第七章品牌维护与危机管理
实习报告在实习中的危机管理与品牌保护
实习报告在实习中的危机管理与品牌保护实习是大学生们在校期间的一次重要经历，既是学习知识、锻炼能力的机会，也是接触职业生涯的窗口。
然而，在实习过程中，危机管理和品牌保护是我们需要重视和应对的重要问题。
本文将从实习报告的角度，探讨实习中的危机管理和品牌保护策略。
一、危机管理1. 危机的概念与分类危机是指在组织运营过程中，发生对组织利益、声誉等具有严重潜在威胁的事件。
根据危机的性质和来源，可以分为自然灾害、技术事故、经营管理失误等多种类型。
2. 危机管理的重要性危机管理对于组织的可持续发展至关重要。
有效的危机管理可以帮助组织妥善应对并化解危机，减少损失，并保护组织的声誉。
在实习中，我们也需要认识到危机的存在，并了解如何进行危机管理。
3. 实习中的危机管理策略（1）提前预防和识别危机。
在实习开始前，我们可以通过学习和了解实习公司的情况，寻找潜在的危机因素，并提前采取预防措施。
同时，在实习过程中，通过及时汇报、反馈，注意观察和发现异常情况，及早识别潜在的危机。
（2）快速反应和紧急处理。
一旦发生危机，及时的反应和紧急处理是至关重要的。
在实习中，我们应该做好相关应急准备工作，了解公司的应对流程，并能够迅速准确地应对危机，以最小的损失为代价化解危机。
（3）公开透明和积极回应。
在处理危机时，我们需要保持公开透明的态度，及时向相关方披露危机的真相和排除因素，以避免引发更大的负面影响。
同时，积极回应舆论关切，做好危机的解释和解读，维护组织的声誉和形象。
二、品牌保护1. 品牌的重要性与构成要素品牌是企业或组织在市场中形成的独特形象和信誉，是企业竞争力的重要组成部分。
品牌形象、品牌声誉和品牌价值等是构成品牌的重要要素。
2. 实习中的品牌保护策略（1）正确认识品牌保护的重要性。
在实习中，我们应该正确认识品牌保护的重要性，并积极参与到品牌保护中。
意识到保护品牌不仅是维护企业利益，也是维护我们自身利益的重要举措。
（2）积极传播和宣传企业品牌。
第7章 品牌维系与保护
• 品牌调查的前提 • 品牌调查的方法 • 品牌调查的内容
• 1.品牌生产力：品牌生产能力、产品质量、产品系 1.品牌生产力： 品牌生产力
列、产品价格等。
• 2.品牌市场力：品牌市场建设、市场业绩、客户服 2.品牌市场力： 品牌市场力
5.中国企业要加强专利申请意识 5.中国企业要加强专利申请意识
专利的魅力在于经济价值， 专利的魅力在于经济价值，国家通过授予一定时期的 垄断权，让专利权人可以在短期内独霸市场。 垄断权，让专利权人可以在短期内独霸市场。 专利处置与专利战略运用是否得当决定企业乃至产业 的兴衰。 的兴衰。 电子表技术。 例：电子表技术。 海尔集团。平均每天申请1.3件专利。 1.3件专利 海尔集团。平均每天申请1.3件专利。
１）未经国家有关部门的正式批准，不得使用含有“china”、 未经国家有关部门的正式批准，不得使用含有“china 、 chinese”、 cn”、 national”等字样的域名 “chinese 、“cn 、 “national 等字样的域名 ； 不得使用公众知晓的其他国家或者地区名称、外国地名、 ２）不得使用公众知晓的其他国家或者地区名称、外国地名、 国际组织名称； 国际组织名称； 未经各级地方政府批准，不得使用县级以上（含县级） ３）未经各级地方政府批准，不得使用县级以上（含县级）行 政区划名称的全称或者缩写； 政区划名称的全称或者缩写； 不得使用行业名称或者商品的通用名称； ４）不得使用行业名称或者商品的通用名称； 不得使用他人已在中国注册过的企业名称或者商标名称； ５）不得使用他人已在中国注册过的企业名称或者商标名称； 不得使用对国家、社会或者公共利益有损害的名称。 ６）不得使用对国家、社会或者公共利益有损害的名称。
