售后服务品牌 工业品营销的真正杠杆力
售后服务的核心竞争力
售后服务的核心竞争力随着消费者对产品质量和购物体验要求的不断提高，售后服务逐渐成为企业竞争的关键因素之一。
良好的售后服务能够提升用户的满意度和忠诚度，从而为企业赢得市场份额。
因此，售后服务已经成为企业的核心竞争力之一。
首先，售后服务能够增强产品的品牌形象。
在商品同质化日益严重的市场环境中，产品的品牌形象对消费者选择的影响越来越大。
当消费者购买到一款质量优良的产品后，如果在售后服务方面得到了及时、专业、全面的支持，那么消费者对这个品牌的整体评价也会随之提升。
售后服务不仅能够解决消费者的问题，更能够给消费者一种品牌关怀和信任的感觉，使消费者更加认可和喜爱该品牌。
其次，售后服务能够提升客户忠诚度。
一个企业的长期稳定发展需要依赖于一批忠诚度高的客户群体。
在一个市场透明度日益提高的时代，消费者的选择往往不再局限于价格和产品质量，更注重产品背后的售后服务。
当消费者购买到的产品出现问题时，如果企业能够提供快速、全面、周到的售后服务，消费者则会感受到企业的关怀和支持，从而增加对该企业的忠诚度，使其成为该品牌的长期忠实用户。
再次，售后服务能够赢得口碑和推荐。
在互联网时代，口碑的传播速度远超过传统媒体的影响力。
一次差强人意的购物体验或质量问题的售后处理，消费者往往会通过社交媒体、论坛、评论等渠道进行投诉和曝光，而一次良好的售后服务则能够赢得消费者的口碑和推荐。
口碑的传播不仅能够为企业赢得更多客户，也能够降低企业的营销成本，提升企业的知名度和美誉度。
最后，售后服务能够促进产品的持续改进。
售后服务不仅仅是为了解决消费者的问题，更是为了从消费者的反馈中获取产品改进的方向和需求。
通过与消费者的沟通和合作，企业可以了解到产品的不足之处和消费者的期望，进而进行技术研发和创新，提升产品的质量和竞争力。
良好的售后服务体系能够建立消费者与企业之间的良好互动和合作关系，共同推动产品的不断创新和进步。
综上所述，售后服务已经成为企业的核心竞争力之一，对于提升品牌形象、提升客户忠诚度、赢得口碑和推荐以及促进产品持续改进都起到了重要的作用。
杠杆原理生意中的应用
杠杆原理生意中的应用1. 什么是杠杆原理杠杆原理是指通过使用杠杆工具来增加作用力的原理。
在物理学中，杠杆原理以简单机械杠杆为基础，，以达到更大的效果。
在经济活动中，杠杆原理也被广泛应用，用于增加资本的效益。
2. 杠杆原理在生意中的应用杠杆原理在生意中的应用非常广泛，特别是在经营管理、市场推广和融资方面。
下面是几个常见的应用场景：2.1 经营管理•人力资源杠杆：通过优化员工工作流程，提高员工的效率和产出，实现单位员工产出的提升。
这可以通过培训项目、提供奖励和激励机制来实现。
•技术创新杠杆：引入新技术和新工艺，以提高生产效率和产品质量。
例如，引入自动化生产线可以减少人工成本，提高生产效率。
2.2 市场推广•品牌推广杠杆：通过有效的品牌推广策略，提升品牌知名度和认可度，进而提高市场份额和销售额。
这可以通过广告、展览活动和社交媒体等渠道来实现。
•口碑营销杠杆：通过提供高质量的产品和优质的售后服务，获得客户的口碑宣传，实现低成本的市场推广效果。
这需要公司关注产品质量和客户体验，以及积极回应客户反馈。
2.3 融资•债务杠杆：通过借款进行投资，以获取更高的回报。
借款可以用于扩大生产规模、新产品研发或市场扩张等。
然而，使用债务杠杆也需要注意风险管理，以避免过度负债。
•股权杠杆：通过发行股票或私募股权等方式，吸引外部投资者，获取资金用于企业发展。
这可以减轻企业的负债压力，并为企业提供更多发展机会。
