市场营销学课后案例分析.doc
市场营销学案例分析及答案
市场营销学案例分析及答案篇一：分析思路：宏观环境分析（一般是目标市场的营销环境、相关政策）消费者行为分析（确定消费人群，以及消费者行为的模式特点等）竞争对手分析，可以利用SWOT模型，分析同行业的竞争状况还可以分析下企业的内部环境，比如企业的背景等1、国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。
营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况，首选日本作为主攻市场。
为迅速掌握日本市场的情况，公司派人员直赴日本，主要运用调查法搜集一手资料。
调查显示，日本市场需求潜量大，购买力强，且没有同类产品竞争者，使公司人员兴奋不已。
在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为15～18岁、18～25岁(婚前)、25～35岁及35岁以上四个子市场，并选择了其中最大的一个子市场进行重点开发。
营销经理对前期工作感到相当满意，为确保成功，他正在思考再进行一次市场试验。
另外公司经理还等着与他讨论应采取体积定价策略。
问题：(1)该公司运用的搜集一手资料的调查法一般有哪几种方式？各有何特点？(2)该公司进行市场细分的细分变量主要是什么？根据日本市场的特点，公司选择的最大子市场应该是哪个？为什么？(3)请你为该公司营销经理提供几种进行市场试验的方法。
(4)作为新产品，你认为该公司应采取何种定价策略？为什么？参考答案要点：(3)销售波动调查法、模拟商店法、有控制的市场试验和试验市场及其含义。
2.时新商场对折销售何以成功湖北十堰市时新商场是一个以经营纺织品为主的商场。
近几年来，由于受纺织品销售不景气的大气候的影响，生意比较平淡。
尤其是大批的鞋类积压，使商场举步维艰。
其中仅旅游鞋就占用了40万元资金。
为了摆脱被动局面，1993年11月份商场用半个月的时间对折销售旅游鞋。
该店在十堰市最具影响的《车城文化报》上宣称：此举措是以加速资金周转，盘活资金为目的，商场将亏损十万元。
《市场营销学》案例分析
《市场营销学》案例分析市场营销学是商学院中一个重要的学科，它涉及到市场营销的理论和实践，帮助企业更好地了解市场、消费者和竞争对手，从而制定有效的营销策略。
本文将通过一个案例分析的方式，探讨市场营销学在实际商业中的应用。
一、市场定位1.1 确定目标市场：市场营销学通过市场细分和目标市场的确定，帮助企业找到最具潜力的消费群体。
1.2 定位竞争优势：通过市场调研和竞争分析，确定企业在目标市场中的竞争优势，从而制定差异化营销策略。
1.3 品牌定位：市场营销学帮助企业确定品牌的定位和形象，建立独特的品牌形象，吸引目标消费者。
二、营销策略2.1 产品定价策略：市场营销学可以帮助企业确定最合适的产品定价策略，根据市场需求和竞争情况进行定价。
2.2 促销策略：通过市场营销学的分析，企业可以选择最有效的促销方式，吸引消费者并提升销售额。
2.3 渠道管理：市场营销学帮助企业选择最适合的销售渠道，确保产品能够顺利地达到消费者手中。
三、消费者行为分析3.1 消费者需求分析：通过市场营销学的方法，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，为产品设计和营销提供依据。
3.2 消费者决策过程：市场营销学帮助企业了解消费者的购买决策过程，从而制定更有效的营销策略。
3.3 消费者忠诚度：市场营销学帮助企业建立消费者忠诚度，提升客户满意度和品牌忠诚度。
四、市场调研4.1 市场需求分析：市场营销学可以帮助企业进行市场需求分析，了解市场的潜在需求和趋势。
4.2 竞争对手分析：通过市场营销学的方法，企业可以深入了解竞争对手的优势和劣势，制定更有效的竞争策略。
4.3 市场预测：市场营销学可以帮助企业进行市场预测，预测市场的发展趋势和潜在机会。
五、营销效果评估5.1 销售数据分析：市场营销学可以帮助企业分析销售数据，评估营销活动的效果，及时调整营销策略。
