药学毕业论文浅析医院药学服务过程中的沟通技巧

浅析医院药学服务过程中的沟通技巧

通过分析医患之间的沟通技巧，得出药师使用各种沟通技巧

能使患者而得到有效的治疗，下面是搜集整理的一篇药学毕业论

文范文，欢迎阅读。

沟通是人与人之间传递信息、相互交流和分享彼此的快乐和

痛苦的一种方式 , 沟通也是日常生活中人与人之间交换意见和观念、交流感情的过程 , 要想达到有效的状态和最佳效果必须采用

技巧型的沟通方式[1]。医院药学服务是药师与医师、护士及其他

医生技术人员之间的密切配合 , 是以患者为中心实施医疗服务的

过程。药学服务过程当中需要有效的沟通 , 要建立良好的医患关

系必须有巧妙的沟通方式[2]。医院药学服务的发展更需要良好的

沟通 , 同时良好的沟通也是提升自身形象、赢得尊重的关键。

1非语言沟通技巧

1. 1肢体语言肢体语言是指身体各部分的姿势和动作能反映出对他人的态度或自身放松的程度。比如说身体微前倾代表对人

的谦恭有礼 , 后仰身体代表若无其事的态度 , 转身代表对别人

的厌恶回避的态度 , 手足无措代表焦虑。因此药师在发放药物的

时候 , 要重视自己的姿态 , 如果患者上交处方时 , 药师身体前

倾 , 这会让患者或患者家属有一种被接纳或者被接受的感觉[3]。药师的手势语言对患者或家属的影响也较大 , 主动伸出双手会让

患者及家属感到服务的主动性和热情 , 患者的心里会很舒服。

1. 2面部表情面部表情表现了一个人的真正情绪 , 也可以

很好的掩盖一个人的实际情绪。眉、眼、嘴部和脸部的肌肉运动

都属于面部表情的范畴。比如说眼睛能看出一个人的忧伤、快乐

与否 ;嘴部能表示一个人的厌恶与否 ;前额能提供惊奇的信号 ;

再有就是要面带微笑服务于人。药师要尽可能的控制会给患者及

家属造成伤害的面部表情 , 尤其要注意微笑服务。同时药师还要

善于观察被服务者的面部表情变化情况 , 鼓励对方真实的表达情感。

1. 3个人形象在日常生活中 , 人们的着装、打扮可以给他

人提供一些重要线索 , 比如一个人的身份地位、受教育的程度、

职业状况等等。药师的个人形象会直接影响患者及家属对药师的

印象 , 也成为彼此间无言沟通。因此药师要时刻注意自己的着装、谈吐、仪表等方面是否得体 , 同时要以稳妥的行为来表现自己 , 以便给患者留下很好的印象。

2倾听艺术

倾听这门艺术是有效沟通的重要组成部分 , 药师专注认真的

倾听会让患者及家属有一种被尊重的感觉 , 让患者心理上得到满

足 , 这样容易拉近药师和患者之间的心理距离 , 增进彼此之间

的理解。医患进行沟通时 , 药师要在保持适当距离的情况下站在

或坐在患者的身旁 , 这样给对方以全然的注意力 , 药师要用复

述问题或点头的方式表示其在认真倾情 ,这样能激发患者进一步

表达自己的意愿 ;药师应当注意避免轻易打断患者的谈话或者改

变话题等 , 可以在恰当的时候回应一下彼此之间的谈话内容 ,

这样能顺利的把话题引向正确的方向并且将两者之间的角色顺利

转换过来 , 从而也就会达到有效的沟通。药师不容易掌握倾听技

巧 , 要逐渐的把握这个技巧。在良好的倾听技巧和工作效率之间

存在着很直接的联系 , 有效倾听的时间占沟通过程的一半以上的

时间。这就充分说明倾听在医患服务过程中有着重要的地位和作

用[4]。

3交谈技巧

3. 1用安慰性语言药师应当学会用安慰性语言。例如 ,对于刚入院的患者 , 药师应该主动说：“您好 , 我是为您服务的药

师 , 名叫×××, 有事情请找我 , 不用客气”。早上见到患者

应该主动问候：“您昨晚休息的还好吧 , 您今天气色挺好的”。话语简短 , 但是患者听到会感到亲切愉快 , 对不同的患者要用

不同的安慰语言。