收集客户信息的途径
银行行业客户数据分析与应用方案
银行行业客户数据分析与应用方案第1章客户数据采集与整合 (4)1.1 数据采集方法与途径 (4)1.1.1 客户信息采集 (4)1.1.2 数据采集途径 (4)1.2 数据整合与清洗 (4)1.2.1 数据整合 (4)1.2.2 数据清洗 (4)1.3 数据质量评估与监控 (5)1.3.1 数据质量评估 (5)1.3.2 数据监控 (5)第2章客户画像构建 (5)2.1 客户基本信息分析 (5)2.1.1 性别与年龄分布 (5)2.1.2 职业与教育程度 (5)2.1.3 地域分布 (5)2.2 客户消费行为分析 (5)2.2.1 消费特征分析 (6)2.2.2 消费偏好分析 (6)2.2.3 消费趋势分析 (6)2.3 客户风险偏好分析 (6)2.3.1 风险承受能力分析 (6)2.3.2 风险偏好类型划分 (6)2.3.3 风险偏好与金融产品匹配 (6)2.4 客户生命周期分析 (6)2.4.1 客户生命周期划分 (6)2.4.2 生命周期各阶段特征分析 (6)2.4.3 生命周期管理与金融服务策略 (6)第3章客户细分与市场定位 (7)3.1 客户细分方法与策略 (7)3.1.1 客户特征细分 (7)3.1.2 客户需求细分 (7)3.1.3 数据挖掘与智能分析 (7)3.2 市场定位与目标客户群体 (7)3.2.1 市场定位策略 (7)3.2.2 目标客户群体 (7)3.3 客户价值评估与潜力挖掘 (8)3.3.1 客户价值评估体系 (8)3.3.2 客户潜力挖掘 (8)第四章信用风险评估与管理 (8)4.1 信用风险建模与验证 (8)4.1.1 数据准备与预处理 (8)4.1.3 信用风险建模 (9)4.1.4 模型验证与优化 (9)4.2 信用评分与信用额度 (9)4.2.1 信用评分 (9)4.2.2 信用额度 (9)4.3 逾期预测与催收策略 (9)4.3.1 逾期预测 (9)4.3.2 催收策略 (9)4.3.3 催收策略优化 (9)第5章营销策略制定与优化 (9)5.1 营销活动数据分析 (9)5.1.1 客户细分 (9)5.1.2 营销活动数据挖掘 (10)5.2 营销策略制定与实施 (10)5.2.1 确定营销目标 (10)5.2.2 制定针对性营销策略 (10)5.2.3 营销策略实施 (10)5.3 营销效果评估与优化 (10)5.3.1 营销效果评估指标 (10)5.3.2 营销效果分析 (10)5.3.3 营销策略优化 (11)第6章客户关系管理 (11)6.1 客户满意度分析 (11)6.1.1 客户满意度调查方法 (11)6.1.2 客户满意度评价指标 (11)6.1.3 客户满意度数据分析 (11)6.1.4 提升客户满意度的策略 (11)6.2 客户忠诚度分析 (11)6.2.1 客户忠诚度评价指标 (11)6.2.2 客户忠诚度影响因素 (11)6.2.3 客户忠诚度数据分析 (12)6.2.4 提升客户忠诚度策略 (12)6.3 客户流失预测与挽回策略 (12)6.3.1 客户流失预测模型 (12)6.3.2 客户流失影响因素 (12)6.3.3 客户流失预警机制 (12)6.3.4 客户挽回策略 (12)第7章个性化服务与推荐系统 (12)7.1 个性化服务设计 (12)7.1.1 客户分群 (12)7.1.2 需求分析 (13)7.1.3 服务内容定制 (13)7.1.4 服务渠道优化 (13)7.2.1 协同过滤算法 (13)7.2.2 内容推荐算法 (13)7.2.3 深度学习算法 (13)7.2.4 多模型融合推荐 (13)7.3 交叉销售与增值服务 (13)7.3.1 产品组合推荐 (13)7.3.2 生命周期管理 (14)7.3.3 增值服务设计 (14)7.3.4 客户关系维护 (14)第8章银行产品优化与创新 (14)8.1 产品需求分析 (14)8.1.1 客户需求挖掘 (14)8.1.2 市场需求分析 (14)8.1.3 产品功能需求 (14)8.2 产品优化与竞争力分析 (14)8.2.1 产品优化策略 (14)8.2.2 竞争力分析 (14)8.2.3 客户满意度评价 (14)8.3 产品创新与实验设计 (15)8.3.1 创新策略 (15)8.3.2 实验设计 (15)8.3.3 