公寓楼物业管理制度模板
公寓楼物业管理制度(上墙)模板
秩序维护部管理制度1、公寓楼实行24小时保安值班制，认真做好公寓楼的进出人员、车辆、消防、财产管理工作。
2、熟悉公寓楼的各种保安设施及操作性能，熟悉社区的结构分布。
3、严格遵守上下班时间及值班纪律，上班时间不得做与值班无关的事情，并认真做好值班记录。
4、当班秩序维护人员必须制服穿戴整齐，做到警容整洁，文明值勤。
5、定时对公寓楼进行巡逻、检查，保证公寓楼公用设施及消防设备的完好。
6、当班时间不得读书、看报、打磕睡、游戏等，严禁喝酒。
7、配合监控中心工作人员，发现可疑问题，必须立即予以澄清。
8、保证公寓楼治安稳定，积极配合公安机关及消防部门的检查工作。
工程部工作职责1、负责公寓楼公共设施、设备的管理、运行、维护、保修工作，实行24小时值班制度，并做好值班记录。
2、每日定时巡视机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异常和损坏及时报修。
3、对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告。
4、热情、及时、快捷、合理解决业户的报修。
5、节能降耗、合理更新，为业户提供优质服务。
6、每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进行审核。
编制公寓楼的水、电用量汇总表报物业总监及公司相关部门。
7、制定每月备品备件的采购计划，并上报物业总监。
8、按设施设备实际情况，提出的合理化建议。
9、负责公寓楼大型维修保养项目的审查、报批及合同审查。
客户服务部工作职责1、客户服务部是公寓楼物业管理的职能部门。
2、负责公寓楼小区内各类配套服务设施的管理，参与接管公寓楼的日常物业管理工作。
3、走访业户，与业户沟通，掌握辖区每一业户情况，及时处理小区业户申请服务及投诉问题，并按期回访，回访率达到100% 。
4、向业户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、文件通知，配合有关政府职能部门做好计划生育、暂住人员管理工作。
5、负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况。
6、负责办理入伙、装修、搬迁、车位租赁等各类手续。
检查制止违章乱搭建及不安全设施，业户室内装修，临时动火作业的审批与监督，发放和各类门禁IC卡。
小区公寓服务管理制度范本
小区公寓服务管理制度范本第一章总则第一条为了加强小区公寓服务管理，维护小区秩序，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区公寓内的业主、物业服务企业和使用人。
第三条小区公寓服务管理应遵循业主自治、民主管理、公开透明、服务优质的原则，努力为业主提供安全、舒适、便利的生活环境。
第二章组织管理第四条小区公寓成立业主大会，选举产生业主委员会。
业主委员会负责小区公寓的服务管理工作。
第五条业主委员会履行以下职责：（一）制定和修改小区公寓服务管理制度；（二）选举和更换物业服务企业；（三）监督物业服务企业的服务管理工作；（四）决定小区公寓内的公共设施建设和维修改造项目；（五）筹集和使用小区公寓维修资金；（六）处理小区公寓内的其他重大事项。
第六条物业服务企业应按照合同约定，履行小区公寓服务管理职责，提供优质服务。
第三章服务管理第七条物业服务企业应建立健全小区公寓服务管理体系，包括物业服务、绿化养护、环境卫生、公共设施维护等方面。
第八条物业服务企业应制定服务标准和收费标准，并向业主公示。
服务标准和收费标准如需调整，应经业主大会同意。
第九条物业服务企业应定期对小区公寓进行巡查，发现问题时及时处理。
对重大问题应及时向业主委员会报告。
第十条物业服务企业应建立健全小区公寓的安全管理制度，确保小区公寓的安全。
第四章业主义务第十一条业主应遵守小区公寓服务管理制度，按照合同约定履行义务。
第十二条业主不得损害他人合法权益，不得违反公共利益和公共道德。
第十三条业主应配合物业服务企业的服务管理工作，如实提供个人信息和财产状况。
第五章违规处理第十四条对违反本制度的业主，物业服务企业有权要求其改正。
拒不改正的，物业服务企业可以采取必要措施，如暂停提供服务等措施。
第十五条业主违反本制度，给他人造成损失的，应依法承担赔偿责任。
第六章附则第十六条本制度自业主大会通过之日起实施。
公寓楼物业管理方案范本