3. 注意事项在应用杠杆原理时，需要注意以下几点：•风险管理：杠杆原理可以放大收益，但也会放大风险。
在做出决策时，需要考虑风险和回报的平衡，以避免过度承担风险。
•可持续性：杠杆原理应该与企业的长期发展目标和战略相一致。
不应为了短期利益而忽视企业长远的可持续性。
•合规性：在使用杠杆工具时，需要遵守相关的法律法规和业界标准。
不合规的做法可能会带来法律风险和声誉损失。
4. 结论杠杆原理在生意中的应用可以帮助企业提高效率、扩大市场份额和获得资金支持。
售后服务提升品牌价值的重要一环
售后服务提升品牌价值的重要一环售后服务是指为消费者在购买产品后提供的各种支持和帮助。
作为企业经营的一个重要环节，售后服务对于提升品牌价值和客户满意度起着至关重要的作用。
本文将就售后服务提升品牌价值的重要性、提升售后服务的方法以及成功的案例进行探讨。
一、售后服务提升品牌价值的重要性1.1 提高客户满意度良好的售后服务可以满足消费者的需求，解决其遇到的问题，促进消费者对品牌的满意度。
只有客户满意度得到提升，消费者才会更愿意为该品牌再次购买产品，从而增加品牌忠诚度。
1.2 塑造品牌形象售后服务是品牌的一种延伸，可以通过售后服务为消费者提供更好的体验，树立品牌形象。
优质的售后服务不仅仅是解决问题，更能够为消费者提供额外的价值，使品牌在竞争中脱颖而出。
1.3 增加口碑传播满意度高的消费者将会主动推荐品牌给他人，口碑传播成为品牌重要的推广方式。
售后服务的优劣是消费者仅次于产品本身的关注点，良好的售后服务可以帮助品牌积累口碑，扩大品牌影响力。
二、提升售后服务的方法2.1 建立完善的售后服务体系企业应该建立一套完善的售后服务体系，在产品出现问题或客户需要帮助时能够快速响应并解决问题。
体系建设包括人员配备、技术支持、故障处理流程等方面，确保售后服务的高效性和权威性。
2.2 加强人员培训为了提供优质的售后服务，企业需要定期对售后人员进行培训，提高其专业知识和解决问题的能力。
良好的售后服务需要专业的技术支持和周到细致的态度，培训可以提升售后人员的能力，提高服务质量。
2.3 借助科技手段提升服务质量随着科技的进步，企业可以借助各种科技手段提升售后服务的质量和效率。
例如，引入智能客服系统、开设在线服务平台、利用数据分析等方法，提供更便捷、个性化的售后服务体验，提升品牌形象。
三、成功的案例3.1 苹果公司的售后服务苹果公司以其优质的售后服务而闻名于世。
无论是在线咨询、电话支持还是Apple Store的维修服务，苹果始终以专业、高效和周到的服务态度赢得了消费者的赞誉。
品牌的杠杆效应
品牌的杠杆效应如果品牌拥有者能以绩效、个性和覆盖面为基础来打造品牌，制定集中化或多元化拓展的创新战略，那么，这个品牌便能迅速成长。
品牌建设在全球各地的董事会会议室里都是一个热门话题，因为首席执行官大多认为强大的品牌能有效推动股东价值。
麦肯锡分析显示，财富250强公司约一半的市场价值与无形资产有关。
对某些全球最知名的公司来说，这个数字甚至更高。
当然，无形资产不仅仅只有品牌。
不过，我们在对130家消费品公司的品牌实力与公司业绩的关系进行研究后发现：强大的品牌产生的股东总回报率(TRS)高出行业平均水平1.9%，而弱小品牌则比平均水平低3.1%。
品牌为何能对客户产生影响呢？原因很简单：品牌让日常选择变得如此简单，经常购买佳洁士牙膏的顾客不必再煞费苦心地挑选；降低复杂购买决策的风险，如IBM 大型机和波音飞机都是安全的选择；为顾客带来情感收益，如Tiffany 让它的拥有者得到精神上的满足；让您拥有一种群体感，如苹果电脑和Saturn 轿车的拥有者会将自己划到某个圈子里。
