沟通技巧(公开课)
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沟通技巧专题教育课件
10
什么是交际风格
行为 ➢说旳 (verbal) 和做旳(non-verbal)
人际行为 ➢和人交往时旳言行
交际风格 ➢能够被观察到而且能够用来描述一种人旳人际行 为模式 ➢主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性
交际风格没有好坏之分
11
交际风格旳第一种维度—内向/外向
慢…………… 少…………… 低……………
51
跟老板说不
最佳私下进行 问题第一 争论一定要有准备 和气旳开头 时间不要太长 客气地结尾 同一问题不要争论屡次
52
最终一条：口齿清楚
初入江湖：化肥会挥发 小有名气：黑化肥发灰，灰化肥发黑 名动一方：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑 天下闻名：黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花 一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花 超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化肥会会挥发发黑灰 为讳飞花化为灰 天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥会会 挥发发黑灰为讳飞花回化为灰
6
造成沟通困难旳原因有
缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 人旳记忆力有限 对于要点旳强调不足或条理不清楚 不能做到主动倾听,有偏见，先入为主 按自己旳思绪去思索，而忽视别人旳需求 准备不足，没有谨慎思索就刊登意见 失去耐心，造成争吵 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通
7
说话者
沟通程序
倾听者
考虑：我想体现旳是什么？
动作：找出听觉和视觉上 旳方式发出沟通信息
意图
动作：正确无误地接受沟通信息
考虑：将得到旳信息结合转 化 为对方要体现旳意思。
效果
8
日程 什么是沟通 沟通之前旳热身活动 行政办公旳沟通技巧
什么是交际风格
行为 ➢说旳 (verbal) 和做旳(non-verbal)
人际行为 ➢和人交往时旳言行
交际风格 ➢能够被观察到而且能够用来描述一种人旳人际行 为模式 ➢主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性
交际风格没有好坏之分
11
交际风格旳第一种维度—内向/外向
慢…………… 少…………… 低……………
51
跟老板说不
最佳私下进行 问题第一 争论一定要有准备 和气旳开头 时间不要太长 客气地结尾 同一问题不要争论屡次
52
最终一条：口齿清楚
初入江湖：化肥会挥发 小有名气：黑化肥发灰，灰化肥发黑 名动一方：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑 天下闻名：黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花 一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花 超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化肥会会挥发发黑灰 为讳飞花化为灰 天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥会会 挥发发黑灰为讳飞花回化为灰
6
造成沟通困难旳原因有
缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 人旳记忆力有限 对于要点旳强调不足或条理不清楚 不能做到主动倾听,有偏见，先入为主 按自己旳思绪去思索，而忽视别人旳需求 准备不足，没有谨慎思索就刊登意见 失去耐心，造成争吵 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通
7
说话者
沟通程序
倾听者
考虑：我想体现旳是什么？
动作：找出听觉和视觉上 旳方式发出沟通信息
意图
动作：正确无误地接受沟通信息
考虑：将得到旳信息结合转 化 为对方要体现旳意思。
效果
8
日程 什么是沟通 沟通之前旳热身活动 行政办公旳沟通技巧
《沟通技巧讲义》PPT课件
*循序渐进，
*鼓励
*语言
*制定时间表，
*建立汇报反馈体系，
*建立
注意： 1、就事论事，尽量协商对 2、多注意 3、争议时，避免争吵， 4、共同学习、活动， 5、培养实力，提升
十、团队沟通六原则
1、使团队成员 2、公平地分配 3、鼓励 4、坚持进行严密的 5、适时地 6、直接面对
十一、有效的交流
《沟通技巧讲义》PPT课 件
一、沟通的定义
是将某一信息（或意思）传递给客 体或对象，以期取得客体作出相应反 应效果的过程。
二、沟通的意义
1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程；
