沟通技巧(公开课)
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红色性格的人一直追逐梦想，他有着不可思议的能力能够 让别人和他一起实现梦想，他有非常强的说服能力。他一直 寻求别人对他的成就给予赞扬。红色性格的人是很有创意的 人，思维敏捷。
但在他人的眼中，红色有时也会被人认为是主观的、鲁莽 的、易冲动的。
37
蓝色：思想者
蓝色性格的人非常注重思考过程，能够全面、系统性的 解决问题。他非常关心事物的安全性，任何事情都追求正确 无误。所以这种人热衷于收集数据，询问很多有关于细节的 问题。他的行动和决策都是非常谨慎的。
27
性格
• 事实上人们寻求对性格的认识早已不是什么新鲜事了。
• 追溯到希腊，希波克拉底就已提出了一个 理论：
• “没有两个完全一样的人，但许多人有着 相似的特征”
28
性格的分类
• 希波克拉底将那些明显乐观、爱玩乐特 征的人称为多血质型。
• 将那些喜欢成为领导者的人称为胆汁质 型。
• 将那些循规蹈矩，感情细腻的人称为抑 郁质型。
18
良好的倾听
• 倾听前的准备工作 • 眼神能与说话者接触 • 避免分散 保持兴趣 • 利用思维的速度 • 保留判断 • 给予适时回应
19
倾听的层次
• 忽视式倾听: 不用心地倾听 • 假装式倾听: 外表看起来是在倾听 • 选择性倾听: 只听自己有兴趣的部分内
容 • 留意式倾听: 专注在对方所说的话,并用
24
➢腿脚动作
谈话中抖腿或晃脚 谈话中用足尖摇晃高跟鞋 不停地交叉双腿
25
性格色彩密码
26
• 生命中经常有许多困惑：
• 为何有的人那样容易陷入爱河， • 有的人对待工作就象是生命的本能， • 有的人不费吹灰之力就可以拥有许多的朋友？ • 相反的，为什么还有的人需要一直不断地努力
才可以做到那些？
自己的经验作比较 • 同理心倾听: 用心倾听及回应，来了解
对方的动机和感受.
20
反省自己是否做过
• 当别人讲话时,你在想自己的事 • 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点 • 打断别人的讲话 • 当别人讲话时谈论其他的事情 • 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 • 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的
• 把性格分成四种颜色
31
• 红色——有趣的爱人。 • 做任何事情的出发点和动机仅仅
是为了乐趣，快乐是这些人的最 大驱动力。他们积极、乐观，天 赋超凡，随性而又善于交际。
32
• 蓝色——最佳的执行者。 • 持久、深入的关系是他们这一类
人所着意于建立和维系的。他们 具有可贵的品质和服务性，对待 朋友忠实、诚挚，并在思想上深 层次地关心和交流。
9
沟通技巧
10
怎样说？
先认同别人的观点，再发表自己的意见 不要批评、责怪、抱怨 是的，同时…… 友善的方式开始 提出问题代替批评 献出真实、诚恳的赞赏 真诚的关心别人 指责前，先说出自己的错误 保留别人的颜面
11
组织沟通技巧——上对下的沟通要领
不急着说，先听听看 广开言路，接纳意见 指示清晰，简单易懂 启发思考，鼓励觉醒 态度亲和，立场坚定 多鼓励肯定，少批评指责
• 而将那些乐于旁观，很轻易就会被人所 领导的人称为粘液质型。
29
•乐嘉
• 香港福克思培训与演讲顾 问公司创办人
• 是 FPA® 性格色彩密码训 练课程和工具的研发者
• 并建立了国内最大的专业 性格分析网 www.FPAworld.net ， 在目前 国内性格分析研究领域占 主要地位。
30
性格色彩密码
14
怎样听(倾听）
• 倾听的作用 能从他人那里获得有用的信息和想法 为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好
15
来自百度文库 16
你会听吗？
• 测试倾听的能力
17
倾听
“倾听他人说的是什么； 注意从不同角度去倾听； 倾听他们没说的是什么； 注意思考他们为什么没说……
35
对号入座，你是职场哪色人种？
红色：行动者 蓝色：思想者 黄色：领导者 绿色：和平者
36
红色：行动者
红色性格的人是快节奏的人，会自发地行动和做出决策。 他不关心事实和细节，并尽可能地逃避一些繁琐的工作。
红色性格的人与分析研究相对比更喜欢随意猜测。他对组 织活动充满兴趣，能够快速并热情地与人相处。
12
组织沟通技巧——下对上的沟通要领
除上司想听，否则不要讲 有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充时，用引申式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认
13
组织沟通技巧——平行的沟通要领
不指责抱怨，先从自己开始 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 职责界定清晰，减少边际责任 忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重
33
• 黄色——有力的指挥者！ • 这一类人深层次的驱动力来自对
目标的实现和完成。他们一般都 具有前瞻性和领导能力，通常都 有很强的责任心、决策力和自信 心。
34
• 绿色——他们都是和平大使。 • 他们的核心本质是对和谐、和平
的追求，缺乏锋芒与棱角。他们 都宽容透明，通常都非常友善， 适应性强，是很好的倾听者。
沟通技巧
主讲：蒋薇 2006年9月19日
1
什么事可称为 沟通
？？？？？？？
2
培训目标
培训结束后,学员将学会:
“ ”
3
沟通的概述、导致沟通失败的原因 沟通技巧 性格色彩密码
4
沟通的定义
• 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个 人或群体之间传递,并达成协议的过程.
