VIP接待方案
vip接待方案
vip接待方案尊敬的客户您好，欢迎您使用我们公司的vip接待方案。
为了给您提供更加舒适和贴心的接待服务，我们制定了一系列方案和流程，以下是我们的vip接待方案的详细内容：一、接待流程1.1 到达机场：我们会派一名专用接待人员为您提供接机服务，根据您提供的航班号和航班时间，提前30分钟到机场迎接您，并为您安排妥善的行李寄存服务，随后安排专车为您前往酒店。
1.2 到达酒店：专车将抵达指定酒店，接待人员将在酒店大堂等待您的到来，将向您提供热茶等欢迎饮品，并将您的入住事宜如房卡、行李转运手续等妥善安排，确保您的住宿体验愉悦。
1.3 会议接待：若您有会议日程，我们将为您提供专车接送服务，接待人员将提前确认会议起始时间和地点，妥善安排您的行程。
1.4 临时需求：若您对接待流程有任何特殊要求或者临时需求，请随时与我们的接待人员联系，我们将尽力为您提供最贴心的服务。
二、待遇和服务2.1 房间升级：我们将根据您的身份和消费记录，为您提供相应的房间升级待遇，让您享受更高档次的住宿体验。
2.2 特色餐饮：我们将为您提供特色餐饮服务，为您选购本地美食或高档餐饮，同时为您提供免费的咖啡和茶水服务。
2.3 会议室提供：若您需要使用会议室进行商务活动，请提前告知我们您的具体要求，我们将协助预定和布置会议室，并提供相关配套设施与服务。
2.4 优惠活动：我们将不定期为vip客户提供专属的优惠活动，希望以此回馈您的支持和信任。
三、安全保障3.1 接待人员：我们将派遣专门的接待人员提供服务，他们将专业、礼貌、细心的为您提供接待服务。
3.2 保安服务：我们的酒店将配备有专业的保安团队，24小时全天守护您的安全。
3.3 急救保障：我们将为您提供医疗和急救保障，确保您的安全和健康。
以上就是我们的vip接待方案，我们将以最优质的服务，为您带来最舒适愉悦的旅行和商务体验。
如果您还有任何疑问或者需求，请随时与我们联系，我们将尽力为您提供满意的解决方案。
vip客户的接待流程是怎样的
vip客户的接待流程是怎样的vip客户的接待流程是怎样的篇11、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体支配，入住本酒店的要求，并将细致状况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、取酒店总经理批复的“VIP申请单〞，马上复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书〞一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。
3、营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各部门经理、大堂经理参与的接待协调会议。
会上，营销部经理通报接待内容;共同商量制定细致接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的全部联络、协调工作。
4、营销部全部员工必需熟知接待的细致过程。
5、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实状况。
6、负责预备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、及其他领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、营销部应留意贵宾在店期间活动支配改变状况，准时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、营销部策划负责贵宾在店期间全部欢迎横幅、画页、宣扬品的制作，贵宾题词、以及支配专业摄影师负责重要摄影、拍摄等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助支配并伴随贵宾参观酒店或相关区域。
11、贵宾离店，准时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视状况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
(新闻内容需事先征得接待单位的`同意)13、负责接待资料的存档与保管。
餐饮部vip客户的接待流程1)、接待流程1、接到营销部下发的“VIP 接待计划书〞，马上认真阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参与营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必需熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店VIP贵宾接待流程方案VIP接待流程一、VIP的定义VIP是“XXX”的缩写，意为“非常重要的客人”，也被称为“贵宾”。
对VIP的接待服务是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。
VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着酒店接待服务的最高水准。