5.2 消费者反馈分析：通过市场营销学的方法，企业可以收集消费者的反馈意见，改进产品和服务质量。
市场营销学课后案例分析
市场营销学课后案例分析（郭国庆主编）äP20 假如你是时代瀚堂的营销经理，你将采取哪些营销策略使公司走出困境？时代瀚堂在营销方面有哪些优势和劣势答案一；1.。
产品的价值更大和提供的需求更大，他就具有更加大的市场目的2.。
应用面大，具有更大的使用价值。
劣势1。
市场面积小，需求人数少。
2.。
售后费用和售前费用基本平衡，利润少。
3.。
无偿使用时间过长，增加成本。
答案二 1.。
加大客户面积，不是只想在大专学院和图书馆，而应该也对个人使用（个人按次用费）2.。
利用宣传手段，加大他的影响力。
体现他的价值高度。
P48 西铁城光动能的健康的活动体现了企业的何种营销理念企业在奉行社会营销观念的过程中会遇到那些难题以及会获得那些利益答案一 1.社会营销观念，在争取利益的同时也主张保护环境。
2.注重牌品价值观念。
绿色产品是非常赢得大家肯定的。
答案二1难题1.注重质量和价值，这样就需要更多的成本投入，企业利益下降。
2产品牌品价值风险更大，一单产品脱离绿色一词，产品出售减少，影响利益。
那些利益 1.客户对产品的满意度高，绿色产品是一种吸引人词。
购买欲望就越大。
市场面积就大。
2.绿色是一个无形的宣传手段，牌品价值就高了。
市场就影响了。
3.产品绿色，客户使用感觉更安全，更实在。
P76徐斌在飞机研发的过程中遇到的外部环境因素有那些、？徐斌飞机假如要想走上市场会遇到那些机会和威胁答案一 1.技术环境，徐斌缺少相关的知识，导致实验多次失败。
2.社会文化环境，父亲和妻子的反对，和朋友的不认可。
答案二机会1.市场=人口+购买力+购买欲望，飞机的生产成本少，卖价低。
市场更大。
威胁1有关部门的反对，民航监管部门的不认可。
2.飞机的价值和质量，没有安全部门的认可，飞机很难出售。
3.得不到认可的产品，是找不到出资人的，产品也难出售的出去P102 1、土桥久男利用美国人的消费心理取得销售的成功，我们从中可以得到什么启示？提示：消费者的购买心里和购买行为的理解。
市场营销学——案例分析零售王国沃尔玛
沃尔玛巨资建立的卫星通讯网络系统 使其供货系统更趋完美。这套系统的应 用，使配送中心，供给商及每一分店的 每一销售点都能形成连线作业，在短短 数小时内便可完成“填妥订单→各分店 订单汇总→送出订单〞的整个流程，大 大提高了营业的高效性和准确性。
〔３〕营销本钱的有效控制
沃尔玛对营销本钱的控制非常严格。 沃尔玛的广告开支仅相当于美国第二大 连锁店西尔斯的1/3，每平方英尺销售额 比美国第三大连锁店凯马特高一倍。沃 尔玛的营销本钱仅占销售额的１.5％， 商品损耗率仅为１.1％，而一般美国零 售商店这两项指标的平均值分别高达５ ％和２％。这些都使得沃尔玛实施低价
对？ 4、 结合本例分析网络销售、网上商店对于零售业的潜
在影响？ 5、 中国的零售业在经营模式上与外国零售业有何不同？
市场营销
第 四十讲
案例分析:零售王国“沃尔玛〞
根本背景
提起“沃尔玛〞这个名字，中国的消费者并不陌生， 它是美国著名的零售企业。其创始人萨姆-沃尔玛顿于 1945年在小镇本顿维尔开始经营零售业，经过几十年 锲而不舍的奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。 萨姆-沃尔顿曾经被?福布斯?杂志评为全美第一富豪， 也因为其卓越的企业家精神而于1991年被布什总统授 予“总统自由勋章〞，这是美国公民的最高荣誉。
沃尔玛被称为零售配送革命的领袖。其独 特的配送体系，大大降低了本钱，加速了存货 周转，成为“天天低价〞的最有力的支持。沃 尔玛补充存货的方法被称为“交叉装卸法〞。
这套“不停留送货〞的供货系统共包括三局部 ：
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高效率的配送中心
沃尔玛的供给商根据各分店的订单将货品
送至沃尔玛的配送中心，配送中心那么负责完
首富，1992年成为美国总统自由勋章获得者，
市场营销学案例分析题参考答案.doc
