药学毕业论文浅析医院药学服务过程中的沟通技巧
药学服务中沟通技巧及案例分析
爱心和同情心 相互换位（empathy,移情）
（糖尿病患者的例子）
诚恳 认真 有涵养
环境要求
适宜的温度 足够的光线 环境相对安静 干净、整洁 私密（privacy） 移去障碍物
语言沟通的技巧
谈话要有针对性 如何开场(opening statements)：尊称，自我介绍，交流
沟通在药学服务中的目的和作用
对药师： 发现存在或潜在问题并干预 实施监护计划 贯彻治疗方案 健康宣教 发现科学问题，开展研究 树立药师形象
药学服务中的沟通技巧
对患者的态度 环境要求 语言沟通的技巧 非语言沟通的技巧 常见错误
对患者的态度
尊重： 患者弱势，特别是患者的隐私 平等： 不同收入、cial expressions）：微笑，和语言
配合
动作和姿势（gestures and body posture）：点
头，四肢微微敞开，挥手再见等
目光接触（eye contact）（著名专家的例子） 距离（distance）：1-1.5米，卧床患者 语调（intonation）：温和 药师自身的仪表（appearance）、着装：可以
化淡妆
常见错误
突然改变话题 给予不适当的建议（小儿尿布疹的例子） 给予不切实际的保证（如，给予晚癌患者
不切实际的保证） 问倾向性的问题（可能得到不真实的回答）
（口服氢氯噻嗪疲劳的例子） 使用专业术语
目的，持续时间等
使用开放式提问(open-ended questions)：信息量大，
控制和掌握节奏（例如，您目前都在用什么药？您都用 过什么降压药？在您的记忆中用药过敏吗？）
少使用封闭式提问(closed-ended questions)：快捷准确，
沟通技巧在医院药学服务过程中的应用
沟通技巧在医院药学服务过程中的应用发布时间：2022-05-26T06:17:00.736Z 来源：《健康世界》2022年5期作者：滕双菊[导读] 目的：探析沟通技巧在医院药学服务过程中的应用滕双菊湖北省恩施州来凤县大河镇卫生院湖北恩施 445706【摘要】目的：探析沟通技巧在医院药学服务过程中的应用。
方法：选取在我院治疗的患者80例，均等分成研究组和对照组，各40例。
对照组实行常规药学服务，研究组在常规药学服务的基础上增加沟通技巧。
对比两组患者的药学服务质量。
结果：研究显示，研究组患者的药学服务质量明显优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
结论：在对患者进行药学服务的时候，在常规药学服务的基础上增加沟通技巧，提高了药学服务质量，同时也提高了患者对药学服务的满意度。
【关键字】沟通技巧；医院药学服务；药学服务质量近年来，医院药学工作的重心从原来的“药品供应保障”转变成“开展全方位药学服务阶段”。
因此，完善的药学服务，能够更好的解决工作中的问题，保证药学工作的质量[1]。
本院选取了40例患者，将他们分为了两个组，探析沟通技巧在医院药学服务过程中的应用，具体报道如下：1 对象和方法1.1对象本次研究从2021年1月-2021年12月为止，随机抽选这一时间段内在我院治疗的患者80例作为入组成员，分别为实行常规药学服务的对照组40例，以及在常规药学服务的基础上增加沟通技巧的研究组40例。
对照组中男25例，女15例，年龄为（26-68）岁，均值（41.78±5.62）岁；研究组中男26例，女14例，年龄为（27-67）岁，均值（42.01±5.39）岁。
将两组研究成员的基本资料进行对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。
所有成员均自愿参与本次研究，同时本院伦理委员会也批准研究。
