社工服务需求调查与辅导技巧培训
社区社工培训心得体会（三篇）
社区社工培训心得体会在社区社工工作中，培训是非常重要的一部分。
社区社工培训的目的是帮助社工提升专业能力，提高服务质量，更好地开展工作。
我参加了一次社区社工培训，以下是我的心得体会。
首先，培训内容丰富多样，涵盖了社区社工工作的各个方面。
在培训中，我们学习了社区发展的理论与实践，学习了如何开展社区调研，如何制定社区服务计划，如何组织社区活动等等。
这些内容帮助我们更好地了解社区社工工作的本质和目标，提高了我们的专业知识和技能。
其次，培训方式灵活多样，注重互动交流。
培训中，我们不仅仅是被动地听取知识，还进行了小组讨论、角色扮演等活动。
这种互动交流的方式让我们更好地理解和应用所学内容，提高了学习效果。
同时，也增进了与其他社工的交流和合作，促进了我们的成长和发展。
再次，培训注重实践操作，提供了实际模拟环境。
我们在培训中进行了社区调研、制定社区服务计划、组织社区活动、解决社区问题等实际操作。
这使我们能够在安全的环境中，实践和运用所学知识和技能，增强了我们的实践能力和应变能力。
此外，培训中还注重了案例分析和经验分享。
我们学习了一些成功的社区项目案例，从中汲取经验和启示。
同时，也分享了一些我们在社区工作中遇到的困难和挑战，通过大家的交流和讨论，我们相互借鉴和学习，找到了解决问题的方法和途径。
最后，培训中还强调了社区社工的态度和价值观。
我们被教导要以尊重、关爱、包容的态度对待社区居民，注重与居民的沟通和合作。
同时，我们也被提醒要保持主动学习、持续进修的精神，不断提升自己的专业素质。
通过这次社区社工培训，我收获了很多。
首先，我理解了社区社工工作的重要性和意义。
社区社工是为了促进社区居民的发展和福祉，帮助他们解决问题和困难，从而改善社区的整体状况。
其次，我学到了很多实用的知识和技能。
我学会了如何进行社区调研，如何制定服务计划，如何与社区居民进行有效沟通等等。
这些知识和技能将使我能够更好地开展社区工作。
再次，我增强了自己的职业认同感。
县2024年社会工作者培训方案
县2024年社会工作者培训方案清晨的阳光透过窗户洒在键盘上，思绪如潮水般涌动。
作为一名有着10年方案写作经验的大师，我深知这次任务的分量。
下面，就让我用意识流的方式，为你呈现一份关于“县2024年社会工作者培训方案”的完整方案。
一、培训背景近年来，我国社会工作者队伍建设取得了长足进步，但在实际工作中，还存在一些问题和不足。
为进一步提高社会工作者的综合素质，提升服务水平，我县决定在2024年开展社会工作者培训。
二、培训目标1.提高社会工作者的职业素养，树立正确的职业道德观念。
2.加强社会工作者对相关政策法规的了解，提高政策运用能力。
3.提升社会工作者在服务过程中的人际沟通能力，提高服务质量。
4.增强社会工作者对各类服务对象的了解，提高服务针对性。
三、培训内容1.职业道德与职业素养培训内容包括职业道德基本知识、职业素养提升、职业形象塑造等，旨在让社会工作者树立正确的职业道德观念，提升自身素质。
2.政策法规与政策运用培训内容包括国家相关政策法规、地方政策法规、政策运用技巧等，旨在提高社会工作者的政策运用能力。
3.人际沟通与服务技巧培训内容包括人际沟通基本技巧、服务技巧、心理调适等，旨在提升社会工作者在服务过程中的人际沟通能力。
4.服务对象与需求分析培训内容包括服务对象的特点、需求分析、服务策略等，旨在增强社会工作者对各类服务对象的了解，提高服务针对性。
四、培训形式1.线上培训：通过线上平台，开展视频课程、直播讲座、在线讨论等形式，方便社会工作者随时学习。
2.线下培训：组织社会工作者参加集中培训、实地考察、案例分析等形式，提高培训效果。
