置业顾问管理制度
置业顾问管理制度
一o 总则1. 为加强销售人员管理，规范销售人员行为，提高销售人员素质，特制定本制度。
2. 本制度是销售人员必须遵守的原则，是规范销售人员言行的依据，是评价销售人员言行的标准。
全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度。
3. 销售人员对本制度有任何疑问或者异议，可向营销经理咨询，不得越级反映。
二。
考勤制度1 . 上班时间为早上8: 30—— 12: 00;下午14: 00—— 18: 002. 值班时间为中午12: 00—— 14: 30; 18: 00—— 18: 30 按规定时间晚到15 分钟以内者视为迟到一次，由迟到人交纳10 元惩罚金自工资中扣除。
每月迟到累计三次者，警告处分一次，并扣发当月一天工资；迟到超过15 分钟者视为旷工一天，除交纳10 元惩罚金外扣发当天工资。
每月累计旷工三次者，警告处分一次，公司酌情予以辞退。
3. 如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知营销经理，再按情况酌情处理；提前离开岗位必须征得营销经理允许，否则按旷工处理。
4. 如遇事假，销售人员须将请假条提前交给营销经理，由营销经理统一协调安排。
如遇特殊情况，销售人员应以公司大局为重，营销经理有权不予批准。
5. 如遇病假，销售人员应于当天电话通知营销经理，告知情况，以便于售楼处及时协调工作。
事后须补交由医院出示的病历证明。
6. 轮休制度：原则上每人每周歇息一天{周一至周五之间} ,如遇广告或者展销会不休息，事后由营销经理统一安排调休；销售员之间调休，应提前通知营销经理，否则未到岗者按旷工处理。
不能连休，如特殊情况，调休不允许超过二天。
现场管理制度是通过加强规范现场的管理及监管，以促进和提高公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。
1. 卖场守则1) 清晰各白工作岗位，克尽职责。
需休假或者外出，应事先向现场主管申请报备及交待清晰手头的有关工作情况及细节。
2) 严守公司的业务机密，各人的销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将资料交销售主管存档。
房地产置业顾问管理制度5篇
房地产置业顾问管理制度5篇第一篇：房地产置业顾问管理制度附录一规章制度第一条：员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；第二条：不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；第三条：公司员工不得兼职，不得超越本职务和职权范围；开展经营活动；第四条:必须如实向上级汇报工作，坚决杜绝偷盗，欺骗等不道德的行为；必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真，负责，精益求精；第五条：切实服从上级工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作;第六条：必须按排班表值班，不得擅离职守，个人调离、调换须征得案场经理同意；上班时间内不经案场经理同意不准私自会客；请假需写请假条，经案场经理批准后方可离岗；第七条：进入工作时间（8:00），不允许办个人私事，(如：吃饭、吃零食、化妆、外出、长时间接打私人电话，看杂志等)违反公司规定者；从（3—7）条；如违反以上规章制度，第一次罚款10元，第二次放假三天，第三次调离本售楼部，第四次辞退第八条：上班时间要热情接待客户，接待人员主动给客户拉门，并对客户说：“您好，请问是第一次来吗！”第九条：接待区内不准吃零食或看与销售无关的书籍，杂志等。
上班期间不准在销控台内睡觉，不准玩手机。
如发现，第一次通报批评，第二次罚款10元；第十条：上班时间员工应工装统一整齐，男员工需穿西服，衬衣，黑皮鞋，女员工需穿套装，化淡装。
