20xx《资源与运营管理》期末试卷和答案
《资源与运营管理》试题及答案
C、资产只会随着折旧减值而不可能增值
D、混合成本是营业支出和资本支出的混合
10.支出(成本)有三种形式，其中价值在一定时间范围
内体现的成本是( )。
A、混合成本 B、营业支出 C、资本支出 D、普通成本
(三)练习题分析
练
习
题
答
案
：
1.B;2.D;3.C;4.C;5.B;6.C;7.A;8.B;9.D;10.A
练习题答案：1.A;2.A;3.D;4.D;5.C;6.B;7.B 其中第 1、4、5、6 题是从知识点的基本概念角度考核; 第 7 题是从知识点的理解角度考核;第 2、3 题是从知识点的 应用角度考核。 二、考核知识点：ZSK27 人员规范 (一)教材索引 参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第 14 页。 (二)练习题 1.理想的人员规范应该具备的要点不包括( )。 A、与该项工作直接相关的技能、知识和能力 B、个人的家庭条件、社会关系 C、应聘者应具备的工作经验和应聘者类型 D、与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息 2.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本 技能、能力和知识的文件是( )。 A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准 3.如果有现成的( )，就需要检查该文件是否是最新的， 并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个 空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。 A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准 4.理想的人员规范应该具备的要点不包括( )。 A、与该项工作直接相关的技能 B、与该项工作直接相
其中第 5、6、7、10 题是从知识点的基本概念角度考核;
第 1、2、8、9 题是从知识点的理解角度考核;第 3、4 题是
从知识点的应用角度考核。
资源与运营管理考试试题
《资源与运营管理》考试试题模拟卷一、单项选择题（每题2分,共50分）。
请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。
A.生产成本B.原材料C.直接成本D.固定成本2.下面（）不属于工作描述中的内容。
A.工作的目的B.工作的主要任务C.工作的范围D.工作所需要的人员的技能3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。
那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。
A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展B.决策，员工，结构，系统C.经济，社会，政治，技术D.财务，内部流程，客户，学习和发展4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。
周总面试的这种情况属于（）A.客观评价B.逻辑错误C.首因效应D.晕轮效应5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。
A.工作B.存货C.原材料D.生产6.资源是实现公司目标的（）。
A.手段B.方法C.前提D.核心7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。
A.需求预测B.资源调度C.预算D.采购分析8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。
A.时间序列分析B.趋势分析C.前导指数分析D.统计需求分析9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。
A.ISO标准B.SMART标准C.无正确答案D.FSA标准10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。
A.4Ps理论B.平衡积分法C.波特的5-Force模型D.麦肯锡的7s模型11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。
A.外部干系人B.部门领导C.消费者D.内部干系人12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。
A.分析影响变革的力量B.制定愿景C.预想反应D.标准化13.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第2套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第2套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。
他们反对TQM的原因不包括（）。
A、管理层无法做出必要的安排B、工具手段、系统和标准过于复杂C、使员工保持高涨的情绪D、并不适合所有的组织正确选项：C2、“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。
”这个阶段属于创新管理的（）。
A、第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息B、第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中C、第四阶段：实施创新活动D、第五阶段：进行反思和总结正确选项：C3、愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。
根据描述，属于企业愿景的是（）。
