案场置业顾问管理制度
房地产置业顾问管理制度5篇
房地产置业顾问管理制度5篇第一篇：房地产置业顾问管理制度附录一规章制度第一条：员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；第二条：不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；第三条：公司员工不得兼职，不得超越本职务和职权范围；开展经营活动；第四条:必须如实向上级汇报工作，坚决杜绝偷盗，欺骗等不道德的行为；必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真，负责，精益求精；第五条：切实服从上级工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作;第六条：必须按排班表值班，不得擅离职守，个人调离、调换须征得案场经理同意；上班时间内不经案场经理同意不准私自会客；请假需写请假条，经案场经理批准后方可离岗；第七条：进入工作时间（8:00），不允许办个人私事，(如：吃饭、吃零食、化妆、外出、长时间接打私人电话，看杂志等)违反公司规定者；从（3—7）条；如违反以上规章制度，第一次罚款10元，第二次放假三天，第三次调离本售楼部，第四次辞退第八条：上班时间要热情接待客户，接待人员主动给客户拉门，并对客户说：“您好，请问是第一次来吗！”第九条：接待区内不准吃零食或看与销售无关的书籍，杂志等。
上班期间不准在销控台内睡觉，不准玩手机。
如发现，第一次通报批评，第二次罚款10元；第十条：上班时间员工应工装统一整齐，男员工需穿西服，衬衣，黑皮鞋，女员工需穿套装，化淡装。
如违反者，第一次罚款10元，第二次放假三天，第三次调离本售楼部，第四次辞退；第十一条：员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；如违反者，第一次放假三天，第二次调离本售楼部，第三次辞退；第十二条：应保持售房部的清洁卫生，早上8：20之前必须将所属卫生区打扫干净；第十三条：柜台内物品不准随意乱放，只能摆放销控表、来人来电夹、考勤表、水杯、定单夹及销售辅助用品；个人物品应放于本人抽屉内；如随意乱放者，第一次：通报批评；第二次：罚款10元；第十四条：销售员接待客户完毕后，应及时收拾谈判桌、水杯、烟灰缸，并在第一时间内做好客户的详细看房情况记录。
房产置业顾问行为规范管理制度
房产置业参谋的行为对于公司和个人的业绩来说，都是非常重要的，下面了一份房产置业参谋行为标准管理制度，供大家参考!为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强工作的标准化管理，提高营销参谋的整体素质，特制定此管理制度。
本制度合用于集团所属各工程销售案场。
(一)集团营销中心[c1] ：负责对各工程销售案场的人员行为标准发展监视检查和考评。
(二)地区销售部：负责管理案场销售人员的日常行为标准、确保案场工作的顺利展开;1、根本素质要求：1.1 良好的形象、诚恳的态度、热诚的效劳、机敏的反响、坚决的信心、流畅的表达、积极地进取;1.2 员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作;1.3 员工应追求，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益;1.4 员工应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密;1.5 员工工作要追求效率，工作日清日结;1.6 较强的专业素质;1.7 良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力;1.8 充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
2、根本操作要求2.1 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象;2.2 虚心诚恳，认真负责;2.3 严守公司业务机密，保护公司财产;2.4 主动采集竞争楼盘的信息并向主管汇报;2.5 对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待;2.6 同事间的协调和睦与相互匡助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率;2.7 凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。
3、根本纪律要求3.1 所有员工应遵守国家的各项法律、法规;3.2 所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象;3.3 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退;3.4 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益;3.5 尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私;3.6 员工要注重自己的外在形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作火伴的信任;3.7 员工在工作时要有清晰的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表;3.8 员工应自觉维护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为;3.9 工作时间内不允许打私人，确有需要，应长话短说;3.10 不许有冷淡客户、对来访客户视若无睹或者出言粗卤与顾客争执时间发生;3.12 员工不能发展有损公司的私人交易，不能以公司的名义进展任何损公利己的私人行为;3.13 未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘;3.14 不得私自承受他人委托代售楼盘;3.15 对于未经授权之事，不得擅自容许客户的要求;3.16 未经公司的许可，任何人不得修改合同条款。
