我国中小旅行社经营管理现状分析
2024年旅行社经营市场发展现状
旅行社经营市场发展现状引言旅行社是旅游市场中的重要组成部分，它们为旅客提供旅游服务，并在市场中扮演着关键角色。
随着旅游业的快速发展和人们对旅游的不断需求增加，旅行社的经营市场发展也面临着新的挑战和机遇。
本文将分析旅行社经营市场的现状，探讨其发展趋势，并提出相应的建议。
旅行社经营市场现状分析1. 市场规模和增长趋势随着经济的发展和人们生活水平的提高，旅游需求不断增加，旅行社市场规模也逐年扩大。
据统计数据显示，过去十年中，旅行社市场年均增长率达到10%以上。
未来几年内，预计市场规模将保持稳定增长，并呈现多元化发展趋势。
2. 需求结构转变随着经济全球化的加深和人们对旅游的需求变化，旅行社经营市场也面临需求结构的转变。
传统的旅游线路已经不能满足人们多样化的需求，因此，更多的旅行社开始提供个性化、定制化的旅游服务，以满足不同人群的需求。
3. 电子商务对旅行社的影响随着互联网的普及和电子商务的发展，越来越多的旅行社通过在线预订、在线支付等方式提供便利的服务，这不仅提高了旅行社的市场竞争力，也为消费者带来了更多选择。
然而，电子商务也带来了激烈的竞争，旅行社需要不断创新和更新服务，以保持竞争优势。
4. 品牌建设与市场竞争在旅游市场中，品牌形象是旅行社发展的关键因素。
知名旅行社通过积累口碑和提供优质服务，建立起较高的品牌知名度，并在市场竞争中占据优势地位。
然而，市场上存在着大量中小型旅行社，它们在品牌建设方面仍有一定的差距，需要加大投入和努力。
5. 旅游安全问题旅游安全问题是旅行社经营市场面临的重要挑战之一。
恶劣的安全环境和旅游安全事件对旅行社的经营造成了很大的负面影响。
因此，加强对旅行社的安全管理和提升服务质量，是旅行社经营市场发展的重要方向。
旅行社经营市场发展趋势1. 个性化旅游服务随着消费者对旅游品质和体验要求的不断提高，个性化旅游服务将成为旅行社发展的重要方向。
旅行社应根据不同消费者的需求和兴趣，提供个性化定制的旅游产品和服务，以满足消费者多样化的需求。
毕业论文旅行社经营管理存在的问题及对策分析
旅行社经营管理存在的问题及对策分析——以中山市天天旅行社为例摘要随着人们生活水平的提高及我国旅游政策的推进，旅游者的数量正不断的增加，这对旅行社来说是极具发展潜力的。
然而，目前我国的旅游市场竞争激烈，中小旅行社日益增多，而旅行社的经营管理存在着许多问题，导致旅游业的发展受到阻碍。
本文以中山市天天旅行社为例子，分析了旅行社在经营管理中存在的问题，如知名度不高，旅游产品缺乏特色，旅游服务质量不高，导游人员管理不规范等问题，本文针对这些问题提出了加强宣传促销，围绕顾客需求进行产品的开发与创新，全面提高服务质量，规范导游人员管理制度等应对策略，以达到有效改善旅行社经营管理的目的。
关键词：旅行社；经营管理；服务质量THE ANALYSIS OF EXISTING PROBLEMS AND SOLUTIONS OF OPERATING MANAGEMENT IN TRA VEL AGENCIES——AN EXAMPLE-BASED STARS TRA VELAGENCY IN ZHONGSHANABSTRACTWith continues improvement in living standard and boost tourism policies. Number of tourist is booming which offer great potential for the industry. However the domestic market is facing intense competition due to the fact small and medium travel agencies are growing