二、VIP接待内容一）VIP接待小组VIP接待小组由以下成员组成：组长：公司总经理副组长：公司副总经理、酒店总经理接待处：接待部经理、前厅部经理餐饮部经理、工程部经理、财务部经理、客房部经理接待成员：洗衣房经理、XXX经理、大堂副理接待VIP订房时，应跟进VIP的预抵时间、特别是接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单。
提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位。
VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接。
VIP在店期间的服务全程跟进，并跟进VIP宾客意见及反馈。
二）VIP级别区分及迎送人员安排VIP客人的级别区分及迎送人员安排如下：级别1：政府部门市级以上官员（含政府首脑、国家部级以上高级政府官员），迎送人员为接待部经理、客房部经理、前厅部经理、人力资源部经理、大堂副理。
级别2：政府部门县级以上官员、合约单位的高层领导、董事会成员、地区知名人士，迎送人员同级别1.级别3：重要媒体记者、有重大投诉的客人、酒店邀请的旅行社负责人、与酒店有较大生意往来的重要客户、重要商务客户，迎送人员为接待部经理、前厅部经理、客房部经理、大堂副理，以及T.E、F.O、HSKP、A.M。
三）VIP接待的规格VIP接待的规格包括以下项目：欢迎礼节：红地毯、欢迎茶、贵宾卡、普通花篮、豪华花篮、特级豪华花篮、B级果篮、A级果篮、豪华果篮、特级豪华果篮、曲奇饼、巧克力、白/红酒—国产、红酒—进口。
价值：V1、V2、V3.四）VIP等级的认定和权限划分VIP客人到店的消息，一般有如下确认渠道：客房部、餐饮部1）大堂副理应与接待单位保持密切联系，及时了解VIP 客人的行程和要求，确保接待工作的顺利进行；2）客房部应在VIP客人到达前，对客房进行彻底清洁和装饰，确保客房的舒适度和安全性；3）餐饮部应根据VIP客人的饮食喜好和要求，提供个性化的餐饮服务，确保客人的口感和用餐体验；4）三个部门应密切协作，确保VIP客人的接待工作顺利完成。
vip接待服务流程方案
vip接待服务流程方案VIP接待服务是在商业活动和社交活动中为高端客户提供的服务，不仅提高了企业和组织的形象和信誉度，也增加了客户的满意度和忠诚度。
以下是VIP接待服务流程方案。
第一步：前期准备在接待客户前需要进行前期准备，包括准确了解客户的需求和喜好，为客户预订好酒店或飞行和住宿，安排好接送车辆和司机等。
此外，还需要通过调查和研究了解客户的文化背景、习惯和礼仪规范，保证接待过程中的文化差异不会给客户带来不适和尴尬。
第二步：接机接待安排专业的司机和豪华的车辆为客户接机，由具有外语或客户所说语言能力的员工接待客户。
接待员穿着整洁合适的服装，礼貌用语，主动询问客户的行李情况和需求，协助客户办理入境手续。
在接待过程中，接待员需提供关于当地天气、酒店、美食、商业机会、文化节目等方面的信息和建议，并与客户交换名片以了解彼此的详细信息。
第三步：商议行程在商业客户的安排中，行程要求应该是非常详细和周到的，避免浪费客户的时间和精力。
接待员应与客户进一步商讨活动安排，并根据客户喜好和需求提出有价值的建议，如果需要，可在联合资源下联合成本，使行程更有价值。
同时，接待员还应向客户介绍当地文化和认知事项，以便增进客户的认知和体验。
第四步：商务礼节在对客户进行商务活动时，需注意商务礼节。
在会议准备之前，要在演讲者和客户之间主动引入焦点范围，在沟通的整个过程中，保持耐心、礼貌和诚实。
在签署合同和其他文件时，确保正确的格式和规范，以避免因非常表述描述而出现纠纷。
第五步：用餐接待用餐环节是VIP接待服务中极其重要的一环。
接待员在前期了解客户的口味和特点后，在定餐的时候要考虑到各种需求。
在用餐过程中，接待员应引导客户选择所需的菜品，并就菜品提供详细的介绍和说明，如菜品的原产地、食材、营养价值等等，同时还要确保食品的卫生和质量。
在用餐过程中应避免某些文化、地域等差异带来的尴尬，尽可能的掌控用餐气氛，拉近客户与企业之间的距离。
第六步：客户送行在接待结束后，接待员应当确保客户安全、顺利前往下一个目的地。
VIP接待服务工作实施细则
VIP接待服务工作实施细则一、目的与意义VIP接待服务是指针对企业重要客户或高级职员提供的个性化、专业化、细致化的服务。
通过建立科学的工作制度和细则，可以更好地提升VIP接待服务的质量，增强客户的满意度，促进企业形象的提升，为企业发展和市场竞争提供有力支持。
二、工作流程1.接待准备：-根据接待客户的需求和要求，提前做好各项准备工作，包括酒店预订、会议室安排、用餐预订、交通接送等；-确定接待人员，包括负责接待的主管和具体负责的工作人员；-制定详细的接待计划，包括行程安排、参观活动、用餐安排等；-准备接待礼品，如企业定制的礼品、纪念品等。
2.到达接待：-安排专车或专人接机，确保客户的到达顺利；-在接待地点设立接待台，派专人接待客户，协助客户入住或办理登记手续；-提供干净整洁、舒适温馨的接待环境；-确保接待区域的保安工作，保障客户的人身和财产安全。