3.实践锻炼：鼓励社会工作者参加志愿服务、实习实训等活动，将理论知识转化为实际能力。
五、培训时间与地点1.培训时间：2024年1月至12月，每月开展一次集中培训。
2.培训地点：县社会工作者培训中心、各乡镇社区服务中心。
六、培训组织与保障1.县民政局负责培训工作的组织实施，确保培训质量。
社工志愿者培训计划
社工志愿者培训计划一、培训目标为了增强社工志愿者的专业能力和团队合作精神，提高其服务质量和工作效率，我们特制定了以下培训计划，目标是使社工志愿者能更好地适应工作环境，提高服务质量，增强团队凝聚力。
二、培训内容1. 社工基础理论知识（1）社会工作概念（2）社会工作方法与技能（3）社会工作伦理与价值观（4）社会工作模式与流程2. 心理健康知识（1）心理健康基础知识（2）心理援助技能（3）心理疏导与危机干预3. 社会工作实践技能（1）社会调查与评估（2）案例分析与解决方法（3）社会资源整合与案件引导4. 团队合作与沟通技能（1）团队合作意识培养（2）有效沟通与协调技巧（3）团队决策与执行能力5. 自我管理与职业规划（1）压力管理与情绪调节（2）自我激励与自我反思（3）职业发展与规划三、培训方式为了确保培训的效果和质量，我们将采取多种培训方式，包括理论教学、案例分析、角色扮演、小组讨论、实地实习等，以帮助社工志愿者更好地学习和应用所学知识。
1. 理论教学我们将邀请有丰富理论知识和实践经验的专家学者进行专题讲座，为志愿者们讲解社会工作的基本理论知识，并现场解答志愿者们的疑问。
2. 案例分析通过真实案例的分析，帮助志愿者们掌握社会工作方法和技能，培养解决问题的能力和智慧。
3. 角色扮演通过角色扮演训练，使志愿者们能够更加深入地理解和运用社会工作技能，提高实践能力。
4. 小组讨论我们将安排小组讨论环节，让志愿者们能够交流心得，分享经验，提高互动和合作能力。
5. 实地实习鼓励志愿者们参与社会工作实践，亲身感受社会工作的复杂性和挑战性，提升实践能力和应变能力。
四、培训流程为了更好地组织培训，我们将制定详细的培训流程和安排，确保培训的顺利进行和高效完成。
1. 前期准备（1）确定培训计划和内容，组织培训师资力量，制定培训材料。
（2）邀请专家学者，确定培训时间和地点，通知志愿者。
2. 培训阶段（1）开幕式及讲座：宣布培训的重要性和目标，聘请专家学者进行开幕讲座。
社会工作服务站的培训内容
社会工作服务站的培训内容社会工作服务站作为社会工作的重要组成部分，承担着为社会弱势群体提供帮助和支持的重要职责。
为了提高社会工作服务站的专业素质和服务能力，培训成为必不可少的一环。
下面将介绍社会工作服务站常见的培训内容。
一、基础理论知识培训作为社会工作服务站的工作者，必须具备一定的基础理论知识。
这些知识包括社会学、心理学、法律法规等方面的基础知识。
通过培训，工作人员可以了解社会工作的基本原理和方法，掌握与社会工作相关的理论知识，为日后的实践工作提供基础支持。
二、专业技能培训社会工作服务站的工作需要具备一定的专业技能，如沟通技巧、危机干预、社会调查等。
培训内容涵盖了专业知识的学习和实践技能的培养。
通过培训，工作人员可以提升自己的专业能力，更好地为服务对象提供支持和帮助。
三、案例分析与实践操作社会工作服务站的工作与实际案例息息相关，通过对真实案例的分析和讨论，可以帮助工作人员更好地理解社会工作的实践过程和方法。
培训中通常会提供各种类型的案例，让工作人员进行分析和解决方案的制定，促使他们在实践中不断提升自身的能力。
四、团队合作与协作能力培养社会工作服务站的工作通常需要与其他机构和组织进行合作，培训中也会注重培养工作人员的团队合作和协作能力。
通过团队合作的训练和模拟实践，工作人员可以学习如何与他人合作，如何有效地沟通和协调，提高团队的整体效能。
