护理文化建设与医院品牌塑造(讲义)(谷风医疗)
医院文化建设与品牌塑造
提 升 医务 人 员 的 职 业 道 德 素 质 ， 坚 持 以病 人 为 中心 ，把 “ 切 为 病 人 ” 的 一
服 务 理 念 贯 穿 于 整 个 医疗 服务 过程 ， 做
到 规 范 的治 疗 、热 情 的态 度 、文 明 的 语
言 和 周 到 的 服 务 。 一 名 病 人 对 医 院 的 每 服 务 态 度 的感 受 都 直 接 关 系 到 医 院 的 声 誉 。一 张灿 烂 的笑 脸 ， 句 真 情 的 问 一 候 ，一 件 关爱 的小 事 ，都 会使 患 者 产 生 无 比 的 亲 和 力 ，使 医 院 的 品牌 倍 增 光 辉。
主动 沟通 ，
系。医技关着 护 士 、医 务
医院管理论坛 ２ １ 年第 ００
医院文化
解 ，扩 大 医 院的 知 名 度 。公 益 活 动产 生 社 会效 益 能 够 带来 潜 在 的 经 济 效益 ， 帮
助塑 造 医院 品牌 。 患 者 对 医 院各 方 面 的 体验 最 深 。 患
视患 者 为 亲 人 、为朋 友 ，一 切 为 了病 人 服 务 ；一定 要 加 强 思 想教 育 ，树立 高 尚 医德 ，文 明看 病 ，廉 洁 行 医 ，让在 医 院 住过 的人 都说 好 ，让 在 医 院检 查 的 人都
满意 。 医 院 文 化 是 医 院 品 牌 建 设 的 灵 魂
也越来越高。
技术 含金量 强 ，竞 争 力 床 诊 断 的 准
一
ห้องสมุดไป่ตู้
表 现 ， 随 着 社 会 的 进 步 和 “ 物 一 心 生
理 ～ 社 会一 环 境 ”新 医 学模 式 的 建 立 ，
份 信 任 ，＝ ｝ １ 人 际关 ｊ
就 医 环 境 在 疾 病 康 复 治疗 和 医 院 发 展 的 作 用越 来越 高 ，不 仅 要 求 医 院 能看 病
医院文化建设与品牌塑造
国内外医院文化的现状与趋势
• 国内外医院文化建设已经成为了现代医院管理的重要内容之一。越来越多的医院开始重视文化建设，通过制定文化战略、 建立文化体系、开展文化活动等方式来推动医院文化建设。同时，随着医疗市场的竞争加剧，医院文化建设也越来越注重 品牌塑造和市场营销，以提高医院的竞争力和影响力。未来，医院文化建设将继续受到关注和重视，成为推动医疗事业发 展的重要力量。
02
医院文化建设
医院文化建设的原则与方法
01
02
03
ห้องสมุดไป่ตู้
04
坚持患者至上
把患者的需求和满意度放在首 位，强化“以患者为中心”的
服务理念。
强调诚信医疗
注重医德医风建设，倡导诚信 医疗，树立医院良好的社会形
象。
注重团队合作
培养医护人员的团队协作精神 ，提高医疗质量和效率。
弘扬医院精神
提炼医院的核心价值观和医院 精神，引导员工树立正确的价
医院品牌塑造的内涵
医院品牌塑造是指通过构建独特的品 牌形象、声誉和价值，提升医院在医 疗市场中的竞争力，实现可持续发展 。
医院品牌塑造的价值
医院品牌塑造有助于提升患者的信任 度和满意度，提高医院的综合实力和 市场价值。
医院品牌塑造的核心要素
专业的医疗团队
拥有专业、经验丰富的医疗团队是医院品牌塑造的核心要 素之一。医疗团队的专业能力和医德医风是赢得患者信任 和口碑的关键。
良好的医院文化
医院文化是医院品牌塑造的重要因素。良好的医院文化应 包括以患者为中心的服务理念、团队协作精神、创新意识 和敬业精神等。
高质量的医疗服务
医院应提供高质量的医疗服务，包括先进的医疗设施、科 学的治疗方案、周到的服务态度等，以满足患者的需求和 期望。
建设医院文化打造医院品牌
建设医院文化打造医院品牌在当今竞争激烈的医疗市场中，医院文化和品牌建设变得至关重要。
通过建设医院文化，可以增强医院的凝结力和向心力，提高员工的工作积极性和满意度，进而提升医院的服务质量和声誉。
本文将详细介绍如何打造医院文化以及如何通过文化建设来塑造医院品牌。
一、医院文化的定义和重要性医院文化是指医院内部的价值观、行为规范、工作方式和组织氛围等方面的共同认同和共同遵循。
医院文化对于医院的长期发展和品牌建设具有重要意义。
