蚌埠市出租汽车驾驶员诚信考核指标和计分标准
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出租车驾驶员考评标准
附件：出租车驾驶员考评标准考评标准：每车每年満分为100分，违反以下规定一条一次扣1分，年终考评总分95分以上的车辆将被评为“标兵的士”，驾驶员将被评为“服务明星”。
颁发奖状及2000元现金。
以此鼓励所有从业人员积极地参与到“文明车辆创建”的活动中来。
一、营运车辆规范（一）证件齐全，标志清晰。
1、随车携带齐全有效的营运证件，按规定放置服务监督标志。
2、出租标志灯、空车待租标志、计价器齐全完好。
3、车窗两侧醒目位置张贴运价标签，车身两侧喷印公司或个体名称、车辆序号，车后窗张贴监督投诉电话，字迹清晰、齐全。
4、安装卫星定位调度系统。
（二）车容整洁，环境舒适。
1、车身外观良好，无脏物、无严重锈斑和脱漆；前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。
2、座套、踏垫干净整洁，随脏随换，无污垢破损。
3、车辆设施、设备齐全有效。
4、车内卫生清洁，无异味，后备箱清洁无杂物。
车身内外不随意张贴广告。
二、从业人员经营规范（一）持证上岗，熟悉环境。
1、从业人员须经行业主管部门考试合格取得从业资格证、服务质量监督卡后方能上岗。
2、了解本省、本市、本地区地理环境，熟悉本地道路、车站、街巷及通往外地的公路、线路情况，熟知本地机场、汽车站、火车站、港口客运站地点及公路、水路、铁路、民航等不同旅客运输方式售票点位置，并适当了解飞机、车、船班次、航次。
3、熟悉本地较大宾馆、酒店、企业、影剧院、医院等重要公共场所和党政机关办公地点，熟知本地的名胜古迹和旅游景点。
（二）有车必供，有客必载。
1、待租时开启空车标志灯；乘客上车后，问明乘客去向并确认运行线路，要及时起步行车，不得拒载。
2、电话预约租车时，要迅速回复。
约定一旦达成，要按约定准时到达候客。
3、空车待租运行时，招手即停，即停即走。
4、载客途中，无正当理由不得终止服务。
5、交接班或运行中不准备载客的，需放下空车标志灯。
（三）打表营运，按表收费。
1、按规定正确使用计价器，按计价器显示数额收费，不得私自调校计价器和里程表。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
公司名称（加盖公章）：车号：蒙KY7806 被考核人：考核得分：
注：1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准纸质版一式二份，由公司及属地运管所各保存一份；电子版一份由市运管处保存。
2、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准由公司自评后报送至属地运管所审核，属地运管所审核无误后由市运管处按被考核公司总车数的10%进行抽查复核。
驾驶员质量信誉评分标准
出租汽车 驾驶员有 列情形之 一的， 扣10分
出租汽车 驾驶员有 所列情形 之一的， 扣5分
出租汽车 驾驶员有 所列情形 之一的， 分值 扣5分
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准 评分标准
C04 从业资格证暂扣期间营运的 C10 从业资格证超过有效期，未按规定进行换发的 D01 语言不文明，对乘客说粗话，或使用服务忌语的 D03 在路边等公共场合方便或有其它违背社会公德的行为的 D04 不按规定着装，营运中衣冠不整（穿背心、赤膊、袒胸露背、穿拖鞋、穿睡衣睡裤）的 D08 营运中利用通讯工具或GPS系统说不文明语言，说粗话，或说与营运无关的事情的 E03未经允许擅自在车身表面、后视窗、顶灯或其它部位张贴商业广告或各类标识、标语的 E06车身有凹陷、明显锈斑、脱漆、划损变形、保险杠脱落、破损的 F01不按规定参加在岗培训、继续教育的 G04未按规定随车携带有效消防器材的 G07故意涂改、折叠、损坏以及利用各种方式遮挡车牌导致号牌不齐、不清晰或无法辨认的 A03 未按规定使用空车待租标志的 A16 擅自涂改、遮挡营运标识，或营运标识残缺、不清、污损的 B12 无故占据公交站场和公交专用通道影响公交车辆停靠或通行的 D02 营运时在车内吸烟、打电话、吃东西或向车外抛掷杂物的 D05 对乘客合理要求（如使用空调、暖气、开闭广播、开闭窗户等）无故拒绝的 D06 无故不同意留车等候要求（预约等候时间在10分钟以上除外）的 D07 未到乘客等候预约时间擅自离开（等候在5分钟以上除外）的 D10 不能应乘客要求介绍本市风土人情和旅游景点的 E01所驾车辆车身玻璃和车内、地板、脚垫以及驾驶操作台有明显灰尘、泥土、污物未及时冲洗清理的 E02车内有明显异味影响车内环境的 E04车内乱堆杂物影响车内整洁的 E05不按规定要求对车辆实施定期消毒的 G02车辆乱停乱放或行驶时不按规定随意调头的 G03本车辆行驶时遇斑马线不主动礼让行人的 C02 不按规定摆放服务监督卡（从业资格证副卡）的 D11 在车窗上悬挂毛巾等影响形象的物品的
蚌埠出租车上岗证考试
A、正确
B、错误
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，设区的市级道路运输管理机构应当在考试结束10日内公布考试成绩。考试合格成绩有效期为3年。全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。
6、出租车驾驶员积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的（）。
18、出租汽车驾驶员有____等行为的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处50元以上200元以下的罚款。
A、转借、出租、涂改从业资格证的
B、不按照规定携带从业资格证的
C、未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的