五、跨学科知识培训社会工作服务站的工作需要综合运用多个学科的知识，因此培训中也会涉及到跨学科知识的培养。
比如医学知识、教育学知识等，这些知识可以帮助工作人员更好地理解服务对象的需求和问题，并提供相应的解决方案。
六、职业道德与伦理培养作为社会工作服务站的工作者，必须遵守职业道德和伦理规范，保持职业操守。
培训中会加强对职业道德和伦理的培养，引导工作人员正确处理职业道德困境，提高工作人员的职业素养和专业道德意识。
七、自我管理与心理健康培养社会工作服务站的工作压力较大，工作人员需要具备一定的自我管理和心理健康保持能力。
社工培训方案
社工培训方案社工培训方案一、培训目标：通过培训，使社工专业人员掌握相关理论知识和实践技能，提高他们在社工工作中的综合素质和专业能力，使他们能够更好地开展社工服务工作，满足社会需求。
二、培训内容：1. 社工理论知识：介绍社工的定义、发展历程、理论基础和实践方法等，让学员对社工工作有一个全面的认识。
2. 社会工作案例分析：通过分析实际社工案例，让学员了解社工服务的具体操作步骤、技巧和注意事项。
3. 心理学知识：介绍社工服务过程中常见的心理问题及应对方法，让学员能够更好地理解和处理来访者的心理需求。
4. 沟通与表达技巧：讲解有效沟通和表达的原则，培养学员的口头、书面及非语言沟通能力，提高他们与来访者的互动效果。
5. 社区资源调查与利用：介绍社区资源的类型和获取方式，培训学员如何调查、评估和利用社区资源，提高社工服务的效果。
6. 危机干预与处理：培训学员如何有效应对和处理各种突发情况和紧急事件，提高社工工作的应变能力和处理能力。
7. 法律知识：介绍社工服务中的法律法规及相关政策，确保学员的服务行为合法合规。
三、培训方法：1. 理论讲授：采用专家讲座、学术报告等形式，让学员系统学习相关理论知识。
2. 实践演练：通过案例分析、角色扮演等方式，让学员在模拟的情景中进行实际操作和实践锻炼。
3. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，提高学员的思维能力和分析问题的能力。
4. 个案辅导：指导学员进行真实社工案例的辅导和处理，提供个案经验交流和互动。
四、培训效果评估：1. 学员表现评估：通过学员的参与度、表现和成果等方面进行评估。
2. 实践能力评估：通过学员的实际操作和综合能力进行评估，如案例分析和角色扮演等。
3. 反馈问卷调查：向学员发放培训满意度问卷，了解学员对培训方案的评价和建议。
五、培训周期与方式：1. 培训周期：根据培训内容安排，一般为2-3个月。
2. 培训方式：采用线上线下相结合的方式，如专家授课、在线学习平台、线下实践等。
社工培训管理制度
社工培训管理制度一、总则为了规范社工培训工作，提高社工队伍的专业素质和能力水平，制定本培训管理制度。
二、培训目标1.提升社工的专业知识和技能，增强社工服务的质量与效果。
2.加强社工的职业道德和职业操守，提高专业素养。
3.推动社工队伍的持续学习和自我提升，培养高水平的社工专业人才。
三、培训内容1.基础知识培训：包括社会工作理论、社会福利政策和法律法规等基础知识的学习。
2.专业技能培训：包括社工机构管理、工作方法技巧、沟通与协调能力提升等。
3.职业伦理培训：加强社工队伍的职业道德和职业操守的培养，提高社工的职业素养。
4.社会实践培训：通过实地调研、参与社会公益项目等形式，提高社工实践能力。
四、培训方式1.集中培训：定期组织集中培训，安排专业人员讲授相关知识和技能。
2.线上培训：通过互联网平台进行在线学习和交流，提供学习资料和线上课程。
3.外部培训：组织社工参加外部培训机构的专业培训课程，提升社工的专业素养。
4.内部培训：利用社工队伍内部的专业人员资源，进行内部能力交流和分享。