案场置业顾问规章制度
案场置业顾问规章制度第一章总则为规范案场置业顾问的行为，提高工作效率，确保客户满意度，特制订本规章制度。
第二章工作流程1.案场置业顾问应按照公司规定的工作时间和工作要求，认真执行各项工作任务，积极开展工作。
2.案场置业顾问应熟悉公司业务流程，了解项目信息，及时更新各项数据。
3.案场置业顾问应及时回复客户电话、短信和邮件，解答客户问题，给予客户满意的答复。
4.案场置业顾问应主动介绍项目信息，解释项目优势，引导客户进行选择，促成成交。
5.案场置业顾问应制定合理的工作计划，根据客户需求，提供合适的房源信息。
第三章工作规范1.案场置业顾问应遵守公司纪律，不得迟到早退，不得私自外出。
2.案场置业顾问应认真对待每一位客户，不得对客户失礼，不得泄露客户信息。
3.案场置业顾问应礼貌待人，言行举止得体，服从上级领导的安排。
4.案场置业顾问应尊重客户选择，不得强制、欺骗客户进行购买行为。
5.案场置业顾问应按照公司规定的流程和政策办事，不得擅自改变或私自处理客户信息。
第四章工作纪律1.案场置业顾问应遵守岗位职责，认真履行工作任务，不得错漏遗失任何工作资料。
2.案场置业顾问应保持良好的工作状态，不得因私事影响工作。
3.案场置业顾问应及时向领导汇报工作进展，不得瞒报漏报。
4.案场置业顾问应与同事团结合作，互帮互助，共同完成工作目标。
第五章惩戒措施1.案场置业顾问如有违反规章制度的行为，将视情节轻重给予相应的处罚。
2.轻微违规行为，可口头警告或书面批评；较重违规行为，可进行内部调查并予以处罚。
3.严重违规行为，可予以辞退处理，并保留追究法律责任的权利。
第六章附则1.本规章制度自颁布之日起正式执行，对案场置业顾问均适用。
2.如有规章制度调整或变更，将提前通知相关人员，并根据实际情况进行修订。
置业顾问的管理制度是什么
置业顾问的管理制度是什么一、制度目的为了规范和提高置业顾问的工作效率和服务质量，确保公司的经营目标和客户需求的达成，制定置业顾问管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司所有置业顾问，包括全职和兼职置业顾问。
三、岗位职责1. 确保了解房地产市场的最新动态，包括政策、楼市走向等，并向客户提供权威的房地产信息和建议。
2. 积极开展客户拓展工作，通过各种渠道获取潜在客户资源，积极推荐房源，促成交易。
3. 协助客户筛选合适的房源，并安排看房行程，提供专业的看房服务，解答客户的各种疑问。
4. 在签订购房合同时，向客户解释相关的法律法规和责任，并保障客户的权益。
5. 协助客户办理相关的购房手续，确保房产交易的顺利进行。
6. 维护与现有客户的关系，促成客户的二次和多次购房。
四、工作规范1. 全面了解公司的产品和服务，充分发挥公司资源，提高房产销售的竞争力。
2. 严格遵守公司的工作要求，不得私自泄露公司的业务秘密及客户信息。
3. 维护公司良好的企业形象，不得利用职务之便谋取个人利益。
4. 严格遵守房地产行业的各项法律法规，不得从事违法违规的行为。
5. 对客户信息和客户的隐私信息进行保密，不得擅自向第三方透露。
六、奖惩制度1. 对于履行职责认真，完成业绩突出的置业顾问进行奖励，包括金钱奖励和荣誉证书等。
2. 对于违反公司规定，影响公司形象，或者对客户利益造成损害的行为进行严肃处理，包括警告、罚款、停职、辞退等。
七、考核评估1. 定期对置业顾问的工作绩效进行考核评估，包括业绩、服务质量、客户满意度等指标。
2. 根据考核结果，对表现优秀的置业顾问进行奖励，对表现不佳的进行培训和辅导，提高工作水平。
八、培训计划1. 定期组织相关的房地产知识和销售技巧的培训，提高置业顾问的专业水平和销售能力。
2. 鼓励置业顾问参加相关的行业培训和考试，取得相应的证书和资格，并给予相应的奖励。
九、本制度自发布之日起实施。
公司保留对本制度进行修订和解释的权利。
置业顾问公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司置业顾问的管理，提高公司整体服务质量，保障公司和客户的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有置业顾问，包括新入职、在职和离职的置业顾问。
第三条置业顾问应遵守国家法律法规、公司规章制度和行业规范，积极履行职责，为客户提供优质服务。
第二章职责与权限第四条置业顾问职责：1. 负责为客户提供购房咨询、推荐适合的房源；2. 跟进客户需求，为客户提供专业的购房建议；3. 协助客户完成购房流程，包括签订购房合同、办理贷款、过户等；4. 负责客户关系的维护，提高客户满意度；5. 参与公司组织的各类培训和活动，提升个人业务能力和综合素质。
第五条置业顾问权限：1. 根据客户需求，推荐合适的房源；2. 与开发商、银行等相关部门沟通协调，确保客户购房流程顺利进行；3. 参与公司内部培训，提升个人业务能力；4. 对公司管理制度提出合理化建议。
第三章入职与离职第六条入职：1. 置业顾问入职前需参加公司组织的面试，通过面试后方可入职；2. 入职后，公司将对新员工进行岗前培训，培训合格后方可上岗；3. 置业顾问需签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第七条离职：1. 离职前，置业顾问需提前一个月向公司提出书面离职申请；2. 离职前，置业顾问需完成手头的工作，并将客户关系交接给其他同事；3. 离职手续办理完毕后，公司将对离职置业顾问进行离职面谈，了解离职原因，以便改进工作。
第四章培训与发展第八条公司将为置业顾问提供以下培训：1. 行业知识培训，包括房地产政策、市场分析等；2. 业务技能培训，包括谈判技巧、客户沟通等；3. 综合素质培训，包括团队协作、时间管理等。
第九条置业顾问可根据个人需求，参加公司组织的各类外部培训。
第五章奖惩与考核第十条奖惩：1. 对表现优秀的置业顾问，公司将给予物质奖励和晋升机会；2. 对违反公司规章制度、损害公司利益的置业顾问，公司将进行相应的处罚。
第十一条考核：1. 公司每月对置业顾问进行业绩考核，考核内容包括销售额、客户满意度等；2. 考核结果将作为薪资调整、晋升等依据。
