欺诈消费者行为的认定和处理
商家欺骗消费者如何进行处罚
商家欺骗消费者如何进行处罚一、欺骗性价格是指什么《价格法》第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。
这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为，又称欺骗性价格表示，是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。
二、国家计委出台《禁止价格欺诈行为的规定》自2002年1月1日起施行，认定以下13种价格行为为价格欺诈行为：1、标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的。
2、对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的。
3、使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的。
4、标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的。
5、降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的。
6、销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的。
7、采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的。
8、收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的。
9、虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的。
10、收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。
11、谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或经营者与其进行交易的。
12、采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的。
13、对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的。
三、商家欺骗消费者如何进行处罚根据《价格违法行为行政处罚规定》第七条规定，对经营者的价格欺诈行为，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。
欺诈消费者行为处罚办法有何规定-
欺诈消费者行为处罚办法有何规定?欺诈消费者行为处罚办法规定盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款;情节较重的，处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。
诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。
一、欺诈消费者行为处罚办法有何规定?欺诈消费者行为处罚办法规定盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款;情节较重的，处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。
《治安管理处罚法》第四十九条盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款;情节较重的，处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。
第七条经营者对工商行政管理部门责令其对提供的缺陷商品或者服务采取停止销售或者服务等措施，不得拒绝或者拖延。
经营者未按照责令停止销售或者服务通知、公告要求采取措施的，视为拒绝或者拖延。
第八条经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。
经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：(一)经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货的;(二)自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。
第九条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。
经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：(一)对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;(二)未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;(三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;(四)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。
【法律知识 经济纠纷】如何对欺诈消费者行为认定
如何对欺诈消费者行为认定欺诈消费者的行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者的行为。
对于产品标准标识存在微小瑕疵但不足以误导消费者的，不应认定为欺诈行为。
网友咨询：如何对欺诈消费者行为认定？律师解答：一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈。
商家欺诈行为是否成立需根据商家在提供商品或者服务时所采用的手段、商家的行为是否属于误导消费者、商家行为的主观方面来判断。
判断经营者的行为误导消费者应以一般消费者的认知水平和能力为准。
如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。