公寓楼物业管理方案范本第一章总则一、物业管理范围本方案适用于位于城市中心区域的某某公寓楼，主要包括建筑外部及公共区域的管理、维护和服务工作，不包括各户的内部装修及居民个人生活管理事务。
二、物业管理目标1. 通过规范化管理，提升楼宇品质，确保业主的生活环境安全、舒适和和谐；2. 提高公共设施的维护水平，延长使用寿命，确保设施设备的正常运行；3. 优化管理流程，提高管理效率，提升服务水平，满足居民需求，提高居住满意度。
三、物业管理原则1. 服务至上：以满足业主需求为根本宗旨，提供高质量的管理和服务；2. 公平公正：在管理和服务过程中遵循公平公正原则，做到公开透明；3. 合作共赢：与业主、租户、承租方合作，共同促进楼宇的良好经营；4. 高效专业：以高效专业的管理团队和服务人员支持，提高管理水平，实现经济效益。
第二章管理机构一、物业管理委员会1. 物业管理委员会由楼宇的业主组成，每层楼选举一名代表，以维护业主共同利益；2. 物业管理委员会负责监督物业管理工作，参与重要决策，与物业公司合作推进管理工作；3. 物业管理委员会会定期召开会议，接受物业公司的管理报告，及时反馈业主意见和需求。
二、物业管理公司1. 物业管理公司是承担公寓楼管理服务的组织主体，负责公寓楼的日常管理工作；2. 物业管理公司应具备相应的管理资质和专业人员，并遵守相关管理规定；3. 物业管理公司的工作由物业经理负责，下设维修、保洁、安保等多个管理部门，确保各项工作的协同运行。
三、居民委员会1. 居民委员会由各楼层的租户和承租方组成，负责管理居民生活小区事务；2. 居民委员会负责组织居民活动，协调居民之间的关系，提升居民之间的共享精神；3. 居民委员会与物业管理公司协作，共同维护楼宇的和谐稳定。
第三章管理内容一、楼宇维护1. 对楼宇主体结构、外墙、屋顶及设施设备进行定期检查，并及时进行维修和保养；2. 管理公司负责楼宇清洁、绿化养护及垃圾处理工作，确保楼宇环境整洁；3. 管理公司定期组织消防演练，确保楼宇消防设施的正常运行。
物业公司管理公寓规章制度
物业公司管理公寓规章制度第一章总则第一条为了维护公寓业主和住户的权益，保障公寓物业设施的安全和良好运营，提高公寓管理水平，规范业主、住户和物业公司的行为，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本物业公司管理的所有公寓，所有的业主和住户必须遵守本规章制度。
第三条公寓业主和住户要遵守当地法律法规、社会公德和物业公司相关规定，共同维护公寓的和谐、安全、整洁的环境。
第四条本规章制度内容包括但不限于客厅使用规范、楼道清洁管理、公共设施维护、保安巡逻制度、管线维修等方面。
第二章公寓管理服务第五条物业公司应当保证24小时值班，随时应对紧急情况进行处理。
第六条住户如有疑问或需要帮助，可随时向物业公司咨询或投诉，物业公司应积极协助解决问题。
第七条物业公司要定期进行公共设施的检修和维护，确保设施的正常运行。
第八条住户迁入或迁出时，必须按规定手续向物业公司报备，并接受物业公司的检查。
第九条物业公司应对住户的个人信息严格保密，不得擅自泄露。
第十条住户要爱护公共设施，不得损坏、污染，如有破坏行为，将承担相关赔偿责任。
第三章生活环境管理第十一条住户在使用楼道时，要保持干净整洁，不得摆放杂物，不得擅自更改楼道布置。
第十二条住户要按规定定时倒垃圾，不得乱倒乱扔，保持公寓的环境整洁。
第十三条住户应当爱护公共绿化，不得随意砍伐或毁坏，不得私设花园。
第十四条住户要遵守楼道和电梯使用规定，不得在楼道内吸烟、喧哗，不得破坏电梯设备。
第四章安全管理第十五条住户在使用公共设施时，要遵守安全规定，不得私接电线、私拉水管等行为。
第十六条住户要定期检查家中用电设备和燃气设施，保证安全使用。
第十七条物业公司要定期组织对楼道、电梯等设施进行安全检查，保证住户的安全。
第五章纠纷处理第十八条物业公司要建立健全投诉处理制度，及时处理住户提出的问题。
第十九条住户如有问题或纠纷，应先向物业公司进行投诉，如无法解决，可向有关部门求助。
第二十条物业公司要及时处理住户之间的纠纷，保障住户的权益。
公寓房管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强公寓房管理，保障业主和使用人的合法权益，维护公寓房的安全、舒适和整洁，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等法律法规，结合本公寓房实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本公寓房的管理、使用和维修。
