(整理)冰场标准营运手册
冰场运营方案
冰场运营方案一、项目背景冰场作为一项受欢迎的休闲娱乐项目，具有很高的市场需求和发展潜力。
为了满足不同人群的需求和提供良好的服务体验，冰场运营方案的制定和实施十分重要。
本文档将详细介绍冰场运营方案，包括设备和设施，人员管理，营销策略和风险管理等方面。
二、设备和设施1. 冰球场冰球场是冰场中重要的设施之一，需要提供合适的场地以供运动员进行训练和比赛。
冰球场的要求包括：•冰球场地面平整，无障碍物•冰球场尺寸符合相关标准•冰球场周围有安全护栏2. 溜冰场溜冰场是供大众休闲娱乐的主要场所，需要提供舒适的环境和良好的体验。
溜冰场的要求包括：•溜冰场地面光滑，不易滑倒•溜冰场大小适中，能容纳多人同时滑冰•溜冰场周围设置座椅和休息区3. 设备和器材除了冰球场和溜冰场，冰场还需要提供一些必要的设备和器材，包括：•冰刀：为滑冰者提供支撑和稳定性•溜冰鞋：供滑冰者使用•冰球和球棒：供进行冰球比赛使用•安全护具：如头盔、护肘、护膝等，确保训练和比赛的安全进行三、人员管理为了保证冰场的正常运营和顾客满意度，人员管理是不可缺少的一部分。
人员管理主要包括以下内容：1. 员工招聘根据冰场的规模和需求，招聘适合的员工才能保证正常的运营。
冰场需要招聘的主要员工包括：•教练：负责指导和教授滑冰和冰球技巧，提供专业培训•客服人员：负责接待顾客、解答问题和提供帮助•管理人员：负责冰场的日常管理和各项事务协调2. 培训和考核为了保证员工的业务水平和服务质量，冰场应定期进行培训和考核。
培训和考核的内容包括：•技能培训：提升教练的指导能力和服务意识•客户服务培训：培养客服人员的沟通能力和解决问题的能力•安全培训：确保员工了解和掌握相关的安全知识和操作规程3. 员工福利提供良好的员工福利可以激励员工的工作热情和提高员工满意度。
冰场可以考虑提供以下福利：•灵活的工作时间安排，使员工能够更好地平衡工作和生活•合理的薪资体系和绩效奖励制度•健康保险和其他福利待遇四、营销策略为了吸引更多的顾客和提高冰场的知名度，冰场需要制定有效的营销策略。
公园冰场运营方案
公园冰场运营方案一、总体概述随着冰雪运动的兴起和冰雪经济的发展，冰场已成为大众进行冰雪运动和休闲娱乐的重要场所。
冰场既是城市户外休闲活动的场所，也是冰雪运动爱好者的集聚地。
因此，冰场的运营管理显得尤为重要。
本文将结合市场需求和国内外冰场运营经验，提出一套完善的冰场运营方案，以期为冰场运营者提供参考。
二、市场分析1.市场需求冰雪运动的普及和推广，使得越来越多的人向往冰雪运动。
同时，随着冰雪经济的兴起，冰雪旅游、冰雪体育、冰雪娱乐等已成为人们生活中的一部分。
因此，冰场作为冰雪运动的基础场所，市场需求量巨大，具有较大的潜在市场。
2.市场竞争目前，冰场市场竞争激烈，主要来自同类冰场和其他休闲娱乐场所。
同类冰场之间的竞争主要是设施、服务和价格等方面的竞争；与其他休闲娱乐场所的竞争主要是吸引力和多样性方面的竞争。
3.市场定位冰场的市场定位应以大众消费者为主要对象，包括青少年、家庭和团体等。
同时，应重视冰球、滑冰等专业运动人群的需求，在提供基础服务的同时，为他们提供更加专业化的设施和培训。
三、运营策略1.产品策略（1）设施建设冰场的设施建设应以提高用户体验为主要目标。
包括舒适的冰面、合理的场地布局、先进的冰面养护设备、便捷的更衣和洗浴设施等。
在确保基础设施完备的基础上，可根据用户需求增加其他设施，如冰球场、滑冰道等。
