公共关系的职能与作用
公共关系学之公共关系的职能与原则
公共关系学之公共关系的职能与原则一、公共关系的职能1. 传播与宣传：公共关系的首要职能是传播组织的信息和宣传组织的形象。
通过有效的传播和宣传，公众可以更全面、准确地了解组织的使命、愿景、价值观以及产品和服务的特点，从而建立信任和共鸣。
2. 维护与建立关系：公共关系的另一个重要职能是维护和建立与公众的良好关系。
通过积极参与社会活动、开展公益事业、回应公众关切、解决社会问题等方式，组织可以与公众建立稳固、互信的关系。
3. 危机管理：公共关系的职能还包括危机管理。
组织在面临危机时，需要及时、透明地公布信息，积极应对挑战，采取合适的措施解决问题，以保护组织的声誉和利益，缓解危机对组织的负面影响，并从中汲取教训，不断改进。
4. 制定和实施公共关系策略：公共关系专业人士需要根据组织的目标和情境，制定和实施相应的公共关系策略。
这包括确定目标受众、制定信息传播计划、选择合适的传播渠道、评估和监测效果等。
5. 建立和维护媒体关系：公共关系专业人士需要与媒体建立良好的合作关系，通过提供新闻稿、举办新闻发布会、接受采访等方式，为组织争取媒体曝光机会，传播正面信息，塑造良好的组织形象，并及时回应媒体关注和报道。
二、公共关系的原则1. 诚信原则：公共关系活动应以诚信为基础。
组织在传播信息和开展活动时，应准确、真实地反映事实，不制造虚假信息，不误导公众，以建立可靠的信任基础。
2. 公平原则：公共关系的活动应公正、公平，对待各方利益相关者时应平等对待。
组织需要考虑并尊重各方利益，兼顾不同群体的需求，促进和谐与共赢。
3. 双向沟通原则：公共关系的核心在于通过双向沟通和互动建立良好的关系。
组织需要倾听公众的声音和关切，及时回应公众的反馈，建立互信和共鸣，实现双赢。
4. 持续性原则：公共关系是一个持续性的过程，而不是一次性的活动。
组织需要持续地与公众保持联系，积极回应公众关切，建立长久的关系，维护组织的声誉和地位。
5. 效果评估原则：公共关系活动必须通过评估和监测来确定其效果和价值。
公共关系部门职责
公共关系部门职责一、什么是公共关系部门？公共关系部门是指企业或组织中负责管理与维护企业形象、与外界沟通交流的职能部门，其主要职责是通过一系列的沟通和活动来建立和维护企业与公众之间的良好关系，从而达到提升企业形象、增强品牌价值和促进商业发展的目的。
二、公共关系部门职责1. 制定公共关系策略公共关系部门应该根据公司战略目标和市场需求，制定符合实际情况并具有可行性的公共关系策略。
这些策略包括：品牌管理、社会责任、危机管理等方面。
2. 维护企业形象维护企业形象是公共关系部门最基本的职责之一。
他们需要了解公司在外界所呈现出来的形象，并设计相关活动来改善或加强这种形象。
例如，通过赞助体育赛事或文化活动等方式来提高公司知名度和美誉度。
3. 建立媒体联系媒体联系是公共关系部门非常重要的工作之一。
他们需要与各种媒体建立良好的关系，以便在公司有新闻发布时能够及时地向媒体传递信息。
此外，公共关系部门还需要与媒体合作，策划一些宣传活动。
4. 危机管理危机管理是公共关系部门的重要职责之一。
当公司遭遇危机时，公共关系部门需要迅速采取措施来降低损失并维护企业形象。
他们需要与媒体沟通，并制定相应的危机管理计划。