第三条本公寓房的管理和使用，应当遵循公平、合理、安全、环保的原则。
第四条本公寓房的管理，由物业管理公司负责，业主和使用人应当遵守本规定。
第二章业主和使用人义务第五条业主和使用人应当遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护公共利益。
第六条业主和使用人应当按时缴纳物业管理费、水费、电费、燃气费等费用。
第七条业主和使用人应当爱护公共设施和设备，不得损坏、占用或者擅自改变用途。
第八条业主和使用人不得在公共区域堆放杂物，不得占用消防通道。
第九条业主和使用人应当保持公寓房内的卫生，不得乱扔垃圾，不得在公共区域饲养宠物。
第十条业主和使用人应当合理使用水、电、燃气等资源，节约能源。
第十一条业主和使用人不得在公寓房内从事违法活动，不得擅自改变房屋结构。
第十二条业主和使用人应当配合物业管理公司进行装修、维修等管理工作。
第三章物业管理公司职责第十三条物业管理公司应当依法履行物业管理职责，保障业主和使用人的合法权益。
第十四条物业管理公司应当建立健全物业管理制度，制定公寓房管理细则。
第十五条物业管理公司应当定期对公寓房进行巡查，发现安全隐患及时整改。
第十六条物业管理公司应当对公共设施和设备进行定期维护和保养。
第十七条物业管理公司应当及时处理业主和使用人的投诉和举报。
第十八条物业管理公司应当组织业主和使用人参加社区活动，增进邻里关系。
第十九条物业管理公司应当配合相关部门进行消防、安全、卫生等检查。
第四章公共区域管理第二十条公共区域包括电梯、走廊、楼梯、消防通道、绿化带等。
第二十一条业主和使用人不得在公共区域堆放杂物，不得占用消防通道。
第二十二条电梯内禁止吸烟、乱扔垃圾，不得擅自改变电梯结构。
公寓住房物业管理方案模板
公寓住房物业管理方案模板一、管理目的为了有效地管理和维护公寓住房，提高住户生活质量，保障住户权益，促进社区和谐发展，现制定本物业管理方案。
二、管理内容1. 日常维护管理1.1 定期对公共区域进行清洁和消毒，保持整洁卫生；1.2 定期检查维修公共设施设备，及时处理故障；1.3 物业管理人员定期开展巡查工作，发现问题及时解决；1.4 向住户提供公共设施设备的使用指南，教育住户正确使用设备，延长设备寿命。
2. 安全管理2.1 建立健全的安全管理制度，确保公寓住房安全；2.2 定期组织防火演练，提高住户火灾防范意识；2.3 定期对消防设施设备进行检查和维护；2.4 加强住户安全意识教育，防范盗窃、火灾等安全事故。
3. 环境管理3.1 开展绿化工作，保持小区环境整洁美观；3.2 定期进行垃圾清理，分类回收；3.3 加强污水处理工作，保障环境卫生。
4. 社区服务4.1 定期开展社区活动，丰富住户生活；4.2 提供便民服务，方便住户生活；4.3 定期组织业主大会，听取住户意见，改进管理服务。
5. 法律法规管理5.1 遵守相关法律法规，不违规经营；5.2 定期进行法律法规培训，提高物业管理人员法律意识；5.3 在重大决策前进行法律咨询，确保合规运营。
三、管理组织1. 总经理1.1 统筹物业管理工作，负责重大决策；1.2 督促各部门做好工作，保障公寓住房服务质量。
2. 营运经理2.1 负责日常运营管理工作；2.2 协助总经理推动管理改进，提高管理效率。
3. 安保主管3.1 负责公寓住房安保工作；3.2 组织防火演练和安全检查，保障住户安全。
4. 环境主管4.1 负责公寓住房环境管理工作；4.2 督促绿化、垃圾清理等工作，保障住户生活环境。
5. 社区服务主管5.1 负责社区服务工作；5.2 组织社区活动，提供便民服务，增进社区和谐。
6. 法务主管6.1 负责法律法规管理工作；6.2 遵守相关法律法规，保障公寓住房合规运营。
关于公寓物业管理方案
关于公寓物业管理方案第一篇：关于公寓物业管理方案关于公寓物业管理方案第一章物业管理要点1.项目简介：公寓坐落于小区总面积：平方米，共有幢高楼、总户数户。
小区现有管理站长名，保安人员名，清洁工名，电梯工名，、消防工名，水暖电工名，绿化工名。
（一）、秩序管理服务小区共有个出入口，每幢楼主进出口值班室设有保安24小时值班，楼旁主进口出入口于早上点开，晚上点关闭。
因进出口管理难度大如要进行车辆管理就必须增加秩序维护人员。
