危机公关新编范文
危机公关新闻稿范文
危机公关新闻稿范文
危机公关新闻稿。
近日，有关我公司涉及一起严重的产品质量问题的报道在社交媒体上引起了广泛关注。
我公司对此深表歉意，并郑重声明将积极应对并解决这一问题。
首先，我公司对于产品质量问题引发的消费者关切表示诚挚的歉意。
我们深知产品质量是企业的生命线，我们将以最严肃的态度对待这一问题，全力以赴解决，并确保类似事件不再发生。
其次，我公司将立即启动产品召回和退款工作。
我们将全面调查产品质量问题的原因，并对受影响的产品进行全面召回，同时向消费者提供全额退款。
我们会尽全力确保受影响的消费者权益，积极配合相关部门进行调查，维护市场秩序。
再次，我公司将加强内部管理，建立健全的质量控制体系。
我们将深入分析产品质量问题的根本原因，完善生产工艺和质量管理流程，确保产品质量符合国家标准和消费者期望，以此恢复消费者对我们产品的信任。
最后，我公司将继续加强与消费者的沟通和互动。
我们将建立
健全的投诉处理机制，及时回应消费者的疑虑和问题，保持透明的
沟通，让消费者了解我们对产品质量问题的态度和处理进展，以此
赢得消费者的信任和支持。
我公司愿意承担起应有的责任，郑重承诺将以更加严谨的态度
和更加严格的标准对待产品质量问题，确保类似事件不再发生，同
时再次向受影响的消费者表示最诚挚的歉意。
最后，我公司再次向受影响的消费者表示最诚挚的歉意，并承
诺将尽全力做好售后服务工作，恢复消费者对我们产品的信任。
我公司将以最大的诚意和努力，全力以赴解决这一问题，恢复
消费者对我们产品的信任，希望大家能够给予我们一些时间和理解。
谢谢大家对我们的支持和信任。
危机公关新闻稿发言稿范文
尊敬的各位领导，各位嘉宾，亲爱的媒体朋友们：大家好！我是XX公司新闻发言人，今天我们在这里召开新闻发布会，是为了就近期发生的一起危机事件进行说明和回应。
在此，我代表公司向大家表示诚挚的歉意，并对由此给社会、客户和员工带来的不便表示深深的歉意。
首先，我想简要回顾一下事件的经过。
近期，我公司生产的某款产品在市场上出现了质量问题，引起了广泛关注。
对此，我们深感痛心，立即成立了专项调查小组，对事件进行全面、深入的核查。
经过调查，我们了解到，此次产品质量问题主要源于生产环节中的一处疏忽。
针对这一情况，我们已经采取了以下措施：1. 立即停产整改，对生产线进行全面检查，确保后续产品质量安全可靠。
2. 对已售出的产品进行召回，并承担相应的检测和更换费用。
3. 对涉事员工进行严肃处理，追究相关责任。
4. 加强内部管理，完善质量监控体系，杜绝类似事件再次发生。
5. 加强与消费者的沟通，倾听他们的意见和建议，不断提升产品和服务质量。
在此，我要特别感谢广大消费者和媒体朋友对我们公司的关心和支持。
面对此次危机，我们深知责任重大，但我们有信心、有决心克服困难，重拾消费者的信任。
以下是我们对此次危机公关的几点承诺：1. 诚信经营，严格遵守国家法律法规，确保产品质量安全。
2. 主动接受社会监督，积极回应消费者关切，及时解决产品质量问题。
3. 加强企业文化建设，提高员工素质，树立良好的企业形象。
4. 持续关注消费者需求，不断提升产品和服务质量，为消费者创造更多价值。
最后，我代表公司再次向受到此次事件影响的消费者和媒体朋友们表示诚挚的歉意。
我们将以此为鉴，加强内部管理，不断提升自身素质，为消费者提供更加优质的产品和服务。
谢谢大家！本次新闻发言稿以真诚的态度、积极的应对措施和对未来发展的坚定信心，旨在向公众传达公司在面对危机时的处理态度和决心。
通过详细说明事件经过、采取的措施以及对未来发展的规划，展现了公司在危机公关中的透明度和责任感。
