修订《宁夏分公司通信网络故障管理
电信运营商网络故障处理管理制度
电信运营商网络故障处理管理制度一、引言在当今数字化时代，电信网络的稳定性和可靠性对于人们的日常生活和工作至关重要。
然而，由于各种原因，电信网络故障时有发生。
为了及时有效地处理这些故障，电信运营商需要建立一套完善的网络故障处理管理制度。
本文将详细介绍这一制度的内容和要求。
二、责任分工1. 运营商网络故障处理团队运营商应设立专门的网络故障处理团队，由经验丰富的技术人员组成。
这个团队将负责监控网络状态、及时发现和分析故障、制定解决方案，并迅速将故障修复。
2. 客户服务团队运营商还应设立客户服务团队，负责接听客户报障电话、收集故障信息、提供及时准确的问题反馈，并在故障修复后向客户进行及时回访。
3. 外部合作在面临大规模网络故障时，运营商可以与外部合作伙伴建立合作关系，共同应对故障，提供更快速、准确的问题解决方案。
三、故障处理流程1. 故障报告和记录- 客户报障：客户将故障情况报告给运营商客户服务团队，提供详细的问题描述和相关信息。
- 内部报障：客户服务团队将接收到的故障信息转给网络故障处理团队，并做好记录。
2. 故障诊断和分析网络故障处理团队根据客户报障信息和内部监控数据，对故障进行诊断和分析。
他们应具备丰富的经验和专业知识，能够迅速判断故障原因，并确定修复方案。
3. 故障修复- 解决简单故障：对于一些简单的故障，网络故障处理团队应迅速响应，并通过电话、远程协助或其他方式为客户提供解决方案。
- 现场支持：对于复杂的故障，网络故障处理团队应及时派遣技术人员前往现场，配合客户进行故障修复。
4. 故障跟踪和监控在故障修复后，网络故障处理团队应进行故障跟踪和监控，确保问题得到完全解决，并及时向客户反馈修复情况。
四、故障处理时间要求1. 响应时间- 客户报障：运营商客户服务团队应在接到用户报障后的30分钟内做出反应，告知用户已经收到故障报告，并开始处理。
- 内部报障：网络故障处理团队应在接到内部报障后的30分钟内开始故障诊断和分析。
故障管理-故障处理流程介绍
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流程与卓越运维体系的关系
故障管理流程
业务实现
业务 网络 新业务开通 网络建设 变更管理 网络配置 知识管理 应急与事件管理
运行维护
集团客户 服务保障 告警监控 故障管理 网络优化 性能管理 作业计划
计费
故障管理流程是集 团卓越运维体系16 个流程模块之一， 包括三个主要业务 场景，即故障处理 、投诉处理、紧急 故障管理。
故障管理
投诉处理 流程
故障处理 流程
紧急故障 管理流程
•故障管理流程是管理网络故障的流程，包括三个主要业务场景， 即故障处理、投诉处理、紧急故障管理。 •对于属于紧急类型的故障，在调用本流程进行故障处理的同时， 启动紧急故障管理流程辅以支持，促进紧急故障的快速解决和逐 级的汇报，便于管理层及时掌握故障的发生、处理、解决过程。 对于属于非紧急类型的故障，直接调用本流程进行处理。
TTM - 故障单处理结果
省公司网络部门
TTM – 大面积 投诉故障单
TTM – 结束故障单 TTM – 创建故障单 TTM – 故障单
CM - 变更请求 TTM - 故障单 TTM - 故障单 TTM.JJ - 紧急故障
P.CM-省公司层面变更管理流程 P.CM.SU 软件变更 P.AM-省公司层面告警监控流程 电路调度 P.CM.IU 网络综合调整 P.CM.DU 网络数据管理 P.PSM-省公司层面作业计划流程 P.PSM.M-省公司 .PSM.E-省公司层 层面作业计划管理 面作业计划执行流 流程 程
• 当无法确定故障与本专业无关时，不能将故障责任主体进行转移，即不能进
行同级移交，可以进行分派。 •T3是技术支援处理阶段，目前的技术支援流在T3流程里无法满足技术支援流程的要求，
故障管理制度
