浅析我国旅行社品牌经营管理的现状及对策

合集下载

浅谈我国旅行社的现状及发展对策

浅谈我国旅行社的现状及发展对策

浅谈我国旅行社的现状及发展对策
我国旅行社的现状:
1. 行业竞争激烈,形成百家争鸣的市场局面,行业发展呈现出强者恒强、弱者不断被淘汰的趋势。

2. 对经营质量、安全保障、社会责任等方面要求不断提高,管理要求越来越严格。

3. 旅游服务需求多元化,旅行社需要不断创新、提供个性化、定制化服务。

4. 跨界竞争逐渐增多,例如在线旅游平台等,对传统旅行社的压力不断加大。

5. 旅游市场空间巨大,旅行社面临机遇和挑战,并存在一定的发展空间。

发展对策:
1. 加强品牌建设,提升知名度和美誉度,增强品牌的竞争力。

2. 实施升级和创新,提高旅游产品质量和服务水平,满足市场需求。

3. 积极拓展旅游新市场,例如海外旅游、高端旅游、休闲度假等,发掘人们对旅游服务的新需求。

4. 引入战略投资者、扩大合作伙伴,提高资本实力,实现规模效益。

5. 规范管理、强化安全保障、强化社会责任,提高整个行业的服务品质,完善行业生态环境。

我国旅行社经营管理存在的问题及其对策

我国旅行社经营管理存在的问题及其对策

我国旅行社经营管理存在的问题及其对策1. 引言旅行社是提供旅游服务的机构,是满足人们旅游需求的重要组成部分。

然而,在我国旅行社经营管理中存在着一些问题,给旅游市场的发展带来了一定影响。

本文将从多个角度探讨我国旅行社经营管理存在的问题,并提出一些可行的对策。

2. 缺乏专业素质的旅行社从业人员旅行社的从业人员是旅行产品的推销者和服务提供者,其专业素质直接决定了旅行社的服务质量。

然而,目前我国旅行社从业人员普遍存在着专业素质不高的问题。

一些从业者缺乏旅游业务知识和基本的服务技能,导致无法给予游客准确和专业的建议。

另一些旅行社招聘员工时注重销售能力而忽视专业知识,导致旅行社整体素质下降。

应对策略:- 加强旅游从业人员的培训,提高其服务水平和专业素质。

- 推行旅游从业人员的资格认证制度,促使从业者提升自身素质和技能。

- 鼓励旅行社设立专业的招聘渠道,吸引具备旅游知识和经验的人才加入。

3. 不合理的旅游产品定价和质量监管不力目前,一些旅行社在定价上存在着不合理的现象。

一些旅行社因为追求低价而压缩服务成本,导致旅游产品质量参差不齐。

另一些旅行社为了获得高额利润,存在着虚高价格的情况,给游客造成经济负担。

应对策略:- 加强对旅行社产品价格和质量的监管,建立完善的评估体系,确保旅游产品定价合理。

- 鼓励旅行社通过提供高品质的旅游产品来提升竞争力和盈利能力,而不是为了追求利润而对产品质量进行牺牲。

4. 旅行社经营模式单一目前,我国旅行社的经营模式主要集中在跟团游上,忽视了自由行、主题旅游等多样化的旅游方式。

这种单一的经营模式无法满足不同游客的需求,也限制了旅行社的发展潜力。

应对策略:- 鼓励旅行社开展多元化的旅游产品,满足不同游客的需求。

- 推动创新旅游模式,如自由行、主题旅游等,从而拓宽旅行社的经营领域。

5. 旅行社宣传和营销手段陈旧目前,一些旅行社在宣传和营销方面仍然采用传统的方式,忽视了互联网和社交媒体等新兴渠道的作用。

浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略

浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略

浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略1.中小型旅行社的发展现状2.中小型旅行社的发展趋势3.增强中小型旅行社竞争力的对策1.中小型旅行社的发展现状当前,我国旅游市场发展迅速,各类旅游产品层出不穷,旅游消费者对旅游产品的需求也越来越高。