（2）服务质量冰场的服务质量直接影响用户体验和场地口碑。
因此，应提供专业的冰场管理团队、热情周到的服务员队伍，在场馆内外提供便利的服务。
同时，可推出包括会员制、预约制、专业培训等产业，在提高用户黏性的同时，实现长期经济效益。
2.营销策略（1）宣传推广冰场的宣传推广应充分利用各类媒体平台，包括线上媒体和线下媒体。
如通过社交媒体、网络直播、户外广告等手段，提升品牌曝光度和知名度。
同时，可借助合作商家、举办体育赛事等方式，进行联合宣传，实现互利共赢。
（2）定位明确冰场的定位在宣传推广中应得到准确表达。
明确产品特色和服务特点，使消费者在众多休闲娱乐选择中，能够准确了解到冰场的优势和特色，从而提高转化率。
冰场运营方案
冰场运营方案一、引言时值寒冷的冬季，冰场运营成为人们休闲娱乐的首选项目之一。
为了满足市民和游客的需求，我们制定了一套完善的冰场运营方案，旨在提供优质的服务和畅快的冰上体验。
二、场地规划1. 场地选择：选择位于市中心的繁华地带，交通便利且周边配套设施完善的场地作为冰场的位置。
2. 布局规划：根据冰场面积和可容纳人数，合理规划场内的各项设施，包括冰面、看台、更衣室、储物柜、休息区等，并确保通风、采光和紧急逃生通道的设置。
三、设备设施1. 冰面维护设备：配备专业的冰刀磨床、冰面修复机和清污机，保障冰面的平整、光滑及清洁。
2. 安全设施：设置如防护栏、急救箱、灭火器等消防设备和紧急救援设施，确保游客在冰场内的安全。
3. 音响设备：安装高品质音响系统，提供背景音乐和解说服务，增强冰场氛围。
四、运营策略1. 优质服务：培训并配备专业、友好的工作人员，为游客提供细致入微的服务，包括冰鞋租借、初学者指导、儿童保护等，确保顾客满意度和安全体验。
2. 分时段运营：根据不同人群的需求，设置不同的时段，包括常规公众时段、学生时段以及专业运动员训练时段等。
3. 主题活动：定期举办主题化的冰上活动，如冰上音乐会、滑冰比赛、冰上舞会等，增加冰场的吸引力和互动性。
4. 联合营销：与旅行社、酒店等相关产业合作，推出冰场套餐，吸引更多游客光临。
五、营销推广1. 线上推广：建设冰场官方网站和社交媒体账号，发布活动信息、场地照片和用户评价，提高冰场知名度。
2. 线下推广：通过传单、海报、电视广告等形式在市区进行广告宣传，吸引更多市民前来体验冰上运动。
3. 会员制度：设立冰场会员制度，提供会员专享的积分、折扣和特别活动等优惠，增加用户粘性和忠诚度。
六、收益模式1. 入场费：根据不同时段和人群设置不同的入场费用，实现稳定的收入。
2. 冰鞋租借：提供冰鞋租借服务，额外收取费用，增加收入来源。
3. 广告合作：与合适的企业达成广告合作协议，将广告展示于冰场周边或赞助冰场活动，获得合理收益。
冰场运营方案
冰场运营方案一、引言冰场运营是一项涉及到冰面维护、滑冰设施管理、服务质量提升等多个方面的综合性工作。
本文将从冰场的设施建设、市场调研、运营模式等方面，提出一套全面有效的冰场运营方案。
二、冰场设施建设1. 确定场地规模：根据预计流量以及现有场地的可利用面积，确定冰场的规模，包括冰面面积、观众席位数、更衣室、储物柜等设施。
2. 冰面质量保障：选用高质量的冰面材料，并进行科学合理的施工和维护，确保冰面的平整度和硬度。
3. 安全设施完善：设置冰场边缘围栏、消防设备、避障器等安全设施，保障滑冰爱好者的人身安全。