良好的医院文化可以促进医院员工之间的合作和沟通，提高工作效率和团队凝结力。
同时，医院文化也是医院与患者之间建立信任和良好关系的基础。
二、医院文化的要素和建设方法1. 要素（1）价值观：医院的核心价值观应该以患者为中心，关注患者的需求和体验。
（2）行为规范：医院应制定明确的行为规范，要求员工遵守职业道德和患者权益保护法律法规。
（3）组织氛围：医院应营造积极向上、和谐稳定的工作氛围，鼓励员工相互支持和团队合作。
2. 建设方法（1）倡导文化：医院领导应以身作则，成为文化建设的模范，通过言传身教来倡导和宏扬医院文化。
（2）培训教育：医院应定期组织员工培训，加强对医院文化的宣传和教育，提高员工的文化认同感。
（3）激励机制：医院应建立激励机制，对于表现出色的员工赋予奖励和认可，激励员工积极参预文化建设。
三、医院品牌的定义和重要性医院品牌是指医院在患者心目中的形象和声誉，是患者对医院的认知和评价。
医院品牌的建设对于提高医院的知名度和竞争力具有重要意义。
一个强大的医院品牌可以吸引更多的患者，提高患者的忠诚度和口碑传播效应。
四、通过医院文化建设打造医院品牌的方法1. 塑造独特的医院形象（1）定位准确：医院应根据自身的特点和优势，明确定位，打造独特的医院形象。
（2）品牌标识：医院应设计独特的品牌标识和标志，以便患者能够迅速识别和记忆。
2. 提供优质的医疗服务（1）专业技术：医院应加强对医护人员的培训和提高，提供专业、高效的医疗服务。
建设医院文化打造医院品牌
建设医院文化打造医院品牌医院作为医疗服务的提供者，不仅需要具备先进的医疗设备和专业的医护团队，还需要建设独特的医院文化，以打造医院品牌，提升医院的知名度和声誉。
本文将从医院文化的重要性、医院文化的核心要素以及医院文化打造的具体措施等方面进行详细阐述。
一、医院文化的重要性医院文化是医院的灵魂，是医院的核心竞争力之一。
一个有着浓厚文化氛围的医院，不仅能够吸引优秀的医护人员加入，还能够提高患者的满意度和忠诚度。
医院文化的建设对于医院的长远发展具有重要意义。
首先，医院文化可以凝结人心。
通过共同的价值观和行为准则，医院能够将医护人员会萃在一起，形成团队合作的精神。
医护人员在共同的文化氛围下，能够更好地协作，提高工作效率，为患者提供更好的医疗服务。
其次，医院文化可以提升医院的声誉。
医院文化不仅是医院内部的文化，也是医院对外展示的形象。
一个有着积极向上、关心患者的文化氛围的医院，能够赢得患者的信任和好评，从而提升医院的知名度和声誉。
最后，医院文化可以增强患者的满意度和忠诚度。
医院文化的建设可以让患者感受到医院对他们的关心和尊重，提高患者的满意度。
患者在获得良好医疗服务的同时，也会对医院产生认同感，进而提高他们的忠诚度，推荐医院给亲友。
二、医院文化的核心要素医院文化的核心要素是医院的核心价值观、行为准则和组织氛围。
下面将详细介绍这些要素的具体内容。
1. 核心价值观医院的核心价值观是医院文化的灵魂，是医院员工共同追求的目标和信念。
例如，以患者为中心、关爱生命、精益求精等价值观可以成为医院的核心价值观。
这些价值观能够引导医院员工的行为，确保医院的服务质量和医疗水平得到不断提升。
2. 行为准则行为准则是医院文化的具体体现，是医院员工在工作中应遵循的规范和行为要求。
例如，医院可以制定严格的职业道德规范，要求医护人员在工作中保持专业、诚信和责任心。
此外，医院还可以鼓励员工积极参预志愿者活动，展现医院对社会的责任和关心。
3. 组织氛围组织氛围是医院文化的外在表现，是医院员工工作环境和人际关系的总和。
建设医院文化打造医院品牌
建设医院文化打造医院品牌一、背景介绍医院作为提供医疗服务的机构，如何在激烈的竞争中脱颖而出，建立起自己的品牌形象，成为患者首选的医疗机构，是每一个医院都面临的重要问题。
而医院文化的建设是打造医院品牌的关键一环。
本文将详细介绍如何通过建设医院文化来打造医院品牌。
二、医院文化的定义和重要性医院文化是指医院内部的价值观、行为准则、工作方式、沟通方式等共同形成的一种特有文化氛围。
医院文化的建设对于医院品牌的打造具有重要的意义。