风险管理 (15)第9章风险控制与合规管理 (15)9.1 欺诈检测与防范 (15)9.1.1 欺诈行为特征分析 (15)9.1.2 欺诈检测模型构建 (15)9.1.3 欺诈防范策略 (15)9.2 合规风险监测与评估 (15)9.2.1 合规风险识别 (15)9.2.2 合规风险监测指标体系 (15)9.2.3 合规风险评估与报告 (15)9.3 风险控制策略与内控体系建设 (16)9.3.1 风险控制策略制定 (16)9.3.2 内控体系构建 (16)9.3.3 内控体系优化与持续改进 (16)第10章数据驱动决策与未来发展趋势 (16)10.1 数据驱动决策框架 (16)10.1.1 数据收集与整合 (16)10.1.2 数据分析与挖掘 (16)10.1.3 决策支持系统 (16)10.1.4 决策实施与优化 (16)10.2 数据分析与决策案例 (16)10.2.1 客户细分与精准营销 (17)10.2.3 跨界合作与数据应用 (17)10.3 银行业未来发展趋势与数据应用前景 (17)10.3.1 金融科技驱动下的银行业变革 (17)10.3.2 数据驱动的智能化服务 (17)10.3.3 开放银行与生态圈构建 (17)10.3.4 金融监管与合规要求 (17)第1章客户数据采集与整合1.1 数据采集方法与途径银行行业客户数据的采集是数据分析与应用的基础，本节将详细介绍数据采集的方法与途径。
简单介绍销售业务员如何才能做好客户接触及拜访方面工作
如何才能做好客户接触及拜访方面工作一、客户接触流程1.客户信息收集；收集客户信息是业务员最主要的工作之一，获得客户信息的途径有：自己出去走访、朋友介绍、网上发信息、客户自动找上来的、在网上查找到的、老客户介绍、同行之间的交流以用通过展会等等。
客户信息无处不在，关键是业务员一定要做到亲身、亲历、亲为。
并在具体实践中不断提高自己的交际能力及实际水平，不断扩大自己的社会范围。
客户信息收集还包括如下内容：1）本公司销售产品的信息收集，如产品配置、工作原理、特点、优势、使用客户等等。
2）竞争对手产品信息收集，越多越好。
如：竞争对手产品特点、价格、成交条件、竞争策略、用户使用情况、用户评价等等。
3）潜在客户信息收集：潜在客户相关资料；4）各地区销售、价格及相关信息，相应报价提高成交率。
5）竞争对手在目标地区的布点及销售能力分布情况等。
2.客户筛选；业务员要养成将自己所收集到的信息进行及时汇总、分析的习惯。
根据客户特征对客户信息进行汇总、分析、筛选，并在此基础上制定自己的拜访、跟踪计划，这样能有效地提高业务员的工作效率与工作效果。
可以根据自己实际情况把握，也可以根据客户类型，购机意向的强烈程度，客户资金实力，信誉情况等分别整理。
3.制定接触客户计划；提高工作效率最简单的办法就是制定工作计划。
如电话沟通，短信问候，登门拜访，雅室小聚等等。
内容以月计划、周计划，日计划的形式体现。
按计划实施自己的客户接触行动。
4.明确与客户接触的目的；1）销售产品：销售产品是与客户接触的主要任务；2）市场维护；3）建设客情；销售人员要在客户心中建立自己的品牌形象，这样才可能更好地赢得客户对你工作的配合与支持。
4）信息收集：把握市场的最新动态。
5）指导客户；业务员分两种，一种是只会向客户要订单，另一种给客户出主意。
前者获得订单的道路漫长而遥远，后者则容易赢得客户尊重。
5.确定接触方式；社会上所有存在的交际方式都可以用上。
能切实把握实际情况，将这些实际工具使用好了，业务工作的开展可能做到游刃有余。
信息收集的方法
信息收集的方法信息收集是我们日常工作和生活中不可或缺的一部分，它涉及到我们获取知识、了解市场、分析竞争对手等方方面面。
而如何高效地进行信息收集，是我们需要认真思考和总结的问题。
下面我将介绍一些常用的信息收集方法，希望对大家有所帮助。
首先，网络是我们获取信息的重要渠道之一。
在互联网时代，我们可以通过搜索引擎、社交媒体、专业网站等途径，获取各种各样的信息。
比如，我们可以通过谷歌、百度等搜索引擎，输入关键词进行搜索，获取相关的新闻、论坛帖子、博客文章等。
此外，我们还可以关注行业专家、公司官方账号等在社交媒体上发布的信息，以及一些专业网站上发布的行业报告、数据分析等内容。
网络信息收集的优势在于便捷、快速，但也需要注意信息的真实性和可信度。