置业顾问管理制度
置业顾问管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1 本制度旨在规范和加强公司置业顾问的管理，提高置业服务质量，保护客户和公司的权益。
1.2 本制度依据国家相关法律法规、企业规章制度及公司管理制度订立。
第二条适用范围2.1 本制度适用于公司全部置业顾问和相关管理人员。
2.2 公司置业部门应建立相应的制度运行框架，细化本制度的具体实施细则。
第二章置业顾问入岗要求及职责第三条入岗要求3.1 置业顾问需具备相关专业知识和相关工作经验，经过公司严格筛选和培训合格后方可上岗。
第四条职责4.1 置业顾问重要负责为客户供应房屋销售、租赁等置业服务咨询，乐观开展市场调研和推广工作，完成销售及租赁任务。
4.2 置业顾问应对客户进行乐观宣传和销售，确保销售过程的诚信、公平和合法，并保护客户的隐私。
4.3 置业顾问应了解所售楼盘的认真情况，并向客户供应准确、全面及时的房屋资讯和相关法律法规咨询。
4.4 置业顾问应了解并掌握公司销售政策，严格遵守公司制度和规定，做到言行全都，并保持良好的职业操守。
4.5 置业顾问应定期向上级汇报工作进展情况，接受公司的考核和培训。
第三章工作流程及要求第五条工作流程5.1 置业顾问应乐观与客户建立联系，了解客户的置业需求和经济情形，供应个性化的置业方案。
5.2 置业顾问应为客户供应认真的房产资讯和解答相关房屋的法律法规疑问。
5.3 置业顾问应陪伴客户实地查看房源，并依据客户需求供应专业的引导和建议。
5.4 置业顾问应帮助客户进行交易的相关流程，例如办理购房手续、签订合同等。
第六条工作要求6.1 置业顾问应具备良好的沟通本领、销售技巧和服务意识，能够自动开展市场调研和拓展客户资源。
6.2 置业顾问应不绝学习和提升自身专业本领，熟识楼盘的市场动态和房产政策，及时更新本身的知识储备。
6.3 置业顾问应保持良好的团队协作精神，与相关部门紧密搭配，提高工作效率。
6.4 置业顾问应遵守公司的保密规定，妥当保管客户信息和公司内部资料，不得私自泄露或以任何形式滥用。
楼盘置业顾问规章制度范本
楼盘置业顾问规章制度范本第一章总则第一条为了规范置业顾问的行为，提高置业顾问的服务质量，维护公司和客户的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有置业顾问。
第三条置业顾问应遵守国家法律法规，遵循职业道德，诚实守信，为客户提供专业、热情、周到的服务。
第二章岗位职责第四条置业顾问应熟练掌握所销售楼盘的规划、设计、施工、配套等各方面情况，为客户提供准确的信息。
第五条置业顾问应根据客户的需求和预算，为客户提供合适的房源，并进行合理的推荐。
第六条置业顾问应协助客户办理购房手续，包括合同签订、付款、贷款、缴税、产权转移等，为客户提供一站式服务。
第七条置业顾问应定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，并及时解决客户的问题。
第八条置业顾问应积极参与公司的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
第三章行为规范第九条置业顾问应着装得体，言谈举止文明，尊重客户，不得对客户进行贬低、侮辱或其他不尊重的行为。
第十条置业顾问应遵守公司的保密制度，不得泄露客户的个人信息和购房意向。
第十一条置业顾问应遵守公司的销售政策，不得违规操作，不得以不正当手段获取客户。
第十二条置业顾问应遵守公司的财务制度，不得挪用客户款项。
第四章奖惩制度第十三条对遵守本制度、业绩优秀的置业顾问，公司将给予奖励，包括奖金、晋升机会等。
第十四条对违反本制度的置业顾问，公司将给予处罚，包括警告、罚款、停职、解除劳动合同等。
第五章附则第十五条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
第十六条本制度的解释权归公司所有。
置业顾问的日常管理制度
一、前言为规范公司置业顾问的日常管理工作，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有置业顾问。
三、工作职责1. 置业顾问应熟悉公司业务、产品及市场行情，为客户提供专业、准确的购房建议。
2. 积极主动开发客户，拓展业务渠道，提高业绩。
3. 维护客户关系，确保客户满意度。
4. 遵守公司各项规章制度，按时完成工作任务。
5. 参加公司组织的培训、学习，提高自身综合素质。
四、日常工作内容1. 开发客户（1）通过电话、网络、户外广告、朋友介绍等多种渠道开发潜在客户。
（2）对客户进行有效分类，建立客户档案，实施针对性跟进。
2. 客户接待（1）热情接待客户，了解客户需求，提供专业咨询。
（2）向客户展示公司产品及优势，引导客户参观样板间。
（3）解答客户疑问，解决客户顾虑，促成交易。
3. 跟进客户（1）定期回访客户，了解客户购房进度，提供个性化服务。
（2）跟进客户需求变化，调整销售策略。
4. 客户关系维护（1）建立良好的客户关系，提高客户满意度。
（2）关注客户需求，为客户提供增值服务。
5. 工作总结与汇报（1）每周进行工作总结，分析业绩，找出不足。
（2）定期向上级汇报工作，接受领导指导。
五、考核与奖惩1. 考核内容（1）业绩完成情况。
（2）客户满意度。
（3）工作态度。
（4）团队协作。
2. 奖惩措施（1）对业绩优秀、客户满意度高的置业顾问给予物质奖励和精神鼓励。
（2）对工作态度消极、业绩不达标的置业顾问进行批评教育，情节严重者予以处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由公司人力资源部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
案场置业顾问管理制度销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。