A、12月底前将次品率降低到3%B、3月1日起开始推行新的消费者投诉程序C、本周内更换陈列室展品D、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸正确选项：D4、小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。
在这次变革中他属于（）。
A、伪装者B、追随者C、领导者D、反对者正确选项：B5、由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。
在此决策中李先生采用的决策技巧是（）。
A、水平思考B、直觉思考C、评估D、监测正确选项：C6、某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。
审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。
A、明确的B、可测的C、可实现的D、有时间约束的正确选项：D7、管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（）。
《资源与运营管理》期末试卷和答案实用2份
《资源与运营管理》期末试卷和答案实用2份《资源与运营管理》期末试卷和答案 11、要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是( )。
A、订立产品和服务的质量标准B、确定如何测量每一项标准C、让产品变得值得信赖D、依据标准__质量2、为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是( )。
①依据标准__质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正A、②①④③B、②③①④C、③④②①D、①③②④3、要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是( )。
A、依据标准__质量B、全面参与C、确定达到标准的可测量的指标D、订立产品和服务的质量标准4、要想达到优质产品和服务，首先应该( )。
A、订立产品和服务的质量标准B、确定如何测量每一项标准C、持续改进D、依据标准__质量5、要想达到优质产品和服务目标，在产品和服务的质量标准确立后，接下来应该( )。
A、规定质量指标应达到的标准值B、确定如何测量每一项标准C、持续改进D、依据标准__质量6、某公司的年目标是达到优质产品，不属于达到优质产品步骤的是( )。
A、持续改进B、全面参与C、确定达到标准的可测量的指标D、订立产品和服务的质量标准7、要想达到优质产品和服务，最后应该( )。
A、订立产品和服务的质量标准B、确定如何测量每一项标准C、持续改进D、依据标准__质量8、达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。
关于如何测量，说法不正确的是( )。
A、要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫B、测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的C、要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间D、要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命9、企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该( )。
《资源与运营管理》考试题及答案
《资源与运营管理》考试题及答案《资源与运营管理》考试题及答案(一) (一)练习题1.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括( )。
A、筹集资金B、减少浪费C、提高绩效D、改善质量2.由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。
这一事件启示我们可以通过( )方法来改进成本效率。
A、提高绩效B、减少浪费C、改善质量D、缩减人员3.“如果发票的金额总是正确的，客户的疑问就会减少，付款也会及时。
”这是通过( )方法来改进成本效率的。
A、缩减人员B、减少浪费C、改善质量D、提高绩效4.“在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用( )方法改进成本效率。
A、提高绩效B、改善质量C、减少浪费D、缩减人员5.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括( )。
A、减少浪费B、提高绩效C、改善质量D、扩编人员(三)练习题分析练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.A;5.D其中第3、4题是从知识点的基本概念角度考核;第1题是从知识点的理解角度考核;第2、5题是从知识点的应用角度考核。
十一、考核知识点：ZSK39职工享有的安全生产保障权利《资源与运营管理》考试题及答案(二) (一)教材索引参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第135页。
(二)练习题1.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是( )。
A、遵章守纪B、接受安全生产培训C、接受安全生产教育D、紧急情况下坚守岗位2.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是( )。
A、对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理B、接受安全生产培训C、发现事故隐患及时汇报D、由于违规操作带来的后果，完全由自己承担3.职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括( )。
