汽车美容店管理规章制度精编版
汽车美容规章制度及管理制度范本
汽车美容规章制度及管理制度范本《汽车美容规章制度及管理制度范本》第一章总则第一条为规范汽车美容行业市场秩序，保障消费者权益，制定本规章制度及管理制度范本。
第二条汽车美容规章制度及管理制度范本适用于所有从事汽车美容业务的企业和个体经营者。
第三条汽车美容规章制度及管理制度范本的主要任务是规范企业和个体经营者的行为，促进汽车美容行业的健康发展。
第四条各级政府要加强对汽车美容行业的监管，健全相关法律法规，建立健全的执法机构和监督体系。
第二章经营管理规定第五条从事汽车美容业务的企业和个体经营者必须依法经营，不得从事违法违规的行为。
第六条汽车美容企业和个体经营者应当在经营场所醒目位置张贴经营许可证，公示相关服务内容和收费标准，确保信息公开透明。
第七条汽车美容企业和个体经营者要建立健全的服务质量管理制度，确保服务质量和消费者满意度。
第三章人员管理规定第八条汽车美容从业人员必须持有相关技术证书和健康证明，经过培训合格方可上岗从业。
第九条汽车美容从业人员必须着装整洁，严禁在工作时间饮酒和吸烟。
第十条汽车美容企业和个体经营者应当定期对从业人员进行培训和考核，提高服务水平和技术能力。
第四章环境卫生规定第十一条汽车美容经营场所必须符合相关卫生标准，定期对场所进行清洁消毒，保持环境整洁卫生。
第十二条汽车美容使用的清洁剂和化学品必须合格，不得使用过期或假冒伪劣产品。
第十三条汽车美容企业和个体经营者要严格遵守环保法律法规，做好废水、废液、废弃物的处理和处置工作。
第五章服务质量规定第十四条汽车美容企业和个体经营者要提供优质的服务，遵守合同约定，保证服务质量。
第十五条汽车美容企业和个体经营者要尊重消费者权益，对消费者的投诉和意见要积极处理和答复。
第十六条汽车美容企业和个体经营者要遵守价格规定，保证价格透明、合理，不得损害消费者合法权益。
第六章监督检查与处罚第十七条汽车美容企业和个体经营者要接受相关部门的监督检查，配合执法人员的工作和调查。
汽车美容管理规章制度(精选篇)
汽车美容管理规章制度（精选篇）第一章总则第一条为了规范汽车美容店的管理，确保服务质量，保护消费者权益，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车美容店的所有员工和管理人员。
第三条汽车美容店应遵循诚实守信、公平竞争的原则，为客户提供优质、安全、环保的汽车美容服务。
第二章组织结构与职责第四条汽车美容店应设立以下组织结构：1. 店长：负责整体运营管理，包括人员、物资、财务等。
2. 技术主管：负责技术培训、技术指导、技术监督等。
3. 财务主管：负责财务管理、成本控制、财务报表等。
4. 客服主管：负责客户服务、投诉处理、客户满意度调查等。
5. 人事主管：负责人员招聘、培训、考核、晋升等。
第五条店长职责：1. 负责制定和执行店内各项规章制度。
2. 负责店内人员、物资、财务等的管理。
3. 负责监督和检查各项工作的执行情况。
4. 负责协调各部门之间的关系，解决工作中出现的问题。
5. 负责与客户、供应商、政府部门的沟通和协调。
第六条技术主管职责：1. 负责制定和执行技术操作规程。
2. 负责技术培训和技术指导。
3. 负责技术监督和技术改进。
4. 负责解决技术问题和技术投诉。
5. 负责技术资料的整理和归档。
第七条财务主管职责：1. 负责制定和执行财务管理规章制度。
2. 负责成本控制和财务报表。
3. 负责资金管理和财务风险控制。
4. 负责财务资料的整理和归档。
5. 负责与银行、税务等部门的沟通和协调。
第八条客服主管职责：1. 负责制定和执行客户服务规章制度。
2. 负责客户服务和投诉处理。
3. 负责客户满意度调查和客户关系维护。
4. 负责客户资料的整理和归档。
5. 负责与客户、供应商等部门的沟通和协调。
第九条人事主管职责：1. 负责制定和执行人事管理规章制度。
2. 负责人员招聘、培训、考核、晋升等。
3. 负责员工关系处理和劳动争议解决。
4. 负责员工资料的整理和归档。
5. 负责与政府、社会团体等部门的沟通和协调。
汽车美容规章制度及管理制度范本
汽车美容店规章制度及管理制度范本第一章：总则第一条为了规范汽车美容店的管理，提高服务质量，保障顾客利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车美容店的所有员工，包括管理人员、技术人员和后勤人员。
第三条汽车美容店应以诚信为本，服务至上，始终遵循顾客至上的原则。
第二章：员工管理第四条员工的招聘、培训、考核、晋升和离职等事项，应严格按照公司相关规定执行。
第五条员工应遵守公司纪律，服从工作安排，不得迟到、早退、矿工。
第六条员工在工作期间，应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
第七条员工应熟悉本职业务知识，不断提高自身技能，确保服务质量。
第八条员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。
