进行连续改进。
4.护理部门应加强与患者的沟通和沟通，关注患者的需求和看法，不绝提高护理质量和服务水平。
第四条护理操作规范1.护理部门应订立认真、科学的护理操作规范，确保护理人员在工作中遵从标准程序，确保操作安全、规范。
2.护理部门应加强对新进护理人员的培训和考核，确保其掌握正确的操作规范，能够胜任相应的工作岗位。
3.护理人员在进行护理操作时，应注意个人卫生，佩戴必需的个人防护用品，防止交叉感染的发生。
第五条医疗安全管理1.护理部门应建立健全医疗安全管理制度，监测和评估医疗风险，采取相应的防备和掌控措施。
2.护理人员应乐观参加医疗事故报告和事故调查工作，及时发现和矫正护理工作中的不安全因素。
3.护理人员应熟识医院的急救流程和常见医疗紧急情况的处理方法，掌握急救技能，提高应急处理本领。
第六条患者权益保障1.护理部门应订立患者权益保障制度，加强对患者隐私和个人信息的保护，严禁泄露患者隐私信息。
2.护理人员应敬重患者的合法权益，尽力满足患者的合理需求，供应高质量的护理服务。
3.护理部门应建立健全患者投诉处理机制，及时受理、调查和处理患者投诉，维护患者合法权益。
提高医院科室护理文化建设的方法与实践
提高医院科室护理文化建设的方法与实践医院科室的护理文化建设对于提升医院护理质量和提供优质护理服务具有重要意义。
本文将探讨一些提高医院科室护理文化建设的方法与实践，以期为相关人士提供有益参考。
一、加强护理文化宣传教育为提高医院科室的护理文化建设，必须加强护理文化的宣传教育工作。
通过在医院内部张贴宣传标语、开展护理文化演讲、举办护理技术交流会等形式，向医务人员普及护理文化的重要性，激发他们对护理工作的热情和责任心。
二、建立健全护理规范和制度医院科室需要制定相应的护理规范和制度，确保医务人员在工作中能够遵守相关规定，并通过规范的方法进行护理操作。
此外，还需要建立定期的护理培训机制，使医务人员能够不断提升自身的专业技能和护理质量。
三、注重护理团队建设医院科室的护理文化建设需要注重护理团队的建设。
通过开展团队建设培训和团队活动，增强护理人员之间的沟通与合作能力，提高整个团队的凝聚力和战斗力。
同时，要鼓励护理人员互相学习和分享经验，形成良好的学习氛围。
四、倡导患者中心的护理理念医院科室的护理文化建设需要以患者为中心，注重患者的需求和体验。
护理人员应该积极倾听患者的意见和建议，关心患者的感受，为患者提供安全、舒适的护理环境。
同时，还要加强护理人员与患者之间的沟通交流，营造良好的医患关系。
五、推行护理质量评估和持续改进医院科室的护理文化建设需要建立科学有效的护理质量评估和持续改进机制。
通过建立定期护理质量检查和内部评审制度，及时发现和解决护理工作中存在的问题与隐患，并进行改进和优化。
同时，要积极借鉴其他医院科室的成功经验，不断完善护理工作质量。
六、建立良好的职业道德与职业操守医院科室的护理文化建设需要强调医务人员的职业道德和职业操守。
护理人员应该始终坚持医疗伦理和职业道德准则，恪守护理职业的专业标准，尊重患者的隐私权和人格尊严。
通过开展职业道德教育，提高医务人员的职业修养和职业素质。
七、增加护理科研与实践活动医院科室的护理文化建设需要鼓励护理人员积极参与科研和实践活动。
医院护理文化建设
患者为中心的护理理念
医院倡导以患者为中心的护理理念，所有护理工作都围绕患者的需求和
满意度进行。
03
激励与评价机制
医院设立了一套完善的激励和评价机制，对表现优异的护理人员进行表
彰，从而激发团队积极性和工作热情。
案例二
增强护患沟通
01
通过护理文化建设，护理人员更加注重与患者的沟通
，有效提升了患者的信任感和满意度。
工作氛围改善
通过举办团队建设活动 、提供休息室等方式， 改善了护理人员的工作 氛围，提高了工作满意 度。
未来发展方向与目标
智能化护理
借助先进的技术手段，如人工智能、物联网等，进一步提高护理服 务的智能化水平，提高工作效率。
国际化护理
学习和引进国际先进的护理理念和技术，提升我国护理服务的国际 化水平。
沟通交流增强
护理人员更注重与患者的沟通交流，充分解答患者疑问，有效缓 解了患者的焦虑情绪。
投诉处理机制完善