危机公关策划书范文3篇
（二）网络澄清 利用新浪（45000 元）、搜狐(30000 元)、腾讯（25000 元）等网络资源进行全面、快速的信息传递：共 100000 元 （三）促销费用 1.制作宣传台历 3 元／本*300000（本）=900000 元 2.抽奖活动 a.一等奖：价值 5000 元笔记本电脑一台（共 10 台）共 50000 元 b.二等奖：价值 1000 元手机一部（共 100 部）共 100000 元 c.三等奖：再来一瓶（中奖率 10%）共 4000000 元 费用总计：5244740 元 效果评估 （一）对于消费者 经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。 消费者会逐步恢复对王老吉的态度，并再次购买从而有助于 成为王老吉的忠实顾客。 （二）政府部门 努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助王老吉。 媒体跟踪报道，帮王老吉澄清形象，重新树立美誉度。 （三）内部员工
中奖信息到就近销售点换取奖品。 通过购买王老吉送台历的方式，使消费者更多的了解王
老吉的产品配方以及保证自己身体健康的注意事项，消除消 费者对王老吉的疑虑，解除危机。同时也体现王老吉最根本 的价值观—关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的 消费者,获得消费者的感情认同,竖立在消费者心目中的良 好形象.
模拟危机公关策划书范文3篇
模拟危机公关策划书范文3篇篇一模拟危机公关策划书范文一、危机背景近期，公司产品在市场上出现了一系列质量问题，消费者投诉不断增加，媒体也开始关注此事，公司面临着严重的声誉危机。
二、危机目标1. 迅速平息消费者的不满情绪，恢复消费者对公司产品的信任。
2. 控制媒体报道的负面导向，引导舆论向有利于公司的方向发展。
3. 采取有效措施改进产品质量，提升公司形象。
三、危机公关策略（一）危机预防1. 建立完善的质量管理体系，加强对产品生产过程的监控，确保产品质量稳定。
2. 加强与消费者的沟通，及时了解消费者的需求和意见，以便及时改进产品和服务。
3. 建立危机预警机制，定期对市场和公司内部进行风险评估，提前发现潜在的危机问题。
（二）危机处理1. 成立危机公关小组，负责危机事件的处理和协调工作。
小组成员包括公司高层管理人员、公关部门人员、产品研发部门人员等。
2. 第一时间发布声明，向消费者道歉，并承诺将采取积极措施解决问题。
声明内容应简洁明了，表达公司的诚意和决心。
3. 设立专门的客户服务，及时接听消费者的投诉和咨询，为消费者提供解决方案和帮助。
4. 邀请消费者代表和媒体代表参观公司生产车间，让他们了解公司的生产流程和质量管理体系，增强消费者对公司产品的信心。
5. 与相关部门合作，加强对市场上假冒伪劣产品的打击力度，维护公司的合法权益。
6. 定期向公众发布公司产品质量改进的情况和成果，让消费者了解公司的努力和进展。
（三）危机善后2. 加强与消费者的沟通和互动，通过各种渠道了解消费者对公司产品和服务的满意度，及时改进和提升。
3. 对公司员工进行危机公关培训，提高员工的危机意识和应对能力。
4. 恢复公司的形象和声誉，通过各种宣传渠道宣传公司的正面形象和优秀产品，提升公司的品牌价值。
四、危机公关预算1. 声明发布费用：[X]元2. 客户服务费用：[X]元3. 消费者代表和媒体代表参观费用：[X]元4. 假冒伪劣产品打击费用：[X]元5. 危机公关培训费用：[X]元6. 宣传推广费用：[X]元总预算：[X]元五、危机公关效果评估1. 定期收集消费者的反馈意见和媒体的报道情况，评估危机公关策略的实施效果。
