置业顾问销售管理制度

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置业顾问工作手册

置业顾问工作手册

经营理念我们的愿景:中国房地产市场服务的第一品牌我们的使命:持续推动中国房地产市场发展的服务力量世联价值观:因团队而强大因做足功课而专业因郑重承诺而有信誉因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题世联三大纪律、八项注意:三大纪律:1、不能利用岗位质变获取未经公司许可的任何个人收入2、不能再售楼处打架、在客户面前争吵,或在售楼处与客户争吵3、不能引起发展商、小业主投诉,并因此对公司造成重大影响,或其他投诉累计超过三次八项注意1、不能做任何未经公司许可的超范围承诺2、不得向外界透露公司的业务数据3、工作中如有不满,应直接面对能解决问题的人,不能私下交叉传播、不能私下议论、对接发展商4、不能引起客户的投诉5、不得对客户冷面相对,取笑,议论客户6、置业顾问不得接待轮空7、不得违反售楼处置业顾问形象要求8、心态积极乐观,不能以消极心态议论楼盘第一章:岗位职责职责1:销售目标的完成职责3:完成销售流程职责7:团队合作职责9:保密制度第二章:行为准则置业顾问必须严责遵守公司的相关制度,以专业的职业形象,良好的工作状态,代表公司维护好发展商、小业主、同行及社会公共媒体的合作关系。

如违反公司要求,将视情节轻重处第三章:工作内容及注意要点一、销售总做流程图二、销售接待过程要点提示(一)来电客户接待要点1、接听:确定接听电话的:顺序,接听时用统一话术2、复访:针对各项目具体情况,制定复访的统一话术(二)接待来访客户要点1、客户界定:2、介绍模型:是用统一话术,挖掘客户信息(关注点、现居住状况等)3、摸底4、参观样板房5、洽谈、算价6、客户登记7、销控8、落定9、签订认购书10、交首期11、签订买卖合同12、办理按揭13、培养终身客户(三)《客户登记本》的使用要点1、《客户登记本》记录了客户的各项信息,包括个人状况、家庭状况狂、购房需求、心理活动、跟踪记录、成交记录;是储存客户资料,分析客户需求的重要工具;要求内容详实,自己清晰,不得涂改。

售楼部人员规章制度

售楼部人员规章制度

售楼部人员规章制度第一章总则第一条:为规范售楼部人员的行为,提高服务质量,保证销售工作的顺利进行,特制定本规章制度。

第二条:本规章制度适用于所有售楼部人员,包括销售人员、客户经理、市场推广人员等。

第三条:售楼部人员应当严格遵守本规章制度的规定,严禁有不良行为,如违反规定将受到相应的处罚。

第四条:售楼部人员应当严格遵守相关法律法规和公司规定,不得从事违法犯罪活动。

第五条:售楼部人员应当具备一定的专业知识和服务技能,提升自身素质,不断提高服务水平。

第六条:售楼部人员应当积极配合公司的销售活动,达到预定销售目标,并保持良好的个人形象。

第七条:售楼部人员应当尊重客户,提供真诚、耐心、专业的咨询和服务,增强客户信任和满意度。

第八条:售楼部人员应当保守客户信息,严守商业秘密,不得泄露客户信息给外部人员。

第九条:售楼部人员应当遵守公司的业务规定,不得擅自利用职务之便谋取私利。

第十条:售楼部人员应当遵守公司的纪律规定,不得迟到早退,不得擅自调休或请假。

第二章售楼部人员行为规范第十一条:售楼部人员在工作期间,应当穿着整洁、得体,不得穿着暴露或不雅的服装。

第十二条:售楼部人员在与客户接触时,应当保持良好的言谈举止,不得出言不逊或冒犯客户。

第十三条:售楼部人员应当掌握专业知识,准确地向客户介绍楼盘的信息,不得虚假宣传。

第十四条:售楼部人员在销售过程中,应当遵守诚实信用原则,不得弄虚作假、欺骗客户。

第十五条:售楼部人员在签订合同时,应当遵守相关法律法规,保证合同的合法性和有效性。

第十六条:售楼部人员应当积极协助客户解决问题和困难,维护公司与客户的良好关系。

第十七条:售楼部人员应当及时向公司汇报工作进展情况,保证销售任务的完成。

第十八条:售楼部人员应当加强团队合作,禁止争抢客户,保持良好的团队氛围。

第三章售楼部人员考核与奖惩制度第十九条:公司将根据售楼部人员的工作表现进行考核,评定优秀人员,并给予相应的奖励。

第二十条:公司将对售楼部人员的不良行为进行严肃处理,包括口头警告、书面通报、资格暂停或开除。

地产销售管理规章制度

地产销售管理规章制度

地产销售管理规章制度第一章:总则第一条为规范地产销售管理,促进地产市场健康发展,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于地产开发企业的销售管理工作。

