某通讯公司业务开通流程
移动商信通业务介绍
双方领 导会晤 合影（左
五：廖晓淇 副部长；右 五：王建宙 总裁）
廖晓淇 副部长 亲临中 国移动 新业务 体验厅
（右1）
启动商信 通全国商 用发布会 现场廖晓 淇副部长 、刘爱力 副总裁、 电子商务 中心刘俊 生主任（ 左1）
商信通合作方-商务部主要职责及资源
一、商务部主要职责：
商信通合作里程
1、建立战略合作关系 2007年3月22日,中国移动与商务部电子商务中心签署战略合作框架协议
2、商信通业务试点 07年8月开始，商信通在山东和江苏试点，8月27日、9月12日分别在青岛和
南通成功举行无线商务万里行商信通发布会。试商用期间发展EC10561家
步骤三、在“企业自服务登录”处输入手机号码与登录密码，点击“登录”按钮进入 “商信通企业自服务平台”。
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商务部机构资源
广交会/高交会
4957个网站群 全国31个经贸厅/局 全球218个驻外经商参赞
电子商务中心资源
全国97家代表处
全国60家渠道商 全国100万注册企业 108项政务项目在线审批
企业人的困惑
·政务信息不能及时获取，影响企业正常业务运转？ ·市场信息不能随时把握，影响产品市场策略？ ·没有有效的商机获取途径，不能及时把握商业机会？ ·缺少行业成功经验，业务推广没有可以借鉴的经验？ ·企业推广形式多样，缺少经济有效的推广方式？ ·反商业欺诈知识无法获得,缺乏知识产权保护意识？
电信营业厅业务办理指南预案
电信营业厅业务办理指南预案第一章：电信营业厅业务办理概述 (2)1.1 营业厅业务办理流程 (2)1.1.1 客户接待 (3)1.1.2 业务咨询 (3)1.1.3 业务受理 (3)1.1.4 业务审核 (3)1.1.5 业务办理 (3)1.1.6 业务确认 (3)1.1.7 结账付款 (3)1.1.8 业务回访 (3)1.2 业务办理注意事项 (3)1.2.1 提高服务质量 (3)1.2.2 严格审核资料 (3)1.2.3 加强业务培训 (4)1.2.4 优化业务流程 (4)1.2.5 注重客户隐私 (4)1.2.6 营造良好环境 (4)第二章：手机号码开户与套餐选择 (4)2.1 手机号码开户流程 (4)2.2 套餐选择指南 (4)2.3 业务办理优惠政策 (5)第三章：宽带业务办理 (5)3.1 宽带开户流程 (5)3.2 宽带套餐选择 (6)3.3 宽带安装与维护 (6)第四章：固话业务办理 (7)4.1 固话开户流程 (7)4.2 固话套餐选择 (7)4.3 固话安装与维护 (7)第五章：增值业务办理 (8)5.1 增值业务介绍 (8)5.2 增值业务办理流程 (8)5.3 增值业务优惠政策 (9)第六章：客户资料变更与业务转移 (9)6.1 客户资料变更流程 (9)6.1.1 变更原因 (9)6.1.2 变更流程 (9)6.2 业务转移办理 (9)6.2.1 转移原因 (9)6.2.2 转移流程 (10)6.3 相关注意事项 (10)第七章：故障报修与投诉处理 (10)7.1 故障报修流程 (10)7.2 投诉处理流程 (11)7.3 客户满意度调查 (12)第八章：充值缴费与发票开具 (12)8.1 充值缴费方式 (12)8.1.1 线上充值缴费 (12)8.1.2 线下充值缴费 (13)8.2 发票开具流程 (13)8.2.1 线上开具发票 (13)8.2.2 线下开具发票 (13)8.3 充值缴费优惠政策 (13)8.3.1 限时优惠活动 (13)8.3.2 积分兑换 (13)8.3.3 银行优惠 (13)8.3.4 企业团购 (13)第九章：信用购机与分期付款 (13)9.1 信用购机条件与流程 (14)9.1.1 信用购机条件 (14)9.1.2 信用购机流程 (14)9.2 分期付款办理指南 (14)9.2.1 分期付款条件 (14)9.2.2 分期付款办理流程 (14)9.3 信用购机与分期付款优惠政策 (15)9.3.1 信用购机优惠政策 (15)9.3.2 