一、H从本世纪初，英国人汉斯•威尔斯多标新立异地把表挂在手腕上，成为世界上第一个把手表挂在手上的人以后,世界手表行业杲军迭起，款式新颖而精致的手表琳琅满竞争激烈。
而在激烈竞争的旋涡屮，劳力士表一直处于优势地位。
1926年，劳力士发售了世界上第一枚防水手表，这种表用高质量的防水装置, 在不锈钢的表壳上使用白金或黄金镶嵌，其密封度使灰尘绝对不能渗入，而且该表使用年限起码10年以上，其计时精确度早在1914年就已达到一级水平，这种表一问世，立吋成为伦敦和各地弄潮儿的宠物，同吋生产者还不惜财力大做广告，常常采用〃名人推荐〃的方法，借名人赞名表，表现名牌形象，以求在人们的心FI 屮树立完美形象，发售这种表的第二年，一位英国妙龄女郎戴着劳力士防水表横渡巴多海峡，更使劳力士表身价百倍，成为世界上最时髦的新潮手表，接着，劳力士表相继发明了动上发条的装置，在玻璃小孔屮显示日期等，这一•系列的发明创造，使它登上了手表王国霸主的宝座而风靡世界。
请回答：（1）劳力士表之所以成功，主要原因在哪里？（5分）（2）从劳力士表成功的经验屮谈企业要想在激烈的竞争屮立稳脚跟，应着重从哪些方面入手（从产品木身和促销策略两方面考虑）？（10 分）（15 分）答：劳力士成功的主要原因在于：（1）产品精准的市场定位。
劳力士手表一直以来以产品高品质战略为屮心，着力钻研打造手表的防水性、精准性和耐用性，同吋通过不断发明创新，发明了自动上发条装置、在玻璃小孔屮显示日期等来实现产品的更新换代，在行业屮一直以来树立了品质优秀、技术领先的市场形象地位。
（2）同时以有效的广告促销策略，不惜财力大做广告，常选择体育界的世界冠军、受尊敬的艺术家和创纪录的探险家等明星作为代言人，通过名人赞名表的方法，将品牌与“成功”和“成就”联系在一•起，不断提高品牌的形象和知名度。
劳力士的成功经验告诉我们：企业要想在激烈的竞争屮站稳脚跟，首先要在产品的市场定位上下功夫，按照Fl标市场客户的实际需求，设计和頼造出富具特色和个性的高詁质产詁，同时要根据自身产甜的特点和F1标客户的心理，选择合适的促销方式，不断提高产品的知名度和客户的忠诚度。
《市场营销学》案例分析
《市场营销学》案例分析请大家运用市场营销学相关知识,分析下面三个案例题，并回答相关问题一、肯德基苏丹红事件 2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分.16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。
" 3月16日下午，百胜发表公开声明，宣布新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”，并向公众致歉。
百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号"的责任。
肯德基中国公司的部分产晶，含有苏丹红事件在经历了近两周的检测和调查后,肯德基所属的中国百胜餐饮集团总裁苏敬轼2004年3月28日正式公布调查结果：经过各级政府在不同城市对不同原料进行抽检，确认所有问题调料均来自扛苏宏芳香料(昆山)有限公司供应给广东中山基快富公司的两批辣椒粉.中国百胜餐饮集团向全国消费者保证，肯德基所有产品都不含苏丹红。
肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。
苏敬轼称，针对苏丹红事件的教训，中国百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力，投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心,对所有产品及使用原料进行安全抽检，井对中国食品供应安全问题进行研究。
二是要求所有主要供应商增加人员，添购必要的检测设备，对所有进料进行食品安全抽检。
三是强化选择上游供应商的要求标准，严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。
（资料来源:2005年3月29日经济日报，陈小力）请认真阅读上述资料，回答以下问题? 1。