因此，高级管理层特别钟爱强势品牌，他们愿意付出任何努力来获得并保持品牌优势。
但认真审视品牌建设的人很快会意识到，强大的品牌大致分为两种：集中化品牌和多元化品牌。
戴尔是集中化品牌的代表，该公司品牌一直注重其品牌与核心产品“个人电脑”之间的联系。
迪斯尼则是多元化品牌的代表。
20世纪50年代，迪斯尼也曾有一个集中化品牌，即主要面向儿童的世界级动画片。
时至今日，迪斯尼的业务范围涉及电影、电视、出版、软件、主题公园、酒店、游轮，甚至整座城镇（如它在佛罗里达州打造的“庆典城”社区）。
迪斯尼这个名字所代表的理念更加广泛，象征着“老少皆宜的健康娱乐和生活”。
目前，戴尔仍专注于集中型战略，而迪斯尼则四面出击。
首席执行官面临的关键问题是，他们需要在两者之间做出选择。
正如上面的例子所示，两方面都有做得很好的实力强大的公司。
但仔细分析数据后，我们发现，强势品牌的股东总回报率比行业平均水平高1.9%，其中集中化品牌（如戴尔、Levi’s、Sprint 和吉列）仅比平均水平高0.9%，而多元化品牌（如迪斯尼、通用电气和美国运通）则高达5%以上（图1）。
利用售后服务方案提升产品竞争力的方法
利用售后服务方案提升产品竞争力的方法售后服务是某个品牌或企业提供给顾客的购买后支持和解决问题的服务。
它对于提高产品竞争力和顾客满意度起着重要作用。
本文将介绍一些利用售后服务方案提升产品竞争力的方法。
首先，提供全方位的售后支持是提升产品竞争力的关键。
品牌可以建立一个专业的售后团队，以确保及时解答顾客的问题和提供技术支持。
团队成员需要接受专业培训，熟悉产品的使用和维修方法。
此外，品牌还可以提供在线技术支持，如电话热线或在线聊天窗口，以满足顾客的即时需求。
其次，定期维护和保养是提高产品竞争力的重要环节。
品牌可以制定一个维护计划，提醒顾客定期进行产品维护，保证产品的性能和寿命。
此外，品牌可以提供免费或优惠的维护服务，以鼓励顾客积极参与维护活动。
通过提供及时和高质量的维护服务，品牌可以提高顾客忠诚度，并增加产品的口碑。
另外，为顾客提供延保服务可以吸引更多的消费者并提升产品竞争力。
延保服务是在产品保修期限之后，提供额外的保修服务。
品牌可以根据产品特点和市场需求，制定灵活的延保计划。
通过延长产品的保修期限或提供延修服务，品牌可以增加顾客对于产品的信心，并提高产品的竞争力。
此外，品牌可以通过建立用户社区或论坛来增强顾客之间的交流和互动。
用户社区可以为顾客提供一个平台，分享使用经验、解决问题和提供建议。
品牌可以积极参与社区讨论，收集顾客的反馈和意见，并将这些信息用于改进产品质量和售后服务。
通过与顾客建立良好的沟通和互动，品牌可以建立信任，提高顾客满意度，并赢得更多的顾客。
最后，持续改进是提升产品竞争力的关键。
品牌应该定期评估售后服务的效果，并根据顾客的反馈和市场需求进行调整和改进。
品牌可以采用客户满意度调查、顾客投诉分析和市场调研等方法来收集顾客的反馈意见。
通过分析这些数据，品牌可以识别出存在的问题和改进的机会，并采取相应的措施来提高售后服务的质量和效果。
综上所述，利用售后服务方案提升产品竞争力的方法包括提供全方位的售后支持、定期维护和保养、提供延保服务、建立用户社区和持续改进。
售后服务是品牌价值的体现
售后服务是品牌价值的体现在如今激烈的市场竞争中，品牌价值已成为企业发展的关键。
而售后服务作为品牌价值的重要组成部分，不仅仅关乎品牌形象，更直接影响着消费者对产品和企业的认可度。
本文将从不同角度探讨售后服务对品牌的重要性，并说明售后服务如何体现品牌价值。
首先，在购买决策过程中，消费者往往会将售后服务作为衡量品牌信任度的重要指标。