5. 社会责任公共关系部门还需要负责企业社会责任方面的工作。
他们需要制定和实施公司的社会责任计划，并组织员工参与各种社会公益活动。
6. 品牌管理品牌管理是公共关系部门非常重要的职责之一。
他们需要通过各种手段来提高公司品牌价值，包括：设计广告、参加展览、赞助活动、发表新闻稿等。
7. 内部沟通内部沟通是公共关系部门的另一个重要职责。
他们需要与公司内部各个部门进行沟通，了解公司现状和发展方向，并将这些信息传递给外界。
8. 监测和分析公共关系部门需要不断地监测和分析公司在外界的形象和声誉，以及市场动态和竞争对手的情况。
这些信息可以帮助公共关系部门制定更加有效的公共关系策略。
三、公共关系部门的作用1. 帮助企业建立良好形象公共关系部门通过各种手段来提高企业形象，包括：危机管理、品牌管理、社会责任等方面。
公共关系的职能和作用(PPT 45张)
案例:可口可乐的命名
1886年，在美国乔治亚州亚特兰大市，药剂师彭伯顿发明了 一种用水、焦糖、咖啡因等配制的稀糖浆，以减缓头痛与酒后 的不适。由于资金不足，他便联合当地一名叫鲁宾逊的有钱人 合伙开发。 为了笼络鲁宾逊，彭伯顿将为饮料命名的权利让给了他。识 字不多的鲁宾逊绞尽脑汁地想了一天，翻阅了字典也没找到一 个满意的名字。傍晚，过度的疲劳使他不知不觉地坐在书房的 椅子上睡着了。 醒来时已是深夜1点钟，望着满天的星斗，他突然想到饮料 是清凉的，应该用COLD（冷）来代表，可COLD不能独立成 为名字，必须再加上一个字。他又开始翻字典查找，结果还是 一无所获。恰在这时，报晓的公鸡叫了，他一下子跳了起来：
从“蝌蝌啃蜡”到“可口可乐”
1927年，可口可乐进入中国市场时被翻 译为 “蝌蚪啃蜡”，它古怪的味道和古 怪的名字，使得当时的销售非常差，即 使是今天，首次喝到它的中国人都会想 到一个词：“中药”。 可口可乐公司才发现蝌蚪啃不了蜡，这 译名倒是绝对的“味同嚼蜡”！
从“蝌蝌啃蜡”到“可口可乐”
案例:可口可乐的命名
“对了，就用公鸡这个名字吧！”可是“冷公鸡”和“公鸡冷” 讲不 通啊。他仰望星空，冥思苦想。这时有颗流星划过天际，一下 子启发了他。他将Cock—Cold中的“k”和“d”都换成“Star” 中的“a”。 当彭伯顿询问“Coca—Cola”的含义时，鲁宾逊说：“它们 本 身没有什么意义，可是，你看看它们的结构，不是非常有意思 吗？”彭伯顿读了几遍，高兴地喊到：“妙极了，除非是你， 谁 也想不出这样好的名字，既好拼，又好念，更容易记，不管谁 看一遍都会记得它。作为产品名称，真是再好也没有了。”
1、商标
商标思想的诞生 ——宝洁
第三章_公共关系的职能、作用和原则
公共关系学
组织形象的标志
第三章 公共关系的职能
组织为公众知 晓的程度
优秀组织
协调是在沟通的基础上，经过调整，达到组 织与公众互惠互利的和谐发展。
广义协调不仅包括组织内部的协调，而且包括 组织对外的协调。
狭义协调主要是指组织内部的协调。
公共关系学
协调关系的目的：
第三章 公共关系的职能
公关协调的宗旨：内求团结，外谋和谐
公关协调的目标：减少摩擦、化解冲突、广接
在中国东北的北部。
其依据是：唯有中国东北的北部寒冷地区，采油工人才必
须戴大狗皮帽和穿厚棉被。又根据有关“铁人”的事迹介绍，王
进喜和工人们用肩膀将百吨设备运到油田，表明油田离铁路线不
远。据此，他们便轻而易举地标出大庆油田的大致方位。
