神秘顾客暗访调查项目简介
神秘顾客调查法的名词解释
神秘顾客调查法的名词解释近年来，神秘顾客调查法在商业界逐渐走红。
它作为一种市场调研手段，旨在通过雇佣专业人士扮演普通顾客的角色，深入分析和评估企业的服务质量、员工表现和销售技巧等方面，为企业提供有针对性的改进建议。
本文将对神秘顾客调查法进行详细解释，并探讨其在商业领域中的应用与影响。
一、神秘顾客调查法的定义和起源神秘顾客调查法，俗称“神探客”或“神秘顾客”，是一种通过雇佣特定人员扮演普通顾客的角色，对一家企业的服务、产品质量以及员工表现进行检验和评估的调查方法。
此调查法主要通过与真实顾客相同的购买行为和沟通模式，获得真实客观的评价。
以此为基础，企业可以了解自身在顾客眼中的形象，并针对调查结果进行优化和改进。
神秘顾客调查法最早起源于20世纪40年代的美国。
当时，一位市场研究人员意识到，了解自己店铺的真实情况对提升销售至关重要。
为了达到这个目的，他雇佣了一位假顾客，去他的店铺购买商品，并回报购买过程的细节。
随着时间的推移，这种方式被证实是一种有效的市场调研手段，并被广泛应用于全球商业领域。
二、神秘顾客调查法的实施步骤1. 计划和准备：在实施神秘顾客调查法之前，企业需要明确调查目标，确定调查范围，筛选合适的神秘顾客，并进行培训和指导。
2. 实地调查：神秘顾客根据事先制定的任务要求，前往企业实地进行评估。
这包括观察、购买、咨询和与员工互动等环节。
3. 数据记录与整理：神秘顾客需要详细记录调查过程中的一切细节，包括自己的购物体验、员工的服务态度、销售过程的流程等。
这些数据需要整理成报告形式，以便后续分析和总结。
4. 分析与总结：企业通过对神秘顾客调查数据的分析，可以反思自身的服务质量和销售技巧。
通过对调查结果的总结，找到问题所在，并采取相应的措施进行改进。
三、神秘顾客调查法的应用领域神秘顾客调查法在商业领域中的应用非常广泛，几乎适用于任何提供服务或销售商品的企业。
以下是几个主要的应用领域：1. 零售业：超市、百货商店、购物中心等零售业经常使用神秘顾客调查法来了解顾客购物体验，评估商品陈列和服务质量。
深圳神秘顾客调查定义、作用及应用范围
深圳神秘顾客调查定义、作用及应用范围深圳神秘顾客调查是指由经过严格培训的调查员（包括签约调查员），在规定的时间里扮演成顾客，对事先设计好的包括硬件、软件和人员等方面的一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式。
“神秘顾客”以普通顾客身份进入客户指定的全国各地销售卖场中，观察店面的产品，对店面环境、销售人员行为及语言、销售的规范等方面进行暗访，对违规言行和情况可采用录音、拍照甚至录像等方式进行记录，并在店外隐蔽处详细填写调查表。
如客户需要，还可以对重点竞争品牌的相关情况进行调查，如暗访、拍照等。
深圳神秘顾客调查“神秘顾客”调查的流程包括确定调查内容、培训调查员、展开调查、过程监督纠正、收集问卷、检验审核、问卷的录入汇总、进行分析并撰写报告等。
其可作为渠道研究、满意度调查、使用习惯和态度调查等项目的辅助调查，也可独立开展。
深圳神秘顾客调查“神秘顾客”调查属于观测调研范畴，同时又具有入户访问的一些特点，和普通培训评估相比有很多的特殊性，要想实现神秘顾客调研项目的研究目标，必须有针对性的进行项目设计与实施。
“神秘顾客”调查主要是为了解决企业面临的两个难题：一是销售终端管理难。
企业对分布在各个城市的卖场无法由总部直接掌控。
在执行层层分级管理的体制后，总部往往难以制约企业在各地区的派出机构，常见的问题如促销员的管理费用、卖场柜台灯箱费用等难以控制，甚至出现虚报、瞒报费用的情况。
此外还存在企业重金制定的LOGO、标准字、标准色等CI规则被随意更改的情况，不利于企业品牌形象的树立。
