值班经理的岗位职责及操作流程
大堂值班经理岗位职责
大堂值班经理岗位职责大堂值班经理是酒店、银行、商场等场所中非常重要的一个岗位，他们是客户与企业之间的桥梁，负责维护现场秩序、提供优质服务、解决客户问题以及协调各部门之间的工作。
以下是大堂值班经理的具体岗位职责：一、客户服务与沟通1、热情迎接每一位进入场所的客户，以亲切、专业的态度提供服务。
主动问候，微笑服务，给客户留下良好的第一印象。
2、解答客户的咨询和疑问，包括但不限于产品信息、服务流程、促销活动等。
要对所在场所的业务知识有深入了解，能够准确、清晰地回答客户的各种问题。
3、倾听客户的投诉和意见，保持耐心和理解，积极解决问题，确保客户满意度。
对于无法当场解决的问题，要记录下来并及时跟进，向客户反馈处理结果。
4、协助客户办理各项业务，如填写表格、引导客户至相关区域等，提供必要的帮助和支持。
二、现场管理与协调1、负责大堂区域的整体管理，包括环境卫生、设施设备的正常运行等。
确保大堂整洁、舒适，为客户提供良好的环境。
2、监督员工的工作状态和服务质量，及时纠正不规范的行为，提供必要的培训和指导。
3、协调各部门之间的工作，确保服务流程的顺畅。
例如，在银行中，协调柜台、理财、信贷等部门之间的业务衔接；在商场中，协调销售、收银、客服等部门的工作配合。
4、处理突发事件，如客户突发疾病、纠纷、安全事故等。
要保持冷静，迅速采取措施，保障客户和员工的安全，减少企业的损失。
三、业务推广与营销1、了解企业的产品和服务，积极向客户进行推广和介绍。
根据客户的需求，推荐适合的产品和服务，提高销售额和业务量。
2、参与制定和执行营销活动方案，在大堂区域进行宣传和推广。
通过布置展示架、发放宣传资料等方式，吸引客户的关注和参与。
3、收集客户的反馈和市场信息，为企业的产品和服务改进提供建议。
四、团队管理与培训1、组织和安排大堂员工的工作，制定排班计划，确保工作的高效有序进行。
2、对新员工进行入职培训，包括企业文化、服务理念、业务知识等方面的培训。
值班经理职责范本(9篇)
值班经理职责范本值班经理：1.协助值班长完成当日无纸化邮件审批工作;2.工作当日白班按照上、下午组织一日两巡视，夜班按照前、后半夜组织一夜四巡查;3.协助值班长对园区安全、协作单位值班人员及现场施工状况的监管;4.协助值班长监管值班期间园区相关设备运行状况;5.协助值班长完成突发事件应急处置及相关协调工作。
6.每日编制值班日志，并将每日值班状况发送给值班长。
值班经理职责范本（二）一、值班时间当天门店正常营业时间二、值班安排由各店店务会议统一制定。
店务会议参加人员：店长、客服经理（前台主管）、PS主管、后道主管、机房主管、店会计;三、值班纪律1、遵守值班制度，按班交接，坚守工作岗位。
2、忠于职守，在值班时对店内经营场所进行巡视检查，用心认真、迅速准确地处理各种问题，在遇到重大或紧急状况时及时报告总经理或董事长。
3、值班经理有事外出时，应将职责交接给下一位值班经理，值班经理原则上应由店内主管以上人员担任。
4、值班经理应佩戴“值班经理胸牌”上岗值班。
四、值班资料1、值班经理代表门店全权负责门店内经营管理中发生的问题，确保门店经营管理工作正常进行。
一;检查店内员工工作装是否穿整齐。
二;维护店内环境卫生，督促各岗位随时清理。
三;管理好员工班次表及考勤。
四;负责监督设备保养和维护及报修，安全生产。
五;接待上门客户和处理客户文件。
六;合理安排客户订单及跟踪，并及时解决客户问题。
七;负责协调各部门工作及部门之间的工作及安排送货。
八;检查监督前台开单、制作部填单、机房打印填写登记、和前台对应各机器读数及装订程序。
九;严禁无单生产，人为返工单、机器废P开进超赢系统，质检装订成品。
十;根据各部门工作状况，合理安排各部门员工加班，给予补时和调休。
2、突发事件的处理。
值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。
3、处理顾客投诉。
