电商部度绩效考核天猫淘宝薪资工资制度表
淘宝天猫运营团队绩效考核表
淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期]考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称]考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系]1. 销售业绩销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。
考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。
具体考核指标如下：1.1 月度销售额根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。
1.2 月度销售增长率计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。
1.3 商家合作伙伴数量评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。
2. 运营活动运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。
考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。
具体考核指标如下：2.1 活动策划与执行评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动的创意、执行效果、参与度等因素。
2.2 活动效果考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等指标。
3. 用户运营用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。
考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：3.1 用户留存率评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。
3.2 用户增长率考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。
3.3 用户活跃度评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购率等指标。
4. 服务质量服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。
考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：4.1 客户满意度考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。
4.2 投诉处理效率评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。
5. 团队合作团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。
天猫淘宝客服人员薪酬考核制度
天猫淘宝客服人员薪酬考核制度
一、薪酬构成
1.基本工资
2.绩效奖金
3.其他福利
除了基本工资和绩效奖金外，还可以考虑一些其他激励措施，例如：-提供员工健康保险、带薪年假等福利。
二、考核指标权重和计算方式
1.服务质量考核指标占比：30%
-综合服务评分占比：20%
-问题解决率占比：10%
2.销售相关考核指标占比：30%
-销售额占比：20%
-客户满意度占比：10%
3.其他工作表现考核指标占比：40%
-工作效率占比：10%
-团队合作能力占比：10%
-自我成长提升占比：10%
-其他可衡量的行业标准占比：10%
（以上指标权重和计算方式仅作参考，实际的权重和计算方式可以根据具体的情况进行调整）
三、绩效奖金计算方式示例
-综合服务评分：80/100
-问题解决率：90%
-客户满意度：85%
-工作效率：90%
-团队合作能力：80%
-自我成长提升：90%
-其他可衡量的行业标准：85%
-综合服务评分得分：80/100*20%=16%
-问题解决率得分：90%*10%=9%
-客户满意度得分：85%*10%=8.5%
-工作效率得分：90%*10%=9%
-团队合作能力得分：80%*10%=8%
-自我成长提升得分：90%*10%=9%
-其他可衡量的行业标准得分：85%*10%=8.5%
绩效奖金总额为：X元（根据公司预算和实际情况确定），根据计算获得的每个指标得分和对应权重计算绩效奖金的分配。
四、总结。
电商部薪资制度与奖金提成方案
电商部薪资制度与奖金提成方案一、前言随着电商业务的飞速发展，为了更好地吸引和留住优秀人才，也为了更好地激励员工的工作积极性和创新意识，一个合理的薪资制度和奖金提成方案是必不可少的。
本文将介绍电商部的薪资制度和奖金提成方案。
二、薪资制度电商部的薪资制度分为基本薪资和绩效薪资两部分。
1. 基本薪资基本薪资根据员工的岗位和工作年限而有所不同，具体如下：岗位工作年限基本薪资项目助理0-1年3000元项目经理1-3年6000元部门经理3年以上10000元2. 绩效薪资绩效薪资根据员工的工作表现而定，分为A、B、C三个等级，具体标准如下：•A级：工作成果显著、超过预期且达到公司要求；•B级：工作成果符合预期，但未达到公司要求；•C级：工作成果不能满足公司要求。
