发电部各级人员岗位职责

发电部各级人员岗位职责
发电部各级人员岗位职责

发电部各级人员岗位职责

批准:

审核:

编写:

热电公司发电部

目录

总则

1.工作标准

1.1经理工作标准

1.2副经理工作标准

1.3总值长工作标准

1.4运行专工工作标准

1.5运行技术员工作标准

1.6汽机运行工作标准

1.6.1汽机运行班长工作标准

1.6.2汽机运行司机工作标准

1.6.3汽机运行副司机工作标准

总则

为适应现代电力企业管理需要,规范生产人员的上岗行为。贯彻电力工业“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,保证安全发、供电,

保障职工在电力生产中的人身安全和健康,明确各级生产人员在安全生产中的工作标准和职责,特制定《生产岗位规范》的要求。

本《规范》内容包括了亚华热电公司发电部各级人员岗位名称、岗位职责、生产技术管理和上岗标准四个内容。按照发电部经理、副经理、总值长、运行专工、技术员、值长、汽机、锅炉、电气、化学、燃运专业编写。

1.发电部经理工作标准

1.1范围

1.1.1 本标准规定了发电部经理的上岗条件、工作内容与要求、责任及权限和检查与考核等事项。

1.1.2 本标准适用于亚华热电公司发电部经理。

2.1上岗条件

2.1.1 文化程度及所学专业

2.1.1.1 具有大专以上文化程度或同等学历,或具有中级专业技术职务任职资格。

2.1.1.2 电力工程类或热能动力类。

2.2 专业知识

2.2.1 掌握电力生产过程,熟悉全厂发电设备、系统及主要生产技术经济指标。

2.2.2 掌握电力生产的专业理论知识,熟悉发电设备运行,检修规程,电力技术管理法规,电力安全工作规程,事故调查规程,调度运行规程等各项有关规章制度。

2.2.3 熟悉机、炉、电、化、燃生产系统主要设备的技术性能,掌握本厂在电网中的地位及连接方式,运行方式。

2.2.4 熟悉发电设备有关运行的专业理论知识。

2.3 实际工作能力

2.3.1 具有一定的运行管理经验和指导各专业安全生产的能力。

2.3.2 具有一定的组织协调能力和领导艺术。

2.3.3 能正确分析判断发电设备各种故障和预防可能发生的问题,有果断采取措施和处理问题的应变能力。

2.3.4 具有一定的语言、文字表达能力。

2.4 工作经历

从事值长工作五年以上。

2.5 身体状况

经县级以上医院体检身体健康,适合本岗位工作。

3.工作内容及要求

3.1 在生产总经理和总工程师的领导下,负责发电部运行管理和组织领导工作。

3.2 组织全厂运行人员认真贯彻执行运行规程,电业安全生产规程等规章制度,教育全体运行人员牢固树立“安全第一预防为主”的方针。

3.3 组织建立和修编运行管理制度,运行规程和系统图,搞好技术管理工作。

3.4 组织领导节能工作,搞好发电部运行小指标竞赛,经济调度和运行分析工作,搞好节能降耗工作,不断提高发电效率。

3.5 组织编制特殊情况下的运行方式和安全技术措施。根据季节性和生产设备的薄弱环节,组织制定反事故措施计划,并检查各专业的执行情况。

3.6 每天去生产现场巡视检查一次,了解设备运行状况,查阅值长、班长值班记录,掌握各专业主要设备系统运行、备用、检修情况及存在的问题,及时联系设备消缺,保证安全生产。

3.7 参加机组大修后,整体验收工作及重大事故分析会。

3.8 检查督促各运行专业搞好专责区卫生和值班纪律,使文明生产做到经常化制度化。

3.9 按公司要求做好运行人员的技术培训和班组建设工作,不断提高运行人员技术业务水平。

3.10 关心职工生活,做好运行人员的思想政治工作,调动全体人员的生产积极性和创造性,组织纪律教育,法制教育。

3.11 努力完成厂部下达的主要经济指标、各项生产任务及安排的其他工作。

4.责任与权限

4.1 责任

4.1.1 负责运行管理及安全经济运行。

4.1.2 对本部门人员和设备安全负责。

4.1.3 负责本部门正常的生产秩序,根据需要对岗位及人员进行合理调配。

4.1.4 负责建立和修编运行管理制度,运行规程和系统图,做好各专业技术管理工作。

4.1.5 对发电部运行人员贯彻执行运行规程,电业安全生产规程等规章制度负责。

4.1.6 负责领导经济调度和运行分析工作。

4.1.7 对发电部运行人员的技术培训和班组建设负责。

4.1.8 对各运行专业专责区卫生和值班纪律负责,促进现场文明生产。

4.1.9 正确领导全厂发电设备的运行操作,制定和落实反事故措施计划。

4.1.10 负责本部门行政管理和人员思想政治工作。

4.1.11 负责完成公司下达的主要经济指标、各项生产任务及交办的各项工作。

4.2 权限

4.2.1 在生产总经理及总工程师的领导下,对发电部运行有行政管理和技术管理权。

4.2.2 有权拒绝执行明显违反安全规程和其他规定、危及人身和设备安全的命令。 4.2.3 有权制止违章行为及影响生产秩序和生产现场文明生产的行为,并考核相关人员。

4.2.4 有权指挥值长发布正确操作命令。

4.2.5 有权审查考核各专业运行班组管理。

4.2.6 对本部门有人事调配权。

5 检查与考核

5.1 依据本标准,由公司或主管领导进行检查。

5.2 按照公司《经济责任制考核管理标准》有关规定进行考核。

2.发电部副经理工作标准

2.1 范围

2.1.1 本标准规定了发电部副经理的上岗条件、工作内容与要求、责任及权限和检查与考核等事项。

2.1.2本标准适用于亚华热电公司发电部副经理。

2.2上岗条件

2.2.1 文化程度及所学专业

2.2.1.1 具有大专以上文化程度或同等学历,或具有中级专业技术职务任职资格。

2.2.1.2 电力工程类或热能动力类。

2.3 专业知识

2.3.1 掌握电力生产过程,熟悉全厂发电设备、系统及主要生产技术经济指标。

2.3.2 掌握电力生产的专业理论知识,熟悉发电设备运行,检修规程,电力技术管理法规,电力安全工作规程,事故调查规程,调度运行规程等各项有关规章制度。

2.3.3 熟悉机、炉、电、化、燃生产系统主要设备的技术性能,掌握本厂在电网中的地位及连接方式,运行方式。

2.3.4 熟悉发电设备有关运行的专业理论知识。

2.4 实际工作能力

2.4.1 具有一定的运行管理经验和指导各专业安全生产的能力。

2.4.2 具有一定的组织协调能力和领导艺术。

2.4.3 能正确分析判断发电设备各种故障和预防可能发生的问题,有果断采取措施和处理问题的应变能力。

2.3.4 具有一定的语言、文字表达能力。

2.5 工作经历

从事部门技术管理工作二年以上。

2.6 身体状况

经县级以上医院体检身体健康,适合本岗位工作。

2.7工作内容及要求

2.7.1 在发电部经理的领导下,负责各专业运行管理和组织领导工作。

2.7.2 检查督促运行人员认真执行保证安全生产的有关规章制度。

2.7.3 组织制定各专业月度工作计划。

3.4 组织领导节能工作,搞好运行小指标竞赛活动,经济调度和运行分析工作,搞好省煤节电工作,不断提高发电效率。

3.5 组织编制特殊情况下的运行方式和安全技术措施。根据季节性和生产设备的薄弱环节,组织制定反事故措施计划,并检查各专业的执行情况。

3.6 每天去生产现场巡视检查一次,了解设备运行状况,查阅值长、班长值班记录,掌握各专业主要设备系统运行、备用、检修情况及存在的问题,及时联系设备消缺,保证安全生产。