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其二，根据对照片的分析，可以推断出大庆油田的大致储量
和产量。其依据是：可从照片中王进喜所站的钻台上手柄的架式，
公共关系学
组织实力形象
第三章 公共关系的职能
组织存在的空间
写字间大小,建筑布局,风格,环境等
组织成员的待遇
一般而言,员工待遇越高表明组织的经济实力相对 较雄厚，对显示组织的经济实力,衬托组织形象很 很大作用。
组织拥有的技术
公共关系学
第三章 公共关系的职能
职能七:协调组织的内外关系
获信息进行剖析和处理之后，全面设计出适合中国大庆油田的采
油设备，做好充分的夺标准备。果然，中国政府不久向世界市场
公共关系学—第三章公共关系的职能与作用
（四）优化环境
社会组织开展公共关系活动，不仅可以树立起自 身的良好形象，还能优化生存和发展环境。公共关系 的沟通联系，使得组织与各种公众建立起了通达顺畅 的关系网络，使组织在许多工作中（1）优化了经营业务关系。 （2）优化了与行政职能、业务主管部门的关系。 （3）优化了各种非业务性的社会关系。
（三）根据社会及市场动态提出咨询建议
信息时代，社会飞速发展，市场日新月异，能否迅速 准确预测把握市场的变化动态，决定着一个组织的生存与 发展。为此，组织的公关部门要凭借自身丰富的经验和广 泛的活动，对海量的社会和市场动态信息进行科学的分析 ，去粗取精，去伪存真，判断和预测社会及市场今后的变 化趋势，再依据组织自身的情况，向决策层提出改进的建 议和措施。
（一）组织的重要活动信息
这些信息主要由两方面内容组成，其一是组织自 身开展的活动，其二是组织参加的社会活动。从公关 角度讲，前者是搭台唱戏，后者是借台唱戏 组织在发展过程中，经常会结合需要，开展一些 利于自身的活动，如庆典活动、总结表彰、厂区搬迁 、企业转型、股票上市等等。这些活动的信息及时地 向社会传播，既能扩大组织的影响力，保证组织在公 众中形成一定的印象度，也能提升组织的知名度和美 誉度。 除自身的活动外，组织还要参加许多社会性质的 活动。这些活动往往与国家和社会的大事紧密相连， 社会关注度高，公益性色彩浓郁，政府公众、名流公 众、新闻媒介等参与者较多，是组织提升形象的大好 时机。
一、收集信息，监测环境
在当今信息化时代，任何一个组织的生存和发展都离 不开信息资源。而作为组织预警系统的公共关系部门，必 须通过各种渠道、采用多种方式，广泛收集对自身发展产 生影响的各种信息。公关部门所要收集的信息主要包括以 下几方面： （一）组织形象信息 （二）产品形象信息 （三）政府信息 （四）媒介信息
第三章公共关系的职能、作用和原则
品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬
的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、 美好的文化价值、优秀的管理结果┉等等所形成 的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨 大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起 来的与消费者之间的一种信任......