故障管理制度第1条通信网络运行事故根据影响通信的范围、持续时间和性质严重程度,分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。
具体故障等级划分按照《关于印发〈电信网络运行监督管理办法>的通知》（工信部电管〔2009〕187号)规定执行。
第2条故障处理原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端,后对端;先网内,后网外，分故障等级进行处理”。
当两个以上的故障同时发生时，对特别重大事故、重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理.第3条值班人员接收到移动公司派发的故障投诉工单时，应立即通知维护人员处理。
第4条维护人员在接到派发的故障投诉工单后，应及时响应用户,与用户取得联系,初步判断问题，并按要求及时进行故障处理。
第5条对于故障点在用户侧的故障，维护人员应及时到达用户端进行处理;对于无需到用户端处理的故障,维护人员也应当向客户解释说明，获得用户的认可。
第6条维护人员应应按照《中国移动网络代维质量规范》各质量分册中规定的故障处理时限内处理故障。
故障排除后，第一时间对工单进行回复，由于特殊原因不能在规定时间内处理的故障，应通知上一级主管人员或维护部门，请求上一级协助处理，上级主管人员或维护部门应在接收请求的第一时间组织处理，故障排除后，及时回复工单，如故障无法处理的，应立即反馈当地移动市公司。
第7条反馈工单时应根据当地移动公司的要求填写相关内容，如故障修复时间、故障原因分析、故障处理过程、故障处理人员、更换材料、资料变更以及遗留问题等。
第8条集客家客用户投诉处理完毕，现场服务人员应向用户提交《现场故障处理服务确认书》，确认书应字迹清楚，应有用户签字确认。
第9条维护人员在处理故障时，未经移动市网络维护部门同意,不得擅自对交换机、基站控制器等关键设备进行重启,以免造成更大范围的影响.第10条对于较大事故以上级别的事故，应安排技术骨干前往处理；对于重大事故以上级别的事故，相关单位领导应到现场指挥抢修.第11条故障上报要求：1。
中国联通故障处流程(修订版)
中国联通甘肃省分公司通信业务故障处理补充规定第一条为了完善各业务部门故障处理制度，提高通信网络业务故障处理效率，缩短故障历时，压缩故障的影响范围，制定本补充规定。
第二条依据《中国联通通信网络运行维护规程（2010年修订版）》、《中国联通增值业务系统运行维护规程》、《中国联通企业信息化系统运行维护规程》，通信网络故障根据影响范围一般分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、其它故障。
第三条通信网络出现故障时，各市州分公司、省分公司运行维护部门应该严格按照《中国联通通信网络运行维护规程（2010年修订版）》、《中国联通增值业务系统运行维护规程》、《中国联通企业信息化系统运行维护规程》等规定的故障处理流程组织相关维护单位和设备供应商技术支撑人员进行故障处理。
客户服务部门按照《中国联通甘肃省分公司客户服务应急预案（暂行）》规定与相关部门进行沟通，逐级上报公司领导，确认用户解释口径。
第四条当通信网络出现故障在一定的时间内无法排除，导致故障级别升高或用户投诉增加时，按照市州分公司维护部门、市州分公司分管领导、省分公司运维部门、省分公司分管领导的次序逐步升级，升高故障处理级别，扩大故障排查的范围。
4．1市州分公司维护部门是指市州分公司负责通信网络、营帐支撑系统、增值业务平台维护的单位；4．2省分公司运维部门是指省级分公司负责通信网络、计费及营帐支撑系统、移动增值业务平台维护的部门。
如：运行维护部、信息化部、产品创新部、网管中心。
第五条上报升级的途径：采用电话和口头汇报两种。
第六条各级配合单位必须安排知识技术水平和技术能力与现行故障最能适应的技术人员参与故障会诊和排查。
第七条在故障处理升级后，不改变故障设备维护单位的主责任者身份和配合单位协助测试、定位故障的配合义务。