D、拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶
答案：BCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款。
B、错误
答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第一节：职业道德建设的意义可知，出租汽车作为城市文明的窗口，从业人员职业水准的高低、服务的好坏，不仅关系到出租汽车行业的信誉和行业的进步与发展，还关系到整个城市的文明形象和社会风气的改善。
17、引发道路交通事故的因素中，道路和车辆起决定性作用。
蚌埠出租车上岗证考试
1、违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分五种，扣至0分为止。。
A、正确
B、错误
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，违反服务质量信誉考核指标的一次扣分分值分别为1分、3分5分、10分、20分五种。扣至0分为止。 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。
B、错误
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，设区的市级道路运输管理机构应当在考试结束10日内公布考试成绩。考试合格成绩有效期为3年。全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。
6、出租车驾驶员积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的（）。
18、出租汽车驾驶员有____等行为的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处50元以上200元以下的罚款。
A、转借、出租、涂改从业资格证的
B、不按照规定携带从业资格证的
C、未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的
D、拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶
答案：BCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款。
B、错误
答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第一节：职业道德建设的意义可知，出租汽车作为城市文明的窗口，从业人员职业水准的高低、服务的好坏，不仅关系到出租汽车行业的信誉和行业的进步与发展，还关系到整个城市的文明形象和社会风气的改善。
17、引发道路交通事故的因素中，道路和车辆起决定性作用。
蚌埠出租车上岗证考试
1、违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分五种，扣至0分为止。。
A、正确
B、错误
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，违反服务质量信誉考核指标的一次扣分分值分别为1分、3分5分、10分、20分五种。扣至0分为止。 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
由所属公司提供相关信息，核实相关信息的真实性。
被考核人自评签字：
年
年 月 日
注：1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准纸质版一式二份，由公司及属地运管所各保存一份；电子版一份由市运管处保存。
2、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准由公司自评后报送至属地运管所审核，属地运管所审核无误后由市运管处按被考核公司总车数的10%进行抽查复核。
未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
不按乘客意愿使用音响和空调等设备设施的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加5分或10分
有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。
由所属公司提供相关信息，核实相关信息的真实性。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加3分
有拾金不昧行为的。
由所属公司提供相关信息，核实相关信息的真实性。
有协助查处违法行为的。
由所属公司提供相关信息，核实相关信息的真实性。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的
加1分
有积极参加江县救灾、义务服务等社会公益活动行为的。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
公司名称（加盖公章）： 车号：蒙KY7806 被考核人： 考核得分：
分值
评分标准
考评方法
扣分或
加分
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分
在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的。
实地调查
驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的。
被考核人自评签字：
年
年 月 日
注：1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准纸质版一式二份，由公司及属地运管所各保存一份；电子版一份由市运管处保存。
2、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准由公司自评后报送至属地运管所审核，属地运管所审核无误后由市运管处按被考核公司总车数的10%进行抽查复核。