五、培训评估1.培训前评估：根据社工队伍的实际需求和岗位要求，确定培训的目标和内容。
2.培训中评估：在培训过程中，组织学员进行学习成果的评估，及时反馈学员的学习情况。
3.培训后评估：培训结束后，通过问卷调查和学员经验分享等方式，评估培训的效果。
4.持续评估：定期进行社工队伍的能力评估和培训需求分析，不断改进培训管理制度。
六、培训管理1.培训计划：制定每年的培训计划，明确培训的时间、地点、内容和方式。
2.培训申请：社工根据个人需要和工作需求，向上级或培训管理部门提出培训申请。
3.培训报名：经过审核批准后，社工按要求填写培训报名表，确保培训工作的顺利进行。
4.培训考勤：培训期间进行考勤管理，学员需按时参加培训，不得旷课或迟到早退。
5.培训证书：培训结束后，颁发培训证书给合格的学员，以表彰其学习成果。
6.培训档案：建立社工培训档案，记录社工的培训情况和成绩，供后续参考和查询。
社工在不同场景下的沟通技巧
社工在与服务对象、社区、机构等不同对象进行沟通时，需要运用不同的技巧，以达到有效的沟通和合作的目的。
以下是一些常用的沟通技巧：
一、与服务对象沟通时，社工应该注意以下几点：
1、建立信任和尊重的关系，通过专注、倾听、同理心、鼓励等支持性技巧，让服务对象感受到被理解、被接纳的感觉。
2、引导服务对象探索自己的过往经验和感受，通过澄清、对焦、摘要等引导性技巧，让服务对象可以明确地了解自己的问题所在。
3、影响服务对象采取不同的理解和解决方法，通过提供信息、自我披露、建议、忠告、对质等影响性技巧，让服务对象可以获取必要的知识和帮助。
二、与社区沟通时，社工应该注意以下几点³：
1、了解社区的背景、特点、需求、资源等，通过调查、访谈、观察等方式，收集和分析社区的相关信息。
2、建立社区的参与和共识，通过动员、宣传、培训、协商等方式，激发和提高社区的参与意识和能力。
3、协调社区的利益和冲突，通过沟通、协作、调解、评估等方式，平衡和整合社区的不同利益和诉求。
三、与机构沟通时，社工应该注意以下几点：
1、了解机构的性质、目标、规章、文化等，通过阅读、咨询、学习等方式，熟悉和适应机构的工作环境和要求。
2、建立机构的信任和支持，通过汇报、沟通、反馈、协作等方式，展示和提升自己的专业能力和价值。
3、协助机构的改进和发展，通过建议、创新、评估、倡导等方式，促进和推动机构的服务质量和水平。
社工站培训计划和培训记录
社工站培训计划和培训记录一、培训目标1.1 培训对象：社工站工作人员1.2 培训目标：提高社工站工作人员的专业素养和服务能力，增强团队合作意识，提高工作效率，提升服务质量，促进社会和谐稳定发展。
二、培训内容2.1 专业知识培训：包括社会工作概论、社会工作理论与方法、社会工作基本技能等内容。
2.2 服务技能培训：包括社工站的服务对象分类与管理、社区问题解决技能、社交技巧培训等内容。
2.3 团队合作培训：包括团队建设、团队意识培养、团队协作技巧培训等内容。
2.4 自我管理培训：包括时间管理、情绪管理、压力管理等内容。
2.5 应急处理培训：包括突发事件处理技能培训、危机干预处理技能培训等内容。
三、培训方式3.1 线上培训：通过专业网课平台或视频会议进行专业知识培训、服务技能培训等内容。
3.2 线下培训：组织专业培训机构或机构内部优秀员工进行团队合作培训、自我管理培训、应急处理培训等内容。
3.3 情景模拟：组织情景模拟演练、案例分析等活动，提升社工站工作人员的实战能力。
四、培训周期4.1 线上培训：以每周两次为基础，共进行8周的专业知识培训和服务技能培训。
4.2 线下培训：每月进行一次团队合作培训、自我管理培训和应急处理培训，共进行3次。
五、培训评估5.1 学习成果考核：每周对线上培训的学习成果进行考核，设立单元测试与期末考试。