A、服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品B、了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施C、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告4.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽( )的义务。
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第20套
开期末测试?资源与运营治理?机考总分值答案一第20套〔和机考题目整套相同,祝同学们考出好成绩〕客观题单项选择题〔共60题,共60分〕1、•个适当的招聘规划是十分必要的,在确定了招聘的人数和岗位后,接下来应该〔A、确定招聘时间B、发布招聘信息C、选择招聘的方式D、制定招聘预算正确选项：C2、根据我国现金治理的规定,正确的做法是〔A、各单位不能留存现金B、各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额C、现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理D、各单位可以留存•定限额的现金,但是超过限额局部必须当天存入银行正确选项：D3、随着科技的开展,团队召开会议的方式也变得多种多样.小李所在的公司员工经常使用电f 邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流,这种方式属于〔〕.A、会议B、面对面会议C、网络会议D、视频会议正确选项：C5、关于财务预算这•概念,说法正确的选项是〔〕«A、财务预算必须服从决策目标的要求B、财务预算就是指现金预算C、财务预算的先导是财务限制D、财务预测需要以财务预算的结果为依据正确选项：A6、危险性等级中的临界等级是指〔〕«A、不会造成人员伤亡B、处于事故的边缘状态C、会造成人员伤亡D、造成人员重大伤亡正确选项：B12、平安边际率是用相对数来表示的平安边际,它等于〔〕.A、现有的销售量点的销售量B、现有销售量/平安边际C、1量/盈亏临界点的销售量D、1点的销售量/现有销售量正确选项：D16、"使用机械起重设备代替人匚处埋〃这属于预防平安和健康事故原那么中的〔〕原那么.A、把劳动保护的举措放在优先位置B、个性化评估C、尽可能防止事故发生D、进行风险评估正确选项：C19、TPM是现代组织,尤其是制造型企业越来越重视的话题,它指的是〔A、设备保全治理B、全面生产设备治理C、质量保全治理D、事务改良治理正确选项：B20、在招聘中,为了保证工作描述是最新的,需要分析的方面不包括〔〕.A、是否需要承当新责任B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、是否具备与工作相关的个人品质正确选项：D22、每•种任职资格都有其核心行为和〔〕.A、边缘行为B、角色行为C、领导行为D、治理行为24、小王是•家外贸公司的新员工,在他就职过程中,公司向他提供的根本信息应该包括〔〕.①办公楼平面图②12作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录A、①②④⑤B、①③④⑤C、①②③④D、①②③④⑤正确选项：A25、为了使新员工尽快适应工作,需要全程关注新员工的开展,对于“监督新员工〞这•问题的认识,正确的选项是〔〕=A、监督员工意味着凌驾于新员工之上B、只有试用期期间才可以监督新员工C、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法D、监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育正确选项：C36、统计需求分析方法以〔〕为根底.A、需求因素B、个人经验C、问卷调查D、供求关系正确选项：A40、客户是组织的生存依据,组织的客户不包括〔〕.A、竞争对手B、立法者C、用户D、员工正确选项：A41、"检查是否到达目标,如果没有到达,是否已经采取「补救举措〞这属于系统治理五个方面中的〔〕要素.A、限制过程B、明确权贲并进行记录C、提升质量D、监督与检测42、要保证工程切实可行,治理者需要对工程进行初步的本钱分析.为r有效地开展这•工作, 治理者需要做到的要点包括〔〕.①估计•下需要多少人②估计•下需要多长时间③确定计算本钱的方法是什么④确定每个人应承当的责任A、①②③B、②③④C、①②④D、①③④正确选项：A43、工程收尾阶段最重要的事情之•就是进行工程验收,工程验收时需要考虑的事情不包括〔〕.A、工程实现它所有的目标了吗B、工程特定的结果和好处是什么C、还有什么遗留问题需要解决D、工程的方案制订合理吗正确选项：D44、•家小企业的老板,当企业的收入高时,他便多发奖金给大家：•旦企业产品销售状况不好, 他就少发甚至不发工资.•段时间后,他发现大家只是愿意“有福共享",而不愿"有难同当".在公司有难时甚至还有员工离开公司,或将联系到的业务转给别的企业,自己从中拿提成.这种状况属于治理者经常遇到的〔〕= A、人的问题B、工作流程的问题C、人与工作流程的问题D、治理者本身的问题正确选项：A45、把各种方案•个•个地进行试验,立到找到解决方法为止的决策类型是〔〕.A、直觉型B、思考型C、反复试验型D、常规型正确选项：C46、关于变革,说法正确的选项是〔〕.A、公司只要进行变革,就能从中获得利益B、变革总是有害的,变革的公司最终的结果是破产C、变革必须有合理的理由、明确的目的,并以正确的方式进行,才能获得成功D、只要变革就能够提升团队的士气正确选项：C47、抵抗变革的形式有很多种,公开对抗的特点是〔〕oA 、人们公开反对B 、人们不积极参与讨论C 、人们回避问题D 、人们隐瞒和延误信息正确选项：A48、王经理刚进入公司不久,想整顿公司复杂的组织结构,却遭到公司员工的强烈反对,王经理 想要获得员工的支持和参与,他需要〔〕.A 、拒绝展示变革的理由和利益B 、获得上级领导的支持C 、获得供给商的理解和支持D 、让员工参与到变革的方案过程当中正确选项：D49、确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和〔〕的方式.A 、普遍调查B 、培训C 、主观推断D 、广告正确选项：A50、CRM 是用于满足客户需求的•种方式,它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求.CRM 是指〔〕□A 、信息平安治理B 、全面质量治理C 、库存限制治理D 、客户关系治理正确选项：D51、6.