商场运营部各工作职责
商场营运工作职责
商场营运工作职责一、概述商场营运部门是负责确保商场日常运营顺畅、维护商场形象、提升顾客购物体验的关键部门。
以下是商场营运工作职责的详细说明。
二、工作职责1.商场日常运营管理•确保商场日常运营的顺利进行，包括但不限于商铺租赁、商户管理、货品陈列、销售数据统计与分析等。
•制定并执行商场的商业计划和营销策略，提升商场的商业价值和品牌影响力。
•对商户的销售情况进行跟踪和分析，定期与商户沟通业绩情况，提供必要的支持和指导。
1.顾客服务与体验•监督并确保商场提供优质的顾客服务，包括接待、咨询、投诉处理等。
•定期收集和分析顾客反馈，针对顾客需求进行服务和体验的改进。
•组织和实施顾客活动，提高顾客满意度和忠诚度。
1.商场环境维护•负责商场整体环境的清洁和维护，确保购物环境的整洁与安全。
•监督商场设施设备的运行状况，及时处理设施故障和维修需求。
•负责商场内外广告位的招商与租赁管理。
1.营销与品牌推广•根据市场动态和商业目标，制定并执行有效的营销策略，提高商场知名度和美誉度。
•组织并实施各类市场推广活动，包括但不限于促销、打折、品酒会等。
•与媒体和其他合作伙伴建立良好的合作关系，扩大商场的市场影响力。
1.团队管理与发展•领导和管理营运部门的团队，确保团队高效运作。
•制定团队发展计划，定期组织内部培训和团队建设活动。
•为团队成员提供职业发展机会和激励，培养优秀的人才。
1.合规与风险管理•确保商场的日常运营符合相关法律法规的要求，包括但不限于消防安全、消费者权益保护等。
•对商场可能面临的风险进行识别和管理，包括但不限于安全风险、法律风险等。
商场运营职责
商场运营职责一、引言商场运营是指商场管理人员通过有效的运营策略和管理手段，全面负责商场的日常运营和管理工作，以实现商场的良好经营状况和可持续发展。
商场运营职责包括多个方面的内容，本文将从市场调研、商户招商、活动策划、客户服务等角度进行探讨。
二、市场调研商场运营人员需要对所在区域的市场进行深入调研，了解当地消费者的消费习惯、购物需求以及竞争对手的情况。
通过市场调研，商场运营人员可以准确把握市场需求，制定有针对性的运营策略，提升商场的竞争力。
此外，商场运营人员还需要关注社会经济环境的变化，及时调整商场的经营方向。
三、商户招商商场运营人员负责招商工作，即吸引并选择适合商场定位的商户入驻。
首先，商场运营人员需要根据市场调研的结果，明确商场的定位和目标消费群体，然后有针对性地邀请品牌商户入驻。
商场运营人员需要与商户进行谈判，确保商户入驻后能够与商场形成互利共赢的合作关系。
此外，商场运营人员还需要制定和实施商户管理政策，提供良好的服务和支持，确保商户的经营顺利进行。
四、活动策划商场运营人员负责商场内各种促销、营销活动的策划和组织。
通过举办各类活动，商场可以吸引更多的顾客，提升商场的知名度和美誉度。
商场运营人员需要根据市场需求和顾客喜好，设计和组织各类主题活动、节日庆典、特惠促销等，增加顾客的购物欲望和消费频次。
同时，商场运营人员还需要与商户合作，共同参与活动策划和执行，以提升活动的效果和商场的整体形象。
五、客户服务商场运营人员负责商场的客户服务工作，包括顾客投诉处理、顾客关怀和顾客满意度调查等。
商场运营人员需要建立健全的客户服务体系，培养专业的客户服务团队，提供优质的服务和便利的购物环境，增强顾客的购物体验和忠诚度。
商场运营人员还需要及时处理顾客的投诉和问题，确保顾客的权益得到保护，维护商场的良好声誉。
六、商场形象管理商场运营人员需要负责商场的形象管理工作，包括商场的装修、陈列、卫生等方面。
商场作为一个商业综合体，其形象直接关系到顾客的购物体验和商场的竞争力。
营运专员岗位的岗位职责15篇
营运专员岗位的岗位职责15篇营运专员岗位的岗位职责11.根据购物中心的定位，搜集目标品牌，对商户进行调研和甄选;2.负责具体实施商铺的'日常营运洽谈和管理工作;3.负责各商铺销售情况，以及经营分析工作，负责处理顾客(租户及消费者)投诉，定期汇总、分析;4.负责组织楼层管理人员常规巡场工作，并做好相关记录;5.负责各租户卫生、人员等方面的营运管理;6.完成领导安排的其他工作。
营运专员岗位的岗位职责21、负责商场开业前、后的营运管理工作；2、了解周边地区的商圈情况，制定商场营运策略；3、及时掌握各品牌的`营业状况，制定各楼层年计划、月计划，并推动各项计划的落实；4、负责组织合同的续约工作，各项费用的收取，业户问题的协调工作；5、负责处理卖场发生的各种投诉，解决顾客的困难，维护商场的整体形象和信誉；6、负责各品牌的陈列布展的监督和指导工作，协助业户扩大销售，为业户提供便利。