第三章：服务管理第九条汽车美容店应向顾客提供真实、全面的服务信息，不得夸大宣传。
第十条员工在提供服务过程中，应尊重顾客，不得侵犯顾客权益。
第十一条汽车美容店应建立健全服务质量控制体系，定期对服务质量进行评估和改进。
第四章：财务管理第十二条汽车美容店应建立健全财务管理制度，确保财务信息的真实、准确、完整。
第十三条员工应严格遵守财务规定，不得私吞、挪用公司财物。
第十四条汽车美容店应定期对财务情况进行审计，确保财务安全。
第五章：设备管理第十五条汽车美容店应建立健全设备管理制度，确保设备正常运行。
第十六条员工应正确使用设备，定期进行维护和保养，确保设备的使用寿命。
第十七条设备发生故障时，应及时上报，并按照相关规定进行维修。
第六章：环境卫生管理第十八条汽车美容店应建立健全环境卫生管理制度，确保店内环境卫生。
第十九条员工应分工负责，保持工作区域整洁，提供良好的工作环境。
第二十条汽车美容店应定期对环境卫生进行检查，对不符合要求的区域进行整改。
第七章：安全与培训第二十一条汽车美容店应建立健全安全管理制度，确保员工和顾客的人身安全。
第二十二条员工应掌握必要的安全知识和技能，定期参加安全培训。
第二十三条汽车美容店应定期进行安全检查，发现问题及时整改。
汽车美容店规章制度
汽车美容店规章制度第一章入店规定1. 所有进入汽车美容店的人员，包括员工和顾客，必须遵守以下规定：a. 须在进店时进行体温检测，如体温超过正常范围将被要求离开店内。
b. 必须佩戴口罩，并妥善佩戴，不得随意脱掉或搬移。
c. 所有人员进入店内必须使用店内提供的洗手液进行手部消毒。
第二章服务规范1. 汽车美容店提供的服务包括但不限于车辆清洗、抛光、打蜡等，客户享受服务时需遵守以下规定：a. 仅限车主或已得到车主授权的人员将车辆交由技师服务。
b. 客户应将贵重物品和个人物品清空或妥善保管，并不得在车内存放易燃、易爆、有刺激性气味的物品。
c. 客户应按照技师的指导，配合整个服务过程，确保安全。
第三章用品管理1. 汽车美容店的用品是保持服务质量和客户满意度的关键，因此用品的管理至关重要：a. 所有用品必须符合卫生标准，确保客户车辆的安全和健康。
b. 用品使用完毕后必须及时清洗、消毒，准备下一次使用。
c. 美容店用品禁止私自携带离店，必须集中放置于指定区域。
第四章员工要求1. 汽车美容店员工是店内的核心力量，因此，员工需遵守以下规定：a. 员工应保持良好的仪表和形象，穿着整洁规范。
b. 员工应提供优质的服务，并始终保持礼貌和耐心。
c. 员工应抱有团队合作的态度，并与同事保持良好的沟通和协作。
d. 员工应维护店内设备和用品，并及时上报损坏或需要维修的情况。
第五章安全措施1. 为保障客户和员工的安全，汽车美容店需采取以下安全措施：a. 设有紧急出口，并保持畅通，确保在紧急情况下人员能够及时疏散。
b. 各种使用到的工具和设备必须符合安全标准，且定期维护检查。
c. 存储易燃、易爆物品的区域需符合相关的消防安全标准。
d. 定期进行安全演练，提高员工的应急反应能力。
结束语本规章制度为了确保汽车美容店的工作环境安全、服务质量和客户满意度，对于所有相关人员起到了明确的规范作用。
顾客和员工必须共同遵守规定，共同维护店内秩序和安全，为提供更好的汽车美容服务做出贡献。
汽车美容维修店规章制度
汽车美容维修店规章制度第一章总则第一条为规范汽车美容维修店的经营行为，保障汽车主权益，维护店内秩序，特制定本规章制度。
第二条汽车美容维修店的规章制度适用于本店所有员工和顾客，任何人不得违反。
第三条汽车美容维修店的所有员工必须严格遵守本规章制度，对不遵守规定的员工将给予相应的处罚。
第四条汽车美容维修店的规章制度必须依法合规、确保安全。
任何规定均不得违背相关法律法规。
第五条汽车美容维修店必须遵循诚信经营原则，诚实守信，保障客户利益。
第二章店内秩序第六条汽车美容维修店内禁止吸烟，禁止饮酒，禁止嬉笑闹声，禁止大声喧哗。
第七条汽车美容维修店内禁止乱扔垃圾，保持店内清洁整洁。
第八条汽车美容维修店内禁止私自泼洒水以及乱涂乱画。
第九条汽车美容维修店内禁止使用明火，禁止使用易燃材料。
第十条汽车美容维修店内禁止私自使用他人设备和工具。
第三章员工行为规范第十一条汽车美容维修店所有员工必须着装整洁、行为举止文明。
第十二条汽车美容维修店的员工应遵守工作时间，不得擅自外出，不得早退或晚归，不得私演私活。
第十三条汽车美容维修店的员工必须遵守管理人员的指示，服从管理安排。
第十四条汽车美容维修店的员工必须保护店内财产，杜绝盗窃、破坏行为。
第十五条汽车美容维修店的员工必须遵守保密制度，不得泄露店内商业机密。
第四章服务规范第十六条汽车美容维修店的员工应热情接待顾客，耐心解答顾客问题。
第十七条汽车美容维修店的员工必须按照要求为顾客提供专业服务，不能虚假宣传。
第十八条汽车美容维修店的员工必须保障服务质量，确保服务效果。
第十九条汽车美容维修店的员工必须尊重顾客意见，听取顾客建议。
第二十条汽车美容维修店的员工必须保护顾客隐私，不得将顾客信息泄露。