3.7 机组启停等重大操作亲临现场指导。

3.8 强化运行管理工作,严明值班纪律,抓好现场文明生产工作。

3.9 参加机组大修后,整体验收工作及重大事故分析会。

3.10 检查督促各运行专业搞好专责区卫生和值班纪律,使文明生产做到经常化制度化。

3.11 按公司要求做好运行人员的技术培训和班组建设工作,不断提高运行人员技术业务水平。

3.12 关心职工生活,做好运行人员的思想政治工作,调动全体人员的生产积极性和创造性,组织纪律教育,

法制教育。

3.13努力完成上级交办的其他工作。

4责任和权限

4.1 责任

4.1.1 负责运行管理及安全经济运行。

4.1.2 对本部门人员和设备安全负责。

4.1.3 负责本部门正常的生产秩序,根据需要对岗位及人员进行合理调配。

4.1.4 负责建立和修编运行管理制度,运行规程和系统图,做好各专业技术管理工作。4.1.5 对全厂运行人员贯彻执行运行规程,电业安全生产规程等规章制度负责。

4.1.6 负责领导经济调度和运行分析工作。

4.1.7 对运行人员的技术培训和班组建设负责。

4.1.8 对各运行专业专责区卫生和值班纪律负责,促进现场文明生产。

4.1.9 正确领导全厂发电设备的运行操作,制定和落实反事故措施计划。

4.1.10 负责本部门行政管理和人员思想政治工作。

4.1.11 负责完成公司下达的主要经济指标、各项生产任务及交办的各项工作。

4.2 权限

4.2.1 在生产总经理及总工程师的领导下,对全厂运行有行政管理和技术管理权。

4.2.2 有权拒绝执行明显违反安全规程和其他规定、危及人身和设备安全的命令。

4.2.3 有权制止违章行为及影响生产秩序和生产现场文明生产的行为,并考核相关人员。有权指挥值长发布正确操作命令。

4.2.4有权审查考核各专业运行班组管理。

5检查与考核

5.1 依据本标准,由公司及发电部经理进行检查。

5.2 按照公司《经济责任制考核管理标准》有关规定进行考核。

发电部总值长工作标准

.1.范围

1.1 本标准规定了亚华热电公司发电部总值长的任职条件、工作内容与要求及检查与考核。

1.2 本标准适用于亚华热电公司发电部总值长的工作。

2 上岗条件

2.1 文化程度及所学专业

2.1.1具有高中及中专以上文化程度或具有中级以上专业技术职务任职资格。

2.1.2电力工程类或热能动力类。

2.2 专业知识

2.2.1 熟悉掌握电力生产过程和机、炉、电、化专业理论知识。

2.2.2 掌握机、炉、电、化、所有主辅设备的性能和各项主要技术指标

2.2.3 熟悉《电力技术管理法规》《电力安全工作规程》《事故调查规程》《电网调度规程》及各项规章制度的相关部分。

2.3 实际工作能力

2.3.1能正确理解各专业有关文件,指令和目标任务,能正确判断和处理各专业技术中出现的问题,有一定的语言表达能力。

2.3.2 能够对运行工作中的重大技术问题正确决策,能够分析判断各专业运行中的各种障碍,预防可能发生的问题。

2.3.3 正确的编写各专业范围内的计划、总结及系统图的修改工作。

2.4 工作经历

从事本部某一专业技术工作二年以上。

2.5 身体条件

经县级及以上医院体检合格。

3工作内容与要求

3.1 行政上受生产总经理、总工程师、发电部经理、副经理的领导,对发电部的技术工作全面负责。

3.2 主持编制和审定各专业的各项技术,措施和运行规章管理制度。

3.3掌握设备的技术状况和存在的问题,研究解决主要设备的重大缺陷。

3.4 审核各专业的系统图、主结线图。

3.5. 审核系统或设备运行方式的合理性,保持设备在最佳状态下运行。

3.6 经常深入现场,查阅值班日志、实验记录、了解运行方式和设备状况,对发现的设备问题及时了解分析,采取相应的措施。

3.7 认真做好各专业规程和技术措施的审核,修编工作,使其完善。

3.8 认真做好各专业系统图和设备系统更改的审核,修编工作,使其完善,符合现场实际情况。

3.9 督促运行各专责认真填写运行日志和各种报表记录,使其符合企业标准化要求。

3.10 收集运行管理方面的新技术信息,拟定具体推广应用方法。

3.11按时完成上级交办的其它工作任务。

3责任权限

4.1 责任

4.1.1负责本部门正常的生产秩序,正确执行领导批准的运行方式。

4.1.2受理调度业务,执行调度命令。

4.1.3负责与调度业务联系,调管设备的申请工作。

4.1.4 负责建立和修编运行管理制度,运行规程和系统图,做好各专业技术管理工作。

4.1.5对全厂运行人员贯彻执行运行规程,电业安全生产规程等规章制度负责。

4.1.6负责领导经济调度和运行分析工作。

4.1.7正确领导全厂发电设备的运行操作,制定和落实反事故措施计划。

4.1.8负责完成公司下达的主要经济指标、各项生产任务及交办的各项工作。

4.2 权限

4.2.1 在发电部经理、副经理的领导下,对发电部运行有技术管理权。

4.2.2 有权拒绝执行明显违反安全规程和其他规定、危及人身和设备安全的命令。

4.2.3 有权制止违章行为及影响生产秩序和生产现场文明生产的行为,并考核相关人员。

4.2.4 有权拒绝执行违反公司各项规章制度的命令。

4.2.5 有权审查考核各专业运行班组管理。

5 检查与考核

5.1 依照本标准由发电部经理、副经理进行检查。

5.2 按照公司《经济责任制考核管理标准》及其它有关规定进行考核。

发电部运行专工工作标准

1 范围

1.1 本标准规定了发电部运行专工的上岗条件、工作内容与要求、责任及权限和检查考核等事项。

1.2 本标准适用于亚华热电公司发电部运行专工。

2 上岗条件

2.1 文化程度及所学专业

2.1.1 应具有电力类中专及以上文化程度,或具有中级以上专业技术职务任职资格,并取得本岗位培训合格证书或上岗证。

2.1.2 所学本专业者。

2.2 专业知识

掌握运行专业技术,掌握理论基础知识;掌握《电力工业技术管理法规》、《电业安全生产工作规程》、《电力事故调查规程》、《运行管理标准》、《消防规程》、《运行规程》及有关生产、运行管理制度相关内容。熟悉电力电气生产过程和运行、检修管理。