第八条通信网络业务故障处理在省级分公司层面遵循业务主导的原则，即根据维护管理的支撑系统、平台和业务确认省级分公司的故障处理牵头部门。
第九条通信业务故障按照故障业务区分为基本通信及语音类、数据类、增值业务类和计费营帐类故障。
电信运营商网络故障处理管理制度
电信运营商网络故障处理管理制度1. 概述电信运营商作为提供通信服务的重要角色，其网络故障处理管理制度对于保障通信网络的稳定运行至关重要。
本文将从故障处理的原则、流程、责任分工和改进机制等方面进行详细阐述。
2. 故障处理原则（1）用户至上：用户需求是运营商的核心，故障处理应始终以用户满意度为导向，及时响应用户报障并积极解决问题。
（2）快速响应：运营商应建立灵敏的故障发现和报障机制，保障在最短时间内收到用户报障信息并及时响应。
（3）协同合作：不同部门间应加强沟通与合作，形成高效的协同机制，共同解决复杂故障。
（4）持续改进：运营商应建立故障处理的持续改进机制，总结故障处理经验，并及时优化流程和技术手段。
3. 故障处理流程（1）故障接收：运营商设立故障服务热线和在线报障平台，用户可通过电话、短信或网络渠道向运营商报障。
（2）故障登记与分类：运营商接收到用户报障后，需及时登记和分类故障，准确记录故障类型、发生时间、受影响范围等关键信息。
（3）故障排查与定位：运营商技术人员根据故障信息展开排查工作，利用监控系统和检修工具迅速定位故障，判断是否为内部或外部原因所致。
（4）故障处理与修复：一旦故障定位到具体问题，运营商需制定相应的应急处理方案，并及时开始故障修复工作。
（5）故障确认与评估：故障修复完成后，运营商需对故障处理过程进行确认和评估，确保故障已彻底解决且用户满意度得到提升。
（6）故障记录与分析：运营商要将故障处理过程进行详细记录，并进行故障分析，总结故障原因和处理经验，为后续故障处理提供参考。
4. 责任分工（1）用户责任：用户在发现网络故障时应及时向运营商报障，并提供详细的故障描述和联系方式，积极配合运营商的故障处理工作。
（2）运营商责任：运营商需建立健全的故障处理团队和制度，明确故障处理人员的职责和权限，确保故障能够及时有效地得到处理。
（3）维护人员责任：维护人员是故障处理的核心力量，他们需具备专业的技术能力和故障处理经验，及时响应并有效地解决各类网络故障。
通信线路维护外包考核办法
通信线路外包单位评估考核办法2017.1乙方在进行线路维护时要严格按照《本地网线路维护规程》、《线路维护安全操作规程》、《宁夏电信服务规范》、《宁夏电信有限公司服务质量问题处理办法》的要求做好区域内的线路维护及服务工作。
一、考核办法（一）维护质量考核实行百分制(具体考核祥见附表)，按月检查考核评分。
（二）服务质量中出现的服务方面的投诉处罚按《宁夏电信服务规范》、《宁夏电信有限公司服务质量问题处理办法》及相关内容直接从维护费中扣除。
考核以每月维护质量检查及相关部门的检查考核结果为依据，经双方确认签字，分月进行结算。
二、考核内容（一）日常考核项目：1、在检查中发现作业计划未按计划执行的项目，作业计划执行不全的每项次扣0.5-1分，未执行的每项次扣1分。
2、在检查中发现线路设备问题未按时限要求整改每处扣1分；巡检中发现线路设备存在安全隐患未及时处理或未以书面形式上报的每次扣2-5分。
3、应及时上报所要求的各项记录或报表，对于报表或记录存在错误、质量不高或不及时的，每次扣0.2-0.5分。
4、外力现场的管控符合“12345”原则，“三盯”现场符合宁夏电信公司管理规范要求，未按要求执行的，根据情况每现场扣0.1-0.5分。
5、应急演练方案符合区宁夏电信公司下发的相关要求，并按周期开展演练；预案内容不完善没有可操作性，不符合实际维护情况的或未按要求格式编制的，扣1分；未按周期开展应急抢修演练的，每次扣除2分。
6、应急抢修器材、物资、车辆管理不完善，一项次扣0.2分，影响抢修工作的，每次扣1分。