上书房信息咨询通过科学系统的策划；精准的执行；专业的数据分析；完善的报告研究，辅助客户准确地把握市场需求、舆论导向，识别和确定问题及机会。
二是促销活动执行难。
深圳神秘顾客调查企业总部精心规划的各种促销活动，深圳神秘顾客调查到了各地卖场往往变形走样，如主推产品不如过期处理品更受重视、重点商品价格不统一、赠品不统一等问题，如此种种都影响到了企业的全盘计划。
神秘客户调查方案
1. 引言神秘客户调查是一种常用的市场调研方法，旨在评估企业服务质量、产品表现以及员工和顾客互动等关键指标。
通过雇用虚拟客户完成真实购物体验并提供详细反馈，企业可以有效改进和优化其运营策略。
本文档将介绍神秘客户调查方案的步骤和关键考虑因素，以帮助企业顺利进行调查和评估。
2. 神秘客户招募和选拔在进行神秘客户调查之前，企业需要招募并选拔合适的神秘客户。
以下是一些招募和选拔的关键步骤：2.1 需求分析明确调查目标和所需数据，确定所需要的神秘客户特征和资格要求。
2.2 招募渠道使用适当的招募渠道，如在线招募平台、社交媒体、客户推荐等，以吸引有潜力的神秘客户。
2.3 筛选和面试对申请的神秘客户进行筛选和面试，确保其符合设定的特征和要求。
2.4 合同签署与选定的神秘客户签订合同，明确调查的具体条款和条件。
3. 调查计划制定在进行神秘客户调查之前，需要制定详细的调查计划。
以下是制定调查计划的关键步骤：3.1 确定调查目标明确调查的目标和预期结果，包括评估的关键指标和重点关注的领域。
3.2 设计调查方案确定调查的方法和方案，包括购物场景设置、评估指标和调查表或问卷等。
3.3 确定调查时间和频率确定调查的时间安排和频率，以确保调查结果能够全面和准确地反映实际情况。
3.4 建立评估标准制定明确的评估标准，以便对不同场景和情况进行客观评价。
4. 调查实施和数据收集在完成调查计划制定后，神秘客户将实施调查并收集相关数据。
以下是调查实施和数据收集的关键要点：4.1 神秘客户购物体验神秘客户按照设定的场景和指标进行购物，并记录其购物体验的细节和关键点。
4.2 数据收集和记录神秘客户收集和记录相关数据，包括员工服务态度、产品质量、店面环境等方面的评估。
4.3 匿名性和保密性确保调查数据的匿名性和保密性，以鼓励神秘客户提供真实和客观的反馈。
5. 数据分析和报告撰写在完成数据收集后，需要对数据进行分析并撰写综合报告。
以下是数据分析和报告撰写的关键步骤：5.1 数据清洗和整理对收集的数据进行清洗和整理，以确保其准确性和完整性。
自然堂-神秘访客项目-执行手册
自然堂神秘仿客项目-执行手册一、神秘顾客➢神秘顾客定义是由经过严格培训的调查员，在规定或是指定的时间里扮演成顾客，对事先要求的问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。
由于被检查或是需要被评定的对象，事先无法识别或是确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映被调查BA实际服务状况。
➢神秘顾客的作用通过“神秘顾客”的调查可以对服务型行业的服务环境，服务人员的服务质量、规范进行评估和考核，以此达到对内部服务管理、服务质量，提供客观依据，配合自然堂对BA的服务进行改善，提高顾客满意度的目的。
➢神秘顾客原则●公平、公正、中立：用统一标准评价每家经销店、每个服务人员的工作，不受外界环境的影响，客观公正的评价.●客观评分：根据店面当时的实际情况进行评分，不加以推测或是臆断；一切以客观实际进行评定；●标准化操作：神秘顾客在整个检测过程统一按照执行手册进行，并接受项目组的质量监控；二、项目目的自然堂公司为了进一步加强销售服务管理，提销售人员、技术、服务质量，特进行此次百货&现代渠道市场调研。
