《成功+快乐》2012年1月刊

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近期内训案例
Training Case
西得乐机械（北京）有限公司隶属于西得乐集团。西得乐是世界上水、软饮料、牛 奶、敏感性饮料、食用油、啤酒及酒精饮料等液态食品包装解决方案的最大供应商。
西得乐包装
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职场人生
Career Life
职场攻略：纵横职场必备的九大心理秘诀（三）
秘诀三、把你的闹钟拨快10分钟
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生活宝典
Tips on Life
8、吃火锅要注意卫生 许多人吃火锅时习惯性用自己的筷子去夹生肉片或蔬菜，熟的时候再用同一双筷 子取食，这是很不卫生的，容易将病菌吃入体内。涮肉时，一定要准备专门的筷 子或工具。
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好书推荐 Good Book
内容提要：本书介绍了世界最前沿的IT服务管理理念及以 管理流程为框架的基本内容和核心知识，并从中西方文化 和交融的角度加以审视和阐述。努力架设西方先进的管理 科学和中华五千年文化之间融通的桥梁，探索西方IT服务 管理的最佳实践和中国式智慧的结合点。 精彩语录： “中国传统智慧其实人们应该注意‘防患于未然’，重视 未雨 绸缪的工作，应该重视IT基础设施中薄弱环节的存在的隐 患。” “从变更请求到更新的实施是一个虚实转化，道器转化， 知 行转化的过程，也就是从理论上升到实践的过程。” “服务质量计划是管理信息的集中和综合，它反映了每个 管 理流程对确保服务质量应做的贡献。” “可用性管理是一种掌握时间的艺术，因为可用性就其基 本 的意义而言，无非是在约定的服务小时内，组件或服务可 用时间所占的百分比。”
讲清楚。领导在布置任务的时候应该讲清楚，不要简单一句话交代。最好是符合5W1H 即： What做什么, When什么时间做好, Where什么地方, Who谁做, Why为何要做, How怎么做。 这样才会避免下属猜心思地按自己的理解去做，结果做出来的完全不是你想要的。白费功 夫，浪费时间，领导发火，下属郁闷。 要展示。讲的时候要结合实物、现场演示或书面文件。公司里经常要讲某个东西要怎样操 作，这时候不是在会议室，而是把大家带到这个设备如打印机边，或把某个产品直接拿到 会议室，这样才有助于大家直观的认识和理解。不容易产生误解。旅行团大家都参加过， 其中购物环节中很重要的一点就是现场演示，比如茶叶，冲茶品茶后，很多捂住口袋的旅 客，最终解囊付钱，效果惊人。 同理，精于销售的人，一定尽量带展示品给客户。我培训过的一家软件公司的销售人员， 去拜访客户一定要带投影和电脑，意图也在于展示。卖无形产品如教育、保险等的销售， 一定要带精美、完整的宣传册、合同、客户证词等，增加说服力和直观度。 更多精彩内容，请见陶老师博客：
沟通的三字经
提早说 说清楚
反复说 再确认 多发问 勤反馈
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近期内训案例
Training Case
直到课程结束，好多学员都还意犹未尽地讨论自己这两天的收获。一位部门经理说， 此次培训是他进入西得乐4年里少有的、令大家如此投入的一次，希望以后有更多 这样的培训。
沟通的原则
1、言多必失，避免 多话
2、不拿自己的标准 强求别人
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生活宝典
Tips on Life
3、吃火锅时肉类一定要涮熟 吃火锅时，往往追求嫩滑可口，刚熟或半生熟就吃；在灼肉类时，应灼至熟才可 吃，以防肉类中有寄生虫存在。一些寄生虫如旋毛虫等多寄生在猪、牛、羊及狗 身上，人若吃了会在身体中穿肠入血，令身体不适，产生呕吐、腹泻、头痛及高 烧，尤其是脚部及肚子会剧痛，运动不灵活，若进入脑中，更会产生脑膜炎，对 生命产生危险。 4、火锅底火一定要旺 火力要猛，火候要适宜。火锅底火一定要旺，以保持锅内汤汁滚沸为佳。菜料食 物在锅里煮的时间过长，营养成分会被破坏，容易失去鲜味；若不等烧开、烫熟 即吃，病菌和寄生虫卵未被彻底杀死，易引起消化道疾病。 5、不要吃太烫的食物 人的口腔、食道和胃黏膜一般只能耐受50℃~60℃的温度，太烫的食物会损伤黏膜， 导致急性食道炎和急性胃炎。所以，从锅中取出滚烫的涮食时，最好先放在小碟 晾凉后再吃。
软实力教练机构是一家中外合作培训公司，专长于软技能的培 训。我们已经为数十家财富500强企业和众多本土领先企业培 训，满意度高达96.2%！ 我们的理念是一个人的成功和快乐要靠他的软实力，即心态ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 软技能！21世纪，企业竞争的关键也是软实力！
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培训师风采 Coach's Bio
•软实力机构总经理，首席教练 •上海交通大学客座教授 •美国韦伯斯特Webster大学MBA •原美国卡内基训练公司资深经理，专 职培训师 •10多年跨国企业服务、市场和培训中 高层管理经验 •中国员工职业化培训20强讲师 •国际认证心理咨询师 •专栏作家，畅销书作者 •可用中英文双语授课 •美国培训与发展协会ASTD成员 •曾培训客户：大众汽车，联想集团， 达能集团，国泰基金，钱柜KTV， 携 程旅行网，施贵宝制药，松下等 首席教练 陶子老师 Bruce Tao
