销售部管理制度(客户分配制度)
销售部客户资源量分配机制
销售部客户资源量分配机制
销售部客户资源量分配机制是为了确保销售团队公平、合理地分享客户资源，提升整体销售业绩而制定的规则。
该机制主要考虑以下几个因素：
1.客户资源的类型与特点：根据客户的行业、规模、需求等特点，
将客户资源进行分类，并为不同类型的客户资源分配不同的销售
人员。
2.销售人员的技能与经验：根据销售人员的专业技能、经验及以往
业绩，为其分配适合的客户资源。
这有助于提高销售效率，并保
证客户得到专业、满意的服务。
3.市场与客户需求：定期分析市场动态和客户需求，调整客户资源
分配，以确保销售人员始终面向有潜力的市场和客户。
4.客户满意度与回访机制：建立有效的回访机制，定期评估客户满
意度，并根据反馈调整客户资源分配，以提高客户留存率。
5.动态调整与激励机制：根据市场变化和销售人员业绩，定期对客
户资源量进行评估和调整，同时设立激励机制，鼓励销售人员开
拓新客户和挖掘潜在需求。
通过以上方式，销售部能够合理地分配客户资源，促进销售团队整体业绩的提升。
销售部管理制度(精选3篇)
销售部管理制度（精选3篇）销售管理制度篇一1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2)员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。
3)如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。
4)员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。
5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。
遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。
7)员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。
9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。
2、员工的仪容仪表1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。
男同事不可留胡子。
3)如果有体味者，要适当涂止汗露。
4)制服要干净、整洁，不能有异味。
5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
3、工牌与工服1)工服是公司的形象，是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。
如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。
2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。
3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。
4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。
4、店铺制度1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。
依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
4)未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度一、前言随着房地产市场的不断发展和房地产销售的日益竞争，楼盘售楼部和案场管理起到了越来越重要的作用。
如何优化售楼部销售案场客户接待分配和案场管理制度？本文就提出以下意见。
二、售楼部销售案场客户接待分配制度售楼部是购房顾客了解楼盘、选取房源的重要地点，而售楼部的客户接待分配制度，则是为了使售楼部的工作更加有序和高效，提高售楼部的服务水平，增加购房顾客的满意度，使售楼部获得更多的成交机会。
（一）客户接待制度1.售楼部应设置专门的接待台，统一接待顾客，做到售楼部的简洁整洁，卫生清爽，环境优美，服务规范。