in numbers as well, mismanagement exist within these organizations has form obstacles that threaten further development of the tourism industry.This article use Stars Travel Agency in Zhongshan city as the subject. Problems that exist in the management of this organization will be analyst. Issues like lack of publicity and brand image, also low service quality and mismanagement of tour guides will be address. This article gives some recommendations including improving marketing, innovation, and product development and raising quality of overall customer service in order to achieve better performance for the organizations.Key Words: Travel Agency; Operating Management; Service Quality目录1 绪论 (1)1.1 课题研究的背景与意义 (1)1.2 国内外研究现状 (1)1.3 研究的内容和方法 (2)2 基本理论界定...... ... . (3)2.1 旅行社经营管理的概念 (3)2.2 旅行社经营管理的内容 (3)2.3 旅行社经营管理的特点 (3)3 中山市天天旅行社的背景及经营状况 (4)3.1 企业简介及组织结构 (4)3.2 企业经营管理现状 (5)4 中山市天天旅行社经营管理存在的问题 (7)4.1 宣传手段单一，知名度不高 (7)4.2 旅行社内部管理不规范 (7)4.3 目标市场不清晰，旅游产品缺乏特色 (7)4.4 旅游服务质量不高，使客源减少 (7)4.5 导游人员任用和管理不规范 (8)5 中山市天天旅行社经营管理问题的对策研究 (9)5.1 利用各种手段宣传促销，提高旅行社的知名度 (9)5.2 完善旅行社经营管理制度 (9)5.3 围绕顾客需求进行产品的开发与创新 (9)5.4 全面提高旅行社的服务质量 (10)5.5 规范导游人员的管理制度 (10)6 结论 (13)参考文献 (14)致谢 (15)附录 (16)1绪论1.1 课题研究的背景与意义当前，随着人们生活水平的不断提高，以及我国市场经济体制和旅游政策的不断完善和推进，旅游业在我国国民经济中的地位日益突出，社会大众对旅游的需求正在不断地增加，我国的旅游业正在迅速稳定地发展，前景良好，发展空间巨大。
我国旅行社经营管理存在的问题及其对策
我国旅行社经营管理存在的问题及其对策1. 引言旅行社是提供旅游服务的机构，是满足人们旅游需求的重要组成部分。
然而，在我国旅行社经营管理中存在着一些问题，给旅游市场的发展带来了一定影响。
本文将从多个角度探讨我国旅行社经营管理存在的问题，并提出一些可行的对策。
2. 缺乏专业素质的旅行社从业人员旅行社的从业人员是旅行产品的推销者和服务提供者，其专业素质直接决定了旅行社的服务质量。
然而，目前我国旅行社从业人员普遍存在着专业素质不高的问题。
一些从业者缺乏旅游业务知识和基本的服务技能，导致无法给予游客准确和专业的建议。
另一些旅行社招聘员工时注重销售能力而忽视专业知识，导致旅行社整体素质下降。