品牌危机管理
品牌危机管理品牌危机管理是指企业在面临品牌声誉受损、公众负面评价、市场份额下降等危机情况时，采取一系列措施来恢复品牌形象、维护品牌声誉和重建消费者信任的过程。
有效的品牌危机管理可以帮助企业降低损失、保护品牌价值，并为企业未来的发展奠定基础。
品牌危机管理的重要性：品牌是企业最重要的资产之一，品牌危机对企业的影响是巨大的。
一旦品牌声誉受损，消费者的信任将受到影响，从而导致销售下降、市场份额减少，甚至可能引发法律诉讼和财务危机等问题。
因此，及时有效地处理品牌危机至关重要。
品牌危机管理的步骤：1. 预测和预防危机：企业应该进行全面的危机预测和风险评估，识别潜在的危机因素，并制定相应的预防措施。
例如，建立完善的品牌管理体系、提高产品质量和安全性、建立危机管理团队等。
2. 快速反应和危机应对：一旦危机发生，企业应该迅速做出反应，制定应对策略，并组织相关团队进行协调和沟通。
例如，及时发布公开声明、回应媒体报道、采取措施减少损失等。
3. 透明沟通和公关管理：企业应该与公众保持透明的沟通，及时发布真实、准确的信息，回应公众关切，并积极采取措施解决问题。
同时，建立和维护良好的媒体关系，通过公关活动提升品牌形象。
4. 建立品牌恢复计划：企业应该制定详细的品牌恢复计划，包括恢复品牌形象的策略、时间表和预算等。
通过积极的市场推广、品牌重塑和消费者关怀等活动，恢复消费者对品牌的信任和忠诚度。
5. 监测和评估：企业应该建立有效的监测机制，对品牌危机管理的效果进行评估和调整。
通过收集和分析市场数据、消费者反馈和媒体报道等信息，及时调整策略，不断改进危机管理能力。
品牌危机管理的案例分析：以某知名食品公司为例，该公司在一次产品质量问题暴露后，面临着巨大的品牌危机。
该公司采取了以下措施进行危机管理：1. 快速反应和公开道歉：公司迅速做出反应，召开新闻发布会，公开道歉，并承诺全面调查和解决问题。
2. 透明沟通和公关管理：公司与公众保持透明的沟通，及时发布真实、准确的信息，回应公众关切。
品牌危机管理规章制度范本
品牌危机管理规章制度范本第一章总则第一条为了有效管理品牌危机，确保公司声誉和利益不受损害，制定本规章制度。
第二条公司全体员工必须严格遵守本规章制度，否则将受到相应的处罚。
第三条本规章制度适用于公司所有员工及涉及到公司形象和品牌的活动。
第二章品牌危机管理机构第四条公司设立品牌危机管理委员会，负责制定品牌危机管理策略和应急措施。
第五条品牌危机管理委员会由公司高级管理人员和相关部门负责人组成，主任由公司总经理担任。
第六条品牌危机管理委员会每季度至少召开一次会议，讨论品牌危机管理情况及改进措施。
第七条公司设立品牌危机管理部门，负责日常品牌危机的应对和处理工作。
第八条品牌危机管理部门负责制定详细的品牌危机管理流程和操作指南。
第九条品牌危机管理部门负责培训公司员工的危机应对能力和技巧。
第十条公司成立品牌危机管理指挥中心，负责危机事件的统一指挥和调度。
第十一条品牌危机管理指挥中心由危机管理部门的专业人员和公司相关部门负责人组成。
第三章品牌危机管理流程第十二条公司制定品牌危机管理流程，包括预防、应对、处置和总结四个环节。
第十三条预防环节：品牌危机管理部门每年定期进行品牌危机预警和风险评估，找出可能导致品牌危机的因素，并制定相应的预防措施。
第十四条应对环节：一旦发生品牌危机，品牌危机管理部门应及时启动应急预案，组织相关部门协作应对。
第十五条处置环节：品牌危机管理部门应根据实际情况及时采取有效措施，尽快控制事态发展，减少损失。
第十六条总结环节：品牌危机管理部门应在危机事件结束后及时总结经验教训，完善危机管理流程，提高应对能力。