3.住宿接待：-根据客户的需求和要求，协助客户办理入住手续；-提供贴心的服务，如提供热水、茶水、水果等；-定期清理客房，保持整洁；-定期更换床上用品、洗漱用品等；-解决客户的问题和需求，确保客户的舒适和满意度。
4.用餐接待：-根据客户的需求和要求，提前预订好餐厅，确保能满足客户的口味和饮食要求；-安排专人陪同用餐，介绍菜品，提供专业的建议；-注意服务细节，包括招呼、倒水、更换餐具等；-解决客户的问题和需求，确保客户的用餐体验。
5.参观活动接待：-安排专人陪同客户参观企业或景点，介绍相关信息；-提供专业的解说，解答客户的问题；-注意客户的安全和便利，确保活动的顺利进行；-解决客户的问题和需求，提供个性化的服务。
6.交通接送：-根据客户的需求和要求，安排专车或专人接送；-提供舒适和安全的交通工具；-安排专人陪同出行，提供相关信息和协助。
三、工作要求1.专业素质：-接待人员应具备良好的外语沟通能力，特别是英语口语流利；-熟悉接待礼仪和服务流程，能够灵活应对各种接待场景。
前厅部VIP接待流程计划预案策划方案
前厅部VIP接待流程计划预案策划方案一、预案背景随着市场竞争的加剧，客户需求不断提高，VIP客户接待成为酒店提升服务质量、打造品牌形象的重要环节。
为确保前厅部在接待VIP客户时能够高效、有序地进行，提高客户满意度，特制定本预案。
二、预案目标1.确保VIP客户接待流程顺畅，提供优质服务。
2.提高前厅部员工对接待工作的熟练度和专业度。
3.塑造酒店良好形象，提升客户满意度。
三、预案内容1.接待前准备（1）了解VIP客户信息：通过预订系统、客户档案等途径，了解客户基本信息、喜好、需求等，为接待工作提供参考。
（2）制定接待计划：根据客户需求，制定详细的接待方案，包括房间安排、餐饮安排、交通安排等。
（3）分配工作任务：明确各部门职责，确保接待工作顺利进行。
（4）员工培训：针对接待任务，对前厅部员工进行专项培训，提高服务质量。
2.接待过程（1）客户抵达①提前安排：确保客户抵达时，酒店大堂、电梯、房间等区域干净整洁，氛围温馨。
②迎接客户：热情迎接客户，主动帮助客户拿行李，引领客户至大堂休息区。
（2）入住登记①优先办理：为VIP客户开设绿色通道，优先办理入住手续。
②提供个性化服务：根据客户需求，提供个性化服务，如协助寄存行李、提供快速洗衣服务等。
（3）房间安排①选择优质房间：为VIP客户安排酒店最佳房间，确保房间设施齐全、舒适。
②提供贴心服务：在房间内放置欢迎卡、水果、饮料等，营造温馨氛围。
（4）餐饮安排①提前预约：根据客户需求，提前为客户预订餐厅、座位。
②优质服务：确保餐厅服务质量，提供个性化菜单，满足客户需求。
（5）交通安排①提前了解需求：了解客户出行需求，提供专车接送服务。
②确保舒适：确保车辆干净整洁，提供瓶装水、毛毯等物品。
3.接待后跟进（1）收集反馈：在客户入住期间，主动了解客户需求，收集客户反馈。
（2）及时调整：根据客户反馈，及时调整接待方案，提高服务质量。
（3）后续关怀：客户退房后，通过电话、短信等方式，表达感谢，询问客户满意度。
VIP接待服务策划书3篇
VIP接待服务策划书3篇篇一VIP 接待服务策划书一、活动主题提供卓越的 VIP 接待服务，确保每位 VIP 客户都能感受到尊贵与舒适。
二、活动目的1. 提升客户满意度和忠诚度。
2. 展示公司的专业形象和优质服务。
3. 加强与 VIP 客户的沟通与合作。
三、活动时间[具体日期]四、活动地点[详细地址]五、参与人员1. VIP 客户2. 公司高层管理人员3. 接待服务团队六、活动流程1. 接待准备：了解 VIP 客户的需求和喜好，提前准备好相关的资料和礼品。
安排专业的接待人员，进行培训和演练，确保服务质量。
检查活动场地的布置和设备，确保一切准备就绪。
2. 迎接 VIP 客户：在机场、车站或酒店等地点安排专人迎接 VIP 客户，提供热情周到的服务。
为 VIP 客户安排舒适的交通工具，确保其安全、快捷地到达活动场地。
3. 入住安排：为 VIP 客户安排豪华的房间，并提供个性化的服务，如鲜花、水果、报纸等。
确保房间内的设施设备完好，提供 24 小时的客房服务。
4. 活动安排：根据 VIP 客户的需求和兴趣，安排丰富多彩的活动，如参观公司、商务洽谈、文化体验等。
活动期间，安排专业的翻译和陪同人员，确保 VIP 客户能够顺利地参与活动。
5. 餐饮安排：为 VIP 客户提供精致的餐饮服务，根据其口味和喜好，安排不同的菜品和饮品。
餐饮环境要优雅舒适，服务要周到细致。
6. 送行服务：在活动结束后，安排专人送 VIP 客户前往机场、车站或酒店等地点。
为 VIP 客户准备精美的礼品，表达对其的感谢和祝福。
七、活动预算1. 接待费用：包括交通、住宿、餐饮、礼品等费用，预计[X]元。
2. 活动费用：包括参观、商务洽谈、文化体验等费用，预计[X]元。
3. 其他费用：包括场地布置、设备租赁、人员培训等费用，预计[X]元。
4. 总预算：[X]元。
八、注意事项1. 活动期间，要确保 VIP 客户的安全和隐私，避免发生任何意外事件。
物业写字楼VIP宾客接待方案
物业写字楼VIP接待方案**大厦位于**区域的最高层写字楼。
备受国资委和公司集团重视，经常接待各同行业的参观和检查，针对特定来访、参观、督导等接待工作制定详细接待流程和标准，从而体现出该项目的服务品质及良好口碑，故将来访者统一定为VI P进行接待。