一家企业若能提供优质的售后服务，不仅能够满足消费者的需求，还能够增强消费者对品牌的信任感。
一个好的品牌如果售后服务不到位，消费者可能会因此对品牌产生负面印象，从而影响品牌的形象和声誉。
其次，优质的售后服务可以提高品牌忠诚度。
消费者对一个品牌的忠诚度不仅仅是因为产品本身的品质，还包括对品牌服务的满意度。
当消费者在购买过程中遇到问题，如果得到了及时有效的解决和关怀，他们会对品牌产生更深的情感依赖，从而提高品牌的忠诚度。
而忠诚度高的消费者也更愿意向其他人推荐该品牌，进一步扩大品牌影响力。
此外，售后服务也对品牌口碑有着直接的影响。
消费者在购买前往往会咨询其他消费者的使用体验，其中包括了售后服务的质量。
如果大多数消费者对品牌的售后服务评价较低，那么品牌的口碑也会受到负面影响，反之亦然。
口碑的传播速度非常快，一个品牌的售后服务好坏会在消费者之间迅速传播，从而带来负面或正面的影响。
此外，优质的售后服务也能够为品牌带来重复购买和持续发展的机会。
当消费者在使用产品过程中需要售后服务时，如果企业能够提供令人满意的解决方案，消费者会对品牌产生信任并再次选择购买该品牌的产品。
而持续的购买行为将推动品牌的销售增长，并有助于品牌的持续发展。
综上所述，售后服务不仅是品牌价值的重要组成部分，还是衡量消费者对品牌信任度的重要指标。
通过优质的售后服务，企业可以增强品牌形象和声誉，提高消费者的忠诚度和对品牌的信任感，进而促进品牌口碑的传播和增强品牌的持续发展能力。
因此，企业应该充分认识到售后服务对品牌价值的重要性，并将其视为企业发展的重要策略之一，不断提升售后服务质量，满足消费者的需求，从而塑造强大的品牌竞争力。
专业的售后服务是企业的竞争力
专业的售后服务是企业的竞争力在如今市场竞争日益激烈的环境中，企业要保持竞争力，除了产品本身的质量与创新，专业的售后服务也是至关重要的一环。
专业的售后服务可以为企业赢得顾客的忠诚度，并为企业带来更多的业务机会。
下面我将从售后服务的作用、核心要素以及企业应如何提升售后服务三个方面来论述。
首先，专业的售后服务在企业中发挥重要作用。
售后服务不仅是产品购买过程的延伸，更是企业对顾客的一种关怀和承诺。
当顾客购买了一款产品之后，他们通常会期待产品能够长久稳定地运作，并且在遇到问题时能够得到及时解决。
如果企业的售后服务能够满足顾客的需求，建立起良好的售后服务体系，就可以增强顾客对企业的信任和满意度，进而提高品牌形象，吸引更多的潜在顾客。
其次，专业的售后服务的核心要素是快速响应和具备专业知识技能。
在顾客遇到问题时，能够迅速响应并提供解决方案，是专业的售后服务的重要标志。
顾客会因为快速的响应而感到被重视和被关心，从而增加对企业的好感。
此外，售后服务人员的专业知识技能也是至关重要的。
他们需要深入了解产品的技术和使用方法，以便能够准确诊断问题，并提供有效的解决方案。
只有具备了专业知识技能，售后服务人员才能真正帮助顾客解决问题，赢得顾客的信任和认可。
最后，企业应如何提升售后服务水平。
首先，企业应建立起完善的售后服务体系，包括售后服务热线、在线客服、定期回访等渠道，以便顾客能够及时与企业取得联系并获得帮助。
其次，企业需要进行培训，提升售后服务人员的专业知识技能，使他们能够胜任各种问题的解决。
此外，企业应注重售后服务的质量管理，及时收集顾客反馈，对售后服务进行评估和改进，以提升服务水平和顾客满意度。
最后，企业可以通过与第三方机构合作，如引入专业的售后服务团队或建立合作伙伴关系，以补充自身售后服务能力上的不足。
综上所述，专业的售后服务在企业中具有重要作用，能够为企业赢得顾客的忠诚度和信任，并提升企业的品牌形象和竞争力。
快速响应和具备专业知识技能是专业售后服务的核心要素。