第四章品牌危机预案第十七条公司制定品牌危机应急预案，明确危机事件的分级和处理程序。
第十八条品牌危机应急预案包括应急组织架构、预警机制、信息发布流程、危机沟通渠道等内容。
第十九条公司员工必须熟悉品牌危机应急预案，定期进行培训和演练，以提高危机应对能力。
第二十条品牌危机应急预案要定期进行评估和更新，确保其适应实际情况的变化。
品牌危机管理
品牌危机管理一、引言品牌危机是指由于各种原因引起的品牌形象受损、公众对品牌产生负面印象的事件。
品牌危机管理是指企业在面对品牌危机时采取的一系列措施和策略，旨在最大程度地减少品牌声誉损失，并恢复品牌形象，以维护企业的利益和市场竞争力。
二、危机预警与监测1. 建立危机预警机制：企业应建立完善的危机预警机制，通过监测市场、媒体、社交网络等渠道的信息，及时发现潜在的品牌危机风险。
2. 监测舆情：利用舆情监测工具，对品牌相关信息进行实时监测，了解公众对品牌的评价和态度，及时发现和解决问题。
三、危机应对策略1. 快速反应：及时做出回应，采取积极主动的态度，向公众传递信息，回应质疑和批评，避免信息真空。
2. 诚实透明：坦诚面对问题，及时发布真实情况，提供准确信息，避免隐瞒和虚假宣传，以建立公众的信任和认可。
3. 采取控制措施：通过控制信息传播渠道、引导公众关注焦点、积极回应媒体报导等方式，控制危机扩散范围和影响力。
4. 启动危机管理团队：组建专业的危机管理团队，制定应对方案和策略，统一指挥和协调危机应对工作。
5. 善用公关手段：通过公关活动、媒体沟通、社交媒体运营等方式，积极传递正面信息，修复品牌形象。
四、危机后续处理1. 评估损失：对危机造成的损失进行评估，包括品牌声誉、市场份额、销售额等方面的损失，为后续的修复工作提供依据。
2. 修复品牌形象：制定品牌修复计划，通过公关活动、广告宣传、产品创新等方式，逐步恢复公众对品牌的信任和好感。
3. 建立长效机制：总结危机处理经验，建立长效的品牌危机管理机制，加强内部管理，提升品牌抵御危机的能力。
五、案例分析：某品牌危机管理成功案例某品牌在产品质量问题暴露后，迅速做出回应，公开道歉，并启动召回措施，以保障消费者权益。
同时，与媒体进行积极沟通，提供准确信息，避免谣言传播。
品牌还利用社交媒体等渠道，发布相关改进措施和质量保证措施，以恢复公众对品牌的信任。
最终，品牌成功化解危机，恢复了市场份额，并在危机处理后的一段时间内，加强了产品质量管理，提升了品牌形象。
广告业中的危机管理与品牌保护
广告业中的危机管理与品牌保护随着社会的快速发展，广告业已成为当今商业市场中的重要组成部分。
然而，广告行业存在着各种各样的危机，如虚假宣传、品牌声誉受损等。
为了维护企业的形象和品牌声誉，危机管理与品牌保护成为广告业必不可少的一环。
本文将探讨广告业中的危机管理策略以及品牌保护措施，以期为广告从业人员提供一些借鉴和参考。
一、广告危机管理策略1.建立风险预警机制广告公司应建立一套完善的风险预警机制，及时了解市场动态和消费者的反馈。
通过使用市场调研、舆情监测等手段，能够提前预知潜在的危机，从而采取相应的危机应对措施。
2.加强内部管理内部管理是有效防范危机的重要环节。
广告公司应建立健全的内部管理机制，明确责任与权限，加强对员工的培训和教育，确保员工了解法律法规，严守职业操守，避免违法违规行为的发生。
3.合理选择合作伙伴广告业涉及多个环节的合作，选择合适的合作伙伴是保障品牌声誉的重要措施。
广告公司应对涉及合作伙伴的背景进行全面了解，确保选取的合作伙伴具备可靠的商业信誉和社会声誉。
4.及时回应与沟通当发生危机时，广告公司应及时回应，尽可能减少危机的负面影响。
在进行危机回应时，应坚持真实、客观、透明的原则，积极与消费者进行沟通，提供准确、及时的信息，以维护品牌声誉和公众信任。