然而,在这个市场中,中小型旅行社面临着巨大的竞争压力。

这些旅行社经营规模小、资金短缺、管理水平低、产品创新力不足等问题,导致它们难以在市场中立足。

同时,由于缺乏品牌效应和营销手段,这些旅行社难以吸引更多的客户,也无法提高市场份额。

2.中小型旅行社的发展趋势未来,中小型旅行社的发展将呈现以下趋势:一是规模化发展。

中小型旅行社需要通过扩大规模,提高经济效益,增强市场竞争力。

二是多元化经营。

中小型旅行社需要通过多元化经营,推出更多元化的旅游产品,满足不同消费者的需求。

三是信息化发展。

中小型旅行社需要加强信息化建设,提高管理水平和服务质量,提高市场竞争力。

3.增强中小型旅行社竞争力的对策为了增强中小型旅行社的竞争力,需要采取以下对策:一是提高管理水平。

中小型旅行社需要加强内部管理,提高服务质量,提高员工素质,从而提升市场竞争力。

二是加强品牌建设。

中小型旅行社需要加强品牌建设,提高品牌知名度和美誉度,吸引更多客户。

三是创新产品。

中小型旅行社需要加强产品创新,推出更具有吸引力的旅游产品,满足不同客户的需求。

四是加强营销手段。

中小型旅行社需要加强营销手段,通过网络营销、微信营销等方式,提高市场份额。

旅游业是我国经济发展的重要支柱之一,中小型旅行社在其中扮演着重要的角色。

然而,当前中小型旅行社面临着诸多问题,如削价竞争和无序竞争的困扰、品牌吸引力不足、内部管理能力差等。

本文将分析中小型旅行社的现状和发展趋势,并提出应对策略,以促进中小型旅行社的健康发展。

1.旅游市场现状概况1.1 市场准入低,鱼龙混杂当前,旅游市场准入门槛相对较低,导致市场上存在大量的中小型旅行社。

这些旅行社的质量良莠不齐,鱼龙混杂,给市场带来了一定的不稳定性。

中国旅行社业发展现状与发展对策研究

中国旅行社业发展现状与发展对策研究
中国旅行社业发展现状与发展 对策研究
01 一、引言
目录
02
二、中国旅行社业的 发展现状
03
三、中国旅行社业的 发展对策
04 四、结论
05 参考内容
一、引言
中国旅行社业作为旅游服务行业的重要组成部分,经历了多年的快速发展。然 而,随着国内外旅游市场的不断变化,旅行社业面临着诸多挑战。本次演示旨 在探讨中国旅行社业的发展现状以及未来发展的对策。
2、效率低下
受限于落后的管理理念和运营模式,部分物流企业的效率依然低下。此外,由 于缺乏对新技术和新模式的探索和应用,也制约了物流业的效率提升。
3、服务质量参差不齐
虽然整体上中国的物流服务质量有所提升,但仍有部分企业服务水平较低,不 能满足客户的个性化需求。这不仅影响了客户的满意度,也制约了物流业的可 持续发展。
四、结论
中国旅行社业在市场规模不断扩大的同时面临着诸多挑战。为了实现可持续发 展应加强行业监管提高服务质量推动信息化建设提升竞争力创新产品和服务模 式满足多元化需求加强品牌建设和合作共赢等发展对策来应对市场变化和挑战 实现行业的可持续发展。
参考内容
一、引言
随着中国经济的持续增长和全球化进程的加速,物流业作为国民经济的重要支 柱,其发展状况备受。近年来,中国物流业取得了长足的发展,但也暴露出一 些问题。本次演示将对中国物流业的发展现状进行分析,并探讨其未来的发展 对策。
3、信息化与智能化
随着信息技术和人工智能的快速发展,中国的物流业也在逐步实现信息化和智 能化。例如,通过物联网技术实现货物的实时追踪和监控,通过大数据和云计 算实现物流信息的分析和预测等。
三、中国物流业发展存在的问题
1、成本高昂
尽管中国的物流业在快速发展,但物流成本依然高昂。这主要是由于运输和仓 储等环节的成本居高不下,以及缺乏有效的资源整合和优化。