首先，医院文化能够凝结医院内部员工的共同目标和价值观，提高员工的归属感和凝结力，进而提高服务质量和医疗水平。
其次，医院文化能够传递医院的核心价值观和服务理念，形成独特的品牌形象，吸引患者的关注和信赖。
因此，建设医院文化是打造医院品牌的重要手段。
三、建设医院文化的步骤和方法1. 制定医院的核心价值观和服务理念首先，医院需要明确自己的核心价值观和服务理念，即医院所追求的最高目标和对患者的服务承诺。
这一步骤需要与医院的管理团队和员工进行深入的讨论和沟通，确保核心价值观和服务理念能够得到广泛认同和支持。
2. 建立积极向上的工作氛围医院文化的建设需要营造积极向上的工作氛围，使员工能够充满激情和动力地工作。
医院可以通过开展员工培训、组织团队建设活动、设立激励机制等方式来提高员工的工作满意度和幸福感。
3. 建立良好的沟通机制良好的沟通机制是医院文化建设的重要保障。
医院应建立起畅通的沟通渠道，使员工能够及时、准确地获取信息，同时也能够自由地表达自己的意见和建议。
医院可以通过定期举行员工大会、设立员工反馈渠道、开展沟通技巧培训等方式来改善沟通效果。
4. 建立患者导向的服务理念医院文化的核心是患者导向的服务理念。
医院应当将患者的需求和满意度放在首位，通过提供优质的医疗服务和温暖的人文关心来赢得患者的信赖和支持。
医院可以通过制定患者服务标准、建立患者满意度调查机制、加强医患沟通等方式来提升患者体验。
四、医院文化建设的效果评估医院文化建设是一个长期的过程，需要不断地进行评估和改进。
医护行业的医院文化建设与品牌塑造
医护行业的医院文化建设与品牌塑造在当今竞争激烈的医疗市场中，医院文化建设与品牌塑造已成为医院发展的重要战略。
良好的医院文化和鲜明的品牌形象不仅能够提升医院的内部凝聚力和员工满意度，还能够吸引更多的患者，增强医院的市场竞争力。
本文将深入探讨医护行业中医院文化建设与品牌塑造的重要性、方法以及相互关系。
一、医院文化建设的内涵与重要性医院文化是医院在长期的医疗服务实践中形成的价值观、行为规范、团队精神、管理理念等的总和。
它是医院的灵魂和精神支柱，渗透在医院的各个方面，影响着医院的发展方向和医疗服务质量。
1、价值观引领医院文化中的价值观决定了医院的服务宗旨和目标。
以患者为中心，关爱生命、救死扶伤的价值观能够激励医护人员为患者提供优质、高效、人性化的医疗服务。
2、行为规范约束明确的行为规范能够引导医护人员的行为举止，确保医疗服务的规范性和专业性。
例如，遵守医疗伦理、保护患者隐私、严谨的医疗操作流程等。
3、团队精神凝聚积极向上的医院文化能够促进医护人员之间的合作与交流，形成强大的团队凝聚力。
在面对复杂的医疗任务和突发情况时，团队能够迅速响应，协同作战。
4、创新与发展动力鼓励创新、学习和进取的医院文化能够激发医护人员的创造力，推动医院在医疗技术、服务模式、管理方式等方面不断创新和发展。
二、医院品牌塑造的意义与要素医院品牌是患者对医院的认知和印象，是医院在市场中的独特标识。
一个强大的医院品牌能够在患者心中树立信任和口碑，吸引更多的患者前来就医。
1、品牌形象包括医院的名称、标志、建筑外观、内部环境等视觉元素，以及医院的宣传口号、广告语等语言元素。
这些元素要能够传达医院的特色和优势，给患者留下深刻的第一印象。
2、医疗技术与服务质量医院的核心竞争力在于其医疗技术水平和服务质量。
先进的医疗设备、精湛的医疗技术、优质的护理服务是打造医院品牌的关键。
3、患者体验关注患者在就医过程中的感受和需求，提供便捷的就医流程、舒适的就医环境、良好的医患沟通等，能够提升患者的满意度和忠诚度。
优质护理服务文化建设与品牌塑造
优质护理服务文化建设与品牌塑造
随着全球化的发展和国际交流的日益频繁，意识形态领域面临着前所未有的挑战。
一、当前意识形态形势与风险挑战
1. 多元文化冲击：全球化带来了多元文化的交融，各种思想观念的碰撞和冲突不断加剧，对我国主流意识形态构成了冲击。
2. 网络舆论风险：互联网的普及使得信息传播速度加快，网络舆论的影响力不断扩大。
一些负面信息、虚假信息、谣言等容易引发社会恐慌和信任危机。
