浅谈门诊药房的药学服务
医院门诊药房药学服务质量浅析
医院门诊药房药学服务质量浅析背景介绍在日常医疗服务中，医院门诊药房是重要的服务窗口之一。
药房服务既包含药品的供应管理，又包含药学服务方面的解惑和咨询。
良好的药房服务质量，能有效促进患者的就医体验，增强患者对医院的信任度。
本文从医院门诊药房的药学服务角度，对现有的药房服务质量水平进行浅析，旨在促进医院门诊药房的药学服务质量的不断提升。
问题分析药学服务人员素质不高作为药物治疗领域的专业人员，药学服务人员的素质直接影响到患者对药房服务质量的评价。
然而，现在许多药学服务人员的专业能力较弱，知识储备不足，严重影响到药房服务质量的提升。
因此，医院门诊药房应更加重视药学服务人员的素质培养，加强药学知识的培训，提高药房服务人员的药学综合素质和业务熟练程度，从而提高药学服务的水平。
药品管理不规范医院门诊药房对药品的管理也是药学服务质量的重要方面。
然而，现在仍有部分医院门诊药房对药品管理不规范，药品库房、配药室、发药窗口等环节缺乏严格管理制度和操作规范，影响了患者用药的安全性和药品质量的稳定性。
因此，医院门诊药房应采用先进的药品管理技术、建立科学的药品管理流程、规范药品管理制度和流程，严格控制药品的来源、储存、配送、配药和发放等全过程，确保药品质量可靠。
药房服务流程不科学医院门诊药房的服务流程和服务质量也是患者对该医院的评价标准之一。
但现在，很多医院门诊药房服务流程存在着不规范、不科学的情况，例如缴费、发药等环节中常常出现“排队、等待时间过长”等情况，给患者带来不良的就医体验。
因此，医院门诊药房要建立科学的服务流程，采用先进的服务设施和先进的计算机信息管理技术，注重服务环节的流程改进，缩短患者的排队等待时间，以增强患者对药房服务的满意度。
解决方案经过分析，本文提出以下解决方案，以提升医院门诊药房的药学服务质量：加强药学人员培训通过加强药学人员的培训，提高其专业知识和技能，使他们更加熟练掌握养药学知识和技能，从而提高其服务质量。
浅谈门诊药师如何更好地为患者进行药学服务
浅谈门诊药师如何更好地为患者进行药学服务药房是医院面向患者，服务患者的终端场所，也是执行医生医嘱的瞬间服务过程，其服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉[1]。
因此药师利用自己的专业特长，强化服务流程，开展药物咨询工作既是提高药房服务水平的重要措施也是保证用药安全必不可少的环节。
药师应掌握药学服务礼仪和药学基本理论知识。
1 药学服务的基本特征1.1药学服务的目的：药学服务的目的在于全面体现“以患者为中心”的药学服务理念。
指导患者合理用药。
1.2药学服务的方式：内外结合，双向沟通一方面要吸取社会公众的意见，不断完善自身，另一方面，要有效地与外界沟通，使社会公众认识、了解药师，最后获得他们的信任和喜欢。
最重要的是药师首先要注意自身的完善和对患者的重视，然后才能有效地对外沟通和宣传。
2 药师服务包括的内涵2.1热爱本职工作这是药学服务人员最基本的素质要求。
包括正确认识和理解本行工作的意义，提高专业水平。
要求爱岗敬业，工作负责，技术上精益求精。
为患者服务的过程中，要积极主动，耐心，细致周到。
2.2视患者为亲友，有了这个心态，就会以微笑的面容、百倍的热情欢迎他们想患者所想，体察患者心态，当好患者参谋，提供高品位服务，使患者融取药、咨询于亲情享受之中。
2.3热情耐心即在服务过程中要以“情”见长，以“情”动人。
尤其面对特殊病患，一定要保持足够耐心，并不厌其烦。
2.4患者永远是对的从表面意义上看显得绝对化。
因为患者也是人，孰能无过，他在接受服务过程中，也不免会说错话，做错事，不能“永远”是对的，但是，我们在这里倡导的“患者永远是对的”，是一种服务思想。