未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
不按乘客意愿使用音响和空调等设备设施的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加5分或10分
有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。
由所属公司提供相关信息，核实相关信息的真实性。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加3分
有拾金不昧行为的。
由所属公司提供相关信息，核实相关信息的真实性。
有协助查处违法行为的。
由所属公司提供相关信息，核实相关信息的真实性。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的
加1分
有积极参加江县救灾、义务服务等社会公益活动行为的。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
公司名称（加盖公章）： 车号：蒙KY7806 被考核人： 考核得分：
分值
评分标准
考评方法
扣分或
加分
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分
在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的。
实地调查
驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的。
出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
98
运营服务
（200分）
车容车貌
50
根据查处车容车貌不符合要求的几率，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。
48
服务评价
50
根据乘客不满意率，每增加1%，扣10分；未按照规定安装服务评价设备的，扣50分；扣完为止。
48
乘客投诉及处理
80
根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后10日内未作处理的，每次扣10分；扣完为止。
40
新能源出租汽车使用
20
使用新能源汽车的，每20辆加10分，加到20分为止。
20
20
加分项
（100分）
政府及部门表彰奖励情况
40
获得省、部级及以上荣誉称号的，加40分；获得地、市级荣誉称号的，加30分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；加到40分为止。
40
社会公益
40
按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，没参加一次加10分；企业所属驾驶员有见义勇为等行为的每次加10分，加到40分为止。
50
发生交通事故且负同等或主要责任的，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。（注：交通责任事故率=出租汽车企业全年发生的责任事故次数/出租汽车企业拥有车辆数，其他指标参照该方法计算）
48
考核项目
考核分数
评分标准
交通责任事故伤人率
50
发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，没增加0.001人/车扣三分，扣完为止
出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
考核项目
考核分数
评分标准
自查评分
备注
企业管理
运营服务
（200分）
车容车貌
50
根据查处车容车貌不符合要求的几率，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。
48
服务评价
50
根据乘客不满意率，每增加1%，扣10分；未按照规定安装服务评价设备的，扣50分；扣完为止。
48
乘客投诉及处理
80
根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后10日内未作处理的，每次扣10分；扣完为止。
40
新能源出租汽车使用
20
使用新能源汽车的，每20辆加10分，加到20分为止。
20
20
加分项
（100分）
政府及部门表彰奖励情况
40
获得省、部级及以上荣誉称号的，加40分；获得地、市级荣誉称号的，加30分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；加到40分为止。
40
社会公益
40
按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，没参加一次加10分；企业所属驾驶员有见义勇为等行为的每次加10分，加到40分为止。
50
发生交通事故且负同等或主要责任的，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。（注：交通责任事故率=出租汽车企业全年发生的责任事故次数/出租汽车企业拥有车辆数，其他指标参照该方法计算）
48
考核项目
考核分数
评分标准
交通责任事故伤人率
50
发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，没增加0.001人/车扣三分，扣完为止
出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
考核项目
考核分数
评分标准
自查评分
备注
企业管理
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分表
根据运管机构检查或年审验车记录
车容车貌不整洁的。
根据运管机构检查或年审验车记录
不按规定着装，穿拖鞋、光膀子、衣服不系纽扣或仪容仪表租汽车驾驶员有 在车内吸烟、嚼槟榔或向车外抛物、吐痰的。