危机处理公关范文
以下是一份危机处理公关范文的示例，它提供了一个基本的框架，你可以根据实际情况进行修改和补充。
公司名关于近期事件的声明
尊敬的各位合作伙伴、媒体朋友及广大消费者：
近日，我公司面临了一场前所未有的挑战。
有关我公司产品的某项问题在社会上引起了广泛关注，我们深感自责，并对由此给各位带来的困扰表示最诚挚的歉意。
作为一家负责任的企业，我们始终将消费者的利益放在首位。
此次事件的发生，暴露了我们在管理和服务上的不足，对此我们深感痛心。
我们深知，任何借口都无法弥补已经造成的损失和影响，但我们承诺将采取一切必要措施，防止类似事件再次发生。
为此，我们已经启动了全面的内部调查，并邀请第三方权威机构进行独立检测，以确保事件的真相能够彻底查明。
我们将根据调查结果，对相关责任人进行严肃处理，绝不姑息。
同时，我们将加强内部管理，完善质量控制体系，确保每一件产品都符合国家标准和消费者期望。
我们深知，信任一旦失去，将难以重建。
但我们坚信，只有通过真诚的道歉和切实的行动，才能重新赢得大家的信任。
我们将以更加开放和透明的态度，积极与各方沟通，及时公布调查进展和处理结果，接受社会各界的监督。
最后，我们再次向所有受到影响的合作伙伴、消费者和公众表示深深的歉意，并感谢大家一直以来对公司的支持和理解。
我们将以实际行动，回应大家的关切和期待，努力成为一个更加负责任、值得信赖的企业。
谢谢大家！
公司名公关团队
日期
请注意，危机公关的核心在于迅速、透明、真诚地应对问题，并通过实际行动来恢复公众信任。
因此，在撰写公关声明时，务必确保内容真实可信，态度诚恳谦逊，措施具体可行。
公关危机新闻发言稿范文
公关危机新闻发言稿范文
尊敬的各位媒体朋友们：
非常感谢各位出席今天的新闻发布会，我作为公司的发言人，就近日公众对我们公司的关切，特此向大家做出以下说明和回应。
首先，我们对近期公司发生的公关危机事件表示深刻的歉意。
我们意识到这些事件给公众和社会造成了困扰和不便，对此我们深感责任重大。
对于此次危机的原因，我们深入调查过程中发现，主要是公司内部管理存在缺陷和失误导致的。
在此，我们向广大消费者、合作伙伴以及社会各界诚恳道歉，并承诺将从根本上改进和加强公司的管理机制，确保类似事件不再发生。
面对公众的各种质疑，我们将秉持诚信、公正、透明的原则，全力配合相关部门进行调查，确保调查结果的客观和准确。
我们将及时公开调查结果，以给公众一个交代。
同时，我们已经采取了一系列措施，积极应对和处理此次危机事件。
我们成立了专门的危机处理团队，加大了对内部员工的培训力度，加强了对公司各个环节的管理和监督，确保全面提升产品质量和服务水平。
我们深信，危机是一种考验，也是一种机遇。
面对危机，我们将始终秉承诚信为本的原则，以真诚的态度倾听公众的声音，
积极改进和提升自身的能力和水平，确保公众的权益得到最大的保障。
最后，我们向所有受到此次公关危机影响的消费者、合作伙伴和企业同行表示衷心的歉意，并郑重承诺，我们将以饱满的热情和严格的态度，全力以赴处理好此次危机，恢复大家对我们公司的信任和支持。
谢谢大家！。
危机公关应急预案例文(三篇)
危机公关应急预案例文____年是一个关键的时刻，全球政治、经济、社会环境都面临着各种挑战。
在这样的环境下，企业可能会遭遇各种危机，如产品质量问题、员工丑闻、法律诉讼等。
在面对这些危机时，企业需要有一个完善的应急预案来应对各种挑战，保护企业的声誉和利益。