当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。
值班经理职责(5篇)
值班经理职责____值班经理职责及制度一、岗位职责：1.值班经理应对当班发生的各项事宜进行详细登记，以备交接及后查。
2.值班经理应严格自律，自觉遵守酒店的各项规章制度，认真履行岗位职责。
3.值班期间，如发现酒店员工发生违规违纪行为，值班经理有权对其进行批评教育。
4.值班经理对当班各个部门工作负有监督并指导的职责。
值班经理应按酒店规定适时巡视，对各个部门的履行职责状况进行监督，并有权督促其认真履行岗位职责。
5.在工作或人员紧张的状况下，值班经理有义务协助酒店各部门工作，以保证酒店工作的正常进行。
6.如酒店内发生火灾等重大性事故，值班经理须带领指挥酒店员工进行报警、人员疏散、抢险救灾等工作。
7.如遇上级机关检查，值班经理应主动做好配合工作。
8.特殊状况下，值班经理有权临时调动各岗位人员。
值班经理在值班期间对酒店的安全及运行负有主要职责。
值班经理务必理解各部门员工____请示及汇报，并须对问题尽快处理。
9.值班期间，对酒店内发生的宾客投诉等事件，值班应主动进行协调处理，处理的原则应在不超越职权范围内同时兼顾酒店与宾客的双方利益，目的在于不影响酒店的正常接待。
10.通常状况下，值班经理有权裁决酒店内的各项事务，特殊状况应及向相关领导请示汇报。
11.值班期间，对酒店内发生客人酗酒、打架斗殴、吸毒等状况应及时进行制止，情节严重者应及时上报公安机关。
二、岗位要求熟悉酒店内各部门的工作流程及运作状况。
对酒店工作认真负责。
三、经理值班制度1.值班经理每日结束当班值班后，需向总经理汇报当班状况，并报交值班巡视记录。
2.值班期间内发生各类事件，值班经理务必及时处理或请示报告，并对其认真记录。
3.值班经理须认真坚守岗位，每日至少两次到各部门进行巡视，并如实填写巡视记录。
4.经理值班施行轮流值班制度。
经理值班的时间为每日19：____至次日8：00。
当班经理须在接班前做好相应准备，并去副总经理处领取值班巡视记录，并听取副总经理指示。
值班经理岗位职责及工作流程
值班经理岗位职责及工作流程值班经理是企业中非常重要的职位之一，他/她负责管理组织内外的工作流程，并确保日常运营的顺利进行。
在这篇文章中，将详细介绍值班经理的岗位职责和工作流程。
值班经理的岗位职责包括但不限于以下几个方面：1.组织协调工作流程：值班经理需要负责组织并协调组织内外的工作流程，确保各个工作环节的衔接顺畅。
他/她需要与不同部门的负责人沟通合作，制定工作计划和流程，以提高工作效率。
2.确保按时完成任务：值班经理负责监督并确保各个团队按时完成既定任务。
他/她需要设立合理的时间表，并且通过合理的计划和调度来确保项目的按时完成。
同时，他/她需要解决工作中的各种问题和障碍，以保证项目能够顺利进行。
3.人员管理与培训：值班经理需要管理和指导下属团队的工作。
他/她需要选择合适的人员进行组织和团队建设，并确保有足够的人力资源来满足工作需求。
值班经理还需要制定培训计划，培养下属员工的技能和能力，以提高团队的整体素质。
4.客户服务与问题解决：值班经理需要与客户保持良好的沟通，并解决客户遇到的问题和需求。
他/她需要建立有效的沟通渠道，及时了解客户的反馈和意见，以提供更好的服务。
5.突发事件处理：值班经理需要应对各种突发事件，包括但不限于自然灾害、安全事故等。
他/她需要制定应急预案，并组织相关人员进行紧急处理，以最大程度地减少损失和影响。
值班经理的工作流程可以归纳为以下几个步骤：1.了解工作相关信息：值班经理首先需要了解组织的工作流程、业务需求以及相关政策和法规。
他/她需要与不同部门的负责人进行会议或沟通，以获取必要的信息。
2.制定工作计划：值班经理根据组织的工作要求和时间表，制定具体的工作计划和流程。
他/她需要综合考虑各种因素，如人力资源、技术要求和预算限制等。
3.人员管理与培训：值班经理需要选择和培训合适的员工来满足工作需求。
他/她需要根据员工的技能和能力进行合理的分配，并提供必要的培训和指导。