二、品牌保护措施1.建立品牌保护意识广告公司应树立品牌保护意识，将品牌保护纳入企业的核心价值观念。
只有通过深入理解品牌的核心价值和定位，才能更好地保护品牌免受危机的侵害。
2.加强知识产权保护知识产权是品牌保护的重要手段，广告公司应注重对知识产权的保护工作。
及时申请商标、版权等相关权益的注册，合法合规地使用和防范他人对品牌声誉的不正当侵害。
3.建立品牌社交媒体监测机制随着社交媒体的快速发展，广告公司应建立监测机制，及时了解社交媒体上与自己品牌相关的信息，并作出及时回应。
通过积极参与社交媒体的讨论和互动，提升品牌形象和公众认可度。
4.培养品牌形象与口碑广告公司应重视品牌形象的塑造和口碑的培养。
危机管理与品牌安全
危机管理与品牌安全引言在现代商业环境中，企业面临着各种潜在的危机和风险，这可能对企业的品牌形象和声誉造成严重影响。
危机管理是一种旨在帮助企业应对可能发生的突发事件和危机的策略和实践。
品牌安全是指企业保护品牌形象不受威胁和损害的过程。
本文将探讨危机管理对品牌安全的重要性，并讨论一些有效的危机管理策略和实践。
危机管理的重要性危机是指一种突发事件或情况，可能对企业的正常运营产生负面影响。
危机可能是内部问题，如生产线事故或员工丑闻，也可能是外部问题，如自然灾害或社会抗议。
危机管理的重要性在于对危机进行预防和控制，以最大程度地减少对企业品牌形象和声誉的影响。
危机管理策略和实践1. 预防措施预防是危机管理的核心。
企业应该建立完善的风险评估和管理体系，以识别潜在的危机风险并采取相应的措施进行防范。
这包括确保生产过程安全，制定清晰的员工行为准则以及建立紧急应急方案。
2. 快速响应危机发生时，企业需要迅速反应以尽量减少对品牌形象的负面影响。
快速响应包括及时收集信息、准确传递信息和与相关利益相关者进行有效沟通。
企业应建立一个紧急应对团队，负责危机处理和管理。
3. 真诚道歉与补救措施当危机由企业自身造成时，诚实和真诚道歉是恢复品牌形象的重要步骤。
企业应该迅速采取措施纠正错误，并向受影响的利益相关者提供满意的补救措施。
这可以通过赔偿、召回产品或改进业务实践等方式来实现。
4. 社交媒体管理在当前数字化时代，社交媒体成为信息传播的重要渠道。
企业应该积极管理社交媒体，及时回应用户的反馈和批评，并通过积极参与和建立良好的品牌形象来增加用户的信任度。
5. 长期建设品牌信誉危机管理不仅仅是对突发事件的应对，还包括建立和维护企业长期的品牌信誉。
企业应制定可持续的战略和政策，以保持客户对品牌的信任和忠诚度。
危机管理是企业保护品牌安全的重要策略和实践。
通过预防措施、快速响应、真诚道歉与补救措施、社交媒体管理以及长期建设品牌信誉，企业可以最大程度地减少危机对品牌形象和声誉的影响。
快递公司品牌管理手册
快递公司品牌管理手册第一章品牌概述 (2)1.1 品牌定义与意义 (2)1.2 品牌发展历程 (3)1.3 品牌定位 (3)第二章品牌战略 (3)2.1 品牌战略规划 (3)2.2 品牌愿景与使命 (4)2.3 品牌核心价值 (4)第三章品牌形象 (4)3.1 品牌视觉识别系统 (4)3.2 品牌形象宣传 (5)3.3 品牌形象维护 (5)第四章品牌传播 (6)4.1 品牌传播渠道 (6)4.2 品牌传播策略 (6)4.3 品牌传播效果评估 (6)第五章品牌服务 (7)5.1 服务理念与标准 (7)5.2 服务流程与规范 (7)5.3 服务质量提升 (8)第六章品牌营销 (8)6.1 品牌营销策略 (8)6.1.1 品牌定位 (8)6.1.2 品牌核心价值 (8)6.1.3 品牌传播 (8)6.1.4 品牌形象 (9)6.2 品牌促销活动 (9)6.2.1 优惠券促销 (9)6.2.2 节假日促销 (9)6.2.3 联合促销 (9)6.2.4 线下活动 (9)6.3 