\案前准备期⑴ 项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况⑵ 熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品⑶ 认真登记来电、来访登记表⑷ 在销售经理的带领下完成开盘演练⑸ 遵守各项管理制度⑹ 完成销售前期的其它准备工作\项目销售期⑴ 认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记⑵ 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务⑶ 遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程⑷ 对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源⑸ 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑹ 认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼\项目结案期⑴ 与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范⑵ 做好结案的相关各项工作⑶ 房屋余款的催缴案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。
为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。
一）工作守则1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。
二）考勤制度1．上班实行打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。
1）工作时间：早班 8：30-17 ： 30；晚班 8：30-19 ：00。
2）午餐时间：安排统一就餐，值日人员值班。
2．休息安排：根据项目实际情况，在周一至周日每天安排一名或多名案场人员休息。
3．节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。
4．请假手续1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批；2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计；3）调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休；4）凡有事需外出人员，在外出之前知会销售经理并同意确认方可外出。
5．备案1）每月提前一周把上个月项目组人员排班表发回公司备案，以确保薪资的正常发放。
三）仪容着装规范每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。
1．头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。
男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳；2．耳朵：耳朵内外须干净。
男性不能佩戴任何耳环、耳饰。
女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格；3．眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。
女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。
眼镜也要保持干净；4．鼻子：鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔；5．嘴巴：牙齿要干净，不留异物，如果明显能看出烟熏的痕迹，应该清洗干净，口中不留异味；6．胡子：男生不能留胡须，胡子要刮干净。
不可留大鬓角；7•手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过1mm女性不超过2mm双手保持清洁。
女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色；8．衬衫领带：衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损；领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。
领带的打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好；9•西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜，束黑色皮带；上衣口袋不要插笔，与两侧口袋一样不要放东西，以免衣服鼓起不平整。
衣服要熨烫平整，不得有破损和污垢；10 •鞋袜：一律黑色皮鞋，男生配深色袜子，女生配丝袜，穿裙子时要求穿连裤袜，并须保持袜子的完整，能看到破洞抽丝的袜子不能穿。
鞋子粘上泥土要及时清理，保持皮鞋的干净光亮。
女生须穿包头包跟的黑色中跟皮鞋。
四）业务规范1 •所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场销售经理的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程；2•工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯等一律不置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、酗酒、赌博、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等所有有损公司形象的行为发生；3•所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和开发商的整体利益之行为。