4. 环境舒适度提升：考虑冰场的照明、空调、音响等设施，为用户提供一个舒适的滑冰环境。
三、市场调研与营销策略1. 目标人群定位：通过市场调研，确定目标人群，如业余滑冰爱好者、学生、家庭等，并了解其需求和消费习惯。
2. 宣传推广：利用线上线下渠道进行宣传推广，包括在社交媒体上发布活动信息、合作举办滑冰比赛、邀请滑冰名人进行示范等。
3. 会员制度：建立会员制度，为经常来冰场的顾客提供更多的优惠和特权，吸引其成为忠实粉丝。
4. 合作伙伴：与当地学校、社区等机构合作，开展滑冰培训、团体活动等，扩大用户群体。
四、运营模式1. 定期维护冰面：制定冰面维护计划，包括定期冰刀修复、冰面平整度检查等，确保冰面的质量和使用寿命。
2. 设立各种课程：开设滑冰培训课程，包括初级、中级、高级等不同难度的课程，满足不同人群的需求。
3. 滑冰比赛与表演：组织定期的滑冰比赛和表演，提升冰场的知名度和吸引力。
4. 提供滑冰装备租赁：为那些暂时不具备滑冰装备的顾客提供租赁服务，方便他们体验滑冰乐趣。
五、服务质量提升1. 培训员工：定期培训冰场员工，包括急救知识、滑冰技巧、服务礼仪等，提升员工的专业素质和服务质量。
2. 满意度调查：定期开展用户满意度调查，了解用户对冰场服务的评价和意见，为改进提供有力数据支持。
3. 收集用户反馈：建立用户反馈渠道，鼓励用户提出意见和建议，及时处理用户投诉，改进服务。
商业综合体滑冰场运营方案(框架)
一、开业前准备1.冰场装修2.人员配置及人员成本2.1 基本服务人员配置（包括售票员、维护清洁人员、紧急情况救护员-可教练兼职）2.2 教练配置（教练配置与预估参与人数有关，并且分为全职教练与兼职教练）2.3 市场人员配置（全职推广人员与兼职活动促销人员，此项与需求预计推广的活动场次和规模相关，兼职人员成本也可以算在活动成本里面）3.定价3.1 常规票价（去各大滑冰场调研）3.2 一般促销票价（美团上看看）3.3 课程价格（各大滑冰场调研）3.4 冰鞋护具租赁与购买价格3.5 饮品零食定价4.开业前预热活动4.1 活动时间：开业前一周4.2 活动形式：传单宣传+低价促销试练课程4.3 活动内容：4.3.1给带孩子的家长发一份滑冰场开业传单，里面介绍了冰场的情况以及滑冰的好处。
4.3.2发传单的同时，卖一张会员卡，价值10元，开业期间带此卡来滑冰场可以获赠3次滑冰课程，完成课程还有礼品相送。
4.4 人员成本及其他细节详见活动策划5.冰鞋等设备购买与成本（与老板沟通）6.课程设置（与教练沟通）7.急救设备药品购买（与专业人士沟通）二、开业时段活动（开业半个月内）1.冰场开业庆（开业第一天晚6点或7点）1.1 请专业人员表演冰上歌舞等节目，具体内容需与专业人士沟通2.恒星世界广场地推活动2.1 活动时间：开业第一周（7天），下午5:00-6:00 小学门口，晚上7:00-9:00 楼下广场2.2 活动形式：课程买赠2.3 活动内容：150元购买3天滑冰试听课程，送价值200元的学生书包2.4 活动场地：恒星世界广场、周边小学校门口2.5 活动物料：50个书包、一个促销台、2个X展架2.6 促销人员配置：4名，两名负责咨询，一名负责引领家长去溜冰场，一名负责登记、咨询、看守场地等多项工作。
2.7活动预算：人员3名兼职，每天工资60元，7天共计1260元。
书包成本150元与顾客购买课程金额相抵消。
其他物料500元。
冰场运营方案