2.售楼部实行预约接待制度。
购房顾客预约时间和号码牌，到达售楼部后，应由售楼部负责人进行接待。
如遇特殊情况，需事先向购房顾客解释或调整。
3.将购房顾客分为主动来电预约和现场咨询两类，从而把握客户来源以及接待人员与馆内客源的配合情况，并适时调整接待人员配备。
（二）客户接待人员工作制度1.售楼部接待人员应专业化，具有良好的语言表达能力和品德修养，诚信为先，严禁滥用职权、索贿受贿等不正之风。
2.购房顾客到达售楼部后，应由接待人员主动问询，了解客户需求，进行分类分流，确保售楼部服务的高效和专业性。
3.售楼部接待人员应了解楼盘的基本情况，包括户型面积价格、地理位置、交通等情况，并对购房顾客的提问进行认真解答，积极为购房顾客服务。
三、案场管理制度案场管理是售楼部与购房顾客产生直接联系的地方，如何加强案场管理、提高案场服务水平，是保障售楼部销售业务流畅开展的重要环节。
（一）案场管理规范1.准确记录每一位购房顾客的个人基本信息并建立信息档案，提高购房顾客信息化水平，方便售楼部的后期管理和跟进。
2.购房顾客到达案场后，应由案场迎宾人员负责引导到达售楼部的路线，协助客户到达售楼部后继续接受售楼部的服务。
3.案场管理要求案场内彩化、照明、通风、安全等设施应符合国家安全标准，确保购房顾客的安全和健康。
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度
中央国际商业中心&葛天花园项目营销案场客户接待/分配制度签发人：朱福泉为规范营销案场销售行为，促进安定团结，树立互帮互助、互相协作、共同做单的团队精神，特制定本制度，营销部全体销售人员共同遵守：鉴于中央国际商业中心项目和葛天花园项目为同一团队同一营销案场销售，本制度中所指客户权属判定均属上述两个项目的共同客户，无论客户购买哪种产品，均视为同一组客户。
1、置业顾问按轮排接待表顺序依次接待客户。
新客户来访，归当值置业顾问负责接待。
若当值置业顾问不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后的置业顾问负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给该置业顾问安排有其他任务，则该置业顾问回来后可及时补接客户）。
2、电话接听顺序按照现场来客接待顺序的相反顺序执行，若当值接听电话的置业顾问正在帮助其他置业顾问接待客户，则由电话接听顺序中的下一位置业顾问负责接听电话，并做好来电登记，咨电接听后的分配事宜，原则上谁接听谁跟踪（暂行）。
3、新客户到现场主动找某置业顾问，在已判定该客户未曾到访且不是他人客户的前提下，则由该置业顾问负责接待，若该置业顾问不在，则由当日末摆同事帮忙义务接待（若末摆同事正在接待客户或者忙于其他工作则由上一摆同事接待），接待完毕后在原来负责接待的置业顾问到岗或送走其他客户后及时将客户归还给原置业顾问并详细说明客户情况。
4、当值置业顾问接待的客户为老客户（客户表示曾经到访），但该客户在现场却无法记起原来负责接待的置业顾问，老客户所提供的联系方式在电子版来访/来电/拓客等信息表上查不到，原来负责接待的置业顾问在现场也认不出自己的老客户，直至当值置业顾问接待此组客户完毕直至成交时，原来负责接待的置业顾问也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值置业顾问所有；若在接待过程中，原负责接待的置业顾问察觉到该客户是自己的老客户，需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，将根据当值置业顾问接待时长决定是否可以两人共同做单（若已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度是指一种用于管理和分类客户的制度，通过将客户按照一定的标准和指标进行分类，从而更有效地分配资源、制定针对性的营销策略，并提供个性化的服务。
在这个制度中，通常会根据客户的价值、需求及忠诚度等方面进行评估和分级。
客户分级管理制度的目的是为了最大程度地满足客户的需求，同时确保企业能够合理利用资源，提高效率和竞争力。
通过将客户分为不同的级别，企业可以更好地了解和追踪客户的特征和行为，进而为不同级别的客户提供相应程度的关怀和支持。