如违反者，第一次罚款10元，第二次放假三天，第三次调离本售楼部，第四次辞退；第十一条：员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；如违反者，第一次放假三天，第二次调离本售楼部，第三次辞退；第十二条：应保持售房部的清洁卫生，早上8：20之前必须将所属卫生区打扫干净；第十三条：柜台内物品不准随意乱放，只能摆放销控表、来人来电夹、考勤表、水杯、定单夹及销售辅助用品；个人物品应放于本人抽屉内；如随意乱放者，第一次：通报批评；第二次：罚款10元；第十四条：销售员接待客户完毕后，应及时收拾谈判桌、水杯、烟灰缸，并在第一时间内做好客户的详细看房情况记录。
置业顾问提成管理制度
置业顾问提成管理制度一、总则为激励和规范置业顾问的工作表现，提升其工作积极性和服务质量，公司特制定置业顾问提成管理制度。
该制度适用于所有公司置业顾问，具体执行时间从制定之日起生效。
二、提成计算规则1. 提成计算基数：销售佣金为置业顾问的提成计算基数。
销售佣金计算方式为销售价格乘以佣金比例。
2. 提成比例：公司将根据置业顾问的综合工作表现和业绩情况，制定不同的提成比例，具体比例将在每年初确定并向全体置业顾问公布。
3. 提成计算方式：提成=销售佣金×提成比例。
4. 提成结算周期：提成将在每月底结算并发放，每次提成发放前都会进行核对，确保准确无误。
5. 提成发放方式：提成将以银行转账的形式发放至置业顾问的工资卡上。
三、提成奖励机制1. 个人奖励：对于个人表现突出的置业顾问，公司将设立个人奖励机制。
具体奖励内容和方式将根据实际情况灵活设定，一般包括奖金、荣誉证书、奖杯等。
2. 团队比赛奖励：公司将不定期举办团队比赛，奖励表现最突出的团队。
奖励内容和方式同样将根据实际情况灵活设定。
3. 季度最佳置业顾问奖：公司将每个季度评选出最佳置业顾问，表现最优秀的置业顾问将获得季度最佳置业顾问奖，并享受相应的奖励和荣誉。
四、提成管理规范1. 诚信经营：公司要求置业顾问在工作中保持诚信，绝不允许有违法违规行为。
一旦发现有政策违反行为，公司将严肃处理，并取消相关提成资格。
2. 行为规范：公司要求置业顾问在工作中遵守公司规章制度，不得利用职务之便谋取私利。
一旦发现有违反公司规定的行为，公司将视情节轻重给予相应的处理。
3. 绩效考核：公司将每月对置业顾问的工作绩效进行考核，评定绩效等级，并根据绩效等级确定提成比例。
4. 数据透明：公司将对置业顾问的销售数据进行公开透明管理，确保数据的真实性和准确性。
任何对销售数据造假或篡改的行为，公司将取消相关提成资格，并追究责任。
五、其它1. 本制度经公司领导小组审定后正式实施，如有变更，需经公司领导小组审批后方可修改。
置业顾问离职管理制度
置业顾问离职管理制度一、离职预警机制在置业顾问入职后的一定时间内，公司应该建立离职预警机制，通过定期的调查问卷、个人面谈等方式，了解置业顾问的工作情况和职业发展需求。
对于已经表现出不适应公司文化、工作能力不足等问题的置业顾问，公司应该及时进行干预，提供必要的帮助和支持，避免他们离职。
二、离职原因调查当置业顾问提出离职申请时，公司应该及时与他们进行离职原因调查，了解他们离职的真实原因。
这样可以帮助公司发现内部管理问题，改进工作方式，提高员工满意度，减少人员流失。
三、离职交接管理离职的置业顾问通常会带走公司的客户资源、业务机会等，给公司带来一定损失。
因此，公司应该建立离职交接管理制度，规定离职置业顾问要如何处理手中的业务，如何保护公司的客户资源。
同时，公司也应该加强与离职置业顾问的联系，帮助他们顺利交接业务，确保业务连续性。
四、员工离职后的跟踪管理离职后的置业顾问可能会成为公司的竞争对手，带走公司的人才、客户资源等。
因此，公司应该建立员工离职后的跟踪管理制度，定期了解他们的职业发展状况，保持与他们的联系，努力留住人才，避免对公司的不利影响。
五、员工离职后的离职证明离职的置业顾问通常会向公司提出离职证明的要求，这是他们找新工作的必备文件。
因此，公司应该建立员工离职证明的管理制度，规定提供离职证明的程序和方式，确保及时、准确地提供离职证明，为置业顾问顺利找到新工作提供支持。
六、员工离职后的人才储备员工离职之后，公司往往需要较长时间来招聘新员工并适应新的工作环境。
因此，公司应该建立人才储备制度，定期进行人才储备计划，为公司未来的发展奠定人才基础。
七、员工离职后的员工满意度调查员工的离职往往与员工满意度有一定关系。
因此，公司应该建立员工离职后的员工满意度调查制度，了解员工对公司管理、工作环境、薪酬福利等方面的满意度，及时改进公司管理，提高员工满意度，减少员工流失。