群体
5
沟通的过程
传递信息
获得信息
倾听造成困难 • 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力
21
•怎样看？
交谈中常遇到的动作
22
➢手臂动作
不停地玩弄手边的东西 一边说“我”一边用手指自己的胸膛 双手绞在一起莫名其妙地用力 两手交叉置于胸前 双手缠在一起手心朝上高举向天花板
23
➢与头部有关的动作
说话或大笑时用手掩住自己的嘴巴 拉耳朵 边说话边摸鼻子或揉眼睛 频繁地用手去拂额前的头发 不断往后撩自己的长发 倾斜着头听对方讲话
证实信息
证实信息
获得信息
传递信息
相互理解
6
沟通的类型
身体动作 表情
占55%
声音占38%
文字占7%
8
导致沟通失败的原因
• 目标不明确 • 缺乏信息或知识 • 没有说明重要性 • 只注重了表达，而没有注重倾听 • 没有完全理解对方的话，以致询问不当 • 不良的情绪 • 没有注重反馈 • 职位的差距、文化的差距 • 自以为是 • 看不起他人 • ……
但在他人的眼中，红色有时也会被人认为是主观的、鲁莽 的、易冲动的。
37
蓝色：思想者
蓝色性格的人非常注重思考过程，能够全面、系统性的 解决问题。他非常关心事物的安全性，任何事情都追求正确 无误。所以这种人热衷于收集数据，询问很多有关于细节的 问题。他的行动和决策都是非常谨慎的。
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性格
• 事实上人们寻求对性格的认识早已不是什么新鲜事了。
• 追溯到希腊，希波克拉底就已提出了一个 理论：
• “没有两个完全一样的人，但许多人有着 相似的特征”
28
性格的分类
• 希波克拉底将那些明显乐观、爱玩乐特 征的人称为多血质型。
• 将那些喜欢成为领导者的人称为胆汁质 型。
• 将那些循规蹈矩，感情细腻的人称为抑 郁质型。
18
良好的倾听
• 倾听前的准备工作 • 眼神能与说话者接触 • 避免分散 保持兴趣 • 利用思维的速度 • 保留判断 • 给予适时回应
19
倾听的层次
• 忽视式倾听: 不用心地倾听 • 假装式倾听: 外表看起来是在倾听 • 选择性倾听: 只听自己有兴趣的部分内
容 • 留意式倾听: 专注在对方所说的话,并用
24
➢腿脚动作
谈话中抖腿或晃脚 谈话中用足尖摇晃高跟鞋 不停地交叉双腿
25
性格色彩密码
26
• 生命中经常有许多困惑：
• 为何有的人那样容易陷入爱河， • 有的人对待工作就象是生命的本能， • 有的人不费吹灰之力就可以拥有许多的朋友？ • 相反的，为什么还有的人需要一直不断地努力
才可以做到那些？
自己的经验作比较 • 同理心倾听: 用心倾听及回应，来了解
对方的动机和感受.