对我国旅行社品牌经营管理模式的探讨

对我国旅行社品牌经营管理模式的探讨

对我国旅行社品牌经营管理模式的探讨随着旅游业的快速发展,我国旅行社的品牌经营管理模式也受到了越来越多的关注。

如何在激烈的市场竞争中建立强大的品牌形象,提高公司的品牌价值和竞争力成为了重要的议题。

在本文中,我们将对我国旅行社的品牌经营管理模式进行探讨,并提出一些建议。

一、我国旅行社品牌建设的现状在我国旅游市场中,旅游消费者对旅行社品牌的认知程度相对较低。

许多消费者会考虑旅行路线、价格和服务质量等方面的因素,但往往缺乏对旅行社品牌的认知。

这一点可以从消费者的购买决策过程中得到证实。

基于价格等细节考虑而不是品牌影响的决策过程表明,旅行社品牌在消费者心目中的地位较低。

此外,现在我国的旅行社市场有些混乱,许多旅行社存在一些安全和服务问题。

这些负面消息给了旅游消费者一种旅行社品牌不可信的印象,增加了他们对旅游市场的质量和安全方面的疑虑。

所有这一切都直接挑战了我国旅行社品牌建设的现状。

二、旅行社品牌经营模式分析1.品牌与知名度品牌意味着公司的信誉和知名度,对旅游行业来说,维护品牌形象关系到旅游企业是否能够在市场竞争中获得优势地位。

对于旅行社而言,打造品牌形象为了增加其知名度,有助于吸引更多的顾客前来购买旅游产品和服务。

2.品牌与服务品牌形象除了带来知名度之外,还关乎旅行社的服务质量。

旅游消费者对旅游市场具有较高的期望值,希望在旅途中得到优质的服务和体验。

为了保持品牌形象,旅行社需要提供高质量的承诺并经常超额履行。

这样旅游消费者就会对品牌形象产生信赖感,愿意下单购买旅游产品。

3.品牌与价值品牌形象还与企业经营理念和公司文化有关。

如果企业经营理念与品牌形象不一致,则品牌形象容易失控。

例如,旅行社通过广告宣传自己的服务质量、特色产品和价值观,期望能够留下好口碑和顾客忠诚度,从而提高品牌价值和竞争力。

三、建议1. 多渠道宣传品牌形象如前所述,旅游消费者通常会根据旅游路线、价格和服务质量等因素作出购买决策。

因此,在任何广告和宣传内容中都应强调品牌形象与服务质量,建立品牌知名度,维护旅游消费者的认可。

中国旅行社行业概述市场现状竞争格局及行业发展对策

中国旅行社行业概述市场现状竞争格局及行业发展对策

中国旅行社行业概述市场现状竞争格局及行业发展对策市场现状:中国旅行社行业已经成为一个庞大的市场。

根据中国国家旅游局的数据,2024年中国国内旅游人次达到了63.07亿人次,同比增长8.4%,国内旅游收入达到了5.72万亿元人民币,同比增长13.5%。

这表明中国的旅游市场规模巨大且持续增长。

然而,中国旅行社行业也面临一些挑战。

首先是市场不规范。

一些不良旅行社存在虚假宣传、服务不规范等问题,影响了整个行业的形象和信誉。

其次,由于旅游市场需求的特殊性,旅行社经营会受到季节性和地域性限制。

在旅游旺季,市场竞争激烈,价格竞争加剧,利润空间较小。

行业发展对策:为了应对市场竞争和解决行业问题,中国旅行社行业需要采取一些发展对策:1.提高服务质量:旅行社应注重提高服务质量,加强员工培训和专业知识学习,提供更专业、贴心的旅游服务。

同时,加强与景点、酒店等旅游资源的合作,提高整体服务水平。

2.加强监管和合规管理:相关政府部门应加强对旅行社的监管,建立健全行业管理制度,制定明确的行业准则,规范市场秩序。

同时加大对不良旅行社的打击力度,保护消费者权益。

3.创新业务模式:旅行社可以借鉴互联网技术,开展在线预订、电子导游和旅游APP等新业务,在线上获取更多客户和市场份额。

此外,可以开发特色旅游产品,满足消费者不同的需求和兴趣。

4.加强宣传推广:通过积极的市场宣传和推广,提高旅行社知名度和声誉。

通过参加旅游展览、开展促销活动等方式,与消费者建立更好的沟通和合作关系。

总之,中国旅行社行业拥有巨大的市场潜力和发展机会。

通过提高服务质量、加强合规管理、创新业务模式和加强宣传推广等措施,旅行社可以更好地适应市场发展需求,持续提升竞争力,在行业中取得更好的发展。

我国旅行社经营管理存在的困境及出路

我国旅行社经营管理存在的困境及出路
( 二) 加 强旅 游 营销 能 力训 练
基金项 目: 云南省教育厅科学研究基金项 目《 西部地 区高校应用型 旅游人才培养模式创新研究} ( 2 0 1 3 Y 2 5 8 )
我国旅行社经营管理存在 的困境分 析 当前 , 我 国旅行社经营管理 的现状不容乐观 , 还存在着诸多亟待解 决 的问题 , 这些 问题 主要表 现在旅游产 品同质化严重 、 旅游 营销 能力较