一个典型的客户分级管理制度通常包含以下几个方面：1. 客户分类标准：根据企业的实际情况和目标，确定客户分类的标准。
这些标准可以包括客户的消费水平、购买频次、忠诚度、产品偏好以及潜在价值等。
2. 客户分级：根据客户分类标准，将客户划分为不同的级别。
常见的客户分级可以包括VIP客户、核心客户、潜力客户和一般客户等。
3. 客户维护策略：针对不同级别的客户，制定相应的维护策略。
对于高级别的客户，可以提供个性化的服务、定制化的产品、优先购买权以及更高的优惠折扣等。
对于一般客户，可以提供常规的客户支持和维护。
4. 资源分配：根据客户的级别，合理分配企业的资源，确保重要客户能够得到更多的关注和资源支持。
这些资源可以包括销售、客户服务、营销活动和产品研发等。
5. 监测和评估：建立客户分级的监测和评估机制，定期对客户进行评估和更新分类。
根据客户的行为变化和市场环境的变化，及时调整客户分级和相应的管理策略。
客户分级管理制度的实施将有助于企业提高客户满意度、增加客户忠诚度，从而提升销售额、降低营销成本，并为企业的可持续发展提供支持。
举例来说，一个银行可以采用客户分级管理制度来管理他们的客户。
他们可以根据客户的财务状况、消费习惯和理财需求等方面进行客户分级。
例如，高净值客户可以被归类为VIP客户，享受专属的理财顾问服务和高端金融产品。
普通客户则可以享受常规的银行服务和产品。
客户分配及相关佣金分配制度
XX地产销售部客户分配制度1、凡在同一地方发生的补订，加名、减名、改名的事例，由原经办销售人员或现场销售主管办理，则原经办销售人员取得100%佣金；2、原成交单位的客人要求转换单位或要求转换付款方式，由原经办销售人员办理，若该销售人员不在，则由其他销售人员代为办理；3、落订客户要求退订的，则由原经办销售人员办理，若该销售人员不在，则由现场销售主管办理，佣金的分配则按成交与否判定（100%或0%）；4、已经交足订金并且已签订合同的，则该销售人员所得佣金为100%；5、收不足订金，只为临定挞定的，则无佣金；6、一成交单位的认购书上所写经手人名额不可超过2名，若有异议以公司最后判定为准；7、成交的A客介绍B客来买楼时，曾与A客达成成交的A销售人员不在现场亦从未与B客接触的情况下，B客由B销售人员接待而成交，则B销售人员得100%佣金；8、成交的A客介绍B客来买楼时，曾与A客达成成交的A销售人员曾与B客接触而又不在场的情况下，可有以下两种办法处理：一，A销售人员在交更薄上写下将要成交或跟进的客人的资料给B销售人员跟进（不超过2个及时间以2天为限期），若B销售人员接待成交后，则A、B销售人员各得50%佣金。
二，B销售人员应先通知A销售人员，如A销售人员没有答复（以手机无人接听及传呼10分钟后没有答复为限期），则由B销售人员接待。
如B销售人员能在这次接待中收订金及签署认购书，B销售人员可得100%佣金。
如不能收取订金及签署认购书，该客则由A、B销售人员联合跟进。
如A销售人员有答复，则由A销售人员决定自行跟进或由B销售人员代为接等而佣金各占50%。
9、一个客人若由多个（3个以上）的同事接待介绍而成交，则以最后成交为准。
10、A、B两位销售人员共同接待1个客人，若有新客进场，而又有足够人手接待的话，则A、B两人不可抽离其中1个去接新客。
11、A、B销售人员同接待一个客时，若此时A销售人员或B销售人员的旧客回来，则A、B销售人员只可在新旧客中选择跟进，不得同时跟进。
销售客户分配与接待轮排制度
客户分配与接待轮排制度客户分配与接待轮排制度，房地产制度,房地产公司管理制度,房地产管理制度，1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配，包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话.2、来电登记每天分配一次,原则上按顺序依次分配，若来电的来源是因为内销员外销或直访而产生的,则该组来电归该内销员所有,且不计入来电分配之内。
如果电话追访后,客户来到售楼处,秘书询问该客户"我们的业务员给您打过电话吗"，若客户做出否定回答,则该客户将按照正常轮排顺序分配。