4.监督工作进展：值班经理需要监督下属员工的工作进展，并及时反馈和调整。
值班经理岗位职责说明
值班经理岗位职责说明岗位概述值班经理通常是负责安排值班表和管理值班人员的中级管理职位。
值班经理通常是一个枢纽人物，连接值班员和领导层。
他们必须了解业务流程和制度，并能够善于协调和解决问题，以便保证运营的顺利。
岗位职责负责编制值班表值班经理需要根据公司运营计划和时间表编制值班表。
这包括识别可供选择的员工、确定每个员工的职责，以及在必要时协调尽可能多的人。
监督和管理值班人员值班经理需要负责协调值班人员，确保每个人都了解自己的任务和职责。
他们也需要检查值班员的工作质量和效率，并及时纠正和指导。
参与突发事件管理值班经理需要与其他部门紧密合作，协助应对紧急事件，使业务运营保持持续稳定。
他们负责评估风险并实现预防措施。
与客户沟通协调值班经理需要处理来自客户的服务请求和问题，并确保及时解决。
他们应该能够建立良好的客户关系，以提高客户满意度，帮助公司赢得更多业务。
核查日报/月报值班经理还需要定期核实日报和月报，以确保值班员提交的数据准确完整。
除了检查材料以外，他们还需要分析数据并提供反馈，以支持做出早期干预。
提供培训和指导值班经理负责组织和协调培训课程，以确保值班员拥有必备技能和知识，以便可以更好的业务运营。
此外，他们还需要提供持续的指导和反馈。
职位要求教育背景值班经理通常需要拥有本科或相当于本科水平的学历。
与信息技术相关的学科背景可能更受欢迎。
工作经验值班经理需要至少拥有3 – 5年工作经验，并能够证明他们有协调员工、解决问题和管理工作流程的实践经验。
技能值班经理需要具备卓越的沟通、协调和解决问题的能力。
他们应该知道如何实现自我管理、团队管理和业务管理。
专业证书值班经理通常需要持有一些相关的专业证书，如 ITIL、PMP 或其他计算机相关证书。
结论值班经理是一个中层管理的职位，必须协调员工、解决问题和管理工作流程。
他们需要拥有优秀的领导力、协作能力和沟通能力，以便有效地领导和管理团队，使公司业务运营流畅。
值班经理岗位职责及工作流程[修改版]
![值班经理岗位职责及工作流程[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/bbb62ae66edb6f1afe001f7d.png)
第一篇：值班经理岗位职责及工作流程值班经理岗位职责及工作流程一、岗位职责１、当班卖场管理（含商品陈列、防损、卫生及突发事件等）２、当班顾客多时上POS机刷卡收银、３、当班时有供货商送货来时负责商品验收入库４、上班前与收银员检查钱箱金额，下班后与收银员核对收银金额并签字认可。
５、培训当班新员工，６、保管当班相关钥匙（保险柜、前后门、仓库及杂物房钥匙共5把），如果是上晚班的，下班后交回给营业部经理。
二、工作流程1、上班前A：早班经理。
上班首先开后门（半掩）。
开灯，开风扇。
开后台POS机电源。
启动POS机。
开保险柜。
陪同收银员数备用金（500元）。
签到。
安排清洁卖场卫生。
开前门。
正常营业。
去充饭卡老师那询问昨天全天的超市刷卡金额，在相应的本子上记录。
B：非早班经理。
陪同收银员数备用金（500元）。
签到。
做接班前卖场清洁卫生检查工作。
2、当看到顾客多人排队消费时，值班经理要登录后台POS机，进行刷卡收银（只能刷卡，不得收现金）。
并安排营业员要来回走动，做好商品防损工作。
3、当收银员需吃饭，上厕所时，值班经理要顶替收银员工作。
后台POS机无需退出，但不能让他人触碰，除了录入员外。
4、当供货商送货过来时，需验收商品。
注意事项;生产日期，产品质量，数量，物种是否一致。
分两种付款方式;现结和月结。
现结的在订货单上写：货已收，款已付，验收人签名，验收日期。
月结的在订货单上写：货已收，款未付，验收人签名，验收日期。
验收的商品，不管是新旧商品，一律要分别捡一件样品出来，用纸箱装好，放到后台POS机旁边。
订货单夹在文件夹里。