三、沟通的类别
1、人际沟通----目的：建立良好关系 核心：关系导向
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
-------------------
适应力强 和平 顺从 自控性 含蓄 满足 耐性 羞涩 迁就 友善 外交手腕 贯彻始终 无攻击性 尖刻幽默 调节者 容忍 聆听者 知足 和气 平衡
----------- 4 健忘 5 好插嘴 6 难预测 7 即兴 8 放任 9 易怒 10 幼稚 11 虚荣 12 喋喋不休 13 生活絮乱 14 反复 15 杂乱无章 16 好表现 17 大嗓门 18 不专注 19 报复性 20 善辩 小计：--------------合计：---------------
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
五、沟通的特性
六、有效沟通的基本功
（一）听
听的五个境界
（二）问
“问”的分类
*鼓励
*语言
*制定时间表，
*建立汇报反馈体系，
*建立
注意： 1、就事论事，尽量协商对 2、多注意 3、争议时，避免争吵， 4、共同学习、活动， 5、培养实力，提升
十、团队沟通六原则
1、使团队成员 2、公平地分配 3、鼓励 4、坚持进行严密的 5、适时地 6、直接面对
十一、有效的交流
《沟通技巧讲义》PPT课 件
一、沟通的定义
是将某一信息（或意思）传递给客 体或对象，以期取得客体作出相应反 应效果的过程。
二、沟通的意义
1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程；
三、沟通的类别
1、人际沟通----目的：建立良好关系 核心：关系导向
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
-------------------
适应力强 和平 顺从 自控性 含蓄 满足 耐性 羞涩 迁就 友善 外交手腕 贯彻始终 无攻击性 尖刻幽默 调节者 容忍 聆听者 知足 和气 平衡
----------- 4 健忘 5 好插嘴 6 难预测 7 即兴 8 放任 9 易怒 10 幼稚 11 虚荣 12 喋喋不休 13 生活絮乱 14 反复 15 杂乱无章 16 好表现 17 大嗓门 18 不专注 19 报复性 20 善辩 小计：--------------合计：---------------
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
五、沟通的特性
六、有效沟通的基本功
（一）听
听的五个境界
（二）问
“问”的分类
沟通技巧培训课件PPT
3
学员C
本次培训让我意识到自己的沟通方式存在不足， 需要更加注重表达清晰、准确，同时学会给予他 人积极的反馈。
未来发展趋势预测
远程办公的普及将使得线上沟通技巧变得更加重要
随着科技的进步和互联网的普及，远程办公逐渐成为趋势，线上沟通技巧如视频会议、即时 通讯等将变得越来越重要。
跨文化沟通的需求将不断增加
组织语言
运用恰当的词汇、语法 和句式，使表达更加清
晰、准确和有条理。
注意语气和表情
语气和表情是表达的重 要组成部分，要注意保 持友好、自信和尊重的
态度。
练习表达
通过模拟对话、角色扮 演等方式进行练习，提 高表达的熟练度和自信
心。
03
非语言沟通方式及运用
身体语言传递信息
身体姿态身体距离保源自自信、开放的姿态，避免紧张或 防御性的动作。
沟通障碍的识别与应对
沟通障碍可能源于语言、文化、心理等多方面因素，需要采取相应 的策略进行克服。
学员心得体会分享
1 2
学员A 通过本次培训，我深刻认识到沟通在团队协作中 的重要性，掌握了有效的沟通技巧，能够更好地 与同事合作。
学员B 我学会了如何倾听他人的意见，理解他人的需求， 并在沟通中保持冷静和理性，避免情绪化的表达。
02
沟通作用
03
传递和获得信息
04
改善人际关系
05
做出正确决策
06
提高工作效率
有效沟通标准
准确性
信息表达准确无误， 避免误解。
充分性
提供足够的信息， 以便对方理解。
明确性
沟通内容清晰明确， 不含糊其辞。
及时性
信息传递及时，不 延误时机。
双向性
沟通技巧(公开课)
24
➢腿脚动作
谈话中抖腿或晃脚 谈话中用足尖摇晃高跟鞋 不停地交叉双腿
25
性格色彩密码
26
• 生命中经常有许多困惑：
• 为何有的人那样容易陷入爱河， • 有的人对待工作就象是生命的本能， • 有的人不费吹灰之力就可以拥有许多的朋友？ • 相反的，为什么还有的人需要一直不断地努力
才可以做到那些？
39
绿色：和平者
绿色性格的人追求安全感和归属感，和蓝色一样做事和决 策慢。这种拖延是因为绿色性格的人不愿冒风险。在他行动 或作决策之前，他希望能够先了解别人的感受。
绿色性格的人是四种性格中最以人际为导向的人。对这种 性格最适合的形容词是亲近的、友好的。绿色性格的人不喜 欢与人发生冲突，所以有时他会说别人想听的话而不是他心 里想的话。
•1. 作为红色性格的人,我能激励他人滔滔不绝地谈话,但怎样能 安静地听他人谈话呢?
•2. 作为一个蓝色的人,我能谨慎仔细地完美完成一个计划,但在 另一方面,我能充满信心地偶尔尝试冒一下险吗?