三、取证工具➢能拍照手机:针对店外名称、店外环境拍照、违规行为或是物品拍照➢录音笔/MP3/手机:针对店面基本信息、服务人员话术、工作人员销售技能➢照片要求全面并清楚建议在较远处拍照至少应在BA的侧面或8米以外的距离，一切以不暴露身份为前提➢录音要求清晰如检测店面声音嘈杂，请尽量重店员所说话语，如考核点、用户问题回答、相应政策等。
进店前请先打开录音设备，说出访员姓名、访问时间、店面基本信息，离店后在隐蔽处轻声说出离店时间和店面内扣分内容及情况后关毕录音设备四、访问工具➢问卷（附问卷说明）：用于记录检查结果，知道检查要点的工具：➢笔：用来记录的工具；➢线路表：内容包括店面名称、详细地址、店面编号、访问日期、访问时间及各店面的行走路线等；➢身份证明文件：身份证，用以在必要时证明访问员身份➢录音设备：录音笔/mp3/手机等，用以记录整个访问过程，需确保录音设备在访问过程中运作正常；五、执行注意事项1．注意事项➢访问员检测完毕，请在离开店面后填写问卷。
酒吧神秘顾客方案
酒吧神秘顾客方案酒吧作为一种休闲娱乐场所，在现代生活中越来越受到人们的青睐，由此也催生了一系列的娱乐饮食业务。
然而，作为经营者，究竟如何提升顾客的消费体验与满意度，增加酒吧的经济效益，是所有的酒吧老板和经营团队最关心的问题。
这种情况下，酒吧神秘顾客方案应运而生。
神秘顾客方案的概念神秘顾客方案，即Mystery Shopper，是一种通过雇佣具有专业能力的神秘顾客，对商业机构的服务品质、经营管理进行评估和监督，提出改进建议并对改善效果进行跟踪的服务项目。
神秘顾客是一种比较客观、有效、准确监测服务质量的方法，该方案也称为“服务质量监测计划”或“第三方服务质量评测计划”。
在酒吧业中，神秘顾客方案可以帮助酒吧店主和经营者发现酒吧的问题，收集客户反馈和意见，为酒吧提供一些建议性的建议。
同时，神秘顾客方案也可以提供更加确切和可靠的服务管理，促进酒吧服务水平的提高。
可以说，神秘顾客方案在酒吧经营管理中扮演着更加关键的角色。
酒吧神秘顾客方案的实施效果通过神秘顾客方案的实施，酒吧店主和经营者可以更好地了解自己的店面，感受顾客的意见和体验，并通过反馈改进自己的经营模式和管理水平。
具体而言，酒吧神秘顾客方案的实施效果包括以下方面：提升酒吧经营管理水平通过神秘顾客的评测和反馈，店主和经营者可以更加准确地了解酒吧的问题和不足，及时提出改进建议。
同时，他们还可以了解到顾客更喜欢的服务、环境和食品，帮助店面更好地针对客户需求和不断改进。
增加顾客的满意度和留存率通过神秘顾客方案的实施，店主和经营者可以更好地了解顾客的体验和意见，针对顾客的需求和意见，不断提升服务水平、调整服务策略，从而增加顾客的满意度和留存率。
减少成本和提高收益神秘顾客方案可以通过调查和反馈信息，及时发现酒吧中存在的资源浪费、人力浪费等问题，促使店主和经营者及时进行整改，减少浪费成本，提高收益。
酒吧神秘顾客方案实施步骤接下来，我们将重点介绍酒吧神秘顾客方案的实施步骤：步骤一：明确服务质量标准店主和经营者需要明确自己的服务标准、服务要求和服务水平，包括诸如服务态度、服务速度、装修环境、清洁卫生、食品安全等方面的标准和要求。
餐饮行业为什么要开展神秘顾客调查
餐饮行业为什么要开展神秘顾客调查本文由群狼调研（长沙餐饮神秘顾客公司）出品，欢迎转载，请注明出处。
随着餐饮市场的日益繁荣，竞争也日趋激烈。
在这样的大环境下，如何确保服务质量、提升顾客体验，成为了每一家餐饮企业都必须面对的挑战。
而神秘顾客调查，作为一种有效的服务质量监控手段，正逐渐受到餐饮行业的青睐。
一、什么是神秘顾客调查？神秘顾客调查，又称作“暗访”，是指由经过专业培训的调查员，以普通顾客的身份对服务门店进行暗访调查，评估服务质量的一种调查方式。
这种调查方式具有高度的隐蔽性和真实性，能够真实地反映出服务过程中的问题。