一、VI P接待1.接待对象：政府、集团、分公司领导2.服务人员：**会服团队/客服礼宾团队3.接待准备工作：（1）所有工作人员按照公司BI标准进行仪容仪表自检，(门岗保安穿上特警服，礼宾带上白手套，客服准备好丝巾、头花、蕾丝手套)服务中心准备好参观证。
提前一小时完成环境布置和设备设施的调试工作。
（2）保洁人员提前到岗，确保外围、公共区域、绿化带、地下室等卫生情况，现场清理完后进入后台休息区随时待命。
（3）检查所有接待人员(包括工程部)对讲机使用频率一致并佩戴耳机，所有物业接待人员提前20分钟就位在大门口等待。
（4）提前准备好会议室及服务中心设备设施、纸、笔、茶水、果盘等接待工作、指示牌等。
(5）提前了解宾客所乘坐的车型、车牌、车身颜色、最高级别宾客乘坐位置等信息，通知保安部知晓，备好遮阳挡。
(6)工程部接待标准:除工程部主管全程陪同接待的同时，安排一名工程人员(佩戴对讲机、各机房钥匙等准备工作)在地下室等候接待并按要求致迎送词:“欢迎光临，**，这边请”“谢谢参观，请慢走”二、车门接待流程：（5）车门岗设为双岗着特警服，形象岗以标准站姿在岗亭外指定主入口位置，宾客乘坐车辆距离约五米处，如确认是来访宾客车辆，先敬礼、在指引手势、然后对讲机通知各岗位及车辆数，便于车辆指挥岗服务。
（6）车辆指挥岗设为双岗，标准站姿于大厅外围指定位置，见主入口形象岗做出指引手势车辆行至大厦门口。
（7）指引岗敬礼并为第一辆车内客户打开车门，致挡手礼，当宾客下车后至欢迎词“欢迎光临，**，这边请”。
夏天准备雨伞为客户遮阳。
第二岗为第二辆车宾客服务，致挡手礼，下车时至欢迎词“欢迎光临，**，这边请”。
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酒店贵宾(VIP)接待服务程序
一、VIP接待程序
1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排：
2、接待规格
3、VIP确定
VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道：
A.总经理；
B.总经理办公室；
C.营销部、餐饮部；
D.前厅部（预定处、接待处）；
E.客人自行来店
VIP客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。
经秘书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。
前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。
4、接待通知流程
3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间；
4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次；
5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。
2.前台
1）提前一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准。
后报送客房部楼层及其它相关部门；
2）分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房；
3）如果客房紧张，分房顺序为：首先分给VIP1级客人，VIP2级依次类推；
4）夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”；
5）第二天早上，由大堂副理负责核对所有VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”、“欢迎卡”，确保所有的内容正确无误；
6）前台领班根据所分配的房号，制作磁卡钥匙。
并检查房卡，确保可正常使用。
3.大堂副理
1）根据预订要求，确认VIP客房的布置规格，填写VIP客房特别布置申请表，报请房务总监审批；
2）审阅当天VIP客人预订单，确认所有客房的房型、抵离日期、房价、抵达时间，以及其他特殊要求是否落实、无误；
3）所有VIP房必须在客人抵达至少1小时前，按照VIP房检查单，仔细、负责地检查一遍；4）查房主要检查如下几方面：
——卫生状况
——小酒吧有否按规定的数量放置
——电视机的节目频道有否与电视指南不符
——VIP布置规格有否落实
——房内的物品、摆设是否齐全、位置是否正确
——电话号码及线路是否正确
——所有的灯具、床头控制器及电力供应是否正常
5）根据需要，对VIP1级客人分配礼宾员准备专用电梯和专门引领迎接VIP客人进房；
6）任何临时的更改，都必须及时通知相应部门。
4.客房部
1）在每天的部门早会上，通报当天VIP客人抵达情况，如姓名、VIP等级、住宿日期、职位、具体抵达时间、房间分配情况等；各岗点必须熟记贵宾的人数、性名、身份、在店时间、活动过程等内容。
2）签收VIP客房布置单；明确本部门接待任务和要求以及本部门的接待计划，责任落实到人
3）配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。