根据运管机构检查或乘客投诉记录
所列情形之一的，
扣3分
使用脏话、粗话等服务忌语的；故意向乘客宣讲黄色段子或有损国际旅游岛形象 的言论的。
附件8
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分表
驾驶员姓名：
考核周期：20 年 月 日至20 年 月 日
累计扣分：
分值
评 分标准
考核方法
在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等以上责任的。
查阅交通责任事故记录表
驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的。
查阅违规经营行为记录表
出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。
查阅交通责任事故记录表
擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。
查看从业资格证
对待乘客态度粗暴或对女乘客言行不检点的。
查阅服务投诉与处理情况表
野蛮驾驶方式连续变道超车，影响道路交通正常秩序的。
根据公众举报或乘客投诉
出租汽车驾驶员有 遇行人过斑马线而不让行人优先通行的。
根据公众举报或乘客投诉
违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。 根据运管机构掌握的情况
威胁、恐吓、辱骂、殴打乘客的。
查阅服务投诉与处理情况表
本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒事实、违 背诚信考核相关情况，且情节严重的。
根据运管机构掌握的情况
在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等以上责任的。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准[1] 2
![出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准[1] 2](https://img.taocdn.com/s3/m/598ad7aa195f312b3069a517.png)
有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。
由所属公司提供相关信息，核实相关信息的真实性。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加3分
有拾金不昧行为的。
由所属公司提供相关信息，核实相关信息的真实性。
有协助查处违法行为的。
由所属公司提供相关信息，核实相关信息的真实性。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的
加1分
有积极参加江县救灾、义务服务等社会公益活动行为的。
接受预约服务而未前往载客的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
未经乘客同意，故意绕道的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
未经乘客同意，强行合乘的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
未按规定随车携带有效消防器材的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
计价器、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
车容车貌不整洁的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
不按规定着装，仪容仪表不整的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
使用服务忌语的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣1分
属地运管所提供相关信息并进行路检路查
出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。
实地调查。
将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
私自改装、调整计价器造成计费失准的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
拒绝接受依法检查的。
由所属公司提供相关信息，核实相关信息的真实性。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加3分
有拾金不昧行为的。
由所属公司提供相关信息，核实相关信息的真实性。
有协助查处违法行为的。
由所属公司提供相关信息，核实相关信息的真实性。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的
加1分
有积极参加江县救灾、义务服务等社会公益活动行为的。
接受预约服务而未前往载客的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
未经乘客同意，故意绕道的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
未经乘客同意，强行合乘的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
未按规定随车携带有效消防器材的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
计价器、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