5.2 培训效果评估：通过定期组织学员参与的线下培训活动，进行培训效果评估和反馈，及时调整和改进培训计划。
六、培训资源6.1 线上资源：选择优质的网络课程和专业知识培训资料进行培训。
6.2 线下资源：组织专业培训机构或内部优秀员工进行培训。
培训记录第一周日期：2023年1月2日-7日培训内容：社会工作概论、社会工作理论与方法学习方式：线上课程学习成果考核：单元测试培训效果评估：学员普遍表现积极，单元测试通过率达到90%。
第二周日期：2023年1月9日-14日培训内容：社会工作基本技能、社工站服务对象分类与管理学习方式：线上课程学习成果考核：单元测试培训效果评估：学员对社工站服务对象分类与管理有了更清晰的认识，单元测试通过率达到85%。
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环境安全、财产安全、人身安全 例如：家庭庇护（家暴）、生活照顾（重病或残 疾）、家居安全、社区治安、传染病等
心理表现：担忧、焦虑、紧张
是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀 爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。
存在问题：人际关系问题（学生关系、夫妻关系、 亲子关系等）、情绪问题、认知问题、行为问题
许多人以为辅导乃是为人解决问题，但这只是 狭义的看法，虽然在辅导的过程中是包括了帮助个 人解决其生活中所遭遇的种种问题，但这却不是辅 导的全部，其实辅导最重视的对象是个人而非问题 ，因辅导的最主要目的是促进个人的发展与成长。
辅导目标
1. 促进心理健康，例如自我了解(信念、想法、感 受、沟通方式)
1、需求调查的对象
社会工作中潜在的服务对象 （因应服务领域的不同，调查对象人群也会有所不同）
调查对象对社工的初次印象 社工的广及宣传（以XX村为例）
2、需求调查时间
因应服务对象的生活习惯选择合适的时间 （准确的入户时间可提升访谈的质量）
例如：老年人避开休息、散步、吃饭的时间 学生避开上课时间 病人避开休息的时间 入班族选择下班的时间 ……
刻的了解。
沟通句型： 你的意思是说……，是吗？ 你刚才讲的是不是包含……这几个方面的意思?” 听了您刚才的话，我的理解是……对吗?”
2.对焦 辅导员将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收
窄，集中讨论的焦点。 减少跑题及多头绪的干扰，集中主题进行深入、
具体的讨论。 句型： 我比较想知道……方面的信息，能否说多一些？ 打断你一下，我们先讨论……的问题。（接问句）
真诚的意思是指辅导员的助人行为是发自内心的真 心诚意。（同义字是诚恳、真挚、诚实、一致、自 发、坦白等等；其反义字是虚伪、防卫、做作、自 我隐藏等。） 如果辅导员本身是真诚的，则别人看他或她时也能 感受到那份真诚。
安全感及信任感、放下防卫心理，以类似的态度相 对、更愿意进入更深层的探讨
辅导员在与服务对象接触的过程中尽可能多地了 解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象 的位置上体会服务对象所面对的压力和挑战。
根据入户的形式选择是否提前预约
大部分与家访的形式（于服务对象家中） 也可在公园或路边
可以是一对一 也可以一对多
了解服务对象的需求（全人服务） 马斯洛的层次需要理论：
人们最原始、最基本的需要，如空气、水、吃饭、 穿衣、性欲、住宅、医疗等等
多为实质性的需要
例如：经济援助、住房保障、物质援助、福利申请、 医疗救助等
面谈前准备