绩效薪资根据员工的等级和基本薪资计算，其中A级绩效薪资为基本薪资的30%-50%，B级绩效薪资为基本薪资的20%-30%，C级绩效薪资为基本薪资的10%。
三、奖金提成电商部的奖金提成方案分为项目奖金和绩效奖金两部分。
1. 项目奖金项目奖金根据完成的项目数量、项目质量和项目利润而定。
具体计算方式如下：项目奖金 = 完成的项目数量 X 项目质量系数 X 项目利润系数其中，项目质量系数和项目利润系数由部门经理和公司决定，并及时向员工公布。
2. 绩效奖金绩效奖金根据员工的工作绩效而定，分为A、B、C三个等级，计算方式如下：•A级：基本薪资的20%-50%；•B级：基本薪资的10%-20%；•C级：无绩效奖金。
四、总结电商部薪资制度和奖金提成方案旨在激励员工的工作积极性和创新意识，建立健康的竞争机制，提高企业的竞争力。
本文介绍了电商部的薪资制度和奖金提成方案，供员工参考和了解。
电商薪酬及绩效考核方案
电商薪酬及绩效考核电商薪酬及绩效考核方案月工资结构月工资 = 基本工资 + 奖金（考核工资） + 餐补 + 全勤奖 +加班工资 +业绩提成1、基本工资2、奖金（考核工资）是员工某一阶段工作完成情况以及工作态度体现。
具体参照考核情况发放。
3、餐补是所有正式员工享受津贴150 元。
4、全勤奖月度内没有迟到请假员工按照基本工资的10%发放。
5、加班工资6、业绩提成附表 1电商薪酬及绩效考核淘宝运营人员考核考核面编号指标权分自评主管备注1销售目标、销售计划2营销活动策划3(常规活动)直通车转化率4钻石展位转化率5网店独立访客数量淘宝客推广完成情6况站内活动申报成功7数站外活动申报成功8数9关联销售（客单价）10站外免费推广情况11宝贝违规降权处理是否第一时间作出妥善处理12宝贝标题及页面每周一优化seo 优化专业知识（通过对数13据分析应用等专业5知识考核判定）岗位职责（是否完全14胜任岗位职责内事5能否胜任工作务）15工作出勤率（实际出4迟到、早退、请假勤天数 / 满勤天数）工作执行力（是否遵能否保证质量完成工作16守上级指示，及时准6任务确向上级汇报）17工作责任心（是否主3动承担更多责任）团队精神（是否顾全18大局，注重团队合4作）19礼貌礼仪（普通话标2准，行为得体）20是否提出有益于团2电商薪酬及绩效考核队发展建议21是否有重大失误3 22超额完成销售指标23各类报表（工作总结5内容是否正确，是否按时等是否达标）发送24完成指定其他工作325综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：附表 2淘宝客服人员考核考核面编号指标权分自评主管备注1售前咨询转化率（最终下单人数 / 咨询人数）有效客单价（实际销2售前售额 / 下单付款人数）旺旺回复率（回复客3售前户数 / 总接待客户数）销售指标完成率（实4综合际销售额 / 计划销售额）首次响应时间（平均5售前每个客户的旺旺首15 秒以内次响应时间）6售前催付款7综合打字速度（以分钟每分钟 40 个字计，越快越好）以上8售后评价处理（针对差评情况的处理、解释）9售后售后处理（退换货率）聊天记录（聊天记录10综合抽查，考核客服服务质量）专业知识（销售技11综合巧、商品知识、天猫5规则）满意度（顾客满意12综合度、 DSR评分满意度，任何一项当月只要投诉一次不计分）岗位职责（是否完全13胜任岗位职责内的5能否胜任工作事务）14工作出勤率（实际出4迟到、早退、勤天数 / 满勤天数）请假工作执行力（是否遵能否保证质量15守上级指示，并及时6完成工作任务准确向上级汇报）16工作责任心（是否主3动承担更多责任）团队精神（是否顾全17大局，注重团队合4作）18礼貌礼仪（普通话标2准，行为得体）19是否提出有益于团2队发展的建议20工作中是否有重大3失误21超额完成销售任务各类报表（工作总结内容是否正225确，是否按时等是否达标）发送23完成指定的其他工3站外推广工作作24综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：附表 3淘宝文案人员考核考核面编号指标权分自评主管备注1产品卖点挖掘62编辑产品信息63平均页面访问深度5电商薪酬及绩效考核4单页停留时间65页面跳失率56宝贝详情页47创意活动文案58推广软文59微博、微信 KPI 指标6每月不少于 2 次专业知识（文案撰写10功底、文案撰写速5度）岗位职责（是否完全11胜任岗位职责内的5能否胜任工作事务）12工作出勤率（实际出4迟到、早退、请假勤天数 /满勤天数）工作执行力（是否遵能否保证质量完成工作13守上级指示，并及时6任务准确向上级汇报）14工作责任心（是否主3动承担更多责任）团队精神（是否顾全15大局，注重团队合4作）16礼貌礼仪（普通话标2准，行为得体）17是否提出有益于团2队发展建议18是否超额完成岗位内其他工作19工作中是否有重大3失误20各类报表（工作总结5内容是否正确，是否按时等是否达标）发送21完成指定各项工作322综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：附表 4淘宝美工人员考核考核面1编号指标直通车点击率权分6自评主管备注展现点击率 0.5%以上电商薪酬及绩效考核2砖石展位点击率6展现点击率 