第五章处罚措施第二十一条对违反规定的员工将根据不同情况给予警告、停职、降级、辞退等不同的处罚。
第二十二条对于多次违规或情节严重者，将予以辞退处理。
第二十三条对于客户投诉较多的员工，将根据实际情况给予相应的处罚。
汽车美容店面规章制度
汽车美容店面规章制度第一章总则第一条为加强汽车美容店面的管理，规范员工行为，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工，包括店长、服务人员、收银员等。
第三条员工应严格遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第四条各级员工应相互尊重、互相配合，共同维护店面形象和营运秩序。
第五条店面内禁止吸烟、饮食，保持店面清洁、整洁。
第六条员工应穿着整洁，行为文明，严格遵守服务标准，为客户提供优质服务。
第七条店面接待客户的服务人员应礼貌待人，热情接待，满足客户需求。
第八条店面负责人应定期检查员工工作情况，并及时给予指导和帮助。
第九条员工如有异议或建议，可向店面负责人提出，待处理。
第十条店面负责人有权对员工进行表扬、奖励或处罚。
第二章工作规范第十一条员工应遵守工作时间，不得迟到早退。
第十二条员工应按照服务标准进行操作，不得擅自减少或增加服务项目。
第十三条员工应保持工作区域整洁，设备器具妥善保管。
第十四条员工应按规定佩戴工作服，保持个人形象整洁。
第十五条员工应按照订单要求，准确记录服务项目和费用，不得私自增减。
第十六条员工应维护店面设备的功能和卫生，发现问题及时报修。
第十七条店面接待客户的服务人员应做到礼貌、细致、得体。
第十八条店面负责人应合理安排员工工作任务，确保服务质量。
第十九条店面负责人应及时处理员工投诉及纠纷，维护店内和谐氛围。
第二十条店面接待客户的服务人员应主动热情，主动为客户提供服务。
第三章经营规范第二十一条店面负责人应根据实际情况，及时调整服务内容及收费标准。
第二十二条店面负责人应保证产品及服务质量，不得违法违规。
第二十三条店面不得对客户进行诱导销售，不得隐瞒服务内容。
第二十四条店面负责人应保证员工合法权益，不得强制加班。
第二十五条店面应加强对员工的培训教育，保证员工技术水平。
第二十六条店面应定期进行客户满意度调查，改进服务质量。
第二十七条店面负责人应保证员工的安全，营造安全的工作环境。
汽车美容管理规章制度(精选篇)
汽车美容管理规章制度（精选篇）第一章：总则第一条为了规范汽车美容店的管理，提高服务质量，保护消费者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车美容店的经营管理人员、技术人员和工作人员。
第三条汽车美容店应遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，不得从事违法经营活动。
第四条汽车美容店应建立健全内部管理制度，明确各部门和员工的职责，确保服务质量。
第五条汽车美容店应注重员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第二章：人员管理第六条汽车美容店应配备适量的员工，根据业务需要合理分配人力资源。
第七条员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守店内规章制度，服从管理。
第八条员工应定期接受培训，掌握最新的汽车美容技术和产品知识。
第九条员工应穿着整洁的工作服，保持个人卫生，维护店面形象。
第十条员工不得私拿店内物品，不得泄露店内机密信息。
第三章：服务管理第十一条汽车美容店应建立健全服务流程，明确各个环节的标准和要求。
第十二条员工在服务过程中应遵守操作规程，确保服务质量。
第十三条汽车美容店应使用合格的产品和设备，确保服务效果和安全。
第十四条员工在服务过程中应尊重客户，不得侵犯客户的隐私和权益。
第十五条汽车美容店应设立客户档案，妥善保存客户的个人信息和车辆资料。
第四章：财务管理第十六条汽车美容店应建立健全财务管理制度，确保财务状况清晰透明。
第十七条店内收入应全部纳入财务核算，不得私设小金库。
第十八条店内支出应按照预算执行，未经批准不得擅自开支。
第十九条汽车美容店应定期进行财务审计，发现问题及时纠正。
第五章：卫生和安全管理第二十条汽车美容店应建立健全卫生管理制度，确保店内环境整洁卫生。
第二十一条员工应定期进行卫生清扫，保持工作区域整洁。
第二十二条汽车美容店应建立健全安全管理制度，确保员工和客户的人身安全。
第二十三条店内应配备必要的安全设施，如消防器材等。
第二十四条员工应掌握基本的安全知识和急救技能。
第六章：奖惩制度第二十五条汽车美容店应建立健全奖惩制度，激励员工积极工作。
汽车美容管理规章制度(精选14篇)
汽车美容管理规章制度（精选14篇）汽车美容管理规章制度1 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！1、服从领导(1)员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