是质量治理的重要概念之-o 6.的四个相关概念是〔〕.过程的自然偏差、容错范围、 过程的自然偏差、容错范围、 过程的自然偏差、容错范围、 过程的自然偏差、容错范围、 正确选项：A52、在对工程进行风险评估时,风险程度等于〔〕.A 、结果的严重程度除以概率Ax 正态分布、 B 、正态分布、C 、偏态分布、D 、偏态分处理水平 提升质量 处理水平 提升质量B、结果的严重程度乘以概率C、结果的严重程度加上概率D、结果的严重程度减去概率正确选项：B53、前程公司正在开展健康和平安手册的编写工程,某•文件上注明小李的主要任务是"准备和发放招标书〞,具体包括：①在治理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在治理档案和计算机档案中查找招标书模板③向王经理报告自己的发现.由这些内容可以判断,该文件是〔〕. A、职位描述书B、人员标准书C、工作任务书D、任职资格正确选项：C54、治理者要处理大量不同类型的问题,制可员工职业生涯规划属于〔〕=A、长期问题B、短期问题C、琐碎问题D、次要问题正确选项：A55、SMART原那么中的丁代衣〔〕oA、有时间约束的B、可测的C、可实现的D、相关的正确选项：A56、小张为「解决在治理过程中出现的问题,把候选方案•个•个地进行试验,直到找到适宜的方案为止.这属于决策技巧中的〔〕□A、反复试验B、类比法C、与别人沟通以及别人的参与D、收集和筛选信息正确选项：A57、小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制.小王外表上说："弹性工作制是个好主意."但他还是根据原来的作息习惯安排工作.小王对这次变革的反响属于〔〕.A、反对者B、追随者C、伪装者D、领导者正确选项：C58、根据变革规模的大小,目标可表现为〔〕.A、愿景、结果B、期望值、目的C、结果、期望值D、愿景、目的正确选项：D59、创新治理的第•阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境,从中找到潜在的创新信息. 其中这些潜在的创新信息可能来源于〔〕.A、多样化的需求B、其他研究活动所带来的新时机C、竞争对手的战略变化D、其他选项都对正确选项：D60、不是所有人都认为全面质量治理〔TQM〕是有效的.他们反对TQM的原因不包括〔〕.A、治理层无法做出必要的安排B、工具手段、系统和标准过于复杂C、使员工保持高涨的情绪D、并不适合所有的组织正确选项：C案例选择题〔共4题,共40分〕1、兴盛面粉厂非常重视原料的采购库存治理.他们每月召开月度联席会议,讨论销划,但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势,并根据分析结论做出采购决策〔而不是根据生产方案来做采购方案〕.当判断原料要涨价,他们就会加大采购量,增加库存；相反,就逐渐减少库存.该公司有3万吨的原料仓库容量,满仓时可以满足6个月的生产用量,在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份,该公司都是超满仓库存,仓库不够用,就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓〞,有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货,无形中充当了临肘仓库.正是通过这种"低价吸纳,待价而沽〞的原料治理绝招,公司在过去的十多年里,不但能够平安度过原料波动所带来的冲击,而且从中获得了丰厚的价差利润.〔1〕、•个好的采购流程可以提升产品交换的效率.关于采购流程,说法正确的选项是〔〕.A、企业经营业务的不同,采购流程也各不相同B、采购流程的第•步通常是由供给商提供报价单C、报价单中应注明订购货物的数量D、卖方不承当退换效劳正确选项：A(2)、采购流程中订单的内容不包括(A、货物的数量B、货物的报价C、产品的折扣D、交付期限正确选项：C(3)、由案例中可以看到,兴盛面粉厂做出采购决策的依据是(A、生产方案B、小麦价格趋势C、库存本钱D、需求波动正确选项：B(4)、该面粉厂快速有效的库存治理能够带来的好处不包括减少( ).A、存储本钱B、组织本钱C、营运本钱D、人工本钱正确选项：D(5)、兴盛面粉厂在有些年份满仓库存,甚至还建“帐篷仓〞,这样做的目的是().A、减少采购中的本钱B、减少流通环节的宽用C、防止采购中的失误D、减少原材料波动带来的冲击,获得价格利涧正确选项：D1、松下公司的创始人松下幸之助被尊为"经营之神",他在人才治理方面也有丰富而独到的见解, 松下公司的人才治理正是以这些思想为准那么的.具体说,松下在用人方面有“七招〞.一是寻求70分人才松下幸之助认为,人才的雇佣以适用公司的程度为最好.程度过高,不见得•定有用.招募适当的人才,如果认真求才,应该没有问题的,虽然不能到达100分,但到达70分是不成问题的, 70分有时候反而会更好.二是人才不是"捡〞来的,必须着意去培养优秀的人才很难"捡到",也很难"限制",最好自己用心去培养.•个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质,就必须实施严格的练习.但还要留意练习方法,如果把古时候的方法运用在现在,恐怕就会得到相反的效果.因此,考虑到方法的适用性,也是领导者的责任.