20
反省自己是否做过
• 当别人讲话时,你在想自己的事 • 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点 • 打断别人的讲话 • 当别人讲话时谈论其他的事情 • 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 • 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的
• 把性格分成四种颜色
31
• 红色——有趣的爱人。 • 做任何事情的出发点和动机仅仅
是为了乐趣，快乐是这些人的最 大驱动力。他们积极、乐观，天 赋超凡，随性而又善于交际。
32
• 蓝色——最佳的执行者。 • 持久、深入的关系是他们这一类
人所着意于建立和维系的。他们 具有可贵的品质和服务性，对待 朋友忠实、诚挚，并在思想上深 层次地关心和交流。
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沟通技巧
10
怎样说？
先认同别人的观点，再发表自己的意见 不要批评、责怪、抱怨 是的，同时…… 友善的方式开始 提出问题代替批评 献出真实、诚恳的赞赏 真诚的关心别人 指责前，先说出自己的错误 保留别人的颜面
11
组织沟通技巧——上对下的沟通要领
不急着说，先听听看 广开言路，接纳意见 指示清晰，简单易懂 启发思考，鼓励觉醒 态度亲和，立场坚定 多鼓励肯定，少批评指责
• 而将那些乐于旁观，很轻易就会被人所 领导的人称为粘液质型。
29
•乐嘉
• 香港福克思培训与演讲顾 问公司创办人
• 是 FPA® 性格色彩密码训 练课程和工具的研发者
• 并建立了国内最大的专业 性格分析网 www.FPAworld.net ， 在目前 国内性格分析研究领域占 主要地位。
30
性格色彩密码
14
怎样听(倾听）
• 倾听的作用 能从他人那里获得有用的信息和想法 为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好
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来自百度文库 16
你会听吗？
• 测试倾听的能力
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倾听
“倾听他人说的是什么； 注意从不同角度去倾听； 倾听他们没说的是什么； 注意思考他们为什么没说……
35
对号入座，你是职场哪色人种？
红色：行动者 蓝色：思想者 黄色：领导者 绿色：和平者
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红色：行动者
红色性格的人是快节奏的人，会自发地行动和做出决策。 他不关心事实和细节，并尽可能地逃避一些繁琐的工作。
红色性格的人与分析研究相对比更喜欢随意猜测。他对组 织活动充满兴趣，能够快速并热情地与人相处。
12
组织沟通技巧——下对上的沟通要领
除上司想听，否则不要讲 有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充时，用引申式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认
13
组织沟通技巧——平行的沟通要领
不指责抱怨，先从自己开始 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 职责界定清晰，减少边际责任 忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重
33
• 黄色——有力的指挥者！ • 这一类人深层次的驱动力来自对
目标的实现和完成。他们一般都 具有前瞻性和领导能力，通常都 有很强的责任心、决策力和自信 心。
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• 绿色——他们都是和平大使。 • 他们的核心本质是对和谐、和平
的追求，缺乏锋芒与棱角。他们 都宽容透明，通常都非常友善， 适应性强，是很好的倾听者。
沟通技巧
主讲：蒋薇 2006年9月19日
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什么事可称为 沟通
？？？？？？？
2
培训目标
培训结束后,学员将学会:
“ ”
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沟通的概述、导致沟通失败的原因 沟通技巧 性格色彩密码
4
沟通的定义
• 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个 人或群体之间传递,并达成协议的过程.
群体
5
沟通的过程
传递信息
获得信息
倾听造成困难 • 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力
21
•怎样看？
交谈中常遇到的动作
22
➢手臂动作
不停地玩弄手边的东西 一边说“我”一边用手指自己的胸膛 双手绞在一起莫名其妙地用力 两手交叉置于胸前 双手缠在一起手心朝上高举向天花板
23
➢与头部有关的动作
说话或大笑时用手掩住自己的嘴巴 拉耳朵 边说话边摸鼻子或揉眼睛 频繁地用手去拂额前的头发 不断往后撩自己的长发 倾斜着头听对方讲话
证实信息
证实信息
获得信息
传递信息
相互理解
6
沟通的类型
身体动作 表情
占55%
声音占38%
文字占7%
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导致沟通失败的原因
• 目标不明确 • 缺乏信息或知识 • 没有说明重要性 • 只注重了表达，而没有注重倾听 • 没有完全理解对方的话，以致询问不当 • 不良的情绪 • 没有注重反馈 • 职位的差距、文化的差距 • 自以为是 • 看不起他人 • ……