苹果零售店模式培训ppt课件(38张)
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苹果零售店模式培训课件(38张)PPT
Apple零售店模式介绍
Apple 浦东，上海，中国
Apple 深圳益田假日广场，广东，中国
Apple 南宁万象城，广西，中国
Apple Union Square，旧金山，美国
交通方便 产品丰富
客流量大 休闲娱乐
环境优美 学习培训
Apple Inc Apple Retail Apple APO
我们提供激动人心的工作环境 ， 为员工创造无以伦比的职业经 历， 发展一生受益的才能。
生态系统
系统 产品
开发者
员工 APP
配件 云
区域划分
Product Zone 销售区域
Backstage 库存控制
Family Room 售后支持
Forum
培训活动
Business
商务团队
人员架构&岗位划分
- 来自消极接受者
“ 完全超出预期！服务销售人员服务态度非常好 ，使我感觉到什么是真正的顾客服务！下次如 有需要的苹果商品一定还是选择到专卖店选购 。”
- 来自推介者
经销商&合作机构
•
1.于普通民众的文化知识和精神素养 ，有着 为官的 阅历和 广阔的 视野， 对下层 民众生 活有深 刻的了 解。他 们既可 以将下 情上迭 ，也可 以将官 方的意 旨贯彻 于民间 。
“ 不仅产品质量差，店员服务态度更差，感觉自己 买东西像欠了他钱一样，下次再也不来了！”
- 来自贬低者
“ 当时在直营店里买的东西，想着买 HDMI 线，店员 告诉我我的 MacBook Pro 有接口的，可以用。结果 买回来到家发现没的，不是很开心，现在又得考虑买 一个 Mini Display Port to HDMI 才可以使用，这配 件还得去直营店或网上买非官方的出品，纠结。”
Apple 浦东，上海，中国
Apple 深圳益田假日广场，广东，中国
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交通方便 产品丰富
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我们提供激动人心的工作环境 ， 为员工创造无以伦比的职业经 历， 发展一生受益的才能。
生态系统
系统 产品
开发者
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Product Zone 销售区域
Backstage 库存控制
Family Room 售后支持
Forum
培训活动
Business
商务团队
人员架构&岗位划分
- 来自消极接受者
“ 完全超出预期！服务销售人员服务态度非常好 ，使我感觉到什么是真正的顾客服务！下次如 有需要的苹果商品一定还是选择到专卖店选购 。”
- 来自推介者
经销商&合作机构
•
1.于普通民众的文化知识和精神素养 ，有着 为官的 阅历和 广阔的 视野， 对下层 民众生 活有深 刻的了 解。他 们既可 以将下 情上迭 ，也可 以将官 方的意 旨贯彻 于民间 。
“ 不仅产品质量差，店员服务态度更差，感觉自己 买东西像欠了他钱一样，下次再也不来了！”
- 来自贬低者
“ 当时在直营店里买的东西，想着买 HDMI 线，店员 告诉我我的 MacBook Pro 有接口的，可以用。结果 买回来到家发现没的，不是很开心，现在又得考虑买 一个 Mini Display Port to HDMI 才可以使用，这配 件还得去直营店或网上买非官方的出品，纠结。”
零售门店运营管理教材(PPT 104张)
33
• 人们已经意识到“要在本世纪消费者主导 的市场竞争中生存，服务已经成为赢得消 费者，留住顾客的竞争优势来源”。 • 优质的服务能培养顾客的忠诚度。这对门 店而言至关重要。 • 据有关的调查发现，顾客从一家门店转到 另一家门店，10人中就有7人是服务问题， 而不是商品质量或价格的缘故。