三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针"四是练习人才重在启发独立五是不景气之时正是育人的大好时机六是不可雇佣朋友七是不挖墙脚(1卜用人的关键在于选对人,面试是选人的重要环节,()不是面试时•定要防止的问题.A、太随意B、说话太多C、镜像效应D、向所有人问同样的问题正确选项：B(2)、面试中除了应聘者答复提问以外,面试考官也要交代•些工作信息,这些信息通常不包括()»A、工作时间B、责任要点C、其他员工工资水平D、相关贲任正确选项：C(3)、松下认为人才不是"捡〞来的,必须着意去培养,为员工选择适合的练习、培训方法.这说明为了使员工安心工作并把工作做好,公司需要为员工提供()=A、培训和开展时机B、健全的社会保证C、丰厚的报酬D、灵活的工作时间正确选项：A(4)、优秀的人才很难"捡到",也很难"限制〃,要想留住他们需要给他们提供时机,其中最关键的要点不包括()□A、关系密切的团队B、灵活的工作时间C、丰富多彩的工作D、职业开展时机正确选项：B〔5卜松下之所以不苛求100分的人才,而只选择70分的人才就可以,是由于总分值的人才更容易产生不满意甚至离职,离职给部门和组织造成的影响不包括〔〕=A、聘请接替人员要花贽--定本钱B、要花一定时间让新员工适应C、在新员工适应前会影响团队的生产效率D、其他团队成员之间的默契受到影响正确选项：D1、新加坡航空公司是•个在全球范围内享有良好声誉的航空效劳公司.尽管规模不算太大,但公司嬴得/广阔乘客的称法.其根本原因在于公司强调效劳客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和治理的出发点.在客户效劳方面,公司向部门定期提供简报.例如,?非常时刻?是针对所有的机内人员,包括舱内和驾驶舱人员的•份简报；还有?高基点?是特别为地面效劳人员提供的.?非常时刻?每个月发行•次,简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的•切.简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜.Cheong博士说："我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息.每季度对乘客进行调查,并且和•些常客进行小组集中讨论.我们收集到r •些投诉,我们能够迅速地解决它们,记录下来并把信息反响给相关人员.我们收集到了表扬,也会记录下来并通过简报等形式进行宣传.〞"有时我们通过?优先?杂志〔•个不定期向乘客发行的刊物〕,来获取乘客对新设想的反映. 最近,我们欲安装登记来完善我们的登记系统,对•此我们在征求旅客的信息反响.〞〔1〕、新加坡航空公司强调效劳客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和治理的出发点, 这种做法表达了质量治理的〔〕原那么.A、以客户为中央B、产品特性C、领导作用D、持续改良正确选项：A〔2〕、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题,关于质量的说法正确的选项是〔〕□A、好的质量会增加企业的本钱,因此企业不必太多的考虑质量问题B、只要满足用户的期望值,就算到达了质量要求C、质量不仅表达在产品上,还表达在效劳上D、品牌的产品必然有质量保证正确选项：C〔3〕、公司为了在客户效劳方面不断完善,通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息,不仅有针对机内人员的?非常时刻?,还有特别为地面效劳人员提供的?高基点?.这表达了质量治理中的〔〕原那么.A、互利的供给链关系B、全面参与C、基于事实的决策方法D、优良的品质正确选项：B〔4〕、"有时我们通过?优先?杂志,•个不定期向乘客发行的刊物,来获取乘客对新设想的反映. 最近,我们欲安装登记系统来完善我们的登记系统,对此我们在征求旅客的信息〞,对这样的做法,正确的评价是〔〕.A、这样的做法固然可以,但没有多大的实际意义B、旅客反响的信息不会影响公司的决定C、公司内部的治理行为没有必要征求外部客户的意见D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求正确选项：D〔5卜新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视,其中质量的三个要点是〔〕o A、品质优良的标准、产品特性和客户需求B、品质优良的标准、产品特性和产品价格C、品质优良的标准、客户需求和公司规定D、产品价格、产品特性和客户需求正确选项：A1、巨人公司正在开发•套CRM治理软件,该工程已经持续了将近两年,最初是由于•家电器零售行业客户的需求驱动的,后来又争取到国家创新基金的支持,公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品.由于目标定得过高和对时间的错误估计,使得原方案9个月发布的产品,用了•年多的时间才将第•版交给客户试用.试用期间产品不稔定,客户埋怨很大,产品被退回.研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某•问题就可以了,结果这个问题解决r,却发现新的问题又出现了,产品还是不稳定.公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传,当时的CRM概念在国内刚刚兴起,赶时髦的企业不少,销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套〔据总经理讲他们也是迫不得已才卖的,不然公司没有资金再支撑研发了〕.于是,几个客户同时找上门来,研发部全体成员穿梭于几个工程之间往返救火,根本顾不上产品的继续升级, 公司陷入骑虎难下的为难局面.当总经理想到要停止该工程的时候,财务部出r •份报告,该项目已经先后投进去500万元,还有3、4个无法验收的合同.公司的总经理很头疼,懊悔没有在项目实施前对工程的本钱以及它所能够提供的好处进行好好比拟.〔1〕、问题出现后,公司的总经理懊悔没有对工程的本钱进行测试,本钱测试属于工程PCT测试中的〔〕测试.A、PB、CC、TD、PT正确选项：B〔2卜严格的说,在工程实施后除了对本钱进行测试外,还需对〔〕进行测试.A、绩效和时间B、时间和人员C、人员和绩效D、资源和绩效正确选项：A(3卜原方案9个月发布的产品,结果•年多才将第•版交给客户试用.这个工程拖延的原因是 ().A、主要团队成员的离开B、顾客改变了初衷C、工程经理对工程需要时间的估计是错误的D、供给商没有按时交货正确选项：C(4)、从案例中工程屡次通不过耍求,可见•个好的工程经理需要具备•定的工程治理技能,其中包括().A、时间治理水平B、解决问题水平C、方案、组织和治理资源的水平D、其他选项都对•正确选项：D(5卜从目前来看、该公司的工程通不过PCT测试的原因是(A、工程的目标太大B、资金没到位C、供给商的问题D、组织政策的阻碍正确选项：A。