第三条地产销售管理应遵循公平、透明、合法的原则。

第四条地产销售人员应遵守相关法律法规,恪尽职守,保持良好的职业道德和职业素养。

第五条地产销售管理应注重客户利益,保障客户购房权益。

第二章:地产销售组织第六条地产销售管理由销售总监负责组织实施。

第七条地产销售部门应该设立专门的销售团队,包括销售经理、置业顾问等相关人员。

第八条销售团队应具备相关专业知识和销售技巧,能够为客户提供全面的房产信息和购房咨询服务。

第九条地产销售管理应建立健全的绩效考核机制,激励销售人员积极工作,提高销售业绩。

第十条地产销售管理应及时了解市场动态,调整销售策略,提高销售效率。

第三章:地产销售流程第十一条地产销售流程包括客户接待、咨询、认购、签约等环节。

第十二条销售人员应熟悉房产信息,能够清晰地向客户介绍项目情况,解答客户疑问。

第十三条客户咨询应耐心细致,确保客户充分了解购房政策、户型、价格等信息。

第十四条认购环节应签订认购合同,明确双方权利义务。

第十五条签约环节应核实客户身份信息,遵循合同法规定,保障合同的合法性。

第十六条地产销售管理应建立客户档案,做好客户跟进工作,维护客户关系。

第四章:地产销售宣传第十七条地产销售宣传应遵守广告法规定,不得夸大宣传、虚假宣传。

第十八条地产销售宣传应真实准确,展示项目实景、平面图等相关信息。

第十九条地产销售宣传应注意形象塑造,提高企业品牌形象。

第二十条地产销售宣传应根据项目特点,制定相应的宣传策略,吸引目标客户。

第二十一条地产销售宣传应注重互联网平台的运用,提高线上宣传的效果。

第五章:地产售后服务第二十二条地产销售管理应建立健全的售后服务机制,解决客户入住后的问题。

第二十三条售后服务包括客户入住前、入住后的服务,保障客户权益。

第二十四条销售人员应耐心细致地为客户服务,解决客户疑问和问题。

售楼处销售规章制度

售楼处销售规章制度

售楼处销售规章制度第一章总则第一条为规范售楼处销售行为,促进房地产市场公平竞争,保护购房者合法权益,特制定本规章制度。

第二条本规章适用于售楼处销售工作。

售楼处销售人员应遵守本规章制度并按照规定执行。

第三条售楼处销售人员应当遵循诚实守信、热情周到、服务至上的原则,为购房者提供真诚、亲切、高效的服务。

第四条售楼处销售人员应当熟悉相关法律法规和房地产政策,不得利用职务之便谋取私利,不得违反相关规定从事违法乱纪行为。

第五条售楼处销售人员应当具备一定的专业知识和销售技巧,不得向购房者提供虚假信息,不得承诺不实利益。

第六条售楼处销售人员应当维护售楼处形象,做到仪表整洁、言谈得体、举止文明,为购房者树立良好的形象。

第二章销售规定第七条售楼处销售人员应当耐心细致的为购房者解答咨询,妥善处理购房者提出的问题和意见。

第八条售楼处销售人员应当依法展示商品房销售证、工程规划许可证等相关资质,确保销售过程合法合规。

第九条售楼处销售人员应当遵守打烊时间,不得随意延长工作时间,不得在非营业时间进行销售活动。

第十条售楼处销售人员应当确保销售现场秩序井然,避免喧哗扰民,不得在售楼处销售区域吸烟、饮食。

第十一条售楼处销售人员应当严格遵守价格规定,不得私自变更商品房价格,不得以低价商品房换取私利。

第三章服务规定第十二条售楼处销售人员应当主动提供购房者所需资料,积极协助购房者办理相关手续,提供相关服务。

第十三条售楼处销售人员应当保护购房者隐私,不得泄露购房者个人信息,不得利用购房者信息从事非法活动。

第十四条售楼处销售人员应当引导购房者合理选择房源和付款方式,协助购房者了解商品房质量和房屋产权情况。

第十五条售楼处销售人员应当及时处理购房者的投诉和意见,维护购房者合法权益,做到真诚服务。

第十六条售楼处销售人员应当定期进行业务培训,提高专业知识和服务技能,不断提升服务质量。

第四章法律责任第十七条对于违反本规章制度的售楼处销售人员,一经发现,将视情节轻重给予警告、记过、暂停销售资格、解除合同等相应处理措施。

销售现场管理制度

销售现场管理制度

第一部分组织框架及案场制度一、组织架构二.案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口,代表了公司及项目的形象。