在实际管理中，公司应该根据自身情况制定适合自己的置业顾问离职管理制度，不断完善和优化制度，提高管理水平，减少离职率，留住人才，实现公司的长期稳定发展。
2024年售楼部管理制度
2024年售楼部管理制度2024年售楼部管理制度1㈠、考勤要求:1、楼部具体上班时间由售楼部制定,销售中心批准执行;2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定;3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤,提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作,确保准点准时可以开始正常工作;4、无故迟到、早退两小时以上的,以旷工论。
并扣罚50元。
5、原则上不许请事假,的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。
经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请;6、因病请假,如无法提前一天办理手续的,必须于8点钟前向当值经理电话请假,事后需补办相关请假手续;7、未经准假而不正常工作的,以旷工论;8、当月旷工累计达到三天者,立即开除;9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回,如因故不能按时回来,须在规定的时限前报知当值经理,续请假,否则以擅自离岗论处。
离岗两小时以上的,以旷工论;10、迟到十分钟内每次扣工资5元,半小时以内扣十元;一小时以内,扣罚二十元,11、请事假不超过两小时者,每次扣工资10元;超过及请事假半天者,每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元;12、请病假不超过两小时者,每次扣工资5元;请病假半天者,每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。
但要出示医院相关病历假单,否则按事假论处。
㈡、现场纪律要求:1、严禁用公司电话打私人电话;2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品;3、上班时间严禁在接待区吃东西;4、不得在售楼部内高声喧哗;5、严禁在外人面前抱怨、争吵,严禁漫骂同事;6、严禁与客户发生争执;7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺,不得串通客户炒房,不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止;㈢、个人仪表要求:1、职业顾问必须统一着装,统一佩挂工作牌上岗;2、未着工装不得坐在接待台后;3、女员工必须化淡妆,必须统一化妆标准。
置业顾问管理制度
置业顾问管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1 本制度旨在规范和加强公司置业顾问的管理，提高置业服务质量，保护客户和公司的权益。
1.2 本制度依据国家相关法律法规、企业规章制度及公司管理制度订立。
第二条适用范围2.1 本制度适用于公司全部置业顾问和相关管理人员。
2.2 公司置业部门应建立相应的制度运行框架，细化本制度的具体实施细则。
第二章置业顾问入岗要求及职责第三条入岗要求3.1 置业顾问需具备相关专业知识和相关工作经验，经过公司严格筛选和培训合格后方可上岗。
第四条职责4.1 置业顾问重要负责为客户供应房屋销售、租赁等置业服务咨询，乐观开展市场调研和推广工作，完成销售及租赁任务。
4.2 置业顾问应对客户进行乐观宣传和销售，确保销售过程的诚信、公平和合法，并保护客户的隐私。
4.3 置业顾问应了解所售楼盘的认真情况，并向客户供应准确、全面及时的房屋资讯和相关法律法规咨询。
4.4 置业顾问应了解并掌握公司销售政策，严格遵守公司制度和规定，做到言行全都，并保持良好的职业操守。
4.5 置业顾问应定期向上级汇报工作进展情况，接受公司的考核和培训。
第三章工作流程及要求第五条工作流程5.1 置业顾问应乐观与客户建立联系，了解客户的置业需求和经济情形，供应个性化的置业方案。
5.2 置业顾问应为客户供应认真的房产资讯和解答相关房屋的法律法规疑问。