资源管理与运营考试答案
资源管理与运营考试答案一、选择题1. 在资源管理中，以下哪个不是资源管理的目标？A. 提高资源利用率B. 降低资源成本C. 提高生产效率D. 提高资源浪费正确答案：D2. 资源管理的基本原则是什么？A. 按需分配B. 按能力分配C. 平等分配D. 按照价值分配正确答案：A3. 下面哪个不是资源管理的核心内容？A. 资源规划B. 资源调度C. 资源投入D. 资源激励正确答案：D4. 资源管理的主要任务包括以下哪些：A. 资源配置B. 资源监控C. 资源评估D. 资源储备正确答案：A、B、C、D5. 资源管理的关键步骤包括以下哪些：A. 资源需求分析B. 资源采购计划C. 资源调度安排D. 资源结果评估正确答案：A、B、C、D二、判断题1. 资源管理是指通过合理配置、调度和激励资源来提高资源利用效率和生产效率。
正确答案：正确2. 资源管理的核心内容是资源投入和资源激励。
正确答案：错误3. 资源管理的主要任务包括资源配置、资源监控、资源评估和资源储备。
正确答案：正确4. 资源管理的关键步骤包括资源需求分析、资源采购计划、资源调度安排和资源结果评估。
正确答案：正确三、填空题1. 资源管理的核心原则是________。
正确答案：按需分配。
2. 资源管理的目标之一是提高资源的________。
正确答案：利用率。
3. 资源管理的主要任务之一是资源的________。
正确答案：配置。
4. 资源管理的关键步骤之一是资源的________。
正确答案：需求分析。
四、问答题1. 什么是资源管理？资源管理是指通过合理配置、调度和激励资源来提高资源利用效率和生产效率的过程。
它涉及资源的规划、采购、配置、调度、监控、评估和储备等多个环节，旨在最大程度地提高资源的利用效率和价值。
2. 资源管理的基本原则是什么？资源管理的基本原则是按需分配。
即根据生产需求和资源供给的实际情况，合理配置和调度资源，使资源能够最大程度地满足生产需求，避免资源的浪费和闲置，以达到提高资源利用效率和生产效率的目标。
大学_资源与运营管理试卷和答案
资源与运营管理试卷和答案资源与运营管理试卷和答案(一)(一)教材索引参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第164页。
(二)练习题1、不同的因素对不同的行业产生的影响不同。
“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的( )因素。
A、政治B、法律C、经济D、环境2、“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的( )因素。
A、经济B、社会C、环境D、科技3、“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的( )因素。
A、环境B、科技C、社会D、法律4、“目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。
”这属于影响企业的( )因素。
A、政治B、环境C、科技D、经济5、“高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的( )因素。
A、经济B、政治C、科技D、人文6、“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的( )因素。
A、政治B、社会C、经济D、法律7、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。
PESTLE因素中2个E分别代表( )。
A、政治的、经济的B、经济的、环境的C、社会的、科技的D、法律的、环境的8、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。
PESTLE因素中P代表( )。
A、政治的B、经济的C、社会的D、法律的9、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。
PESTLE因素中S代表( )。
A、政治的B、经济的C、科技的D、社会的(三)练习题分析练习题答案：1、A;2、D;3、C;4、B;5、A;6、D;7、B;8、A;9、D其中第7、8、9题是从知识点的基本概念角度考核;第1、2、3、4、5、6题是从知识点的理解角度考核。
四十四、考核知识点：ZXK47应对变革的心理周期(一)教材索引参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第172页。
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20xx《资源与运营管理》期末试卷和答案2017《资源与运营管理》期末试卷和答案(一) 练习题1、德尔斐法操作过程的第一步是( )。
A、选择参与的专家B、问卷调查C、汇总调查结果D、将结果发给所有专家2、德尔斐法的操作过程中，在选择好参与的专家后，应该( )。
A、提炼预测结果，提出新问题B、问卷调查C、汇总调查结果D、将结果发给所有专家3、德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该( )。
A、提炼预测结果，提出新问题B、选择参与的专家C、汇总调查结果D、将结果发给所有专家4、关于德尔斐法，说法正确的是( )。