(2)遇疑难问题，应从速向直属领导请示。
2、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；3、在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。
认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理4、本公司可以享受任何险种；(按照员工在本公司的表现)。
5、工作态度(1)做到顾客至上，热情礼貌。
对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的.感觉。
(2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。
(3)给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。
一切务求得到及时圆满的效果。
(4)员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
6、员工服务态度：1）热情接待每位客户(先生！女士！您好！欢迎光临！请！)。
作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2）了解各产品的性能，向客户合理的介绍；(工作中---请！不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻)3）工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！7、讲究卫生，爱护公物(1)养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。
汽车美容店管理规章制度
汽车美容店管理规章制度本站小编为你整理了多篇相关的《汽车美容店管理规章制度》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《汽车美容店管理规章制度》。
第一篇：汽车美容员工管理制度一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
第二篇：s店洗车规章制度4s店洗车规章制度【篇1：洗车店管理制度】关于xxx管理制度一、店长职责1、主动与顾客交流,保持友好相处关系,寻找机会介绍.2、承担美容, 装璜等技术方面的工作责任.3、做好店内技术培训, 劳纪, 卫生及工具保养、保管.二、员工职责1、遵守公司各项规章制度。
2、服从主管工作安排，圆满完成各项工作任务。
3、必须严格按部门工艺程序施工作业。
三、安全管理1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，保证做到“防火、防电、防水、防盗”。
汽车美容维修店管理规章制度
汽车美容维修店管理规章制度第一章总则第一条为了规范汽车美容维修店的经营行为，保障顾客利益，提升服务质量，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有汽车美容维修店的经营管理，所有员工必须遵守。
第三条汽车美容维修店的经营目标是提供优质、高效、诚信的服务，满足顾客的需求。
第二章经营管理第四条汽车美容维修店应遵循国家相关法律法规，合法经营。
第五条汽车美容维修店必须保证服务质量，提供符合标准的美容维修服务。
第六条汽车美容维修店应建立健全的售后服务体系，及时回应顾客投诉和意见。
第七条汽车美容维修店应建立员工培训机制，提升员工技能和服务水平。
第八条汽车美容维修店应建立完善的财务管理制度，确保经营稳健发展。
第三章服务规范第九条汽车美容维修店工作人员应友善、热情待客，尊重顾客的意见和需求。
第十条汽车美容维修店应保持店面整洁、环境优雅，营造良好的服务氛围。
第十一条汽车美容维修店应合理制定服务价格，不得擅自涨价或欺诈顾客。
第十二条汽车美容维修店应提供合格的产品和优质的服务，保证服务质量。
第十三条汽车美容维修店应及时为顾客解决问题，提供及时、有效的售后服务。
第四章工作纪律第十四条汽车美容维修店员工必须严格遵守工作制度，不得擅离职守。
第十五条汽车美容维修店员工必须遵守服务纪律，不得擅自更改订单或私自收取费用。
第十六条汽车美容维修店员工必须保守商业秘密，不得泄露客户信息。
第十七条汽车美容维修店员工必须保持个人形象整洁，不得影响店面形象。
第五章管理机制第十八条汽车美容维修店应建立健全的管理机制，明确各岗位职责和工作流程。
第十九条汽车美容维修店应建立绩效考核体系，激励员工积极工作。
第二十条汽车美容维修店应建立投诉处理机制，及时处理各类投诉和纠纷。
第二十一条汽车美容维修店应建立安全生产管理制度，确保员工和顾客的安全。
第六章处罚措施第二十二条汽车美容维修店若违反本规章制度，将按照公司规定给予相应处罚。