应对策略：- 加强旅游从业人员的培训，提高其服务水平和专业素质。
- 推行旅游从业人员的资格认证制度，促使从业者提升自身素质和技能。
- 鼓励旅行社设立专业的招聘渠道，吸引具备旅游知识和经验的人才加入。
3. 不合理的旅游产品定价和质量监管不力目前，一些旅行社在定价上存在着不合理的现象。
一些旅行社因为追求低价而压缩服务成本，导致旅游产品质量参差不齐。
另一些旅行社为了获得高额利润，存在着虚高价格的情况，给游客造成经济负担。
应对策略：- 加强对旅行社产品价格和质量的监管，建立完善的评估体系，确保旅游产品定价合理。
- 鼓励旅行社通过提供高品质的旅游产品来提升竞争力和盈利能力，而不是为了追求利润而对产品质量进行牺牲。
4. 旅行社经营模式单一目前，我国旅行社的经营模式主要集中在跟团游上，忽视了自由行、主题旅游等多样化的旅游方式。
这种单一的经营模式无法满足不同游客的需求，也限制了旅行社的发展潜力。
应对策略：- 鼓励旅行社开展多元化的旅游产品，满足不同游客的需求。
- 推动创新旅游模式，如自由行、主题旅游等，从而拓宽旅行社的经营领域。
5. 旅行社宣传和营销手段陈旧目前，一些旅行社在宣传和营销方面仍然采用传统的方式，忽视了互联网和社交媒体等新兴渠道的作用。
我国中小型旅行社的现状和发展对策浅探
高的行业 ， 很多旅行社靠的是各种关 系和情感 “ 资源” 置备一些常规 ， 的通讯设备和一问简单 的办公室便 开张 营业。这种行业特点严 重影 响着 中小型旅行社 规模 的纵深发展 ， 使得其在市场竞争中处于劣势。 再者 ， 中小型旅行社人力资本积 累不足 ， 人员流动性大。员工的学历 总体 上偏低 ， 战略管理人才和经验丰 富的业务骨干呈紧缺状态 ， 高薪 “ 挖人 ” 和频繁“ 跳槽 ” 已成 为普遍现象 ， 使得 中小型旅行社 内部 人员 的流动 日益加剧 ， 这必然影响到旅行社的 日常经营和事务， 从而间接 制 约其 市 场 竞 争 力 的提 高 。 争。 １ ． 经 营管理水平低 下 由于 我国 中小 型旅 行社缺乏优 秀的 ．４ ２ 关键词： 中小型旅行社 现状 对策 人力资源 ， 加上国内 目前尚未普及成熟 的旅行社经 营管理理论 ， 中小 １ 我 国 中 小 型旅 行 社 现 状 概述 基本上都是凭经验和感觉在操作 ， １１ 我 国中 小 型旅 行 社 的发 展 举 步 艰 难 近 年 来 ， 国旅 行 社 的 型旅行社 的管理人员和业务骨干 ， ． 我 师傅带徒 弟” 的模 式来培训员工。从业者的素 行 业 规模 已经 基 本 形成 ， 尚 处于 市 场 化 、 业 化 和 法 制 化进 程 的初 大多采用一种传统的“ 但 企 级阶段 。 在我国现有的旅行社市场格局 中， 中小规模的旅行社 占了绝 质和 水平 良莠不齐 ，客观上造成 了我国中小型旅行社的经营管理缺 再者 ， 中小型旅行社组织结构粗糙 、 决策层 次少 ， 大多数。随着我 国旅行社业所面临 的竞争范 围的不断扩大和 竞争程 乏科学性和规范性。 部门设置 混乱 ， 小型旅行社甚至把销售部和计调部合并起来 ， 一部分 度 的 不 断 提 高 ， 国 中小 型 旅 行 社 的 发展 渐 入 困 境 。 我 导游还充当销售人员 ， 一人分饰多角 ， 导致管理混乱。 另外 ， 中小型旅 １２我 国中小型旅行社面临困境的原 因 ＿ 无须经过 必要的决策程序 ， １２１ 法 规 制 度 不 完 善 ， 业 分 工 体 系不 健 全 ， 场 不 规 范 目 行社通 常只有总经理和 副总经理做 决策， －． 行 市 决策比较容易失误。 前我国对旅行社行业管理 制定 的法规制度大多只是限于暂行和试行 因此往往会造成独断专行 ， １２５产 品单一 ， ．． 缺少品牌价值 我 国中小型旅行社由于受其规 的阶段 ， 还不健全 ，旅行社管理条例》 实施细则》 《 及《 也不完善。