0.2%以上3平均页面访问深度54单页停留时间65页面跳失率56宝贝详情页47活动海报制作58图片处理的专业度59店铺装修6每月不少于 2 次专业知识（通过对图10片处理等方面的专5业知识考核判定，越优越好）岗位职责（是否完全11胜任岗位职责内的5能否胜任工作事务）12工作出勤率（实际出4迟到、早退、请假勤天数 /满勤天数）工作执行力（是否遵能否保证质量完成工作13守上级指示，并及时6任务准确向上级汇报）14工作责任心（是否主3动承担更多责任）团队精神（是否顾全15大局，注重团队合4作）16礼貌礼仪（普通话标2准，行为得体）17是否提出有益于团2队发展建议18工作中是否有重大3失误19是否超额完成岗位范围内其他工作20各类报表（工作总结5内容是否正确，是否按时等是否达标）发送21完成指定各项工作322综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：。
淘宝天猫电商客服考核标准
电商部考核表
售前客服、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金 =绩效考核分值 * 个人绩效工资考核系数，具体细则参
照表
1.1 、表 1.2 、表 1.3 ；
表 1.1 、售前客服团队绩效考核标准
表 1.2 ：售前客服团队绩效工资基数
表 1.3 ：售前客服绩效考核工资系数及人员比例分配
3、特殊业绩贡献奖金，额度：0~500 元。
1、除本职工作外，因组织需要，在不影响正常工作情况下安排的其他任务，如：招聘、产品活动
宣传等事项中做出突出贡献；
2、对易用性方面，如产品建议转化，易用性信息收集，用户体验测试等项目的协助，得到公司的
高度肯定和认可，并导入产品使用，为公司创造了一定的价值；
3、部门安排的重点项目的项目奖金；。
电商运营人员薪酬绩效考核标准表
本方案实施对象签名确认： 日期：
被评估者： 直接主管：
薪资发放时间
1.基础工资+岗位工资+补助工资于次月15日发放；
2.季度分红（项目整体净利润的5%）每季度发放一次，发放时间为第二个季度第一个月的20日发放；
3.年度分红（项目整体净利润的10%）每年发放一次，发放时间为年度春节前发放；
4.季度、年度分红，如中间出现亏损，亏损部分分红下期核算分红扣回，如下期核算应亏损，项目合伙人应退回亏损部分分红。
4.负责合作团队年度和月度工作计划和执行；
5.负责合作项目团队的组织和参加公司召开的销售会议；
6.负责合作项目的重点客户的谈判、沟通；
7.负责合作项目客户的评估；
8.负责合作项目与公司相关部门及时协调以完成和改善工作；
9.负责合作项目品牌产品,实现产品的品项销售要求和有效形成对竟品的打击影响；
10.负责合作项目所在渠道的长期可持续发展；
岗位职责
1.乙方负责运营团队和商务团队的组建，学习培训，团队月度、季度、年度销售指标的分配与达成，日常销售团队人员工作的组织管理等责任；
2.负责合作品牌产品的电商运营和渠道招商分发、以实现生意目标(销量、回款利润等)，达成公司招商渠道业务长期可持续发展；
3.负责合作品牌天猫、京东、拼多多等电商平台店铺的运营组建，可实现持续发展；
人
姓名
岗位
监
薪资结构
基础工资+岗位工资+补助工资+分红
岗位薪酬
+标
岗位薪酬
1.基础工资2380元
2.岗位工资7620元
3.补助工资10000元
总计：20000元
天猫电商 客服薪资及绩效考核
客服薪资及绩效考核
薪资待遇：底薪+提成+奖金（订单提成=个人实际成交金额*提成点）
考核绩效
1.满意度考核奖金基数：200元
满意度考核指标
优秀90%以上（含90%）另奖励100元
合格70%以上（含70%）
不合格70%以下绩效清零
满意度=满意人数/已评人数
绩效奖：奖金基数*满意度
2.满意度评价考核指标
满意度评价考核指标
KPI 处罚参数
不满意10元/条
非常不满意20元/条
3.在线状态
①上班时间不在线状态，第一次处以警告，第二次5元乐捐，第三次10元乐捐。
②响应率保持2分钟以内
③下班时，务必关闭所有对话框
4.咨询转化率考核
奖金基数：300元
咨询转化率考核指标
优秀85%以上（含85%）另奖励100元
合格65%以上（含65%）
不合格70%以下绩效清零绩效奖：奖金基数*下单数/接待人数。
电商部薪资制度及奖金提成方案
电商部薪资制度及奖金提成方案薪资制度基本工资电商部员工的基本工资依据其职位与工作年限不同而有所区分，实在如下：职位工作年限基本工资实习生<1年3000元助理1—3年5000元经理3—5年8000元总监5年以上12000元绩效工资电商部员工在完成公司下达的销售任务后，依照销售业绩和贡献程度，予以不同比例的绩效嘉奖。
绩效嘉奖的比例分为三档，分别为30%、50%、70%，依据员工的销售业绩和贡献情况进行评估后确定相应的绩效嘉奖比例。
其他福利电商部员工还可以享受到以下其他福利待遇：•社保和公积金•带薪休假•带薪年假•加班补贴奖金提成方案为激励电商部门员工的业绩和贡献，公司实行奖金提成方案。
实在方案如下：月度销售奖金当月实际销售收入依照以下比例进行调配：销售收入提成比例≤50万3%50—100万5%＞100万7%年度销售奖金年度销售奖金分为三档，分别为10万元、20万元和30万元。
员工的销售业绩和贡献程度决议了其年度销售奖金的档次。
年终绩效奖金年终绩效奖金依据员工的年度工作表现和绩效评估结果进行评定，经过综合考虑后，与员工的基本工资一并发放。
其他奖金公司在电商部门会不定期地设立其他赠送奖金活动，如员工月度拼团活动、员工周销售排名等细分业绩活动，以激励员工的积极性，提高业绩。