34
4）便利性
27
• 餐饮业，吸引顾客的商品——就是食品本 身，包括食品的营养程度、鲜度、口味、 重量、卫生及食品的可选择性。同时还要 根据人们的需求不断改进食品的配方、用 料及制作方法，不断的改变人的饮食观念。 比较典型的是肯德基、麦当劳。
28
• 对于服务业，吸引顾客的商品是无形商品， 是门店提供的核心服务，门店只有在提供 核心服务上具有更高的品质或更多选择， 才有可能留住顾客。如旅馆、酒店、旅行 社等。
20
问题
• 现顾客要购买无纺刺绣墙纸，假如你是门 店的管理人员，你会怎样做？ • 假如顾客要购买普通的工程纸，你会怎样 做？ • 假如顾客第一次购买墙纸，你会怎样做？
21
5）购买后评价阶段
• 购买后评价直接关系到顾客下一次购买行 为，好的评价能强化顾客的忠诚度，而不 好的评价会使顾客背离而去。 • 购买后的评价取决于购买商品和购买经历 中的体验，对于较复杂的商品，高水平的 售后服务可以减轻顾客对安装和使用的担 忧，而明确的、有利于顾客的商品退换政 策会使购买所有类型产品的顾客感到放心。 • 售后服务是购买后评价的一个重要指标。
8
故事的启示
• 企业管理从上至下是紧密联系的，缺一不 可，各部门要各尽其责。同时，门店作为 企业终端销售的基本执行单位，并不是机 械的执行总部的决策。 • 门店必须充分发挥自己的主动性和积极性。 关注顾客的需求，把顾客的需求作为最终 的目标，运作管理的重点是如何吸引顾客， 千方百计满足顾客需求。 • 因此本次课程主要研究以“顾客为中心的 门店运作管理”
《零售门店基础培训》PPT课件
一、零售数据分析的作用
1、有助于正确、快速的做出产品结构调整。
2、有助于及时了解营销活动的执行结果 。 3、有助于筛选供货厂家，提高资金利用率。 4、有助于提高店内人员的工作效率。
5、有助于了解店面经营状况，制定发展策略。
影响销售业绩的因素
1、产品（品种，价格，质量，风格，新品） 2、竞争对手（价格，质量，促销）
坪效=该店当月销售额/店铺实际营业面积 （坪效一般以周、月为计算单位，其中店铺实际营 业面积不包含仓库面积）
数据化分析零售店——坪效
1.提升店铺的坪效能够减少店铺的运营 成本，增加店铺的盈利。 2.坪效和陈列有直接的关系，陈列的好 与坏会影响坪效的高与低。
反馈 信息
数据化分析零售店——坪效
某店铺8月销售总额：288943.面积110平方。
4件
5.5件
6.5件
8件
据统计：顾客空手进入卖场,最多购买4件商品;当他拿上 购物篮后,平均购买件数成了5.5件;当他把购物篮换成 购物车之后,平均件数上升为6.5 件;另外主动线上分布 一些购物篮之后,平均件数上升为8件。把顾客平均购 买商品由4件提高为8件,不用多花一分钱，这就是家乐 福历害之处。
103
80 119 114
66
58 90 93
14
15 16 备注
周六
周日 周一
8016
13874 7862
67
121 71
47
87 57
30
31
周一
周二
8332
4409
77
42
62
31
本店面积110平方，店铺人数11人，本月销售目标35万
作业练习1：
根据上面案例中的数据计算出8月份本店下表结果
苹果手机的经营与销售策略分析幻灯片PPT
苹果公司现在在卖的已经不是单 纯的手机，而是一种偏执创新、 推崇精英的文化理念。“不做 那么已，要做就做最好〞是苹 果在推出新产品时秉承的核心 价值观。苹果的品牌营销就是 在销售苹果直白的价值观。可 以说：苹果产品绝对不是市面 上最先进的，最智能的，但是 却是最富含文化的。
我们卖的好因为我们口碑好
有主导地位
中国手机正处于3G推广时代
2021/5/24
乔布斯-----精神领袖
先不管乔布斯生前对苹 果公司的领导作用多么伟大， 连他死后，苹果都大打“死 人牌〞，大肆渲染乔布斯的 生平事迹，使得都全世界为 损伤这样一位“神人〞而哀 伤。这是一种极为聪明的营 销手段，它使得乔布斯的崇 拜者一下子激增，受到名人 效应的助力，苹果手机被推 上明星手机的位置，广受大