这些 难 人力及技术 实力去开发 多种产 品， 往 基 本 法 规 制度 已不 能 适 应 我 国旅 行 社 业 的特 征 和 发 展 趋 势 ；现行 的 模的 限制 ， 以有大量 的资金 、 无深层次开发 ， 产品没有特 色， 模仿现象严重这种 行业分工体 系也未能真正地规范市场 ， 解决违规经营等问题。 各地还 往造成产品单一 ， 再者 ， 由于中小型旅行社无法承担 巨额 的广告费用， 促销 乏力 ， 存在不少中小型旅行社超 范围经营的现象。 此外 ， 旅行社的创办缺 乏 共性。 在与大社的品牌竞争中处于劣势地位 ， 使得中 严格的市场准入资格控制 ， 致使各地 中小型旅行社“ 破坏性开发”数 品牌吸引力明显不足 ， ， 量剧增。 竞争秩序与合作 方式的不规范 导致市场局面混乱 。 最突出的 小型旅行社及其产品的知名度低 ，即使是同样 的产品质量和价格也 因而只能靠关系和情感等渠道销售其产品， 市 表现是以削价竞争为主的恶性价格竞争。竞争的结果不仅导致中小 不容易为市场所接受 ， 型旅行社利润越来越低 ， 还导致产品和服务质量被忽视 。 旅行社无意 场 范 围极 其狭 小 。 １２６旅行社 内部体制改革滞后 直到 目前 为止 ， ＿． 我国中小型旅 或无力保证质量 ， 为此面临着严重的信用危机 ， 游客、 团社、 组 地接社 三方互相埋 怨和不信任 ， 使旅行社卷入 了一个恶性循环 。 这种恶性循 行社 中仍有一大部 分国有旅行社和国有股一股独大 的旅行社存在 ， 体 制 改 革步 伐 缓 慢 ， 以 四川 和 云南 两 省 为多 。 尤 国有 旅 行社 体 制 上 的 环势必严重影响到中小型旅行社 的健康发展。 １２２ 资金短缺 ， ．． 借贷能力有限 资金短缺 ， 借贷能力有限 ， 这是 保守和责权利 的不 明晰使得旅行社 内部存在业绩和分配脱钩 的现象 严重地影响 了员工的积极性和创造性 ， 致使国有旅行社经营效益 中小企业普 遍存在 的问题。造成我 国中小型旅行社资金短缺有几个 ② ， 低下 ， 甚至连年亏损。 制改革的滞后渐渐上升 为阻碍中小型旅行社 体 方面的原因： 资金 规模小 ， 融资渠道少 ， 融资成本高 ； 因业务操作程序 不规范导致团队应收账款无法及时收回或不能收回 由于资信相对 发 展 的 一 个 大 问题 。
我国中小旅行社发展现状分析及未来走向预测
二 ．我 国 中 小 旅行 社 未 来 走 向预 测 面对 当前旅 游业领 域 国际竞争 国 内 化 、国内竞争 国际化的新形 势 ，面 对 Ｗ ＴＯ 和旅 游 电 子商 务 的双 重 挑 战 ， 作为 中 国旅
游业 核 心 之一 的 旅 行社 需 要尽 பைடு நூலகம் 实 现业 务 的 网络化 、信 息化 ，与 电子 商务 紧密结 合 ， 只有 这 样 才能 在 日趋 激 烈 的旅 游 业 竞争 中
位 。
（ ）管理 成本 １
一
许 多中小旅行 社都没
有 好 的 人 事 机 制 ，不 能 科 学 地 安 排 工作 ，
个人 分 饰 多 角或 几 个 人兼 顾 一 种工 作 的 现 象十 分 常 见 ，这 便 容 易 造成 信 息 不畅 和 服 务缺 陷 ，从 而使 产 品 成本 无 谓 增加 ，而 增 加 的 这 部 分 成 本 是 应 该 让 利 给 旅 游 者
的 。