3 药学服务的意义通过药学服务，使公众对药师的作用有更进一步的认同，不再有距离感。
在服务中体现出一名药师真正的社会价值，并取得公众对药师的信任。
良好的药学服务可以产生预期的结果，事半功倍。
而药学服务不畅往往是矛盾的基础，易致事倍功半，甚至适得其反。
4 药学服务的必要性4.1指导患者合理用药随着人们健康意识的逐步增强，如何安全、有效、经济地使用药品已受到人们极大的关注。
门诊药房开展药学服务的思考
门诊药房开展药学服务的思考过去，门诊药房的主要职责是向患者提供药物和相关的咨询服务。
然而，随着医疗技术的不断进步和医疗体系的改革，药学服务在门诊药房中的地位也日益凸显。
本文将探讨门诊药房开展药学服务的意义以及如何优化药学服务的提供。
一、药学服务的意义门诊药房开展药学服务的主要目的是为患者提供专业的药物治疗咨询和药物管理。
药学服务的重要性体现在以下几个方面：1. 提高药物治疗效果：通过与患者进行面对面的交流，药师可以了解患者的病情和用药情况，对患者进行个体化的治疗建议，避免药物的滥用和药物相互作用的发生，从而提高药物治疗的效果。
2. 优化用药方案：药师可以根据患者的具体病情和个体差异，制定最合适的用药方案，包括药物的剂量、频率和用药途径等。
这有助于患者更好地遵守用药指导，提高用药效果。
3. 避免药物风险：药师可以对患者进行用药安全教育，告知患者相关的药物风险，如不良反应、药物相互作用等，并提供正确的用药指导，帮助患者减少用药不当导致的风险。
4. 提供慢性病管理：对于慢性病患者，药师可以通过药学服务的开展，监测患者的用药情况和疗效，及时调整用药方案，并与医生进行沟通和协作，实现患者的慢性病管理。
二、优化药学服务的提供要优化门诊药房的药学服务，需要从以下几个方面进行思考：1. 加强药师团队建设：门诊药房需要有足够数量的药师来提供药学服务。
药师团队应该具备良好的专业素养和丰富的临床经验，能够与医生和其他医护人员紧密合作，提供全面的药学服务。
2. 完善药学服务流程：门诊药房应建立科学规范的药学服务流程，明确各个环节的职责和工作内容。
例如，药师可以在发药时进行用药指导，定期与患者进行随访，定期评估患者的用药情况等。
3. 引入信息化技术：通过引入信息化技术，可以优化药学服务的提供。
例如，引入电子病历系统可以方便药师了解患者的病情和用药情况，从而提供更加个体化的治疗建议。
4. 加强药学知识宣教：门诊药房可以定期开展药学知识宣教活动，向患者普及用药安全知识、药物知识等。
浅论门诊西药房开展药学服务提高服务质量
一
审方工作能力 ， 还可 对合 理用 药起 到监督作用 。 ２４配合护士合 理用 药 ． 首先 ， 应实施全 面的注射制剂规范 控制管理制度 ， 责任 医
般 门诊 药物 咨询采取 应答式 的被 动 的药学服 务模式 ，
对病人及 医师 提出 的关 于药 品的名 称 、 格 、 规 用法及 用量 、 价 师应 针对 注射 剂使用 中涉及 到的溶解 、 稀释等特点 ， 并结 合医 格、 剂型等问题提供咨询服 务。可 以变被 动为主动 ， 设置与发 院相关办法 ， 助护士做好药 品准备间布局 、 协 工作 流程及操 作 药药 师面对 面的专 门的主管药 师负 责对用 药咨询 的服务 ， 主 规范等工作 ， 并对药 品 、 注射器 、 液器等 的生产单位及批 号 输 动为 患者答 疑解 惑 ，弥补发药药 师 由于时 间等原 因无法 向患 做登记 ， 保证 注射 剂的质量 安全 和使用可追 溯 ； 次 ， 其 责任药 者逐 一解 释问题的缺陷 。负 责咨询服务 的主管药师不仅要 对 师应负责 向护士介绍 药剂学理论和技术 、 品知识等 ， 药 如药物
关键词 ： 药学服务 门诊 药房 用药咨询 中图分 类号 ： ９ ２ Ｒ ５ 文献标识码 ： Ｂ 文章 编号 ：６ ２ ８ ５ （ ０ ）６ ０ ８ — ２ １ ７ — ３ １２ １ ０ — ０ ４ ０ １