A、是一种定量预测方法B、专家组成人员应该来自相同的研究领域C、隐去参与预测研究的各成员的身份D、在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高5、李总为了准确地把握公司所属行业未来的发展前景，请来了几位专家，采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见，然后对反馈的意见加以总结和提炼，并不断重复此过程，直到对可能的趋势形成一致意见。
李总采用的这种方法是( )。
A、PEST分析法B、SWOT分析法C、德尔斐法D、因果分析法6、罗总为了预测本年度的资源需求，打算采用一种定性的方法来预测，并事先请了多位专家，由此可以推断罗总采用的这种方法可能是( )。
A、PEST分析法B、SWOT分析法C、德尔斐法D、时间-序列分析法7、对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，( )属于定性分析方法。
A、季节性分析方法B、统计需求分析C、时间-序列分析D、德尔斐法8、用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是( )。
①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。
A、③②①④B、③①②④C、④②③①D、①②③④9、用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是( )。
A、避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见B、避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视C、使得每个人的重要性都相同D、提高整个过程的趣味性(三)练习题分析练习题答案：1、A;2、B;3、B;4、C;5、C;6、C;7、D;8、B;9、D其中第1、2、3、7题是从知识点的基本概念角度考核;第4、8、9题是从知识点的理解角度考核;第5、6题是从知识点的应用角度考核。
二十三、考核知识点：ZSK21制订资源计划的方法(一)教材索引参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第196页。
(二)练习题1、在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是( )。
A、超级市场B、政府部门C、假日旅馆D、餐馆2、小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。
根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取( )计划。
A、控制需求B、等产量C、需求跟随D、控制资源3、小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。
小王采取的是( )计划。
A、需求跟随B、等产量C、控制需求D、控制资源4、“在需求很少时降低价格，在需求很多时提高价格”的供求策略属于制订资源计划方法中的( )计划。
A、需求跟随B、等产量C、控制需求D、控制资源5、一般来说，可以采用三种方法制订资源计划，不属于这三种类型的是( )计划。
A、等产量B、需求跟随C、控制资源D、控制需求6、在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是( )。
A、行政事务部门B、地方政府C、教育部门D、高科技产品公司7、在制订资源计划时，适合采用等产量计划的组织是( )。
A、生产时尚产品的公司B、生产易腐坏产品的公司C、教育部门D、假日旅馆8、某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是( )计划。
A、需求跟随B、等产量C、控制需求D、控制资源9、小李公司的产量总是能够满足需求的变化，由此可知他所在的公司采用的资源计划类型是( )计划。
A、控制需求B、等产量C、需求跟随D、控制资源(三)练习题分析练习题答案：1、B;2、C;3、C;4、C;5、C;6、D;7、C;8、B;9、C其中第5、6、7题是从知识点的基本概念角度考核;第1、4题是从知识点的理解角度考核;第2、3、8、9题是从知识点的应用角度考核。
二十四、考核知识点：ZSK22选择供应商的标准(一)教材索引参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第199页。
(二)练习题1、某企业在选择供应商的时候，看重供应商是否注重技术开发，这体现了( )标准。
A、总体B、产品C、服务D、兼容性2、不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是( )。
A、地址B、财务稳定性C、是否重视客户D、兼容性3、不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是( )。
A、数量B、技术支持C、质量D、付款期限4、不属于选择供应商时应该考虑的典型服务标准是( )。
A、速度B、弹性和选择余地C、技术支持D、价格5、某企业在选择供应商的时候，看重供应商是否具有财务稳定性，这属于选择供应商的( )标准。
A、总体B、产品C、服务D、兼容性6、不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是( )。
A、地址B、声誉C、是否重视技术开发D、质量7、不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是( )。
A、兼容性B、财务稳定性C、价格D、范围8、不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是( )。