在这 种 背 景 下 ， 中小 旅行 社 必 须与 时 俱进 ，积 极开 展 网络 营 销 。 可 以采 取 多种 措 施 ：比 如建 立 企业 网站 ，介 绍 旅 行社 的 情 况 和 所 经营 的 旅游 线 路 的具 体 内容 ，在 企 业 网站 上发 布 新产 品信 息 ，并 适时 更 新 线路 ；接 受 网上 报名 ，并 经 常举 办 一些 有 奖销 售 活 动 ・在 一 些知 名 度 比较 高 的专 业 旅 游 网站 上 做 广 告 ，或 与 之 建 立 友 情 连 接 ；与 大 众欢 迎 、使 用率 高 的 门户 网站 协 商 ，利 用 电子 邮 件 、 网页 插 件广 告 等手 段 扩 大 企 业 的知 名 度 ，或 推 广 独具 特 色的 新 线 路 。 信 息是 旅 行社 的 生 命线 ，必 须 不断 完 善 旅 行 社 的 网站 职 能 。 另一方面 ，随着加入 ｗ ＴＯ ，我 国旅游 市 场 逐 步放 开 ，境 外旅 行 社将 凭 借 雄厚 的 资 金 、成 熟的 电 子商 务技 术和 完 善 的客 源 网络 进 入 中 国 ，并利 用 这 些优 势 形 成海 内 外 一 条 龙 的接 待 体 系 ，从 而在 较 大 程序 上 垄 断 客 源 。 目前 ，国 内的 各 大旅 行 社 强强 联 合 的正 在 紧 锣 密鼓 的 进 行 ， 中小 旅行 社 的 经 营状 况更 加 岌 岌 可危 ，因此 实 行 区 内 甚 至 跨地 域 的 中 小旅 行 社 联合 体 ，无疑 有 利 于 增 强 中 小旅 行 社 的 实 力 。 可 以 相信 ： 中小 旅 行社 联 合 在未 来 一 段时 间也 是一 种 十分可行的发展道路。
毕业论文--探析旅行社经营管理存在的问题及对策
毕业论文—-探析旅行社经营管理存在的问题及对策探析旅行社经营管理存在的问题及对策【摘要】当前，随着我国经济社会的快速发展，社会大众对休闲旅行的需求逐步加大，组团游和自驾游呈现较快的发展势头,旅行社面临着较大的市场发展潜力,然而，面对着市场经济竞争的环境，旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平.当前国内旅行社整体市场竞争力和抗风险能力较弱，同时还存在旅游产品落后，旅行社的经营规模小，旅行社的内部管理不规范，旅行社市场营销能力薄弱，员工素质普遍较低等问题，严重制约了旅行社的健康发展.【关键词】旅行社经营管理市场营销品牌战略一、引言自从2005年世界旅游组织年会在中国召开以来，我国的旅游业发展势头迅猛，组团业务和地接业务逐年增长,特别是我国经济社会的持续发展，居民消费能力的增强为旅游业的发展提供了强劲动力，随着我国加入世贸组织和旅游业的市场准入放开，越来截止多的国家旅游企业将入住中国，享受国民待遇并参与市场竞争。
虽然我国旅游业近年来取得了长足的进步，但是跟欧美和世界发达国家的旅游企业相比，还存在较大的差距，如何做好旅行社企业的经营管理，提高市场竞争力,是摆在我们所有旅游从来人员面前的重大课题，我始终认为，做好旅行社企业的经营管理,必须加强资源整合和品牌战略，寻求差异化的旅游商品和精品旅游路线，这是做好旅游企业发展的先决条件。
二、旅行社经营管理存在的问题及分析1、旅游产品同质化现象严重.张家界作为世界旅游目的地城市,景区的开发和保护走在了全世界的前列,但是经过三十年的发展，精品旅游产品较- 1 -少，导致旅行社在团队运作和线路安排上同质化现象严重,我们的一些旅行社往往沿用原有的旅游线路，而缺乏开拓新的旅游目的地，忽视了旅游产品的创新，这就阻碍了旅行社进一步的发展。
事实证明，旅游产品的同质化必须会导致市场的不规范和低价无秩竞争,压低旅游旅游产品价格，导致旅游行业没有精力和实力进行自身发展。
因此，旅行社应该淘汰那些低端旅游线路,增加新的旅游产品,同时实现差异化和、个性化、订制化的旅游线路安排，同时旅行社应重视旅游产品的开发，增加研发产品的资金和人力资源，深入研究游客的新需要，开发出生命力长久的产品，获取长期利润。
旅行社的现状及发展趋势
旅行社的现状及发展趋势然而从我国旅行社业的类别结构来看，国内社占优势:从规模结构来看，小规模旅行社占绝对多数;从地理分布情况来看，我国旅行社在全国的分布基本合理。
一、当前我国旅行社的现状(一)大型旅行社没有实现规模经济，其规模优势得不到发挥，这主要表现在:1、业务发展缓慢。