并通知录入员来录商品进POS机。
5、随时检查商品是否与对应的价格标签一致，不一致的要及时纠正。
尤其是冰箱内的饮料。
有质量问题的（漏气，漏水……）商品，需及时在破损商品登记本上进行记录。
然后把有质量问题的商品统一放在收银机旁的专门装废弃商品的纸箱内6、仓库只存放饮料，不包含小食品，日用品。
去仓库取货时，记得在（出货本登记本）登记（商品名称，规格，数量，签名，日期），进货到仓库，同样要记录（进货登记本）。
值班经理岗位职责及工作流程
值班经理岗位职责及工作流程一、岗位职责/>1、值班时，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。
/>2、协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限可根据情况作出处理。
并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。
/>3、到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。
值班时，应着制服，并注意仪容、仪表。
/>4、值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在值班表。
/>值班前和值班期间不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。
/>值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(4次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。
/>5、不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。
/>值班内容：/>6、突发事件的处理。
值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。
/>处理宾客投诉。
当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。
/>7、巡视检查。
对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。
<BR />8、员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。
检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。
/>9、值班记录：值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。
记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。
领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。
/>10、与保安部联合调查行为诡异的客人;报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。
值班经理岗位手册
值班经理手册一、岗位工作描述：[岗位名称]：值班经理[直属上级]：店长，店长助理[岗位职责]：协助店长，店长助理对宾客服务、质量控制、员工培训和内部管理等方面实施管理和服务工作。
包含前台接待员的全部岗位职责。
[工作内容]：[当班工作程序]1.上班前自查仪表仪容，做到仪表规范，精神饱满。
2.早班7：20中班19:20到岗。
（需提前10分钟到岗）3.阅读值班经理交班簿，有不明确事项向交班值班经理了解清楚；4.阅读总台班组交班簿，并考核总台交接班工作。
5.阅读各类订单、报表，根据房态显示，做到心中有数。