7、障碍处理不遵循规范、流程、责任心不强，管理责任不到位等造成障碍升级或超时，每次扣3分。
8、维护质量：在日常维护、专项工作中未达到公司要求的质量标准，扣1-5分/项。
（二）其他考核项目：1、通信线路及网络发生故障，因抢修不及时或在操作过程中操作不当造成通信障碍升级的，根据故障造成的影响，扣除乙方当月维护费500-5000元。
电信故障管理办法
故障管理办法（试行）目录总则第一部分故障预防第一条维护部门职责第二条故障处理预案第三条操作维护手册第四条预检预修作业第五条割接升版管理第六条备品备件管理第二部分故障处理第七条故障分级第八条故障处理原则第九条故障受理及派发第十条故障通报与上报第十一条处理流程及时限第十二条故障升级及支撑保障第三部分事后分析与改善第十三条网络质量分析第十四条考核评价第十五条制度优化第十六条网络优化总则为提升维护服务支撑水平,有效管理故障，确保网络安全运行和用户通信畅通。
现制定《中国电信故障管理办法》，本办法由事前预防、事中快速处理、事后分析考核优化三大部分组成，是对现有的障碍处理制度、维护流程进行全面梳理后形成的故障管控的规范性文件。
是现有制度的完善和总结，以达到制度、流程完备，预防机制有效，申告一点受理，处理迅速规范，全程闭环管控，事后认真分析，考核办法清晰有效的要求。
第一部分故障预防第一条维护部门职责网络维护支撑部门应依照中电信〔2009〕248号《关于调整优化全业务营销服务和维护支撑组织体系的通知》、中电信网络〔2009〕34号《关于明确全业务维护支撑部门职责的通知》、以及有关职责调整文件确定的工作界面认真履行其职责。
第二条故障处理预案各维护部门每年应更新应急预案，如网络发生重大调整，在调整结束后一个月内修订应急预案。
通过应急预案的制定和学习，达到排查网路安全隐患或缺陷，梳理和熟悉处理流程，提高应急抢险和故障处理效率，优化指挥调度机制、完善支撑体系等制度的目的。
应急预案按专业和区域制定，并根据业务发展、网络演进不断的完善和补充。
各专业、各县（市）应急预案相见《网络应急处理办法》第三条操作维护手册各部门及班组每月至少应组织一次业务技术学习，熟悉本专业的《操作维护规程》，并遵照规程实施维护工作。
部门或班组要为新进员工落实指导老师，配发《操作维护规程》手册（可电子文档）。
第四条预检预修作业作业计划1.作业计划的下达市公司网络部每年组织维护部门修订作业计划，并下发到各维护部门执行。
工业和信息化部关于印发《通信网络供电系统运行安全监督管理办法》的通知-工信部电管[2010]563号
![工业和信息化部关于印发《通信网络供电系统运行安全监督管理办法》的通知-工信部电管[2010]563号](https://img.taocdn.com/s3/m/7f91aeca77a20029bd64783e0912a21614797f79.png)
工业和信息化部关于印发《通信网络供电系统运行安全监督管理办法》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 工业和信息化部关于印发《通信网络供电系统运行安全监督管理办法》的通知（工信部电管[2010]563号）各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司：现将《通信网络供电系统运行安全监督管理办法》印发给你们，请遵照执行。
二〇一〇年十一月十三日通信网络供电系统运行安全监督管理办法第一章总则第一条为了加强通信网络供电系统运行安全监督管理，预防由于供电系统原因造成的电信网络运行事故的发生，保障通信网络运行稳定可靠，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国电信条例》等相关法律、行政法规，制定本办法。
第二条工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局（以下简称电信监管部门）对基础电信业务经营者的通信网络供电系统运行安全工作和由于供电系统原因造成的电信网络运行事故的预防、报告、处理等活动的监督管理，适用本办法。