分期付款优惠政策 (15)第十章：营业厅服务指南 (15)10.1 营业厅服务承诺 (15)10.2 营业厅服务规范 (15)10.3 营业厅服务评价 (16)第十一章：网络安全与隐私保护 (16)11.1 网络安全知识 (16)11.2 客户隐私保护措施 (17)11.3 防范网络诈骗 (17)第十二章：营业厅工作人员职责与培训 (17)12.1 营业厅工作人员职责 (17)12.2 营业厅工作人员培训 (18)12.3 营业厅工作人员考核与激励 (18)第一章：电信营业厅业务办理概述1.1 营业厅业务办理流程电信营业厅是提供电信服务的重要窗口，业务办理流程的科学、规范、高效对于提升客户满意度具有重要意义。
互联网专线开通流程
互联网专线开通流程1.1. 互联网专线开通的流程图互联网专线开通的流程图如下：1.2.各环节说明流转到该环节互联网专线开通流程操作步骤①．CRM派单在业务开通系统的主界面中，点击左侧导航树：业务开通系统的主界面如下：在界面左侧为导航树：业务开通类工单 互联网专线开通在右侧的页面中打开流程发起界面，该部分为模拟的CRM系统派发工单，为了演示的方便，页面中的大多信息都已经填写。
注：与CRM系统完成对接后该环节就不存在了。
页面中需要填写的项：工单主题：自己填写集团客户名称：自己填写所属省份：自己填写勘查单标识：输入相应勘查工单中填写的那个标识（通用专线勘查）。
②．定单受理与审核CRM派单提交后，在右侧的页面会展示出当前用户待办的工单列表。
在待办工单列表中点击刚提交的工单，进入定单受理与审核环节的页面，页面如下：主页面中展示了业务信息和流程控制信息，在业务信息中点击业务明细，会打开相关的业务详细信息，弹出的业务明细如下，主要展示的是CRM派单的信息。
查看业务明细后，直接提交到下个环节即可。
③．开通方案设计开通方案设计环节主界面如下：该环节主要是进行开通方案的设计，点击开通方案设计按钮，会弹出方案设计页面，在方案设计页面中，在方案中需要对客户侧接入方案，接入点信息，组网方案，业务侧开通方案进行设计规划。
注：1）以PON方式开通的互联网专线接入方式要选择PON，即可进行后面的PON资源配置环节。
2）光路调度为最后一公里的纤芯调度，电路调度为接入点资源的调度，如果最后一里为利旧设备和利旧光缆则可不进行最后一公里的光路调度。
客户侧接入方案部分：如对应勘察单进行了开通方案设计，那么在开通单中就会带入相应的设备信息；如未在勘察单进行开通方案设计，可以在开通单中进行开通方案设计，方法同勘察单。
注：根据勘察单标识会带入相关的开通方案设计信息。
接入点方案部分：也可从勘察单带入相应信息，也可在此处添加。
业务侧开通方案部分：该部分需要依次选择局站、机房后点击查询按钮，然后进行选择相关的设备，选择设备后，会自动返回到开通方案中，点击确定按钮进行保存。
通信运营商的工作流程和交付标准
通信运营商的工作流程和交付标准1.用户提交开通通信服务的申请。
The user submits an application for communication service activation.2.运营商进行用户信息审核。
The operator verifies the user's information.3.确认用户身份和资格。
Confirm the user's identity and eligibility.4.签订服务协议。
Sign the service agreement.5.安装通信设备和网络。
Install communication equipment and network.6.检测信号覆盖范围。
Test the signal coverage area.7.进行通信质量评估。
Conduct communication quality assessment.8.发放用户号码和SIM卡。
Issue user number and SIM card.9.激活用户服务。
Activate user services.10.提供售后支持和服务。