以下是一份针对____年危机的公关应急预案，供企业参考：1. 危机识别和评估在危机发生之初，企业需要及时识别和评估危机的性质和严重程度。
通过及时收集信息、分析数据和参考历史案例，可以帮助企业更快地做出反应，减少危机造成的损失。
2. 灵活应对在危机发生之际，企业需要灵活应对，采取适当的措施来应对特定情况。
这可能包括暂停营销活动、动员危机管理团队、与媒体和利益相关者进行沟通等。
3. 透明沟通在处理危机过程中，企业需要保持透明，并积极与各方沟通。
及时向客户、员工、媒体和利益相关者说明情况，建立信任和传递正确的信息，可以有效减轻负面影响。
4. 建立危机管理团队在平时，企业需要建立一个专门的危机管理团队，定期进行应急演练和培训，为危机发生时做好充分准备。
这个团队应该包括高管、公关专家、法律顾问等，以确保能够迅速有效地应对危机。
5. 持续监测和评估危机发生后，企业需要持续监测和评估危机发展的情况，及时调整公关策略和措施。
通过监测舆情、客户反馈等信息，可以及时了解危机的影响，做出更好的决策。
6. 后续危机管理在危机处理过程中，企业需要做好后续危机管理工作，包括评估和总结危机处理的效果、修复声誉、弥补损失等。
通过及时行动和恰当的措施，企业可以尽快度过危机，恢复正常经营。
在面对____年的各种危机时，企业需要有一个完善的公关应急预案来提前做好准备。
只有在危机发生之际，做出迅速、正确的反应，才能最大程度地减少风险和损失，保护企业的声誉和利益。
希望以上提供的公关应急预案能够帮助企业有效地处理危机，度过难关，赢得成功。
危机公关应急预案例文（二）危机是指突发性、不可预测、或者预测风险无法避免的事件，可能对企业的声誉、利益和品牌形象造成严重影响。
危机公关发言稿范文大全
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1. 我们深切关注此次危机事件，我们会全力配合相关部门进行调查，确保事件得到妥善处理。
2. 我们对此次危机事件深表歉意，我们将积极采取措施，确保类似事件不再发生。
3. 面对此次危机，我们深感痛心，我们将对事件进行全面反思，并及时向公众公布调查结果和处理进展。
4. 我们将全力以赴处理此次危机，确保公司形象不受损害，同时保障受影响的相关方的合法权益。
5. 我们将迅速采取行动，全力以赴解决此次危机，恢复公众信任。
6. 我们对此次危机事件深感震惊，我们将积极配合相关部门进行调查，并向公众公布真实情况。
7. 我们将诚实、坦然地面对此次危机，全力以赴解决问题，恢复受影响方的信心。
8. 面对此次危机，我们深感抱歉，我们将对事件进行全面调查，认真对待受影响的相关方的诉求。
9. 我们将积极应对此次危机事件，确保公众对我们的信任不受损害，同时为受影响的相关方提供必要的支持与帮助。
10. 我们将以最大的诚意和责任感，全力解决此次危机，向公
众证明我们的诚信和承诺。
危机公关新闻稿范文
危机公关新闻稿范文第一篇：针对产品质量问题的危机公关新闻稿尊敬的用户：我们深表歉意，因产品质量问题给您带来不便和困扰。
近日，我们收到了一些关于我们某款产品质量问题的投诉，经过初步调查核实，发现确实存在质量问题。
我们立即采取了措施，停止了有问题的批次产品的生产和销售，并且全面排查了其他产品，保证您的使用安全。
我们十分重视用户的信任，为此我们将通盘审视产品质量管理体系，采取管理措施，对生产、质检、包装等环节都进行全面检查，改进和完善相关流程，保证产品质量和用户安全，还将加大宣传力度，对相关工作人员加强培训和教育。
我们承诺，对于出现的质量问题，我们将全心全意负责到底，为问题的解决和您的权益保护做出最大的努力。