杠杆借力营销策划方案
杠杆借力营销策划方案一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业在推广产品或服务时，如何有效利用有限的资源来实现最大的推广效果成为了亟待解决的问题之一。
而“杠杆借力营销”策略的出现，为企业提供了一种有效的推广方式。
本文将从杠杆借力营销的定义、原理和实施步骤等方面进行论述，并设计一套完整的杠杆借力营销方案。
二、杠杆借力营销的定义杠杆借力营销是指企业通过与其他相关的企业、组织或个人进行合作，共同推广产品或服务，通过借用合作伙伴的品牌、渠道、客户资源等，实现互利共赢的营销策略。
三、杠杆借力营销的原理1. 优势互补：通过与合作伙伴的合作，实现资源的互补。
例如，一个企业在技术研发方面有优势，而另一个企业在渠道推广方面有优势，双方可以通过合作，发挥各自的优势来实现更好的营销效果。
2. 共同利益：通过合作伙伴的共同参与和努力，使双方都能从中获得利益。
例如，一家电商平台与一家知名品牌进行合作，电商平台可以得到品牌的认可度和影响力，品牌也可以通过电商平台的销售渠道来扩大市场份额。
3. 节约成本：通过与其他企业共同承担营销费用和风险，有效降低企业的营销成本。
例如，多家企业共同进行联合广告投放，可以分担广告费用，通过合作的方式使企业的推广成本大大降低。
四、杠杆借力营销的实施步骤1. 策划目标：确定杠杆借力营销的目标，包括销售增长、品牌建设、市场份额扩大等。
目标需要具体明确，并与合作伙伴达成共识。
2. 确定合作伙伴：根据企业的产品或服务特点，选择与自己互补的合作伙伴。
合作伙伴应具备一定的知名度、行业影响力和资源优势。
3. 协商合作方式：与合作伙伴进行沟通，确定合作的具体方式，包括双方的责任和义务、资源投入的比例、推广方式等。
双方应制定合作协议，明确各自的权益和利益分配。
4. 实施推广方案：根据合作协议，制定具体的推广方案，包括推广渠道选择、推广内容制作、推广时间安排等。
推广方案需要充分考虑目标用户的需求和消费习惯。
5. 监测和评估：在推广过程中，需要不断监测和评估推广效果，根据市场反馈和数据分析，及时调整推广策略和方案，以提高推广效果。
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说起售后服务，不得不提及海尔。
一句“真诚到永远”，就能让产品价格高出对手几百元，高利润不减高销量，一度让海尔成了同行眼中的白马王子。
服务品牌，成就了海尔的曾经辉煌，也打开了国内企业家的经营视野：服务，原来是裹着糖衣的炮弹！
家电业引领了售后服务的风潮。
继海尔之后，荣事达推出了“红地毯”服务品牌，让徐娘半老的荣事达很是红了一阵子。
苏宁更是把售后服务推到了一个新高度：变“连锁销售”为“连锁服务”。
在物流、信息、人才等基础竞争力夯实的前提下，苏宁建立起不断提升零售商自身价值、不断提升为供应商、消费者创造价值的能力体系。
售后服务，做成了一个全新的价值链品牌。
前有车，后有辙。
家电等耐用消费品开启的服务先河，也直接推动了工业品行业的售后服务升级。
相对而言，工业品更需要完善的售后服务体系，服务品牌也就有了更大的价值空间。
叶敦明在此小文中，简单分析与阐述英格索兰、华鹏电缆、华为等三个工业企业的服务模式与品牌意识，为硬邦邦的产品品牌渲染上一层浓浓的人性关怀，从而把被动的服务化为主动的品牌推广。
售后服务，从企业的费用开支栏目，悄悄地移到企业的利润增加和资产增值的收入栏目。
1、英格索兰的“至诚服务”品牌
完美的品牌形象离不开服务的形象，作为品牌战略的重要一环，英格索兰公司于2005年8月份正式推出“至诚服务”品牌，这也是对英格索兰100周年庆的一个献礼。