营销渠道拓展 (9)6.3.1 电商平台 (9)6.3.2 社交媒体 (9)6.3.3 地方性合作 (9)6.3.4 国际市场 (9)第七章品牌危机管理 (9)7.1 危机预警与应对 (10)7.1.1 危机预警 (10)7.1.2 危机应对 (10)7.2 危机处理流程 (10)7.2.1 危机识别 (10)7.2.2 危机应对 (11)7.2.3 危机沟通 (11)7.3 危机后品牌重塑 (11)7.3.1 评估危机影响 (11)7.3.2 制定重塑策略 (11)7.3.3 实施重塑措施 (11)第八章品牌保护 (12)8.1 品牌知识产权保护 (12)8.2 品牌形象保护 (12)8.3 品牌声誉保护 (12)第九章品牌合作与拓展 (13)9.1 合作伙伴筛选 (13)9.1.1 筛选标准 (13)9.1.2 筛选流程 (13)9.2 合作模式与策略 (13)9.2.1 合作模式 (13)9.2.2 合作策略 (13)9.3 品牌拓展与布局 (14)9.3.1 品牌拓展策略 (14)9.3.2 品牌布局 (14)第十章品牌管理与发展 (14)10.1 品牌管理体系构建 (14)10.2 品牌管理流程与制度 (14)10.3 品牌发展评估与优化 (15)第一章品牌概述1.1 品牌定义与意义品牌，作为一种无形资产，是企业核心竞争力的重要组成部分。
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2.品牌监测的内容
对消费者品牌选择行为的监测
▪ 知名度调查、誉度调查、忠诚度调查、联想度调查等
对竞争性品牌的监测
▪ 竞争品牌的战略目标、品牌的市场影响力和市场地位、竞争 对手的实力和弱点
对品牌市场表现的监测
▪ 品牌销售额、销售量、市场占有率等等
7.2品牌维护的策略
思考： 品牌一旦建立是否意味着可以一
劳永逸？
7.1品牌维护概述
品牌维护
是指企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响所 进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌 价值的一系列活动的统称
“王麻子”剪刀
始创于清朝顺治8年（公元1651年）的“王麻子”剪刀是 有着300多年历史的老字号，然而北京王麻子剪刀厂捧着 “金字招牌”却连年亏损，截止2002年5月31日，企业资 产总额1283.66万元，负债总额2779.98万元，资产负债 率为216.6%，2003年1月，王麻子剪刀厂向法院申请破 产
装售无量价法，，改 除因造包 形非为。括式下市：等决场广内心上告容丢已弃有作数1品0十、亿万广个台左告可右发用的布56分时.5币盎间投司、币的广购瓶告买子的代；冷言也饮人不购能和买降广机低告
包装的改变使百事可乐绝路逢生。1936年盈利200万元，1937年 更赚420万元。到了1953年可口可乐的销售量下降了3%，而百事 可乐的销售量则增加了12%
积 更有小利、于重抵量抗更竞轻争、者颜的色攻更击酷。广告语也是一个字“酷”！
同 时有配利以于强预大防的和广化告解攻危势机，销售商更使出了降价的“杀手 锏”，而此时，商务通却显得比较沉默。
人们的注意力都转移到“名人”身上了，而转过身来看“商 务通”，就显得“商务通”老了。
品牌监测
1.建立品牌监测信息系统
结果：国际社会对“少林功夫”的认识开始产生混乱和曲 解，认为“少林功夫”只是“武术”
2.维护商标的权益
维护商标专用权 维护商标使用的时效性
▪ 注册商标续展的规定
3.商标设计应该与众不同
品牌的经营维护
是指企业在具体经营活动中，面对市场竞争所采取 的一系列维护品牌形象、保持品牌市场地位的活动