建立完善的投诉处理机制，对患者投诉进行及时处理和反馈，有 效提高了患者的满意度。
护理人员工作积极性增强
激励机制完善
通过建立合理的奖惩制 度，激发了护理人员的 工作积极性。
职业发展机会增加
通过设立明确的职业发 展通道，让护理人员看 到自身职业发展的可能 性，从而更积极地投入 工作。
优化护理流程
02 护理文化的建设促使医院不断优化护理流程，减少不
必要的环节，提高护理效率。
关注患者心理需求
03
护理人员在文化建设中学习到更多心理学知识，能够
更好地关注患者的心理需求，提升患者整体满意度。
案例三
01
护理质量奖项
由于护理文化的突出表现，该医 院连续多年获得国内护理质量奖 项。
护理文化建设内容包括
护理文化建设内容包括护理文化建设内容主要包括以下八个方面：1、护理理念：护理理念是护士的价值观、使命和愿景，直接影响着护士的工作态度和行为。
一个好的护理理念应该明确、易于理解，并与医院文化相呼应。
护士应该认同医院的文化理念，并将其贯彻到日常工作中，以此来激发自身的工作热情和责任感。
2、护理道德：道德标准是护理文化的核心，包括对待工作、对待患者、对待同事的态度。
护士应秉持高尚的职业道德，尽职尽责地完成各项护理工作，尊重患者的人格尊严和隐私，同时与同事之间形成良好的协作关系，树立良好的医院形象，提高患者的信任感和安全感。
3、护理知识：护士必须掌握全面的疾病知识和技能，包括疾病的诊断、治疗、护理等方面的知识，以及相关的医疗法规和伦理准则。
护士还需要了解和学习新技术、新方法，不断提高自身的专业技能和知识水平，以便更好地为患者提供优质的护理服务。
4、团队协作：团队协作是护理工作的重要环节，需要护士与医生、药师、技师等其他医疗工作人员密切协作，共同完成患者的诊疗和护理工作。
护士应该懂得如何与同事有效沟通、合理分工、共同协作，以实现团队目标和提高工作效率。
5、服务态度：服务态度是衡量医院服务质量的重要标准之一。
护士应该树立“以患者为中心”的服务理念，对患者关心、细心、热情、周到，将患者的需求放在首位，同时保持谦虚、谨慎、勤奋、好学的态度，为患者提供优质、高效的护理服务。
6、安全文化：医院安全文化包括医疗安全、患者安全、员工安全等方面。
护士应该了解并严格遵守医院的安全制度，如医疗事故处理规定、医疗废物处理流程等，确保患者和自身的安全。
7、创新能力：护士在面对工作中的困难和挑战时，应具备创新意识和创新能力。
这包括针对突发事件制定应急预案、改善服务流程、提高工作效率、优化护理方法等方面。
护士要保持开放的心态，积极尝试新的解决方案，为医院的持续发展提供有力的支持。
8、专业精神：专业精神是每个护士必须具备的素质。
护士应追求卓越，精益求精，不断提升自己的专业知识和技能水平。
护理文化建设
职业道德
诚实的沟通
与患者及其家属保持诚实 、透明的沟通，不隐瞒任 何重要信息。
尊重患者权利
尊重患者的隐私权、知情 权和自主权，不侵犯患者 的合法权益。
承担责任
对工作负责，对患者负责 ，不推卸责任，勇于承担 责任。
人文关怀
关注患者情感
关注患者的情感需求，给予患者 必要的关心和支持。
尊重患者文化差异
提供发展机会
为护士提供职业发展机会，鼓励其学习和成长，提高工作满意度 和忠诚度。
建立良好的工作氛围
营造积极的工作环境
01
通过优化空间布局、提供舒适的工作条件和设施，营造积极向
上的工作环境。
建立良好的人际关系
02
加强护士之间的沟通与合作，建立和谐的人际关系，提高工作
效率。
关注员工福利
03
关注护士的福利和待遇，合理安排工作时间和工作量，保障护
尊重患者的文化背景和价值观，提 供个性化的医疗服务。
提供社会支持
为患者提供社会支持，帮助患者更 好地适应社会生活。
团队协作者
良好的团队合作
与同事保持良好的合作关系，共 同完成医疗任务。
有效的沟通交流
与同事进行有效的沟通交流，及 时反馈患者信息，共同解决问题
。
分工合作
根据各自的专业知识和技能，合 理分工，相互协作，提高工作效
强化护理人员的职业道德教育，培养医护人员的诚信、责任和奉献精神，树立良好的职业形 象。
鼓励护理人员参与科研和学术交流活动，推动护理技术的创新和发展，提高护理学科在国际 上的影响力。