•3. 作为一个黄色的人,我能富有行动力地影响和领导一个项目 的实施和达成目标,但我能在非原则性地问题上不要总是象一只 公鸡样地永远处于战斗状态吗?
27
性格
• 事实上人们寻求对性格的认识早已不是什么新鲜事了。
• 追溯到希腊，希波克拉底就已提出了一个 理论：
• “没有两个完全一样的人，但许多人有着 相似的特征”
28
性格的分类
• 希波克拉底将那些明显乐观、爱玩乐特 征的人称为多血质型。
• 将那些喜欢成为领导者的人称为胆汁质 型。
• 将那些循规蹈矩，感情细腻的人称为抑 郁质型。
自己的经验作比较 • 同理心倾听: 用心倾听及回应，来了解
➢腿脚动作
谈话中抖腿或晃脚 谈话中用足尖摇晃高跟鞋 不停地交叉双腿
25
性格色彩密码
26
• 生命中经常有许多困惑：
• 为何有的人那样容易陷入爱河， • 有的人对待工作就象是生命的本能， • 有的人不费吹灰之力就可以拥有许多的朋友？ • 相反的，为什么还有的人需要一直不断地努力
才可以做到那些？
39
绿色：和平者
绿色性格的人追求安全感和归属感，和蓝色一样做事和决 策慢。这种拖延是因为绿色性格的人不愿冒风险。在他行动 或作决策之前，他希望能够先了解别人的感受。
绿色性格的人是四种性格中最以人际为导向的人。对这种 性格最适合的形容词是亲近的、友好的。绿色性格的人不喜 欢与人发生冲突，所以有时他会说别人想听的话而不是他心 里想的话。
•1. 作为红色性格的人,我能激励他人滔滔不绝地谈话,但怎样能 安静地听他人谈话呢?
•2. 作为一个蓝色的人,我能谨慎仔细地完美完成一个计划,但在 另一方面,我能充满信心地偶尔尝试冒一下险吗?
•3. 作为一个黄色的人,我能富有行动力地影响和领导一个项目 的实施和达成目标,但我能在非原则性地问题上不要总是象一只 公鸡样地永远处于战斗状态吗?
27
性格
• 事实上人们寻求对性格的认识早已不是什么新鲜事了。
• 追溯到希腊，希波克拉底就已提出了一个 理论：
• “没有两个完全一样的人，但许多人有着 相似的特征”
28
性格的分类
• 希波克拉底将那些明显乐观、爱玩乐特 征的人称为多血质型。
• 将那些喜欢成为领导者的人称为胆汁质 型。
• 将那些循规蹈矩，感情细腻的人称为抑 郁质型。
自己的经验作比较 • 同理心倾听: 用心倾听及回应，来了解
沟通技巧培训课件
沟通技巧培训课件
课程介绍
在工作中，我们经常需要和人沟通交流，但有时候沟通并不是那么顺畅。
这个
课程将教授沟通技巧，帮助职场人提高沟通效率和准确性。
课程内容
1. 沟通目的的明确性
在沟通之前，明确应该达到的目的是至关重要的。
学生将学习如何分析和定义
他们的目标，以及如何排除引起误解或混乱的噪音。
2. 沟通的类型
学生将学习根据任务和要求选择合适的沟通类型。
包括口头、书面和非言语的
沟通类型。
本课程将深入介绍如何利用这三种类型的沟通方式。
3. 讲故事的重要性
讲故事是沟通技巧中的一种重要技能。
学生将学习如何结构化他们的故事和信息，以增强他们的影响力和实用性。
4. 理解听众
有效的沟通需要随时了解听众的需求和想法。
本节课程将教授了解听众背景知识、语言和文化交流方式的能力。
5. 批判性沟通
批判性沟通需要学员思考，评估和分析信息。
学员将学习如何在进行沟通时，
提问，回答和给出意见。
6. 解决冲突的技巧
冲突解决是不能避免的，学员将学习如何面对和化解冲突。
本节课程将教授如
何清晰明确、善于妥协和理解对方的技巧。
课程
课程结束后，学员将能够更有效地沟通和交流。
他们将掌握讲故事、了解听众、提问、回答和消除噪音的技巧。
学员还将能够更好地解决冲突，建立更切实可行的沟通方案，提高工作效率，增强职业竞争力。
联系方式
如需了解更多内容，请联系以下人员：•联系人：XXX
•电子邮件：XXX
•电话：XXX。
沟通技巧说课稿
沟通技巧说课稿尊敬的各位评委、老师：大家好！今天我说课的题目是《沟通技巧》。
下面我将从教材分析、学情分析、教学目标、教学重难点、教法与学法、教学过程、教学反思这几个方面来展开我的说课。