面对“苏丹红一号"事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策？试用市场营销学的有关原理评价这些措施.（20分）答：1。
《市场营销学》案例分析题
《市场营销学》案例分析题【案例一】《一个珠宝定价的有趣故事》位于深圳的异彩珠宝店，专门经营由少数民族手工制成的珠宝首饰。
位于游客众多，风景秀丽的华侨城(周围有著名的旅游景点：世界之窗，民族文化村，欢乐谷等)，生意一直比较稳定。
客户主要来自两部分：游客和华侨城社区居民(华侨城社区在深圳属于高档社区，生活水平较高)。
几个月前，珠宝店店主易麦克特(维吾尔族)进了一批由珍珠质宝石和银制成的手镯，耳环和项链的精选品。
与典型的绿松石造型中的青绿色调不同的是，珍珠质宝石是粉红色略带大理石花纹的颜色。
就大小和样式而言，这一系列珠宝中包括了很多种类。
有的珠宝小而圆，式样很简单，而别的珠宝则要大一些，式样别致，大胆。
不仅如此，该系列还包括了各种传统样式的由珠宝点缀的丝制领带。
与以前的进货相比，易麦克特认为这批珍珠质宝石制成的首饰的进价还是比较合理的。
他对这批货十分满意，因为它比较独特，可能会比较好销。
在进价的基础上，加上其它相关的费用和平均水平的利润，他定了一个价格，觉得这个价格应该十分合理，肯定能让顾客觉得物超所值。
这些珠宝在店中摆了一个月之后，销售统计报表显示其销售状况很不好，易麦克特十分失望，不过他认为问题原因并不是在首饰本身，而是在营销的某个环节没有做好。
于是，他决定试试在中国营销传播网上学到的几种销售策略。
比如，令店中某种商品的位置有形化往往可使顾客产生更浓厚的兴趣。
因此，他把这些珍珠质宝石装入玻璃展示箱，并将其摆放在该店入口的右手侧。
可是，当他发现位置改变之后，这些珠宝的销售情况仍然没有什么起色。
她认为应该在一周一次的见面会上与员工好好谈谈了。
他建议销售小姐花更多的精力来推销这一独特的产品系列，并安排了一个销售小姐专门促销这批首饰。
他不仅给员工们详尽描述了珍珠质宝石，还给他们发了一篇简短的介绍性文章以便他们能记住并讲给顾客。
不幸的是，这个方法也失败了。
就在此时，易麦克特正准备外出选购产品。
因对珍珠质宝石首饰销售下降感到十分失望，他急于减少库存以便给更新的首饰腾出地方来存放。
市场营销学经典案例分析十二篇
市场营销学经典案例分析十二篇1、在80年代和90年代初，罐头在中国市场上有很大的销量，尤其是水果罐头，更是受到广大消费者的喜爱。
在汕头有一罐头厂，以生产橘子罐头出名，但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法处理，于是便将橘子皮以九分钱一斤的价格送往药品收购站销售，但依然十分困难。
他们思考难道橘子皮只能入中药做成陈皮才有用?经过一段时间的研究，他们终于开发出“珍珠陈皮“这一新用途，可将其用做小食品．而且这种小食品具有养颜、保持身材苗条等功能。
以何种价格销售这一产品？经市场调查发现，妇女和儿童尤其喜欢吃零食，且在此方面不吝花钱，但惧怕吃零食会导致肥胖，而珍珠陈皮正好解其后顾之忧，且市场上尚无同类产品。
于是，他们决定每15克袋装售价1元，合33元一斤，投放市场后，该产品销售火爆。
（1）该企业采取了何种定价策略？（2）为什么要采用这种策略？（3）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？1：（1）、该企业采取了何种定价策略？答：这一案例运用了新产品定价策略中的撇脂定价策略，撇脂定价是指产品在生命周期的最初阶段，把产品价格定得很高以攫取最大利润。
本案例中，罐头厂将“珍珠陈皮”一新产品定价为33元／斤的高价，能最大限度地为企业赚取利润。
（2）为什么要采用这种策略？答：采取撇脂定价是因为：1)“珍珠陈皮”这种小食品生命周期短，生产技术一般比较简单，易被模仿，即使是专利产品，也容易被竞争者略加改进而成为新产品，故应在该产品生命周期的初期，趁竞争者尚未进入市场之前获取利润，来尽快弥补研制费用和收回投资。