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周住牌
汰洁
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飘柔与漂柔
（2）提供公众情况的咨询建议 内部公众、外部各公众的各种情况
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（3）提供传播沟通的咨询建议 “双向”的信息传播过程
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职能三：参与决策
公共关系人员参与决策就是代表公众从组织内部 对社会组织的决策进行约束，要求在决策中必须 反映公众的利益和要求，从而使公共关系目标进 入组织决策方案，使社会组织总目标与公共关系 目标趋于一致。 （1）站在公众立场审视决策问题(to note) 现代组织的决策日益专门化，整体的决策体系需 要分解为各个职能部门的专门决策（生产决策目 标、技术开发目标、财务决策目标、市场营销决 策目标等）职能部门的专家或管理人员往往将决 策焦点凝聚于本部门的专业需求，易使组织的决 策者陷入社会组织的客观现状与多种决策目标选 择之间的矛盾。
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①公众对组织的社会活动形成的认知和评价 表现：劳动保护、消费者权益维护、环境保护、 社区福利、慈善事业等 ②公众对组织在大众传媒上的有关报道形成的认 知和评价 组织要掌握自己的媒介形象，包括媒介报道的对 象、内容、渠道、方法、时间、地点、消费公众 的舆论、新闻媒介和公众人物的赞誉和批评，政 府有关部门和上级主管部门以及同行的意见。
你吃过 康帅傅 方便面吗？
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上海名牌产品！白猫！！看看这家的 产品 日猫！
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茅合
脉劫
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公共关系的职能和作用
公共关系的职能和作用公共关系是现代企业管理与社会传播体系中的一环，是管理的一项重要职能。
公共关系的职能和作用涵盖了多个方面，包括建立良好企业形象、维护和促进企业与各利益相关者之间的关系、传播企业信息等。
本文将详细介绍公共关系的职能和作用。
首先，公共关系的职能之一是建立良好企业形象。
企业形象是企业在公众心目中的形象和声誉，直接影响着企业的发展和竞争力。
公共关系通过各种宣传手段和方式，塑造企业形象，使企业成为公众认可和喜爱的品牌。
例如，企业可以通过组织社会公益活动、开展公益捐赠等方式，展现企业的社会责任，并树立企业正面形象。
其次，公共关系还有维护和促进企业与各利益相关者之间的关系的职能。
企业与利益相关者之间的关系密切相关企业的发展和经营。
利益相关者包括员工、顾客、供应商、投资者、政府等。
公共关系通过与各利益相关者的沟通和协调，在利益冲突和矛盾出现时，及时解决问题，保持良好的关系。
例如，企业可以通过定期会议、沟通渠道的建立等方式，与员工保持良好的关系，增强员工的归属感和忠诚度。
再次，公共关系还具有传播企业信息的作用。
企业的发展和竞争需要企业与外界进行良好的沟通和交流，传达企业的发展战略、产品信息、市场活动等。
公共关系通过各种媒体渠道、公关活动等方式，向公众传递企业的信息，增加企业的知名度和认可度。
例如，企业可以通过新闻发布会、媒体交流等方式，向媒体传达企业的重要信息，扩大企业在媒体上的曝光度，提升企业的形象和声誉。
此外，公共关系还承担着危机管理的职能。
企业面临的风险和挑战时刻存在，当危机发生时，恰当的公共关系策略和措施可以帮助企业化解危机，减少损失。
公共关系通过紧急预案的制定、危机软实力的建设等方式，提前做好应对危机的准备，保护企业的声誉和利益。
最后，公共关系还具有促进企业发展的作用。
公共关系通过与各界合作、合作伙伴的建立等方式，为企业发展提供资源和支持。
例如，企业可以与大学合作，开展人才培养和科研合作，提高企业的技术创新能力；企业可以与政府建立良好的关系，获取政策支持和资源保障，实现企业可持续发展。
第三讲 公共关系的功能和作用