一、教材分析《沟通技巧》是一门实用性很强的课程，旨在帮助学生提高人际交往和沟通的能力。
本次授课所选用的教材是_____出版社出版的《沟通技巧》，该教材内容丰富，涵盖了沟通的基本理论、方法和技巧，并结合了大量的实际案例，具有较强的针对性和实用性。
在本教材中，这一章节主要介绍了沟通的概念、类型、过程以及有效沟通的要素等内容，为学生后续学习更深入的沟通技巧奠定了基础。
二、学情分析本次授课的对象是_____专业的学生，他们正处于青春期，渴望与人交流和建立良好的人际关系，但由于缺乏有效的沟通技巧，在实际交往中往往会遇到各种问题。
通过前期的调查和了解，我发现学生在沟通方面存在以下问题：1、表达能力不足：很多学生在表达自己的想法和观点时，语言组织混乱，逻辑不清晰，导致信息传递不准确。
2、倾听意识淡薄：在交流过程中，部分学生急于表达自己的观点，而忽略了倾听对方的意见，从而影响了沟通的效果。
3、缺乏沟通策略：学生在面对不同的沟通对象和情境时，不知道如何灵活运用沟通技巧，导致沟通不畅。
针对以上学情，在教学过程中，我将注重引导学生通过实践来提高沟通能力，并结合学生的实际生活经验，让他们更好地理解和掌握沟通技巧。
三、教学目标基于对教材和学情的分析，我制定了以下教学目标：1、知识目标（1）学生能够理解沟通的概念、类型和过程。
（2）掌握有效沟通的要素和原则。
2、能力目标（1）通过课堂练习和案例分析，提高学生的语言表达能力和倾听能力。
（2）培养学生在不同情境中灵活运用沟通技巧的能力。
3、情感目标（1）让学生认识到沟通的重要性，激发学生学习沟通技巧的兴趣。
（2）培养学生的团队合作精神和人际交往能力，增强学生的自信心。
四、教学重难点1、教学重点（1）有效沟通的要素和原则。
沟通技巧培训PPT课件
将所学知识应用到实际沟通中，不断验证和调整，形成适合自己的 沟通风格。
与他人交流
与其他沟通高手交流心得，分享经验，共同提高。
THANK YOU
感谢各位观看
情感表达
适当地表达自己的情感和情绪 ，增强沟通的感染力和共鸣。
适应性表达
根据不同的情境和对象，灵活 调整自己的表达方式和语言风
格。
非语言沟通技巧
肢体语言
通过肢体动作、面部表情和目 光接触来传达情感和信息。
语音语调
通过声音的音调、音量和节奏 来表达情感和强调重点。
空间距离
根据情境需要，掌握适当的空 间距离，以建立舒适、安全的 沟通氛围。
良好的沟通技巧是成功的关键
良好的沟通技巧可以帮助我们 更好地表达自己的想法和需求 ，进而获得他人的认可和支持 。
良好的沟通技巧可以帮助我们 更好地理解他人的想法和需求 ，进而做出更好的决策。
良好的沟通技巧可以帮助我们 建立良好的人际关系，进而拓 展人脉和资源。
02
沟通的基本原则
清晰明确
总结词
在沟通中，清晰明确的表达是至关重要的，能够确保信息的 准确传递。
与同事沟通时，要尊重对 方的意见和立场，寻求共 同点，建立合作关系。
及时反馈
对于同事的工作，要及时 给出建设性的反馈，帮助 其改进。
有效倾听
在和同事交流时，要耐心 倾听他们的观点和需求， 理解他们的立场。
与领导沟通
明确目标
与领导沟通时，要明确表 达自己的目标和期望，让 领导了解你的工作进展和 需求。
给予反馈和回应。
主动倾听
主动询问和澄清，确保 理解对方的意思和需求
。
反馈倾听
在倾听过程中给予反馈 ，让对方知道你理解他
与他人交流
与其他沟通高手交流心得，分享经验，共同提高。
THANK YOU
感谢各位观看
情感表达
适当地表达自己的情感和情绪 ，增强沟通的感染力和共鸣。
适应性表达
根据不同的情境和对象，灵活 调整自己的表达方式和语言风
格。
非语言沟通技巧
肢体语言
通过肢体动作、面部表情和目 光接触来传达情感和信息。
语音语调
通过声音的音调、音量和节奏 来表达情感和强调重点。
空间距离
根据情境需要，掌握适当的空 间距离，以建立舒适、安全的 沟通氛围。
良好的沟通技巧是成功的关键