为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性,提升公司的专业形象,特制定本管理规定一)工作守则1.微笑服务:置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。

对精神面貌欠佳的,情绪低落的置业顾问销售经理将不安排接待客户2.守时:守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。

3.纪律:置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4.保密:置业顾问必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5.着装:在售楼处(或与项目相关的各类活动中)必须按照要求统一着装,并且佩戴胸卡,无统一着装的不得接待客户。

二)考勤管理制度(一)工作时间:1、销售人员每月出勤28天为满勤,工作时间8:30——18:30,下班时间以客户离开售楼部为原则。

销售人员休息由经理或主管安排调休。

特殊情况下,销售经理有权取消调休。

2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日不安排休息,若有特殊情况需事先请假。

(二)、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、售楼部上班实行签到报到制,严格控制上下班时间,杜绝迟到早退现象。

(三)、考勤制度:1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班,违者以迟到一次处理。

若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知经理,若未能与经理取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。

房地产销售管理制度汇总(新版)

房地产销售管理制度汇总(新版)

提纲第一项总则第二项置业顾问纪律行为准则第三项第四项第五项第六项第七项第八项第九项第二项置业顾问纪律行为准则一、考勤制度1.作息时间:早9:00—晚18:00(晚班等按工作安排考核作息时间)午餐时间:12:00-13:30;注:与现场排班表不同之处按排班表执行。

2.销售人员应严格按照项目作息时间准时上下班,自觉执行考勤打卡制度,不得代打卡、代请假,发现视同迟到一次,严格保障考勤的真实性及纪律的严肃性;(各类营销活动期间应根据活动方案和项目工作要求提前30分钟—1小时到岗);3.开盘期、强销期和广告日的工作时间可由销售经理灵活调整,销售人员严禁无故缺席,否则按旷工进行处罚。

4.销售人员不可因私事或急于下班而敷衍和草率接待来访客户,应严格按照接待流程完成项目的全程讲解直至客户满意,送走所接待客户后才下班,。

5.不得擅自调班换岗,如确需调班换岗,应提前一天向销售经理口头申请,由现场经理视项目工作情况进行安排,批准后方可进行。

6.销售人员应在上班前做好一切岗前准备(签到,查看昨日工作备忘,着工装,佩戴工牌,化妆,用早餐完毕,前台及个人销售工具齐备)。

7.每日早会:9:00-9:30;由现场经理主持并安排当日的现场工作,销售后勤负责做好会议记录以备轮休同8.9.每日10.11.1.司标/2.3.4.5.6.7.8.9.10.不可佩戴夸张饰物及同时佩戴多对耳环。

佩戴饰物只限于手表、手链(镯)、戒指或非夸张耳环。

11.注意口腔清洁卫生,但不得在接待客户时嚼口香糖。

(一)行为规范1.销售人员应严格按照轮岗制度接听电话或接待到访客户,接待过程中须使用礼貌用语(您好、请、谢谢、对不起、不好意思、打扰一下、再见、等),严禁恶意争抢和挑客户。

2.销售人员应精通楼盘各项情况,熟练掌握房款、月供及各种税费的计算,正确填写各种票据和合同,因销售人员计算错误造成客户投诉的将处以500元罚款或予以开除,后果严重的公司有权追究其法律责任。