2)“珍珠陈皮”之所以敢采取撇脂定价策略，还因为有如下保证：①市场需求较大；②产品质量较高，配科和包装均较考究；②产品迎合了消费者追求健美的心理，既能防止肥胖，又可养颜；④产品是新产品。
（3）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？答：在此案例中，企业不能制订低价，否则将导致利润大量流失，因为若实行低价，一方面无法与其他廉价小食品区分开来，需求量不一定能比高价时大，另一方面该食品生产工艺并不复杂，很快就会有竞争者进入，采取低价格根本就无法收回投资。
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市场营销学课后案例分析（郭国庆主编）
äP20 假如你是时代瀚堂的营销经理，你将采取哪些营销策略使公司走出困境？
时代瀚堂在营销方面有哪些优势和劣势
答案一；1.。
产品的价值更大和提供的需求更大，他就具有更加大的市场目的2.。
应用面大，具有更大的使用价值。
劣势1。
市场面积小，需求人数少。
2.。
售后费用和售前费用基本平衡，利润少。
3.。
无偿使用时间过长，增加成本。
答案二 1.。
加大客户面积，不是只想在大专学院和图书馆，而应该也对个人使用（个人按次用费）
2.。
利用宣传手段，加大他的影响力。
体现他的价值高度。
P48 西铁城光动能的健康的活动体现了企业的何种营销理念
企业在奉行社会营销观念的过程中会遇到那些难题以及会获得那些利益
答案一1.社会营销观念，在争取利益的同时也主张保护环境。
2.注重牌品价值观念。
绿色产品是非常赢得大家肯定的。
答案二1难题1.注重质量和价值，这样就需要更多的成本投入，企业利益下降。
2产品牌品价值风险更大，一单产品脱离绿色一词，产品出售减少，影响利益。
那些利益 1.客户对产品的满意度高，绿色产品是一种吸引人词。
购买欲望就越大。
市场面积就大。
2.绿色是一个无形的宣传手段，牌品价值就高了。
市场就影响了。
3.产品绿色，客户使用感觉更安全，更实在。
P76徐斌在飞机研发的过程中遇到的外部环境因素有那些、？
徐斌飞机假如要想走上市场会遇到那些机会和威胁
答案一1.技术环境，徐斌缺少相关的知识，导致实验多次失败。
2.社会文化环境，父亲和妻子的反对，和朋友的不认可。
答案二机会1.市场=人口+购买力+购买欲望，飞机的生产成本少，卖价低。
市场更大。
威胁1有关部门的反对，民航监管部门的不认可。
2.飞机的价值和质量，没有安全部门的认可，飞机很难出售。
3.得不到认可的产品，是找不到出资人的，产品也难出售的出去
P102 1、土桥久男利用美国人的消费心理取得销售的成功，我们从中可以得到什么启示？
提示：消费者的购买心里和购买行为的理解。
2、如果是你，你将采取何种营销策略来销售这些高级陶瓷器？
答案一 1. 他关注了美国人的购买心里，知道他们喜欢配套产品。
2.买一和给一。
养成了他们配套产品的习惯。
答案二1 。
买一给一，买一瓷器给一副中国画，在颜色方面要配套。
2 。
买花瓶我们给一副花草画，买瓷器鱼缸我们给一副山水画。
3最后在画和瓷器一起出售。
P118 请指出李宾在产业市场推销失败的原因
请为李宾提出改进建议
答案一 1.缺少对自己产品价值体现的基本依据，对对手的情况不了解。
2.有一种产品观念，认为自己的产品是最好的，因此不愿意改变自己的产品。
3.售后服务不好，引起客户的不满，缺少基本的营销本质，客户是关键。
4市场调察不到位，没有认识到客户的基本情况，小发电厂不需要他的产品。
5.缺少产品竞争意识，可以争取的没有去争取，对自己的产品缺少信心。
答案二 1认真做好市场调察，了解产品的基本价值。
2，认识自己的产品，还要认识别人的产品，才呢够更好的去竞争。
3.售后服务是一个公司最重要的环节之一，所以要做好服务。
4.努力争取任何一个有用的机会去推销产品，不能轻易放弃
P141根据案例材料，你认为一个公司要成功进行市场调研，必须出哪几个方面加强管里？
从本案例材料中，你认为调查组那些决策对市场调研取得成功具有关键的作用？理由是什么？
本次调研对jell-o公司来说，将会从那些方面改善其营销职能？
答案一1.应该是营销因素研究
2因果关系研究