其次，实地调研也是一种重要的信息收集方法。
有些信息并不是通过网络就可以获取到的，比如市场调研、用户需求调查等。
这时，我们就需要走出办公室，走进市场、走近用户，通过实地调研来获取更真实、更直接的信息。
比如，我们可以组织客户访谈，了解客户的真实需求和反馈；也可以进行竞品调研，了解竞争对手的产品特点和市场表现。
实地调研的优势在于可以直接接触到目标对象，获取更加真实的信息，但也需要花费较多的时间和精力。
此外，专业报告和行业分析也是我们获取信息的重要途径。
有些信息可能需要通过专业的机构或者咨询公司发布的报告来获取，比如市场规模、行业趋势、竞争格局等。
这些报告通常会对市场进行深入的分析和预测，对我们进行决策提供重要参考。
此外，一些行业协会、研究机构也会发布一些行业分析报告，这些报告也是我们获取信息的重要来源之一。
专业报告和行业分析的优势在于具有较高的权威性和可信度，但也需要花费一定的费用来购买或者获取。
总的来说，信息收集是一个系统工程，需要我们综合运用各种方法和途径。
网络搜索、实地调研、专业报告和行业分析等方法都有其独特的优势和适用场景，我们需要根据具体的情况来选择合适的方法。
同时，我们也需要不断提升自己的信息收集能力，学会筛选和分析信息，获取更有价值的信息，为我们的工作和决策提供有力支持。
录入客户信息的客户资料库
录入客户信息的客户资料库随着信息技术的迅速发展，越来越多的企业开始意识到客户数据库的重要性。
建立一个完善的客户资料库可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。
本文将从客户信息的收集、录入和管理等方面探讨如何建立一个高效的客户资料库。
一、客户信息的收集收集客户信息是搭建客户资料库的第一步。
企业可以通过多种渠道收集客户信息，包括但不限于以下几种途径：1. 直接交流：在与客户的沟通和交流过程中，及时记录客户提供的基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等。
同时，还可以通过针对性的问卷调查、电话访谈等方式进一步了解客户的需求和偏好。
2. 网络渠道：企业可以通过自身网站、社交媒体等渠道搜集客户信息。
例如，在网站上设置注册功能，要求客户填写基本信息，或者利用在线调查问卷收集更为详细的数据。
3. 数据购买：企业可以购买第三方数据，获得更广泛的客户信息。
这种方式可以快速获取大量数据，但需要确保数据的准确性和合法性。
二、客户信息的录入将收集到的客户信息准确、及时地录入客户资料库是建立高效客户资料库的关键环节。
以下是几个注意事项：1. 数据规范：制定一套统一的数据录入规范，确保不同操作人员录入数据时的一致性。
规范包括字段的名称、数据格式、可选值等内容。
例如，姓名的格式为“姓氏+名字”，电话号码的格式为“区号-号码”。
2. 数据验证：在录入数据时进行验证，确保数据的准确性和完整性。
可以利用软件工具自动验证，如检查电话号码是否符合格式要求或邮箱地址是否有效等。
3. 数据分类：将客户信息进行分类，方便后续的检索和管理。
可以根据客户的行业、地区、购买记录等因素进行分类，便于针对性地实施市场营销策略。
三、客户信息的管理客户信息的管理是客户资料库的核心任务之一。
以下是几个管理客户信息的重要方面：1. 数据备份：建议定期对客户资料库进行备份，防止数据丢失或损坏。
备份可以存储在企业内部服务器或云端存储中，确保数据的安全性和可靠性。
如何收集客户信息
如何收集客户信息收集客户信息技巧1、常规的信息渠道，解决“有的用”问题销售人员，常常羡慕消费业务人员，大街上跑一圈，就能获得很多有用的行业信息。
客户信息，买来的数据不真实，真实的信息却只能依赖个人努力，先建立短期内可以动起来的常规信息渠道。
直接信息渠道，主要包括：销售同行、老客户。
销售同行，当然是那些产互补的价值链关联型，如果他们处在价值链上游，信息的价值就会更大一些。
远亲不如近邻，近邻不如同行。
当他们做成或者做败了一笔业务，给你提供客户需求信息，也就是手到擒来的简单事。
销售人员，要刻意经营自己的同行圈子。
专业中间人渠道，主要包括：招投标公司、设计院、科研院所、环保局环境评估报告。
专业中间人，经常与供求双方打交道，信息来源途径多、信息含金量高，而且他们还有一定的客户影响力。