一、功能与职能的关系：
活动功能由结构决定，是活动的自身 内在运行机制 赋予对象物的作用与影 响，即活动本身所固有的； 部门职能 由分工决定，是主观授予的职权和责 任，即完成某项任务的人为分工。功 能决定职能，职能蕴含于功能之中。 对于功能的研究属于公关原理的的内 容，职能属于公关实务的内容。
公共关系功能是指公共关系对社会 组织及其社会环境和个人所发挥的积极、 独特的作用与影响。公共关系的功能经 历了一个不断演变、发展的历史过程， 最初它只是一种简单的宣传活动，发展 到今天已成为一个多元化、多层次的功 能体系。从公共关系实践过程来看，公 共关系的活动对组织的直接功能表现为 树立组织形象和协调关系网络，同时公 共关系活动对个人和社会也有间接功能。
2．社会心理环境的优化
社会化大生产及分工的细化 导致工作的紧张和单调 使人的心理失衡，心理的需求与高科技的 发展之间产生一种难以调和的矛盾。
3．社会经济环境的优化
在市场竞争中PR始终主张：树立 组织的良好形象，质量、信用及周 到的服务来赢得公众的欢迎。反对 不正当的竞争
4．社会政治环境的优化 PR强调“公众至上”一种经营理念， 是对“官本位”的巨大冲击，培养管 理人员强烈的公仆意识，帮助公众解 决实际问题；社会成员也积极参与社 会事务的管理及决策，主人翁意识增 强，激发参与社会事务管理与决策的 热情，对政治环境的 优化十分有利。
3.表达能力的提高
运用语言、文字、动作等方式将自己 的知识、观点及意见有效的传达给他人的 能力。
4.反应能力的提高
指人的感觉器官对外界事物刺激的敏感度。 包括：感觉、注意、观察、预测、判断、、 及自我调整的能力。
5.适应能力的提高
指人对外界条件变化的同步变化 的能力，即随着外界条件变化而 自身随机变化的 能力。现代社会 剧烈变动和 优胜劣汰的竞争决定 只有适应能力强的人和组织才能 生存和发展，因而和 培养了公关 人员的 适应能力。
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二.监测环境
2.形式 ①对内监测:指公共关系对社会组织的监测作用，通 过不断采集、处理和反馈社会组织内部与外部的各 种变化和最新信息，对社会组织运行状态和组织目 标实现的可行性进行监测 ②对外监测:指公共关系对其客体，即公众对社会组 织的态度的监测作用。其目的是使社会组织在其运 行过程中，能预先采取必要的对策
⑦诚恳之心 ◆认真听取企业里每个员工的意见，并想办法鼓励
他们多说 ◆鼓励员工提合理化建议 ⑧信任之心 ◆信任员工的工作能力 ◆信任员工的工作态度 ◆信任员工的工作责任心 ◆管理者要勇于承担责任 ◆形成一种自我检讨的风气
打造积极进取的团队
(1)团队的条件 ◆自主性:你不在的时候，公司里的人在
做什么？ ◆思考性:公司的意见、方法和点子是自
七.平衡利益，协调关系
②横向平级关系----部门之间关系协调 要求:各部门之间主动协作,主动配合,没有阻隔 ◆部门之间是顾客关系，必须让“顾客们”，尤其是
营销部门满意最大化 ◆各职能部门的使命由让老板满意转化为让其他部
门满意 ◆不要把完成任务当作你的职责,你可以再想想还能
作点什么改进 ◆不要到处筑围墙,而应更多考虑部门之间、工作之
如何做一个好领导
(7)不断去表扬和肯定你的下属 (8)体贴入微的关怀必不可少 (9)探讨工作不能老是“告诫” (10)决不放纵低潮人员的情绪 (11)永远都是积极的心态 (12)搞好公司与员工的关系 (13)与员工抱成一团 (14)绝对地一视同仁 (15)不要忽视员工的“后方”支持
思考题
1.公共关系的职能有哪些？ 2.组织形象信息的含义。 3.公关协调的内容 4.经营员工的责任心 5.如何做一个好的领导
三.宣传引导
1.培育外部公众对组织机构的认同感 2.培育内部公众对组织机构的认同感 ★培育员工士气:“水能载舟，亦能覆舟” ★引导公众朝着正确的目标行动 问题： 企业广告的目的是什么——让消费者知道他该知道 的，而不是他想知道的
四.传播推广
1.根据本组织发展的不同阶段，面临的不同问题，确定不同 的任务，宣传不同的内容 2.要善于选择适当的媒介作为传播的手段和途径 3.研究受众特点是传播推广的重要基础 4.公共关系的传播不仅依赖于大众传播媒介，而且还必需依 赖各种社会交往的手段 问题： 1.为什么有些企业始终做不大——企业不宣传引导 2.为什么很多企业进行宣传推广,但没效果呢?