A、售后服务B、可靠度C、交付质量D、财务稳定性9、选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是( )。
A、对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持B、对于单一供应商不存在选择标准的问题，提供什么就接受什么C、所有企业选择供应商的首要标准都是成本D、可靠度和财务稳定性都属于服务标准10、高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是( )。
A、速度B、价格C、服务D、财务稳定性(三)练习题分析练习题答案：1、A;2、D;3、B;4、D;5、A;6、D;7、B;8、D;9、A;10、A其中第2、3、4、6、7、8题是从知识点的基本概念角度考核;第9题是从知识点的理解角度考核;第1、5、10题是从知识点的应用角度考核。
二十五、考核知识点：ZSK49资源调度的类型(一)教材索引参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第210页。
(二)练习题1、针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排是( )调度。
A、工作B、时间C、库存D、生产2、资源调度的类型不包括( )调度。
A、工作B、时间C、库存D、生产3、对资源需求和库存交付时间的安排是( )调度。
A、工作B、时间C、库存D、生产4、为了完成生产目标而制定的安排是( )调度。
A、工作B、时间C、库存D、生产5、关于资源调度的类型，说法不正确的是( )。
A、各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方B、库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排C、生产调度是为了完成生产目标而制定的安排D、工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制6、关于资源调度，说法正确的是( )。
A、它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方B、它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方C、它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方D、它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方7、生产调度是资源调度的一种类型，关于生产调度，说法不正确的是( )。
A、生产调度包括长期的总体生产调度和短期的调度两种形式B、生产调度是对资源需求和库存交付时间的安排C、对于重复的制造环境来说，长期的总体生产进度表将取决于订单、库存和要求的产量这三个因素D、短期的生产调度处理产量和需求的问题，以每小时、每天、每星期为基础来做计划8、工作调度是资源调度的一种类型，关于工作调度，说法不正确的是( )。
A、工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排B、它可能基于日常运作方式，也可能基于项目制C、工作调度是指为了完成生产目标而制定的安排D、工作调度的一项重要内容是对工作模式的安排9、在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是( )。
A、物资需求计划B、企业资源计划C、制造资源计划D、额外资源计划(三)练习题分析练习题答案：1、A;2、B;3、C;4、D;5、D;6、D;7、B;8、C;9、A其中第1、2、3、4、9题是从知识点的基本概念角度考核;第5、6、7、8题是从知识点的理解角度考核。
二十六、考核知识点：ZSK25全面生产设备管理(一)教材索引参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第227页。
(二)练习题1、关于全面生产设备管理系统，说法正确的是( )。
A、需要销售部门与生产部门共同推行B、需要生产部门与财务部门共同推行C、需要财务部门与销售部门共同推行D、需要各个部门共同推行2、全面生产设备管理系统(TPM)由六个方面组成，这些方面不包括( )。
A、环境保全B、个别改进C、事务改进D、财务保全3、全面生产设备管理(TPM)可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，其中不包括( )。
A、质量保全B、人才培养C、事务改进D、全面改进4、全面生产设备管理系统致力于使( )最大化的目标。
A、人员利用率B、设备使用寿命C、设备运行时间D、设备综合效率5、某工厂总是出现机器罢工、赶工等现象，该厂厂长要想提高设备综合效率，最直接、最有效的途径是( )。
A、实行全面生产设备管理B、购买最豪华的设备C、购买最先进的设备D、减少设备运转的次数6、关于全面生产设备管理(TPM)的要素，说法不正确的是( )。
A、TPM致力于使设备综合效率最大化的目标B、TPM对设备建立彻底的预防维修体制C、TPM只需要生产部门和财务部门共同推进D、TPM由自主的小组活动来推进7、全面生产设备管理涉及的人员包括( )。
A、只有全部的现场工人B、只有相关部门人员C、只有各个部门负责人D、从最高管理层到现场工人8、全面生产设备管理系统(TPM)由六个方面组成，这些方面不包括( )。
A、员工保全B、设备保全C、环境保全D、质量保全9、关于全面生产设备管理及其构成要素，说法不正确的是( )。
A、全面生产设备管理的理念就是购买最豪华、最先进的生产设备B、全面生产设备管理的目的是最大限度的提高生产效率C、全面生产设备管理由6个方面组成，对组织进行全方位的改进D、全面生产设备管理涉及每个雇员，从最高管理者到现场工人(三)练习题分析练习题答案：1、D;2、D;3、D;4、D;5、A;6、C;7、D;8、A;9、A其中第2、3、4、7、8题是从知识点的基本概念角度考核;第1、6、9题是从知识点的理解角度考核;第5题是从知识点的应用角度考核。