经营者实施欺诈行为，一般会造成消费者合法权益的损害，但认定消费欺诈行为并不要求消费者有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为足以误导消费者就可以认定为欺诈。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
律师补充：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
经营者提供商品或者服务应当明码标价。
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。
造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
【法律依据】《消费者权益保护法》第五十五条【惩罚性赔偿责任】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
假冒伪劣产品怎么赔偿消费者,消费欺诈的认定是什么
一、假冒伪劣产品怎么赔偿消费者,消费欺诈的认定是什么
假冒伪劣产品赔偿消费者是商家需要按照商品价格的三倍进行赔偿。
根据消费者权益保护法的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
消费欺诈的认定是：
1.经营者提供商品或者服务时采用的手段是否构成消费欺诈行为；
2.经营者的行为是否误导消费者，如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈；
3.经营者是否具有实施欺诈行为的主观意思，构成欺诈行为必须具有主观故意。
二、假冒伪劣产品如何举报
发举报假冒伪劣产品需要举报证据，有产品的检测报告，或者是提供商品包装、装潢与正品的差异，也可以拿着产品进行现场检验。
向其提供对方售假的证据，如发票和官方鉴定结果、产品的商标注册证、营业执照及购买发票相关手续等材料。
生产企业生产假冒伪劣产品，向当地质监部门举报或投诉，流通领域发现销售假冒伪劣商品，向当地工商部门举报或投诉。
假冒伪劣产品的认定
三、假冒伪劣商品纠纷的诉讼当事人是谁
因假冒伪劣商品问题发生纠纷的购销合同纠纷案件，依据债的发生根据不同区分为合同制度中的产品质量之债和特殊的产品责任侵权之债。
法律快车提醒您，前者依据当事人之间的合同法律关系确定案件当事人，而后者属特殊的侵权责任。
因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应依法承担民事责任
的规定，是为了保护消费者利益而设立的，其中的财产损害是指由有缺陷产品引发的消费者其他财产的损害，并非指有缺陷的产品本身。
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侵害消费者权益行为处罚办法（2020年修订）
侵害消费者权益行为处罚办法（2020年修订）文章属性•【制定机关】国家市场监督管理总局•【公布日期】2020.10.23•【文号】国家市场监督管理总局令第31号•【施行日期】2020.10.23•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护正文侵害消费者权益行为处罚办法（2015年1月5日国家工商行政管理总局令第73号公布根据国家市场监督管理总局令第31号修订）第一条为依法制止侵害消费者权益行为，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。
第二条市场监督管理部门依照《消费者权益保护法》等法律法规和本办法的规定，保护消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的权益，对经营者侵害消费者权益的行为实施行政处罚。
第三条市场监督管理部门依法对侵害消费者权益行为实施行政处罚，应当依照公正、公开、及时的原则，坚持处罚与教育相结合，综合运用建议、约谈、示范等方式实施行政指导，督促和指导经营者履行法定义务。
第四条经营者为消费者提供商品或者服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，依照《消费者权益保护法》等法律法规的规定和与消费者的约定履行义务，不得侵害消费者合法权益。
第五条经营者提供商品或者服务不得有下列行为：（一）销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求；（二）销售失效、变质的商品；（三）销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品；（四）销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品；（五）销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权；（六）销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品；（七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；（八）销售国家明令淘汰并停止销售的商品；（九）提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。
欺诈消费者行为的标准
欺诈消费者行为的标准欺诈消费者行为是指在商品交易过程中，商家以虚假宣传、不实信息、欺骗手段等违法行为，误导消费者购买商品或服务，损害消费者合法权益的行为。
欺诈消费者行为不仅违反了商业道德，也违反了相关法律法规，严重影响了市场秩序和消费者权益保护。
因此，我们有必要对欺诈消费者行为进行严格规范，建立相应的标准，以保护消费者的合法权益。
首先，欺诈消费者行为的标准应当包括虚假宣传的定义和界定。
虚假宣传是指商家在商品或服务的宣传中，故意夸大产品的功能、性能、质量等特点，或者对商品的质量、价格、产地等信息进行虚假宣传，以误导消费者购买商品或服务。
针对虚假宣传，标准应当规定明确的界定标准和处罚措施，以便对违法行为进行有效监管和惩处。
其次，标准还应当包括价格欺诈的规定。
价格欺诈是指商家在销售商品或服务时，采用虚假定价、哄抬价格、捆绑销售等手段，使消费者在购买过程中无法获得真实的价格信息，从而导致消费者受到经济损失。
针对价格欺诈，标准应当规定价格公示、价格标识、价格监管等具体要求，以保障消费者的知情权和选择权。
此外，标准还应当涵盖商品质量欺诈的规定。