营运专员岗位的岗位职责3一、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。
二、督促成品仓做好仓库管理工作，确保库存量控制在公司设定的目标内。
三、订单管理：受理订单(包括：货品/促销品等)，包括一切客户要求提供的物品订单，并向各物品供应部门转达订单。
四、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品，随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映，协助公司作出适当的促销活动或翻单动作，确保货品的良性循环。
五、数据管理：确保各项销售数据准确无误，掌握代理商及加盟商的'库存数据，配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。
六、客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议，及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货，与客户保持良好的客情关系，接受并跟进客户投诉的处理情况。
七、帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款，防止信用风险。
与上司保持密切沟通，做到发现问题不留夜，迅速寻求方法解决，定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司，同时提出合理及有利的解决方法。
商场营运部工作岗位职责要求
商场营运部工作岗位职责要求
商场营运部的工作岗位职责要求通常包括以下几个方面：
1. 商场运营管理：负责商场的整体运营管理工作，制定并执行运营策略，提高商场的经营效益，确保商场的长期发展。
2. 销售业绩管理：制定并执行销售目标和销售计划，监控和评估销售业绩，提出改进方案，确保销售目标的达成。
3. 店铺招商管理：负责商场店铺的租赁招商工作，策划并执行招商计划，开展招商活动，吸引合适的品牌入驻商场。
4. 租金管理：负责商场租金的管理与收回工作，与店铺租户进行租金谈判和合同管理，协调解决租金争议问题。
5. 商户关系管理：与商场店铺租户保持良好的合作关系，解决商户问题，提供支持和协助，确保商户的满意度。
6. 活动策划与执行：负责商场各类促销活动的策划与执行，包括节假日促销、主题活动等，提升商场的知名度和客流量。
7. 客户服务管理：确保商场提供优质的客户服务，处理客户投诉和问题，提供解决方案，提升客户的满意度和忠诚度。
8. 财务管理：负责商场各项财务工作，包括预算制定、成本控制、资金管理等，确保资金运营的安全和有效性。
9. 市场调研与竞争分析：进行市场调研，了解竞争对手的动态，制定竞争策略，提供决策参考。
10. 员工管理：负责下属员工的招聘、培训和绩效管理工作，确保团队的凝聚力和执行力。
以上是常见的商场营运部工作岗位职责要求，具体要求可能根据不同企业和职位有所差异。
运营部是什么职责
运营部是什么职责运营部是什么职责篇11、负责店内良好的销售业绩，并对百货商场经理负责；协助经理处理日常工作。
2、在经理的领导下行使该分管部门工作或被授权处理经理不在的时店内事务。
3、协助经理与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；协助经理处理有关公共事务。
4、全面负责门店管理及运作；制订门店销售、毛利计划，并指导落实；传达并执行营运部的工作计划。
5、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；起草并审核店内各项费用预算及其送审、申报工作。
6、保障营运安全，严格实施清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养。
7、负责与总部及其他业务部门的联系沟通。
8、指导本部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；检吮静棵庞运规范的执行情况并组织辅导、考评。
9、审查本部门员工业绩考评记录，负责门店各部门管理人员的选拔，对营运部内人员的合理定编、增编、缩编，向经理提出建议。
10、制定各部门量化工作指标，分解集团公司制定的销售任务，跟进销售任务完成。
11、对百货商场内部制定的制度和下发的文件，负责向本部门解释、传达、监督执行并反馈其执行情况。
12、督促门店的促销活动。