百事可乐公司的命运，那就是更新包装。百事可乐的第一家装瓶厂 比可口可乐晚了8年，但其包装瓶的容积与可口可乐的相同，都是
6.5品盎牌司传。当播时的的更饮新料均是同样容积的包装瓶。如能改用12盎司的 包装装成瓶本品装，牌百古传事兹播可用乐回方来收式销的的售啤更，酒想瓶新必子会装受其到百消事费可者乐的来欢销迎售。。为这了种降品低牌包包 装广更告新的品策支牌略持传，下播在，“收信百到息事了的可非更乐常，好新忠销实售伴效侣果，数量加一倍，价格仍5分” 可口广可告乐在的这更场新进攻中被逼得走投无路，因为他们不可能改变瓶
品牌维护的策略
品牌的法律维护 品牌的经营维护
是指品牌的商标保护策略 注意事项： 1.取得商标专用权
包括商标使用权、商标转让权以及许可他人使用权等
被抢注的少林商标
“等我们再到海外演出的时候，我真担心会有人要求我们 不能使用少林功夫的名称”。2003年5月28日少林武僧 团“少林雄风”在北京首场演现场，少林方丈释永信大师 对记者这样说。
现在，美国、日本和欧洲一些国家已经大量抢注了以“少 林功夫”为内容的商标。一家美国公司，将“少林全套功 夫”的商标统统注册，把所有与此相关的内容“一网打 尽”。欧洲一些国家以及日本在注册“少林寺”商标的同 时，把与之相关的“少林功夫”、“少林武术”、“少林 拳法”等等含义也全部包含在内。
这种将“少林功夫”文化品牌随意抢注和滥用所带来的结 果是什么？
商品务牌通维在创护造的了意掌上义商电务脑通市的场品的牌奇老迹化，稳居老大之位，笑傲
江 湖有之利时于，巩遭固遇品到牌“地名位人，”有的效强烈地反防击止。品牌老化
“ 名有人利”于借保《持笑和傲增江强湖品》牌推生出命了比力濮，存更昕好更地年满轻足、消更费酷者的的代需 言人求——李亚鹏。在产品设计上也进行了大胆的创新——体
品牌的重新定位
竞争环境迫使企业改变品牌的定位 ▪ 案例：万宝路、七喜
时代变化引起的再定位 ▪ 案例：李.库伯牛仔裤品牌
品牌名称的更新
一般因企业经营战略发生变化而改变 案例：联想品牌英文名称的变化
品牌的原英文名称：lengend 品牌的新英文名称：lenovo
品牌标志的更新
原则：不能偏离品牌的核心价值 案例：苹果公司换标志
最品初牌被包称为装“的布更拉新德饮料”的百事可乐比可口可乐晚出世12年。 也正因本如质此：，产在本品世品纪质二的、 外三十在年形代态，表百事现可乐公司曾三次准备将 自久己，出正案让当例给百：可事百口可可乐事乐公可公司乐司总，裁可古均兹遭走到头可无口路可的乐时公候司，的 一拒个绝点。子此改后变不了
建立消费者档案，培养消费者的品牌忠诚度
收集消费者的各种信息 研究消费者需求，开发新产品 征询关于品牌的相关意见 加强两者的感情联络
广州有家百年老店，因为一次偶发事件而陷入困境。事件 始作俑者竟然是一只小小的蟑螂
有一次，客人在用餐时，赫然发现汤中有一只蟑螂，酒楼 碰到这种情况的一般补救措施是撤下这碗汤，再换个别的 东西，或者是把这桌酒席打个折扣。但这几位消费者不同 意这种常见的处理方式，他们要求赔偿交通费、精神损失 费等。在争执中，值班经理口不择言，不慎说出了：蟑螂 是中药，那么蟑螂汤也就没什么危害。同时，汤是高温煲 出来的，也不会有细菌。勃然大怒的消费者迅速端起这碗 蟑螂汤找到了当地最有影响的一家媒体，要求予以曝光。 由于企业的领导一直没有高度重视，甚至其办公室主任对 采访的记者也态度粗暴，致使“蟑螂汤事件”一发而不可 收拾。
主要内容： 保证和提高产品质量，维护高质量的品牌形象 品牌的更新策略 建立消费者档案，培养消费者的品牌忠诚度
质量是品牌的基础 维护高质量的品牌形象的途径
▪ 评估产品目前的质量 ▪ 掌握消费者对质量要求的变化趋势 ▪ 从品牌传播手段宣传，建立独特的高质量形象
品牌的更新策略
产品更新
全新产品和改进产品 依据：根据消费者的需求