良好的沟通技巧可以帮助我们 更好地表达自己的想法和需求 ，进而获得他人的认可和支持 。
良好的沟通技巧可以帮助我们 更好地理解他人的想法和需求 ，进而做出更好的决策。
良好的沟通技巧可以帮助我们 建立良好的人际关系，进而拓 展人脉和资源。
02
沟通的基本原则
清晰明确
总结词
在沟通中，清晰明确的表达是至关重要的，能够确保信息的 准确传递。
与同事沟通时，要尊重对 方的意见和立场，寻求共 同点，建立合作关系。
及时反馈
对于同事的工作，要及时 给出建设性的反馈，帮助 其改进。
有效倾听
在和同事交流时，要耐心 倾听他们的观点和需求， 理解他们的立场。
与领导沟通
明确目标
与领导沟通时，要明确表 达自己的目标和期望，让 领导了解你的工作进展和 需求。
给予反馈和回应。
主动倾听
主动询问和澄清，确保 理解对方的意思和需求
。
反馈倾听
在倾听过程中给予反馈 ，让对方知道你理解他
沟通技巧培训课件
沟通的重要性
良好的沟通技巧是建立人际关系 、提高工作效率和达成共识的关 键。
沟通的模型与要素
沟通模型
包括信息发送者、信息、媒介、信息 接收者和反馈等环节。
沟通要素
有效的沟通需要具备明确的信息发送 者、清晰的信息内容、适当的媒介、 正确的信息接收者和及时的反馈。
沟通的障碍与克服方法
沟通障碍
包括语言障碍、文化差异、情绪障碍、信息过载等。
变革型风格
强调创新和变革，语言富有想 象力和激励性。
适应不同沟通风格的技巧
观察与感知
识别对方的沟通风格， 调整自己的应对方式。
倾听与理解
深入理解对方的观点， 展示同理心。
表达与反馈
选择合适的表达方式， 给予及时、准确的反馈
。
调整与改进
根据情境需要，灵活调 整自己的沟通风格。
培养自己的沟通风格
自我认知
目标冲突
双方目标不一致导致的冲突。
信息不对称
信息传递不准确或缺失导致误解和冲突。
解决冲突的方法与技巧
倾听与理解
积极倾听对方的观点，尝试站在对方 角度理解问题。
有效沟通
清晰、准确地表达自己的观点和需求 ，避免模糊和含糊的表达。
妥协与折中
在双方利益之间寻求平衡点，达成双 方都能接受的解决方案。
第三方协调
的观点。
非语言沟通技巧
总结：非语言沟通在沟通 中起着重要作用，能够传 递出许多微妙的情感和信 息。
细节描述
肢体语言：注意自己的肢 体语言，保持开放和自信 的姿态。
语音语调：注意语音语调 的变化，避免单调乏味。
面部表情：通过微笑、眼 神等面部表情来传递友好 和关注。
情绪管理技巧
总结：情绪管理是有效沟 通的重要方面，能够保持 冷静和理性。
良好的沟通技巧是建立人际关系 、提高工作效率和达成共识的关 键。
沟通的模型与要素
沟通模型
包括信息发送者、信息、媒介、信息 接收者和反馈等环节。
沟通要素
有效的沟通需要具备明确的信息发送 者、清晰的信息内容、适当的媒介、 正确的信息接收者和及时的反馈。
沟通的障碍与克服方法
沟通障碍
包括语言障碍、文化差异、情绪障碍、信息过载等。
变革型风格
强调创新和变革，语言富有想 象力和激励性。
适应不同沟通风格的技巧
观察与感知
识别对方的沟通风格， 调整自己的应对方式。
倾听与理解
深入理解对方的观点， 展示同理心。
表达与反馈
选择合适的表达方式， 给予及时、准确的反馈
。
调整与改进
根据情境需要，灵活调 整自己的沟通风格。
培养自己的沟通风格
自我认知
目标冲突
双方目标不一致导致的冲突。
信息不对称
信息传递不准确或缺失导致误解和冲突。
解决冲突的方法与技巧
倾听与理解
积极倾听对方的观点，尝试站在对方 角度理解问题。
有效沟通
清晰、准确地表达自己的观点和需求 ，避免模糊和含糊的表达。
妥协与折中
在双方利益之间寻求平衡点，达成双 方都能接受的解决方案。
第三方协调
的观点。
非语言沟通技巧
总结：非语言沟通在沟通 中起着重要作用，能够传 递出许多微妙的情感和信 息。
细节描述
肢体语言：注意自己的肢 体语言，保持开放和自信 的姿态。
语音语调：注意语音语调 的变化，避免单调乏味。