苹果手机 -----中国市场SWOT分析
STRENGTHS
WEAKNESSES
具有创造力的独特产品
Hale Waihona Puke 易受运行商限制成熟稳定的操作系统
价格昂贵
丰富强大的软件扩展功能
良好的品牌形象
固定忠实的粉丝群
SWOT
OPPORTUNITIES
THREATS
科技进步速度快
面临模仿威胁
苹果与运营商签订协议并占
中国市场竞争剧烈
2021/5/24
制胜点1：想顾客所想，研发产品
经过市场调研，了解 了中国市场情况和顾 客需求
设计时尚，功能多样， 质量良好
2021/5/24
制胜点2：巧妙 运用心理学
饱和的供给市场： 消费者购置积极性一般， 购置欲减退。
过度饥饿的供给市场：
消费者的耐心消耗殆尽，对苹果手机 心生埋怨，于是转而购置别的品牌。 此时便廉价了别的品牌，山寨苹果就 有了可乘之机。
我们卖的好因为我们口碑好
有主导地位
中国手机正处于3G推广时代
2021/5/24
乔布斯-----精神领袖
先不管乔布斯生前对苹 果公司的领导作用多么伟大， 连他死后，苹果都大打“死 人牌〞，大肆渲染乔布斯的 生平事迹，使得都全世界为 损伤这样一位“神人〞而哀 伤。这是一种极为聪明的营 销手段，它使得乔布斯的崇 拜者一下子激增，受到名人 效应的助力，苹果手机被推 上明星手机的位置，广受大
苹果手机 -----中国市场SWOT分析
STRENGTHS
WEAKNESSES
具有创造力的独特产品
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良好的品牌形象
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SWOT
OPPORTUNITIES
THREATS
科技进步速度快
面临模仿威胁
苹果与运营商签订协议并占
中国市场竞争剧烈
2021/5/24
制胜点1：想顾客所想，研发产品
经过市场调研，了解 了中国市场情况和顾 客需求
设计时尚，功能多样， 质量良好
2021/5/24
制胜点2：巧妙 运用心理学
饱和的供给市场： 消费者购置积极性一般， 购置欲减退。
过度饥饿的供给市场：
消费者的耐心消耗殆尽，对苹果手机 心生埋怨，于是转而购置别的品牌。 此时便廉价了别的品牌，山寨苹果就 有了可乘之机。
iPhone销售技巧培训课件
•14
–3）．主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时 提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象， 从而为之后的销售过程奠定良好的基础。
–因此，在日常服务中能够做到主动相迎，是整个 销售过程的良好开端。
–注：广东店面的服务意识在全国一直保持领先， 所以，广州客户对服务的期望值也会比较高。
•15
-2、主动相迎的注意事项
•36
• 2）．询问 • (1) 销售人员在开始介绍自己的产品之前，应
该先主动地询问客户的需求。经过前面的预热 ，客户往往愿意说出自己真实的想法。 • (2) 销售人员向顾客提问的方法，对顾客是否 能够将自己的需求明白地展现给销售人员有很 大的影响。由浅入深，可以从比较简单的问题 着手，逐渐地接近购买核心。
•－－销售产品，先销售你自己
•6
• 不管你是什么人，从事何种职业，无论你的愿望是 什么，若要达到目的，就必须具备向别人进行自我 推销的能力，只有通过展示自己，也就是通过自我 推销，才能实现你的目标。
• 销售人员必备的四大品质： • 1）．学者的头脑 • 2）．艺术家的心 • 3）．技术者的手 • 4）．劳动者的脚
•37
• 例如：先生，您对iPhone了解吗？ • 您是自己用还是送朋友呢？ • 您对什么功能感兴趣？ • 询问的原则：逐步由封闭式问题过度到开放式问题。