１门诊西药房开展药学服务的意义
代 与指导 ， 对于 多种 药品合用 、 精神类特殊药 品的使用 和一些
药学服务是 以提 高患者的生命质量 为 目标 的 ，由药师直 特殊 患者 ， 由专 职药师对其进行用药 指导 ， 应 以保证患者用 药 接提供 的和药物治疗相关 的服务 。药 学服务是 医学 史上一个 安 全 。 重大发展 ， 也是药师 的未来 业务 模式基础 ， 它要求一 切 以患者 ２３对门诊处方的分析 ． 的利益 为出发点 ， 为患者提 供适 当的药物 治疗 ， 以保障患者 的 处方 前 ，应设置一名高 级职称 的药师专 职负 责为门诊 医 健康 。药学 服务 的发 展经 历了传统 、 渡和以患者为中心三个 师提供合理的处方用药及 药学信息 ， 括 回答 医师咨询 、 过 包 解决
浅谈我院门诊西药房药学服务工作的开展
浅谈我院门诊西药房药学服务工作的开展摘要】药学服务是药学人员利用药学专业知识和工具，向社会会众提供与药物使用相关的各类服务。
【关键词】药学服务主要内容用药指导力度随着药师地位的提高，药学服务越来越受到重视，我院门诊药方的药学服务工作目前得到进一步完善，门诊药房药学服务的主要内容包括：1、我院2009年改进了配药系统，采用电脑排号方式，病人在自动取号机取号后，依号至指定窗口取药，新系统加快了取药速度，提高了药学服务的质量，得到病人一致好评。
2、加强药品有效期管理，温湿度测定，保证药品质量，设立高危药品专柜，加强麻醉、精神处方管理。
3、开设用药咨询窗口，由主管药师为患者解疑答惑，患者在用药过程中遇到问题，通过主管药师得到更好解决。
4、加大处方审核力度，对处方用法用量、药物相互作用进行严格审核，对医生不合理处方及时反馈、及时纠正，确保病人用药安全。
5、建立不良反应监测系统，门诊药房每日处方近两千张，汇总处方不良反应，制定不良反应专册，查找问题，更好地促进合理用药的开展。
6、药房人员加强业务学习，掌握药物理化性质，安全用药，贮存方法等理论知识，努力提高药学人员业务水平。
7、加大对患者用药指导力度，用药指导已成为药学服务的重中之重，对病人进行规范的用药指导，增强病人用药的依从性，比如有些患者在服用山莨菪碱时会出现口干症状，药师要叮嘱病人多饮水，罗红霉素要饭前服用，服用司帕沙星要避免光照等等，对病人加强用药指导拉近了患者和药师的距离，使患者对药师的依赖感增加，药学服务质量进一步提高。
小结：在人们传统的观念中，药房只是个取药的地方，技术含量不高，新的药学服务注入了新的理念，药学是一门专业性，综合性强的学科，不是简单的取药过程，新的药学服务工作的开展改变了药师在人们心中的形象，提升了药师在医院中的地位，至此，我院门诊药房药学服务的工作又迈上了一个新的台阶。
参考文献[1]林惠秋.提高药学服务质量促进和谐医药患关系[J].海峡药学.。
浅析门诊药房以患者为中心的药学服务
浅析门诊药房以患者为中心的药学服务【关键词】门诊药房；药学服务随着医疗体制改革的深入，门诊药房工作的重心逐步转向“以患者为中心”的药学服务。
药学服务是指药师应用药学专业知识向医务人员及患者提供直接的与用药有关的服务，从而确保用药行为的合理性，以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。
促进合理用药是实施药学服务的首要目标，指导合理用药是药学服务的关键。
门诊药房药师如何向患者提供优质的药学服务，指导患者安全合理用药，总结如下。
1 用药指导的必要性在窗口对患者或者家属进行用药指导，提高患者接受治疗的依从性，是药物治疗安全有效的重要保证。
现在越来越多的患者都会主动要求药师提供用药指导，如果药师不具备足够的药学知识，业务相对不熟练，缺乏适当的沟通技巧，没有丰富的工作经验，对患者的询问回答得不到要领，是不可能满足患者的要求的，甚至还会引起患者的不满［1］。