பைடு நூலகம்

加强旅 游营销能力训 练是我国旅行社经营管理的重要环节。在信 息化建设的大背景下 , 旅行社要与时俱进地发展网络营销 , 加强旅游营 销能力 的训 练 , 用更专业 、 更优 质 、 更全面 、 更 深度的 网络 营销 , 引起广 大 网民的关注 , 开拓旅行社 的 目标受众群 。与此 同时 , 还应积极引进既 具有 网络 营销知识又具有 旅游专业知识 的复合型人才 , 使 之为旅行社 的发展壮大提供智力支持 , 促 进旅行社 网络 营销工作 的开展 。 ( 三) 优 化 旅 行 社 的 内部 管理 优化旅行社 的内部管理对我 国旅行社经 营管理 至关重要 。在旅行
( 一) 提 高 旅 游 产 品 创 新 能 力
提高旅游产品创新能力是我 国旅行社经营管理 的关键 。在旅行社 经营管理 中, 品牌竞争是旅行社差异化竞争 的所在 , 旅行社经 营管理者 应意识到旅游产 品品牌化 的重要性 , 精准把握市场先机 , 提高旅游产 品 创新能力 。在具体做法上 , 旅行社要结合游客 的需求 和实 际资源状 况 , 对旅 游产品进行市 场调 研 , 认真研判 未来的趋势 , 淘汰低 端 、 效率低 下 的线路 , 力求开创更优质 的旅游产品 , 使旅游线 路多元化 。
薄 弱、 旅行社 内部管 理不 良和旅游行业监 管的漏 洞四个 方面 , 其具 体内

浅析我国旅行社品牌经营管理的现状及对策

浅析我国旅行社品牌经营管理的现状及对策

海口经济学院旅游与民航管理学院16-17学年第一学期末考试13级交通运输(空中乘务方向舞蹈学本科(空中乘务方向)《旅行社经营管理》课程姓名:余传义________________学号:201312390132 ___________________专业班级:空本一班________________任课教师: __________ 邹兵________________2016 年10 月22 日浅析我国旅行社品牌经营管理的现状及对策余传义一旅行社经营管理的内涵经营管理,是对企业整个生产经营活动进行决策,计划,组织,控制,协调,并对企业成员进行鼓励,以实现其任务和目标的一系列工作的总称。

旅行社经营管理就是旅行社为了生存,发展和实现长远目标,对旅行社经营活动进行计划,组织,指挥,协调和控制,使供,产,销各个环节相互衔接,密切配合,人,财,物各种要素合理结合,充分利用。

旅行社经营管理最根本的目标是为了获得最大的经济效益;其次,旅行社经营管理的最基本目标是让旅游者感到满意;最后,旅行社最重要的目标是使员工团结一致,全心全意为企业服务,突出以人为本的核心思想,创造出良好的工作氛围,使旅行社健康稳定地发展。

旅行社经营管理的内容包括:产品管理,营销管理,品牌管理,技术管理,组织管理,人力资源管理以及财务管理等方面。

旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法,使旅行社员工具有强烈的服务意识,通过向游客提供优质的商品和服务,取得良好的经济效益。

二旅行社经营管理的特点旅游产品属于服务性产品,具有不可感知性,不可储存性和非均质性等一般服务产品的共同特征,另外他还有综合性,公共性和娱乐性等区别于普通服务的独特特点,因而他带来了管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。

他的特殊性还表现在分散性和流动性强;协作部门多,涉及范围广;对员工的个人素质要求比较高等。

三品牌经营的概念品牌是名称,术语,标记,符号或设计,或者是他们的组合,其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之与其竞争对手的产品或服务区别开来。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