售楼部管理规章制度细

售楼部管理规章制度细

售楼部管理规章制度细第一条:总则为规范售楼部的管理工作,保障售楼部工作的顺利开展,制定本规章制度。

第二条:组织机构1. 售楼部设有总经理、营销经理、销售人员等职位,负责售楼部的日常管理工作。

2. 售楼部需遵循公司的管理层级,听从公司的指挥。

第三条:人员管理1. 售楼部的工作人员需经过正规的培训,并且持有相关资格证书,方可上岗。

2. 售楼部的工作人员需要遵守国家法律法规,不得从事违法乱纪的行为。

3. 售楼部的工作人员需保持良好的工作态度,服从管理层的安排。

第四条:销售管理1. 售楼部的销售人员需遵循真实、合法、诚信的原则,不得违法销售。

2. 售楼部的销售人员需遵守公司的销售政策,不得私自擅自陈述或承诺。

3. 售楼部的销售人员需了解楼盘的相关信息,做到了如指掌。

第五条:市场推广1. 售楼部需要根据公司的市场推广计划,积极开展楼盘宣传活动。

2. 售楼部的市场推广需符合市场规律和消费者需求,不得进行虚假宣传。

3. 售楼部需要定期开展客户关系维护工作,提高客户满意度。

第六条:经营管理1. 售楼部需要制定科学合理的销售计划,确保销售任务的完成。

2. 售楼部需要做好楼盘的管理工作,保持楼盘环境的整洁和安全。

3. 售楼部需要定期对销售业绩进行分析和评估,及时调整销售策略。

第七条:奖惩制度1. 对于表现优秀的售楼部工作人员,公司将给予相应的奖励。

2. 对于不遵守规章制度的售楼部工作人员,公司将给予相应的惩罚。

3. 对于涉嫌违法犯罪的售楼部工作人员,公司将依法处理。

第八条:监督检查1. 公司将定期对售楼部的管理工作进行监督检查,确保规章制度的执行情况。

2. 公司将委派专人负责售楼部管理工作的督导工作,及时发现并解决问题。

第九条:附则1. 本规章制度自发布之日起生效。

2. 公司对本规章制度保留最终解释权。

以上是售楼部管理规章制度的内容,希望售楼部工作人员遵守相关规定,共同努力,为公司的发展贡献力量。

2024年售楼部管理制度

2024年售楼部管理制度

2024年售楼部管理制度2024年售楼部管理制度1㈠、考勤要求:1、楼部具体上班时间由售楼部制定,销售中心批准执行;2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定;3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤,提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作,确保准点准时可以开始正常工作;4、无故迟到、早退两小时以上的,以旷工论。

并扣罚50元。

5、原则上不许请事假,的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。

经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请;6、因病请假,如无法提前一天办理手续的,必须于8点钟前向当值经理电话请假,事后需补办相关请假手续;7、未经准假而不正常工作的,以旷工论;8、当月旷工累计达到三天者,立即开除;9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回,如因故不能按时回来,须在规定的时限前报知当值经理,续请假,否则以擅自离岗论处。

离岗两小时以上的,以旷工论;10、迟到十分钟内每次扣工资5元,半小时以内扣十元;一小时以内,扣罚二十元,11、请事假不超过两小时者,每次扣工资10元;超过及请事假半天者,每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元;12、请病假不超过两小时者,每次扣工资5元;请病假半天者,每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。

但要出示医院相关病历假单,否则按事假论处。

㈡、现场纪律要求:1、严禁用公司电话打私人电话;2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品;3、上班时间严禁在接待区吃东西;4、不得在售楼部内高声喧哗;5、严禁在外人面前抱怨、争吵,严禁漫骂同事;6、严禁与客户发生争执;7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺,不得串通客户炒房,不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止;㈢、个人仪表要求:1、职业顾问必须统一着装,统一佩挂工作牌上岗;2、未着工装不得坐在接待台后;3、女员工必须化淡妆,必须统一化妆标准。

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I业顾问销售管理制度1黔江新城置业顾问销售管理制度为了加强项LI销售现场管理,提高置业顾问的工作热情和销售业绩,提升现场客户服务水平和客户满意度,创建公司优资品牌,特制定置业顾问销售管理制度(-)置业顾问纪律守则1、必须以诚信为本,绝不允许有任何欺骗客户的行为。