THANKS为导向，注重人文关怀，关注患者的心理、社 会和身体需求，提供个性化、人性化的护理服务。
树立团队合作意识
医院护理文化建设工作计划
医院护理文化建设工作计划
一、强化文化建设引领，树立良好的护理文化氛围
1. 组织开展护理文化建设专题研讨会，凝聚护理团队的共识；
2. 开展护理文化教育培训，提升护理人员的文化素养和专业技能；
3. 建立护理文化宣传栏，定期发布护理文化建设的相关信息和案例，塑造正面的护理形象。
二、培育优良护理文化，营造温馨和睦的医护环境
1. 搭建护理互助平台，鼓励护理人员相互学习和交流经验；
2. 建立护理文化活动组织机制，开展各类护理技能比赛和文化艺术活动；
3. 促进医患互动，加强护理人员与患者之间的沟通和交流，传递温暖和关怀。
三、强化护理文化管理，营造良好的工作氛围
1. 建立健全的护理文化考核评价体系，激励和引导护理人员积极参与文化建设；
2. 加强医院内部护理文化宣传，强调文化建设的重要性，营造共建共享的文化氛围；
3. 支持和鼓励护理人员参与护理文化创意活动，激发护理文化创新活力。
四、弘扬护理文化精神，树立护理典范形象
1. 定期开展护理文化宣传活动，宣传和表彰模范护士和优秀团队；
2. 发挥护理文化示范引领作用，带动整个护理团队积极参与到
护理文化建设中来；
3. 积极响应医院活动，向社会传递医护情怀和护理文化的正能量。
建立积极的工作文化在医院护理中
建立积极的工作文化在医院护理中在医院护理工作中，建立积极的工作文化是非常重要的。
一个良好的工作文化可以提高护士们的工作积极性和工作效率，提升患者的满意度和治疗效果。
本文将探讨如何在医院护理中建立积极的工作文化。
首先，在医院护理中建立积极的工作文化需要领导者的积极引导和榜样示范。
领导者要以身作则，积极正面地面对工作中的挑战和困难，激励下属积极面对工作，建立团队合作的精神。
领导者要注重对护士的激励和培训，帮助他们提升专业技能和工作能力，增强护士的工作自信心和满足感。
其次，建立积极的工作文化需要注重人性化管理。
护士是医院中最亲近患者的人群，他们的工作环境和工作态度直接关系到患者的治疗效果和就医体验。
因此，医院管理者要关注护士的工作生活平衡，提供良好的工作环境和工作条件，减少工作压力和心理负担。
同时，要尊重护士的工作意见和建议，鼓励他们积极参与医院管理和改进工作流程。
另外，加强团队合作是建立积极工作文化的关键。
在医院护理团队中，护士们需要密切协作，互相支持，共同完成工作目标。
因此，要建立积极的团队合作氛围，提高护士间的沟通和协作能力。
可以通过组织团队建设活动、定期召开团队会议和分享经验，促进团队成员之间的交流和合作。
最后，建立积极的工作文化还需要激励和奖励机制的支持。
医院可以通过设立奖励机制，树立先进典型，激励护士们努力工作，提高工作绩效。
同时，要建立健全的绩效考核体系，根据护士的工作贡献和表现，给予适当的奖励和晋升机会。
总之，在医院护理中建立积极的工作文化是一个复杂而长期的过程，需要医院管理者和护士们共同努力。
通过领导者的引导，人性化管理，团队合作和激励机制的支持，相信医院护理团队能够建立起积极向上的工作文化，提升护理质量和服务水平，造福患者和医院发展。
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护理部在医院文化建设活动中的工作方案
护理部在医院文化建设活动中的工作方案一、背景介绍作为医院中负责直接与患者接触的部门，护理部在医院文化建设活动中具有重要作用。
在患者的医疗期间，护士们承载着照顾、关心和安慰患者的重任，因此他们的态度、行为和言语对于患者的情绪和康复至关重要。
通过护理部在文化建设中的工作，可以提升医院整体服务质量，加强患者和医护人员之间的交流与信任，创造良好的医院文化氛围。
二、目标1.提升护士们的职业道德和职业素养，增强他们对患者的关心和照顾；2.培养护士们的交流与表达能力，加强与患者之间的沟通和理解；3.促进医护人员之间的团队合作，营造和谐的工作氛围；4.建立良好的医院形象，提升患者满意度。
三、具体工作方案1.建立职业道德培训课程：组织护士参加职业道德培训，以加强他们的职业道德意识和责任感。