二、为何餐饮行业需要神秘顾客调查？1、服务评估：通过神秘顾客调查，餐饮企业可以了解到顾客的真实需求和反馈，从而针对性地进行服务改进。
调查员会模拟普通顾客的行为和需求，从顾客的角度出发，对餐厅的各个方面进行评价，如服务态度、菜品质量、环境卫生等。
2、公正性：神秘顾客对所有门店的考核标准都是保持一致的，这意味着他们不会偏袒或包庇任何一个门店。
这种公正性的考核方式有助于确保所有门店都在相同的标准下运营。
3、证据实证：神秘顾客在调研时，所有的结果都有证据实证，这大大减少了因为主观原因而导致的评估偏差。
4、量化评估与持续改进：神秘顾客调查能够提供客观的量化评估结果，使餐饮企业能够清晰地了解自身的服务水平和改进方向。
同时，通过定期的调查，企业可以追踪服务改进的效果，形成持续改进的机制。
总之，神秘顾客调查对于餐饮行业来说是一种非常有效的服务质量监控手段。
通过开展神秘顾客调查，餐饮企业可以深入了解顾客的需求和反馈，发现潜在问题并制定相应的改进措施，从而提升服务质量和顾客体验，增强顾客忠诚度和品牌形象。
在这个竞争激烈的市场环境中，只有不断改进和创新，才能立于不败之地。
详情可以咨询湖南群狼市场调研服务有限公司，餐饮神秘顾客调查是群狼调研（长沙咖啡店满意度调查）优势业务之一，从业16年经验丰富，每年为西餐，轻食，快餐，酒楼，湘菜，粤菜，川菜等诸多知名品牌进行调研，累计完成全国几十万样本，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。
神秘顾客调研实施方案
神秘顾客调研实施方案一、背景介绍。
神秘顾客调研是一种常见的市场调研方法，通过雇佣神秘顾客对企业的产品和服务进行体验和评估，从而了解客户在购物过程中的真实体验和感受。
神秘顾客调研可以帮助企业发现存在的问题，改善服务质量，提升客户满意度，进而提升企业的竞争力。
二、调研目的。
1. 了解客户真实的购物体验和服务感受，发现存在的问题和不足之处；2. 提升企业的服务质量，改善客户体验，增强客户忠诚度；3. 发现员工在工作中存在的问题，提升员工的服务意识和专业水平；4. 了解竞争对手的服务水平，制定更加有效的竞争策略。
三、调研内容。
1. 确定调研范围，包括调研的时间、地点、对象、调研内容等；2. 制定调研方案，确定调研的具体内容和流程，包括神秘顾客的任务、调研表的设计、调研结果的收集和分析等；3. 实施调研，按照制定的调研方案进行实地调研，确保调研的真实性和客观性；4. 数据分析和整理，对调研结果进行数据分析和整理，形成调研报告；5. 提出建议，根据调研结果，提出针对性的改进建议，帮助企业改善服务质量和客户体验。
四、调研方法。
1. 神秘顾客的选拔和培训，根据调研的需要，选择具有一定购物和评估经验的神秘顾客，进行专业的培训，确保调研的专业性和客观性；2. 调研表的设计，设计科学合理的调研表，包括客户的购物体验、服务态度、产品质量等方面的评价内容；3. 实地调研，神秘顾客按照任务要求进行实地调研，记录购物体验和服务感受；4. 数据分析和整理，对调研结果进行数据分析和整理，形成调研报告；5. 提出建议，根据调研结果，提出改进建议，帮助企业改善服务质量和客户体验。
五、调研实施注意事项。
1. 神秘顾客的保密工作，神秘顾客在进行调研时，需要保持身份的神秘性，不得向被调研对象透露真实目的；2. 数据的真实性和客观性，调研结果需要客观真实，不得夸大事实或隐瞒真相；3. 保护个人隐私，在调研过程中，需要尊重被调研对象的个人隐私，不得侵犯他人的合法权益；4. 保证调研的科学性和专业性，调研需要按照科学的方法和流程进行，确保调研结果的科学性和专业性。
深圳市场调查神秘顾客
深圳市场调查|神秘顾客一、什么是神秘顾客神秘顾客是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。