2.3 实际工作能力

2.3.1 全面掌握全厂主系统、主设备运行情况。

2.3.2 熟知全厂生产情况。

2.3.3 有一定的组织管理才能。

2.3.7 熟知本专业的重大操作、机组的启、停操作,设备的各类试验种类和方法。

2.3.8 对本厂的生产过程有一定的了解。

2.3.10 能正确理解专业有关文件,指令和目标任务

2.3.11 能正确判断和处理本专业生产和技术中出现的问题

2.3.12 具有一定的语言表达能力,能简明正确的编写本专业范围内的计划、总结和报告。

2.4 工作经历

从事本专业技术工作三年以上,并经考试合格。

2.5 身体条件

经县级及以上医院体格检查合格。

3 工作内容及要求

3.1 行政上受发电部正、副经理的领导,积极完成本专业的各项生产任务。

3.2 生产技术上受生产总经理(总工程师)的指导。负责本专业运行方面的安全、文明、经济生产和行政管理工作。

3.3 贯彻执行《电力工业技术管理法规》、《电业安全工作规程》、《运行管理标准》等规章制度,确保机组的安全经济运行。

3.4 根据实际编制本专业运行月度计划和总结。监督本专业各项任务的完成,落实岗位责任制。

3.5 负责修订运行标准、规程、系统图。

3.6 认真贯彻“安全第一”的方针,做好运行人员的安全教育,岗位培训,业余技术考核和安规的考试,进行各班人员的调配,保证运行各班人员布局合理,以利安全发供电。

3.7 参加主辅设备检修后的验收和投运工作,与生技部密切配合,及时督促消除设备缺陷。

3.8 深入现场,查阅运行记录,了解设备状况,检查纪律,检查“两票三制”执行情况,检查发现缺陷及处理情况。

3.9 定期召开班长会,检查工作布置任务,分析运行工作中所存在的问题,提出今后改进的方法。

3.10 组织运行各班开展劳动竞赛,认真搞好“千次操作无差错”活动。

3.11 做好运行经济技术指标、运行日志、操作票运行资料管理工作。

3.12 按时完成上级交办的其它任务。

4 责任和权限

4.1 责任

4.1.1 对本专业的安全生产、经济运行负责。

4.1.2 负责本专业各项技术管理,使之安全、经济、高效。

4.1.3 对本专业的所有人员在工作中的人身安全负责。

4.1.4 对各级值班员发出的命令负责。

4.1.5 对本专业的文明生产负责。

4.2 权限

4.2.1有权拒绝执行明显违反安全规程和其他规定,危及人身和设备安全的命令。

4.2.2 有权制止违章行为及影响生产秩序和生产现场文明生产的行为。

4.2.3 有权指挥各级值班员完成操作任务。

4.2.4 有权调配本专业各班人员的结构。

4.2.5 有权对本专业人员的工作情况进行考核。

4.2.6 有权对本专业人员进行技术考问等其他培训工作。

4.2.7 有权向上级提出运行标准及系统图的修改申请。

5 检查与考核

5.1 依据本标准,由公司、发电部经理、副经理进行检查。

5.2 按照公司、发电部《经济责任制》及其他有关规定进行考核。

发电部运行技术员工作标准

1.范围

1.1 本标准规定了发电部运行技术员的上岗条件、工作内容与要求、责任及权限和检查与考核等事项。

1.2 本标准适用于亚华热电公司发电部运行技术员。

2 上岗条件

2.1 文化程度及所学专业

2.1.1 具有高中及中专以上文化程度,或具有中级专业技术职务任职资格,并取得本岗位培训证书。

2.1.2 相关专业。

2.2 专业知识

掌握电力生产过程和本运行专业理论知识及本专业设备,熟悉本专业所有主、辅设备的性能和各项技术指标及主系统。熟悉《电力技术管理法规》、《电业安全工作规程》、《事故调查规程》、《运行规程》及各项规章制度的相关部分。

2.3 实际工作能力

2.3.1 能正确理解专业有关文件,指令和目标任务,能正确判断和处理运行生产和技术中出现的问题,并具有一定的语言表达能力。

2.3.2 能正确指导本专业的各项操作及事故处理。

2.4 工作经历

具有丰富的实际工作经验,从事本专业技术工作三年以上。

2.5 身体状况

经县级及以上的医院检查合格。

3 工作内容及要求

3.1 经常巡视生产现场,检查值班纪律,查阅运行日志、试验、记录、设备缺陷登记本、了解运行方式和设备状况,对发现的设备问题及时了解分析,采取相应的技术措施,并向主管领导汇报。

3.2 督促值班员,认真执行运行规程,坚持“两票三指”制度杜绝误操作事故发生,作好事故预想,严禁设备超限和非经济状况运行,确保机组安全运行。

3.3 努力学习新技术,不断提高技术管理水平,抓好设备缺陷消除和及时率,提高设备健康水平,保持设备在最佳状态下运行。

3.4认真做好运行专业规程和技术措施的审核、修编工作,使其更加完善。

3.5提出何建议合理地运行方式,提高机组效率和经济性,降低各项损失。

3.6认真做好运行专业各项技术管理工作和设备台帐填写工作,保证资料的完整性和准确性。

3.7按时参加设备大、小修后的整体验收和新设备投产的试验及启动工作。

3.8督促运行人员认真填写运行日志和各种报表记录,使其符合企业标准化要求。

3.9不断学习现代化管理知识和积极推广、使用现代化管理手段,提高工作效率。

3.10按时保质、保量完成上级交办的其它任务。

4责任和权限

4.1 责任

4.1.1 协助班长不断提高运行人员安全生产技术水平,根据设备健康状况,提出完善和改进专业技术管理方面的建议和措施。

4.1.2 根据公司的生产计划和更改项目协助检修专责拟订具体实施方案。

4.1.3 负责运行规程制度修编制定及系统图的绘制和修改工作。

4.1.4 收集本专责新技术的发展信息,拟定具体推广应用办法。

4.1.5 认真做好运行经济分析,抓好小指标竞赛活动,完成降耗任务。

4.2 权限

4.2.1 有权拒绝执行明显违反安全规程和其他规定、危及人身和设备安全的命令。

4.2.2 有权制止违章行为及影响生产秩序和生产现场文明的行为。

发电厂岗位职责

发电厂岗位职责 -标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

厂长岗位职责 岗位性质: 厂长是电厂的最高行政领导,全面负责电厂管理、生产及对内对外协调事务,带领全厂全面完成集团公司下达的各项工作任务。 基本职责: 1、认真贯彻执行党的各项方针、政策以及国家法律、法规。 2、自觉执行集团公司的指示、决定,接受集团公司监督并定期给集团公司报告工作。 3、主持电厂日常生产管理工作,审批各项工作计划、财务计划,并指挥各部门实施。 4、主管全厂财务收支的审批,实行“一支笔”审批制度。 5、主管电厂的人事调配,决定干部任免、职工调动、晋级。 6、主管电厂工程建设。 7、审批电厂的各项制度,并组织实施。 8、负责企业文化建设。 责任: 1、对党的各项方针、政策、和国家法律、法规在电厂准确及时的贯彻、落实负责。 2、对集团公司下达的各项工作按时保质完成负责。 3、对所下达的各项指令的正确性负责。 权限: 1、有权决定各项工作计划的实施。 2、有权决定全厂人事变动。 3、有权决定计划内财务费用的使用。 4、有权对违反电厂规章制度的人员进行批评教育,并依据有关规章制度进行处理。

