网络游戏网吧推广的话术及案例分享

网络游戏网吧推广的话术及案例分享标签：搜狐因果2009-03-30 22:44最近工作忙疯了，2号-3号分公司办事处推广主任进行推广及管理培训，8号-9号区域化渠道商及国内TOP15工会会长交流会议。

教案PPT几乎一天一份，第一天文稿，第二天PPT制作，第三天试讲录音，反复修改——之后是关于《网络游戏网吧推广的话术及案例分享》我们来看一下目前网络游戏市场网吧推广的现象:银橙有一位市场部的高管在与记者的交流中提到：“无论是单体网吧还是连锁网吧，往往都是在刚加入时热情很高，但在执行时很普遍的效率都很低，这其中有很大一部分原因是由于一些客观原因造成的，例如有些网吧抱怨推广的都是一些新游戏、冷门游戏等，这些原因都是导致网吧在前期不能保持持续热情的主要原因。

”银橙大家了解吗？目前这家公司算是国内较为出名的专门为网游公司做推广方案，做推广的公司。

可见得，网吧推游戏并不是没热情，而是没有好游戏，赚不到钱。

那么我们有好游戏，利润也很诱人，如何去推广呢？其实更多的学问是方法，之后我们就来分享一些案例和方式方法。

首先我们先来了解09年度4月份的推广政策......（政策省略）。

了解了这些征策后，那么今天我们来分享一下方式方法。

一、1+5的概念二、选择与观察三、常见拒绝案例与话术四、案例分享五、总结一、1+5的概念首先我们来说1+5的概念，那么什么是1+5呢？在推广中的理念就是：1分钟确认目标客户，用1分钟的时间去确认眼前的玩家是不是你的推广客户。

5分钟为玩家注册、激活、引导，简单介绍游戏。

二、选择与观察我们的推广员在进入网吧后，先要学会观察，观察什么呢？我们来看一看下图：这个图中大家可以看到，入网吧，无非是看到四种类型的玩家：1，正在玩本公司游戏的玩家。

2，玩与本公司产品相近游戏的玩家。

3，玩其他游戏的玩家。

4，看网页、聊QQ、看电影的玩家。

在这四种玩家里，我们需要做的是什么？我们都知道，我们的推广员时间有限，不可能用很长的时间都泡在网吧里，那么如何做到有效选择与推广呢？首先，建议大家从简单的入手，也就是说，先选择有共同语言的玩家，如：以上的1、2种类型的玩家，其次是3、4类玩家。

但是，大家一定知道，在网吧中这四种类型的玩家中，都有可能是本公司的用户，也都有可是消费用户，那么之后我们要做什么呢？那就是分晰，分晰什么？分晰谁是你的目标用户，首先刚才所说的推广政策，我想大家都已经有所了解了，在玩家情况中，我们分为四种情况：情况一、未注册情况二、已注册、未激活情况三、已注册、已激活、未消费情况四、已注册、已激活、已消费不难看出，对于推广员来说，针对的用户是以上1-3种。

在下面的图中，我们可以比较清晰的了解相关的选择及话术：在了解了相关的图示后，那么我们要说，在现实的推广中会出现让人无法预料的突发事件，或者各色各样的人，包括一些来自玩家的拒绝。

那么接下来，我们来分享一些较为常见的拒绝案例及话术。

三、常见拒绝案例与话术1、沉默型拒绝这个客户在与你接触的整个过程中，表现得比较的冷漠，不太说话，很安静的坐在那。

推广员要做的事：自己开旁边的机子打这个游戏，或让2-3个喜欢玩这个游戏的玩家坐在其旁边影响他，诱惑他，通常不过10分钟对方就会回应，注意力被吸引。

推广员观察：如果玩家有反应，则可以上前让其尝试一下，并教其入门。

如果玩家无反应，放弃。

2、接口型拒绝针对接口型拒绝，采取的方法，先不要理他。

用忽略的方法来处理。

例如：客户抱怨“这个公司的游戏都很贵的”。

推广员要做的事：无视，就当没听到。

话术一：游戏的玩法很多，免费游戏中免费玩的玩家多了去了，免费游戏的本质其实就是你想花的花，你不想花的不花，你可以尝试看看这个游戏会不会让你感兴趣，在碰到问题的时候，我可以来帮助你。