车容车貌不整洁的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
不按规定着装，仪容仪表不整的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
使用服务忌语的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣1分
属地运管所提供相关信息并进行路检路查
出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。
实地调查。
将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
私自改装、调整计价器造成计费失准的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
拒绝接受依法检查的。
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市出租汽车驾驶员诚信考核指标和计分标准
（修订稿）
“七统一”执行情况（A）
代码
考核指标
分值（每次）
A01
擅自涂改、遮挡统一的营运标识（公司名称、监督、运价标签、顶灯标志、空车标志灯、服务规等）
5
A02
夜间（冬季18:00-6:00,夏季20：00-5:00）顶灯不亮
1
A03
私动计程计价器铅封
5
A04
未按规定使用空车待租标志
5
D06
男驾驶员留长发长须影响从业形象
3
D07
对乘客合理要求（如使用空调、暖气、开闭广播、开闭窗户等）无故拒绝
3
D08
无故不同意留车等候要求（预约等候时间在10分钟以上除外）
3
D09
未到乘客等候预约时间擅自离开（等候时间在10分钟以上除外）
3
D10
营运中利用通讯工具说不文明语言，说粗话，或说与营运无关的事情
5
E04
车乱堆杂物影响车整洁
3
E05
不按规定要求对车辆实施定期消毒
3
其他（F）
F01
不按规定参加在岗培训
3
F02
拒不参加岗前培训、继续教育培训或客运资格考试
5
F03
不执行各级人民政府的应急决定，不及时完成抢险、救灾、防疫、春运等涉及国家利益和社会公共利益的指令性任务
20
F04
7日拒绝接受投诉处理或在处理中隐藏事实
A12
营运时不按规定开通GPS车载终端设备或LED显示屏
5
A13
私自改动线路、拔除设备连接线或拔除插口等各种方式拒不使用GPS车载终端设备或LED显示屏
5
经营行为（B）
B01
宰客（多收车资额度在10元以下（含10元））
5
B02
宰客（多收车资额度在10元以上）
10
B03
未按合理线路或按乘客合理要求的线路行驶而故意绕行
3
B18
无故拒载、故意绕行和倒卖乘客等违章行为，情节严重或造成恶劣影响或被媒体曝光
20
B19
未问清乘客去向，导致行驶路线有误；在需要绕行时，未征求乘客意见。
5
营运证件（C）
C01
营运中未携带《道路运输证》
3
C02
营运中使用无效《道路运输证》
5
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱC03
营运中，不按规定放置《客运》（副证）或未持《客运》上岗
10
B04
采取各种手段强拉、强运、强迫乘客乘车
10
B05
参与拉客、倒客、卖客活动或拼客，组客并按人收费从事经营
10
B06
中途无故甩客或无故中断营运服务
10
B07
超出许可营运区域营运
5
B08
未经乘客同意擅自搭载其他乘客
5
B09
无故拒载
10
B10
不按计价器显示金额收费、不按规定使用计程计价器
10
B11
未主动向乘客出具车票
20
F10
敲诈、勒索、欧打乘客或其它事件被司法机关依法处理
20
F11
在城市管理考核中有影响出租车行业形象的行为并造成一定影响
10
F12
不主动上交乘客失物且占为已有
10
F13
以出租汽车为栽体，违反《信访条例》恶意引发影响社会公共秩序，损害社会公众利益的不法行为
20
F14
擅自发布不实信息，并通过相关方式引发行业不稳定或产生负面影响
10
F05
客运违章被确认后逾期7天拒不接受处理
10
F06
拒不接受执法检查或投诉处理，并采取驾车冲撞、辱骂、污辱、欧打执法人员或扰乱办公场所秩序造成一定影响
20
F07
驾驶出租汽车从事非法活动或将车辆交给他人从事非法活动
20
F08
组织策划或参与集结车辆聚众闹事，堵塞交通、扰乱社会秩序
20
F09
对急需抢救人员或老、弱、病、残、孕妇、幼儿拒绝提供救助服务
3
B12
乘客索要车票但以各种理由拒绝提供
5
B13
站场不按规定位置停放车辆或随意停车候客
1
B14
在车站、码头、机场等场所不按规定即停即走无故滞留等客，影响其它车辆通行
5
B15
在车站、码头、商场等公共场所采取各种手段喊客、拉客
5
B16
有意阻挠其他出租汽车正常营运、扰乱市场秩序
10
B17
无故占据公交站场和公交专用通道影响公交车辆停靠或通行
20
F15
服务质量影响本市投资环境
20
5
D11
不按规定使用“您好、请、对不起、、再见”十字文明用语
3
D12
不能正确全面地向乘客介绍本市风土人情和旅游景点
3
车容车貌（E）
E01
所驾车辆车身玻璃和车、地板、脚垫以及驾驶操作有明显灰尘、泥土、污物未及时清理
3
E02
车有明显异味影响车环境
3
E03
未经允许在车身表面、后视窗、顶灯或其它部位贴商业广告或各类标识
5
C12
未按规定办理出租车驾驶员临时代班证手续代班
5
服务形象（D）
D01
语言不文明，对乘客说粗话，或不文明词语，或辱骂乘客
5
D02
服务不热情，与乘客交流不礼貌或对乘客说服务禁语
3
D03
营运时在车吸烟、打、吃东西或向车外抛掷杂物
3
D04
在路边等公共场合方便或有其它违背社会公德的行为
5
D05
营运中衣冠不整（夏天穿背心、赤膊、袒胸露背、穿拖鞋；冬天穿棉睡衣睡裤）
3
A05
未使用统一座垫套
10
A06
使用统一座垫套，但不齐全或不规
5
A07
出租车座垫套不干净、有污渍、破损、不及时更换、清洗
5
A08
《出租车座垫套管理卡》上标注的检查次数和时间间隔未达到要求
5
A09
不按标准配置出租车座垫套