目前药房工作不仅是照方发药，重视患者以及其家属的用药指导，开展药学咨询是一项很重要的工作。
2 加强学习，提高业务水平药学人员对医学知识极为缺乏，几乎从未接触过临床诊断学及药物治疗学，病历的规范化书写知识；加强专业知识学习，尽可能学习临床诊断学、治疗学及病历书写等方面的知识，了解各种检查报告单的解读方法。
要充分利用各种“信息通道”，收集有关药物方面的资料，及时掌握大量的和最新的药学情报信息资源，积极主动地学习与药学相关的新理论、新知识，提高自身业务水平，才能向患者提供优质的药学服务，指导患者安全合理用药［2］。
3 开展优质服务通过优质服务，坚持“以患者为中心”的服务宗旨，树立“患者至上”的医院服务理念，全方位开展优质服务。
药师仪表端庄大方，衣帽整洁，用语文明，药房环境洁净，工作秩序良好，药品质量优良、摆放整齐有序，窗明几净，力求给患者提供一个良好的就医环境。
药师回答患者提出的问题，要使用文明语言，耐心仔细回答患者的提问，禁止使用服务忌语，要运用一定的语言技巧，使用安慰、鼓励性语言，抓住重点，充分利用自己的药学知识提供翔实的答案，提高患者的信任度。
浅析门诊药房发药窗口的药学服务
浅析门诊药房发药窗口的药学服务第一篇：浅析门诊药房发药窗口的药学服务浅析门诊药房发药窗口的药学服务【摘要】目的了解门诊药房发药窗口药学服务的现状，提高门诊药学服务的水平。
方法结合自己多年来在门诊药房具体工作的经验，分析我院门诊药学服务存在的问题，探讨解决问题的途径。
结果目前我院门诊药房发药窗口药学服务的软硬件基础都很薄弱，门诊药学服务水平有待提升。
结论门诊药房作为医院药学工作的重要组成部分，应全面提升其药学服务水平，以便更好地为患者服务。
【关键词】门诊药房；发药窗口；药学服务门诊药房是医院直接面向患者服务的重要窗口，是医院药学工作的重要组成部分，药师服务质量的好坏直接影响医院的形象和患者对医院整体服务水平的评价。
随着医疗卫生体制改革的不断深入，医院药学工作模式已由传统的以“药品为中心的保障供应型”向以“患者为中心的药学服务型”转变，由被动式服务向主动式服务转变。
笔者结合自己多年来在门诊药房具体工作的经验，分析我院门诊药学服务中存在的问题，探讨如何做好门诊药房发药窗口的药学服务工作，以便更好地为患者服务。
开展药学服务的意义药学服务以患者方便、安全、满意为标准，通过药品调剂、用药咨询和用药指导，为患者提供与药物使用相关的各类服务，从而提高患者用药依存性，减少药物不良反应的发生，节省医药资源，降低医疗费用，使患者获得安全、合理、经济的药物治疗。
目前，我国不合理用药的现象极为严重，药源性疾病和死亡已经成为一个棘手和令人关注的社会问题，这是急需发展药学服务的根本原因[1]。
药学服务的内容2.1 开展优质服务我院在新建门诊大厅的过程中，充分考虑和参照了相关药房设置的要求，将原来的小窗口发药改为近似于柜台式的大窗口发药，药房环境洁净，工作秩序良好，药品质量优良，摆放整齐有序，药师的工作透明化，受患者的直接监督，在一线工作的药师从点滴做起，认真负责的工作，热情和蔼的服务，耐心细致的解答，树立牢固的优质服务理念，为每一位患者提供最优质的药学服务。
浅析我院门诊药房药学服务工作
浅析我院门诊药房药学服务工作门诊药房采用的仍是以传统的“药品保障供应型”为主的工作模式,药品调剂仍是整个医疗服务重要的工作环节,其质量的好坏直接影响治疗的效果及医院的声誉。
医院药师的工作任务是根据医生的处方调配、划价、采购、管理和按管理和按规定制备医院制剂以保证供给治疗病人所需的药品。
门诊窗口多为按处方调配药品,对患者只做简单的用法交待及注意事项,用药教育很少,缺少与患者之间的交流。