1.2方法对照组实行常规药学服务，研究组在常规药学服务的基础上增加沟通技巧，具体措施如下：（1）在日常工作中，要求工作人员着装整洁得体，仪表端庄大方，举止有条不紊，给予患者美好的印象。
沟通技巧在医院药学服务过程中的应用
中国药师２００５年第８卷第７期５７５解并放置１—２ｈ，作为Ｂ液，备用。
将全部Ａ液加Ｂ液中并加水至１０００ｍｌ。
搅拌均匀滤过，滤液分装于１０ｍｌ定量喷雾瓶中，即得。
规格：１０ｍｌ：０．０１ｇ，每喷０．１ｍｌ。
２．３质量控制２．３．１性状本品外观为无色或略带微黄色的黏稠液体。
２．３．２鉴别取本品适量加硫酸铜试液析出蓝色凝胶。
２．３．３检查依照《中国药典））２０００年版附录ⅣＡ的方法测定拉Ｊ，应在２３２ｎｍ与２５４ｎｒｎ波长处有吸收峰。
ｐＨ应为４～５。
２．３．４含量测定２．３．４．１测定波长的选择精密称取醋酸氯已定适量，用蒸馏水溶解并定量稀释成１０斗ｇＩｎｌ。
的溶液（以下称Ｃ液）；另按处方比例分别称取壳聚糖适量按Ｂ液配制方法配制并同比稀释（以下称Ｄ液），以蒸馏水为空白对照，将Ｃ，Ｄ液分别在２００—４００ｎｍ波长范围扫描，结果见图１。
由图１可见Ｃ液在２５４ｎｍ处有吸收峰，而Ｄ液在２５４ｎｍ波长处没有吸收，因此选择２５４ｎｍ作为测定波长。
１．醋酸氯已定２．壳聚糖图１紫外吸收光谱２．３．４．２标准曲线的建立精密称取醋酸氯已定对照品约１００ｍｇ置１００ｍｌ量瓶中，加蒸馏水适量，超声震荡助溶，加蒸馏水定容至刻度，摇匀。
精密量取１０ｍｌ至１００ｍｌ量瓶内，加蒸馏水定容至刻度，摇匀，分别精密吸取６，７，８，９，１０，１Ｉ，１２，１３ｍｌ置１００ｍｌ量瓶内，加蒸馏水至刻度，摇匀。
以蒸馏水为空白，分别在２５４ｎｍ波长处测定吸收度，以醋酸氯已定溶液的浓度与吸收度进行直线回归。
得回归方程为Ｃ＝２１．１９５Ａ＋０．０９２（ｒ＝０．９９９９），线性浓度范围６～１３¨ｇ・ｍ１－’。
２．３．４．３加样回收率试验精密称取醋酸氯已定对照品适量按处方比例及制备方法制成溶液并稀释至６８．８１灿ｇ・ｍｌ～，精密量取１０ＩＩｌｌ置１００ｍｌ量瓶中；另精密称取醋酸氯已定对照品适量，制成含量为１０１．０６“ｇ・ｍｌ。
的溶液，精密量取１，２，３，４，５，６ｍ１分别加入上述量瓶中加水稀释至刻度，以蒸馏水为空白，在２５４ｎｍ处测定吸收度，代入回归方程计算回收率，结果见表１。
药学服务的有效沟通技巧
药学服务的有效沟通技巧
一、有效沟通是必要的
1. 有效沟通是必要的，因为它有助于改善患者和护士之间的关系，同时建立信任，并协助患者做出明智职业性决定。
2. 通过及时和符合患者文化背景的沟通，将确保患者正确地理解医疗信息和情况，以及医疗行为的预期效果，并接受所需的护理。
二、向患者提供正确的药物信息
1. 作为一名药学服务专家，应该给予患者正确的药物信息，以便确保患者能够安全有效地使用药物。
2. 针对患者的药物治疗，药学服务专家应当提供具体的详细信息，包括有关药物的作用机制、适用范围、剂量、使用方法以及可能的不良反应等。
三、以及时沟通
1. 及时的沟通很重要，特别是在患者接受药物治疗时，应当及时回答患者的问题，解答他们的疑问，向患者详细介绍和介绍药物的作用机制，帮助他们更好地理解药物治疗对身体的影响。
2. 同时，药学服务专家也需要定期向患者作出提示，指导患者积极接受护理治疗，。
医院药师在药学服务中应具备的沟通技巧分析
・综述・医院药师在药学服务中应具备的沟通技巧分析程丽静（解放军总医院第八医学中心药剂科，北京 100091）【摘要】为提高药学服务水平，对医院药师在药学服务中存在的问题，药师与患者，药师与医护之间的沟通技巧等方面做了论述和分析。
药师应在沟通中不断学习和总结，提高自身素质和能力，才能为患者提供更优质的药学服务。