销售人员应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位；4•销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话；5•销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝；6•销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不实事宜；7•销售人员应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据；8房源销控统一由销售经理管理，落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知销售经理，对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号；9•销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系，除财务外，所有业务人员不得经受客户的各类现金钱款；10 •所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件），除销售经理、销售主管、销售助理外，其他销售人员不可随意翻看,不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况；11．销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。
五）审查制度1．考勤制度审查1）上下班请人代签到，则代签到及被签到者各扣款20 元；2）员工上下班忘记签到者每次扣款10 元；3）员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次扣款30 元；4）员工因私事外出者，扣 50 元；5）员工迟到 30 分钟以内（含 30 分钟），每分钟扣 1 元； 31-60 分钟，每分钟扣 2 元； 61 分钟以上，以调休或事假半天处理；6）员工每月累计迟到三次以上（不含三次），当月所有迟到时间加倍处罚；7）早退当天按旷工处理，未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理，未按请假程序执行的均以旷工处理，旷工按情节轻重扣罚三倍当日的工资的总额。
2．仪容着装要求审查1）未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的，限期改正；未达到标准，当日不得上岗接待客户；限期未改正，处以50 元罚款，并处以行为过失单。
2）未按照着装要求着装，每次扣 50 元罚款。
着装要求未达到标准，当日不得上岗接待客户；3．业务规范审查1）在公共场合顶撞上级，根据情节严重性每次扣款50-500 元。
业务工作越级汇报的，每次扣款 50-200 元。
2）与发展商发表不利于案场言辞的，根据情节严重性每次扣款50-1000 元；3）销售人员发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、员工之间配合时制造矛盾，发生冲突的，根据情节严重性处以50-500 元罚款；4）无故占用案场电话达 3 分钟以上者（含 3 分钟），每次扣款 20 元；5）未经允许对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次扣款50-500 元或开除；6）擅自收取客户回扣，负面影响较大的，根据情节严重性每次扣款500-5000 元或开除；7）与客户发生污辱性言语或肢体冲突的，根据情节严重性每次扣款500-2000 元或开除；8）对外界严重泄露案场销售机密，根据情节严重性每次扣款500-5000 元或开除。
4．案场销售人员管理制度由案场销售经理负责审查执行，项目经理和销售部经理负责执行监督。
案场主管对案场业务人员行为规范审查不利的，上级主管部门对案场主管做相应处罚，并限期整改。
情节严重的，报公司人事部处理。
三．项目例会制度一）早、晚会1．时间：早会 8：50，晚会 17：002．地点：售楼部3．主持：销售主管（销售经理）4．出席人：售楼部全体销售人员5．会议主题：1）检查仪容仪表、出勤情况；2）简单总结前一天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点；3）公布前一天的销售情况、销控员公布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐定单元、拟定可重新发售单元；4）销售主管（销售经理）讲述当天需注意的事项；5）当日推广部署及当日培训计划；6）销售人员互报一天销售中存在的问题，销售主管（销售经理）总结分析，予以帮助解决。
二）项目月例会1．时间：每月末2．地点：售楼部3．主持人：项目经理、销售经理及销售主管4．出席人：全体销售人员5．会议主题：月度工作总结及下月工作计划1）项目重大销售推广活动的分析总结；2）市场客户及业主源状况分析；3）竞争项目销售动态分析；4）总结月度工作；5）布置下月度工作；6）分析销售人员销售指标完成情况及月培训计划的制定。
四．业绩分配制度一）业绩判定1．为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行解决，协商不成，由销售经理分配处理；2．家庭购房时，夫妇、父母、子女等直系亲属视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处理（视情况而定）；3．企业购房时，股东及公司高管层视为同一客户，其他不作为同一客户处理；4．熟客介绍新客户，以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时需说明介绍人姓名，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待； 5．如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。
二）业绩分配1．销售人员在成交后，要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额楼款付清为止，期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。