争取让顾客多说一些，从而在顾客的话语中了解顾客 的情况及需求。
•38
• 3）．倾听 • (1) 倾听是优秀销售人员必备的素质之一，销
售人员可以在聆听中了解到顾客的真正需求， 并使顾客认为销售人员对他是尊重的。 注：不管顾客讲的是对是错，都要耐心听完； • (2) 努力记住客户的话，如果在以后的销售过 程中你能够重复顾客说的一些话，顾客会觉得 受到了尊重，从而对商品的好感也会增加，最 终增加了成功的机会；
–3）．主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时 提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象， 从而为之后的销售过程奠定良好的基础。
–因此，在日常服务中能够做到主动相迎，是整个 销售过程的良好开端。
–注：广东店面的服务意识在全国一直保持领先， 所以，广州客户对服务的期望值也会比较高。
•15
-2、主动相迎的注意事项
•36
• 2）．询问 • (1) 销售人员在开始介绍自己的产品之前，应
该先主动地询问客户的需求。经过前面的预热 ，客户往往愿意说出自己真实的想法。 • (2) 销售人员向顾客提问的方法，对顾客是否 能够将自己的需求明白地展现给销售人员有很 大的影响。由浅入深，可以从比较简单的问题 着手，逐渐地接近购买核心。
•－－销售产品，先销售你自己
•6
• 不管你是什么人，从事何种职业，无论你的愿望是 什么，若要达到目的，就必须具备向别人进行自我 推销的能力，只有通过展示自己，也就是通过自我 推销，才能实现你的目标。
• 销售人员必备的四大品质： • 1）．学者的头脑 • 2）．艺术家的心 • 3）．技术者的手 • 4）．劳动者的脚
•37
• 例如：先生，您对iPhone了解吗？ • 您是自己用还是送朋友呢？ • 您对什么功能感兴趣？ • 询问的原则：逐步由封闭式问题过度到开放式问题。
争取让顾客多说一些，从而在顾客的话语中了解顾客 的情况及需求。
•38
• 3）．倾听 • (1) 倾听是优秀销售人员必备的素质之一，销
售人员可以在聆听中了解到顾客的真正需求， 并使顾客认为销售人员对他是尊重的。 注：不管顾客讲的是对是错，都要耐心听完； • (2) 努力记住客户的话，如果在以后的销售过 程中你能够重复顾客说的一些话，顾客会觉得 受到了尊重，从而对商品的好感也会增加，最 终增加了成功的机会；
苹果实体店销售培训
来去匆匆的客户
留下良好的印象，为下一次光顾留下机会
只对价格关心，不去详细看电脑的配置 单
可能客户已进入了决定购买阶段，推荐合适价格 的商品
客户的价格需求已经表现出来，重点放在客户使 用需求的了解方面
h
12
了解和判断顾客的 购买需求
h
13
为什么要鉴定顾客的需求？
• 在不了解顾客需求的情况下介绍产品的风险
3
产品从生产一直到客户购买、使 用都有哪些市场因素？
h
4
第五个“P”是销售员
产品 Product
地点 Place
能够吸引顾客选购
在顾客能够方
销售员 便选购
Sales
Person
促销Promotion 适合市场需求的产 品的活动
价格Price 更有竞争力的 价格
影响顾客购买的5个因素，其中4个竞争对手均可造
对产品、品牌、企业的知识和认同
在理解顾客需要的基础上推荐和介绍 的能力
帮助客户排除购买干扰的能力
热情周到的服务
细致、快速、善解人意的购买帮助
h
7
有效的店面销售步骤 欢迎和接待
了解与鉴定需求
推荐与介绍产品
建议购买与促进成交
购后服务
致谢送客
• 上述步骤中，你认为哪一步是最重要？为什么？
h
8
以微笑迎接顾客
h
21
有效介绍产品的法则----FAB法则
产品的特性 Feature
产品的功能 Advantage
产品对顾客的好处 Benefit
这款商品现在正在促销 所以比通常价格便宜 10%
您可以省下…元钱买到同样质量 的东西
它是由塑料做的
苹果销售技巧及功能PPT课件
.