面部表情：通过微笑、眼 神等面部表情来传递友好 和关注。
情绪管理技巧
总结：情绪管理是有效沟 通的重要方面，能够保持 冷静和理性。
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33
• 黄色——有力的指挥者！ • 这一类人深层次的驱动力来自对
目标的实现和完成。他们一般都 具有前瞻性和领导能力，通常都 有很强的责任心、决策力和自信 心。
34
• 绿色——他们都是和平大使。 • 他们的核心本质是对和谐、和平
的追求，缺乏锋芒与棱角。他们 都宽容透明，通常都非常友善， 适应性强，是很好的倾听者。
24
➢腿脚动作
谈话中抖腿或晃脚 谈话中用足尖摇晃高跟鞋 不停地交叉双腿
25
性格色彩密码
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• 生命中经常有许多困惑：
• 为何有的人那样容易陷入爱河， • 有的人对待工作就象是生命的本能， • 有的人不费吹灰之力就可以拥有许多的朋友？ • 相反的，为什么还有的人需要一直不断地努力
才可以做到那些？
14
怎样听(倾听）
• 倾听的作用 能从他人那里获得有用的信息和想法 为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好
15
16
你会听吗？
•意从不同角度去倾听； 倾听他们没说的是什么； 注意思考他们为什么没说……
12
组织沟通技巧——下对上的沟通要领
除上司想听，否则不要讲 有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充时，用引申式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认
13
组织沟通技巧——平行的沟通要领
不指责抱怨，先从自己开始 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 职责界定清晰，减少边际责任 忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重
证实信息
证实信息
获得信息
传递信息
相互理解
6
沟通的类型
身体动作 表情
占55%
声音占38%
文字占7%
8
导致沟通失败的原因
• 目标不明确 • 缺乏信息或知识 • 没有说明重要性 • 只注重了表达，而没有注重倾听 • 没有完全理解对方的话，以致询问不当 • 不良的情绪 • 没有注重反馈 • 职位的差距、文化的差距 • 自以为是 • 看不起他人 • ……
倾听造成困难 • 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力
21
•怎样看？
交谈中常遇到的动作
22
➢手臂动作
不停地玩弄手边的东西 一边说“我”一边用手指自己的胸膛 双手绞在一起莫名其妙地用力 两手交叉置于胸前 双手缠在一起手心朝上高举向天花板
23
➢与头部有关的动作
说话或大笑时用手掩住自己的嘴巴 拉耳朵 边说话边摸鼻子或揉眼睛 频繁地用手去拂额前的头发 不断往后撩自己的长发 倾斜着头听对方讲话
• 而将那些乐于旁观，很轻易就会被人所 领导的人称为粘液质型。
29
•乐嘉
• 香港福克思培训与演讲顾 问公司创办人
• 是 FPA® 性格色彩密码训 练课程和工具的研发者
• 并建立了国内最大的专业 性格分析网 ， 在目前 国内性格分析研究领域占 主要地位。
30
性格色彩密码
35
对号入座，你是职场哪色人种？
红色：行动者 蓝色：思想者 黄色：领导者 绿色：和平者
36
红色：行动者
红色性格的人是快节奏的人，会自发地行动和做出决策。 他不关心事实和细节，并尽可能地逃避一些繁琐的工作。
红色性格的人与分析研究相对比更喜欢随意猜测。他对组 织活动充满兴趣，能够快速并热情地与人相处。
自己的经验作比较 • 同理心倾听: 用心倾听及回应，来了解
对方的动机和感受.