再次向您致以衷心的歉意！公司全体员工2019年9月1日第二篇：针对业务合作失败的危机公关新闻稿尊敬的合作伙伴：我们深表遗憾，合作事宜出现了问题，给您带来不便和困扰，我们深感抱歉。
我们一直秉承诚实守信的原则，我们与合作伙伴的合作，是我们非常重视的一部分。
但我们也承认，我们有做得不够好的地方。
我们已经成立了专门的调查组，全面审视此次合作和出现问题的原因，找出不足之处，改善相关流程和管理制度，在日后的合作中提高服务质量，确保高效率、高品质的完成业务合作。
我们希望，您能够听取我们的解释和改正措施，恢复相互之间的信任和合作。
同时，我们要郑重告诉您：我们将继续努力做好工作，把合作事项顺利完成，为我们的合作关系增添更多的信任和友谊。
公司全体员工2019年9月1日第三篇：针对员工不当言论引起的危机公关新闻稿亲爱的用户：不久前，我们的员工在社交媒体上发表了不当言论，对您和公司造成了不良影响，我们深表歉意。
公司对此事高度重视，并立即展开全面调查，依法依规对员工进行了处理和教育，保证其今后不会再发生类似的事件。
同时，我们严格要求员工遵守公司行为准则和社会公德，保证我们公司的形象和信誉。
我们的忠诚是服务的第一要义，我们要始终保持前瞻性的思维和主动性的精神，为所有用户提供高质量、高效率的服务。
危机公关范文
危机公关范文在现代社会，企业面临着各种各样的危机，如产品质量问题、员工不当言论、管理失误等等。
这些危机如果处理不当，将会给企业带来巨大的损失。
因此，危机公关是企业必须要面对的问题。
本文将介绍一些危机公关的范文，希望能够对企业在危机公关方面提供一些参考。
范文一：产品质量问题尊敬的用户：我们非常重视您对我们产品的关注和支持。
近日，我们收到了一些用户反馈，称我们的产品存在质量问题。
我们深感抱歉，对此我们表示诚挚的歉意。
我们已经成立了专门的调查小组，对产品进行了全面的检测和分析。
经过调查，我们发现问题出在我们的生产环节上，我们将立即采取措施，加强生产管理，确保产品质量。
同时，我们将对受影响的用户进行赔偿和回收处理。
我们会尽快与您联系，为您提供最优质的服务。
我们深知，产品质量是企业的生命线，我们将一如既往地坚持质量第一的原则，为用户提供更好的产品和服务。
再次感谢您的支持和信任。
此致敬礼XXX公司范文二：员工不当言论尊敬的用户：我们注意到近日有一些员工在社交媒体上发表了不当言论，对此我们深感抱歉。
我们已经采取措施，对相关员工进行了严肃处理，并加强了员工教育和管理。
我们一直坚持“以用户为中心”的服务理念，我们的员工也应该时刻牢记这一点。
我们将继续加强员工教育和管理，确保员工言行符合公司的价值观和行为准则。
我们感谢您一直以来对我们的支持和信任，我们会一如既往地为您提供优质的产品和服务。
此致敬礼XXX公司范文三：管理失误尊敬的用户：我们注意到近日有一些用户反映我们的管理存在失误，对此我们深感抱歉。
我们已经成立了专门的调查小组，对问题进行了全面的分析和整改。
我们将加强管理，完善制度，确保类似问题不再发生。
同时，我们也将对受影响的用户进行赔偿和回馈，为用户带来更好的体验和服务。
我们感谢您一直以来对我们的支持和信任，我们会一如既往地为您提供优质的产品和服务。
此致敬礼XXX公司总结危机公关是企业必须要面对的问题，如何处理危机公关是企业的一项重要任务。
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市场营销
—企业的危机公关摘要
在这个信息大爆炸的时代，企业的任何一个不足或闪失都会急速的、放大的暴露在公众的面前，成为舆论的焦点。