副厂长岗位职责 岗位性质: 副厂长在厂长领导下,协助厂长管理好所分管的工作。 基本职责: 1、认真贯彻执行党的各项方针、政策以及国家法律法规。2、协助厂长搞好分管工作。 3、受厂长委托,临时代理厂长主持全厂工作。 4、完成上级或厂长交办的临时性工作。 责任:对分管工作质量负责。 权限: 1、有权对各项工作计划实施提出看法建议。 2、有权对人事安排提出建议。 3、有权协助厂长对违章违纪人员进行批评教育和处罚。

客服部经理岗位职责

客服部经理岗位职责 客服部流程 一、客户开发流程

针对客户的咨询 (1)首先要了解客户意图,是想做代理商,还是想自己购买。 如果是客户自己想购买喝,就介绍给当地或者就近的经销商。如果想代理先了解客户所在位置及所要代理的区域,转给相关客服人员。 (2)判断客户所要代理的区域是否是代理的空白区域。 如是空白区域,告诉客户可以代理,但是要先了解客户目前详细的经营情况等基本信息。 具体流程: 介绍我们的产品-→让对方确认意向产品-→介绍我们的招商条件-→客户若无异议-→进行意向产品报价(跟据对方销售渠道及经销级别报价,提供不同等级的对应招商政策)-→后期跟踪回访-→落实订货。 如果是已有经销商的区域,同样要先了解客户目前的经营情况等基本信息、对方的意向产品。 ?如果对方所涉及的销售渠道跟已有的经销商渠道不重合,或者对方想代理的产品与已有经销商所代理的产品系列不相同,告诉客户可以代理,并将我们的产品在当地的销售渠道分布情况简单介绍,推荐适合的产品给对方,介

? 。 1 2 ● ● ● 3、订单的接收与处理 ● ● ●营销中心财务确认收款。 ●营销总监审核。 ● ● ●商务助理将单号转告给客服部,由客服部通知客户,并跟踪客户收货。

1、发函部门详细说明情况后发送给收函部门,并抄送给直接上级、总经理。 2、收函部门将处理意见填写清楚后回复发函部门,并抄送给直接上级、总经理。 3、直接领导给予处理意见,回传至发函部门、收函部门及抄送行政部。 4、行政部进行电子存档及纸质存档。 七、客诉处理流程 1、客服人员在接到客户投诉后的一个工作日内取证,明确了解窜货数量及窜货价格,当日将批号、编号实地调查确认。 2、客户投诉后的三个工作日内,所取证的证据批号和编号及调查窜货数量提交书面的关于窜货案件详述报告,处理申报表和取证依据,并上报客服专员进行立案。 3、客服人员在收到实窜货申报表在半个工作日内报营销总监审定,并提交总经理做最终审定意见。 4、客服人员在收到省区完成窜货处理事件报告后的一个工作日内汇总资料,并知会财务会计按审批意见执行处罚意见。 5、行政部在收到总经理签署窜货处理结论后的一个工作日内,向相关部门通报。 6、客服人员建立全国窜货管理台帐,并定期(分季)将执行情况在台帐中披露上报各分管领导。 *****有限公司 2014年12月02日

客户服务部工作职责及规范

客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 1、回访方式: 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 3、回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范:一个避免,三个必保,即: 避免在客户休息时打扰客户; 必须保证会员客户的100%的回访; 必须保证回访信息的完整记录; 必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。开始:您好我是??,请问您是??先生/小姐吗?打扰您了。

发电部员工岗位职责

目录 一、部长岗位规范 (2) 二、副部长岗位规范 (4) 三、总值长岗位规范 (6) 四、锅炉专工岗位规范 (8) 五、汽机专工岗位规范 (10) 六、电气专工岗位规范 (12) 七、统计专责岗位规范 (14) 八、事务员岗位规范 (15) 九、化学主管岗位规范 (16) 十、除灰主管岗位规范 (18) 十一、输煤主管岗位规范 (20) 十二、脱硫主管岗位规范 (23) 十三、值长岗位规范 (25) 十四、单元长岗位规范 (27) 十五、集控主值岗位规范 (29) 十六、集控副值岗位规范 (31) 十七、集控一巡岗位规范 (33) 十八、集控二巡岗位规范 (35) 十九、集控三巡岗位规范 (36) 二十、灰场管理员岗位规范 (38) 二十一、煤场管理员岗位规范 (39)

一、部长岗位规范 1 范围 本规范规定了发电部部长岗位的岗位职责、上岗标准和任职资格。 本范围适用于发电部部长工作岗位。 2岗位职责 2.1 职能范围与工作内容 2.1.1 贯彻公司生产指令,完成各项生产任务和技术指标。 2.1.2 负责协调完成每月的发电量,协调生产进度。 2.1.3 及时解决生产中出现的各种问题和矛盾。 2.1.4 督促本部门认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的生产方针,严格执 行各种规章制度,制止和纠正各种违章作业,保证安全生产。 2.1.5 组织本部门人员努力降低供电煤耗、降低厂用电率。 2.1.6 组织编制公司年度生产计划。根据年度计划,落实设备大修、小修、更 改工作计划和安措、反措、科技、环保、节能等计划,完成率达到考核 标准。 2.1.7 做好运行各项管理,使发电设备处于完好状态。 2.1.8 参加每周的生产工作例会和其他生产行政会议,按公司的安排布置好各 项生产工作。 2.1.9 安排好运行岗位值班表,保证全厂生产调度系统正常工作。 2.1.10 合理安排特殊运行方式,保证电量与运行指标的完成。 2.1.11 及时听取公司主管领导的指示,迅速处理生产调度中出现的问题。2.1.12 做好检修与运行的衔接工作,保证设备消缺工作的顺利进行。 2.1.13 了解来煤情况和上煤情况,协调好接卸、上煤工作,有较大问题必须向 公司主管领导汇报。 2.1.14 深入现场,及时掌握重大设备缺陷,了解各系统运行方式的合理性。 2.1.15 及时了解部门员工的思想状况,有问题及时沟通解决。 2.1.16 根据需要调配各值的运行人员。 2.1.17 每周一参加公司例会汇报部门工作情况。 2.1.18 根据公司及部门有关制度,提出对有关人员的奖惩意见。 2.1.19 每周一下午组织召开发电部例会。 2.2 工作关系 2.2.1 在生产副总经理领导下开展工作,并对其负责。 2.2.2 业务上接受总工程师和上级主管部门的指导,并做好与相关部门的协 调、联系工作。