2、大旅行社未能在旅游市场中发挥应有的作用，即未能平抑市场的过渡竞争，未能起到引导和稳定市场的作用。
3、大型旅行社发挥不了应有的优势，在旅行社的内部管理方面欠缺，难以形成规模经济。
(二)中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展可谓举步维艰，集中表现在:1、有限的接待数量和低下的利润水平。
2、网络化、集团化程度低，多数旅行社还没有形成经营网络。
(三)旅行社恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱由于旅行社的行业壁垒较低，进入行业较容易。
近年来，大大小小的旅行社如雨后春笋般地出现。
为招揽顾客，旅行社之间展开低价竞争，有的以“零团费”、“负团费”来吸引游客。
为了盈利，就只能通过购物回扣来弥补业务损失。
长此以往，不但不会刺激旅游产品质量的改进，而且还会导致质量被忽视。
(四)旅行社产品常遭“克隆”，经营品种重复雷同旅行社经营的产品——旅游线路——很难形成专利，又无太多技术障碍可供保留和垄断，就使得一些有开发能力的旅行社一旦开发出某种能够迎合市场需求的新产品，众多的中小旅行社便一哄而上，很大程度上打击了有实力的旅行社深度开发产品的积极性。
(五)内部管理缺乏科学性大多数旅行社内部管理缺乏科学性:组织机构呆板;缺乏长期的发展战略规划;服务质量差，质量意识淡薄;在旅游中“宰客”现象时有发生。
二、我国旅行社经营体系的发展趋势(一)大型旅行社集团化规模较大的旅行社通过合并、兼并或其他方式重新组合，形成一定数量人、财、物一体化的紧密型旅行社集团。
(二)中小旅行社的专业化、网络化1、中型旅行社专业化中型旅行社的专业化主要体现在所经营的产品上，应针对某些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务。
我国旅行社行业现状及发展体系探讨
我国旅行社行业现状及发展体系探讨一、引言旅游业是我国的支柱产业之一，而旅行社则是旅游业中的重要组成部分。
随着我国经济的发展和人们生活水平的提高，旅游需求不断增长，旅行社行业也在不断壮大。
本文将探讨我国旅行社行业现状及发展体系。
二、我国旅行社行业现状1. 行业规模据中国旅游研究院数据显示，2019年全国共有注册旅行社2.5万家，从业人员超过300万人。
2019年全年实现营业收入约为1478亿元，同比增长约7%。
2. 行业结构我国的旅行社主要分为两类：一类是地接社，即在目的地提供服务的本地公司；另一类是出境社，即提供出境游服务的公司。
其中出境社占据了较大的市场份额。
3. 市场需求随着人们生活水平的提高和休闲观念的改变，旅游需求呈现多样化趋势。
除了传统景点观光之外，越来越多人开始追求深度体验式、主题式等新型旅游方式。
4. 问题与挑战我国旅行社行业仍存在一些问题和挑战。
例如，部分旅行社的服务质量不高，导致游客投诉率较高；另外，一些旅行社存在违规经营、欺诈消费者等问题。
三、我国旅行社发展体系1. 行业标准化为了提高旅游服务质量，我国旅行社行业已经制定了一系列的标准和规范。
例如，中国旅游协会发布的《旅游服务质量评价标准》、《中国出境游服务质量评价标准》等。
2. 电子商务化随着互联网技术的发展，越来越多的人开始通过网络预订旅游产品。
因此，我国的一些大型旅行社开始向电子商务转型，并在网络上开设了自己的销售平台。
3. 产业链整合为了提高自身竞争力，一些大型旅行社开始进行产业链整合，将餐饮、住宿、交通等多个环节整合到自己的业务范围内。
4. 国际化发展随着“一带一路”倡议的推进，我国的旅游业也面临着更广阔的市场和更多的机遇。
因此，一些大型旅行社开始向国际化发展，开拓海外市场。
四、未来展望1. 旅游消费升级随着人们生活水平的提高和休闲观念的改变，旅游消费将呈现升级趋势。