软实力恭祝大家龙年吉祥，鼎成龙升！
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刊首语 Forward
“Hi,新年好！我是陶文钧陶子 老师，英文名Bruce。很高兴在 新的一年又和大家见面了。 我是软实力教练机构总经理兼首 席教练。不少读者可能听过我的 课。 希望这份电子刊物能够成为我们 与学员及客户的沟通纽带，带给 您有用有趣的信息，帮助大家更 成功，更快乐！”
成功快乐要靠软实力！
软实力教练机构 （上海成乐企业管理咨询有限公司） 电子期刊2012年1月刊
目录

Content
刊首语…………………………………………………………3 培训师风采……………………………………………………4 陶老师博文速递………………………………………………6 最新内训案例…………………………………………………8 职场人生………………………………………………………12 小故事，大道理………………………………………………13 生活宝典………………………………………………………15 好书推荐………………………………………………………19 管理小贴士……………………………………………………20 管理箴言………………………………………………………23 英语角…………………………………………………………25 近期精彩公开课………………………………………………26
迟到其实是一件让人窝心的事情，要不是贪恋早间那 最珍贵的5分钟睡眠时间，谁愿意不吃早餐、不化个 精致的淡妆就出门，慌里慌张地去面对打卡机无情的 判决呢?很多人知道自己喜欢拖拉的毛病，但却不知 道怎么解决。其实这个秘密很简单：你把你的闹钟拨 快10分钟即可。
记住，无论是家里的钟还是手腕上的表，甚至连电脑 的时间也不要落下。千万不要小看这短短的早10分钟 的时间，它给你设定的可是一个提前的助跑机会，让 你在别人还没启动的时候，就已经开始发力冲刺，不 知不觉中你就成为了工作面前最主动的那个人，同时 拖延的毛病也在不知不觉中消失。你还想什么呢，马 上就动手，从拨快手表开始吧！
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生活宝典
Tips on Life
冬季吃火锅的注意事项
1、吃火锅时空气要流通 若用炭炉烧火锅，各位就应当小心了。一定要打开窗户，让空气流通；空气不流 通，室内缺氧，木炭燃烧不透时，会产生大量的一氧化碳，容易使人中毒，中二 氧化碳毒往往不易发觉的，因吃火锅时同时喝了酒，把中毒的症状像恶心、头晕、 呕吐及头痛误为醉酒，中毒重者，会发生昏迷、血压下降及口唇呈樱桃红色等， 所以若用炭炉烧火锅时千万留意室内通风。 2、吃完后不要喝火锅汤 很多人喜欢喝火锅的汤，说很浓很好味道，又是精华所在；其实还是少吃为佳， 因为火锅多数是以肉类、菜蔬、菇类及海鲜为主，这些食物材料一齐煮熟后的汤， 产生浓度极高的物质，进入肠胃消化分解后，经肝藏代谢生成尿酸，可使肾功能 减退而引发痛风病，所以吃火锅时应多饮水。
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小故事，大道理
战国时期，魏惠王因为齐威王违背了盟约，所以想要发兵攻 打齐国。身为国相的惠施为了劝导魏王息兵，请来了国都的 一位贤士戴晋人。 戴晋人见了魏王问道：“关于蜗牛，君王知道吗？”魏王说： “知道。”戴普人说：“蜗牛长着两只触角。左面的角上有 一个国家，称为触氏；右面的角上有一个国家，称为蛮氏。 为了争夺领地，两国交兵开战，伏尸数万，胜者追了十又五 天，才收兵回营。”魏王不以为然地笑，说：“这不都是虚 假之言吗？”戴晋人说：“不是虚假之言，不信的话，我来 为你论证一下：以君王看来，四方上下有穷尽吗？”魏王说： “没有穷尽。” 戴晋人又问：“人的心巡游过无穷无尽的宇宙之后，返回到 人世，可不可以说人世渺小到了似有似无？”魏王说： “对。”戴晋人紧跟着又问：“人世既然渺小到了可有可无 的地步，而魏国只是人世间的一个很小的地方，国都又是魏 国之中很小的一块地方，君王又是国都中很小的一个形体。 那么，相对于无穷无尽的宇宙而言，跟蜗牛右角上蛮氏国的 国王又有什么分别呢？”魏王说:“没有什么分别。”
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生活宝典
Tips on Life
6、火锅菜及汤勿过夜 在准备火锅食物时，不要买太多食物，够就好了，也不要留过夜，另外，火锅汤 也不宜反复使用，更不能将残菜汤放在锅中过夜再用，否则久煮的汤中亚硝酸盐 （一种较强的致癌物质）含量会增加，食后对身体健康有害。 7、吃火锅不要冷热搭配 许多人在食用火锅时喜欢搭配冷饮或酒。冷饮加热食交互食用，容易使肠胃道受 损；患有高血压等心血管疾病者，则要注意热汤和酒类，这些饮品容易让身体温 暖，但一接触到冷空气后，血管易急速收缩，而且喝酒一段时间后身体温度反而 会降低。
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近期内训案例
Training Case
怎样确保跨部门沟通的顺畅？
2011年12月15、16日，软实力陶老师应邀为西得乐做“跨部门沟通”的培训，经 过13日下午与西得乐几个部门领导的沟通，陶老师特意做了针对性的课程调整。
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近期内训案例
Training Case
课上，学员都很积极、好学。陶老师的课程也是幽默风趣、引人入胜，大家都被深 深吸引。讲到“每个人都在打一场艰苦的战斗”时，大家频频点头称是。课堂不是 爆发出热烈的掌声。课程一直是在欢快的氛围中进行，学员都认真地思考、回应， 参与互动。