海口经济学院
旅游与民航管理学院
16-17学年第一学期末考试
13级交通运输(空中乘务方向)、13舞蹈学本科(空中乘务方向)
《旅行社经营管理》课程
姓名:余传义
学号: 201312390132
专业班级:空本一班
任课教师:邹兵
2016年10 月22 日
浅析我国旅行社品牌经营管理的现状及对策
余传义
一旅行社经营管理的内涵
经营管理,是对企业整个生产经营活动进行决策,计划,组织,控制,协调,并对企业成员进行鼓励,以实现其任务和目标的一系列工作的总称。

旅行社经营管理就是旅行社为了生存,发展和实现长远目标,对旅行社经营活动进行计划,组织,指挥,协调和控制,使供,产,销各个环节相互衔接,密切配合,人,财,物各种要素合理结合,充分利用。

旅行社经营管理最根本的目标是为了获得最大的经济效益;其次,旅行社经营管理的最基本目标是让旅游者感到满意;最后,旅行社最重要的目标是使员工团结一致,全心全意为企业服务,突出以人为本的核心思想,创造出良好的工作氛围,使旅行社健康稳定地发展。

旅行社经营管理的内容包括:产品管理,营销管理,品牌管理,技术管理,组织管理,人力资源管理以及财务管理等方面。

旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法,使旅行社员工具有强烈的服务意识,通过向游客提供优质的商品和服务,取得良好的经济效益。

二旅行社经营管理的特点
旅游产品属于服务性产品,具有不可感知性,不可储存性和非均质性等一般服务产品的共同特征,另外他还有综合性,公共性和娱乐性等区别于普通服务的独特特点,因而他带来了管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。

他的特殊性还表现在分散性和流动性强;协作部门多,涉及范围广;对员工的个人素质要求比较高等。

三品牌经营的概念
品牌是名称,术语,标记,符号或设计,或者是他们的组合,其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之与其竞争对手的产品或服务区别开来。

好的品牌传达了好的品质,同时它也是一种更复杂的象征。

品牌经营是指以企业或产品品牌的长期发展为目的,以品牌价值带动市场的
一种长期的经营活动。

旅行社品牌是旅游着对旅行社企业,产品和服务等形成的综合概念,是高质量,高信誉,高知名度,高市场占有率的代名词。

旅行社的品牌经营是指通过品牌设计,品牌推广,品牌保护及品牌资产评估等活动来提高消费者的满意度,忠诚度和旅行社的知名度,美誉度的一种经营方式。

旅行社品牌经营是一种长远的,全局的谋划,设计及其实施过程。

最终目的是使旅行社形成品牌资产以获得价值并能长期受益。

四旅行社品牌经营管理的现状
由于诸多因素的制约,二十多年来,我国旅行社的基本格局——所有制形式,投资主体,企业运行方式,经营理念等方面一直没有大的改变。

随着旅游业的迅猛发展,旅行社的增长也较快,到2005年末,全国纳入统计范围的旅行社共有16245家,比上年末增长8家。

但是,总体上我国旅行社还是具有小,散,弱,差等特点,处于行业分工不明确,市场定位不准确,旅游产品缺乏品牌特色的状态。

在许多国际知名品牌已进入国际化的当今世界,我国旅行社实际还没真正踏上品牌经营管理之路,主要表现为以下几点:
1.品牌意识淡漠
目前,我国旅行社行业整体上还停留在以前以削价竞争为主的价格竞争上,品牌时代尚未到来。

如火如荼的大众旅游方兴未艾,再加上行业的门槛较低,进入较容易,许多作坊式的传统经营企业纷纷进入市场抢分一杯羹。

但是,相当一部分旅行社没有长远的经营策略和品牌意识,依赖保护,拉关系,复制他人的产品,恶性价格竞争是他们的生存之道。

一些已基本具备现代营销理念的大中型旅行社则在残酷的甚至是不理性的市场竞争中疲于应付,在眼前利益与长远目标的矛盾中沉浮,或者根本没有意识到品牌对于企业的重要性。

主要表现在三个方面。

第一,在品牌经营管理上只停留在低层次的价格竞争和近距离的重复建设上,不能形成品牌特色。

第二,在员工培训上没有充分认识到培训员工就是从根本上增强旅行社的品牌意识,一味地“拿来主义”,而不知如何“去粗取精”、“去伪存真”。

第三,在市场定位上只选择见效快、利润明显的入境游,局限了旅行社品牌意识的培养。

2.经营理念不成熟
我国旅游业进入90年代中期就已经完成了由卖方市场向买方市场的过渡。

对旅行社业而言,想顾客之所想、急顾客之所急,才能在买方市场这一消费者可选择性大的市场上吸引顾客、抓住顾客、留住顾客。

而我国的大部分旅行社缺乏这一“以人为本”的品牌经营管理理念,没有充分认识到尊重顾客的价值,使顾客在消费中难以感到关怀与重视,这必然难以在顾客心中形成旅行社品牌的概念。