【关键词】医院药师；药学服务；沟通技巧【中图分类号】R192 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-8242.2019.76.187.02Communication skills of hospital pharmacists in pharmaceutical careCHENG Li-jing(Pharmaceutical Department, Eighth Medical Center,PLA General Hospital,Beijing 100091,China)【Abstract】The paper discusses and analyzes the existing problems of hospital pharmacists in pharmaceutical care,communication skills between pharmacists and patients and medical staff.In order to provide better pharmaceutical care for patients, pharmacists should constantly learn and summarize in the process to improve their qualities and abilities.【Key words】Hospital pharmacist;Pharmaceutical care;Communication skill.美国国际医疗卫生机构认证联合委员会发现，医患矛盾案例当中有70%与沟通不畅有关[1]。
临床药师的团队合作与沟通技巧
临床药师的团队合作与沟通技巧团队合作与沟通技巧是临床药师在工作中非常重要的能力。
只有通过良好的团队合作和高效的沟通，临床药师才能更好地与医疗团队、患者以及其他同事进行协作，提供优质的药学服务。
本文将从几个方面探讨临床药师在团队合作和沟通上的技巧。
一、建立良好的沟通渠道团队合作的关键在于良好的沟通，因此，临床药师应该建立良好的沟通渠道，确保与他人之间的信息流畅。
可以通过以下几个方面来实现。
1. 有效利用现有的沟通工具。
随着科技的发展，各种沟通工具如电子邮件、即时通讯工具、网络会议等都能够提供高效的沟通方式。
临床药师可以利用这些工具与医疗团队和其他同事进行即时的信息交流和沟通。
2. 建立定期会议制度。
定期的团队会议可以帮助临床药师和其他团队成员分享工作进展、解决问题以及协调合作。
通过会议，团队成员可以共同商讨需要解决的问题，并制定相关的工作计划。
3. 倾听他人的观点和建议。
在沟通过程中，临床药师应该学会倾听他人的观点和建议，尊重每个人的意见。
通过倾听他人，可以更好地理解团队成员的需求，推进合作的有效进行。
二、培养团队意识团队合作需要每个团队成员的主动参与和积极贡献。
作为临床药师，培养团队意识是至关重要的，可以通过以下几个方面来实现。
1. 分工合作。
在团队中，每个成员应根据自身的专长和优势，承担相应的任务和角色。
临床药师可以根据自身的药学知识和技能，与其他团队成员协同工作，以提供最佳的药学服务。
2. 共同目标。
团队成员应该共同明确目标，并为之努力奋斗。
通过设定明确的目标，团队成员可以协力合作，实现共同的药学和医疗目标。
3. 鼓励互助合作。
团队成员之间应该互相支持，帮助彼此。
临床药师可以主动与其他同事分享经验和知识，提供必要的支持和帮助，以促进团队的协作与成长。
三、有效处理冲突与挑战在团队合作过程中，难免会出现各种冲突与挑战。
临床药师应该有效处理这些问题，以确保团队合作的顺利进行。
1. 积极沟通。
当出现冲突时，临床药师应该积极与相关人员进行沟通，表达自己的观点和想法。
浅谈医院药师与患者的沟通技巧
浅谈医院药师与患者的沟通技巧做好沟通工作对于避免医患纠纷的发生和提升患者用药依从性有着重要的意义。