1.秩序管理服务内容1.1 小区基本实行封闭式管理； 1.2 实行24小时值班及巡逻制度；1.3 执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等；1.4 结合小区特点，制订安全防范措施；1.5 进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行； 1.6 小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐；1.7 非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁； 1.8 危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
1.9 及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录；1.10 检查小区设施是否完好；1.11 负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理；1.12 检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作；2.门岗服务2.1 门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时秩序管理服务； 2.2 在指定岗位，严禁脱岗；2.3值班人员站姿姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。
2.4 外来人员进出管理做好登记2.4.1 装修施工人员应到管理处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》；2.4.2 对装修施工人员进出状况，每天下午5：00核对一次，保证人、卡数量相符；2.4.3 非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。
酒店式公寓物业管理制度
第一章总则第一条为规范酒店式公寓的物业管理，保障业主和使用人的合法权益，维护公共秩序，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本公寓实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店式公寓的所有业主和使用人。
第三条本制度所称酒店式公寓，是指集居住、办公、休闲、娱乐等多种功能于一体的公寓建筑。
第二章物业管理服务内容第四条物业服务内容主要包括以下方面：1. 房屋及配套设施的维护与管理；2. 公共区域的环境卫生、绿化、秩序维护；3. 设施设备的管理与维修；4. 安全保卫；5. 客户服务；6. 应急处理；7. 其他与物业管理相关的服务。
第五条物业服务人员应按照国家、地方和物业管理企业的相关规定，提供优质、高效、专业的服务。
第三章物业管理规章制度第六条业主和使用人应遵守以下规章制度：1. 不得擅自改变房屋结构、用途；2. 不得占用消防通道、公共区域；3. 不得损坏公共设施设备；4. 不得噪音扰民；5. 不得饲养宠物；6. 不得擅自占用、改变、损坏、移动公共标识；7. 不得在公共区域堆放物品；8. 不得进行非法经营；9. 不得进行影响他人正常生活的活动；10. 不得违反其他法律法规和物业管理规定。
第七条物业服务人员应遵守以下规章制度：1. 严格遵守国家、地方和物业管理企业的相关规定；2. 诚信、公正、热情、耐心地为业主和使用人提供服务；3. 保守业主和使用人隐私；4. 遵守职业道德，廉洁自律；5. 不得擅自离职、离岗；6. 不得泄露物业管理企业的商业秘密；7. 不得接受业主和使用人的贿赂、馈赠。
第四章物业管理费用第八条物业管理费用由业主和使用人按约定的方式支付。
第九条物业管理费用的使用应遵循以下原则：1. 合法、合规、合理；2. 专款专用；3. 透明、公开；4. 节约、高效。
第五章应急处理第十条发生突发事件时，物业管理企业应立即启动应急预案，采取有效措施，确保业主和使用人的生命财产安全。
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秩序维护部管理制度
1、公寓楼实行24小时保安值班制，认真做好公寓楼的进出人员、车辆、消防、财产管理工作。
2、熟悉公寓楼的各种保安设施及操作性能，熟悉社区的结构分布。