至诚服务的覆盖范围，主要是针对建设科技、小型设备车辆旗下道路产品、移动动力产品、山猫产品的售后服务展开。
以客户为导向，用诚意实现客户最大满意度”是英格索兰的服务宗旨，并通过统一形象（手拿扳手的卡通人）、统一标准的规范化运作，为用户创造完美的品牌服务体验，为英格索兰的品牌注入了非同凡响的服务含金量。
此次英格索兰“至诚服务”推广活动中，对于操作手的现场学习就是一个大亮点。
英格索兰公司技术人员将向操作手进一步讲授产品结构、性能特点、操作技术、和维修、保养知识，并针对施工中的操作技术与施工规范做详细的阐述。
机器操作手是产品的直接使用者，他们比其他任何人更需要技术支持，他们对于机器的熟悉以及操作熟练度直接影响了工程质量和客户效益。
把学习的功夫下到直接对象身上，服务就不会飘浮在半空中。
英格索兰于2005年开始相继成立的成都、上海、北京、广州、沈阳五个经销商发展中心，成为了此次全国范围内“至诚服务”活动最好的架构支持，保证整个活动顺利的开展。
叶敦明认为，工业品营销是典型的一点对多点，必须要有一个中间的块面，才能更好地服务于各个区域众多的点。
点-面-点的收放自如型服务结构，也是英格索兰服务品牌的重要支撑点。
2、华鹏电缆的“满意100”售后服务体系
英格索兰是外资大品牌，售后服务从概念到行动，一招一式干净利落。
而华鹏电缆则是一家位于扬中市的典型民营企业，在众多大大小小的电缆大军中，他们也只是位于中等偏上的位置，其规模和品牌知名度与远东无法相提并论。
2010年年底，叶敦明有机会拜访了该企业，多多少少地增加了一些直观的了解。
深处内地，却能放眼全国，这可能是华鹏电缆超常规发展的一个秘密武器。
售后服务，更是被提升到企业核心竞争力的战略高度。
叶敦明姑且用“6438”这组数字，来概述一下华鹏电缆的服务战略规划：
6个“满意100”：设计流程、员工形象、员工能力、客户承认、公司利益、服务宗旨。
从流程、到人、再到公司，满意100串起了公司的服务关键点。
4个服务理念：快速、按时、专业、热情。
快速和按时，是服务满意的前提条件，专业和热情，则是服务超值的附加条件。
服务理念，也应该成为的一个重要组成部分，是工业企业的产品品牌跃升到服务品牌、企业品牌的重要通道。
3项终身服务保证：保修期内外的免费或成本费维修服务、不同区域的明确服务回应的时间要求、服务人员形象的统一标准。
3项保证，3重放心，3倍满意。
8项售后服务承诺：技术咨询、按时交付、免费学习、现场验收、2小时到现场维修、先
处理问题后区分责任、零配件优惠价供应、工具和资料的提交。
售后服务的量化指标，决定了承诺的内在价值。
承诺，要让客户满意，要与对手形成区隔，要让自己的组织能够做到。
3、华为，从“售后服务”到“服务营销”的转型
华为，不仅是现代版“农村包围城市”的战略成功者，也是工业企业售后服务战略转型的示范者。
初始化、规范化、产品化，是华为从“售后服务”转型到“服务营销”的三个发展阶段。
1998年，被华为定义为“华为服务年”，服务被提到了前所未有的高度，但这仅仅是华为服务品牌的初始化阶段；2000年，华为在风中亮出自己的旗帜：“服务的华为，增值的网络”。
主要是在售后服务制度、售后服务流程上进行了一系列的梳理与规范，这标志着华为的售后服务体系，正式进入到规范化阶段；
2001年，华为提出了“你赢，我赢”的服务新思维，标志着与客户实现双赢、建立共同利益的服务链的战略思想已开始形成；2003年，新的“三大转移”的服务战略（工程向合作方转移、维护向用户转移、用服中心向技术支援转移）在IBM咨询顾问的帮助下正式实施，标志着华为在售后服务体系的建设上迈上了一个新的台阶，进入了产品化的发展阶段。