本文结合医院药剂科工作实践经验，对医院药师与患者的沟通重要性进行了总结，并归纳了相应的技巧和方法，期望为读者提供可行的参考。
标签：医院；患者；沟通；重要性；技巧沟通是人类传达、接收、分项和交流信息的主要途径之一，能够增进彼此了解和达成共识。
医院药师与患者的沟通则是为了就用药问题与患者达成共识，从而使患者更为安全、有效地使用药品，与此同时，通过医患双方的沟通，药师能够进一步了解患者对用药的困惑以及药物发挥作用的情况，进而获得重要的第一手资料，对今后的用药指导和医药研究工作提供了可靠的依据。
为了实现更为有效的沟通，医院药师需要掌握一些与患者沟通的技巧，本文将结合实践经验提出几点建议，期望抛砖引玉。
1 医院药师与患者沟通的必要性分析1.1 有利于指导患者合理用药目前，虽然人们的健康意识逐渐增强，但不合理用药现象仍然十分普遍，滥用药物、不当用药、随意合并用药、或者忽略说明书上标注的不良反应、用药禁忌等做法严重威胁着患者的用药安全，医院药师在指导患者用药方面有着显著的优势，因而做好做好医患沟通有助于提升患者用药的合理性。
1.2 有助于提升医院服务质量目前，医院的服务质量对其经营与发展的影响越来越显著，多数医院已经将”以人为本”、”以患者为本”作为重要的管理原则和工作理念，医院药师直接向患者提供与用药有关的相关服务，患者对医院服务的满意度受药师服务态度和服务质量的影响较为显著，因而做好与患者的沟通对于促进医院服务质量的提高和医院形象的塑造有着重要的作用。
1.3 有助于提升患者用药的依从性患者对药物的理解程度对其用药的依从性有着显著的影响。
医院药师与患者的主要沟通内容是围绕用药问题展开的，使患者更为全面的了解药物，能够按时、按规定剂量服用药物，并了解药物可能带来的不良反应等，进而有效提高患者用药的依从性。
2 医院药师与患者沟通的技巧要保证医院药师与患者沟通的有效性，应采取以下几项技巧。
试论医院药房药师有效沟通的技巧
试论医院药房药师有效沟通的技巧摘要】目的：针对在医院当中药房药师怎样能够巧妙地与患者进行沟通及沟通的重要性进行探讨和分析。
方法：随机选择我院于2014年10月到2014年12月期间接收的60例患者，药房药师在治疗之前到治疗结束保持与患者随时进行沟通，在患者结束治疗之后，针对患者的身体情况进行检查，同时发放问卷进行调查，调查患者对沟通方式以及沟通效果的满意度，做以总结。
结果：在药房药师与患者进行沟通之后，患者无论是在身体康复情况上还是对医护的满意程度上都比沟通之前要好。
结论：在医院中，药房药师需要与病人保持随时沟通，只有这样才能保证患者的用药是科学且合理的。
【关键词】医院药房药师沟通当前人们的生活水平在逐年提高，药学服务也越来越被人们所重视，因此，对医院当中的药师也有了更高的职业要求以及期望。
医院的药房属于医疗体系当中非常重要的一个组成部分，同时也是医院当中比较重要的一个部门，在医院当中作为医院对外的一个窗口，同时也会最直观的反映出医院整体的形象，将医院整体精神面貌以及医疗服务的水平很好的展现出来。
药房不但要为患者提供有效的药品，还要提示患者在药品实际使用时需要注意的事项，因此要求药师以及药房的医护人员必须有非常丰富的药学知识以及对应的职业素质。
在这个过程当中最重要的就是与患者的沟通能力。
提高药师的沟通能力可以极大的降低医患纠纷出现的概率，进而提高药房当中的药学服务水平[1]。
1 资料与方法1.1一般资料随机选择我院于2014年10月到2014年12月期间收治的60例患者，这些患者涵盖医院当中的大部分科室，排除没有主观意识的重症患者以及精神障碍患者，60例患者当中有男性患者34例，女性患者26例，年龄在3岁到82岁不等。
1.2方法药房药师在治疗之前到治疗结束保持与患者之间能够随时沟通，在患者结束治疗之后，针对患者的身体情况进行检查，同时发放问卷进行调查，调查患者对沟通方式以及沟通效果的满意度，做以总结。