商品质量欺诈是指商家在销售商品时，故意隐瞒商品的质量缺陷、掺假掺杂或者以次充好，使消费者在购买后无法获得预期的商品质量，造成消费者的权益受损。
针对商品质量欺诈，标准应当规定商品质量检测、质量标准、质量保证等具体要求，以确保消费者购买到符合预期的商品质量。
最后，标准还应当包括售后服务欺诈的规定。
售后服务欺诈是指商家在售后服务过程中，敷衍塞责、推诿扯皮、拒绝退换货等行为，使消费者无法享受到合理的售后服务，导致消费者的权益受损。
针对售后服务欺诈，标准应当规定商家应当履行的售后服务义务、投诉处理程序、赔偿标准等具体要求，以保障消费者在购买后的合法权益。
综上所述，欺诈消费者行为的标准应当包括虚假宣传、价格欺诈、商品质量欺诈和售后服务欺诈等方面的规定，以保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济健康发展。
欺诈消费者行为处理办法
欺诈消费者行为处理办法欺诈消费者行为是指商家或个人通过虚假宣传、价格欺诈、质量问题等手段，对消费者进行欺骗或诈骗的行为。
面对这种行为，我们应该积极采取措施保护消费者的权益，并且惩处违法者，同时提高消费者的法律意识和警惕性。
首先，政府应制定和完善相关法律法规，加强对欺诈行为的打击力度。
通过加大处罚力度、增加法律手段，提高违法成本，从而降低欺诈消费者行为的发生率。
此外，政府还可以加强监管力度，对市场进行定期检查和抽查，发现问题及时进行处罚，保护消费者的合法权益。
其次，消费者教育和培训也是非常重要的。
学校、媒体、社区等各个方面应该加强对消费者的教育，提高他们的法律意识和消费技能，让他们能够辨别虚假宣传和欺诈行为，并且知道自己的权益和维权途径。
同时，可以开展一些有关消费者权益的宣传活动，提高公众对欺诈消费者行为的认识度。
此外，建立健全的消费维权机制和渠道也是非常重要的。
政府可以设立消费者维权机构，为受骗的消费者提供咨询和法律援助，帮助他们维护权益。
同时，可以设立举报热线和举报网站，方便消费者举报欺诈行为，并对举报者进行保密和奖励，鼓励更多人参与到维护消费者权益的行动中。
最后，加强行业自律和企业责任感也是解决欺诈消费者行为的重要举措。
各行业协会和企业应该建立完善自律机制和规章制度，对违规企业进行严厉处罚，并且公开曝光，以此来警示其他企业。
此外，企业还应该加强品质管理，提高产品和服务的质量，树立诚信经营的形象，不给消费者造成误导或侵害。
综上所述，要解决欺诈消费者行为问题，需要政府、教育机构、企业和消费者共同参与，采取综合措施保护消费者的权益，提高相关法规的有效性和执行力度，加强消费者教育和培训，建立健全的维权机制和渠道，增强行业自律和企业责任感。
只有这样，我们才能减少欺诈消费者行为的发生，促进公平诚信的市场环境的建立。
欺诈消费者行为是一个普遍存在的问题，不论在线购物、实体店铺还是服务行业都有可能发生。
为了保护消费者的权益，减少欺诈行为的发生，我们需要采取更多措施来应对这一问题。
欺诈消费者的投诉处理方法
欺诈消费者的投诉处理方法
在现代社会中，消费者的权益越来越受到重视，而欺诈消费者的行为也时有发生。
当消费者遭受到欺诈时，投诉处理方法成为了重要的问题。
以下是欺诈消费者的投诉处理方法：
1. 保持冷静。
当消费者遭受到欺诈时，要尽可能保持冷静，不要情绪化，这会影响投诉的效果。
2. 收集证据。
收集证据是投诉的重要步骤。
消费者应该尽可能收集与欺诈相关的证据，例如购买记录、对话记录或其他证据。
3. 选择适当的投诉渠道。
消费者可以选择向相关的机构投诉，例如消费者协会、工商局或其他监管机构。
4. 提供详细的投诉信息。
在投诉时，消费者应该提供详细的投诉信息，例如被欺诈的经历、欺诈者的信息以及消费者的损失等。
5. 跟进投诉处理进展。
一旦消费者投诉，他们应该跟进投诉处理进展，确保投诉得到及时处理。
6. 寻求法律援助。
如果投诉无法解决问题，消费者可以考虑寻求法律援助，通过法律手段维护自己的合法权益。
总之，消费者在遭受欺诈时，应该及时采取行动，通过投诉来维护自己的权益。
同时，消费者也应该学会如何预防欺诈，提高自我防范能力。
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消费者权益保护法欺诈行为的认定
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消费者权益保护法中的欺诈行为处理
消费者权益保护法中的欺诈行为处理消费者权益保护法（Consumer Rights Protection Law）旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序和公平竞争。
其中，对于欺诈行为（Fraudulent Practices）的处理，是法律中的重要内容之一。
本文将从欺诈行为的定义、法定责任和处理程序三个方面来探讨消费者权益保护法中对欺诈行为的处理。
一、欺诈行为的定义欺诈行为指的是在产品销售、广告宣传、合同签订等商业活动中，商家以虚假、误导或隐瞒事实的方式欺骗消费者，损害消费者权益的行为。
常见的欺诈手段包括虚假宣传、不履行事先承诺、售假伪劣产品等。
消费者权益保护法对欺诈行为有明确的法定责任和处理措施，以保障受害消费者的权益。
二、法定责任1. 虚假宣传在广告宣传中使用虚假、夸大或误导性的文字、图片、声音等，误导消费者购买产品或服务的行为，被视为欺诈行为。
消费者权益保护法规定，商家在广告中不得发布虚假宣传信息，应提供真实、准确、完整的商品信息。
对于虚假宣传行为，消费者有权要求商家承担民事赔偿责任，并有权向消费者协会或相关监管部门举报。
2. 不履行事先承诺商家在销售产品或提供服务前，以书面或口头方式向消费者承诺某项权益或服务，但未履行或拒绝履行的行为被视为欺诈行为。
消费者权益保护法规定，商家应当履行事先承诺的权益或服务，如未能履行，消费者有权要求商家履行承诺或赔偿损失。
3. 售假伪劣产品商家销售伪劣、假冒产品，或者销售与实际情况不符的产品，侵害了消费者的合法权益，也属于欺诈行为。
消费者权益保护法规定，商家销售伪劣、假冒产品将承担行政处罚，并赔偿消费者的经济损失。
三、处理程序对于欺诈行为的处理程序主要包括投诉举报、取证调查、处罚追责和赔偿救济。
1. 投诉举报受害消费者可以向消费者协会、市场监管部门、工商行政管理部门等机构投诉举报欺诈行为。
投诉举报可以采取书面或口头形式，消费者无需支付费用。
2. 取证调查接受投诉举报的相关部门将展开取证调查，获取相关证据和材料，以确保欺诈行为的客观性和证据链的完整性。