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一)、岗位编制图 (二)、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 (一)投诉受理程序: (二)受理投诉要求: (三)与客户沟通的方法 (四)投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限,统一服务规范确定服务标准,及时、公正地处理客户投诉改进服务质量,满足客户的合理要求和愿望,使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现,起着桥梁与纽带的作用,肩负着贯彻企业服务理念,为客户提供优质、满意服务的重任,同时扩大企业品牌的市场影响,提升企业形象,增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 (一)岗位编制图 (二)职责 1、客服部职责 (1)、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入,参与项目的规划、设计和建设,从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议,使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间,常驻现场,参加工程例会,查询技术资料,逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 (2)、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容,确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售,收集客户对项目今后物业服务的意见与建议,跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司,与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作,协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准,按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作,指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求,全面完成业主入住工作。 (3)、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作,对业主入住后提出的有关房屋质量问题,协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

变电站人员岗位职责

变电站人员岗位职责 1、变电站值班员岗位职责 1、严格遵守学.院及部门各项规章制度和有关规定; 2、值班人员必须执二证(操作证、技术等级证)方可上岗; 3、值班人员不准饮酒,不准擅自离岗或从事其它与岗位无关的工作; 4、严格执行各项安全操作规程,做好设备安全运行及保障人身安全; 5、加强设备巡视检查,认真填写各项记录。 2、变电站站长安全岗位职责 1、应熟悉和掌握《电力安全工作规程》《电业生产事故调查规程》《工人职员伤亡事故报告规程》和有关的技术规程,以及公司制定的规程和有关安全生产的制度,管辖设备的主要缺陷及运行方式。 2、认真传达上级有关安全生产的指令,规定和通报,贯彻执行安规和安全管理制度并监督全体成员严格执行。 3、掌握站内人员的思想动态,坚持进行安全思想教育,坚持每周一次的安全活动,表扬和鼓励安全上的好人好事,批评,制止处罚违章作业者。 4、定期检查和正确使用安全工器具,监督现场工作人员按规定穿戴劳保用品。

5、发生事故,障碍和异常时,要保持现场,及时报告并反映真实情况。 6、严格执行施工的安全组织和安全技术措施,贯彻落实施工方案,保证检修质量。 7、开好班前班后会,做到工作前讲任务,讲分工,讲施工方案,保证检修质量。 3、变电站运行人员岗位职责 1.严格执行各项规程、制度,做好设备的运行维护、巡视检查、缺陷及事故处理工作。 2.接受、执行调度命令,按规定认真填写、审核操作票,正确迅速地做好倒闸操作任务。 3.受理、审查工作票,并办理工作许可手续,正确执行各项安全技术措施,参加施工验收工作。 4.及时发现和汇报设备缺陷、异常运行情况。做好设备处缺工作。 5.配合检修、试验人员进行设备修、试工作,工作完毕后,操作前应认真检查设备状况及一、二次设备的位置与工作前相符。 6.认真填写各种运行记录,按时抄录各种数据,做到正确无误,按规定做好交接班工作。 7.负责与市调之间的操作联系,担任与下级站的调度工作。 8.遇有设备事故及异常情况,及时向有关调度、上级领导汇报并进行处理,同时做好相关记录。 9.服从上级领导安排,做好所辖二级站的设备清扫、修试工作。 10.参加站内组织的业务学习、考核、各种例会及安全活动,做好站内保卫、防火及卫生工作。

岗位职责-某发电厂检修部各岗位责任制 精品

某发电厂检修部安全责任制 1 范围 1.1 本标准规定了XX发电有限公司检修部在安全工作中应负的责任与要求,检查与考核。 1.2 本标准适用于XX发电有限公司检修部的安全工作。 2 引用标准 《中华人民共和国安全生产法》中华人民共和国主席令(第七十号)20XX.06.29 《中国XX集团公司系统安全生产责任制管理办法》XX集团制(20XX)41号 《中国XX集团公司安全生产工作规定》XX集团制(20XX)17号 《电力企业各级领导人员安全生产职责规定》电安生[1996]640号 《XX股份有限公司发电企业主要生产管理岗位安全生产职责》[20XX]95号 3 安全工作应负的责任与要求 3.1 检修部在生产办、设备部、安监部的领导下,检修部对本单位的安全生产和设备完好负有全面组织与管理的领导责任。 3.2 认真贯彻执行安全生产的规章、制度和上级有关指示和要求,根据公司的年度安全目标,组织制订与实施检修部的具体措施。按二级生产单位控制轻伤和障碍、班组控制未遂和异常、个人控制无差错的目标,层层落实安全责任,确保检修部安全目标的实现。及时纠正检修部在安全生产工作中的失职和违章行为。 3.3 根据检修管理工作的需要,组织编制、修订和完善现场检修工艺规程及设备安全生产标准、检修技术管理制度。保证各项安全生产有章可循,建立良好的安全生产秩序。 3.4 认真贯彻“安全第一,预防为主、综合治理”的电力生产方针,组织实施公司下达的“两措”计划,并按时组织编制本单位的“两措”计划,经批准后组织实施。 3.5 领导与支持本专业安全员和班组安全员的工作,每月定期召开本专业安全分析会;积极开展各种安全活动,保证活动时间和内容。组织与指导检修部的安全网活动。 3.6 负责本部门《安全工作规程》的学习,并定期考试,做好新进厂职工或新改工种岗位人员的安全教育培训工作。协调各班组、各专业间的安全协作、配合关系,负责做好所用临时工的安全管理工作,保证安全生产的顺利进行。 3.7 检修部主任每月至少参加一次班组的安全活动,每月上旬对上月各班组的安全活动记录进行审阅,签署意见并签字;检查“三票”执行情况,并签署意见。 3.8 做好季节性事故预防工作,组织好春、秋季安全大检查,检查中发现的设备缺陷和隐患,要制定整改方案并落实到班组、个人,限期完成。 3.9 对重要检修、施工项目,组织制定安全技术措施,并对措施的正确性、完备性承担相应的责任。抓好内部稽查工作,严肃查处违章违纪行为。 3.10 掌握现场设备停电及检修的原因,检修工作人员条件;检查设备检修进度以及保证安全的组织措施、技术措施是否完善,发现不符合安全规程规定或威胁安全生产的问题要立即制止,在采取措施后才能继续进行生产作业。 3.11 发生人身和设备事故时,及时到达现场,协助事故处理。按照“《电业生产事故调查

电销客服部组织架构及岗位职责

国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责 一、基本职能 电销客服部立足服务,面向公司各业务领域客户群,进行客户数据拨打,进行电话销售和邀约;为客户提供各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力的因素,初步拟定设置为6人,其中,电销客服部经理,1人;电话营销组、售后客服组共5人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步,再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 电销客服部