由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。
二、神秘顾客法的由来神秘顾客的监督方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部服务的。
在中国大家都为“将大象装进冰箱里要分几步”这样的故事而可笑，但西方人的做事标准就是如此：把自己当成“笨蛋”，不论看似简单或者复杂的事情，都会分成若干步骤逐一完成。
有了严谨的标准，即制度，就需要客观的检查。
麦当劳就表态，它们在全世界主要的市场都有被称之为神秘顾客的项目，即影子顾客，中国也同样有相同的项目在进行之中。
这项活动旨在从普通顾客的角度来考核麦当劳餐厅的食品品质、清洁度以及服务素质的整体表现。
麦当劳还表示，神秘顾客项目帮助麦当劳管理者和餐厅经理设立对表现杰出员工的鼓励及奖励机制。
一些市场的反馈显示这些奖励机制对于鼓舞员工士气及对员工的工作表现非常有益。
由于影子顾客来无影、去无踪，而且没有时间规律，这就使连锁卖场的经理、雇员时时感受到某种压力，不敢有丝毫懈怠，从而时刻保持饱满的工作状态，提高了员工的责任心和服务质量。
KFC 的神秘顾客并不是由随意的人员扮演，而是必须经过KFC培训，熟知各个环节的标准制度，按照拟定的“消费计划”进行检查。
对检查的情况按照标准进行客观的分值评述，最后各店根据评比的经过进行比较检讨。
三、神秘顾客的优缺点优点：可以对窗口行业中的各项服务项目进行质量控制；被调查者没有意识被调查，故反映的情况准确性、真实性较高。
缺点：调查员的心理状态、综合素质以及对考核指标的理解等往往存在一定差异，可能会对考核结果产生一定的反面影响；调查同时无法做记录，难免有遗漏；无法观察到内在因素，有时需做长时间的观察。
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培训教材的主要内容
神秘暗访的简介 我们需要您做的 注意事项 – 总原则 品牌历史 销售情节 和 调查销售顾问应注意的细节 问卷的解释 地址 和 调查日期 MP3录音方法 MP3录音方法
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现今的任务
本次项目的合作对象： 本次项目的合作对象：
性质 总安排 城市 销售情节 购买要求
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不指定店员，随机调查。 Random, 不指定店员，随机调查。 但需要在问卷中写清楚接待你的销售人员的姓名或工号。 但需要在问卷中写清楚接待你的销售人员的姓名或工号。 OMEGA一共有51家店，每家店查3 竞品ROLEX一共有23 ROLEX一共有23家 OMEGA一共有51家店，每家店查3次。竞品ROLEX一共有23家，竞 一共有51家店 CARTIER一共有24家 注意竞品每家查 一共有24 竞品每家查2 品CARTIER一共有24家，注意竞品每家查2次。 全国18个城市，详细请见店铺列表。 全国18个城市，详细请见店铺列表。 18个城市 OMEGA与其竞品ROLEX, CARTIER只需暗访手表 OMEGA情节与表 只需暗访手表。 OMEGA与其竞品ROLEX, CARTIER只需暗访手表。OMEGA情节与表 与其竞品 款相关，详细内容请看表款情节。 CARTIER不涉及具 款相关，详细内容请看表款情节。ROLEX, CARTIER不涉及具 体表款。全部使用男性MS MS。 体表款。全部使用男性MS。 无购买
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我们需要您做的是
1.