Provide after-sales support and service.11.客户满意度调查。
Customer satisfaction survey.12.更新用户信息和资料。
Update user information and records.13.监控通信网络运行情况。
Monitor the operation of the communication network.14.平台和系统维护。
Maintenance of platforms and systems.15.处理用户投诉和故障反馈。
Handle user complaints and fault feedback. 16.定期进行网络安全检查。
手机邮箱业务开通流程
手机邮箱业务开通流程一、流程图实用文档二、流程说明实用文档1．手机邮箱合作厂商（北京无限立通）在手机邮箱业务推广中承担着销售支撑工作，具体合作模式如下：①对于移动公司的的重要集团客户，移动客户经理到企业洽谈业务时，立通公司的客户经理或技术人员陪同移动客户经理到企业洽谈业务，协助移动客户经理向企业进行产品的介绍和演示。
②对于移动公司的一般客户，移动客户经理可以向立通公司人员介绍自己所负责集团客户中的一些目标客户，由立通公司的人员去企业具体洽谈业务，签约的企业算负责这个集团客户的移动客户经理完成的指标。
③对于一些特殊集团客户，譬如有某方面具体要求的，立通公司负责写方案，然后配合移动客户经理一起到企业去洽谈业务，进行产品的介绍和演示。
④目前，还没有成为移动公司集团客户的企业，移动集团客户经理和立通公司的人员都可以进行手机邮箱业务的洽谈工作，移动客户经理在洽谈业务过程中，立通公司人员提供销售支撑工作。
2．企业用户有使用手机邮箱业务意向时，与移动客户经理签订手机邮箱手机邮箱使用协议，并将要开通用户的手机号码及所选套餐附在协议后首批手机邮箱用户表中。
手机邮箱使用协议模板，参见附件1_手机邮箱业务使用协议.doc，协议一式两份，移动和集团客户各保留一份，立通公司的人员保留一份复印副本，以方便向省移动进行统计汇总。
实用文档企业用户在手机邮箱使用过程中如果需要新开通用户，则填写集团手机邮箱业务办理申请单，以确定用户所使用的套餐，并由企业盖章确定。
集团手机邮箱业务办理申请单见附件2_集团手机邮箱业务办理申请单.doc3．企业签订手机邮箱协议后，移动客户经理将客户联系人报至立通公司人员处，并保证在立通公司为企业方案实施前在BBOSS上为用户开通业务。
在BBOSS上业务开通的具体操作，详见附件3_江苏移动BBOSS系统2.0版集团手机邮箱业务用户操作手册.doc4．立通公司人员调查企业网络环境，确定实施方案，并向移动集团公司为企业代理网关申请相关证书。
手机卡开户的操作流程
手机卡开户的操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!手机卡开户是指在移动通信运营商处注册并开通一个新的手机号码。
以下是一般的手机卡开户操作流程：1. 准备材料。
移动梦网短信业务信令流程规范(V3.0.1)
中国移动通信企业标准QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳移动梦网短信业务信令流程规范Monternet SMS Signalling Procedures Specification版本号： 3.0.1╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动通信集团公司发布目录1 适用范围 (1)2 引用标准 (1)【1】Short Message Peer to Peer Protocol Specification v3.4 (1)【2】ETSI GSM 09.78 V6.2.1 “CAMEL Application Part(CAP) specification” (1)【3】ETSI GSM 09.02 V6.2.0 “Mobile Application Part(MAP) specification” (1)【4】ITU-T 建议Q.1228(09/97) <<智能网能力集2接口建议>> (1)【5】中国移动通信集团公司CMPP V3.0.0 (1)【6】中国移动通信集团公司<<ISMG与SCP通信协议（事务层）规范（V1.0）>> .. 