话术二：我也玩的游戏啊，我就没有花多少钱，自己把握好就行啦。

3、批评型拒绝“你们公司的客服电话永远打不通的。

”“游戏里的XX职业很垃圾的，XX职业太强了，太不平衡了。

”“我以前的问题几个月了都不帮我解决，我不会再玩了。

”我曾经参与过一个网吧推广活动，遇到玩家直接对游戏的质量、价格、服务、游戏里的不平衡设置提出负面批评，起哄的现象，推广员处境很尴尬。

推广员要做的事：碰到这种问题出现不要与玩家争执，先稳定大家的情绪。

拿出笔和本子，把玩家的问题都记下来。

话术一：“那您这里有什么建议吗，我可以为您记下来，汇报给总部处理”。

话术二：“如果您感觉方便的话，给我您的联系方式，稍等下，我打电话回总部，把您的情况汇报一下，让相关人员尽快和您联系。

”然后马上打电话。

为什么要马上打电话呢？要知道，在这个网吧中，会有其他公司的推广员或抢手，有可能会故意刁难你。

如果你越真诚，问的问题越专业，比如：他说几个月的问题都没有解决，可以问他的帐号，帮他查，告诉他，你能查到，看看他是不是真的有反映过问题。

如果对方是敌对公司的抢手，那么他会心虚，不会再起哄和纠缠。

如果是玩家，确实有问题，那么就帮他解决问题，增加他对你的信心，何乐而不为？4、问题型拒绝玩家提出问题考验你、询问你。

推广员要做的事：熟悉基本游戏要素。

不要慌乱。

话术一：“游戏的乐趣就在于体验，如果我全都告诉你了，那乐趣不是降低了么？”话术二：“看来您是一个老玩家哦，比我还专业，你现在多少等级了？感觉怎么样？”（用一系列的问题去转移话题，赞美用户，如果对游戏很精通的情况下，可以和他进行探讨，博得共同语言，顺便问问他是否消费过，看看是否可以成为你的选择用户）5、主观性拒绝玩家直接告诉你：“我在玩别的游戏，已经很高级了，我们很多人，不可能放弃的。

”碰到这样玩家，相对来说是比较难推的，但是我不建议我们的推广员转身就走，因为大家知道，在网络游戏行业内，玩家永远有一个弱点，就是：喜新厌旧，在玩一个游戏的过程中，很有可能今天还非常的喜欢，明天就突然不喜欢了，我想大家如果也玩游戏的话，是很容易理解的。

如果，遇到这样的玩家你转身就走的话，那么起码来说你代表着公司，玩家对公司的印象分是会打折扣的，如果这个玩家有一天来接触我们公司的产品，敏感的人会联想到这个公司的推广员态度，是好，还是冷漠，从而联想到这家公司的服务优劣，对玩家是不是有保障，因为服务好与否，直接影响到玩家对公司的信心。

推广员要做的事：发动你的朋友或枪手说负面说词，如：（抢手负面）话术一：“这个游戏我朋友玩过的，游戏还行，就是花钱太厉害，公司不乍地，我朋友被盗了号装备都找不回来，客服电话永远打不通的。

”（请记得，不要去批评游戏不好，因为如果你说游戏不好，潜意识里是在批评这个玩家的眼光不好。

可以从游戏公司的运营来做说词。

）（推广正面）话术二：“你现在玩着吧，不要紧的，以后碰到问题就知道了，我先给你一张新手卡，有空的时候尝试一下。

”当玩家接过新手卡后。

（这是人的惯性，当有人递给你东西的时候，人的惯性就是去接，除非潜意识里抗拒，不肯接是另一回事。

）话术三：今天我们正在搞活动，如果您激活后进入游戏，将得到我们XXX礼物（周边产品），当您的等级到了3级还将得到XXX礼物（周边产品），当您的等级到了5级还将得到XXX礼物（周边产品），到您的等级到了10级，新手卡中就会送您相关的游戏道具了。