冰场运营方案一、市场分析随着人们生活水平的提高，冰雪运动在中国逐渐受到重视。
尤其是随着2022年北京冬奥会的临近，人们开始更加关注冰雪运动，对冰场和滑冰等相关活动的需求也在增加。
同时，冬季的天气寒冷，让人们更愿意选择在室内进行体育锻炼。
因此，冰场运营在当前市场环境下具有很大的潜在市场。
二、冰场规划与设施建设1. 冰场规划冰场的规划应考虑到不同群体的需求，可以分为标准冰场、冰球场和儿童冰场。
符合国际标准的标准冰场可以举办国际性的冰上比赛和培训课程，冰球场可以举办冰球比赛和培训课程，儿童冰场则是为儿童提供安全舒适的滑冰场地。
2. 设施建设冰场的设施建设应包括冰面、滑冰道具、观众席、更衣室、座椅等设施，确保参与者和观众的安全和舒适。
三、人员配置1. 经理团队冰场需要专业的经理团队来管理日常运营和宣传推广。
经理团队需要具备对冰雪运动的了解和热情，并能够有效合理地安排和分配工作。
2. 运营人员冰场需要专业的滑冰教练和安全人员来保障冰场的日常运营和滑冰活动的安全进行。
3. 售票与客服人员售票与客服人员应具备良好的服务意识和沟通能力，为顾客提供专业的滑冰场地介绍和预订服务。
四、宣传推广1. 线上宣传通过建立冰场的官方网站和社交媒体账号，传播冰场的资讯和活动，吸引更多的人关注和参与冰场的活动。
2. 线下宣传可以参与相关的冰雪活动和比赛，与相关机构合作举办冰上活动，提高冰场的知名度和美誉度。
3. 优惠促销适时推出优惠活动，如生日特惠、团体优惠、滑冰课程优惠等，吸引更多的顾客前来体验和参与滑冰活动。
五、开展活动1. 冰上比赛冰场可以举办各类冰上比赛，如花样滑冰比赛、冰球比赛等，增加冰场运动氛围，吸引更多的观众。
2. 滑冰培训冰场可以开设滑冰培训课程，吸引更多的滑冰爱好者参与，培养更多的冰雪运动员。
3. 滑冰表演邀请国内外知名的滑冰演员和团队，举办精彩的滑冰表演活动，吸引更多的观众。
4. 滑冰派对定期举办主题滑冰派对，如万圣节滑冰派对、圣诞节滑冰派对等，增加冰场的活动趣味性和吸引力。
冰场运营方案范本
冰场运营方案范本一、前言随着冰雪运动的兴起和冰雪产业的蓬勃发展，冰场运营成为了一个具有巨大潜力和市场需求的业务。
本方案旨在针对冰场运营提供一套系统的管理和运营方案，帮助冰场实现高效、高质、有盈利的运营。
二、市场分析冰雪运动在中国已经渐渐成为一种新的时尚和生活方式，尤其是在北方地区的冰雪资源更是丰富。
冰雪运动不仅可以锻炼人的身体和意志，还可以丰富人们的休闲生活。
冰场运营的市场需求非常大，吸引了众多投资者的关注和参与。
根据市场调研，目前中国冰场运营的主要形式有室内冰场和室外冰场，其中室内冰场占据了主导地位。
主要的客户群体为学生、家庭及冰雪运动爱好者。
除此之外，冰球训练营、冰上表演等特色活动也逐渐成为了冰场运营的一大特色。
三、经营理念本方案重点强调以服务为导向，以客户为中心，提供丰富多样的冰雪运动项目，并以专业、高效的管理团队为支撑，为客户提供高品质的冰雪运动体验。
四、经营目标1. 实现盈利：确保冰场在满足客户需求的同时，实现持续的盈利。
2. 提升服务质量：提升整个冰场的服务标准和质量水平，以满足不同客户的需求。
3. 拓展市场份额：通过推广和营销活动，不断拓展客户群体，扩大市场份额。
五、经营内容1. 冰场设备投入：根据冰场的实际情况，配备先进的冰雪设备，确保冰场可以提供安全、舒适的冰雪运动场地。
2. 冰雪运动项目：提供冰球、滑冰、冰上表演等多种冰雪运动项目，满足不同客户的需求。