6.检查夜班卫生；7.巡视大堂、总台和办公室，检查环境卫生、员工状态、物料用品、设施等；8.检查所有预定单，指导前台排房，特殊预订亲自处理；9.随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，时刻准备为每一位走向前来的客人提供礼貌、高效的服务。
10.随时检查车辆停放和停车场环境，确保安保准时到岗，记录准确；11.及时与客房主管沟通，根据当日客房销售情况，灵活运用权限作出房价折扣、客房升级或限制钟点房决策；12.现场指导前台、保安的服务工作，确保服务效率、服务标准和礼仪标准达到要求；13.随时处理突发事件，接待和处理客人投诉；14.每日亲自征询至少3位宾客意见；15.根据情况随时为接待员和保安补位；16.中班和夜班，检查客房和公共区域清洁质量；17.开展当班客帐审计工作，确保帐、款、报表一致，各类帐务操作准确无误；18.每班结束前认真填写交班簿。
19.每班结束前检查、处理未完成的工作。
20.每班查阅预订簿，检查预订到客情况。
21.交接班后离岗，接班人未到不得擅自下班。
[总台日常管理]1.检查并处理前一天的工作情况（07：30～09：00）2．了解并处理当天的主要工作（09：00～10：00）3协助前台接待工作（10：00～14：00）4．检查日常工作（14：00～16：00）。
5. 了解当天房态及预订情况，并对预订进行电话核对。
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值班经理的岗位职责及操作流程值班经理的岗位职责及操作流程值班经理的岗位职责、工作流程及注意的事项直接上级：业务副总经理直接下级：协助各部门主管开展工作时间：全天制（从商场开门营业至晚上收市为加强商场现场管理，及时妥善处理各类突发事件，维护商场形象，保持商场良好的购物环境和秩序，现特建立值班经理制度。
商场可根据实际情况设立专职值班经理或管理人员轮值的两种方式。
一、值班经理的岗位职责：1、熟悉商场各项规章制度和工作流程，知晓与企业经营相关的法律、法规；督促卖场全体员工遵守公司的各项规章制度。
2、掌握电脑操作技能，能运用电脑进行数据分析。
3、秉公办事，严格管理，处理商场内部问题以公司制度为依据。
4、热情接待顾客咨询，妥善处理顾客投诉和建议，并及时向公司领导汇报。
5、定期和不定期考核营业区域、收银前台、服务台等各部门之间的工作，并对其工作进行业绩考评。
6、根据销售情况和市场调查结果协同有关部门进行商品结构调整和价格调整。
7、随时掌握商场销售动态，根据销售情况指导柜组合理调整畅销滞销商品陈列位置、补货数量、面积和所占比例。
8、当班期间代表总经理全面负责卖场的现场运作和管理，全权处理商场各类突发事件。
9、积极主动，反应灵活，完成公司布置的各项任务和工作。
10、主持全体员工的早会和晚会。
二、值班经理的工作流程：（一）营业前准备工作1、提前10分钟到岗迎接员工，向员工问好。
2、认真阅读上一班值班记录，了解上一班工作情况，确定今日工作重点。
3、检查员工仪容仪表，检查各柜组员工打卡、出勤情况，并视情况作出相应处罚。
4、检查各组晨会的召开情况，落实上一班值班经理未完成的工作。
5、检查各岗位营业前的准备工作。
6、检查员工的规范迎宾执行情况。
（二）营业中1、全面协助各部门人员管理在商场内发生的各种问题。
2、严格检查员工、促销员的行为规范、服务质量、商场纪律、环境卫生等情况，发现违纪现象立即通知相应部门负责人落实整改。
3、检查各工作岗位的操作流程的执行规范性。
4、根据营业高低峰的不同时段，合理调配人员帮忙，及时疏导顾客，维持卖场秩序。
5、关注各品类商品的销售情况，检查商品的负卖情况，发现问题，及时汇总到业务副总经理处。
6、检查商品陈列情况，特别是新品的上架，落实陈列原则，保证规范性陈列。
7、检查商场标价签，促销POP的张贴规范性和时效性。
8、检查商场内、外促销活动场地开展情况，保证规范操作，规范管理。
9、检查商场内购物环境的管理、检查（包括有无占用通道、供应商代表有无违反公司规章制度的行为发生，衣着不整齐等）督促员工保持卖场整洁、通畅。