打造积极进取的团队
(３)积极进取团队的要求 ①团队领导：以身作则——规则是给别人定的，更
是给自己定的.领导是用行动领导，而不是口头领 导 (IBM门卫的故事) ②经营员工的责任心:领导者不是领导利润、而是领 导使命、责任感、团队目标和精神(擦皮鞋男孩) ◆使命感的建立 ◆改善待遇 ◆改善工作环境 ◆建立表达意见的渠道 ◆进行心理上的安慰
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 5.823:06:3223: 06May -218-M ay-21
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重于泰山，轻于鸿毛。23:06:3223:06:3223:06Saturd ay, May 08, 2021
指如何确定社会组织运行的具体目标及实现目标的 方法和步骤 ①站在公众立场上审视决策问题 案例:张瑞敏砸冰箱事件 ②从公众利益出发确保决策的公正 案例:海尔创名牌个性化零距离服务 案例:三鹿集团
八.参与决策
案例:三鹿集团从3月份开始就陆续接到了一 些患泌尿系统结石病的投诉 ,在集团确认 奶粉的质量出现问题以后，他们也采取了 召回部分市场的产品、封存还没有出库的 产品等措施,卫生部发布喝奶粉导致肾结石 的婴幼儿诊疗方案。但是三鹿集团在相当 长的时间内没有向政府报告。在这个问题 上，三鹿集团应该承担很大的责任。
打造积极进取的团队
◆千万助你的顶头上司出色 ◇作为下属：一定要助上司成功。只有上司成功，我 才能成功 ◇作为总经理：一定要帮主管树立威信，主管越有威 信，越能调动主管的积极性 ◇让员工有事找主管,而不是找老总 ◆把你的职业当成事业 ◆每天进步一一点 ◆没有任何借口
如何做一个好领导
(1)常抱一颗平常心(山姆:我的办公地点在商场) (2)一诺值千金，决不食言 (3)勇于认错，心胸要宽 (4)永远将下属放在首位 (5)批评也要讲方法。不能太刻薄，含蓄中包含真 诚，你可以给些建设性的意见，帮助部属纠正错误 (6)想好的、说好的。主管始终是要往好的方面去想， 满口好话对待部属，并且消极言论到你为止，你能 做到了，这个团队才能健康成长，要知道你是部属 的榜样，他们往往会效仿你
了超过250亿美元，他的遗嘱中宣布拿出98%给自己 创办的以他和妻子名字命名的“比尔和梅林达基金 会”，这笔钱用于研究艾滋病和疟疾的疫苗，并为世 界贫穷国家提供援助。
“股神”巴菲特的子女们不能从父母那里继承到哪 怕是一美分；世界首富盖茨的三个孩子每人也只能得 到1000万美元和价值1亿美元的住宅。富豪们的这种 做法是不是有些不近人情？巴菲特的回答是：“那种 以为只要投对娘胎便可一世衣食无忧的想法，损害了 我心中的公平观念。”
二.监测环境
3.内容 (1)监测政府决策趋势 ★任何组织都必然受到政府的法律、法令、法规以 及政治、经济、文化、外交等方面政策的影响 ★公关部门密切关注政策环境，随时掌握政府决策 动态和方向，及早预测与组织有关的各种现行政策 可能发生的变化，以及这种变化可能带来的机遇和 挑战，以使组织提前准备应对之策
五.咨询建议
1.公众的一般情况咨询 ★内部员工的归属感 ★本组织在社会上的认知度和美誉度 ★消费公众对组织产品的反应 ★新闻媒介对本组织的社会舆论 ★同行对本组织的评估
五.咨询建议
2.公众的专门性情况咨询建议 ★社会组织拟举办新闻发布会 ★公关人员应提供新闻媒介的近期宣传动向 ★新闻记者对本组织的了解程度等 3.公众心理变化和趋势咨询
二.监测环境