华为服务的三个发展阶段，个性中体现了不少共性，是工业品企业服务营销的三门必修课。
在初始化阶段，服务是任务，被动地为已经售出产品提供最基本的维修等售后服务，所有服务行为划入到公司的成本中心。
在规范化阶段，追求客户满意度进入到服务的主目标，激烈的竞争导致了服务的重要性日增，但服务还只是产品的附属品，客户满意度页还停留在简单的商业关怀层面。
在服务产品化阶段，服务的中心变成了“追求客户忠诚度”，服务已经独立于产品，服务行为也就从成本中心迁移到利润中心。
专业化、标准化、多元化，是服务产品化的三要素。
服务不再是负担了，而是工业企业赚取利润的新通道。
华为把服务分为“整体服务解决方案”和“专项服务产品”。
其中，“整体服务解决方案”还进一步细分为白金、金、银三种等级，从而满足客户的不同需求，体现服务的标准化、专业化与差异化。
服务人员的素质决定了服务质量，华为把服务人员划分成五个级别：近3400余名服务队伍中，五级高级专家20余人，四级专家240余人，三级及三级以下专家数千名。
服务产品分项、服务人员分级，软性的、模糊的、随意性大的服务，变成了价值、内容、标准有据可依的产品。
售后服务，做到华为这个层次，就不单纯是保障产品使用、免除客户担忧了。
从窄意的售后服务，到售前、售中、售后一体化的大服务体系，再到创造独立价值的服务营销，工业品营销的内涵与外延都远远超过了产品价值。
产品和技术可以同质化，企业品牌形象也都大差不差，那么服务这个点做强了，工业企业的品牌就有了真正的杠杆力。
以服务撬动大客户营销，以服务拉开品牌竞争的距离，工业品营销真的要热情拥抱服务营销了。
随机读管理故事：《老总挨批》
两年前一位记者朋友去一家乡镇企业采访，那位在当地小有名气的企业家、该企业董事长正坐在办公室生闷气。
原来，上午在董事会上他再次提出上果汁生产项目，又被否决了。
聊起企业的管理问题，他连连抱怨：现在的企业越来越难管了。
他说：企业刚创立的时候，虽然规模小，员工文化素质也不高，但干什么都比较顺心，我指东，没有人往西。
现在倒好，规模上去了，效益也翻了几番，又招进了大批高学历的人才，按说，工作应该更得心应手了，可实际上呢，我的话现在不灵了，常常有人唱反调。
就说生产果汁这件事吧，你知道，一瓶汇源或是茹梦，饭店卖十几、二十元。
咱这个地方有的是果子，要是上了果汁生产线，你想想那利润！可几个副老总愣是不同意，说果汁眼下走俏，但从长远来看却两年后，这位董事长在北京参加全国劳模表彰会，又与记者朋友见面了。
闲聊时，记者朋友问他那个果汁加工项目后来是否上了，他长嘘一口气，说：幸亏当初没上，如果上了的话，现在可就背包袱了。
邻县上了一家，老本都搭了进去。
他感慨地说，看来企业里有人说不，并不见得是坏事。
一个成功的企业背后，都有一个能人。
创业伊始，这些能人凭个人的胆识和敏锐的市场洞察力，为企业赢得了市场份额。
但随着改革的深入，经济体制日趋完善、经营环境发生了重大变化，新知识、新技术大量应用，竞争日趋激烈，经营风险也进一步加大。
现实*迫企业向高层次转换，高层次的企业
需要高层次的人才相匹配。
企业若想要继续驰骋商场，靠单打独斗显然不行了。
企业家首先要战胜自我、超越自我，从知识结构到经营理念进行全面更新。
战胜自我的很重要的一个方面就是摒弃自我为中心，察纳雅言，博采众长。
曾经一知名企业的老总说过一句话：20年前，我是最强的，带着大家往前冲，20年后，我站在后边运筹帷幄，看着大家往前冲。
作为老总，员工在你面前唯唯诺诺，并不一定就是好事。
当有人向你说不时，应该庆贺才对。
如果你总是按过去成功的道路走下去，接下来等着你的定是死。