我建议您能尝试一下，不会费您多少时间的，不明白的地方我还可以帮助您。

注意事项：事前准备：穿带整齐、笔、笔记本、推广员身份证明（如公司统一发放的工作牌）、礼物袋。

（千万不要出现，拿着一张皱巴巴的纸，这样会让你的用户感觉你不专业，而且不重视，谁知道你记下来的东西，到时候转身扔到哪个垃圾桶里去了。

另外还有一些推广员，赤着脚，穿着拖鞋，背心，从裤袋里，拿一些礼物给玩家，有些玩家很敏感，感觉不被尊重，也就不会重视你。

）交流中：态度要认真，诚恳。

玩家拒绝和排斥的原因在于曾经被伤害，存在不信任。

让玩家感觉到，您不仅仅是一个推广员，而是一个公司的暗访者，让他们感觉到优质服务，有必要的情况下，留下玩家的联系电话，由公司服务部门进行关怀回访。

要记得：一个用户的背后有100个潜在用户。

接下来，我们来分享一下其他公司的推广案例，之后大家可能会参与接触或执行一系列的推广活动，那么希望可以给大家一个参考，具体需要大家根据实际情况来进行取舍。

四、推广案例分享暴雪公司游戏推广：宣传期长，一般一个活动宣传期为3-5个月。

宣传幅度大，覆盖所有游戏门户网站。

据不完全统计，在17173就平均每天三到五条新闻或枪手帖。

炒作：名人效应及无名之辈的死亡、婚外恋。

如姚明玩魔兽，脑癌玩家死亡，铜须门事件等。

“新资料片”作为延续产品生命力的主要手段。

也带动了国内“副本”、“新资料片”之风。

巨人公司游戏推广：炒作：以史玉柱个人新闻的形式宣传网站。

庞大的地推，史玉柱的地推团队在中国大陆是最有名，群体最庞大的，农村包围城市，二三线城市包围一线城市，在全国每一个角落的网吧都安排地推人员贴上了海报。

最直接的口号：最好玩，不好玩就赔钱，上线就发工资等。

紧密的宣传：在17173平均每天一到两篇新闻。

大力发展公司人员资源：⑴要求客服人员每人每天至少3篇枪手宣传帖或游戏攻略帖。

上班将链接上交，监督部门进行核查。

⑵发送公司全体人员，以部门为竞争考核目标，下发新手卡进行推广，为期1个月，要求等级30级，不同IP，活动结束进行评比，全公司大会进行奖惩，第一名部门奖励5000元现金，最后一名部门惩罚2500元现金。

部门中心总监当场付清。

巨人网吧推广申请网吧主账号，并且绑定该网吧的IP设置游戏桌面，帖最新的网游版画，广告，设置好桌面广告，定时定点免费包机试玩。

服务：负责教玩家游戏操作，操作任务，带领群体练级。

亲和力：创建帮会军团，拉人气。

到等级返上网时间。

五、总结最后，我们来总结一下今天的培训。

准备工作充份：外在仪表及推广业务的熟悉。

观察：观察哪部份属于推广目标用户，正确选择。

方法：熟练运用相关话术及加强沟通技能。

维护：留下玩家联系QQ，做长期维护，引导其进入游戏公会，加强粘着度。

（大家都知道我们的推广最终的目的是要留住用户，但是通常玩游戏的规律就是没有人教入门，或没有人推荐就不会去玩这个游戏——如果有人推荐入门后，没有伙伴，也会没有耐心和乐趣再继续玩下去。

所以，有一个长期的服务及群体，可以增加用户的沉淀，增加玩家的安全感和归宿感。

所以最后这一步的维护，必不可少。

）良好的心态+专业的知识+良好的话术=成功的推广员，祝您成功！。