5.3 置业顾问应陪伴客户实地查看房源，并依据客户需求供应专业的引导和建议。
5.4 置业顾问应帮助客户进行交易的相关流程，例如办理购房手续、签订合同等。
第六条工作要求6.1 置业顾问应具备良好的沟通本领、销售技巧和服务意识，能够自动开展市场调研和拓展客户资源。
6.2 置业顾问应不绝学习和提升自身专业本领，熟识楼盘的市场动态和房产政策，及时更新本身的知识储备。
6.3 置业顾问应保持良好的团队协作精神，与相关部门紧密搭配，提高工作效率。
6.4 置业顾问应遵守公司的保密规定，妥当保管客户信息和公司内部资料，不得私自泄露或以任何形式滥用。
置业顾问考核及晋升制度
公司运营部门架构置业顾问考核及晋升制度一、目的为明确代理部销售队伍的职业发展通道，有效地激励员工,置业顾问每个月均进行一次绩效考核。
二、考核方法:1、考核周期：置业顾问考核评定的周期为一月一次,固定在当月的最后一天.2、考核标准：参照置业顾问业绩排名及月度考评排名;标准一：月内100%完成所在项目的月度销售任务;标准二：当月销售业绩在本项目为第一名。
3、考核流程：当月的最后一天由销售经理或销售主管负责把本月所有员工的销售情况汇总至销售秘书处,由销售秘书转交给公司总经理审核。
4、奖励制度：经公司总经理审核属实后，在下个月的工资中公司奖励300元做为销售冠军的绩效奖金。
销售冠军所得奖励将记录在公司的人事档案里，以后做为晋升的重要参考标准。
置业顾问作业规范一、辞退条例：1、不能利用公司岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。
2、不能在销售现场打架、在客户面前争吵，或在销售现场与客户争吵。
3、发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。
4、不能利用工作之便炒房等行为。
5、不得在销售上有弄虚作假行为.6、超范围承诺对公司造成重大影响。
7、无正当理由,不服从公司安排。
8、连续停盘二次以上者。
二、停盘条例：1、不准做任何未经公司许可的超范围承诺。
2、不准向外界透露公司及所在项目的业务信息与数据.3、不准私下议论、对接发展商。
4、不准挑客户、捡客户。
5、不准取笑、议论、冷面相对客户。
6、不准蓄意接待轮空.7、不准违反销售现场置业顾问的形象要求.8、不准违反各项目制定的销售现场管理条例。
9、不准在销售现场阅读与项目无关的图书、报纸。
10、工作时间擅离岗位。
11、未经主管经理同意擅自休事假。
12、月度内连续迟到或早退三次。
13、不服从主管经理销售工作安排。
置业顾问入职、辞职、重大过失规定提要:重大过失:1）按情节轻重处以500元以上或直接开除处罚，并承担相应的经济法律责任.2）对客人、同事、上司无礼,出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户置业顾问入职、辞职、重大过失规定1、入职：置业顾问由公司公开招聘或内部推荐有楼盘管理经验的专业人士，大专以上学历，达到入职考核条件。
置业顾问任务奖罚制度方案
置业顾问任务奖罚制度方案一、任务目标设定1. 月度销售目标：根据市场情况和公司战略，设定置业顾问的月度销售目标。
2. 季度销售目标：在月度目标的基础上，设定季度累计销售目标。
二、奖励机制1. 月度奖励：- 达成月度目标，奖励当月销售额的1%作为提成。
- 超额完成月度目标，超出部分按2%提成。
2. 季度奖励：- 达成季度目标，额外奖励季度销售额的0.5%。
- 超额完成季度目标，超出部分按1%提成。
3. 年度奖励：- 年度销售冠军，奖励年度销售额的2%。
- 年度销售团队冠军，团队成员每人奖励年度销售额的1%。
4. 特殊贡献奖：- 对于提供重要客户资源或促成重大交易的置业顾问，给予一次性奖励。
三、惩罚机制1. 未达标惩罚：- 连续两个月未完成月度销售目标，扣除当月提成的50%。
- 连续三个月未完成月度销售目标，进行岗位培训或调整。
2. 严重违规惩罚：- 违反公司规定或损害公司利益的行为，根据情节轻重，给予警告、罚款或解除劳动合同。
四、激励措施1. 团队建设活动：定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
2. 个人成长机会：提供培训和晋升机会，鼓励置业顾问自我提升。