第三条本办法所称的通信网络供电系统是指为通信局（站）内各种通信设备负荷、保证建筑负荷、一般建筑负荷等提供用电的柴油发电机组、高低压配电设备、直流配电设备、蓄电池组、不间断电源设备（UPS）等设备组成的供电系统。
第四条基础电信业务经营者各级机构是通信网络供电系统运行安全管理的责任主体，应当遵守本办法和通信局（站）供电系统总技术要求及其他技术规范，加强通信网络供电系统运行维护管理，建立健全通信网络供电系统运行维护监督制度，完善通信网络供电系统运行安全条件，确保通信网络运行稳定可靠。
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关于印发《铁通宁夏分公司通信网络故障管理办法》的通知（修订稿）各地市分公司：现将《铁通宁夏分公司通信网络故障管理办法》印发给你们，请认真遵照执行。
附表：1、通信网络故障分析报告表2、XX分公司X季度通信网络故障分析表3、各级故障上报表二○一○年十一月五日铁通宁夏分公司通信网络故障管理办法第一章总则第一条为保障分公司通信网络安全运行，规范并加强对通信网络故障（以下简称通信故障）的管理，特制定本办法。
第二条本办法包括通信故障分类、上报及通报流程、处理原则及故障统计分析要求等内容。
第二章通信故障的分类第三条通信网络运行中的设备、线路发生问题，导致通信系统电路中断或质量降低，称为通信故障。
第四条通信故障按照其严重程度和对业务的影响程度可分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障；通信故障按照发生原因分为责任故障和非责任故障。
1、责任故障分为：违章人为、维修不良、内部施工、原因不清。
2、除上述以外的故障为非责任故障。
3、通信设备发生故障，在规定时间内因组织不利、业务不熟、重视不够等原因不能及时排除，故障可升级定责。
第一节光缆线路故障分类第五条光缆线路分为长途一级（骨干）光缆线路、长途二级（省干）光缆线路和本地光缆线路，管内一级光缆线路属共有共用资产，由铁路方负责维护管理，铁通公司具有使用权；长途二级（省干）光缆线路，包括：银（川）平（罗）24芯光缆、平（罗）石（嘴山站）8芯光缆、石（嘴山站）朝（阳）24芯光缆、西（大滩站）煤（机二厂）24芯光缆、煤（机二厂）朝（阳）24芯光缆、银（川）吴（忠）24芯光缆、吴（忠）青（铜峡站）12芯光缆。
本地光缆包括：本地中继光缆、大客户接入光缆。
由于光缆线路原因造成通信中断称为光缆线路故障，光缆线路故障分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。
1、一类故障光缆上承载的传输系统中断，造成某节点的全部业务运行中断；在执行重要通信任务期间发生通信中断并造成严重后果的故障。
2、二类故障光缆上承载的传输系统中断，虽不造成承载的主要业务中断但中断时长超过6小时的故障；或影响承载的其他业务时长超过4小时的故障。
3、三类故障光缆上承载的某一传输系统中断，未造成任何业务中断且在6小时内恢复的故障4、一般故障光纤受外界影响或自身质量劣化，引起传输系统告警但未造成中断的情况。
第六条长途二级光缆线路发生的一类故障称为省干一类故障，二类故障称为省干二类故障，三类故障称为省干三类故障。
本地光缆线路故障以此类推。
对省干光缆或本地（城域）光缆上相互承载本地网（含大客户）业务或省干业务的，当光缆原因造成省干传输、本地传输或大客户业务同时中断的，按光缆所承载的主要业务级别判定故障类别。
第二节电缆线路故障分类第七条电缆线路故障按照影响用户数量多少确定故障级别。
分为电缆一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。
1、本地电缆线路中断，影响500户（含）以上用户使用的为一类故障。
2、本地电缆线路中断，影响200户（含）以上及500户以下用户使用的为二类故障。