9
还价策略： 跟客户还价时，最好不要跟客户一次还价到整数，例如150、100、50、等等，要还价到 高于整数，如：170、160等，让客户自己还价到整数，造成以客户为主体的假象，最后 促成成交。当然有的客户不喜欢还价，可以一次将价格降到最低，这个适用于老客户较 多。
念想策略： 当因为价格搞不定客户时，最好留下客户的电话，或者在客户临走的时候说上一句很有 诱惑的话，留给客户最后一个念想，让客户在潜意识里觉得你这里还是最便宜的。
13、屏幕朝下时接收通知但不会点 亮屏幕
在iPhone5s、iPhone6、iPhone6 Plus 、iPhone6s、iPhone6s Plus等具备M 运动协处理、光线以及距离传感器 的iOS9设备上，当我们将手机屏幕 朝下放置时，即便收到通知也不会 点亮屏幕，对于通知提醒较多的用 户来说，能起到一定的省电作用。
8：苹果6s机身采用7000系列铝材
新一代iPhone会比现有iPhone 6大一圈，高度、宽度、厚度分别会多出0.15毫米、0.15毫
米、0.2毫米。苹果公司还有可能采用等级较高的7000系列铝材，下一代iPhone的机身硬度可
因此增加60%，而密度只有不锈钢的1/3，但这也可能导致外壳的CNC加工更复杂。
对于苹果iPhone6s 、iPhone6s Plus用 户来说，在Safari 浏览器书签页可以 直接使用3D Touch ，轻压是显示网页 的预览，重压则是 直接将该网页放大 到全屏浏览，松手 则会自动关闭。
11、Safari地址栏快速搜索剪贴 板中的内容
非网址的文字内容复制后，按 住Safari浏览器地址栏，就会弹 出“粘贴并搜索”选项，而不 是上面的“粘贴并打开”。
.
20
青苹果销售培训课件
•青苹果销售培训
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培训-苹果销售培训手册
苹果员工秘密培训手册当新员工入职时，苹果会事无巨细地告诉他们应该如何去工作的每一个细节。
最近，我们从头至尾地阅读了这份苹果员工的秘密培训手册。
它向我们打开一扇了深入了解苹果公司文化的窗口，各种营销心理战术、语言掌控、角色扮演的技巧都在其中，很多细节你可能之前都闻所未闻。
我们拿到的《天才培训手册》是最新版本，它涵盖了苹果公司所有奇怪的“要”和“不要”的规定，具体到哪些词汇你不能使用，还告诉你如何识别与利用人的情绪。
这本手册几乎可以作为机器人学校中“人性学”的入门教材，在苹果公司，这还是一本详尽地指导店员如何理解顾客并让他们感觉愉悦的手册。
事实证明，高明的销售手法比不上与顾客的情感共鸣——这本手册几乎所有的篇幅都用于讲解同情术、安慰术、如何让顾客高兴、如何化解“天才吧”里的冲突场面，当然，这都是建立在一旦顾客高兴了，自然会产生购买意向的前提下。
不管苹果专卖店如何努力把自己打扮成某种欢快的、志同道合的粉丝俱乐部，它首先仍然是一家商店。
不同的是，它是一家为了给你留个好印象而在背后费尽心思的商店。
天才训练营在成为穿上蓝色衬衫，佩戴“天才”胸牌的苹果员工之前，你必须通过一个严苛且复杂的定期培训。
入职训练为期14天，你必须完成诸如“使用诊断服务”（UsingDiagnosticServices）、“组件隔离”(ComponentIsolation)与“同理心的力量”(ThePowerofEmpathy)等项目的学习。
如果你发现项目中的非技术部分完全盖过了技术部分，那么，你便接触到了苹果天才培训的核心：通过建立自助学习小组，员工要完成一系列技能层面与心理学知识的学习。
训练营的目的是为了让你具备“天才”的所有基本素质，培训手册的第7页列出了员工“要做什么”和“怎样做”的内容。
“天才”员工的工作职责是什么？引导。
如何引导（顾客）？要温文尔雅；要有主人翁精神；要学会换位思考；要向顾客提出建议；要有说服力；争取让顾客点头；尊重顾客。
苹果实体店销售培训PPT课件
• 常见的购后服务的问题