未来，旅行社需要根据市场需求不断创新，推出更具特色和个性化的产品。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
我国中小旅行社经营管理现状分析
摘要:近年来，旅游业快速发展的形势和市场竞争白热化的局面使我国旅行社企业普遍感受到了危机与挑战，国内旅行社业承受了国际大型旅游集团重兵压境和企业内部改革的双重压力。
在全国旅游市场前景被普遍看好的情况下，旅行社业却一直呈现出行业盈利能力下降、行业整体市场份额降低的被动局面。
而在中国现有的旅行社市场格局中，数量上占
1 (1)
…2
2
2
...2 3.我国中小旅行社经营管理现状分析 (3)
3.1国中小旅行社经营管理的优势 (3)
3.2国中小旅行社经营管理所存在的问题 (3)
3.2.1旅行社行业结构现状 (3)
3.2.2中小旅行社经营管理现状 (4)
4.中小旅行社经营管理的发展策略 (6)
4.1加强经营能力 (6)
…8
…8
我国中小旅行社经营管理现状分析
1课题研究的背景与意义
1.1研究综述：
在国外，美国哈佛大学教授James L.Heskett在《服务性企业调研》中指出，
的问题及其对策》中提出要实施品牌策略，要突出旅游产品的特色等对策，使旅行社在激烈的市场竞争中独占鳌头。
刘桂莲在《中小旅行社经营环境分析和策略选择》中指出，中小旅行社目前最关键的经营策略是产品创新、合理定价、有效促销以及联合经营。
从研究的成果来看，旅行社经营管理研究涉及的内容非常有限，针对旅行社经
营管理中存在问题的对策研究也存在一定的局限性，许多已有的问题和新发现的问题都有待进一步的研究和解决，而这些正是本文所要探讨的重点所在。
1.2研究背景与意义
当前，随着人们生活水平的不断提高，以及我国市场经济体制和旅游政策的不
2基本理论
2.1 旅行社经营管理的内涵
经营管理，是对企业整个生产经营活动进行决策、计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行鼓励，以实现其任务和目标的一系列工作的总称。
旅行社经营管
理，就是旅行社为了生存、发展和实现长远目标，对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用。
旅行社经营管理最根本的目标是为了获得最大经济效益；其次，旅行社经营管理的最基本目标是让旅游者感到满意；最后，旅行社经营管理最重要的目标是使员
比较高等。
3我国中小旅行社经营管理现状分析
3.1我国中小旅行社经营管理的优势
3.11中小旅行社拥有独立自主的经营能力，是旅游业中的主角
目前，我国旅游业发展的事实是，一些中小型旅行社已经被大企业所吞并，或者经大旅行社同意，实行特许经营，还有很多中小型的旅游公司在行政上服从大公司的管理，但与大企业的关系仅为部门承包或挂靠的关系。
这些中小旅行社的每个部门或分公司在经营上拥有完全独立自主的能力，他们与其他中小型旅行社一样有
旅行社业的规模可谓是得到了空前发展。
由于没有分类标准，很难确认旅行社的规模是大是小。
根据国家旅游局2004年旅行社年检公报，国际社数量占全国旅行社总量的9.60％，资产占全国总量的63.84%，旅游业务营业收入占全国总量的62.51%，而国内旅行社数量占全国旅行社总量的90.40％，是国际旅行社的9.42倍，资产占全国总量的36.16%，旅游业务营业收入占全国总量的37.49%，其中国内旅游组织
人次占全国总量的65.85%，国内旅游接待人次占全国总量的66.53%。
从实际情况看，国际社相对于国内社算是大型企业，而占全国旅行社多数的国内社多为中小企业。
这些经营能力弱理能力差、抗风险能力不足、发展资金不足、信贷危机的旅行社，呈现出多、散、杂、乱的局面。
3.2.2中小旅行社经营管理现状