五、考核与反馈1. 定期考核：每月对置业顾问的销售业绩进行考核。
2. 反馈机制：建立有效的反馈机制，及时收集置业顾问的意见和建议。
六、制度的实施与监督1. 制度公示：确保所有置业顾问了解奖罚制度的具体内容。
2. 监督执行：管理层需监督奖罚制度的执行情况，确保公平公正。
七、制度的修订与完善1. 定期评估：每半年对奖罚制度进行一次评估，根据市场变化和公司发展需要进行调整。
2. 持续改进：鼓励置业顾问提出建设性意见，不断完善奖罚制度。
请注意，以上内容仅为示例，具体奖罚制度应根据公司实际情况和法律法规进行制定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售部员工管理制度“完善的制度能有效的纠正行为偏差”，为体现公司完整的管理体系，实现员工的管理和自我管理规，避免人治的现象，特实行严格的制度化操作，如下：（各位，修炼个人素质，展现优雅礼貌姿态，谈吐，轻声文雅，专业，树立团队高端形象）一、置业顾问岗位职责：1、服务宗旨：让每一个客户都能买到满意的物业单位，全力以赴，做到最好。
2、服务精神：礼貌、热诚、耐心、细致。
3、遵纪守法：遵守公司、分行各项规章制度，随时随地维护公司利益、名誉。
尊重领导和同事，不挑拨是非。
4、爱岗敬业：服从组织及领导，及时完成公司交给的各项任务，努力完成公司的指标业绩，并且不继创造更高的业绩。
5、个人发展：积极参加公司、部门各项培训，不断学习进取，努力提升个人能力及业务水平。
积极认真参加业务培训，参加评定考核。
6、服务意识：提供高品质高实效的服务，不骄不躁，公平对待每一位客户，与客户建立培养并维护良好的关系。
7、责任意识：有效控制风险清楚认识个人与公司利害关系，做勇于承担责任的诚发人。
8、个人形象：注重个人细节，养成良好的个人习惯及工作作风，维护公司形象。
9、团结意识：互帮互助，团结友爱，增强团队凝聚力及战斗力。
10、职业道德：严禁利用公司信息资源进行炒楼，做好工作严禁对外泄露公司的各项商业。
11、销售员必备职业素养：（1）、积极认真钻研本职业务，不断提高自身业务素质，以专业形象和较高的服务标准展现个人风采，并创造良好的销售业绩。
（2）、销售员应认真总结和分析销售工作中碰到的各种情况和问题，并及时向销售经理反馈有关销售信息，客户建议，并积极提出改善销售的思路和见解。
（3）、销售员在工作中需听从现场销售经理的统一指挥和调度，成交后第一时间通知销售经理销控。
（4）、销售员应积极主动地工作，相互帮助，避免相互推诿。
（5）、销售员要认真填写来访来电客户记录，并细心保管好自己的客户资料，根据销售经理的要求定期做销售情况报告。
（6）、销售员主动了解竞争楼盘和其他项目的销售状况，加强业务学习，提高自身业务素质和成单技巧。
二、仪容仪表：1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。
2、女置业顾问需穿着工装、画淡妆上岗，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水，不得佩带手链、耳环、耳坠；男销售员禁止留胡须、蓄长发。
3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发整洁干练。
4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。
5、注意保持口气清新，不可食用有异味（葱蒜类）的食物或酒类。
三、前台接待：1、销售员按当天接待的顺序，首位接待置业顾问在迎宾台立岗（保持直立优美姿态，面带微笑）准备接待客户，当客户进门时，必须快步走出迎宾台（具体距离要求控制在3米）并向客户问好：“您好，欢迎光临！”2、首位置业顾问接待完客户将客户送到门口后（提示“请小心台阶”“欢迎下次光临，有事随时通知我”），由接下来的置业顾问补上，接下来的置业顾问必须在30秒到位，准备下一组客户接待工作，如有特殊原因顺位接待置业顾问不能就位，则隔过去继续顺延。
3、前台人员坐姿保持礼仪姿态，保持微笑，禁止大声喧哗、争吵、打逗，禁止除工作以外的闲聊或聊天等。
4、不得在前台进食、吸烟、化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。