13、协助经理监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见。
14、按时完成经理交办的其他工作，并及时反馈执行情况。
运营部是什么职责篇21、负责制定产品文案，企业文化、品牌文化策划，活动文案策划，为公司整体品牌传播和产品营销推广服务；2、对热点事件和新闻动态敏感，能够及时组织语言，在自媒体上及时推出热点*。
3、负责行业热点新闻、信息的收集采编工作；收集社交媒体平台的热门*、信息，进行整合分享。
4、熟悉短视频产品的运作，把控短视频运营和推广方向，对产品运营策略持续优化，参与短视频内容的策划，输出有创意的想法；5、紧跟自媒体平台发展趋势，及时掌握新闻热点，策划并提供优质、高传播性内容；6、跟踪自媒体运营推广效果，分析数据并反馈、总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝数量；运营部是什么职责篇31、熟知公司各项管理规定及工作要求；2、熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；3、熟悉商场整体运作流程；4、熟悉商场所售商品结构和区域分布；5、掌握各种支票的鉴别方法；6、掌握顾客的消费导向；7、了解商场各类商品陈列要求及技艺；8、能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；9、有较高的管理水平和较强的`业务素质；10、组织、计划、协调、调配等综合能力强；11、掌握与商业有关的法规及行规要求；12、了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。
商场营运部工作岗位职责要求模版（四篇）
商场营运部工作岗位职责要求模版商场营运部是商业公司中非常重要的一个部门，负责商场的日常运营管理，包括销售、客户服务、运营管理等方面的工作。
为了确保商场的正常运营和顾客的满意度，商场营运部需要设立多个工作岗位，并对每个岗位有具体的职责要求。
下面是商场营运部常见的几个工作岗位及其职责要求模板。
1. 销售顾问：职责要求：- 根据商场的销售目标和销售策略，积极主动地进行销售工作，提高商品销售额；- 维护好现有客户关系，并积极开发新客户；- 向客户介绍商品特点和优势，并协助客户进行购买决策；- 提供良好的客户服务，解答客户疑问，并及时处理客户投诉；- 协助进行商品陈列和促销活动；- 统计和分析销售数据，为销售策略的制定提供支持。
2. 客户服务专员：职责要求：- 热情接待顾客，了解顾客需求，并提供专业的产品和服务建议；- 解答顾客关于产品的疑问，并提供相关信息；- 处理顾客退换货事宜，并帮助解决顾客投诉；- 维护客户关系，及时解决客户问题，提高顾客满意度；- 协助进行商品陈列和促销活动；- 收集客户反馈信息，并向相关部门反馈，用于改进产品和服务质量。
3. 运营主管：职责要求：- 负责商场的日常运营管理工作，包括人员调度、仓储管理等；- 监督并协调各个部门的工作，确保商场的正常运营；- 制定并执行运营计划，提高运营效率和服务质量；- 确保商场设施设备的正常运作和维护；- 跟踪和分析运营数据，为决策提供支持；- 协助上级领导开展各项运营管理工作。
4. 供应链协调员：职责要求：- 负责商场商品的采购工作，包括寻找供应商、与供应商洽谈价格和合作条件等；- 跟踪和管理供应链，保证商品的供应稳定性和及时性；- 负责商场库存管理，确保库存水平处于合理范围；- 协调仓储和物流部门，确保商品的及时上架和顾客订单的及时配送；- 及时处理供应商投诉，并寻求解决方案；- 跟踪市场动态，了解商品价格和市场需求的变化，为采购决策提供参考。
商场运营部是做什么的
商场运营部是做什么的商场运营部是商场管理中至关重要的一个部门，负责规划、执行和管理商场的日常运营活动。
它的职责涵盖了多个方面，包括市场营销、销售管理、客户服务、租赁管理、活动策划、人员管理等。
下面将详细解释商场运营部的职责及其重要性。
首先，市场营销是商场运营部的核心职能。
商场运营部需要深入了解消费者需求和市场趋势，制定相应的市场营销策略。
他们负责确定和实施广告、促销、推广活动，以吸引更多的顾客进入商场，并提高销售额。
市场营销部门还负责品牌推广和定位，以增加商场的知名度和竞争力。
其次，商场运营部也负责销售管理。
他们制定销售目标和策略，确保商场中各个商户能够达到预期的销售业绩。
他们与商户进行紧密合作，提供市场数据分析、销售培训和支持，帮助商户提升销售技巧和业绩。
商场运营部还关注销售数据的监控和分析，及时调整策略以优化销售绩效。
第三，客户服务也是商场运营部的重要工作之一。