为此,我院药剂科开展和探索各种药学服务工作,从管好药品向面向患者转变,体现药师价值,使我院的门诊药房药学服务水平得到很大提升。
1 我院开展门诊药学服务的实践1.1 改进工作模式:从开放式的管理模式逐步改为承包制,在保证调剂准确率的同时确保帐物相符,我院是较早在门诊药房执行承包制管理的医院之一,将门诊药房分为三个承包组,每个承包组自负盈亏并分别同每个人签定承包协议,将药品管理工作落实到个人。
增强了每个人的责任心,大大的减少了药品的浪费同时杜绝了管物所存在的隐患,为医院减少了不必要的损失。
1.2 重视门诊调剂岗位,加强风险防范意识:实行新的《处方管理办法》,严格执行“四查十对”,规范发药流程。
采取药士调剂药师发药的调剂模式,加强核对,减少了调剂中的差错,保证了发药的准确率。
在工作中主动与患者、医师多沟通,建立医生联系卡及相关科室联系卡,互相交流信息,及时提供更新本院的药品目录,不断的提高工作效率。
1.3 严把处方审核关,加强用药交代与指导:工作中药师严格审方,监督处方用药的合理性,对处方的规范化书写、药品用法、用量、配伍禁忌等起到严格把关的作用。
耐心做好每一位患者的用药交代,告之其正确的用法用量及相关的注意事项。
对于特殊保存的药品贴上醒目的“请在2-8度保存”的标签,以保证药品疗效、减少不良反应及避免失效浪费。
每月做处方分析并将发现的问题及时反馈给临床科室,使门诊的处方更加趋于规范合理。
1.4 积极开展用药咨询工作,随着药师职能和工作模式的转变,门诊药房工作的重心已经由单纯的配方发药逐步转向“以病人为中心”的药学服务上来。
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浅谈门诊药房的药学服务
随着现代医药学的发展以及患者对药学服务的要求越来越高，药师不能简单地作为药品的供应者或者调剂者，而是要逐步转向”以患者为中心”的药学服务上来。
本文结合门诊药房的工作特点，药学服务的重要性，方法，常见问题的应对措施等方面探讨如何做好药学服务工作，更好地为患者服务。
标签：药学服务；用药指导；合理用药；药物咨询
随着现代医药学的发展以及患者对药学服务的要求越来越高，药师不能简单地作为药品的供应者或者调剂者，而是要逐步转向”以患者为中心”的药学服务上来。
药学服务是指药师应用药学专业知识向医务人员及患者提供直接的、负责的、与药物使用有关的服务，以提高药物治疗的安全性、有效性与经济性[1]。
药师是安全合理用药的主要监督者，门诊药房的药师要充分运用现有资源积极开展药学技术服务，为广大患者提供更多更好的药学服务，提高临床用药疗效，减少不良反应的发生，保障患者用药安全合理有效。
1用药指导的重要性
药物治疗是临床治疗的重要手段，所以安全有效合理的用药是治疗疾病的关键。
药学服务正是指导患者合理使用药品，正确执行医生医嘱，从而使药物达到最佳疗效，避免或减少药物的不良反应发生。
在现阶段，越来越多的患者会主动要求门诊药房药师提供用药指导。
药师在门诊药房窗口对患者进行用药指导，促进患者合理使用药物，提高患者的用药依从性，让患者正确对待药物的不良反应。
在工作中，要重视对患者的用药指导，开展药物咨询。
2加强专业人才的队伍建设
近些年，药学专业发展迅速。
但长期以来，药学教育没有受到重视，在医院中曾普遍认为药师的工作就是单纯的调剂药品，多种原因导致医院的药师专业水平偏低，人才较少，药事服务水平偏低。
因此，要重视药师的再教育，提高药学人才的专业素质。
如果药师不具备足够的药学专业知识，缺乏恰当的沟通，没有丰富的工作经验，解决不了患者咨询的问题，满足不了患者的要求，会引起患者的不满，导致用药不安全。
所以，药师要利用各种学习机会，随时随地收集药物方面的资料，提高业务水平，以适应医院药学服务的发展。