在这些失误或过错意外的发生的时候，企业应以怎样的方式，以什么样的态度，以何种决策来解决这个急迫的问题，以挽留其客户，保持其形象。
通过对现有的一些公司的处理方案的分析，和对国外与国内公司在危机公关方面决策的分析与对比，找出一个合理的方案，使企业能够挽回损失，并得到大众的肯定。
这个决策的终极目标，是希望企业通过自身对危机的处理，能够转危为安，化危机为机会，提升公司形象。
关键词：危机公关；公司形象；公众舆论
一、危机公关的概念
危机公关是指应对危机的有关机制，关键点公关认为，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关的特点：
1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
危机公关有网络危机公关、政府危机公关和企业危机公关。
这里主要分析企业的危机公关。
二、国内外公司面对危机的策略
面对着信息越来越开放的市场，和消费者越来越对自身权利的重视，公司的一举一动都在受到大家的注视。
而且越来越多的网民都在利用网络这个平台表达自己的思想，不管是正面还是负面的消息都能在网络上得到急速的传播。
因此对开企业来说，当面临危机时，其一点一滴，甚至是陈年旧事都有可能成为公众的关注焦点。
所以，在危机发生时，企业怎样合理的处理，将会深刻影响到企业的形象，从而影响到企业的产品销售。
在现实中，有很多企业都面临过这样的情境，由于文化、信仰等的差异，所以他们在处理这类问题的时候，差别也是相当大的。
因此，我从几个不同的行业找出了他们在面对危机时的做法及影响，希望能从他们成功或失败的经验中，总结出一些在面对危机时的对策。
在上面这些列举的公司里，能够从消费者的心理出发来解决问题的，无疑都一致得到了好评和客户的信任与喜欢，公司形象也得到了提升，当然，对于企业自身的销售来说，肯定是有一定的积极影响，是一次隐形的广告。
但是，是不是企业在面临这些问题的时候，都应采取这样的做法呢。
其实我们都知道，从法律的角度来看，出现像标错价这样的问题，企业并没有法律责任，其任可按原价出售。
像IBM和戴尔这样的成功转危为安，获得广大好评的做法，是不是人人
都应效访呢？既是轰动全球的经典事件，那么应该会得到像联想和亚马逊这样的大企业的关注吧，可是为什么他们并没有这样做呢？
通过对他们几家的数据对比，我们不难看出，这里面有一个成本的问题。
戴尔、IBM、京东商城在这些错误报价中的损失相对于联想和亚马逊要少得多。
所以，他们在做出这样的决策时，要相对容易，且回报率也相对高出很多，所以，我想这可能也是联想和亚马逊做出这样决定的一个原因。
这里面的这个投资回报率的问题，我想这些公司应该都有预算过吧，才能做出这样的决定吧。
下面，列举IBM和戴尔两个自身的对比。
IBM和戴尔的刚好相反，一个诚信在后，一个诚信在先。
但是从逻辑上来看，IBM 合理一些。
IBM应该是在第一次的处理上得到一些经验教训，所以，第二次才会这么干脆，取得这么大的成功。
就像那个谁的故事里说的：一个年轻人问一个得道的老者：“智慧哪里来？”，智者说：“精确的判断力”。
年轻人又问：“精确的判断力哪里来？”，智者说：“经验”。
年轻人再问：“经验哪里来？”，智者说：“错误的判断”。
我想IBM 的做法应正是应了这个智者的经验吧。
但是对于IBM来说，这个就让人费解了。
曾经他们08年的事件处理被认为是把“内部系统紊乱”造成的劣势转化为“对商业信誉负责”，是继IBM“一元售”事件后，又一经典
的公关案例。