3. 冰雪培训：开设冰球培训营、滑冰课程等专业培训项目，吸引更多学生和冰雪运动爱好者。
4. 主题活动：定期举办冰上派对、滑冰比赛等特色活动，增加冰场的吸引力和影响力。
5. 冰上商业开发：利用冰场的活动场地，引进冰上商业项目，如滑冰装备销售、冰上餐饮等，增加收入来源。
六、运营模式1. 人才团队建设：建立专业的冰雪运动管理团队，包括客户服务、教练团队等，确保冰场的运营和服务质量。
2. 营销策略：通过线上线下结合的方式，开展广告宣传、推广活动等，增加冰场的知名度和影响力。
冰场营运手册
兴隆大家庭商业集团娱乐连锁公司真冰品类营运手册二○一一年三月目录第一部分冰舞天地简介 (3)第一章简介 (3)第二章冰场设施设备 (3)第二部分冰上运动基础知识 (8)第三章冰上运动常识 (8)第四章冰上运动的分类 (9)第五章冰上运动的魅力 (11)第三部分卖场规范 (13)第六章员工形象标准 (13)第七章卖场形象标准 (15)第八章卫生标准 (16)第四部分员工服务标准 (16)第九章员工服务流程 (16)第十章各岗位职责 (19)第四部分安全规范 (24)第五部分经典营销活动 (25)第十一章会员制度管理 (25)第十二章经典活动记录学习篇 (29)第一部分冰舞天地简介第一章简介沈阳兴隆大天地溜冰场，国际水准的商业溜冰场馆，位于沈阳市铁西区13.7万商业航母——沈阳兴隆大天地购物中心负二层，冰场总面积1700平方米，冰场的布局和配套设施科学合理，其完善的配套设施，顶极的制冰设备制造崭新的完美冰面，其优越的地理位置，便捷的交通，先进的管理模式，科学、规范的教学，给广大滑冰爱好者带来不一样的滑冰体验。
同时该冰场也是目前沈城商业溜冰场中冰面面积最大的戏冰场馆。
冰场内特有的安全护栏，为初学者提供了良好的安全保护。
场外专为顾客和陪同的家人提供了休息的场所。
透明开放式的健身练功房，使溜冰爱好者们在滑冰之余，还可以进行舞蹈、形体及力量的训练，达到全面均衡的健身目的。
由于真冰运动是首次进入沈阳，为了确保顾客们能尽情享受溜真冰的乐趣的同时，我们也希望您能遵守冰场的安全指南。
为了确保安全，试营业期间，我们每天的入场人数将有一定限制，如果您是初级滑冰者，我们建议您在滑冰时佩戴护膝、护腕及头盔等护具。
第二章冰场设施设备整冰车的操作方法是运用其锋利的磨刀切入冰层，与此同时将那些多余生成的雪掀起并倒进倾卸箱，且机器向前移动时会在冰面上洒一层水。
通常这类机器是由液压驱动，而我们所用的机器则是用好几块巨型电池和一个马达做动力。
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兴隆大家庭商业集团娱乐连锁公司真冰品类营运手册二○一一年三月目录第一部分冰舞天地简介 (3)第一章简介 (3)第二章冰场设施设备 (3)第二部分冰上运动基础知识 (8)第三章冰上运动常识 (8)第四章冰上运动的分类 (9)第五章冰上运动的魅力 (11)第三部分卖场规范 (13)第六章员工形象标准 (13)第七章卖场形象标准 (15)第八章卫生标准 (16)第四部分员工服务标准 (16)第九章员工服务流程 (16)第十章各岗位职责 (19)第四部分安全规范 (24)第五部分经典营销活动 (25)第十一章会员制度管理 (25)第十二章经典活动记录学习篇 (29)第一部分冰舞天地简介第一章简介沈阳兴隆大天地溜冰场，国际水准的商业溜冰场馆，位于沈阳市铁西区13.7万商业航母——沈阳兴隆大天地购物中心负二层，冰场总面积1700平方米，冰场的布局和配套设施科学合理，其完善的配套设施，顶极的制冰设备制造崭新的完美冰面，其优越的地理位置，便捷的交通，先进的管理模式，科学、规范的教学，给广大滑冰爱好者带来不一样的滑冰体验。