13 相关术语和缩略语解释 (1)4 业务触发方式 (2)5 说明 (2)5.1 接口说明 (2)5.2 信令流程说明 (2)5.3 网元交互说明 (3)6 信令流程 (4)6.1 移动梦网短信业务的MO流程 (4)6.1.1 不需要前转的MO流程 (4)6.1.1.1 流程图 (4)6.1.1.2 流程说明 (4)6.1.1.3 网元处理说明 (5)6.1.1.4 接口使用说明 (5)6.1.1.4.1 DELIVER_SM/DELIVER_SM_RESP (5)6.1.1.4.2 AuthPriceReq/AuthPriceResp (7)6.1.1.4.3 sm-chg-req/sm-chg-rsp (9)6.1.1.4.4 CMPP_DELIVER/CMPP_DELIVER_RESP (10)6.1.1.4.5 sm-cnfm-req/sm-cnfm-rsp (12)6.1.1.4.6 RequireMonthFeeReq/RequireMonthFeeRsp (12)6.1.2 需要前转的MO流程 (14)6.1.2.2 流程说明 (14)6.1.2.3 网元处理说明 (15)6.1.2.4 接口使用说明 (15)6.1.2.4.1 DELIVER_SM/DELIVER_SM_RESP (15)6.1.2.4.2 AuthPriceReq/AuthPriceResp (15)6.1.2.4.3 sm-chg-req/sm-chg-rsp (16)6.1.2.4.4 CMPP_FWD/CMPP_FWD_RESP（1） (16)6.1.2.4.5 CMPP_DELIVER/CMPP_DELIVER_RESP (19)6.1.2.4.6 CMPP_FWD/CMPP_FWD_RESP（2） (19)6.1.2.4.7 sm-cnfm-req/sm-cnfm-rsp (21)6.1.2.4.8 RequireMonthFeeReq/RequireMonthFeeResp (21)6.2 移动梦网短信业务的MT流程 (22)6.2.1 不需要前转的MT流程 (22)6.2.1.1 流程图 (22)6.2.1.2 流程说明 (22)6.2.1.3 网元处理说明 (23)6.2.1.4 接口使用说明 (23)6.2.1.4.1 CMPP_SUBMIT/CMPP_SUBMIT_RESP (23)6.2.1.4.2 AuthPriceReq/AuthPriceResp (25)6.2.1.4.3 sm-chg-req/sm-chg-rsp (27)6.2.1.4.4 SUBMIT_SM/SUBMIT_SM_RESP (29)6.2.1.4.5 DELIVER_SM/DELIVER_SM_RESP (30)6.2.1.4.6 sm-cnfm-req/sm-cnfm-rsp (32)6.2.1.4.7 CMPP_DELIVER/CMPP_DELIVER_RESP (32)6.2.1.4.8 RequireMonthFeeReq/RequireMonthFeeResp (34)6.2.2 需要前转的MT流程 (35)6.2.2.1 流程图 (35)6.2.2.2 流程说明 (35)6.2.2.3 网元处理说明 (36)6.2.2.4.1 CMPP_SUBMIT/CMPP_SUBMIT_RESP (36)6.2.2.4.2 AuthPriceReq/AuthPriceResp (37)6.2.2.4.3 CMPP_FWD/CMPP_FWD_RESP（1） (37)6.2.2.4.4 sm-chg-req/sm-chg-rsp (39)6.2.2.4.5 SUBMIT_SM/SUBMIT_SM_RESP (40)6.2.2.4.6 DELIVER_SM/DELIVER_SM_RESP (40)6.2.2.4.7 sm-cnfm-req/sm-cnfm-rsp (40)6.2.2.4.8 CMPP_FWD/CMPP_FWD_RESP（2） (41)6.2.2.4.9 CMPP_DELIVER/CMPP_DELIVER_RESP (43)6.2.2.4.10 RequireMonthFeeReq/RequireMonthFeeResp (43)6.3 移动梦网短信业务的定购/取消定购流程 (44)6.3.1 不需要前转的定购/取消定购流程 (44)6.3.1.1 流程图 (44)6.3.1.2 流程说明 (44)6.3.1.3 网元处理说明 (44)6.3.1.4 接口使用说明 (45)6.3.1.4.1 DELIVER_SM/DELIVER_SM_RESP (45)6.3.1.4.2 AuthPriceReq/AuthPriceResp (45)6.3.1.4.3 sm-chg-req/sm-chg-rsp (45)6.3.1.4.4 sm-cnfm-req/sm-cnfm-rsp (46)6.3.1.4.5 SyncOrderRelationReq/SyncOrderRelationResp (47)6.3.2 需要前转的定购/取消定购流程 (48)6.3.2.1 流程图 (48)6.3.2.2 流程说明 (48)6.3.2.3 网元处理说明 (49)6.3.2.4 接口使用说明 (49)6.4 移动梦网短信业务的包月计费流程 (49)6.4.1 不需要前转的包月计费流程 (49)6.4.1.1 流程图 (49)6.4.1.3 网元处理说明 (50)6.4.1.4 接口使用说明 (50)6.4.1.4.1 MonthFeeReq/MonthFeeResp (50)6.4.1.4.2 sm-chg-req/sm-chg-rsp (51)6.4.1.4.3 MonthFeeReceiptReq/MonthFeeReceiptResp (52)6.4.2 需要前转的包月计费流程 (53)6.4.2.1 流程图 (53)图8 需要前转的包月计费流程 (53)6.4.2.2 流程说明 (54)6.4.2.3 网元处理说明 (54)6.4.2.4 接口使用说明 (54)6.4.2.4.1 MonthFeeReq/MonthFeeResp (54)6.4.2.4.2 CMPP_FWD/CMPP_FWD_RESP（1） (54)6.4.2.4.3 sm-chg-req/sm-chg-rsp (57)6.4.2.4.4 CMPP_FWD/CMPP_FWD_RESP（2） (58)6.4.2.4.5 MonthFeeReceiptReq/MonthFeeReceiptResp (60)6.5 移动梦网短信业务的SP登录流程 (60)6.5.1 流程图 (60)图9 SP登录流程图 (60)6.5.2 流程说明 (60)6.5.3 网元处理说明 (61)6.5.4 接口使用说明 (61)6.5.4.1.1 SPAuthInfoReq/SPAuthInfoResp (61)6.6 移动梦网短信业务的SCP互联信令流程 (62)6.6.1 计费请求互联信令流程 (62)6.6.1.1 流程图 (62)6.6.1.2 接口使用说明 (62)6.6.2 计费确认请求互联信令流程 (63)6.6.2.1 流程图 (63)6.6.3 互联信令中使用到的客体标识符说明 (64)6.6.4 操作结果说明 (65)7 网元处理说明 (67)7.1 ISMG处理说明 (67)7.1.1 对与其它网元交互的处理 (67)7.1.2 对计费类型的处理 (68)7.1.3 MO流程中对目的号码操作类型的处理 (70)7.1.4 对伪码的处理 (70)7.1.5 对短信号码类别的处理 (70)7.1.6 MT流程中对MT状态报告的处理 (70)7.1.7 ISMG上配置可信任号码组的处理 (71)7.1.8 ISMG对LBS业务的支持 (71)7.1.8.1 LBS业务的操作方式 (71)7.1.8.2 MO流程对于ISMG的要求 (71)7.1.8.3 MT流程对于ISMG的要求 (72)7.1.9 ISMG对群发的支持 (72)7.1.10 长消息解决方案 (72)7.1.10.1 SP的处理方案 (72)7.1.10.2 DSMP的处理方案 (73)7.1.10.3 ISMG的处理方案 (73)7.2 DSMP处理说明 (73)7.2.1 对业务需要真实号码还是伪码的处理 (73)7.2.2 对计费类型的处理 (74)8 ISMG与SCP之间通信协议 (74)8.1 ISMG与SCP之间通信协议的消息体描述中的一些规则 (74)8.2 ISMG与SCP之间通信协议中共用的通用元素的定义 (75)8.2.1 元素addr的定义 (75)8.2.2 元素chg-info的定义 (75)8.2.3 元素desc的定义 (76)8.2.4 元素dst的定义 (76)8.3 计费请求及应答消息的定义 (76)8.4 计费确认请求及应答消息的定义 (77)9 SMSC分册对DSMP接口规范的修改 (78)9.1 增加AuthPriceResp消息中的计费类型 (78)9.2 增加AuthPriceResp消息中用户类型字段 (78)9.3 增加AuthPriceResp消息中短信内容字段 (79)9.4 修改service_id_scheme (79)9.5 增加MonthFeeReq消息中用户类型字段 (80)9.6 增加RequireMonthFeeReq消息和RequireMonthFeeResp消息 (80)9.6.1.1 功能描述 (80)9.6.1.2 接口内容描述 (80)9.7 增加SPAuthInfoReq消息中的业务类型字段 (81)10 附录1 错误码xxxx的取值 (81)11 附录2 错误码yyyy的取值 (82)12 附录3 错误码zzzz的取值 (82)13 编制历史 (84)前言本信令规范描述了移动梦网短信业务中各网元（包括SCP、ISMG、SMSC、DSMP和SP）之间的消息交互过程以及相关消息的类型和定义。
中国联通企信通业务简介
“企信通”业务简介一、企信通移动信息平台介绍“企信通”移动信息平台是全方位满足金融、工商、税务、电力、贸易、商业、旅游、政府、邮政、教育等各种大型企事业单位、政府机构短信应用的信息平台。
企信通平台能够帮助以上团体在内部管理、内部沟通、客户服务、业务应用、宣传推广等方面利用移动短信应用节省成本，提高效率，创造价值。
“企信通”平台为集团客户提供基于短信技术的集团群发、日程提醒、邮件提醒、短信发送、信息订制、信息查询等应用服务。
集团用户使用“企信通”平台，可以令到内部员工间保持更紧密的联系和交流，可以跟客户建立更直接、敏捷的沟通，大大减低内部通信费用，和客户管理成本。
“企信通”服务是基于Internet及移动通信技术，为广大企业用户提供信息发送的窗口服务--通过手机短消息的组、群发送来实现将信息传送到指定的通信终端上，通过该服务企业可以通过手机对公司员工内部定期或临时发送各种内部企业信息，如会议通知等，从而增强团队的凝聚力和工作效率。
它能实现企业与客户、员工、无线行业终端、企业信息平台之间的通信，帮助企业根据行业特征和流程实现行业程的信息化及无线分散终端的快速组网，加强利用现代通信手段使企业直接营销到企业自己的用户。
二、企信通移动信息平台的构成➢企信通业务应用主平台。
企信通主平台部分包括了邮件通知、群发、定制发送、日程提醒、短信发送等应用功能，及系统维护、系统管理、安全管理等管理功能。
为集团客户构建一个移动办公平台，提供基于短信技术的集团群发、通知回复、日程提醒、邮件提醒、短信发送、信息订制、信息查询等应用服务，只要安装企信通客户端软件即可使用。
➢企信通管理员平台：开户、维护、统计功能，针对联通公司管理员使用，登录指定互联网站地址即可进行用户管理；三、企信通网络示意图注：此图只适用于系统对接的使用方式，如果企业选择页面应用或伴侣软件的使用方式则无需投入任何建设费用。
四、企信通业务特点（提高效率！快速安全！降低成本！提升竞争力！）1、企信通具有信息传递迅速、费用低廉、普及率高、操作简便、易管理等特点；2、企信通的群发、组发和任务单发送及客户信息存储功能将会让您的工作更有效率。