他们负责为顾客提供良好的购物体验，并解决顾客的问题和投诉。
商场运营部门还通过顾客反馈和调查来了解顾客需求，进而改进商场的服务和产品。
他们与商户合作，提供培训和支持，确保商户员工具备良好的服务技能，提供高质量的客户服务。
第四，商场运营部负责租赁管理。
他们与商户进行租赁合同的洽谈和签订，协商租金和其他条款。
他们需要了解商场内不同商户的特点和需求，进行合理的商铺配置和布局规划，以最大化商场的利润和吸引力。
商场运营部还负责维护商户关系，解决租赁方面的问题和纠纷。
此外，商场运营部还承担着活动策划和执行的责任。
他们组织各种商场活动，如推广活动、季节促销、展览会等，以吸引更多的顾客和商户参与。
商场运营部需要制定活动计划、预算和营销方案，并与相关团队合作以确保活动的顺利进行。
最后，商场运营部还负责人员管理。
他们招聘、培训和管理商场工作人员，确保他们具备良好的工作技能和服务意识。
商场运营部门还负责制定和执行人员的绩效考核和奖励机制，以提高员工的工作积极性和绩效水平。
商场营运部管理制度
商场营运部管理制度一、组织架构：二、工作职责：1.负责组织制定商场的经营计划和各项经营策略，并确保其执行；2.负责商场日常的运营、销售、促销、陈列等工作；3.监督和检查商场员工的工作表现，确保各项工作符合商场的标准；4.负责商场客户投诉的处理和解决，改进服务水平；5.组织和协调商场各个部门之间的协作，保证商场的正常运营；6.提供市场分析，为商场的战略决策提供支持；7.负责商场员工的培训和发展，提高整体员工素质和业务水平。
三、工作流程：1.商场营运部根据经营计划制定每日工作计划，并进行部门例会，明确工作重点和任务分工；2.部门经理定期与商场总经理沟通，报告工作进展和问题，及时调整工作计划和策略；3.对商场的各项运营工作进行监督和检查，确保工作按照规定执行；4.商场营运部与其他部门进行协调，共同解决遇到的问题，保证商场正常运营；5.商场营运部主动与客户沟通，收集客户的意见和建议，并及时作出回应和改进；6.商场营运部进行市场调研，提供对商场的分析报告，为商场经营决策提供支持；7.商场营运部为员工提供培训机会，定期评估员工绩效，提供晋升和薪资调整。
四、工作要求：1.商场营运部的工作人员应具备一定的管理经验和业务能力，熟悉商场营运流程和规定；2.商场营运部必须保持与商场总经理的良好沟通，并主动向商场总经理汇报工作进展和问题；3.商场营运部必须保持与其他部门的协作，共同解决问题，确保商场的正常运营；4.商场营运部要不断学习和提升自身的业务水平和管理能力，为商场的发展做出贡献。
五、考核和激励：商场营运部的成绩将根据商场的整体运营状况来进行绩效考核，绩效考核结果将作为晋升和薪资调整的依据。
同时，通过公开透明的激励机制，激励商场营运部工作人员充分发挥自己的才能和能力，为商场的发展做出更大的贡献。
以上是商场营运部管理制度的主要内容，通过制度的规范和实施，可以保证商场的正常运营和持续发展。
同时，制度的不断完善和改进也是必要的，以适应商场经营环境的变化和发展需求。
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商场运营部工作职责
1、熟知公司各项管理规定及工作要求:
1)每月运营一部得工作计划与每月工作得总结;
2)公司下发得各种文件得学习与相关运营管理手册得学习;
2、熟知公司各职能部门得业务运作情况。
1)工程部门人员得岗位职责分工与姓名、联系方式,发现问题及时下发联系函
给工程部门进行维护、维修;
2)第一时间能区分出楼层得商铺,并告知归属于相关运营部门得负责人员;
3)每次活动费用明细单得填写,告知商户与财务人员,进行其中得协调工作。
3、熟悉商场整体运作流程,每天得日常工作检查,填写相关得表格;
4、熟悉商场所售商铺与商品结构得区域分布;
5、掌握顾客得消费导向,便于调整与了解商铺得商品价格区间;
6、了解商场各类商品陈列要求及技艺,在晨会上对商铺进行培训与巡场期间得
指导与监督;
7、能够通过对市场信息得汇总与分析,了解市场发展得趋势;
8、通过内部得技能培训,让管理人员有较高得管理水平与较强得业务素质;
9、培养管理人员,做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合
能力;
商场运营部各管理人员工作职责
运营部经理工作职责:
1、指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策与工作,对于公司下达得工作任务
安排与检查监督;
2、向公司领导反馈商场经营管理情况;
3、根据市场变化提出楼层经营对策;
4、协调营运部与各职能部门得工作关系,促进商品销售;