10、受理顾客投诉，对小的问题可以酌情处理解决，疑难问题向有关部门和领导报告并移交他人解决。
同时把供应商和顾客提出的意见和建议记录在案，整理成文字材料后报告给总经理。
11、对有关上级部门前来参观或检查的人员，问清情况，负责门前接待并立即向上级领导报告，对协会单位及友好同行莅临，应协同具体负责人热情接待。
12、根据公司带款、欠款规定，商品退/换货规定，配合相关部门妥善解决退/换货问题和办理带款、欠款手续。
13、做好值班期间的防火、防盗、防水等安全工作。
14、遇有重大事件，及时向业务副总经理汇报，共同解决问题。
15、维护商场良好的服务水平，保障商场的正常销售及时完成公司下达的各项通知和交办的任务。
（三）营业后1、做好《值班记录》，对值班中发生的突发事件，处理过程和结果作详细的记录。
2、做好上、下班的交接工作，落实未解决的工作。
3、营业结束后，值班经理做好清场及安全检查工作。
三、值班经理工作细化：现场值班经理工作的内容很多，一天当中，早、晚班工作的内容是有所侧重的。
早班侧重于：商品拉架和设备归位工作的检查，员工到岗和准备工作情况的检查及于对上一值班经理和上一班工作情况的评定，其核心是确保卖场的正点开门迎客。
晚班则侧重于：现场的卫生清洁、商品拉架和设备归位的指导督促，水电、消防和明火等安全隐患的检查和夜班防损人员的到岗情况的检查，其核心是确保卖场班后的安全防范。
早班工作内容：(1)提前十分钟到场；(2)查阅并落实《值班经理工作记录》的工作要求；(3)进行第一次卖场巡查。
重点是：检查人员到岗情况；检查商品拉架是否到位；全场巡查商品、设备和道具是否归位(这是对上一班值班经理工作情况的检查和评定)；检查商品缺货补货情况；检查商品及环境卫生情况；检查前台及电脑的工作准备状况做好营业前准备；检查卖场灯光照明情况发现问题及时解决；检查并抽检收货部所验商品；验查生鲜部报损商品并在报损单上签字；进行钥匙交接；上班前十五分钟组织召开晨会，讲评巡查中所发现的问题、布置当日工作、传达公司有关工作精神；提醒各部门做好营业前准备工作；开门迎客。
(4)进行第二次卖场巡查。
重点是：九点至十点检查收货部收货工作，至少抽检两家商品，并做好笔录；销售高峰时间巡查范围为出人口、收银台和服务台；检查高峰时防损人员的到岗情况；检查落实晨会布置工作的完成情况，及时予以纠正。
(5)进行第三次卖场巡查。
重点是：一个班内至少抽检五个商品的保质期时间和计量情况，做好检查笔录；检查核实商品缺货、缺货补货和补货单记录情况，做好笔录；检查后备仓商品备货和商品上货情况，督促商品入场，杜绝非人仓商品进仓。
(6)进行第四次卖场巡查。
重点是：下班前的全场巡查，重点检查尚未完成和解决的问题；注意安全隐患，及时处理不安全问题和违章操作行为。
(7)做好《值班经理工作记录》，记录本班尚未完成和下一班值班经理需要完成的工作或解决的问题，进行工作交接。
晚班工作内容：(1)提前十分钟到岗，检查工作记录，了解上一班的工作情况，做好交接班准备。
(2)进行全场初次巡查，这是对上一班值班经理工作情况的检查和评定。
检查人员到岗情况；检查并督促商品的缺货补货工作；十五点至十六点检查收货部收货工作，班内至少验查两家商品并做好检验笔录；进行商品质量和计量的抽样检查。
(3)进行第二次卖场巡查，其内容同早班值班经理第三次巡查。
(4)进行第三次卖场巡查。
重点是：注意销售高峰时出人口、服务台和收银台的工作情况，检查防损人员是否到位；督促检查各部门工作完成情况，注意发现新的问题；关门，送走最后一位顾客；组织有关部门进行巡店检查；将巡店结果和对下一班的工作要求笔录在《值班经理工作记录》上；检查防损部值班人员到岗情况。
(5)关闭最后门锁。
(6)巡查办公室安全情况。
(7)当班工作结束。
四、值班经理的素质要求商场值班经理除应具有较强的组织能力、大胆的管理勇气和高度的责任感外，还必须具有组织指挥超市卖场所特有的素质。
1、心理素质良好平稳商场既有干货又有生鲜、既有成品销售又有生鲜的现场分割与加工，经营内容广泛多样，超市客流量大、消费群体很复杂，这都要求值班经理要拥有良好平稳的心理素质，在复杂的问题面前能沉着应对，果断解决。