课程内容包括医疗伦理、人文关怀等方面的知识，培养护士们的患者中心意识。
2.定期举行沟通交流活动：通过开展团队游戏、小组讨论等形式的活动，促进护士们之间的交流和理解，增强他们的团队合作意识和团队凝聚力。
3.建立患者反馈渠道：为患者提供意见反馈通道，收集患者对护理服务的意见和建议，并定期组织护士进行反馈和改进。
同时，鼓励护士们定期与患者交流，了解他们的需求和期望。
4.推进专业技能培训：组织护士参加专业技能培训，提升他们的专业能力和服务水平。
特别是在新技术、新疗法出现时，要及时组织培训，确保护士们具备相关的知识和技能。
5.建立患者安全管理机制：制定患者安全管理制度，加强药品、设备和护理操作的管理，提高患者的安全感和满意度。
同时，建立不良事件报告机制，加强对不良事件的追踪和处理，减少患者伤害的发生。
6.建立护士关怀患者活动：组织护士们定期开展关怀患者的活动，例如为患者提供康复指导、组织康复娱乐活动等，展示护士们的关爱之心，提升患者对护理部的认可和信任。
四、监督与评估1.设立监督机构：建立护理部文化建设领导小组，由护理部主任担任领导，负责监督和推进工作方案的实施。
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关于文化
美国当代人类学家给出了这样一个现代文化的定 义：
文化是一系列规范或准则，当社会成员按照 它们行动时，所产生的行动应限于社会成员认为
合适和可接受的变动范围。
医院文化的概念
是指医院在长期医疗活动中逐步形成的以人为核
心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则
医
。即软文化，包括：
院
文化理念
文
价值观念
全方位
❖ E——Every
每人
❖ Everyday
每天
❖ Everything
每件事
❖ C——Control
控制
❖
Clear
清理
（五）制度文化：公开、透明
制度建设始终是护理管理的重中之重。
护理质量 考评组
形成护理质量监控体 系，每月对护理质量 进行全面检查和监控
。
责任护 士护理 质量检
查组
优护病 房质量 管理组
化
员工精神
道德规范
行为准则
历史传统
制度建设
文化环境
医院品牌
……
护理文化与专科护理文化
护理文化是医院文化的重要组成部分，是护理组织 在特定的护理环境下，逐渐形成的
价值观、基本信念、行为准则 以及与之相适应的制度载体的总和。
专科护理文化是医院护理文化的延伸和支撑， 是引领或促进专科护理服务持续发展的动力。
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护理 文化
调适 心理调适、人际关系调适 环境调适、氛围调适
目录
一、什么是护理文化 二、为什么建设护理文化 三、护理文化的作用
四、如何建设护理文化
五、我院护理文化建设之视角
（一）文化建设：增强团队精神和凝聚力
注重培养护理人员的主人翁意识，注重用医院文 化和护理文化塑造护理人员统一的意志和职业精 神。
首接负责制度 • 常用护理服务文明用语
（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
成立服务质量改进检查组，制定了护理优质服务 考评标准，将护理服务工作具体化和量化。
仪容仪表
服务态度
全程护理 服务质量
监督考核
护理服务 及时性
服务礼仪
（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
6S
整理
安全
整顿
6S
素养
清扫
清洁
（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
护理文书 环节控制 及终末质 量检查组
急救物品 、常规物 品消毒质
控组
门急诊、 手术室、 供应室质 量控制组
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（五）制度文化：公开、透明
建立完善规章制度，充分发挥制度文化的作用： ●规范作用 ●协同作用 ●保障作用 ●约束作用
（六）多重激励：竞争、效益和精神
建立多重激励机制，运用竞争激励、效益激励 和精神激励鼓励各层级护士争先创优。