销售人员，要打开这些信息窗口。
第三方信息渠道，主要包括：客户企业网站、政府网站、专业项目网站、行业网站新闻、行业报刊杂志。
这些公开的信息，可以作为初步的参考，但要学会鉴别时效性、真实性，并学会顺藤摸瓜，找到信息源头发布者。
叶敦明觉得：公开信息的深度加工，费时费力，但若是直接信息渠道、专业中间人渠道不够顺畅时，也不得不埋头苦干。
收集客户信息技巧2、创新的信息渠道，解决“用得好”问题在一个行业干上三年，就能积攒一些行业诀窍和人脉关系。
常规信息渠道的建设，也已经走上正轨。
此时，销售人员就需要用利用一些创新的信息渠道，跑在竞争对手的前面，就有可能赢得业务先机。
创新信息渠道，叶敦明总结为三种：人际圈、专业圈、政府圈，三者的关系，又窄到宽。
人际圈，主要包括：商会、家人朋友圈、线人、同行中的竞争对手。
温州柳市镇，低压电器企业云集。
一些规模小、产性价比高的企业，其销售人员就喜欢全国找同乡做经销。
还有，泉州、温州、宁波等地的商会，在全国一、二线城市多有分布，颇有势力。
家人朋友圈，靠着友情和学员的关系，信息真实度较高。
而线人，则是自己在客户企业中培养的内部信息通道。
客户反馈管理：如何收集、分析和应用顾客反馈
客户反馈管理：如何收集、分析和应用顾客反馈导语：与顾客建立良好的沟通和管理关系对于任何商业组织来说都至关重要。
而顾客反馈则可以成为改进产品和服务的有力工具。
本文将分别介绍如何收集、分析和应用顾客反馈，以帮助企业更好地满足和超越顾客期望。
一、收集顾客反馈的途径1. 调研问卷调研问卷是最为常见和经济的收集顾客反馈的方式之一。
通过设计问卷，企业可以有针对性地询问顾客对产品、服务和体验的看法和建议。
此外，在问卷中设置开放式问题，让顾客可以自由发表意见，以便获得更多有价值的反馈信息。
2. 在线反馈平台利用互联网的便利性，企业可以建立在线反馈平台，让顾客随时随地提供反馈。
这种形式的收集方式不仅方便快捷，而且能够增加顾客的参与度。
在平台上，企业还可以设立专门的论坛或评论区，促进顾客之间的交流和互动，从而进一步完善产品和服务。
3. 社交媒体社交媒体已经成为许多人交流和分享的重要平台，也可以成为企业收集顾客反馈的重要途径。
通过监测社交媒体上的评论和提及，企业可以及时了解顾客的需求和关注点，并针对性地作出回应。
二、分析顾客反馈的方法1. 量化分析将顾客反馈转化为数据进行量化分析是一种常用的方法。
企业可以根据收集到的反馈信息，将其转化为可量化的指标，如满意度评分、购买意向指数等，以便更加客观地评估产品和服务的质量。
此外，还可以采用数据可视化的方式，将分析结果以图表或图形的形式展示，更直观地呈现数据。
2. 质性分析除了量化分析，质性分析也是一种重要的手段。
通过对顾客反馈的内容进行归类、整理和总结，可以发现一些隐含的问题和需求。
质性分析需要细致入微地研究每一条反馈信息，提取其中的关键词和主题，了解顾客的真实需求，从而为产品和服务的改进提供更有针对性的建议。
三、应用顾客反馈的方法1. 改进产品和服务顾客反馈的最大价值在于，它可以为企业提供改进产品和服务的方向。
企业可以根据收集到的反馈信息，挖掘出存在的问题和痛点，并根据需求进行相应的调整和改进。
收集客户信息的途径
收集客户信息的途径渠道是连接企业和消费者的通道，企业的产品或服务最终都是要通过渠道传递给消费者的。
下面店铺给大家分享收集客户信息的途径，欢迎参阅。
收集客户信息的途径1、直接渠道(1)在调查中获取客户信息。
即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第一手的客户资料，也可以通过仪器观察被调查客户的行为并加以记录而获取信息。
(2)在营销活动中获取客户信息。
例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业的展室等，一旦有所回应，企业就可以把他们的信息添加到客户数据库中。
又如，与客户的业务往来函电，包括询价、发盘、还盘、接受、合同执行、争议处理等函电，可以反映客户的经营品质、经营作风和经营能力，也可以反映客户关注的问题及其交易态度等，因此，往来函电也可以帮助企业获取客户信息，是收集客户信息的极好来源。