参加培训会议。充分了解指定的销售情节和调查问卷。 参加培训会议。充分了解指定的销售情节和调查问卷。登陆ຫໍສະໝຸດ ,参加总体认证测试， ,参加总体认证测试，并确保在正 式暗访调查开始前， Oct的认证测试 的认证测试。 式暗访调查开始前，完成 Omega - Oct的认证测试。 安排暗访的路线和时间，学习并熟练使用MP3。 安排暗访的路线和时间，学习并熟练使用MP3。如果调查结束 MP3 发现录音记录是因为人为的原因失败， 后，发现录音记录是因为人为的原因失败，甲方将无法支付乙 方调查费用。在进入店铺前，回顾本次培训重点。 方调查费用。在进入店铺前，回顾本次培训重点。 在商场外（销售顾问的视线范围外）打开， 在商场外（销售顾问的视线范围外）打开，锁定并隐藏好 MP3 。
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神秘暗访的简介
神秘暗访的定义： 神秘暗访的定义： 那些经过专门培训的神秘顾客，以匿名的方式， 那些经过专门培训的神秘顾客，以匿名的方式，对企业 服务、业务质量等进行评估， 服务、业务质量等进行评估，帮助销售顾问自身和公司 管理层了解工作中的优缺点所在。从而达到改进内部服 管理层了解工作中的优缺点所在。 务管理的质量，提高顾客满意度的目的。 务管理的质量，提高顾客满意度的目的。 您有责任向我们和我们的客户提供及时真实有效的信 的管理层将运用这些信息， 息，因为 OMEGA 的管理层将运用这些信息，做出重要的 决定。 决定。
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注意事项 – 总原则
• 在进入柜台前，请用普通话说明姓名，时间, 地点，调查的品牌。 在进入柜台前，请用普通话说明姓名，时间, 地点，调查的品牌。 整个调查请用普通话进行。每个调查持续约20 30分钟 20整个调查请用普通话进行。每个调查持续约20-30分钟 • 非指定项目，请一定确保牢记接待您的销售顾问的姓名。并严格 非指定项目，请一定确保牢记接待您的销售顾问的姓名。 按照指定的情节进行。 按照指定的情节进行。 • 调查初期，请避免提出关于折扣、优惠或者会员制度等问题，以 调查初期，请避免提出关于折扣、优惠或者会员制度等问题， 免引起销售顾问的反感。调查过程中，举止自然大方， 免引起销售顾问的反感。调查过程中，举止自然大方，不要紧紧 地盯着销售的胸牌（否则很容易暴露）；也不要贴着销售顾问。 ）；也不要贴着销售顾问 地盯着销售的胸牌（否则很容易暴露）；也不要贴着销售顾问。 • 万一你的神秘顾客的身份遭到销售顾问的怀疑和询问，你能做的 万一你的神秘顾客的身份遭到销售顾问的怀疑和询问， 只有：绝不承认。绝不能暴露你是神秘顾客。我们建议你用“什 只有：绝不承认。绝不能暴露你是神秘顾客。我们建议你用 什 是你们的活动吗？ , 没听说过” 么？是你们的活动吗？”, 或“ 你说什么 ”或 “没听说过 等 或 应对， 或沉默的方式来默认。 应对，但是你不能用 “嗯”、“噢”或沉默的方式来默认。
1848年，即瑞士联邦诞生同年，路易.勃兰特（Louis Brandt）与拉夏德芬（La Chaux-de-Fonds）开 1848年，即瑞士联邦诞生同年，路易.勃兰特（Louis Brandt）与拉夏德芬（La Chaux-de-Fonds）开 设手表装嵌工场。 1880 年，路易.勃兰特的儿子Louis-Paul及Csar将厂房选至人力充足、资源丰富且交通方便的比尔（ 年，路易.勃兰特的儿子Louis-Paul及Csar将厂房选至人力充足、资源丰富且交通方便的比尔（ Bienne）地区。选址后，该厂便率先放弃式装配系统，采用机械化生产方式，生产统一规格零件，并 Bienne）地区。选址后，该厂便率先放弃式装配系统，采用机械化生产方式，生产统一规格零件，并 引进新式分工系统进行装配工作，装制出精密准确、品质优良且价格合理的表款。 