此外，药师不仅要掌握专业的基础理论，其中包括药物的适应症、用法用量、不良反应、药理毒理、药物间的相互作用、处方的书写等；还要善用语言技巧，便于与患者及其家属沟通，增加用药的依从性，消除患者用药时的盲目感。
善于将专业术语转化成生活化的语言，让患者及家属听得懂听得明白，从而更好地为患者服务。
3开设药物咨询窗口
门诊药房每天服务的患者数量众多，对于患者的用药问题，药师在发药窗口
短时间内很难将药品的使用方法及注意事项等问题向患者交代清楚。
为了确保患者的安全用药，门诊药房应该开设药物咨询窗口，安排药师解答医务人员、患者、患者家属的疑难问题。
药师通过与患者面对面的交流沟通，拉近了相互间的距离，增进了了解，改善医患关系，促进了患者合理用药意识，提高了患者用药依从性，并可以使患者对疾病有了正确认识。
门诊药师开展药物咨询工作，直接对患者解释有关药物的问题，即提高了药师的地位，又体现了药师的自身价值，改变了药师在广大患者与医务人员心目中的形象。
4用药指导的内容
用药指导的主要内容应当包括：服药方法，服药时间，注意事项，可能会发生的不良反应。
4.1服药方法对于部分口服药，在服用时需要特别注意。
如治疗骨质疏松症的阿仑膦酸钠片，要求必须在早餐前至少半个小时，使用大量的白开水送服，且服用后避免立刻躺卧，减少食管不良反应发生。
药师告知患者，有利于药物发挥最大疗效，降低不良反应的发生。
有些治疗胃病、十二指肠溃疡的药物，应在饭前服用，才可以获得最佳疗效。
药师应熟练掌握药品使用的方法及相关知识，并及时向患者或家属交待正确的药品服用方法。
4.2服药时间准确掌握药物服用时间，既可以发挥药物的最大疗效，又能减少其副作用，这是合理用药重要的环节，否则可能会延误病情，还可能会增加患者的痛苦。
胃动力药如胃复安，西沙比利等，具有增强胃肠蠕动功能，促进胃排空，这种药物应在饭前半小时服用，进食时，药效达最高峰，可以发挥最佳疗效。
口服硫酸镁，由于其对肠壁的刺激性强，服用后4～6h就会出现导泻作用，所以应选择在早上空腹口服，如果在晚间服用硫酸镁则会影响睡眠。
4.3注意事项有些药物储存时需要适当的温度、湿度，光线等。
如维生素C，硝酸甘油遇到光线容易变质氧化，所以保存时需要储藏在棕色瓶内并避光。
胰岛素，调节肠道微生态制剂需要存放在2～8℃冰箱中。
其中胰岛素打开包装使用之前需要低温保存，打开后常温保存。
药师调配药品时如遇到需特殊保存的药品，应当主动告知储存条件，以免因保存不当而造成药物失效而影响疗效。
4.4药物的不良反应药物治疗是把双刃剑，在起到治疗作用的同时，或多或少的会出现副作用或不良反应。
服用血管紧张素转换酶抑制剂类药物（卡托普利，依那普利等）治疗高血压，最常见的不良反应就是干咳，药师要告知患者如遇情况不必惊慌，干咳如果不严重不必换药，如果干咳严重影响睡眠的话，应在医师指导下更换其他类别药物。
外用药维A酸乳膏用法特殊，该药应在晚间应用，因为光照会加强药物对皮肤的刺激，导致药物的分解，增强紫外线的致癌性，加大不良反应，故使用时应避光。
5提高服务质量
药师调配处方要坚持”四查十对”。
遇到问题处方要本着对患者负责的态度拒
绝调配，并向患者耐心解释，与医生沟通，使其更改处方确认正确的使用方法。
对于患者来说，药房取药是到医院就诊的最后一个环节，部分患者会把在医生面前不敢表达的不满发泄到药房窗口上来，这就对门诊药房药师的服务态度提出了更高的要求，避免不必要的医患纠纷。
药师在确保患者安全合理用药的同时，要牢记”以患者为中心”的藥学服务思想，与患者换位思考，尽自己所能为患者提供高质量的服务。
综上所述，”以患者为中心”的药学服务，为患者提供高质量的药学服务，是门诊药房的发展方向。
药师要充分发挥积极性，提高专业知识，指导用药，保障患者的安全合理用药，提高患者的医疗质量，增加患者对医院的满意度。
参考文献：
[1]傅帅，蓝海珍.浅析我院门诊药房的药学服务现状[J].当代医药论丛，2014，12（2）：21.。