1.场地安排：灯光、空调、座位、卫生、气味、垫子、盒装 纸巾、温馨摆设(花)等（服务对象来访）。 2.阅读个案资料(如果是被转介的个案)。 3.准备访谈提纲（家访）。
开始面谈
1.与案主作温馨及友善的打招呼 2.介绍自己(姓氏及职位)
「您好, 我是乐雅社会工作服务中心的社工，我是 XXX。」 3.询问个案喜欢如何被称呼 「您想我怎样称呼你？」 4.减低个案初次面谈的焦虑 - 「询问案主服务点是否难找、是否需要喝水等」（ 案主来访） - 「谈论家居布置、天气、服务对象正在做的事（例 如看电视、看报）等。 」（家访）
斟酌自己的判断,讲清道理,令服务对象有所感悟。 例如：“如果你还是每天翻查你丈夫的包，他
会觉得自己不被尊重，会严重影响你们夫妻之间的 感情。”
5.对质
辅导员发觉服务对象的行为、经验、情感等有不一 致的情况时，直接发问或提出疑义的技术。
协助服务对象察觉感受、态度、信念、行为的不一 致
例如：“你说你很疼你的妻子，但怎么又因为小事 跟她发脾气呢？”
2. 你通常与谁一起进行一些你喜爱的余遐活动? (支 持系统) 有多少人?
3. 除了这些活动您还想学些什么或做些什么？（了 解对方的兴趣、挖掘对方潜能, 例如唱歌, 计算机, 旅游, 探访住得很远的老朋友。自尊的需求与自我 实现的需求）
4. 您近期有没有什么特别想做的事？或者：您对自 己的未来有什么打算？（了解对方的近期、长期 愿望，是否需要社工的帮助。自尊的需求和自我 实现的需求）
经济状况及社会福利运用状况
1. 目前的家庭经济收入状况如何？是否有（或需要） 申请相关的补助或补贴？（了解对方的经济状况 及其权益是否得到保障。生理需要）
情绪状态
1. 您最近有没有遇到什么不顺心的事？（了解对方 的情绪状态）存在怎么的担心及顾虑？（安全需 要）
2. 您是否希望我们能进行第二次面谈？（了解对方 对此次面谈的感受及面谈的效果）
2. 您以前和现在做什么工作 ，经济收入是多少？ （了解对方的职业技能，经济收入状况）
3. ……，你以前是不是这样子的？从什么时候开始 的？（询问对方以前与现在的转变，可了解其生 活过程，挖掘问题的成因）
家庭关系（爱与归属感的需要）
1. 您和谁住一起？他们的状况怎样？您和他们的关 系怎样？（了解对方的家庭成员、家庭成员的状 况及家庭关系）
辅导员有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事 情的方法，为服务对象提供参考。
树立榜样，通过分享经历及感受去感染服务对象 ，接近距离。
３.建议
辅导员根据服务对象的具体情况提供有利于服务 对象改善生活状况的建设性意见。
遵守案主自决的原则；如何提出建议很重要。 ４.忠告
辅导员对服务对象指出某些行为的危害性或者必 须采取的行为。
在这一层需要中我们通常做的就是发展性工作 （发掘服务对象潜能、提升其自我价值认同感）
个人资料 1. 您今年多少岁？（了解对方年龄）
2. 您的身体状况怎样？（了解对方身体状况，是否 可以提供医疗协助服务。生理需要）
3. 您上过学吗？是什么时候毕业的？（了解对方的 文化水平）
社会简史
1. 在这里住了多久?(封闭式问题) 觉得怎样?(开放式 问题)
2. 您家里还有哪些亲人？和他们关系怎样？（了解 对方的家庭支持系统）
朋友关系（爱与归属感的需要）
1. 你有没有一些好朋友常常一起吃喝玩乐 / 分忧解 闷 / 互相帮助? 有多少个?（了解对方社交状况）
2. 是否希望自己可以结识更多的朋友？（扩宽社交 圈子的意愿）
余遐活动
1. 您平常除了起居饮食/买菜做饭外, 还有哪些活动？ (如对方不明白, 可举一两例子, 例如行山、跳舞)
简述).......」或「因为...........(事实内容简述).......你 觉.........(情绪字眼),.........」 例子：「你用了很多方法去帮助儿子，但他的成 绩仍未见进步，令你有点失望和无助。」