电销客服部隶属于销售事业部,主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作,并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 电话营销组 电话营销组隶属于电销客服部,主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 售后客服组 售后客服组隶属于电销客服部,主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。 售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题,针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题,针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后,电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 电话营销流程 A.市场部门获得精准客户名单,由电销部每日早上分发后拨打。 B.电话营销组工作流程: 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况,对客户进行回访,客户满意,致谢客户挂机,客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。 4.3 售前回访流程

变电站部门及岗位职责

变电站部门及岗位职责 一.部门职责: 变电站是我公司的唯一电能来源,直属公司领导。它肩负着公司各分厂及部门的供电工作,是公司的心脏和命脉。负责电网运行及各用电部门的组织、协调工作。在业务上受地区供电分公司领导,其主要职责是配合电力系统安全、经济的运行,更好的为本公司提供安全、合格、优质的电能。 二.岗位职责: 站长在公司和地区供电局领导下,主持全站工作,是本站各项工作的第一责任人,主要职责是: 1.站长: 1).编制年、季、月度工作计划并组织实施,签发并按时报出各类报表和各类总结。 2).根据上级有关要求,结合实际,编制本站“两措”计划,并认真督促检查和组织实施。 3).组织政治学习,做好思想工作,搞好民主管理,关心职工生活。 4).加强安全教育,主持安全日活动,组织本站的事故、障碍调查分析和安全工作检查,搞好安全性评价。 5).督促全站人员贯彻各项规章制度和〈变电站标准化管理条例〉,

定期不定期查阅有关记录、台帐和“两票”,并提出改进意见。督促检查现场管理工作。 6).每月每值至少跟班一次,掌握设备运行状况和人员行为规范的执行情况,抓好安全经济运行分析、电能质量分析、可靠性分析等工作和设备定级、缺陷管理、设备验收及新设备投运前的准备工作。 7).亲自主持较大停电和较复杂操作的准备工作,并现场监督。 8).参与编写、修改现场运行规程和典型操作票,并检查执行情况,抓好培训工作和本站微机管理工作。 9).定期组织人员对安全工器具、消防通讯、生活等设施进行检查,组织搞好全站设备维护及文明生产工作 10).制定切实可行的考核办法,落实各级岗位责任制,并公开、公正执行,做好记录。 2.主值 主值是本值的负责人,主要职责是: 1).组织本值人员按〈变电站标准化管理条例〉要求交接班、值班、监盘、抄表、操作、巡视、记录等,发现异常及时组织处理,严重和危急缺陷在采取防范措施的同时立即上报;完成本值的日、月例行工作和定期维护切换工作。 2).领导本值接收、执行调度命令,正确迅速地组织倒闸操作和事故、异常处理。 3).接收、审查和办理工作票,布置安全措施,组织并参加设备及现场验收工作。

电厂发电运行部管理岗位工作标准

电厂发电运行部管理岗位工作标准 发电部主任岗位工作标准 1 范围 本标准规定了发电部部长的职责与权限、工作内容与要求、上岗标准、检查与考核。 2 职责与权限 2.1 职责 2.1.1 发电部主任在公司总经理及副总经理(总工程师)领导下,全面负责本部的生产、安全、技术、经济、教育培训、行政管理等工作,推行现代化管理制度,提高办公效率。 2.1.2 发电部主任是本部门安全生产第一责任人,带领本部门员工贯彻落实公司下达的各项指令,保证政令畅通,完成公司下达的各项生产任务。 2.1.3 负责及时组织修编各种规程、操作系统图、制度及条例等,并负责监督实施和执行。 2.1.4 负责指导监督化学、输煤、脱硫专业认真贯彻执行运行规程,确保设备安全经济运行。 2.1.5 做好运行各项管理,使发电设备处于完好状态,效率、参数达到设计标准。 2.2 权限 2.2.1 有权对违反公司规章制度和拒不服从领导的员工宣布停止工作,进行检查或待岗,检查、待岗期间工资、奖金按公司规定执行。 2.2.2 有权对本部门内的员工工作调转、晋级、奖惩、解除合同等提出方案和意见。 2.2.3 有权组织编制、修改运行规程、操作系统图和规章制度。 2.2.4 有权对本部门班组的设置和调整提出方案和建议。 2.2.5 有权对执行运行规程的执行情况进行监督、考核。 2.2.6 有权对输煤、除灰、脱硫等运行承包单位运行管理进行监督、考核。 2.2.7 有权对本部门的员工进行考核,按有关规定进行奖金分配。 2.2.8 对本部门待岗人员有权根据其工作表现解除待岗。 2.2.9 有权召集运行工作会议,对发电运行工作中出现的问题提出要求和改进意见。 2.2.10 在紧急情况下,有权决定本部门的生产和行政管理上的重大问题,事后汇报公司有关领导。 3 工作内容与要求 3.1 工作内容

客服部岗位职责解析

客服部岗位职责解析 一、客服部主管的岗位职责 二、客服部的主要工作 客服部是物业公司中直接与业主接触并提供各项服务的综合部门,具有协调、沟通、管理和服务的职能。 一、客服部主管的岗位职责 1、每月按时拟定工作计划和总结,根据当月工作计划开展并安排本部门的工作, 对本部门员工的工作进行监督、检查、考核; 2、定期组织本部门员工进行培训及召开工作例会;现每月定期组织部门员工进 行培训,主要培训内容有礼仪礼节及各岗位工作流程,工作制度,反复进行培训、实操、考核,但忽略了本部门之间的相互讨论,这在日后的培训中会多加强相互培训的机制,因一线员工更能反映出工作流程及工作制度的有效性,如不合理会及时修订,重新进行培训、实操、考核。达到每一位客服人员的服务标准、专业技能一致,体现部门的团结与统一。在培训时可以游戏形式进行,让整个部门更加紧密的团结在一起。每月实行考核制度,不合格者重新进行培训,如再不合格,采用淘汰制,每月表现优异者,可以奖励机制进行奖励。 3、协调沟通各部门日常配合性工作;例如日常的报修、投诉,停车或特约保洁 等,及时与相关部门主管进行沟通及协调,定期汇总报修率及投诉率,并分类与各相关部门主管沟通如何改进,为今后的服务打下良好的基础。 4、负责督促和检查所有的收费工作,统计大厦收欠费情况,定期上报领导。及时掌握业主每月向物业公司缴纳服务费用的情况,发现问题及时与财务沟通,