3. 价值观冲突：在全球范围内，不同的价值观和信仰体系之间的冲突愈发明显。
一些极端思想、宗教极端主义等对我国意识形态安全构成威胁。
4. 国外敌对势力渗透：一些国外敌对势力利用各种手段对我国进行意识形态渗透，企图颠覆我国政权，破坏社会稳定。
二、应对措施
1. 加强意识形态阵地建设：加大对主流媒体的扶持力度，提高其传播力和影响力。
同时，加强对网络舆论的引导和管理，打击网络谣言和虚假信息。
2. 提高全民意识形态素养：加强全民教育，提高人民群众对社会主义核心价值观的认同感和信仰力。
同时，加强对青少年的意识形态教育，培养其正确的世界观、人生观和价值观。
3. 强化意识形态工作责任制：明确各级党委和政府领导在意识形态工作中的责任，加强对意识形态工作的指导和督促。
同时，建立健全意识形态工作考核评价体系，确保意识形态工作取得实效。
4. 加强国际合作与交流：积极参与国际意识形态领域的对话与合作，增进各国之间的相互理解和信任。
同时，加强对外宣传，讲好中国故事，展示我国在意识形态领域的成就和优势。
总之，面对当前意识形态形势与风险挑战，我们要保持清醒头脑，坚定信心，采取有效措施，确保我国意识形态安全。
建设医院文化打造医院品牌
建设医院文化打造医院品牌医院文化在医院品牌建设中扮演着非常重要的角色。
医院文化是指医院内部员工共同遵守、信奉和传承的一系列价值观念、行为规范和工作方式。
医院文化的建设对于提升医院声誉、塑造医院形象、凝聚员工团队力量具有重要意义。
下面我将从三个方面探讨医院文化在医院品牌建设中的作用和建设方法。
首先，医院文化可以为医院品牌提供独特的竞争优势。
医院是人们生病时寻求医治的地方，良好的医院文化可以让患者产生亲近感和信任感。
例如，一家注重患者体验的医院，可以建立以患者为中心的文化，倡导医护人员温暖、耐心、专业的服务态度，注重患者隐私和个人尊严，以提供优质的医疗服务。
这样的医院文化将为医院赢得良好的口碑和形象，吸引更多的患者，增加市场份额。
其次，医院文化可以提升员工的工作积极性和凝聚力。
作为服务行业，医院的核心资源是医护人员。
一个富有活力和向上的医院文化可以激励医护人员主动学习和提高专业技能，并且使员工形成对医院的归属感和忠诚度。
在这样的文化环境下，医护人员将更加努力地工作，提供更好的医疗服务。
同时，建立积极向上的文化氛围，可以提高员工之间的协作能力和团队精神，实现良好的工作效果。
再次，医院文化可以引导医院的发展方向和战略。
医院文化是医院的核心价值观表达，是医院品牌的内涵。
通过明确的文化价值观念，医院可以在形成和推行战略时有一个方向标，使每一项战略的制定和实施都能符合医院的核心文化。
例如，如果一个医院文化强调技术创新和科研发展，医院可以在此基础上制定研究发展计划，加大科研力度，吸引高素质的医师和研究人员加入。
这样的医院文化帮助医院实现可持续发展，不断创新进取，保持领先地位。
那么如何建设医院文化以打造医院品牌呢？首先，领导层起到了关键的作用。
医院领导应该明确、坚定地传达医院的核心价值观念，并且以身作则，成为文化建设的榜样。
同时，医院领导应该积极与员工互动，倾听他们的意见和建议，并且及时调整和改进文化的执行方式。
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医疗学识
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（2）实施：
①护士的一般文化评估
要求研究对象按照马斯洛人类需要的五个
层次，对以下12项内容按照自己目前最关心
的程序进行排序，如薪水、乔迁机会、工作
环境、同事之间的信任、病人满意度、论文、
进修机会、高学历、高职称、心理需求等，
从而全面了解护士需求的先后顺序。
医疗学识
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②开展以护理文化建设为载体的“天使 形象”工程活动：
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5、护理文化的作用
功能