20
反省自己是否做过
• 当别人讲话时,你在想自己的事 • 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点 • 打断别人的讲话 • 当别人讲话时谈论其他的事情 • 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 • 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的
18
良好的倾听
• 倾听前的准备工作 • 眼神能与说话者接触 • 避免分散 保持兴趣 • 利用思维的速度 • 保留判断 • 给予适时回应
19
倾听的层次
• 忽视式倾听: 不用心地倾听 • 假装式倾听: 外表看起来是在倾听 • 选择性倾听: 只听自己有兴趣的部分内
容 • 留意式倾听: 专注在对方所说的话,并用
9
沟通技巧
10
怎样说？
先认同别人的观点，再发表自己的意见 不要批评、责怪、抱怨 是的，同时…… 友善的方式开始 提出问题代替批评 献出真实、诚恳的赞赏 真诚的关心别人 指责前，先说出自己的错误 保留别人的颜面
11
组织沟通技巧——上对下的沟通要领
不急着说，先听听看 广开言路，接纳意见 指示清晰，简单易懂 启发思考，鼓励觉醒 态度亲和，立场坚定 多鼓励肯定，少批评指责
• 把性格分成四种颜色
31
• 红色——有趣的爱人。 • 做任何事情的出发点和动机仅仅
是为了乐趣，快乐是这些人的最 大驱动力。他们积极、乐观，天 赋超凡，随性而又善于交际。
32
• 蓝色——最佳的执行者。 • 持久、深入的关系是他们这一类
人所着意于建立和维系的。他们 具有可贵的品质和服务性，对待 朋友忠实、诚挚，并在思想上深 层次地关心和交流。
红色性格的人一直追逐梦想，他有着不可思议的能力能够 让别人和他一起实现梦想，他有非常强的说服能力。他一直 寻求别人对他的成就给予赞扬。红色性格的人是很有创意的 人，思维敏捷。
但在他人的眼中，红色有时也会被人认为是主观的、鲁莽 的、易冲动的。
37
蓝色：思想者
蓝色性格的人非常注重思考过程，能够全面、系统性的 解决问题。他非常关心事物的安全性，任何事情都追求正确 无误。所以这种人热衷于收集数据，询问很多有关于细节的 问题。他的行动和决策都是非常谨慎的。
沟通技巧
主讲：蒋薇 2006年9月19日
1
什么事可称为 沟通
？？？？？？？
2
培训目标
培训结束后,学员将学会:
“ ”
3
沟通的概述、导致沟通失败的原因 沟通技巧 性格色彩密码
4
沟通的定义
• 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个 人或群体之间传递,并达成协议的过程.
群体
5
沟通的过程
传递信息
获得信息
27
性格
• 事实上人们寻求对性格的认识早已不是什么新鲜事了。
• 追溯到希腊，希波克拉底就已提出了一个 理论：
• “没有两个完全一样的人，但许多人有着 相似的特征”
28
性格的分类
• 希波克拉底将那些明显乐观、爱玩乐特 征的人称为多血质型。
• 将那些喜欢成为领导者的人称为胆汁质 型。
• 将那些循规蹈矩，感情细腻的人称为抑 郁质型。
• 黄色——有力的指挥者！ • 这一类人深层次的驱动力来自对
目标的实现和完成。他们一般都 具有前瞻性和领导能力，通常都 有很强的责任心、决策力和自信 心。
34
• 绿色——他们都是和平大使。 • 他们的核心本质是对和谐、和平
的追求，缺乏锋芒与棱角。他们 都宽容透明，通常都非常友善， 适应性强，是很好的倾听者。
24
➢腿脚动作
谈话中抖腿或晃脚 谈话中用足尖摇晃高跟鞋 不停地交叉双腿
25
性格色彩密码
26
• 生命中经常有许多困惑：
• 为何有的人那样容易陷入爱河， • 有的人对待工作就象是生命的本能， • 有的人不费吹灰之力就可以拥有许多的朋友？ • 相反的，为什么还有的人需要一直不断地努力
才可以做到那些？
14
怎样听(倾听）
• 倾听的作用 能从他人那里获得有用的信息和想法 为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好
15
16
你会听吗？
•意从不同角度去倾听； 倾听他们没说的是什么； 注意思考他们为什么没说……
12
组织沟通技巧——下对上的沟通要领
除上司想听，否则不要讲 有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充时，用引申式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认
13
组织沟通技巧——平行的沟通要领
不指责抱怨，先从自己开始 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 职责界定清晰，减少边际责任 忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重
证实信息
证实信息
获得信息
传递信息
相互理解
6
沟通的类型
身体动作 表情
占55%
声音占38%
文字占7%
8
导致沟通失败的原因
• 目标不明确 • 缺乏信息或知识 • 没有说明重要性 • 只注重了表达，而没有注重倾听 • 没有完全理解对方的话，以致询问不当 • 不良的情绪 • 没有注重反馈 • 职位的差距、文化的差距 • 自以为是 • 看不起他人 • ……
倾听造成困难 • 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力
21
•怎样看？
交谈中常遇到的动作
22
➢手臂动作
不停地玩弄手边的东西 一边说“我”一边用手指自己的胸膛 双手绞在一起莫名其妙地用力 两手交叉置于胸前 双手缠在一起手心朝上高举向天花板
23
➢与头部有关的动作
说话或大笑时用手掩住自己的嘴巴 拉耳朵 边说话边摸鼻子或揉眼睛 频繁地用手去拂额前的头发 不断往后撩自己的长发 倾斜着头听对方讲话
• 而将那些乐于旁观，很轻易就会被人所 领导的人称为粘液质型。
29
•乐嘉
• 香港福克思培训与演讲顾 问公司创办人
• 是 FPA® 性格色彩密码训 练课程和工具的研发者
• 并建立了国内最大的专业 性格分析网 ， 在目前 国内性格分析研究领域占 主要地位。
30
性格色彩密码
35
对号入座，你是职场哪色人种？
红色：行动者 蓝色：思想者 黄色：领导者 绿色：和平者
36
红色：行动者
红色性格的人是快节奏的人，会自发地行动和做出决策。 他不关心事实和细节，并尽可能地逃避一些繁琐的工作。
红色性格的人与分析研究相对比更喜欢随意猜测。他对组 织活动充满兴趣，能够快速并热情地与人相处。
自己的经验作比较 • 同理心倾听: 用心倾听及回应，来了解
对方的动机和感受.