5
A10
无故向管理平台发送报警信号
5
A11
对GPS系统平台下达指令无故拒不执行
5
5
C04
营运中遮挡《客运》
3
C05
使用无效或涂改《客运》
5
C06
使用他人《客运》营运(本人、他人双记分)
5
C07
《客运》所注服务车号与实际驾驶车号不符
5
C08
《客运》暂扣期间营运
3
C09
无《客运》副证从事出租汽车客运经营活动
5
C10
持《客运》驾驶未按规定办理营运手续的车辆从事营运
5
C11
持有效期过期的出租车驾驶员临时代班证上岗
（修订稿）
“七统一”执行情况（A）
代码
考核指标
分值（每次）
A01
擅自涂改、遮挡统一的营运标识（公司名称、监督、运价标签、顶灯标志、空车标志灯、服务规等）
5
A02
夜间（冬季18:00-6:00,夏季20：00-5:00）顶灯不亮
1
A03
私动计程计价器铅封
5
A04
未按规定使用空车待租标志
5
D06
男驾驶员留长发长须影响从业形象
3
D07
对乘客合理要求（如使用空调、暖气、开闭广播、开闭窗户等）无故拒绝
3
D08
无故不同意留车等候要求（预约等候时间在10分钟以上除外）
3
D09
未到乘客等候预约时间擅自离开（等候时间在10分钟以上除外）
3
D10
营运中利用通讯工具说不文明语言，说粗话，或说与营运无关的事情
5
E04
车乱堆杂物影响车整洁
3
E05
不按规定要求对车辆实施定期消毒
3
其他（F）
F01
不按规定参加在岗培训
3
F02
拒不参加岗前培训、继续教育培训或客运资格考试
5
F03
不执行各级人民政府的应急决定，不及时完成抢险、救灾、防疫、春运等涉及国家利益和社会公共利益的指令性任务
20
F04
7日拒绝接受投诉处理或在处理中隐藏事实
A12
营运时不按规定开通GPS车载终端设备或LED显示屏
5
A13
私自改动线路、拔除设备连接线或拔除插口等各种方式拒不使用GPS车载终端设备或LED显示屏
5
经营行为（B）
B01
宰客（多收车资额度在10元以下（含10元））
5
B02
宰客（多收车资额度在10元以上）
10
B03
未按合理线路或按乘客合理要求的线路行驶而故意绕行
3
B18
无故拒载、故意绕行和倒卖乘客等违章行为，情节严重或造成恶劣影响或被媒体曝光
20
B19
未问清乘客去向，导致行驶路线有误；在需要绕行时，未征求乘客意见。
5
营运证件（C）
C01
营运中未携带《道路运输证》
3
C02
营运中使用无效《道路运输证》
5
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱC03
营运中，不按规定放置《客运》（副证）或未持《客运》上岗
10
B04
采取各种手段强拉、强运、强迫乘客乘车
10
B05
参与拉客、倒客、卖客活动或拼客，组客并按人收费从事经营
10
B06
中途无故甩客或无故中断营运服务
10
B07
超出许可营运区域营运
5
B08
未经乘客同意擅自搭载其他乘客
5
B09
无故拒载
10
B10
不按计价器显示金额收费、不按规定使用计程计价器
10
B11
未主动向乘客出具车票
20
F10
敲诈、勒索、欧打乘客或其它事件被司法机关依法处理
20
F11
在城市管理考核中有影响出租车行业形象的行为并造成一定影响
10
F12
不主动上交乘客失物且占为已有
10
F13
以出租汽车为栽体，违反《信访条例》恶意引发影响社会公共秩序，损害社会公众利益的不法行为
20
F14
擅自发布不实信息，并通过相关方式引发行业不稳定或产生负面影响
10
F05
客运违章被确认后逾期7天拒不接受处理
10
F06
拒不接受执法检查或投诉处理，并采取驾车冲撞、辱骂、污辱、欧打执法人员或扰乱办公场所秩序造成一定影响
20
F07
驾驶出租汽车从事非法活动或将车辆交给他人从事非法活动
20
F08
组织策划或参与集结车辆聚众闹事，堵塞交通、扰乱社会秩序
20
F09
对急需抢救人员或老、弱、病、残、孕妇、幼儿拒绝提供救助服务
3
B12
乘客索要车票但以各种理由拒绝提供
5
B13
站场不按规定位置停放车辆或随意停车候客
1
B14
在车站、码头、机场等场所不按规定即停即走无故滞留等客，影响其它车辆通行
5
B15
在车站、码头、商场等公共场所采取各种手段喊客、拉客
5
B16
有意阻挠其他出租汽车正常营运、扰乱市场秩序
10
B17
无故占据公交站场和公交专用通道影响公交车辆停靠或通行
20
F15
服务质量影响本市投资环境
20
5
D11
不按规定使用“您好、请、对不起、、再见”十字文明用语
3
D12
不能正确全面地向乘客介绍本市风土人情和旅游景点
3
车容车貌（E）
E01
所驾车辆车身玻璃和车、地板、脚垫以及驾驶操作有明显灰尘、泥土、污物未及时清理
3
E02
车有明显异味影响车环境
3
E03
未经允许在车身表面、后视窗、顶灯或其它部位贴商业广告或各类标识
5
C12
未按规定办理出租车驾驶员临时代班证手续代班
5
服务形象（D）
D01
语言不文明，对乘客说粗话，或不文明词语，或辱骂乘客
5
D02
服务不热情，与乘客交流不礼貌或对乘客说服务禁语
3
D03
营运时在车吸烟、打、吃东西或向车外抛掷杂物
3
D04
在路边等公共场合方便或有其它违背社会公德的行为
5
D05
营运中衣冠不整（夏天穿背心、赤膊、袒胸露背、穿拖鞋；冬天穿棉睡衣睡裤）
3
A05
未使用统一座垫套
10
A06
使用统一座垫套，但不齐全或不规
5
A07
出租车座垫套不干净、有污渍、破损、不及时更换、清洗
5
A08
《出租车座垫套管理卡》上标注的检查次数和时间间隔未达到要求
5
A09
不按标准配置出租车座垫套
5
A10
无故向管理平台发送报警信号
5
A11
对GPS系统平台下达指令无故拒不执行
5
5
C04
营运中遮挡《客运》
3
C05
使用无效或涂改《客运》
5
C06
使用他人《客运》营运(本人、他人双记分)
5
C07
《客运》所注服务车号与实际驾驶车号不符
5
C08
《客运》暂扣期间营运
3
C09
无《客运》副证从事出租汽车客运经营活动
5
C10
持《客运》驾驶未按规定办理营运手续的车辆从事营运
5
C11
持有效期过期的出租车驾驶员临时代班证上岗