每一个欧米茄机芯 ，都意味着一项进步。举世闻名的“欧米茄”19令机芯于1894年问世后，不仅迅速成为典范，更成为 ，都意味着一项进步。举世闻名的“欧米茄”19令机芯于1894年问世后，不仅迅速成为典范，更成为 要求计时精准的钟表公司的代名词，亦成为这家公司的新名字——“ 要求计时精准的钟表公司的代名词，亦成为这家公司的新名字——“欧米茄”。 1900年，巴黎世界博览会。在艾菲尔铁塔下，新世纪交接之际，欧米茄款式系列以其出色表现获得 1900年，巴黎世界博览会。在艾菲尔铁塔下，新世纪交接之际，欧米茄款式系列以其出色表现获得 了国际评委员会所颁发的最高荣誉，而名闻遐迩的希腊神殿（Greek Temple）纯金雕花表便是其一。 了国际评委员会所颁发的最高荣誉，而名闻遐迩的希腊神殿（Greek Temple）纯金雕花表便是其一。 当时，欧米茄年产量二十万件，拥有员工一千名，堪称瑞士首屈一指的制表厂商。 1969年 1969年7月21日美国宇航员佩戴欧米茄表登上月球，欧米茄表成为第一只也是唯一一只登陆月球的表 21日美国宇航员佩戴欧米茄表登上月球，欧米茄表成为第一只也是唯一一只登陆月球的表 ，并且陪伴人类6 ，并且陪伴人类6次登月，被美国太空总部指定为“所有载人太空设计专用计时工具”。 1992年欧米茄再创佳绩，设计出最新款式X 33。此款式专为人类踏足火星而设计。其准确程度每 1992年欧米茄再创佳绩，设计出最新款式X—33。此款式专为人类踏足火星而设计。其准确程度每 天误差1/10秒。并能抵受-20℃ 70℃ 天误差1/10秒。并能抵受-20℃—70℃的温差，符合火星气候的要求，并有多种计时功能。欧米茄不 只写下无数个第一，更在无数表展、军事用途、官方计时、体育竞赛、天文台表证书等方面拥有杰出 的傲人表现
神秘顾客暗访调查项目简介 2010年03月
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信天翁咨询
7大办公地点覆盖亚太地区6个国家, 在 大办公地点覆盖亚太地区6个国家, 12个国家均有业务分布 12个国家均有业务分布
北京 韩国
60位全职员工 60位全职员工
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注意事项 – 总原则
• 请用一个自然的方法观察销售顾问的胸牌和妆容等。如果销售顾 请用一个自然的方法观察销售顾问的胸牌和妆容等。 问觉得你盯着她看了，你可以说“你的眼影很漂亮” 问觉得你盯着她看了，你可以说“你的眼影很漂亮”等话语加以 掩饰。记住:你有对话的录音,所以集中注意力在感官印象上… 掩饰。记住:你有对话的录音,所以集中注意力在感官印象上…(如 柜台的情况，销售顾问的妆容和制服等 ，柜台的情况，销售顾问的妆容和制服等） • 结束暗访以后，不要到其他的专柜去，因为你可能把看到的事物 结束暗访以后，不要到其他的专柜去， 混淆起来。尽快找到一个安静的地方完成报告填写工作。 混淆起来。尽快找到一个安静的地方完成报告填写工作。
上海 总部
日本
覆盖亚太地区90多个城市 覆盖亚太地区90多个城市，中国地区 多个城市， 65个城市 65个城市
中国大陆平均每月开展1500多个调查 中国大陆平均每月开展1500多个调查 (2008)
台湾
2年多以来成功与多于35个国际品牌完 年多以来成功与多于35个国际品牌完 成合作
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如有任何意外事件发生， 录音遗失请立即通知当地的MSC MSC， 7. 如有任何意外事件发生，如：录音遗失请立即通知当地的MSC， MSC和上海工作人员确认后 再决定相关补救工作。 和上海工作人员确认后， 在MSC和上海工作人员确认后，再决定相关补救工作。 安排把合同或问卷、录音和MP3机器等统一交给MSC MP3机器等统一交给MSC。 8. 安排把合同或问卷、录音和MP3机器等统一交给MSC。