3.不能形成规模效益
日前我国的大多数旅行社无论从数量还是质量上都与国外发达国家存在很大差距。

品牌经营管理中只重打造、不重管理、短期效应、虎头蛇尾是我国旅行社业发展的最大障碍。

此外.在营销方而又缺乏各种营销组织机构和有效的营销手段,忽视整合营销,必然难以提高企业整体的接待能力形成规模效益。

4.旅游者对品牌的认知度低
由于历史原因,国旅,中旅与青旅曾经占据国内旅游业的大半壁江山,以国资为基础的旅行社几乎都与这三大社有着千丝万缕的联系。

于是“地名加国旅或中旅或青旅”成了我国旅行社最常见的品牌名称,而事实上,该三大社的知名度仅仅表示企业名称的知名度,与其产品及服务特色没有直接的关系。

换句话说,该三大社尚未形成自身独特的品牌特色,也没有形成具有独特内涵的品牌形象。

五品牌经营管理的对策
1.注重产品和服务的开发与设计。

旅行社在对目标市场需求和消费潮流趋势进行预测和把握的基础上,应不断地开发出体现品牌定位的多种旅游线路和各种旅游活动,以丰富旅游者的选择,并延长品牌的生命周期。

在旅游服务方面,旅行社除了保证核心服务的质量外,更应注重便利服务和辅助服务的设计与创新,以提高品牌的附加价值并形成特色,并与其他竞争对手的产品相区别。

旅行社产品具有很强的可模仿性,因此旅行社为了保持品牌的独特形象,其根本在于不断地创新。

值得指出的是,旅游产品是一种综合性产品。

综合性特点的存在,使得大部分单项旅游产品不是由旅行社自身生产供给的,而是由其他相关企业或部门提供的。

上游供给企业所出现的任何间题都会影响旅游者的整体旅游体验。

因此,旅行社必须加强对协作网络中单项旅游产品供给者的管理。

一方面要挑选那些服务质量、供给能力和供给信誉良好的供应商,一方面要积极地向他们传递有关旅行
社品牌的信息,以获得他们的理解与合作。

2.注重旅行社的顾客管理
对顾客关系进行持续有效的管理是获得顾客品牌忠诚的基础。

旅行社服务过程中的高接触性也为增强企业与顾客之间的良好关系提供了契机。

旅行社用来维持和增进顾客关系的途径主要通过定制化营销来实现。

“个别对待一个人,就意味着同他(或她)开始有了关系。

’,为游客建立个人档案,记录其购买习惯、旅游偏好以及其他信息不仅有利于旅行社提供和开发针对性的产品与服务,而且能够加强顾客与品牌的亲密感。

另外由于旅游产品生产系统本身的相对柔性和弱物质化特征,旅游者还可以亲自加入到品牌产品的开发和设计中来。

3.旅行社品牌的内部化
由于旅游服务过程是由旅行社的员工来完成的,员工是否能以品牌承诺作为自己行动的准则,并在服务过程中提供优异的顾客价值,对于形成良好的顾客体验具有决定性的作用。

而且服务不仅对顾客,而且对员工来说也是无形的;品牌不仅是针对顾客提供心智图象,而且也为服务提供者了解服务提供了机会。

越是将品牌的概念和价值内部化,员工就越能稳定有效地提供服务。

旅行社的品牌内部化工作主要包括以下内容:首先对员工开展培训。

培训包括两方面的内容,一是对员工进行品牌意识的培训,使得他们认识到旅行社品牌建设的重要性,并且使员工准确深刻地了解品牌的内涵,增强品牌认同感。

二是开展工作技能方面的培训,使员工了解他们应该提供什么样的顾客体验,以及如何在实际工作中具体实施。

其次,旅行社还应当积极地开展内部营销活动,以提高员工的积极性,使得员工愿意为保护旅行社的品牌形象出力。

再次,培育与品牌特征相融合的企业文化也是加强员工品牌责任感的重要途径。

相关文档
最新文档