在与客户的谈判中，客户的经营作风、经营能力及对本企业的态度也都会得到体现，谈判中还往往会涉及客户的资本、信用、目前的经营状况等资料，所以，谈判也是收集客户信息的极好机会。
(3)在服务过程中获取客户信息。
对客户的服务过程也是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息的最佳时机。
在服务过程中，客户通常能够直接并且毫无避讳地讲述自己对产品的看法和期望，对服务的评价和要求，对竞争对手的认识，以及其他客户的意愿和销售机会，其信息量之大、准确性之高是在其他条件下难以实现的。
此外，服务记录、客户服务部的热线电话记录以及其他客户服务系统也能够收集到客户信息。
(4)在终端收集客户信息。
终端是直接接触最终端客户的前沿阵地，通过面对面的接触可以收集到客户的第一手资料。
但是终端收集难度较大，因为这关系到商家的切身利益，因此要通过激励机制，调动商家的积极性，促使商家乐意去收集。
(5)通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息。
由于博览会、展销会、洽谈会针对性强且客户群体集中，因此可以成为迅速收集客户信息、达成购买意向的场所。
客户信息收集渠道有哪些
客户信息收集渠道有哪些工业品销售，存在着明显的信息不对称。
几十人、几百人的销售队伍，要面对三十多个省、600多个城市的中国市场，获取有价值的客户信息，犹如大海捞针。
在与一帮工业品企业负责人交流时，大家讲出了各自的信息收集途径和方法，一线实战的经验，尤其值得学习和效仿。
为了便于应用，叶敦明将之分为三类：常规信息渠道，入门级方法技巧;创新信息渠道，得心应手的高效工具;优选信息渠道，则是众人投票表决的结果，因样本数少，权作方向性探讨。
1、常规的信息渠道，解决“有的用”问题工业品销售人员，常常羡慕消费品业务人员，大街上跑一圈，就能获得很多有用的行业信息。
工业品客户信息，买来的数据不真实，真实的信息却只能依赖个人努力，先建立短期内可以动起来的常规信息渠道。
直接信息渠道，主要包括：销售同行、老客户。
销售同行，当然是那些产品互补的价值链关联型，如果他们处在价值链上游，信息的价值就会更大一些。
远亲不如近邻，近邻不如同行。
当他们做成或者做败了一笔业务，给你提供客户需求信息，也就是手到擒来的简单事。
工业品销售人员，要刻意经营自己的同行圈子。
专业中间人渠道，主要包括：招投标公司、设计院、科研院所、环保局环境评估报告。
专业中间人，经常与供求双方打交道，信息来源途径多、信息含金量高，而且他们还有一定的客户影响力。
工业品销售人员，要打开这些信息窗口。
第三方信息渠道，主要包括：客户企业网站、政府网站、专业项目网站、行业网站新闻、行业报刊杂志。
这些公开的信息，可以作为初步的参考，但要学会鉴别时效性、真实性，并学会顺藤摸瓜，找到信息源头发布者。
叶敦明觉得：公开信息的深度加工，费时费力，但若是直接信息渠道、专业中间人渠道不够顺畅时，也不得不埋头苦干。
2、创新的信息渠道，解决“用得好”问题在一个行业干上三年，就能积攒一些行业诀窍和人脉关系。
常规信息渠道的建设，也已经走上正轨。
此时，销售人员就需要用利用一些创新的信息渠道，跑在竞争对手的前面，就有可能赢得业务先机。
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收集客户信息的途径
1、直接渠道
1在调查中获取客户信息。
即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第
一手的客户资料，也可以通过仪器观察被调查客户的行为并加以记录而获取信息。
2在营销活动中获取客户信息。
例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业的展室等，一旦有所回应，企业
就可以把他们的信息添加到客户数据库中。
又如，与客户的业务往来函电，包括询价、发盘、还盘、接受、合同执行、争议处理
等函电，可以反映客户的经营品质、经营作风和经营能力，也可以反映客户关注的问题及
其交易态度等，因此，往来函电也可以帮助企业获取客户信息，是收集客户信息的极好来源。
在与客户的谈判中，客户的经营作风、经营能力及对本企业的态度也都会得到体现，
谈判中还往往会涉及客户的资本、信用、目前的经营状况等资料，所以，谈判也是收集客