• l 事不关己，一副“此事已经与我无关”的面孔 • l 开票填单时态度冷漠，目光不看顾客，一副公事公办的态度 • l 行动迟缓，操作不够熟练，致使顾客等候 • L 还没为已经购买的顾客服务完毕就忙于接待其他顾客或事情
2020/2/20
31
谢谢
保定市易福科贸有限公司 视兴唯果苹果服务公司
29
促成顾客尽快成交时需要注意的方面：
❖ 不要再向顾客介绍其他型号产品。 ❖ 帮助顾客缩小选择范围。 ❖ 鼓励顾客进行尝试，消除心理顾虑。 ❖ 提供其他成功案例帮助顾客进行比较。 ❖ 提出竞争优势，适时适当地让步。
2020/2/20
30
购后服务见真心 ——
• 购后服务的原则
• l 周到——细节处理上处处为顾客着想 • l 有序——优化购买手续，提高效率 • l 专业——介绍顾客需要的信息，提供顾问式服务
更加放心地做出决定。因此销售员在机会成熟的时候应该给予顾客心 理上的帮助。 • 购买兴趣
•
•
心动时刻
•
•
•
时间
• 销售目标的需要
• 主动建议购买会帮助自己争取更多销售成功的机会。
2020/2/20
27
建议购买的步骤
推荐产品后核查顾客是否有反对意见或其它要求
如有反对意见 用提问弄清楚后给予解释
如有其它要求 告知可满足的程度
您说您喜欢这个型号，价钱也能接受，而且您说您朋友也会喜欢。其实要买个这么 符合心愿的东西还真不容易呢。
现在是促销，平时比这个价钱要贵10%，也没有这些增值服务赠送。 这款机型的就剩这一个了，我不能保证多久会到货，苹果产品是很缺货的 您打算今天买吗？ 我们可以安排今天送货上门，或者发快递给您都可以。 在这里签个字就可以了。
• l 事不关己，一副“此事已经与我无关”的面孔 • l 开票填单时态度冷漠，目光不看顾客，一副公事公办的态度 • l 行动迟缓，操作不够熟练，致使顾客等候 • L 还没为已经购买的顾客服务完毕就忙于接待其他顾客或事情
2020/2/20
31
谢谢
保定市易福科贸有限公司 视兴唯果苹果服务公司
29
促成顾客尽快成交时需要注意的方面：
❖ 不要再向顾客介绍其他型号产品。 ❖ 帮助顾客缩小选择范围。 ❖ 鼓励顾客进行尝试，消除心理顾虑。 ❖ 提供其他成功案例帮助顾客进行比较。 ❖ 提出竞争优势，适时适当地让步。
2020/2/20
30
购后服务见真心 ——
• 购后服务的原则
• l 周到——细节处理上处处为顾客着想 • l 有序——优化购买手续，提高效率 • l 专业——介绍顾客需要的信息，提供顾问式服务
更加放心地做出决定。因此销售员在机会成熟的时候应该给予顾客心 理上的帮助。 • 购买兴趣
•
•
心动时刻
•
•
•
时间
• 销售目标的需要
• 主动建议购买会帮助自己争取更多销售成功的机会。
2020/2/20
27
建议购买的步骤
推荐产品后核查顾客是否有反对意见或其它要求
如有反对意见 用提问弄清楚后给予解释
如有其它要求 告知可满足的程度
您说您喜欢这个型号，价钱也能接受，而且您说您朋友也会喜欢。其实要买个这么 符合心愿的东西还真不容易呢。
现在是促销，平时比这个价钱要贵10%，也没有这些增值服务赠送。 这款机型的就剩这一个了，我不能保证多久会到货，苹果产品是很缺货的 您打算今天买吗？ 我们可以安排今天送货上门，或者发快递给您都可以。 在这里签个字就可以了。
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销售经理
大区负责人
店长
高级经理
高级经理
商务经理
售后经理
运营经理
人事经理
Pro Expert Specialist
Business Expert
Business Specialist
Genius Admin Genius
FRS Creative
BOH Specialist
P&O Visual Cashier
•
11.另一种水声，是流水声，细弱又清亮。它来自幽暗的捞纸房某个角落，水从一只装满纸浆的槽缸里溢出来，匍匐进地面。几近难以察觉的流水声，被无边的寂静扩大了。水声泠泠，像由远及近的银铃声从云霄洒落大地。