5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。
6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。
7、置业顾问工作时间应注意以饱满的精神保持良好的体态，面带微笑。
8、接待客户须热情微笑，严谨挑客户，不得在工作时间谈笑、喧哗或背后议论客户。
9、见到公司领导同事或在销售中心遇到任何客户，点头问声“您好”。
四、接听：1、置业顾问接听统一用语：“您好，万锦·香颂营销中心，请问……”，接听结束时应统一用语“感您的来电，再见！”接听必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。
2、响起三声必须接听，即将接待客户的置业顾问不得接听。
由前台末位置业顾问接听并详细记录容。
3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户、、购房总价、获知途径，所在区域，记录必须署名。
4、拨打时不能使用免提，案场接私人不得超过三分钟。
5、客户来电咨询时间控制在三分钟，邀约客户来售楼现场了解。
6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。
叫人接听时，不可远距离大声喊叫，要用手捂住话筒，且放话筒时动作要轻缓。
7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑等不礼貌行为。
8、不得在接听客户时与其他人搭话。
五、工作纪律：1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。
2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场经理请假。
3、置业顾问将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。
如接待人员带客户看房，前台末位置业顾问应代为收拾整理接待桌。
4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。
5、置业顾问接待完客户后必须及时做接待记录。
每天将接待客户情况汇总，并以书面的形式交给案场经理，案场经理作为判断客户归属的重要依据。
6、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。
协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。
8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务，不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。
9、销售员不得以任何形式私自收取或索要客户回扣，违者予以除名。
六、日常管理制度及处罚标准：1、严格遵守考勤制度，值班人员每天早上8:00前到公司，其他人员按公司正常时间到达公司，迟到超过5分钟以上，每晚到1分钟上交快乐基金50元，依此类推，迟到30分钟及以上者按旷工半天处理。
2、遵守值班制度，中午12：00—14：00和晚上18：00—18：30，置业顾问轮流值班，保证案场有人接待，值班人员保持职业形象，着工衣，保持饱满精神面带微笑，如发现无故不值班或提前下班，当事人上交快乐基金50元/次。
3、不得趴在吧台上休息、睡觉，如有发现，当事人上交快乐基金10元/次，发现三次以上者上交快乐基金50元。
4、工作时间，不得私自串岗、离岗，如因事需要外出，必须向上级请示。
如有违反上交快乐基金10元/次。
5、不得在客户视线围化妆、剔牙、吃零食等，如有违反上交快乐基金10元/次。
6、现场不得大声喧哗，嬉戏、打闹。
如有违反上交快乐基金10元/次。
7、值班人员必须在客户看不到的区域用餐，如有违反上交快乐基金10元/次，9、不得用公司打私人如有违反上交快乐基金10元/次。
10、头发整洁，面部清爽，口气清新，不留长指甲，不涂深色指甲油。
如有违反上交快乐基金10元/次。
11、按公司规定着制服，衣装整洁、干净，皮鞋擦亮，胸牌佩带整齐。
如有违反上交快乐基金10元/次。
12、不得佩带夸饰物，饰物不得露出制服之外。
如有违反上交快乐基金10元/次。