3、严格遵守上下班时间及值班纪律，上班时间不得做与值班无关的事情，并认真做好值班记录。
4、当班秩序维护人员必须制服穿戴整齐，做到警容整洁，文明值勤。
5、定时对公寓楼进行巡逻、检查，保证公寓楼公用设施及消防设备的完好。
6、当班时间不得读书、看报、打磕睡、游戏等，严禁喝酒。
7、配合监控中心工作人员，发现可疑问题，必须立即予以澄清。
8、保证公寓楼治安稳定，积极配合公安机关及消防部门的检查工作。
工程部工作职责
1、负责公寓楼公共设施、设备的管理、运行、维护、保修工作，实
行24小时值班制度，并做好值班记录。
2、每日定时巡视机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异
常和损坏及时报修。
3、对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告。
4、热情、及时、快捷、合理解决业户的报修。
5、节能降耗、合理更新，为业户提供优质服务。
6、每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进行审核。
编制公寓楼的水、电用量汇总表报物业总监及公司相关部门。
7、制定每月备品备件的采购计划，并上报物业总监。
8、按设施设备实际情况，提出的合理化建议。
9、负责公寓楼大型维修保养项目的审查、报批及合同审查。
客户服务部工作职责
1、客户服务部是公寓楼物业管理的职能部门。
2、负责公寓楼小区内各类配套服务设施的管理，参与接管公寓楼的
日常物业管理工作。
3、走访业户，与业户沟通，掌握辖区每一业户情况，及时处理小区
业户申请服务及投诉问题，并按期回访，回访率达到100% 。
4、向业户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、文件通知，配合
有关政府职能部门做好计划生育、暂住人员管理工作。
5、负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况。
6、负责办理入伙、装修、搬迁、车位租赁等各类手续。
检查制止违
章乱搭建及不安全设施，业户室内装修，临时动火作业的审批与监督，发放和各类门禁卡。
7、负责建立和完善公寓楼的业户档案（包括租户、商家及其他物业
使用人），以及各类文件资料的收发、打印、存档工作。
8、定期制作和刊登宣传栏。
9、每月负责管理费的单据发放工作，协助财务部按时向业户收取物
业管理服务费，空置房屋物业管理费、租金、各类水、电费及房屋本体维修基金等费用，做好收据发票及停车卡领用登记资料并作好催缴工作。
10、积极向业户宣传物业管理法规、政策及各项管理制度，宣传环保，
协调同业户关系，努力培养业户环保意识。
保洁部工作职责
一、工作大纲：清洁工作的内容、范围、工作程序，使其各项卫生清洁工作井然有序地进行。
1、门厅及楼道入口区域
2、公共楼道清洁
3、卫生间
4、电梯
5、生活垃圾处理
6、停车场
7、消防通道清洁
二、清洁标准
1、地面清洁，无污迹、无纸屑、无杂物、无水痕。
2、墙面无灰尘，门及门玻璃亦无灰尘；墙角四处保持干净，无蛛网。
3、公用设施保持清洁（包括：电表箱、电信箱、宽带箱、消防箱及各种管道）。
4、楼道墙体干净，无污迹，踢脚板无尘土，阶梯干净，无杂物。
5、楼道窗台干净，玻璃无污痕。
6、门及窗玻璃保持清洁，无尘土，无污痕。
7、卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。
8、镜子明亮，无污痕。
9、杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。
10、电梯四周保持光亮。
11、保持垃圾箱、车卫生、整洁，做到无蚊、蝇、无明显异味；须将
垃圾箱内垃圾用垃圾车运往垃圾堆放点。
12、清运生活垃圾，每天不得少于1次，装运垃圾过程中不得撒漏，
垃圾箱内垃圾不得过半。
13、不定期清洁消防栓、指示牌、廊台、休息椅。
服务台接待管理办法
为了便于广大业主与公寓楼物业之间沟通，提高服务水平和服务质量，公寓楼物业实行“柜台式”管理模式，即在公寓楼一层设立专门的物业服务台负责接待业主及来访人员。
1、服务台主要工作内容包括：
（1）指引业户装修申请、批准、验收；
（2）业户报修登记指引、传达；
（3）业主投诉的接待及处理；
（4）入伙手续的办理；
（5）来电、来访的登记、接待、转达；
（6）出入物品的控制；
（7）进入公寓楼的各类人员证件办理；
（8）各类文件资料的发送、传达及归档；