确定方案的依据公司订立电商部薪资制度和奖金提成方案的实在依据紧要包括以下几个方面：公司定位随着电商行业的快速进展，业内的竞争愈加激烈，本公司在订立薪酬方案时，会考虑其公司定位、业务性质、进展前景以及竞争力等因素。
行业趋势公司订立电商部薪资制度和奖金提成方案时，还需要全面了解行业的进展动态和趋势，跟进同行业竞争对手的行业薪资水平和奖金制度，收集外部行业数据进行对比和参考。
员工情况电商部薪资制度和奖金提成方案订立还需要考虑员工的情况，对员工的职位、工作职责、学历、工作阅历、绩效表现以及市场薪酬水公正方面进行分析和细致讨论。
成本掌控公司在订立电商部薪资制度和奖金提成方案时，还需要充分考虑公司的成本掌控问题，确保方案在公司利益和员工福利中取得一个平衡点，既能激发员工的工作积极性，又能有效地掌控人力资源成本。
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分；
2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能
/
力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他成员完成任 务，3-4分；
3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动
帮助部门其他成员完成任务，1-2分；
4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助
其他成员，0分
1、获得下属尊敬和肯定；及时给予下属适当的认可并能
工号： 项目
姓名： 具体指标 指标权重
部门/岗位： 否决机制
2015 年 月度绩效考核表
考核时间： 指标定义/计算公式
（
6 0 % ）
财 务 指 标
项目
（关 2键 0K %P ）I
项目
整体净利额达成
百分比计分制
合计
具体指标 指标权重 评分原则
项目计划达成率
倒扣分制
合计 具体指标
0 指标权重 评分原则
额定目标达成80%
指标定义/计算公式 完成规定的项目目标达成率
指标定义/计算公式
部门协作
5
部门执行力
5
（
2 0 % ）
综 合 能 力
工 作 计 划
学习与分享
5
领导能力
5
1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参
与付出不计较，5分；
/
2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，3-4分；
3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，1-2分；
不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目
/
标； 4-5分 2、能主动创造团队合作氛围，并激励本部员工，基本得
到下属认同；2-3分
3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务 0分
加分项(10%)
对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做
减分项(10%) 绩效奖金系数
被考核人签字：
对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误 直接上级：
月度绩效考核表
数据来源
RS201331 备注
实际达成 领导评分
考评人
网店管家+整体计划和达成表
数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单
系统抓取
运营总监
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网店管家+整 体计划达成表
备注
实际达成 领导评分 考评人
数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单 备注 实际达成 领导评分 考评人
运营总监 主观考核
4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。
1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决
处理，5分；
/
2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏 工作，2-3分
3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该
项0分
1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率
明显提高，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务，5
由运营总监 沟通各部门 与本部门协 作人后打分
运营总监 工作报告
运营总监 主观考核
运营总监
主观考核
规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等
由运营总监 沟通其直接 下属后打分
定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等 绩效考核最终得分
部门负责人：