保证贵宾房设施始终处于良好状态，必要时房务总监亲自检查VIP房间；
4）与楼层主管/大堂副理/营销部密切联系，落实、确认VIP房间的安排。
确保有变化时及时调整。
5）贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果盘。
6）贵宾抵前30分钟，打开房门，开启室内照明灯及空调，做好欢迎茶服务准备工作。
7）贵宾在店期间，客房部当值员工应密切配合安消人员做好保卫工作，热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。
8）无差错做好贵宾在店期间客房部各项工作。
9）贵宾外出时均须清扫房间，贵宾房夜床服务安排在晚上7时以后。
5.餐饮部
1）根据“VIP接待计划书”制定部门接待计划，明确本部门接待任务，责任落实到人。
2）各岗点必须熟记贵宾人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
3）完全了解贵宾身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其他注意事项。
4）餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备3套。
5）开餐前，由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。
6）开餐中，由餐厅主管亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。
7）每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯。
8）提供分菜服务
9）服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问
10）贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
二、VIP客人抵达时的迎接
1.大堂副理根据VIP接待规格要求，在客人抵达前20分钟通知有关主持接待人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。
2.若VIP客人由酒店派专车迎接，酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的时间。
3.大堂副理须保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。
4.所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。
5.根据酒店需要，提前30分钟准备专用电梯，由大堂副理负责指定迎宾员开电梯。
6.客人抵达酒店时，由礼宾员开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店。
7.大堂副理代表饭店欢迎客人，并把客人介绍给主要负责接待的总经理或其他部门负责人。
必要时将通知有关部门经理和员工列队欢送。
8.主持接待的总经理和各部门负责人、大堂副理陪同客人直接进房。
9. 客房部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接
10. 客房部经理或大堂副理向客人简单介绍酒店的服务设施和客房设施，并负责办理客人入住等级手续。
11.总经理/和各部门负责人与客人暂别，并祝愿客人入住愉快。
12.礼宾主管负责保证VIP客人行李正确无误地送至客房。
13.在贵宾入住5分钟内，根据客人数送上欢迎茶和小毛巾。
14.重要客人有必要时营销部要准备名人题辞，签名簿，供VIP客人留言。
15.总台、总机、房务中心要熟悉VIP客人和房号、姓名、职务，当接到客人打来的电话时，应立即称呼客人的姓氏、职位，为客人提供服务。
三、VIP客人入住期间
1.根据不同VIP等级，客房部经理/前厅部经理/大堂副理须每天在合适的时间，给住店的VI P客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打扰客人的时间不宜过长。
通话内容应包括：
——询问客人对房间舒适卫生等的满意程度
——询问客人对酒店各营业部门服务项目和服务质量的意见
——询问客人是否在住店期间收到员工的特别关注
——询问客人对酒店整体有何意见或建议
——询问客人有何特别要求
——询问客人具体离店时间、是否需要安排车辆等
2.所有礼仪电话均需书面抄送总经理。
3.前厅总机房应熟记VIP客人姓名，铃响后接线员应准确称呼。
四、VIP客人退房时
1.确定VIP客人退房时间后，大堂副理必须通知总台结帐处提前20分钟准备好客人的所有帐单资料。
2.所有客人入住时的帐单都必须由收银主管亲自审阅，以防有任何差错，如有问题应提前解决。
3.大堂副理通知总经理及其他有关部门经理在大堂欢送客人。
4.大堂副理通知礼宾员收取VIP客人行李的时间。
5.大堂副理负责安排好VIP客人的交通工具。
6.当客人到达前台结帐处时，由大堂副理协助客人办理退房手续。
7.退房结束，总经理和各部门负责人等为客人送行并告别，必要时将通知列队欢送。