2、上班时间必须坐姿端正、立姿规范,保证服务现场的整洁有序。

3、上班时间必须统一佩戴工号牌。

4、来人即是客,无论来人买楼与否,必须热情周到接待。

5、接待客户时,应微笑服务,主动热情,不得选客户。

6、接待客户时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望。

7、在任何情况下,都不得顶撞、讽刺、挖苦客户。

8、不得以任何理由中止正在接待的客户。

9、必须耐心解答客户疑问,对于自身不能回答的问题应作好记录,及时反馈客户疑问及建议,并予以答复。

10、带领客户现场看房时,必须注意安全,提醒客户时时注意安全,工地看房须戴上安全帽,并严格遵守工地现场管理制度。

11、收取客户有关费用,必须出具相应的发票或收据。

不得私自收取客户的定金、房款及其他财物。

12、不得诋毁其他楼盘,或贬低别人抬高自己。

13、在职责范围内尽可能满足客户提出的要求或问题。

14、不能越权承诺,一切对客户的承诺内容,均以公司出具的文件为准,不承诺非职责范围的事。

15、若因接待不周等原因招致客户不满及投诉的,公司将视情节严重予以处罚。

(二)工作守则1、置业顾问必须遵守公司和各项规定,井然有序的开展营销工作;2、置业顾问必须严格遵守营销层次管理(不能越权)及业务流程顺序;3、置业顾问必须严格遵守销售轮值程序,接待客户或一人,或一主一副,以二人为限。

团结合作,共同维护接待客户的正常程序;4、置业顾问接待客户时应认真介绍楼盘的情况,突出重点、扬长避短、礼貌待客、不浮不燥、树立良好的自我形象及公司形象;5、置业顾问必须把握好优惠折扣范围,不向客户承诺公司无明文规定的优惠条件;6、置业顾问应向客户详细解释清楚本地区房地产交易程序、税费项U和其它费用,不隐瞒事实,不夸大或缩小收费项口;7、置业顾问应做好销售资料建档工作;8、置业顾问应做好每位客户的售后服务工作;9、置业顾问不准承接客户委托的转让盘或擅自向客户索取任何中介费用。

10、置业顾问应努力学习房地产专业知识,掌握销售技巧,不断提高业务水平,共同推动黔江新城营销工作向前发展。

(三)客户接待条例1、置业顾问接待客户顺序以排班表为准,依次顺序接待。

2、置业顾问若轮到接待客户,必须做好准备工作,并主动热情迎接客户。

3、置业顾问不得挑客,否则一律取消销售资格。

4、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。

5、在别人接待客户时,其他置业顾问不得主动插话或帮助介绍。

6、置业顾问接待客户必须有始有终,不得以任何理山中断接待而转接其它客户。

7、所有置业顾问均有义务做电话咨询,鼓励客户到现场看楼。

(三)客户登记管理条例1、对到访意向留电话客户,置业顾问必须请对方填写来访客户登记溥,并按来访客户信息登记本格式,同时填写私人的客户信息登记和公共的客户信息登记表,于当日下班前将调查问卷交予客户服务组工作人员,山客户服务组工作人员次日将客户相关信息录入电脑。

2、置业顾问须保存及管理私人及公共的客户信息登记本,不得私自涂改和销毁客户登记。

3、客户关系部经理按周将客户调查问卷数量与置业顾问的来访客户信息登记本中客户数量进行核对,数量不符,则以违规论处。

4、对成交(以签订《购房意向书》为标准)客户,置业顾问必须作详细记录(记录内容见交款单客户信息),销售经理按周抽查置业顾问的成交客户信息登记本,若未作规范记录,则以违规论处。

5、追踪客户:1)售楼员应主动联系潜在客户,以保证老客户不流失。

2)选择潜在客户适当之时间才致电话邀请,尽力引起潜在客户的兴趣,避免引起客户的反感。

3)真实、准确、细腻地将电话追踪情况作好详细记录,并及时汇报销售经理,便于采取必要措施努力争取客户购房。

4)追踪客户要细心、亲切、耐心,为客户提供最佳服务,以真诚和热忱努力争取客户。

(四)认购及销控管理条例1、销控确认山销售经理负责。

2、销控必须以客户签订购房意向书并交纳认购定金为确认依据。

3、购房意向书由置业顾问填写,销售经理审核,财务人员收款并开具收据,置业顾问不得私自收取或经手客户所交款额。

4、换房(退房)工作须经销售经理批准后处理,置业顾问一律不得私自承诺客户换房(退房),否则后果自行承担。

5、售后工作:1)购房意向书于客户付齐规定定金数额时签订,暂定一式二份,一份交客户、一份公司留档,同时复印客户身份证(或公司的营业执照)并记录有关数据,以便准备合同和催交款项。