采取有效措施催收应缴费用,并上报直属上级。目前,楼上百分之70的业主都在延期交房的赔偿期,各管家汇总各自负责楼层业主的赔偿期限,每月及时查看,赔偿截止或不用赔偿的各管家会提前半个月发缴费通知单给业主,并跟催业主及时缴费,对拒交费用的,询问原因,并根据拒交原因采取相应方案,争取达到100?收费率,特约保洁及工程有偿维修费用则需现场缴纳费用。 5、积极做好与业主的沟通与联系,每个季度让各管家给业主发放满意度调查表, 汇总分析并上报领导,定期举办一些活动让业主参与其中,加强与业主之间的互动。 6、对日常工作中难以解决的问题,及时与领导进行沟通,请领导给予指示。 7、对突发事件能够立即反应,布置处理并及时向上级汇报,这就需要指定相关 的预案,在实际操作中,还有待完善,这还需要与各部门相互讨论确定后,将紧急预案给各部门员工进行培训与指导,在发生突发事件时能及时处理,知道各自的职责与岗位,这需要在平时多加演练。 8、完成公司领导交办的其他工作。 二、客服部主要工作内容 1、大堂接待工作 1、及时为业主/客户开、关大堂门,叫按电梯迎送业主/客户,经过1个多月的 培训,客服人员基本已做到为业主/客户开关门,早上、下午迎、送业主/客户,看到业主也能主动打招呼或点头示意,但在叫按电梯方面还做得不够好,这在今后的工作中会加强此方面的培训。

客户服务部岗位职责及管理制度

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一)、岗位编制图 (二)、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 (一)投诉受理程序: (二)受理投诉要求: (三)与客户沟通的方法 (四)投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限,统一服务规范确定服务标准,及时、公正地处理客户投诉改进服务质量,满足客户的合理要求和愿望,使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现,起着桥梁与纽带的作用,肩负着贯彻企业服务理念,为客户提供优质、满意服务的重任,同时扩大企业品牌的市场影响,提升企业形象,增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 (一)岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 (二)职责 1、客服部职责 (1)、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入,参与项目的规划、设计和建设,从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议,使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间,常驻现场,参加工程例会,查询技术资料,逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 (2)、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容,确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售,收集客户对项目今后物业服务的意见与建议,跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司,与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作,协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准,按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作,指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求,全面完成业主入住工作。 (3)、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作,对业主入住后提出的有关房屋质量问题,协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

光伏电站人员岗位职责

◆项目经理岗位职责 1.认真贯彻执行《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国安全生产法》及国家、行业的规范、规程、标准和公司质量、环境保护、职业安全健康全兼容管理手册、程序文件和作业指导书及企业指定的各项规章制度,切实履行与建设单位签订的各项合同,确保完成公司下达的各项经济技术指标。 2.负责组建精干、高效的项目管理班子,并确定项目经理部各类管理人员的职责权限和组织制定各项规章制度。 3.负责项目部范围内的施工项目工期、进度、质量、安全、环境、成本和文明施工进行管理、考核验收。 4.负责协调分包单位之间的关系,与业主、监理、设计单位经常联系,及时解决施工中出现的问题。 5.负责组织实施质量计划和施工组织设计,包括施工进度网络计划和施工方案。根据公司各相关业务部门的要求按时上报有关报表、资料、严格管理,精心施工,确保工程进度计划的实现。 6.科学管理项目部的人、财、物等资源,并组织好三者的调配与供应,并严格执行。 7.严格遵守财务制度,加强成本核算,降低工程成本,认真组织好签证与统计报表工作,积极配合上级部门的检查和考核,定期向上级领导汇报工作。 8.贯彻公司的管理方针,组织制定本项目部的质量、环境、职业健康安全控制方案和措施并确保创建文明工地、安全生产等目标的实现。 9.负责项目部所承建项目的竣工验收、质量评定、交工、工程决算和财务结算,做好各项资料和工程技术档案的归档工作,接受公司或其它部门的审计。 ◆项目主管岗位职责(建议保留) 1.认真执行公司的管理方针及作业指导书,严格按照贯标认证体系切实贯彻,确保工期、进度、质量、安全、环境、创建文明工地目标的实现。

2.负责工程施工进度计划的编织及施工方案和质量计划的实施。 3.全面负责项目部施工项目的施工,严格按照施工规范、标准、操作规程进行施工,合理安排工序,确保产品质量。 4.负责劳动力、机械、材料等资源的调配与供应,有计划的安排施工机械和材料的进出场。 5.负责按相关规定认真填写施工报表,定期组织工地例会并布置各项施工事宜。 6.全面负责项目部的安全生产工作,落实安全保证措施,组织管理班组进行全面的安全检查工作。 7.协助项目经理做好与分包、业主、监理、设计等单位的配合工作。 ◆项目技术负责人岗位职责 1、负责项目部全面技术管理工作,负责处理好各分部分项工程交叉施工中的技术问题,对搞好施工安全、技术负直接管理责任。 2、组织工程项目的设计交底和图纸会审,作好会审记录。 3、负责编制项目施工组织设计和专项施工方案(含专项安全施工方案),报公司审批后再组织施工。 4、负责施工组织设计的交底工作,并监督检查各级各部门的落实情况。 5、规划施工现场及临时设施的布局,负责规划编制施工现场平面布置图。 6、组织对在施工程质量定期进行检查评议。 7、参加对质量事故的调查处理,负责事故处理技术方案的编制。对施工中容易出现的质量问题制定预控措施,发生重大质量事故要及时上报。 8、负责工程项目的设计变更,材料使用等技术文件的处理工作。 9、审批分包商的施工方案。监督总体方案的实施。 10、负责推广应用“四新”技术,负责资料的收集、整理、撰写施工技术总结。

发电厂设备部各级人员安全岗位职责.doc

发电厂设备部各级人员安全岗位职责1设备部各级人员安全岗位职责 批准:XXX 审批:XXX 编写:设备部 2012年9月1日 设备部各级人员安全工作职责 为了理顺设备部各级人员的工作职责及安全职责网络,形成一级对一级负责的管理体系,全面落实各级人员安全岗位职责,做到岗位到人,责任到人,特制定各级人员岗位职责,要求设备部全体员工认真执行,确保各项工作的顺利完成。 1主任、书记: 1.1工作职责 1.1.1在厂长(副厂长、厂长助理、副总工程师)的领导下,全面负责实施我厂生产、技术管理、安全质量管理、科技进步、四项费用管理等管理职能,组织本部门人员完成职责范围内的各项工作任务。 1.1.2全面负责本部门安全、生产、技术、经济、教育培训、行政管理等工作,是本部门安全生产第一责任人。 1.1.3根据厂部规划目标和工作计划,组织修订、编写本部门工作计划及工作总结,并负责组织实施,定期向厂长、厂分管领导报告工作。

1.1.4认真贯彻执行党、国家的方针、政策、法令、法规,认真贯彻执行华能集团公司的制度、规定及本厂的制度、规定,加强职工职业道德教育,关心职工,充分调动职工的积极性。 1.1.5坚持“安全第一”、“预防为主”、“综合治理”方针,全面落实各项有效措施,确保安全生产,确保设备质量,杜绝人身伤亡及重大设备损坏事故,开展好本部门“双争双优”和“创一流”工作。 1.1.6根据上级颁发的标准、规定,组织编写和修订本部门的规章制度。 1.1.7组织指导编制部门年度预算计划和预算实施情况的检查、考核。 1.1.8负责组织编制厂部有关生产、设备、安全、质量、技术等管理标准和公文处理。 1.1.9全面负责部门机构设置、体制改革、人事调配,奖金分配等行政管理工作。 1.1.10组织编写部门内的事故反措、技措、安措、危险点、薄弱点反措计划,并检查落实,监督实施。 1.1.11组织指导做好技术革新、合理化建议、科研项目、技术进步、设备完善化、技术更新改造、备品备件国产化等管理工作,不断采用新工艺、新办法,提高企业生产力水平。 1.1.12组织指导部门质量管理和缺陷管理工作的实施、年度设备检修计划、设备大中小修计划和滚动计划的编制、上报,以及项目审定、立项补充和实施工作,进行全过程设备管理。 1.1.13负责做好厂部技术监督、设备性能试验工作及节能降耗工作,不断提