13、见到客户必须微笑，礼貌用语“您好，请，等”，要有迎宾语和送宾语，如有违反上交快乐基金10元/次。
14、客户视线围双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋；不得抓痒、挖耳、抠鼻孔、敲打桌椅或玩弄其他物品。
如有违反罚上交快乐基金10元/次。
15、任何时候遇见客户须主动打招呼，进入办公室前须敲门。
如有违反当事人上交快乐基金10元/次。
16、客户上门，必须起立主动上前迎接，为其拉门，如有违反上交快乐基金10元/次。
17、在前一个置业顾问接到客户后必须在3分钟由后一位置业顾问补位，如发现规定时间未到位的上交快乐基金10元/次。
18、接待完毕，须清洁接待桌，并及时登记客户资料。
如有违反当事人上交快乐基金10元/次。
19、吧台不得放水杯、皮包等私人物品。
如有违反当事人上交快乐基金10元/次。
20、吧台文件夹须摆放整齐，文件须分门别类放好，如有违反当事人上交快乐基金10元/次。
21、公共区域{前台、洽谈区域}不得吸烟。
如有发现，当事人上交快乐基金10元/次。
22、保持办公区域干净、整洁，物品摆放整齐。
如有违反当事人上交快乐基金10元/次。
23、日报、周报、月报表需按时提交案场经理，如遇特殊原因事先必须说明，如有违反，当事人上交快乐基金10元/次。
24、合同、报表数据出错，每发现一处当事人上交快乐基金100元/次。
备注：销售部以上处罚款项均以现金形式缴纳，统一交由销售主管保管，作为本部门的活动基金和奖励基金，进行合理安排使用！七、值班制度：1、置业顾问根据值班表每日轮流值班，负责对前台卫生进行整理及保持。
2、值班人员必须保证上班前半个小时的前台卫生安排时间，正常下班后半个小时的值班时间，在值班时间须遵守正常工作时间的一切规章制度。
3、上下班时间为：上午 8：50—12：00；下午 13：50—18：00。
当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为 12：00—14：00，下午值班时间为 18：00—18：30（注：上下班时间随季节调整）4、值班人员值班时须及时补充销售资料，整理销售资料展示架。
九、定、退房制度：1、定房（1）、置业顾问应把所定房源及时汇报，由案场主管在《总销控表》上作记录，并注明定房日期。
（2）、房源保留期限大定金保留七天，无特殊原因不得续定，如要续定须报请案场经理批准。
2、退房（1）、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。
（2）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场经理。
并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总销控表》上注销房源。
十、请假、外出管理制度：1、凡未履行请假手续或未经销售经理准假而擅自休假者，以旷工计。
2、如销售员确有需要，请假半天以的，须经销售经理或者主管同意，请假半天以上的，填写请假条交销售经理或主管，得到批准方可离去。
3、如因销售员有需要，要求调班，须经销售经理或主管同意并安排其它班次。
4、请假须提前一天申请，并在请假条上注明请假事由；十一、员工辞退标准：1、利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入，一经公司发现立即辞退。
2、在售楼处打架、在客户面前争吵、争夺客户，或在售楼处与客户争吵，造成极坏极恶劣影响的给予辞退处理。
3、客户投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次的，予以辞退。
4、置业顾问的考评为月考评方式，由案场经理统计考评结果，连续三个月销售业绩及考评综合结果的最后一名，给予劝退！十二、辞退或离职人员客户分配：辞退或离职人员没有定房的所有客户和有遗留问题的客户由案场经理均分给其余销售员。
分到客户的销售员必须在三天进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。
十三、绩效考核：每月5日前完成所有置业顾问考评，置业顾问月考评表，试用期间的新入职员工，不参与考评。
万锦·香颂营销中心2013年4月5日。