户信息的极好机会。
3在服务过程中获取客户信息。
对客户的服务过程也是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息的最佳时机。
在服务过程中，客户通常能够直接并且毫无避讳地讲述自己对产品的看法和期望，对
服务的评价和要求，对竞争对手的认识，以及其他客户的意愿和销售机会，其信息量之大、准确性之高是在其他条件下难以实现的。
此外，服务记录、客户服务部的热线电话记录以及其他客户服务系统也能够收集到客
户信息。
4在终端收集客户信息。
终端是直接接触最终端客户的前沿阵地，通过面对面的接触
可以收集到客户的第一手资料。
但是终端收集难度较大，因为这关系到商家的切身利益，
因此要通过激励机制，调动商家的积极性，促使商家乐意去收集。
5通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息。
由于博览会、展销会、洽谈会针对
性强且客户群体集中，因此可以成为迅速收集客户信息、达成购买意向的场所。
6网站和呼叫中心是收集客户信息的新渠道。
随着电子商务的开展，客户越来越多地
转
向网站去了解企业的产品或者服务，以及即时完成订单等操作，因此，企业可以通过
客户访问网站进行注册的方式，建立客户档案资料。
此外，客户拨打客服电话，呼叫中心可以自动将客户的来电记录在计算机数据库内。
另外，在客户订货时，通过询问客户的一些基本送货信息，也可以初步建立起客户信息数
据库，然后补充。
信息技术及互联网技术的广泛使用为企业开拓了新的获得客户信息的渠道，同时，由
于网站和呼叫中心收集客户信息的成本低，所以通过网站、呼叫中心收集客户信息越来越
受到企业的重视，已成为企业收集客户信息的重要渠道。
7从客户投诉中收集。
客户投诉也是企业了解客户信息的重要渠道，企业可将客户的
投诉意见进行分析整理，同时建立客户投诉的档案资料，从而为改进服务、开发新产品提
供基础数据资料。
从以上这些渠道中，客户与企业接触的主动性越强，客户信息的真实性和价值就越高，如客户呼入电话，包括投诉电话、请求帮助或者抱怨时所反馈的客户信息就比呼叫中心呼
出电话得到的客户信息价值高。
同时，客户与企业接触的频率越高，客户信息的质量就越高，如在营业厅或呼叫中心
获取的客户资料一般比在展会中得到的客户信息真实，而且成本较低。
收集客户信息的间接渠道
1各种媒介，是指企业从公开的信息中或者通过购买获得客户信息。
国内外各种权威
性报纸、杂志、图书和国内外各大通讯社、互联网、电视台发布的有关信息，这些往往都
会涉及到客户的信息。
2工商行政管理部门及驻外机构。
工商行政管理部门一般掌握客户的注册情况、资金
情况、经营范围、经营历史等，是可靠的信息来源。
对国外客户，可委托我国驻各国大使馆、领事馆的商务参赞帮助了解，另外，也可以通过我国一些大公司的驻外业务机构帮助
了解客户的资信情况、经营范围、经营能力等。
3国内外金融机构及其分支机构。
一般来说，客户均与各种金融机构有业务往来，通
过金融机构调查客户的信息，尤其是资金状况是比较准确的。
4国内外咨询公司及市场研究公司。
国内外咨询公司及市场研究公司具有业务范围广、速度较快、信息准确的优势，可以充分利用这个渠道对指定的客户进行全面调查，从而获
取客户的相关信息。
5从已建立客户数据库的公司租用或购买。
小公司由于实力有限或其他因素的限制，
无力自己去收集客户信息，对此可通过向已经建立客户数据库的公司租用或者购买来获取
客户的信息，这往往要比自己去收集客户信息的费用要低得多。
6其他渠道。
例如，从战略合作伙伴或者老客户，以及行业协会、商会等也可以获取
相互的客户信息，另外，还可以与同行业的一个不具有竞争威胁的企业交换客户信息。
总之，客户信息的收集有许多途径，在具体运用时要根据实际情况灵活选择，有时也
可以把不同的途径结合在一起综合使用。
相对来说，银行、保险、电信、医院、教育机构、旅游、航空运输等服务业最容易在企业内部收集客户信息，因为这些行业在与客户交易的
过程中已经产生了很多客户信息，只要进行稍微的加工整理就可以应用。
但目前，在我国，这些行业因具有一定的垄断经营性质而不重视甚至无视客户信息的重要性。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。