3、本地电缆线路中断，影响50户（含）以上及200户以下用户使用的为三类故障。
4、本地电缆线路中断，影响50户以下用户使用的为一般故障。
恢复时限要求：考虑中断后领料时间及路程影响，对当日12时之前中断的按市区12小时、农村36小时计时；当日12时之后中断的按市区20小时、农村40小时计时。
对于未在规定时限内恢复的各类故障，当超时4小时及以上的进行提级处理，当超时小于4小时的加时考核。
说明：电缆中断所影响的用户数，按照2010年12月份各单位电缆履历数据为基准。
第三节传输网故障分类第八条传输网根据网络层次分为骨干、省干和本地传输网。
根据其影响程度，传输网设备故障分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。
管内传输网络分类如下：1、骨干网传输系统。
2、省干网传输系统：省干北环、省干南环。
3、本地网传输系统：承载地区或市内业务的传输系统及接入网（含PON）系统。
1、一类故障（1）在用传输系统故障，造成某节点全部业务中断（失效）或两个节点以上部分业务中断（失效）；在执行重要通信任务期间发生通信中断并造成严重后果的传输网故障。
（2）接入网系统设备或网管数据造成严重故障，包括OLT 整机瘫痪、重启、V5或互联网链路全部中断、一个以上ONU业务中断。
2、二类故障（1）造成某节点百兆及以上带宽的业务中断或频繁瞬断。
（2）在执行重要通信任务期间发生中断，造成重要客户通信中断。
（3）大客户租用骨干电路中断达30分钟以上，租用省干电路中断达2小时以上，租用本地电路中断达3小时以上。
（4）传输设备故障导致群路质量严重劣化下降，通道误码较大（≥10-3），电路几乎不可用。
（5）接入网系统故障造成一个ONU全部能力丧失。
（6）传输设备故障导致网管无法正常监控整个系统网元。
（7）网管设备系统瘫痪或全部服务能力丧失，影响使用。
3、三类故障（1）传输设备故障造成2.5G及其以上系统故障，但不造成业务中断；（2）传输设备故障导致网络性能下降，系统出现误码（10-6<误码率<10-3），但大部分业务仍可以正常工作。
（3）造成部分2M支路或低于百兆的FE业务中断。
（4）接入网系统OLT设备或网管数据故障导致部分能力丧失，不影响业务。
（5）传输设备故障导致网管无法正常监控系统部分网元。
（6）网管系统部分服务能力丧失。
4、一般故障：除一、二、三类故障以外的其他传输设备和网管故障。
省干传输网发生的一类故障称为省干一类故障，二类故障称为省干二类故障，三类故障称为省干三类故障。
本地传输网以此类推。
若传输设备故障导致承载业务中断或失效，造成业务网故障类别高于传输网的，按业务网故障级别定义。
第四节电话交换网故障分类电话交换网（含信令网、智能网、软交换）分为长途交换网和本地交换网，交换网故障按照其严重程度和影响范围可分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。
第九条长途交换网故障分类1、一类故障DC1、HSTP、SOFTX3000、骨干智能网SSP和省内智能网发生设备能力完全丧失的严重故障，包括交换设备瘫痪、重启，全局中继中断，全局链路中断，智能业务全阻，全部计费能力丧失的故障。
2、二类故障（1）DC1、HSTP、SOFTX3000设备或数据故障导致部分能力丧失，局向、链路中断且不能形成有效的迂回保护和业务的疏散。
（2）SOFTX3000、骨干智能网SSP、省内智能网设备或数据故障导致的部分业务在多个本地网范围内中断。
（3）DC1、SOFTX3000和骨干智能网SSP、省内智能网发生对多个本地网的计费错误、话单丢失。
3、三类故障（1）DC1、HSTP、SOFTX3000设备或数据故障部分局向中继和链路中断，可以形成有效的保护和业务疏散；（2）SOFTX3000、骨干智能网SSP、省内智能平台的部分业务在一个本地网范围内中断。