2)协助催促客户签定买卖合同、交首期款及办理银行按揭手续。

3)客户迟交楼款应通知销售经理,并发出催款通知。

4)协助做好办理交房手续。

5)适时向业主通报一次工程进度,增强与业主的交流。

(五)服务规范条例一、考勤制度1、工作时间:1)上班时间为上午8: 00至晚上19: 00,人员分正负两班轮流(具体参见排班表)。

采用轮休制,每周休息一天如遇展销、促销活动、开盘等重要节点时,上班时间另行安排。

2、考勤管理:1)实行上下班签到制度,必须曲员工本人亲自签到,不得相互代为签到。

该记录作为讣发丄资的依据,山行政部每月核查。

2)因公外出人员,下班前不能及时返回,必须提前汇报或电话通知销售经理。

但笫二天须山销售经理在记录签字确认,否则视为旷工。

3)迟到早退a.迟到10分钟以内,罚款10元/次;b.迟到超过1小时者,记旷工半天;c.提早下班者同上处理(早退)。

4)每月旷工三天以上,则视为自动离职处理。

以下情况均属旷工:a.未经部门负责人同意私自离开工作岗位者;b.不服从工作分配或分配工作拒绝接受者;c.不请假或请假过期不归者。

5)请假a.员工事假应以书面形式提前请(每请事假一天,则扣减当日工资)二、电话咨询仁接听电话,响铃不可超过3次,应在第1次响铃后便接听电话。

拿起话筒后,首先说:“您好,黔江新城售楼中心”,报出楼盘名称。

2、尽快询问来电客户姓氏,然后用对方姓氏称呼客户。

3、简洁介绍楼盘资料,说明楼盘卖点,要主动说,忌一问一答。

语气要柔和、亲切,音量适中,说话语速不宜过快或过慢。

若对方未听清楚,必须耐心复述,不得流露出不耐烦的腔调。

4、强调现场特色或优惠,辨别客户购买动机及关心点,利用有关卖点,鼓励客户亲自前来现场看楼。

介绍看楼专车或交通路线,令客户较快找到楼盘位置前来现场。

5、做好电话记录,内容包括:客户姓名、联系电话、意向及来电时间。

6、接听电话中如急需接听另一电话或有人找,应先告知客户“对不起,请稍等一下”,然后用手握住电话筒,不可手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。

7、如果客户来电非固定找某个人,须说:“您有什么问题,或者需要我提供什么帮助”。

要耐心听对方叙说,并热情诚恳地回答问题。

重要事项听完后,复述一次,并请对方确认,对不能马上回答的问题,请客户留下姓名和电话号码,请示有关人员后再回电话。

最后,不要忘了说:“欢迎您到我们现场参观。

”8、接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。

三、现场接待1、谨记客户至上原则。

对于来访的客户,任何人都有责任和义务热情接待。

2、客户进门后,必须迎上前热情询问:“先生(小姐),您好!”。

3、如遇较重要的客户,视情况由主管级、经理级接待,或共同接待。

4、接待客户的过程中,应仔细介绍楼盘,不可以出现自己坐着,而客户站着的现象。

5、必须面带笑容,眼睛直视对方,给人以自信感。

谈话语言热情、平和、简洁、直接,不转弯抹角,不得与客户争吵。

6、接待中,如需临时提供其它资料,应以最快速度去取,中途不得另做其他事。

如有急事需暂时离开,要礼貌地向客户表示歉意,并以最快的速度返回。

7、接待中,客户若有不合理的要求,应婉言拒绝,不得直接顶撞,如果实在无法解决或无法应付现场局面,也应回答“待我请示后,再尽快答复您。

”8、接引客户时,置业顾问应走在客户的右前方,距离三步以内,在转弯处略作停留,待客户跟上后再往前走。

9、来访者在两人或以上时,应以先尊后次,先疏后熟,先长后幼的次序接待。

10、接待客人或与客人洽谈,待客人先落座后,方可坐下。

1K与客户洽谈时,说话声音应以在场的人员全都听清楚为宜,不可过高或过低。

12、接待结束后,应起身将客户送至门口或楼下。

13、任何情况下,不得在背后嘲讽、取笑或辱骂客户。

四、仪表服饰1)佩戴首饰不可过多,及搭配与工作服不协调的饰物。

2)禁止穿类似拖鞋的皮鞋或凉鞋上班,皮鞋及丝袜尽量搭配工作服颜色,检查丝袜是否有脱丝情况。

3)禁止涂有色指屮油。

4)口红颜色以暖色为主,尽量配合工作服颜色,不可为冷色,例如深蓝色、黑色或银色等。

5)不能将头发染成其他颜色,黑色除外。

五、清洁卫生仁个人的工作台面应随时保持清洁、整齐,台面的文具、物品应放置于固定的位置上,不得随处乱放。

2、名片统一放置于办公台的前端右部,办公文具需整齐放置于办公台前端左方。

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