导向功能：起导向、约束、自 控、规范作用
医疗学识
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凝聚功能：认同感、归属感、 增强吸引力、向心力作用
我们用这种方法去 完成这个任务。
这样是对的。
医疗学识
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激励功能：荣誉感、自豪感、 激励热情、效率作用
你做的非常好,大家感谢 你!
医疗学识
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调适功能：心理调适、人际 关系调适、环境调适、氛围 调适
医疗学识
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①确立护理文化建设范畴：护理文化建设从三个层 面进行：物质层是将抽象的护理理念以外在形式表 现出来,创建浓厚的文化；制度层是统一护士的服 务理念、仪表、修饰、行为和服务规范标准；精神
层是核心，是形成物质层和制度层的基础和原 则。
医疗学识
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②编印天使形象实践手册：主要包括护 理理念篇、仪表篇、修饰篇、行为篇及 服务形象规范化准则五个章节。
准则和道德规范
卓越原则
建立追求卓越、永不自满
的组织文化
医疗学识
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参与原则 建立调动积极性、吸收成员经验与智慧的
组织文化，使成员由被动转为主动。 成效原则
建立以工作成绩作为衡量工作的标准，不以 权力、资历或关系为准则。
亲密原则 建立信任、情谊、友爱、和睦的文化气氛，使 大家亲密相处。
医疗学识
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正直原则 建立诚实正直、言行一致、表 里一致的文化。
化环境。
医疗学识
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④加强护士自身的建设。
⑤加强护理质量的环节监控和病人满意 度的调查。
医疗学识
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三、树立品牌意识，以发展的眼光看待 医院品牌建设。
什么是品牌？品牌包含了产品商标、设计、 术语、符号、颜色、环境、气味、声音、人 员乃至医院的一切，是存在于消费者心目中 的资产，它是无形的，是有生命力的，是一 种客观的市场存在。
足医院发展的需求。
⑶伴随着市场经济发展，医务人员价值观念趋向
⑷护理文化建设在影响护理质量的非技术性及技
术因素中起主导作用，同时是提高护理质量的有
力手段，它所强调的注重规范要求也是提高护理
质量的根本保障。 医疗学识
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2.护理文化建设的指导原则
目标原则
组织文化要明确反映工作目标 价值原则
要体现全体成员的信仰、行为
③ 建立护理文化建设的管理体制：成立质
控组、制定质控标准，对护理行为实施进 行相关指导和质控活动。
医疗学识
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④ 完善奖惩条例：结合科研三新成果评选
天使个人和天使集体，给予醒目标志，并 与晋升、晋级挂钩。
⑤ 进行相关文化活动：开展创天使形象工
程活动，举办5.12护士节天使形象规范表 演比赛、实施“三优”、“四心”评比、 护理技能操作比赛、知识竞赛等。
护理文化建设与医院品牌塑造
合肥市第一人民医院 于卫华
医疗学识
1
一、护理文化的概述
1、文化：美国当代人类学家给出了这样
一个现代文化的定义：文化是一系列规范或 准则，当社会成员按照它们行动时，所产生 的行动应限于社会成员认为合适和可接受的 变动范围。
医疗学识
2
2、护理文化 是医院文化的重要组成部分，是