3.预测性研究
答案二，1对市场需求的把握，产品好不好在于市场需不需要他，所以最主要的是市场调研。
2，客户的购买行为，客户是否对产品有一定的喜好，和认可度。
3营销因素研究，使用那种方面做研究，取得的效果也不一样。
答案三1.可以生产市场需要的品种。
达到应有的效果。
2对生产新品种是否能够使用，给了一定的答案。
p160 资生堂是如何进行市场细分的？其品牌分生策略其实是属于哪种目标市场营销战略？
2、资生堂的目标市场战略有何独特之处？
答案分析：
资生堂根据顾客的年龄、收入、购买心理对女性市场进行了细分，特别是考虑到公司产品的特殊性（化妆品），因此以年龄这个因素作为市场细分的重点，也由此而抓住了目标顾客的心。
同时，公司还对不同的细分市场使用了不同的品牌，这其实是一种差异化的营销战略。
更具特色的是，公司对每一种品牌使用不同的分销策略，使产品可以更方便地接触到目标顾客。
而且公司在与其他企业的竞争中突出其咨询服务的能力，形成了自己在每个细分市场中的竞争优势
P180 试分析格兰仕微波炉面临的战略环境。
评价格兰仕微波炉的一般性竞争战略及其特点。
你对格兰仕微波炉的战略转型有何建议/
答案一1寻求新的市场面积，可以获得更多的市场资源。
2面临更多的竞争压力，竞争力加强。
答案二1战略1，一种竞争手段，有奖励行的进行出售，先与客户认识产品的基本情况。
2.转型的成功，让企业的产品有了一定的升值的空间。
特点；广告型，价格型的竞争方式。
答案三。
没有任何意见。
P205你认为该企业的外部环境中有那些机会与威胁？
如果你专家，你会对袁先生的决策如何评价？
答案一1机会1.市场广阔，产品具有一定的出售空间。
2新产品较少，产品的升值空间很大，具有相应的竞争优势。
威胁1市场动向不明确，市场对该产品是否喜好。
2投资周期太长，影响现在的利益。
答案二1作为一个公司高层做事要全面，袁先生如此考虑是正确的。
2我们应该先做个市场调擦，看看产品是否符合客户的要求.
3最后在做决定，是否应该实施计划。
P230上海大众采用那些定价策略？
除了定价外，上海大众采用了什么措施配合自己的定价策略？
答案一1 心理定价策略
2，新产品定价策略
答案二1做比较，与其他的产品就性能，价格，车型等等做比较。
2.广告宣传，就大众的基本情况和功能给个介绍。
3， P254 你对长虹佳华的一体化分销有何评价/
长虹佳华应如何改进自己的渠道。
答案
长虹佳华把渠道作为根本，重视合作伙伴的发展，认为只有合作伙伴发展了，才能够达到双赢。
整个协同分销系统，不仅体现出长虹佳华与各自合作伙伴对各自信息、资源的开放，而且使得客服的统一服
答案二。
可以跨越时间、空间和归属关系。
有效的实现了长虹佳华与各合作伙伴之间的有效沟通，从而最大程度上消除了上游厂商、分销商与下游代理商之间的彼此孤立。
同时以为客户提供增值服务为追求，进行卓越的客户关系管理，在经营全程实现时的信息共享和一体化经营。
好的售后服务，为大众赢得了更加大的出场面积
P315 上海家化长在合作过程中犯下了什么样的品牌策略错误/
品牌资产的管理应该注意些什么？
答案一在合作过程中，上海家化厂没有做到维护品牌价值的错误。
品牌不仅需要创建更要维护，不维护品牌价值就会流失，最后丧失市场。
2、美加净”一个品牌占有的化妆品市场就超过全国化妆品销售总额的1／10．上海强生公司理所应当对两著名品牌加大资金投入，努力开发新产品或改进现有产品，选择品牌扩展策略，增加促销和宣传力度以保持或提高相对市场占有率，但上海强生公司却采
P386 马狮百货关系营销的成功之处是什么/
马狮百货是如何把关系营销应用到以顾客的关系中去的/.
答案一1 实施关系营销是一项系统工程，必须全面、正确理解关系营销所包含的内容，要实现企业与顾客建立长期稳固关系的最终目标，离不开建立与关联企业及员工良好关系的支持
答案二
1企业与顾客关联企业建立长期合作关系，必须从互惠互利出发，并与关联企业在所追求的目标认识上取得一致是关系营销中的核心，建立这种关系的基2高福利并不一定实现企业与员工的良好关系，真心关怀每个员工才能有效激发他们的工作热情和责任心，从而为实现企业的外部目标提供保证。