同时该冰场也是目前沈城商业溜冰场中冰面面积最大的戏冰场馆。
冰场内特有的安全护栏，为初学者提供了良好的安全保护。
场外专为顾客和陪同的家人提供了休息的场所。
透明开放式的健身练功房，使溜冰爱好者们在滑冰之余，还可以进行舞蹈、形体及力量的训练，达到全面均衡的健身目的。
由于真冰运动是首次进入沈阳，为了确保顾客们能尽情享受溜真冰的乐趣的同时，我们也希望您能遵守冰场的安全指南。
为了确保安全，试营业期间，我们每天的入场人数将有一定限制，如果您是初级滑冰者，我们建议您在滑冰时佩戴护膝、护腕及头盔等护具。
第二章冰场设施设备整冰车的操作方法是运用其锋利的磨刀切入冰层，与此同时将那些多余生成的雪掀起并倒进倾卸箱，且机器向前移动时会在冰面上洒一层水。
通常这类机器是由液压驱动，而我们所用的机器则是用好几块巨型电池和一个马达做动力。
所以经其清理过的滑冰场不会出现废气或排放物。
该机器价格昂贵，如果妥善维护保养，可使用很多年。
机器一旦不能使用，则冰场的使用时限就只有不到4小时。
4小时后，冰场必须停业，因为粗糙的冰面使用起来根本就不安全。
在中国，整冰车也许不如世界其他地方来得出名，因为在中国商业性的滑冰场还不多见。
但是这种并不常见的设备，我们可以通过电视里播放的冰面曲棍球比赛经常看到，而且在任何一场在冰面上举行的运动中，它都呈现给观众一种非同寻常的视觉感受。
我们采用的是南京建贸冷暖设备工程有限公司生产的型号为：Jiuding511型号的浇冰车，价位为人民币肆拾三万五千元整。
滑冰场内设有免费提供各种尺码的租鞋处。
这里为顾客准备了从24码到47码共350双溜冰鞋，不管是儿童还是成人，不用担心找不到适合自己的尺码。
所有冰鞋采用哈尔黑龙体育器材厂黑龙品牌，其小巧的外形和舒适的脚感使得其深受滑冰教练们的青睐。
如果顾客是第一次滑真冰，在领取冰鞋之前，一定需要在冰场的租鞋处由工作人员先为顾客进行量脚，因为冰鞋不同于一般的鞋子，冰鞋只有完全合脚才能保证滑冰者安全尽兴地滑冰。
同时，当顾客结束滑冰时，也要对顾客讲解，请顾客自觉前往租鞋的柜台归还所借的冰鞋以便入场卡上保留归还记录。
以免影响顾客的顺利离场。
滑冰场内设有不锈钢投币式存包柜，以便顾客存放随身携带的物品。
任何购买滑冰票的顾客均可免费使用冰场提供的普通存包柜。
使用时需投入一元硬币，在结束使用关上门后该硬币会自动退出。
因每台柜都只有一把钥匙，所以场区服务员必须提醒顾客保管好自己的钥匙。
遗失钥匙者将支付50元作为柜门锁芯替换的工本费。
带笨重的滑冰鞋来冰场滑冰是众多滑冰爱好者非常头痛的事情。
我们冰舞天地滑冰场将为各位顾客提供储存空间大、安全可靠的长期存包柜租用服务。
租赁期分1个月、3个月和12个月等。
我们冰舞天地的储物柜为购买南京东方储物柜，共计八组储物柜.滑冰场备现有一台从黑龙品牌的冰刀打磨机，分别专用于公共租赁冰鞋和贵宾自购冰鞋的冰刀打磨。
工作人员会定期对所有租用的冰鞋进行冰刀打磨，保证滑冰者在冰面能更好地发挥。
而针对贵宾客户将享受为其自带冰刀免费打磨的优。
冰刀打磨服务的具体情况可由场务人员指引到租鞋处查询。