2、业务技能全面娴熟商场经营业态的特殊性决定了其现场的组织指挥者必须具有全面娴熟的业务操作技能。
熟悉商场商品流转的基本程序、熟悉商场场运作的基本环节，熟悉商场卖场销售的特点和销售高峰的时间分配。
如不同月份的销售在每日时间上的分配特点，春夏秋冬四季和节日消费的周期性变化特征等等。
对这些知识的了解掌握，有助于现场的运作和管理。
也只有具备了这方面的知识和经验，才能预见和发现卖场运作中可能出现的问题，以便真正将工作落到实处。
3、具有敏锐的市场意识商场现场运作值班经理需要随时随地与消费者和各营运部门接触，使得他们可以及时了解和掌握消费者的消费特征和要求，以及市场动态变化等。
因此，这就要求商场的值班经理要有敏锐快捷、善于捕捉市场信息的意识和能力。
这种能力的培养除了要求值班经理具备一定的专业素质和思考能力之外，还要有良好的责任心。
4、灵活机智的应变能力由于商场消费群体的复杂性，实际工作中会出现各种各样的事情，还可能会出现个别消费者的要求与公司的规定发生矛盾的现象。
这就要求商场的组织指挥者值班经理，必须具有灵活机智的应变能力。
面对复杂的问题，要学会从企业的根本利益和长远利益去考虑，妥善处理和解决一切问题5、良好的组织协调能力商场现场值班经理是卖场管理的核心，是现场营运的组织者和指挥者，处于领导者的位置。
整个卖场的运作需要各营运部门的相互信任、相互协调的配合，因此现场值班经理的大力推进是非常重要的。
6、吃苦耐劳的工作作风商场运作流程的特殊性，决定了其工作的复杂和琐碎，事必躬亲、事无巨细可谓商场现场值班经理工作的基本特征。
这就要求现场值班经理必须具有吃苦耐劳精神，敬业奉献精神，勤勉自律精神，以高度的责任感去处理每一件事情。
善于发现问题既是值班经理现场管理能力的体现，更是其脚踏实地工作作风的表现。
扩展阅读：值班经理岗位职责及工作流程值班经理岗位职责及工作流程一、岗位职责１、当班卖场管理（含商品陈列、防损、卫生及突发事件等）２、当班顾客多时上POS机刷卡收银、３、当班时有供货商送货来时负责商品验收入库４、上班前与收银员检查钱箱金额，下班后与收银员核对收银金额并签字认可。
５、培训当班新员工，６、保管当班相关钥匙（保险柜、前后门、仓库及杂物房钥匙共5把），如果是上晚班的，下班后交回给营业部经理。
二、工作流程1、上班前A：早班经理。
上班首先开后门（半掩）。
开灯，开风扇。
开后台POS 机电源。
启动POS机。
开保险柜。
陪同收银员数备用金（500元）。
签到。
安排清洁卖场卫生。
开前门。
正常营业。
去充饭卡老师那询问昨天全天的超市刷卡金额，在相应的本子上记录。
B：非早班经理。
陪同收银员数备用金（500元）。
签到。
做接班前卖场清洁卫生检查工作。
2、当看到顾客多人排队消费时，值班经理要登录后台POS机，进行刷卡收银（只能刷卡，不得收现金）。
并安排营业员要来回走动，做好商品防损工作。
3、当收银员需吃饭，上厕所时，值班经理要顶替收银员工作。
后台POS机无需退出，但不能让他人触碰，除了录入员外。
4、当供货商送货过来时，需验收商品。
注意事项;生产日期，产品质量，数量，物种是否一致。
分两种付款方式;现结和月结。
现结的在订货单上写：货已收，款已付，验收人签名，验收日期。
月结的在订货单上写：货已收，款未付，验收人签名，验收日期。
验收的商品，不管是新旧商品，一律要分别捡一件样品出来，用纸箱装好，放到后台POS机旁边。
订货单夹在文件夹里。
并通知录入员来录商品进POS机。
5、随时检查商品是否与对应的价格标签一致，不一致的要及时纠正。
尤其是冰箱内的饮料。
有质量问题的（漏气，漏水……）商品，需及时在破损商品登记本上进行记录。
然后把有质量问题的商品统一放在收银机旁的专门装废弃商品的纸箱内6、仓库只存放饮料，不包含小食品，日用品。
去仓库取货时，记得在（出货本登记本）登记（商品名称，规格，数量，签名，日期），进货到仓库，同样要记录（进货登记本）。