(2)监测社会环境变化趋势 包括民族传统、风俗习惯、伦理道德、价值观念、 文化水准和宗教信仰等相对比较稳定的因素，也包 括自然环境、经济环境、科技环境等变化相对较快 的因素 (3)监测竞争对手的发展动态 洞察竞争对手的公关状态，借鉴竞争对手的成功经 验和失败教训，分析竞争对手的优劣所在，预测竞 争对手的未来走向
◆关心员工的家庭成员，解除员工的后顾之忧
◆员工重大事情的慰问
十.凝聚功能——人心管理
③理解和宽容之心 ◆理解员工工作的难处，然后帮他找出问题之所在 ◆理解员工工作消极的原因 ◆理解员工工作效率不高的原因 ◆宽容员工的过失 ◆虚心倾听员工的牢骚 ④期望之心 ◆对自己提出高的要求 ◆对员工提出高的要求 ◆多鼓励和赞赏员工 ◆不断向员工提出新的奋斗目标
第三章公共关系 的职能与作用
朱振达
浙江师范大学工商管理学院
一.采集信息
1.采集信息的内容 ①组织形象信息 ★公众对领导机构的评价 ★公众对组织管理水平的评价 ★公众对于组织内部一般工作人员的评价 ★公众对组织环境特征的评价 房地产、网络游戏、电脑芯片等行业哪个企业不想 上？但能随便上吗——企业要有拒绝诱惑的能力
上而下还是自下而上? ◆协作性
打造积极进取的团队
(２)打造积极进取的团队 ①缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众 ②时代需要英雄，更需要伟大的团队
迈克尔·乔丹曾说过一句名言：“一名伟大的球星 最突出的能力就是让周围的队友变得更好。” ③没有完美的个人，只有完美的团队 案例:拍卖会上一把小提琴与一位老人
记，如产品质量、知名度、市场占有率、技术力量、 人员素质等，把它比喻为社会组织的“硬件”
七.平衡利益，协调关系
1.常见的公共关系纠纷 ★政策实施中引起的纠纷 ★工作进程中引起的纠纷 ★利益分配中引起的纠纷 2.及时调和矛盾，防止纠纷的发生 ★要有强烈的防止纠纷发生的意识 ★要建立自查制度 ★健全信访制
③在决策中确立公共关系目标
九.科学预警，危机管理
80%的企业家认为组织发生危机几乎是不可避免 的
十.凝聚功能——人心管理
①尊重之心
◆尊重员工的人格
◆尊重员工的性别
◆尊重员工的“私活”
◆称呼上的尊重
②关爱之心
◆尽可能改善员工的工作环境和提供给员工必要的
劳动保护用品
◆尽可能改善员工的生活环境
◆必要的休息时间保证
打造积极进取的团队
全员公关对全体员工提出的要求 ◆一个员工就是一个营销部门 ◆企业中的任何一个岗位都关系到营销的成败 ◆每一个员工都必须树立强烈的顾客意识，客户是我
们真正的老板 ◆以老板的心态对待公司，像老板一样思考，而不是
以雇员的身份去勉强工作 ◇公司成长对我有什么好处？ ◇公司不景气对我有什么坏处？ ◇经常换工作好吗？
间更好的协作
七.平衡利益，协调关系
(2)组织与外部公众的协调沟通 ★当双方关系处于和谐状态时 沟通的重点: ☆向公众征询意见和建议,目的是改善提高 ☆多做公益活动和爱心活动,目的是树形象 案例:盖茨：仗义疏财大搞慈善事业
七.平衡利益，协调关系
案例:盖茨：仗义疏财大搞慈善事业 盖茨的财产超过400亿美元，迄今为止他已经捐出
一.采集信息
3.采集信息的原则 ①信息的准确性 ②信息的时效性 ③信息的可比性 ④信息的适应性 ⑤信息的经济性
一.采集信息
需要特别关注的信息: ①应当重视消费公众的舆论 ②新闻媒介和公众人物或意见领袖的反映 ③政府有关部门和上级主管部门以及同行的意见 ④内部公众的各种反映
二.监测环境
1.含义 公共关系监测，就是通过对信息资源的采集，处理
六.形象管理
1.组织的内在气质 指社会组织在运行中对现实环境诸因素发生或改变
关系时所表现出的基本态度、价值指向及社会公德 水平，如服务态度，待人处事的基本行为准则，售 后服务水平等，我们把内在气质比喻为社会组织的 “软件”