如果顾客或员工想对滑冰场的冰面形成原理、制冷系统的运作等做进一步了解，就一定要去制冷室内，去看一看。
作为滑冰常识普及的窗口之一，我们将会有专业的技术人员向您展示从冰面铺设前地面准备到最后制冰完成全过程，以及冰面的即时状况。
任何运动都存在风险。
滑冰者在运动中会摔倒或出现偶尔擦伤。
冰舞天地冰场在服务区内设有医务室，备有止血贴、绷带、消毒纱布、单架、轮椅及各类简单救护药品，并安排专门人员值班，以便及时对滑冰受伤顾客进行及时伤口处理等。
滑冰场的工作人员都持有急救基本常识培训。
对于不能自行处理的受伤顾客，滑冰场将及时送往附近的医院就诊。
滑冰场内设有DJ台，并有专业DJ根据活动需要和冰面状况播放和操作音乐。
为了满足滑冰场日常表演、大型比赛及表演的要求，场内配有一流的灯光及音响设备。
音响设备采用一流的音质沈阳顶声音响。
冰场除了在冰面上方绕场馆一周吊挂音箱外，夹层U型看台处也同样设有全方位立体声音箱，不仅确保滑冰者在冰面上听到清晰的背景音乐，也能确保观众的听觉效果。
在这里，顾客可以尽情享受这伴随音乐自由滑翔的感觉。
第二部分冰上运动基础知识第三章冰上运动常识一、什么是冰上运动冰上运动是人们借助冰刀或其他器材在冰面上进行的一种运动。
它主要包括速度滑冰、短道速度滑冰、花样滑冰、冰球和冰壶等。
通常，人们所提及的滑冰运动是指速度滑冰、短道速度滑冰和花样滑冰。
二、冰上运动的起源与发展冰上运动起源于荷兰。
当时人们以木制的爬犁作为冰面上的运输工具，后来更易于滑行的兽骨替代了木头作为滑行工具。
荷兰人将马骨磨成光滑的底面，用皮带将两头钻孔并打磨后的马骨绑在鞋上，借助手杖支撑滑行，这就是人类最原始的冰上滑行工具——骨制冰刀。
不但在荷兰，而且在瑞士、英国和斯堪的纳维亚等一些国家11、12世纪的早期文献中，也有关于将兽古骨绑在脚上滑行于冰面的记载。
虽然这些活动在当时只是一种游戏或简单的工作方式，但却为现代冰上运动的形成奠定了基础。
大约在公元1250年，荷兰人发明了铁制冰刀。
因为这种冰刀比兽骨绑在鞋上滑行快很多，所以很快盛行于荷兰和欧洲的其他国家。
随着社会的发展和人们文化生活水平的不断提高，冰上运动从娱乐到竞技不断发展而形成了项目繁多的现代冰上运动，而且各项目的规则日趋完善，技术也愈加完美。
目前，速度滑冰、短道速度滑冰、花样滑冰、冰球和冰壶已被列为冬奥会项目。
第四章冰上运动的分类1、速度滑冰是一项比赛滑行速度的冰上体育运动，从事速度滑运动有助于增进身心健康，促进人体新陈代谢，提高心肺功能，增强防寒能力，培养坚毅顽强的意志品质。
速滑项目按照国际滑冰联盟的规则规定，分短距离﹑中距离﹑长距离和全能 4种，每种均分男女组。
2、花样滑冰是技巧与艺术性相结合的一个冰上运动项目。
在音乐伴奏下，在冰面上滑出各种图案、表演各种技巧和舞蹈动作，裁判员根据动作评分，决定名次。
国际滑冰联盟规定的比赛项目有单人花样滑冰、双人花样滑冰和冰上舞蹈 3个项目3、冰球，亦称“冰上曲棍球”。
冰球运动是多变的滑冰技艺和敏捷娴熟的曲棍球技艺相结合，对抗性较强的集体冰上运动项目之一，也是冬季奥运会正式比赛项目。
运动员穿着冰鞋，手拿冰杆滑行拚抢击球。
球一般用硬橡胶制成，厚2.54厘米，直径7.62厘米，球重为156-170克。
比赛时每队上场六人，前锋三人，后卫两人，守门员一人。
运动员用冰杆将球击入对方球门，以多者为胜。
4、冰壶，又称掷冰壶、冰上溜石，是以队为单位在冰上进行的一种投掷性竞赛项目，冬奥会比赛项目，设男女2个小项。