次的产品开发直接影响其对旅游者的吸引力；促销的乏力使得游客对其服务缺乏了解，对能获得的价格实惠及其他便利条件半信半疑，最终使得旅游者对中小旅行社的利用率偏低，市场范围狭小；接待不周更是造成或强化了社会公众对它们的不良印象，减少了回头客和其他顾客来源，故而没能形成自己的品牌优势，在客源方面无法与大旅行社竞争。
3.2.2.2内部管理能力差
大旅行社集团普遍已经建立现代企业制度，运用先进科学的管理思想和方法，能合理配置企业资源，内部管理水平较高，经营成本较低，并能充分激励企业各级从业人员，吸引大量优秀而拥有丰富管理经验的管理人才。
因此，拥有较强的核心竞争力。
而大多数中小旅行社是由家族式企业发展而来，企业核心人员通常都是家
3.2.2.4发展资金不足
中小旅行社大多存在流动资金不足，业务无法保持进一步扩展、经营规模小、单位成本高、利润低、固有的信用不良、无法提供足够的担保金、融资能力几乎没有。
由于资金有限，中小旅行社在产品设计、市场推广上普遍力不从心，当然也没
有承担开发新产品的能力，从而使得旅游线路追随大流或偏向单一。
因此，在规模上无法发展、在业务上无法拓宽。
3.2.2.5面临信用危机
面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，中小旅行社在组团市场拼命地降价
专业化经营。
大旅行社在整个市场内通过重新组合实现集团化之后，市场上一些中小旅行社应相应调整其经营方向，避开其在经营标准化产品方面的比较劣势，实现专业化经营，针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务，以便最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求。
特殊经营。
中小旅行社利用自身规模小、经营机动灵活的特点，选择那些市场
容量小、大企业不愿意或不便进入的市场寻找发展，如大企业都倾向长线旅游，中小企业可以选择一些中短途旅游或是市内旅游。
缝隙经营。
中小旅行社要选择市场中的盲点或产品中的缝隙，以求获得发展。
特色经营。
现在旅游消费的趋势是逐渐向个性化旅游、主题旅游和自助游的方
4.1.3建立网络化营销
与大型旅行社实现集团化相对应，中小型旅行社通过代理实现网络化营销，通过内部改造或增设的方式，在本地乃至全国范围内实现网络化，成为旅行社面向旅游者的窗口。
旅行社的网络化可以借鉴国外的经验，与代理制联合起来，即通过代
理制来实现网络化。
代理制的实现要求将绝大多数的小旅行社改制为代理社，专门从事旅游产品的代理销售，因为网络化的意义实际上等同于旅行社把销售触角伸向产生旅游需求的每个角落。
4.2加强旅行社内部管理
量保证金是为保护消费者利益而设立的，现在需要建立旨在保护经营者利益的基金，以防不测。
为了减轻企业的负担，可以设立一个基金，称之为“旅行社风险基金”，可以在不同情况下，具有不同的功能。
强调企业自救，行业互助，开辟更多分散风险的渠道。
4.4要有雄厚的资金做后盾
在这方面，要充分发挥政府的引导管理作用，使市场更加开放，为所有旅行社创造平等的竞争舞台，加快建立面向中小旅行社的融资渠道，如建立完善的资本市场，商业银行，发展民间金融机构、建立中小旅行社基金等。
4.5解决中小旅行社的信用问题
产品的创新是企业保持持久竞争力和生命来源，基于顾客需求的旅游产品开发与创新，要求在获取顾客需求的基础上，对顾客需求进行筛选、优化，紧密围绕顾客需求并有针对性地进行旅游产品的开发与创新，它是旅行社实现企业可持续发展的有效途径。
另外，我还认为，旅游管理部门应该加强对中小旅行社的指导和扶持，并为其创造和谐、有利的发展环境。
倘若中小旅行社都能够健康地发展起来，那么在未来的日子里，我国的旅游市场将会变得更加强大，为社会创造更多的经济效益和社会效益。
总之，我国中小旅行社的发展在集团化趋势下面临着严峻的考验，这不仅需要
年。