1.澄清 辅导员引导服务对象重新整理模糊不清的经验和
感受。 创造深入互动的机会，对服务对象有更全面、深
觉察到对方的困惑、愤怒、胆怯，或受到别人不 公平待遇的心情，与其产生共鸣； 了解服务对象本身不清楚的事情或感觉，并传达 给他，协助当事人迈向进一步的自我成长历程。
研究显示，声音/语气 和 说话时的 表情/身体动 作 给对方留下的印象占90%以上。因此，若要建 立自己给对方的良好印象，和要产生说话的影响
2. 克服困扰，例如焦虑、担心 3. 改变行为，如扩阔社交圈子、管教子女方法 4. 帮助抉择，如工作、进修、寻求支持
1.尊重 尊重当事人的性格，个人的尊严与权利； 允许服务对象有属于自己的感受与经验；
尊重的行为： 无条件的接纳（并不等于认同）、 愿意与当事人在一起、 开发当事人的内在资源、 尊重当事人的自我决定
探索个案对继续服务的意愿和接受性
1.如：「要处理你今次所提出的问题, 可能要6 – 7次面谈时间
, 你可以吗?」
解释行政安排
1.立案、介入方案(目标与过程)、介入过程(约?次面谈, 内容
), 评估(目标达成情况)、结案。 2.每次面谈会作简单记录。 3.保密原则 (案主所提供的数据, 不会向外公开, 只有工作员和 工作员的上级督导才会接触到; 特殊情况除外, 如牵涉犯罪资 料)。 4.部份资料或需提供给有关人士、机构, 但事前会先获取案主 同意, 以作服务转介用途, 如经济援助, 专家评估等。
内容 (7%)
当身体语言、声调的效果消减时，剩下的就只有 传达的信息内容了。
1.专注 即辅导员借助友好的视线接触、开放的姿势及专心 的态度关注服务对象的表达。
表达专注的方法： 眼神接触、点头、面部分表情、上身前倾、话题跟 从
即辅导员用心聆听服务对象传达的信息，理解服务 对象的感受。
作为可以交谈的对象；表达问题解决的历程；发泄 情绪；探索真正问题并协助其解决；
心理表现：抑郁、躁狂 情绪表现：哀伤、愤怒、抱怨、指责
尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括 自我尊重、自我评价以及尊重别人
存在问题：人际关系问题、心理问题（自卑、焦虑 等）、压力过大、自我认同感较低
满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作， 最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。
展开话题
1.表示真诚、接纳态度 2.积极的身体语言反应 = 积极聆听 (不分析、不批判、不 教导、不建议) 3.积极的语言反应：反映感受、反映内容 (摘要、澄清、同 理心) 4.开始收集数据, 如家庭人数、教育程度、生理状况、情绪 状况、支持系统等, 可以问卷形式或畅谈形式提问。
解释社工所能提供的服务和功能
力，必须留意自己的语调、表情和动作。很多时
被投诉的辅导员都是被指责说话时的 态度差 多于 内容错。
身体语言 (55%)
包括目光接触、面部表情、点头、坐姿、身体动 作、身体距离、衣着、饰物等。
声调 (38%)
使用不同的语调、语气和语速，对于别人怎样理 解你所说的话是差别很大的。
你必须留意自己的声调是否给人诚恳/亲切、还是 敷衍/反感的感觉。
1.面谈服务形式：每周/两周见面一次、每次约50分钟, 或需 有一些家课练习。
2.社区资源运用：除一对一面谈服务外, 或需连接社区资源, 转介合适服务；如:「社工不会替个案的子女补习, 但可介绍 他运用社区中心内的课后补习资源。」 「社工不会替个案打扫家居, 但可为他/她寻找有关资源, 如志 愿者服务, 社区照顾资源。」