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欺诈消费者行为的认定和处理
1.经营者提供商品或者服务时采用的手段
根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条的规定，经营者有下列规定行为之一的，可以认定为欺诈行为：
在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;
销售国家明令淘汰并停止销售的商品;提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度;
骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务;
不以真实名称和标记提供商品或者服务;
以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;
作虚假或者引人误解的现场说明和演示;采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;
以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务;以虚假的“有奖销售”“还本销售”“体验销售”等方式销售商品或者服务;
谎称正品销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品;
夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;
以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。
2.经营者的行为是否误导消费者
判断经营者的行为是否误导消费者应以一般消费者的认知水平和识别能力为准。
如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。
如果该行为不足以使一般消费者发生误解，个别消费者应证明自己确实发生误解以主张欺诈行为的成立。
经营者实施欺诈行为，一般都会造成消费者合法权益的损害，但认定消费欺诈行为并不要求消费者有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为足以误导消费者就可以被认定为欺诈。
3.经营者是否具有实施欺诈行为的主观方面
虽然法律、法规并未明确规定构成欺诈行为必须具有主观故意，但从文义上理解，欺诈就是掩盖事实真相误导消费者，“欺诈”二字本身已经揭示经营者具有主观故意。
第一条
为制止经营者提供商品或者服务中的欺诈消费者行为，保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，制定本办法。
第二条
本办法所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品(以下所称商品包括服务)或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
第三条
经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：
(一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的;
(二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;
(三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;
(四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;
(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;
(六)不以自己的真实名称和标记销售商品的;
(七)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;
(八)作虚假的现场演示和说明的;
(九)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;
(十)骗取消费者预付款的;
(十一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;
(十二)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;
(十三)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
第四条
经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者
行为的法律责任：
(一)销售失效、变质商品的;
(二)销售侵犯他人注册商标权的商品的;
(三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的;
(四)销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品的;
(五)销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。
第五条
第六条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
第七条
工商行政管理机关查处欺诈消费者行为的程序，适用《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》。
第八条
本办法自1996年3月15日起施行。
根据《欺诈消费者行为处罚办法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，依法给予如下处罚：
1、由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款。
2、情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
3、其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。
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