Apple零售店模式介绍
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环境优美 学习培训
Apple Inc Apple Retail Apple APO
•
5.文艺高峰的出现，除客观社会环境外，创作主体至关重要。政治清明、经济繁荣、文化昌盛，为文艺家勇攀文艺高峰创设良好客观条件，但伟大杰出作品的产生依然有赖于文艺家自身努力，换句话说，创作主体高度决定文艺高度。
•
6．改革开放以来，我国农业从传统走向现代，从单一走向多元，生产技术装备不断升级，农产品产量快速增长都得益于科技对农业的支撑非常好 ，使我感觉到什么是真正的顾客服务！下次如 有需要的苹果商品一定还是选择到专卖店选购 。”
- 来自推介者
经销商&合作机构
•
1.中国古代海洋小说的产生和发展，从时间的向度来看，有着悠久的历史；从内容和品质的维度来看，却并不是呈现为鲜明的向前发展的进步性，而是出现经常性回复或几种形态并存的倾向。
Specialist 销售专家 Expert 资深专家
Pro
FRS 服务专家 Genius 天才 Creative 私人培训师
Business Specialist 商务专员 Business Expert 商务专家
Visual 视觉陈列 P&O 物业运营 Cashier 收支发票 SEA 防损安保
•
2.自从古代朝廷采用科举考试选拔人才以来，“金榜题名”与“名落孙山”始终结伴而行。于是，针对考生开发的“补习班”便应运而生。
•
3.书院除了要求学生熟读“四书五经”，还锻炼学生们写八股文的能力，熟悉八股文的格律、步骤等。唐朝和宋朝的科举考试，策问一科是学生们的重点复习对象。
•
4．文章通过对比，论证了只有完成由传统经济模式到新动能模式的转型升级，中国经济才有无可限量的未来这一观点。
HR Develop
ment
运营平台系统
通过零售店内的各个OA系统 让整家店的业务顺畅地运营起来
业绩评价
Competency 行为
结果 Result
发展模型
能力 Behavior
顾客满意度调查系统NPS
0-6
7-8
9-10
顾客满意度调查系统NPS
0-6
贬低者
7-8
消极接受者
9-10
推介者
•
7．小说结尾聚焦于父亲与林掌柜的三举杯，这一情景极具仪式感，既是雪夜酒叙情节的收束，也是全文的升华，带给读者无限遐想。
•
8．作者指出人之所以能适应人生境遇的种种变化，就是因为这些变化是在相当长的时间里达到的。
•
9．时间之所以让人感到渺茫和不可思议，是因为和空间相比，时间既无法把握，又无法挽留。
•
10．这篇散文语言优美、细腻，文采飘逸、富有想象力，字里行间流露出浓浓的文学韵味，让人回味无穷。
我们提供激动人心的工作环境 ， 为员工创造无以伦比的职业经 历， 发展一生受益的才能。
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商务团队
人员架构&岗位划分
“ 不仅产品质量差，店员服务态度更差，感觉自己 买东西像欠了他钱一样，下次再也不来了！”
- 来自贬低者
“ 当时在直营店里买的东西，想着买 HDMI 线，店员 告诉我我的 MacBook Pro 有接口的，可以用。结果 买回来到家发现没的，不是很开心，现在又得考虑买 一个 Mini Display Port to HDMI 才可以使用，这配 件还得去直营店或网上买非官方的出品，纠结。”
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Apple Store 隶属于 Apple Retail 事业 部，各地的零售店业务负 责人直线向全球事业部汇 报，全球事业部负责人向 CEO 汇报。
Apple开创零售店的目的就是为了创造用户， 培养客户忠诚度，建立社区氛围，使之成为一个让 顾客愿意不断到访的地方 ….
价值观体系
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