(客户管理)客服部各岗位职责与要求

(客户管理)客服部各岗位 职责与要求

服务目标:1、100%的顾客满意 2、100%的商铺满意 3、重大投诉为0(报纸、电视等重大媒体曝光,政府部门处罚);壹般投诉处理率为100%, 处理周期<24小时; 4.电话回访合格率大于98%; 5.总维修质量合格率大于98%,非保修复率≥95%。 客服部各岗位职责要求和奖惩制度 壹、客服人员工作素质和专业要求: 1、每壹位客服人员均必须做到微笑服务,不允许将个人或生活中的不良情绪带到工作中,影响其他同事; 2、工作态度积极端正;为人诚实; 3、有团队意识和集体精神,遇事主动积极,不推诿; 4、部门领导交办的事情必须于要求的时间节点前完成,如有困难必须提前沟通; 5、认真学习关联业务知识: (1)掌握三大承诺服务; (2)30天理由退货流程; (2)服务接待规范标准:电话接听标准、现场接待标准、电话回访标准; (3)商品标价签打印审核规范; (4)前台各类表格的填写规范; (5)投诉和电话接听处理技巧; (6)消费者权益法、商品三包规范;

6、遵守公司各项规章制度,执行员工手册管理制度,特殊事情需提前向部门经理请示报备。 二、客服部前台人员工作职责和要求 (壹)、各类接待工作 1、负责接待现场顾客的咨询和接待,且向顾客提供便利各类便民服务;对于需要做记录且要转达处理的要及时完成跟进; 2、负责服务电话的接听,做到规范接听,且记录咨询类型,分析顾客需求且提供有效服务; 3、负责30天无理由退货的接待和引导; 4、负责帮助厂商主动联系管理部门,为厂商提供服务; 5、了解现场厂商分布及运营类型,负责对现场顾客提供导购服务; 6、负责促销活动奖品的发放和登记工作; (二)、标价签打印工作 1、负责厂商标价签的统壹打印,对特殊的打印情况做好打印把关,不符合或不明确的要及时向部门经理请示和汇报; 2、按部门要求如实认真做好标价签打印和收费情况的台帐记录工作; 3、负责建立进口产品或材质的报关手续审核工作,且建立台帐; 4、负责对厂商及营业员进行商品标价答规范使用的宣传; 5、做好厂商特价品及特价促销情况记录及规范填写,且对收取的费用做好认真登记;(三)、其他工作 1、发放统壹销售定单,做好发放登记; 2、协助完成30天电话回访,且做好相应记录; 3、完成部门经理交办的其他工作,且将完成结果情况及时汇报;

发电企业各部门职责发电部部门职责

发电部部门职责 1 部门基本任务 1.1为职权部门。负责发电设备及其辅助生产设备的运行 管理、安全生产、经济运行、合理调度,运行综合管 理。负责对服务于水源、化学、输煤、除灰、脱硫等 生产关联公司或项目部进行一体化管理。 1.2负责组织、指挥、协调运行值及生产关联公司或项目 部共同做好运行生产工作。及时掌握、记录、分析设 备及系统安全、经济运行状况,为设备检修、技术改 造提供依据。 1.3负责发电量及各项运行生产技术指标。 1.4负责节能、环保管理工作。 1.5负责所属运行人员的人身安全;负责所属运行人员操 作的正确性;负责发电设备运行的安全。 1.6监督、检查“两票三制”的落实,开展安全教育及技术 培训,定期组织《安规》考试、反事故演习、安全技 术问答、异常分析。组织或参加设备事故、障碍技术 分析,提出技术分析报告。 1.7监督现场重大操作,指导运行人员进行事故、障碍、 异常的处理,制定运行技术措施、反事故技术措施、安全技术措施,防止误操作技术措施,并监督执行。 1.8组织对部门管理、生产岗位人员进行管理知识、专业 技术的培训,监督、检查、指导各运行值及生产关联 公司或项目部开展岗位培训,组织对员工的安全教育、技术问答、技术比武等活动,不断提高运行生产人员 的业务素质,提高运行管理水平。 1.9负责根据运行生产人员技术素质,按照优化组合原则,

合理配置运行人力资源,统筹协调安排各岗位人员的具体工作。 1.10负责编制部门各岗位工作标准。 2 部门职责 2.1负责机、电、炉、化学、除灰、输煤运行的安全、经 济生产管理工作;负责领导、协调运行值及生产关联公司或项目部全面完成运行生产目标;负责对所属各管理、生产岗位的行政管理、技术管理、计划培训、思想教育工作。 2.2执行国家及上级机关颁发的与发电运行有关的政策、 法律、法规、规章制度、工作标准和管理标准;负责编制修订各项运行管理制度并执行,保证各运行岗位及生产关联公司或项目部协调一致共同完成安全、经济运行生产工作任务。 2.3执行上级颁发的与发电运行有关的技术法规、技术标 准、安规、运规、技措、反措等;负责编制修订发电设备运行操作规程、运行系统图册、运行技术措施和反事故技术措施、安全技术措施、防止误操作技术措施,并落实执行。对运行操作规程、系统图、各种技术措施、热力系统保护定值的正确性、准确性负责。 2.4负责对各项生产指标进行分解,编制部门年度、月度 工作计划,并按照工作计划全面完成发电量、厂用电率、供电煤耗、供电水耗等运行生产技术指标定额,确保生产任务的完成。 2.5负责发电设备的合理运行方式,执行调度命令,根据 负荷曲线合理进行负荷分配;及时掌握、分析、记录发电设备安全、经济运行状况,发挥职权作用,通过值长下达各项生产运行指令。对发电生产设备运行方式的合理性、正确性负责。 2.6组织、指导各运行岗位及生产关联公司或项目部完成

客户服务中心组织架构和客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 责 一、基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 销售事业部 客户服务中心 咨询受 投 诉 受 业务受理回访调查 投 诉 回 售 前 回 售 后 回

2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力的因素,初步拟定设置为2人,其中,客户服务中心经理,1人;业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步,再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 客户服务中心 客户服务中心隶属于销售事业部,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作,并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组

回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后,业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务, A.进入业务咨询板块,由咨询受理组接听,并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门; B.进入投诉建议板块,由投诉受理组接听,客户投诉及建议由接听人员记录,承诺客户一定时间之内电话回访,并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕,回访专员做回访答复;绩效考核小组随机抽查电话录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程

酒店客服部岗位职责

1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务,了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化,对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划,完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责:

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责: 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

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