5、楼层商铺每月得销售数据坪效、坪销得分析;
6、定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质。
7、招商得洽谈与客户资源得储备
8、制定每月工作计划,工作总结得完成情况;
9、对于楼层主管反映得问题及时解决与向公司领导汇报情况;
10、熟悉本楼层品牌商品知识,掌握品牌趋势与引进资源得沟通。
营运部主管岗位职责:
1、制定日常工作流程得安排,具体如下:
1) 8:20 到达运营部办公室
2) 8:20-8:45 打扫办公室
3) 8:45-9:30 检查商场卫生
4) 9:35-9:50 晨会
5) 9:50-10:00 检查商铺得开店情况
6) 10:00-11:30 巡场检查公共区域,解决商铺问题(包括卫生得检查、餐饮区
操作间得卫生与消防安全检查、装修手续得办理、商铺内部
工程问题、相关促销活动得费用交纳、商铺得租金催缴、顾
客纠纷售后处理、文件得下发与签收等日常事务工作);
7) 11:30-12:00 吃饭得安排
8) 12:00-14:30 巡场
9) 14:30-15:00 工作交接、培训
10)14:30-17:30 日常事务工作
11)17:30-18:00 吃饭得安排
12)18:00-20:50 日常事务工作(周五、周六时间为18:00-21:20)
13)20:50-21:00 检查闭店情况(周五、周六时间为21:20-21:30)
2、了解本楼层所售商品得情况(进、销、存);
3、掌握本楼层所售商品得商品知识;
4、了解顾客购物心理,具备较强得销售技能及服务意识并能对员工与管理人员
进行培训;
5、楼层商铺每月得销售数据坪效、坪销得分析;
6、招商得洽谈与客户资源得储备;
7、每天工作问题得汇总与监督检查问题得处理结果
8、商品退换退到无法解决时及时请示,并妥善解决;
9、了解商场安全设施并掌握有关安全知识,就是商场得二级消防责任人。
工作要求
1、确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;
2、了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策建议;
3、为顾客提供良好得售前、售中、售后服务;
4、对卖场员工进行表格化管理,做到恪尽其责;
5、加强员工业务知识培训,提高员工素质;
6、做好消防、治安、防盗工作得指导与管理;
7、加强商品管理;
8、对于楼层管理员反映得问题汇总与解决;
9.下达工作任务,安排工作内容,执行中监督与指导。
楼层管理员岗位职责
1、熟悉公司对商场得各项管理制度(运营管理手册);
2、熟悉公司相关表格填写与上报部门,了解运作流程;
1)商铺装修手续办理:
a)填写收入缴存单:(递交给2楼临时财务缴费处);
b)施工单:(注明装修要求,例如:门楣禁止使用KT板、写真、喷
绘制作,不允许做侧招,吊顶上方用金属管套电线及
吊顶下方用PVC塑料管套电线、施工时间只能在晚上
闭店后进行、垃圾堆放到指定地点、白天施工必须满
足三个条件:无噪音、无粉尘、无气味。
)填写完后交
给工程部门、安保部门负责人签字,并给其部门留一
联备档。
2)联系函:(填写内容涉及到公共设施与商铺得工程问题),上交
给罗总签字下发到工程部负责人签字,然后复印留
档;
3)商铺验收表:(安排工程部门与安保部门一同检查)
工程部检查范围:餐饮区:a)不用天然气:电线套管、沉水湾、灭火器; b)使用天然气:电线套管、沉水湾、隔油池、
灭火器、灭火毯、灶台得油烟管道;
商铺:电线套管、仓库得防爆灯、电源得开关就是否
遮挡;
安保部检查范围:餐饮区:喷淋头、温烟感、灭火器与灭火毯配备;
商铺:喷淋头、温烟感;
运营部检查范围:门楣得制作就是否符合商场规范、就是否占道经营、商
铺得布局与图纸大致一样;
4)广播稿:广播周期为一周,经手人就是递交给商户表格得管理
人员。
5)卫生检查表格、日常巡场表格、去向表,填写后上交到人事部王丛;
6)每月给商铺下发销售表格、请假单、管理人员得联系表
4、熟悉本区域各种营业及办公设施得性能,并能正确使用,就是设备得第一安全
责任人;
5、掌握本区域商铺得位置与所售商品得商品知识、商铺得业态、商品价格区间
段;
6、每周商铺销售统计、每天得商铺请假统计、下发公司文件签收统计、公司需
要商户提供资料得收集与统计;
7、每天商铺开闭店情况统计、营业期间空岗、窜岗、扎堆得监督与违反管理规
定处罚商户得罚款催缴;
8、每天工作问题得汇总与处理得结果上报给楼层主管;
9、具备较强得服务意识,能够独立处理顾客投诉售后问题;
10、销售技巧得培训学习;。