20
反省自己是否做过
• 当别人讲话时,你在想自己的事 • 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点 • 打断别人的讲话 • 当别人讲话时谈论其他的事情 • 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 • 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的
18
良好的倾听
• 倾听前的准备工作 • 眼神能与说话者接触 • 避免分散 保持兴趣 • 利用思维的速度 • 保留判断 • 给予适时回应
19
倾听的层次
• 忽视式倾听: 不用心地倾听 • 假装式倾听: 外表看起来是在倾听 • 选择性倾听: 只听自己有兴趣的部分内
容 • 留意式倾听: 专注在对方所说的话,并用
9
沟通技巧
10
怎样说？
先认同别人的观点，再发表自己的意见 不要批评、责怪、抱怨 是的，同时…… 友善的方式开始 提出问题代替批评 献出真实、诚恳的赞赏 真诚的关心别人 指责前，先说出自己的错误 保留别人的颜面
11
组织沟通技巧——上对下的沟通要领
不急着说，先听听看 广开言路，接纳意见 指示清晰，简单易懂 启发思考，鼓励觉醒 态度亲和，立场坚定 多鼓励肯定，少批评指责
• 把性格分成四种颜色
31
• 红色——有趣的爱人。 • 做任何事情的出发点和动机仅仅
是为了乐趣，快乐是这些人的最 大驱动力。他们积极、乐观，天 赋超凡，随性而又善于交际。
32
• 蓝色——最佳的执行者。 • 持久、深入的关系是他们这一类
人所着意于建立和维系的。他们 具有可贵的品质和服务性，对待 朋友忠实、诚挚，并在思想上深 层次地关心和交流。
红色性格的人一直追逐梦想，他有着不可思议的能力能够 让别人和他一起实现梦想，他有非常强的说服能力。他一直 寻求别人对他的成就给予赞扬。红色性格的人是很有创意的 人，思维敏捷。
但在他人的眼中，红色有时也会被人认为是主观的、鲁莽 的、易冲动的。
37
蓝色：思想者
蓝色性格的人非常注重思考过程，能够全面、系统性的 解决问题。他非常关心事物的安全性，任何事情都追求正确 无误。所以这种人热衷于收集数据，询问很多有关于细节的 问题。他的行动和决策都是非常谨慎的。
沟通技巧
主讲：蒋薇 2006年9月19日
1
什么事可称为 沟通
？？？？？？？
2
培训目标
培训结束后,学员将学会:
“ ”
3
沟通的概述、导致沟通失败的原因 沟通技巧 性格色彩密码
4
沟通的定义
• 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个 人或群体之间传递,并达成协议的过程.
群体
5
沟通的过程
传递信息
获得信息
27
性格
• 事实上人们寻求对性格的认识早已不是什么新鲜事了。
• 追溯到希腊，希波克拉底就已提出了一个 理论：
• “没有两个完全一样的人，但许多人有着 相似的特征”
28
性格的分类
• 希波克拉底将那些明显乐观、爱玩乐特 征的人称为多血质型。
• 将那些喜欢成为领导者的人称为胆汁质 型。
• 将那些循规蹈矩，感情细腻的人称为抑 郁质型。