若该客户承认有业务员给他打过电话，但是记不起是哪位,由秘书和现场业务员进行确认,成功确认后由追访的业务员接待，接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安排轮排；（来自：www。
fang668。
com)如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。
电话邀约客户，客户能报上业务员名字,但是未能由该业务员本人接待的，该客户成交后，业绩五五分成，佣金自行协商分成比例。
3、电话约客率应在20％以上.如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场，即约客率为零，则下一周或规定的时间内不再分配来电,并重新过电话关。
4、由每日秘书进行来客登记并分配客户，安排轮排。
由秘书来进行第一时间的客户登记,将客户的基本资料登记到来客本上，包括客户姓名，来源,需求面积和户型，联系方式,联系方式尽量留手机号。
秘书按照接待顺序分配客户。
每天接待客户的顺序,将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。
5、已签约的老客户来访时,不记入来人登记本,由原业务员接待，如未超过本轮本人的接待顺序,继续按序轮排。
如超过,即视为错过本轮接待。
6、如错过本轮接待顺序的，不再安排补接。
7、老客户介绍新客户，不论新客户是否在老客户的陪同下来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排。
客户归属为本次接待的业务员所有。
8、未成交的老客户来访,若未能指定或记起原业务员，则执行轮排及来人登记，客户归属为本次接待的业务员所有。
客户资源分配管理制度
客户资源分配管理制度一、背景与目的在现代市场竞争激烈的环境下，客户资源是企业发展的重要支撑。
合理、高效地管理客户资源，能够提高企业竞争力，增强客户满意度，进一步促进企业的持续发展。
为此，公司制定了客户资源分配管理制度，以规范客户资源的分配与管理，确保资源的合理利用，最大化地满足客户需求，提高企业的整体效益。
二、适用范围本制度适用于公司内所有涉及客户资源分配与管理的部门和人员，包括但不限于销售、市场营销、客户服务等相关部门。
三、制度内容1.客户资源分配策略（1）根据公司的市场定位和发展战略，明确客户资源分配的优先级和原则。
（2）根据客户群体的特征、潜力及市场竞争情况，确定客户资源分配的比例和目标。
（3）设立专门的客户资源管理团队，负责客户资源的评估、分析和分配工作。
2.客户资源分配流程（1）收集客户资源信息：建立完善的客户信息库，包括客户类型、消费能力、购买偏好等信息。
（2）客户资源评估：根据客户的潜力、价值和忠诚度等指标，对客户进行评估，确定其资源分配的等级。
（3）客户资源分配：根据客户资源评估结果，将客户分配到相应的销售团队或客户经理负责，并进行定期更新和调整。
（4）资源利用跟踪：对已分配的客户资源进行跟踪和监控，及时发现问题并采取相应措施进行优化。
3.客户资源分配的原则（1）公平原则：客户资源的分配应公平、公正、公开，避免偏袒和不合理的分配现象。
（2）优先级原则：根据客户资源的价值和潜力，优先分配给对公司有更大贡献和发展潜力的客户。
（3）分散原则：将客户资源分散到不同的销售团队或客户经理，避免过度集中导致资源利用不均衡。
（4）灵活原则：根据市场的变化和客户需求的不同，对客户资源进行动态调整和调度。
4.客户资源管理的责任与要求（1）公司领导层要明确客户资源分配的重要性，提供必要的资源支持和政策指导。
（2）销售、市场营销和客户服务等相关部门要协同合作，共同推动客户资源的有效管理。
（3）销售团队和客户经理要做好客户资源的开发和维护工作，提高客户满意度和忠诚度。
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客户分配及客户接待顺序制度
随着仕博園工作顺利的开展，涉及到销售工作的开展以及最终成交业绩划分，为团结公司员工并拉动积极性、相互配合、共同努力、团队协作、共创佳绩而制定以下制度。
一、以客户首次来访留下姓名电话时间及客户确认单为依据。
二、客户来访，置业顾问应首先询问是否第一次到访，如果是，则按正常排轮接待；如已知其他同事接待过，必须交由原置业顾问接待，如违反此规定，即使客户最终成交，也不得分享业绩。