医疗学识
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③加强护理文化三个层次结构的建设
制度层：建立了以“病人为中心”的各级各班
工作人员职责、护理管理制度、奖惩制度等；
制定了深化护理文化内涵的一系列制度，体
现以“病人为中心”和新的护理管理思想。
精神层：建立了医院的护理理念，加强护士的
职业道德观念教育，统一护理理念，规范护士
行为，树立护理品牌意识，营造更为优秀的文
医疗学识
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作为束缚的文化
1.变革的障碍： 变革时文化不合时宜
2.多样化的障碍：
限定了组织可以接受的价值
观与生活方式的范围。强文化
削减了不同背景的人带到组织
中的独特优势
医疗学识
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二、护理文化建设
医疗学识
121 .护理文化建设的必性：⑴我国的护理教育中，护理文化建设的内容尚未
系统提及。
⑵护理人员学历层次普遍较低，人员素质不能满
环境原则 营造能发挥个人才能的组织内 部文化环境，使人人体会到自 己是组织的主人，构成活泼向 上的适宜的文化氛围。
医疗学识
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3.总体思路
病人对护士服务形象的需求调查 确立护理文化建设的范畴
编写天使形象实践手册
建立护理文化建设管理体制
实施护理文化建设方案
评价护理文化建设效果
医疗学识
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4.方法
（1）制定护理文化建设的实施 方案
护理组织在特定的护理环境下，逐 渐形成的价值观、基本信念、行为 准则以及与之相适应的制度载体的 总和。
医疗学识
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3、护理文化的结构
1.物质文化 2.制度文化 3.精神文化
物质层（产品 物质设备活动 过程中的文化现象）
制度层（组织制度文化）
精神层（精神成果 和文化观念）
医疗学识
4
4、护理文化的性质 广泛性：
以共识为基础，是广泛影响群体成员交往 和相互作用的行为方式。
微妙性：
存在于每个个体的潜意识中，是逐渐默契的 共同行为规范。
医疗学识
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强有力性：
强有力的起到支配其成员行为 的作用。对成员心理的影响效力 很大。
（文化可分为：*强文化、弱文化 * 主文化、亚文化）
独特性：
是每个群体独特的行为方式。
医疗学识
制定了“天使形象”工程集体评选标准和 个人评选标准以及实施细则，而且要求以 《天使形象实践标准》手册为指南，定期对 护士的着装、护士行为、护理质量等多方面 进行考核，不断总结经验，改正不足之处。
医疗学识
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③加强护理文化三个层次结构的建设 物质层：首先要求各科内外保持环境、 卫生、秧序良好；其次是护士的自身形 象；同时为护士创造一个良好的工作环 境。
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品牌背后真正的东西是文化，一 个品牌的知名度、美誉度以及忠 诚度完全来自品牌所代表的产品 或服务的质量与性能。
医疗学识
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品牌的价值和涵义
3种价值：物质价值、概念价值、感觉价值
6种含义：属性、利益、文化、个性、人物、 气质
品牌的3种价值和6种含义是相互呼应的，品 牌的属性和利益表达出了品牌的物质价值， 品牌的文化与个性表达了品牌的概念价值， 而品牌的人物和气质则表达出了品牌的一种 感觉价值。