冰壶为圆壶状，由不含云母的苏格兰天然花岗岩制成，且世界上所有的制造优质冰壶用的天然花岗岩均产自苏格兰近海的一个小岛，冰壶周长约为91.44厘米，高(壶的底部与顶部)11.43厘米，重量(包括壶柄和壶栓)最大为19.96公斤。
刷冰的原因是减小摩擦。
冰壶是一项很适合亚洲人开展的运动，动静结合，注重技巧，对体能没有过多要求，更没有直接的身体对抗。
用中国女队队长王冰玉的话说，这是一项“充满东方人智慧”的运动。
目前，日本和韩国也都在竭力推广这项运动第五章冰上运动的魅力1、丰富的趣味性和娱乐性冰上运动具有丰富的趣味性和娱乐性,选手们在运动中你追我赶,相互超越的现象时有发生,竞赛场面精彩纷呈.运动员在体现自我的同时又给观众带来了无限的快乐,使大家从平时紧张、繁重的生活和工作压力中解脱出来，从而达到了娱乐的目的。
2、全面健身功能健身是许多人参加冰上运动的主要目的。
强健的体魄是每一个人都梦想拥有的宝贵财富，通过参加冰上运动，可以有效地增强全身肌肉尤其是大腿肌肉的工作能力，改善心脑血管系统和呼吸系统的机能，提高身体各个关节的灵活性和平衡能力，从而达到增强体质、全面健身的目的。
3、广泛的适应性随着冰上运动的广泛普及，越来越多的人了解它，因为这不爱年龄、性别等条件限制，所以参与的人群十分广泛。
无论是学齡前儿童还是双鬓斑白的老者，都可以尽情的享受滑行带来的乐趣4、冰上运动的要求竞赛跑道标准速滑竞赛跑道最大周长为 400米，最小为333.33米，内弯道半径不能小于25米或大于26米，每条跑道宽5米，最窄4米。
短跑道速滑跑道周长111.12米，内弯道半径8.25米，直道长128.07米。
服装速滑运动员穿尼龙紧身全连服(衣﹑裤﹑帽﹑袜﹑手套连在一起)。
由于尼龙服保温不好，在温度较低的气候条件下，运动员需穿贴身的棉毛内衣。
男运动员还要穿三角裤或护身。
进行室外冰上运动时则应在膝﹑胸等部位垫上防风纸或其他物品。
做准备活动时，冰鞋要套上保温较好的鞋套，以防脚冻伤。
练习时要穿保暖服，裤子两侧缝上拉锁，以利穿脱。
冰刀﹑冰鞋速滑冰刀刀长刃窄，用滑度好﹑耐磨﹑硬度适宜的轻合金材料制成，冰鞋用优质厚牛皮缝成，冰刀刀刃厚薄要均匀，两刀刃高度要相同，刀刃要笔直，没有凹凸不平等毛病。
冰刀与鞋号相同或比鞋大一号。
鞋穿在脚上要感到舒适，贴脚，又不太紧。
刀尖比鞋尖要长8～9厘米，刀跟比鞋跟长5～6厘米，左脚刀刃与鞋的纵向中线吻合，右脚刀尖稍偏左。
第三部分卖场规范第六章员工形象标准1.仪容仪表标准：营业员着统一工装，干净整洁，无褶皱、无污迹、无缺扣。
如外穿马夹，将衬衫束于裤内，工鞋统一为黑色，干净整洁无破损7、发型标准：头发干净清爽，女员工长发束起，刘海不过眉；男员工头发前不过眉，后不压领2、服务姿势与表情：●眼神：让顾客感到尊重、礼貌、亲切、自然●表情：微笑●手势：为顾客指引方向时前臂自然伸直，手指自然并拢，掌心向上成45度角7、站姿：自然站立，双脚小V字型分开，女员工右手轻握左手放于体前小腹处，男员工两臂自然背后呈跨立状态8、蹲姿：一脚在前，一脚在后，膝盖弯曲下蹲，前脚脚掌着地，后脚脚尖着地，脚跟翘起（帮顾客换鞋时要用标准的蹲姿）8、走姿：从容自如，轻盈稳健，精神饱满，跨步均匀第七章卖场形象标准换鞋区陈列标准租用的冰鞋陈列按号码从小到大的顺序摆放，36-42常用号放在最容易取到的位置方便拿取，鞋上编号、鞋柜编号及顾客手持号三票统一。