医院文化中的 护理文化建设
目录
一、什么是护理文化 二、为什么建设护理文化 三、护理文化的作用 四、如何建设护理文化 五、我院护理文化建设之视角
关于文化
❖ 文化哲学家兰德曼说： “谁想知道什么是人，那么也应该，而且首先应
该知道什么是文化。” ❖ “文化是个大箩筐，什么都往里面装”：如饮食
文化、企业文化…… 请你再举出一些不同的文化词汇……☺
煮鸡蛋
无非找一口锅，
放上水和鸡蛋， 打开火，煮上 十分八分钟， 等自己觉得差 不多了，关火 取鸡蛋，放凉
水里冰一下
在鸡蛋售出时，附赠一份说明书， 介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤：
VS1.采用长宽高各4厘米的特制容器； 2.加水50毫升左右； 3.1分钟左右水开； 4.再过3分钟关火； 5.利用余热煮3分钟； 6.凉水浸泡3分钟。这样煮出来的鸡 蛋，不但生熟适度，并且能节约 4/5的水和2/3的热能。
（二）创新文化：打造积极向上的氛围
观念 创新
方法 创新
管理 创新
创新机制
创新能力
技术 创新
（三）品牌文化，打造护理服务品牌
患者如何评价我们的服务？
（三）品牌文化，打造护理服务品牌
友好
患 ·准确可靠的实施承诺服务的能力
者 ·礼貌的员工，方便的服务 如
快速 ·即时服务的能力 ·快速及时的反应
何 新鲜感 评 ·保专业形象和环境设备整洁的能力
个人理想
职业精神
医院整 体目标
最大限度统一
（二）创新文化：打造积极向上的氛围
• 一只老鼠掉进米缸以后… …
（二）创新文化：打造积极向上的氛围 如何高效学习？
学习要空杯
学习要开放
学习要改变
创新文化可以培育一支具有活力的护理团队，创 新的核心是转变护士的观念。让护士们变被动工 作为主动工作，积极参与各项护理改革活动。
P
-- 调查—发现问题—解决问题—作出计划
传统护理质量管
A
D
理中的问题： -- 检查与不检查
不一样
C
医院护理质量管理
（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
OEC管理法内容
❖“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的缩写。
❖ “OEC”内容——
❖ O——Overall
护理文化的结构：物质层、制度层、精神层
物质层 制度层 精神层
❖医院创造的物质文化，是形成精神层和 制度层的条件，包括医院环境、标识、宣
传平台、传播网络等
❖对护士的行为产生约束性、规范性影 响的规章制度等
❖所有护士共同信守的基本信念、价值标准、 职业道德及精神风貌
护理文化的三个层次紧密联系、相互作用
价 ·整洁的装束，清新的环境
我
灵活
们
·乐于助人，灵活变通
的
·关心理解、超越期望
服
愉快 ·护士具备相关的知识和能力，能够赢得信任和信赖
务 ·流畅无阻的服务，朝气蓬勃的护士
（三）品牌文化，打造护理服务品牌 护理服务品牌文化思路
（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
• 护理服务规范原则 • 护理服务规范细则：仪表、举止、言谈、作风 • 护理服务基本制度：人性化尊称、人性化服务、
为制度层和精 神层提供物质 基础，是医院 文化的外在表 现和载体
为物质层和制度 层提供思想基础
精神层
物质层
制度层
约束和规范物 质层和精神层
的建筑基础
目录
一、什么是护理文化
二、为什么建设护理文化
三、护理文化的作用 四、如何建设护理文化 五、我院护理文化建设之视角
2011年2月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注
“煮鸡蛋、等我下班再死” 告诉我们什么？
目录
一、什么是护理文化 二、为什么建设护理文化
三、护理文化的作用
四、如何建设护理文化 五、我院护理文化建设之视角
导向、约束、自控、规范
我们用这种方法去 完成这个任务。
•认同感、归属感 •增强吸引力、向心力
这样是对的。
导向
凝聚
激励 荣誉感、自豪感
激励热情、效率作用
院内理论考 试成绩前三 名与职称晋