（3）DC1对一个以上局向中继计费异常和骨干、省内智能网对一个本地网计费错误。
（4）DC1网管系统（对总部）在24小时内不能正常工作4、一般故障除一、二、三类以外的其他故障。
第十条本地交换网故障分类1、一类故障（1）关口局、端局交换机发生的严重设备故障，包括交换机瘫痪、重启，全局中继中断，全局链路中断，智能业务全阻，全部计费能力丧失的故障。
（2）网间发生故障且被通信管理局根据信息产业部《公用电信网间通信质量监督管理办法》定为通信事故和严重事故的。
2、二类故障（1）关口局、端局交换机设备或数据故障导致部分能力丧失，时间超过2小时的局向中断。
（2）模块局发生严重的设备或数据故障，能力完全丧失。
（3）关口局、端局交换机发生严重的计费错误、话单丢失等。
（4）因关口局、端局交换机设备或数据故障造成的智能网部分业务中断。
（5）呼叫紧急特服号码110／119／120／122无法接通。
（6）网间发生故障且被通信管理局根据信息产业部《公用电信网间通信质量监督管理办法》定为严重故障的。
3、三类故障（1）关口局、端局交换机部分局向中继和链路中断，2小时以内能够疏散或处理的局向中断。
（2）模块局发生的设备或数据故障，部分能力丧失。
（3）交换网管系统（包括交换集中网管及DCN网络，各本地网交换网管）在24小时内不能正常工作。
（4）网间发生故障且被通信管理局根据信息产业部《公用电信网间通信质量监督管理办法》定为A类、B类故障的。
4、一般故障除一、二、三类以外的其他故障。
第五节数据网故障分类第十一条数据网的故障按照其严重程度和影响范围可分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。
1、一类故障数据网多个方向业务中断或质量严重劣化的故障。
2、二类故障对某一个数据网直连节点业务中断或质量严重劣化的故障；大客户重要节点业务中断的故障；某一节点接入业务全部中断1小时以上的故障；影响数据网全网监控的故障。
3、三类故障某一个数据网直连节点业务质量劣化的故障；某一节点接入业务中断的故障；影响数据网部分网络监控的故障。
4、一般故障除一、二、三类以外的其他故障。
第六节互联网故障分类第十二条根据网络层次将互联网分为互联网骨干网、省干网和互联网城域网。
互联网故障按照其严重程度和影响范围可分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。
第十三条互联网骨干网故障分类1、一类故障（1）骨干互联网出省业务全断或业务不可用的故障（骨干网双CR瘫痪、路由震荡）；（2）因骨干网上行链路板卡故障或者单台CR瘫痪导致骨干出口互联网业务质量均出现严重劣化的故障（丢包率大于5%，平均时延大于500ms）；2、二类故障（1）发生网络攻击导致骨干网出口总流量异常增加20%以上；（2）骨干网下行链路链路发生中断、路由震荡，导致省网至骨干网业务中断或质量严重劣化的故障（CR上GE板故障）。
（3）骨干网MPLS VPN业务全部中断（骨干网CR上POS板故障或者AR4故障）3、三类故障（1）骨干网下行链路链路中断或者CR上板卡故障，但不影响业务的故障。
（2）骨干网MPLS VPN个别业务中断（AR4用户端口故障）（3）影响监控骨干互联网部分设备的故障（B类节点网管路由器故障）。
4、一般故障除一、二、三类以外的其它故障。
第十四条互联网省干网故障分类1、一类故障（1）省网中断或业务不可用的故障（省网双CR瘫痪）；（2）因路由问题、设备问题导致省内互联网业务质量均出现严重劣化的故障（丢包率大于5%，平均时延大于500ms）。
2、二类故障（1）因网络攻击导致省网出口总流量异常增加20%以上的故障；（2）某个地市或者多个地市互联网业务中断或质量严重劣化的故障（省网CR上POS板、GE板故障导致2个方向以上业务中断）；（3）自建省网出口或者省网至骨干网出口中断，影响业务或者质量严重劣化的故障；（4）三类故障未及时处理，导致业务受到影响的故障。