但是，戴尔在做出这样成功的案例后，为什么还会出现后面这样的问题呢，让人觉得其是相当的矛盾，早前建立起来的信任，也遭到了众人的质疑。
在这里面有几点问题。
一是，08年的损失，到底带回来了多少的回报。
二是，在09年，其损失太大，如像08年那样，是否回报太少。
所以，这里面还是有一个成本和回报的问题。
因此，从上面的案例我们可以得出：一、经典毕竟是少数，那个是要花大成本的，不是谁都可以负担。
二、即然做成了经典，那么就应该充分的去利用。
三、即然不能做经典点，那么就要想办法把风险降到最低，这是企业的一个态度，也是对消费者的尊重。
三、面对危机时的决策
企业在市场上要做到尽善尽美，那么在考虑利益问题时，就要做到全面细致。
很多企业在面临这些事件的时候，都只是从自身的利益出发，对于消费者的利益却在大多数时候都是忽视的。
所以，我认为企业在做出决策的时候，因从自身和客户两个层次去考虑，才能做到两不误。
所以，当出现问题的时候，首先，企业应当有迅速的反应速度，企业必须快速的对整个事件有一个回应。
如果反应不及时，则事态在消费者和媒体的猜测和传播下，必将更加严重，也许到最后会偏离他最初的方向。
这一点，强生在含毒门事件中，就做的非常到位，而山东移动在垃圾短信事件反应却非常迟钝，最终使其信誉大损，成为一个笑话。
像上面的联想做的也是令人很不理解，怎么可以一个说法都没有，虽然这个没有法律的约束，但从社会道德上来说，也须向消费者做一个说明吧。
其次，企业一定要做好沟通。
在事件暴发后，企业一定要及时与媒体联系，企业高层要向公众说明情况，不管如何，要先给一人说法。
避免公众与媒体的不利猜测。
同时，也要向公众致以歉意。
因为，不管公司最终是对还是错，都对公众造成了影响，所以，在这人层面上，一定要先以低姿态面对公众。
要体现企业勇于承担责任，对消费者负责的企业文化，从心理上获得消费者的认可与同情和支持。
第三个，就是公众最关注的利益问题了，也是一个最敏感的话题。
像上面的例子，虽然，戴尔在后来的事件中，没有做到像第一次一样，但也都给了相应的补偿。
而企业在考虑这个问题的时候，就不能只从自身的角度来分析了，必须要把消费者的利益也纳入其中。
但是，这并不是意味着，企业要留住客户，就不遗余力的置企业的经营情况于不顾。
还是要在自身能力这个大前提下，来解决消费者的利益问题，当然，这个前提也是在企业的纠分只处于道德方面，而不涉及法律。
像三鹿那样，我想不管从什么层面来说，都是没有办法挽回的吧。
如果对消费者的利益处理的好，那么对自身的宣传，我想比花几百万做广告的效果都要好，像戴尔和IBM那样，就是典型的成功。
但是，也要量力而行。
像戴尔也只
是做了一次，再也没有心情做第二次了。
以上的分析都只是企业的危机暴发在一个道德层面上，而不是在法律层面。
如果企业的危机与法律挂上钩了，那么企业的态度就很重要了。
怎样化解这样的危机，就不单单是钱能解决的了，而是道德与法律的双重约束了。
像蒙牛与伊利的恶性竞争，蒙牛一夜之间陷入信任危机。
看看蒙牛的处理，其实，蒙牛在这方面的处理，我个人认为还是不错的。
在这个事件上，对一个企业，我想要是承认的话，会是一个更大的笑柄。
但是，又不能不给出一个结果，因为已经有司法介入了。
所以，最终，他的处理，是有了交待，也没有把整个企业推出去。
其实，企业要真正的做好公关策略，最好的做法是什么呢？我个人认为，不是说你在做这件事的时候，给了消费者的多大的利益，而是，你企业本身就应严格的遵守行业法规，减少危机漏洞；营销有度，避免夸大；积极树立品牌形象，做好社会公众形象。
参考文献：《09危机公关十大案例》
《危机公关“5S”原则》
市场营销
——企业的危机公关
0740411103
江小旭。