（9）其他有关物业的日常业务处理。
2、柜台式服务的具体方式：
（1）专人负责：来电来访人员由专人进行接待或转达、处理。
（2）一个归口：业主与物业的沟通及联系均通过服务台来解决。
（3）快速传达：凡遇到服务台无法及时解决的问题，及时传达相关负责人进行处理、解决。
客户服务中心地址：时代广场4#与7#楼时间骑士广场内
客户服务电话：服务监督电话：
报修管理制度
一、适用范围：
适用于对正荣·公寓楼的业主及租户提供的维修服务要求的处理。
尽快处理业户的报修，规范维修服务工作，确保为业户提供满意的服务。
1、业户至时代广场客服中心报修，当班客服人员通知楼管员，楼管员负责
填写《派工单》，记录报修内容，并及时传达至工程部。
2、工程部人员负责报修内容的现场查勘确认及组织维修。
3、工程部经理负责维修工作的监督，以及对“维修服务项目表”以外的报
修内容进行评审。
二、工作程序：
1、楼管员接到业户报修要求时，及时填写《派工单》，详细记录报修内容。
2、楼管员将记录的内容（如：业户姓名、门牌号、联系电话、报修内容、
预约维修时间等填入《派工单》的相应栏目内。
3、楼管员将填好的《派工单》送至工程部，并请工程部指定的接收人签字
接收。
4、工程部人员接到《派工单》后及时填定接单时间及预计维修时间。
5、如业户报修内容属于“有偿服务”的项目，工程部维修人员应在预约维
修的时间前到达现场；否则由工程部经理进行评审后回复业户是否可进行维修。
6、工程部维修人员对业户报修的内容进行现场查勘确认后，在《派工单》
上据实填写维修项目等内容。
7、工程部维修人员领取工具及材料进行现场维修。
8、维修完成后，工程部维修人员应请业户试用或检查合格后在《派工单》
上签名确认。
客户服务中心地址：时代广场4#与7#楼时间骑士广场内
客户服务电话：服务监督电话：
二次装修管理制度
一、适用范围：
适用于对正荣·公寓楼的业主或租户进行住宅二次装修要求的处理。
1、业户至时代广场客服中心提出装修申请，填写《装修申请单》，客服人
员及时通知楼管员及工程部人员。
2、楼管员与工程部人员负责上门了解具体装修程序。
3、业户的装修单位人员提交“二次装修图纸”。
4、业户至客服中心缴交“装修保证金”，领取收据。
二、工作程序：
1、工程部审核业户所提交“二次装修图纸”。
如发现存在违反装修管理规
定的事项，应及时提出整改意见，请业户或装修单位进行整改。
2、业户至客服中心办理装修期间其装修工人的“临时出入证”。
3、业户至工程部办理“装修许可证”。
4、业户在装修阶段，楼管员应定期检查装修情况，保洁部应经常督导装修
期间的卫生情况并协调业户的关系。
5、业户装修完毕后，须提交装修竣工图纸，交楼管员，由楼管员报工程部
审核。
6、工程部人员现场确认该业户未存在违章装修情况后，提交审核意见。
如
发现损坏公共设施设备的，将按价从“装修保证金”中予以扣除。
7、楼管员将验收单、“装修保证金”收据、工程部审核意见送交财务部，
财务部验明后，由总经理签字退回“装修保证金”。
客户服务中心地址：时代广场4#与7#楼时间骑士广场内
客户服务电话：服务监督电话：
投诉管理制度
一、适用范围：
适用于时代广场客服中心对公寓楼业主、住户与租户投诉的处理。
确保业户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
其职责包括:
1、客服中心负责对用户投诉的记录和协调处理工作。
2、被投诉的部门按照客服中心对投诉处理的安排具体解决有关问题。
3、物业总监负责对投诉处理的效果进行检查。
二、工作程序：
1、客服中心接到业户投诉后，应首先向用户表示歉意，并在《投诉受理单》
上做好登记。
2、客服中心根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况应向物业总监
汇报。
3、针对业户较严重的投诉，客服中心应及时向物业总监汇报，由物业总监
组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。
4、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报物业总监，由客服中心
安排楼管员回访。
5、客服中心负责将投诉处理结果填写在《投诉受理单》中，并由具体解决
部门的负责人签字认可。
6、投诉记录由客服中心进行统一管理。
客户服务中心地址：时代广场4#与7#楼时间骑士广场内
客户服务电话：服务监督电话：。