三、家庭、朋友、合作伙伴一起购房时，原则由原置业顾问接待，在不知情的情况下若分别由另外置业顾问接待并直接购买，则首次接待的置业顾问与最终成交的置业顾问平分业绩。
（绩效考核业绩算成交者）。
如置业顾问的亲戚或者朋友来访，而未明确指定找谁，评判为新客户，当轮值置业顾问成交时，业绩归成交者。
四、凡是介绍来的新客户，除非客户指定置业顾问介绍，否则按正常排轮接待。
五、如客户对接待置业顾问不满意，而指定其他人接待，则成交后，业绩归成交者所有。
六、如置业顾问休假，或因公事不在现场时，有老客户来访或成交，可委托售房部经理或其他同事帮助，该帮助不得分其业绩。
七、业绩发生交叉时，如首次接待者在成交前五天内未追踪客户，则业绩属于成交者。
八、如老客户来访未主动找到原置业顾问，原置业顾问在售楼部未发现老客户的情况下，即使原置业顾问有回访记录者，按正常排轮接待。
则业绩属于成交者。
（如果在未成交时置业顾问认出是老客户，而且在有效回访日期内而客户也说之前接待过，客户为原置业顾问）
九、如已成交客户带客户来访，则自动由原成交的置业顾问接待。
如所带客户之前已到访，并已登记，评判为当班接待置业顾问客户。
能主动找到置业顾问或置业顾问认识是自己的老客户的情况下，由该置业顾问接待。
十、已成交客户来访，或再次看房，则由原成交置业顾问接待，其他人不得分其业绩。
十一、若置业顾问在客户签订正式合同之前离职，则该置业顾问不得提取该业绩。
十三、置业顾问离职后，该置业顾问的客户由案场经理视情况分配，分配后成交，则业绩属于成交者。
十四、来电咨询客户，由值班人员接电话并登记客户信息，客户来访时，由排轮置业顾问接待，成交后业绩属于接待置业顾问。
（如客户指定要某某接待时，应指定人接待）
十五、老客户评判期限为两个月，如置业顾问两个月内都未回访，算放弃客户。
如再来现场除非客户指定人员接待，视为新客户，按正常轮值接待。
十六、如来访客户超过置业顾问人数，置业顾问均在洽谈则空置客户由案场经理或者主管接待，轮值置业顾问客户接待完毕后由经理或主管交由轮值置
业顾问接待，成交业绩属于轮值置业顾问。
如来访客户较多，而轮值置业顾问客户接待用时较长，经理或主管均在接待客户，在此时间段，来访客户按轮班顺序由后续置业顾问补位接待此客户。
十七、电话接听：由后续轮值职业顾问接听，如置业顾问都在洽谈，由主管或者经理接听。
十八、行销人员的客户判定，以行销人员对客户的首次登记的姓名电话时间为准。
（如明确是行销人员客户，而行销人员不在现场，由案场经理，或者
主管接待，业绩归行销人员).
十九、行销人员报访客户，由行销人员口头或者电话通知案场经理或主管有具体客户来访量，及客户的身份资料信息，案场把客户资料登记存档，行销人员来现场等待客户。
如行销人员未能及时来现场由案场经理或主管接待。
二十．职业顾问不得有徇私舞弊，弄虚作假，颠倒是非，故意隐瞒等行为，如有发现证实将立即解聘，提成，工资全部扣除。
二十一、案场经理及主管有责任和义务帮助职业顾问谈成合同，置业顾问在谈判过程中有以下行为的，项目经理可以根据情况，作出停止接待客服的权利：
1.业务能力不过关，对项目的资料没有完全掌握（流程、销讲、合同、专业知识、逼定）
2.对客户不热情，没有工作状态；
3.被客户投诉的；
4.没有团队意识，只顾自己，不顾同事的；
5.在售房部吵架的；
6.不听从公司及经理正确安排和指挥的；
7.不得在客户面前争论业绩问题，不得将客户牵涉到售楼人员内部的问题。
接待客户顺序：为了达到公平公正的前提下，按以下客户顺序接待客户。
1、最开始第一天的顺序由销售经理安排，轮流制，然后从第二天开始，第一天
顺序里面的第一个接待者变成最后一个接待，第一天第二个接待顺序者排第一，第三个排第二，依此类推，每天轮换
2、接待客户划分为轮班接待，按时间划分每15分钟一班，在15分钟内（如果在这时间段一分钟就接到了客户，而客户是询问了项目有关情况,算有效接待。
如明确说找人，踩盘，或者询问与项目无关的事情，算无效接待，可以继续接待）。
3、在非工作时间段接待的客户，不计算在正常接待轮班中。
4、休假回来排A位，请假回来排末尾。
私事错过轮值不补位，公事错过轮值补位。
（私事错过则轮排末尾。
公事补位，下一轮值排A位）
5、如老客户来访，可不按轮序安排接待，接待不计算在接待指标内。