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浅析医院药学服务过程中的沟通技巧
通过分析医患之间的沟通技巧，得出药师使用各种沟通技巧
能使患者而得到有效的治疗，下面是搜集整理的一篇药学毕业论
文范文，欢迎阅读。
沟通是人与人之间传递信息、相互交流和分享彼此的快乐和
痛苦的一种方式 , 沟通也是日常生活中人与人之间交换意见和观念、交流感情的过程 , 要想达到有效的状态和最佳效果必须采用
技巧型的沟通方式[1]。
医院药学服务是药师与医师、护士及其他
医生技术人员之间的密切配合 , 是以患者为中心实施医疗服务的
过程。
药学服务过程当中需要有效的沟通 , 要建立良好的医患关
系必须有巧妙的沟通方式[2]。
医院药学服务的发展更需要良好的
沟通 , 同时良好的沟通也是提升自身形象、赢得尊重的关键。
1非语言沟通技巧
1. 1肢体语言肢体语言是指身体各部分的姿势和动作能反映出对他人的态度或自身放松的程度。
比如说身体微前倾代表对人
的谦恭有礼 , 后仰身体代表若无其事的态度 , 转身代表对别人
的厌恶回避的态度 , 手足无措代表焦虑。
因此药师在发放药物的
时候 , 要重视自己的姿态 , 如果患者上交处方时 , 药师身体前
倾 , 这会让患者或患者家属有一种被接纳或者被接受的感觉[3]。
药师的手势语言对患者或家属的影响也较大 , 主动伸出双手会让
患者及家属感到服务的主动性和热情 , 患者的心里会很舒服。
1. 2面部表情面部表情表现了一个人的真正情绪 , 也可以
很好的掩盖一个人的实际情绪。
眉、眼、嘴部和脸部的肌肉运动
都属于面部表情的范畴。
比如说眼睛能看出一个人的忧伤、快乐
与否 ;嘴部能表示一个人的厌恶与否 ;前额能提供惊奇的信号 ;
再有就是要面带微笑服务于人。
药师要尽可能的控制会给患者及
家属造成伤害的面部表情 , 尤其要注意微笑服务。
同时药师还要
善于观察被服务者的面部表情变化情况 , 鼓励对方真实的表达情感。
1. 3个人形象在日常生活中 , 人们的着装、打扮可以给他
人提供一些重要线索 , 比如一个人的身份地位、受教育的程度、
职业状况等等。
药师的个人形象会直接影响患者及家属对药师的
印象 , 也成为彼此间无言沟通。
因此药师要时刻注意自己的着装、谈吐、仪表等方面是否得体 , 同时要以稳妥的行为来表现自己 , 以便给患者留下很好的印象。
2倾听艺术
倾听这门艺术是有效沟通的重要组成部分 , 药师专注认真的
倾听会让患者及家属有一种被尊重的感觉 , 让患者心理上得到满
足 , 这样容易拉近药师和患者之间的心理距离 , 增进彼此之间
的理解。
医患进行沟通时 , 药师要在保持适当距离的情况下站在
或坐在患者的身旁 , 这样给对方以全然的注意力 , 药师要用复
述问题或点头的方式表示其在认真倾情 ,这样能激发患者进一步
表达自己的意愿 ;药师应当注意避免轻易打断患者的谈话或者改
变话题等 , 可以在恰当的时候回应一下彼此之间的谈话内容 ,
这样能顺利的把话题引向正确的方向并且将两者之间的角色顺利
转换过来 , 从而也就会达到有效的沟通。
药师不容易掌握倾听技
巧 , 要逐渐的把握这个技巧。
在良好的倾听技巧和工作效率之间
存在着很直接的联系 , 有效倾听的时间占沟通过程的一半以上的
时间。
这就充分说明倾听在医患服务过程中有着重要的地位和作
用[4]。
3交谈技巧
3. 1用安慰性语言药师应当学会用安慰性语言。
例如 ,对于刚入院的患者 , 药师应该主动说：“您好 , 我是为您服务的药
师 , 名叫×××, 有事情请找我 , 不用客气”。
早上见到患者
应该主动问候：“您昨晚休息的还好吧 , 您今天气色挺好的”。
话语简短 , 但是患者听到会感到亲切愉快 , 对不同的患者要用
不同的安慰语言。