第二十三条汽车美容维修店若出现违法违规行为，将被追究法律责任。
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汽车美容店管理规章制
度精编版
MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
汽车美容店管理规章制度
作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。
这是管理者与作业员根本上的差异。
为方便起见以下管理者均称为店长。
第一章汽车美容店店长的资质
一、店长的职责
★五项基本职责
（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。
（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。
正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。
（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。
这和下属听命行事的立场迥异。
★两项最基本的工作
1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉
（1）吸引消费者的货品方案
不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。
和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。
这是店长的第一要务。
（2）营造“气氛好”“便利”的卖场
消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。
达成这二项要求是店长的第二要务。
生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。
另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。
看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。
（3）让顾客有行家的感觉
在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。
店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。
（4）咨询多、趣味多，又具新颖性
无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。
2、店长对内的工作
（1）无论如何以达成高销售额为目标
这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。
商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。
（2）在库品一定要保持鲜度
专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。
这是店长的第六要务。
滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持
（3）提高人员和售货场地的平效
为了要达成目的必须a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、
c、提高售货技术水准与工作效率。
（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增
二、店长的职能
1、必备的9项资质
（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。
（2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。
需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长
（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心
（5）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性
（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。
（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力
（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点
（9）行动力：失败通常是因为不行动。
立即行动是店长应具备的资质2、应备的8项基础能力
（1）考力：更广、更深一步地思考。
思考不足的行动会造成徒劳。
（2）判断力：正确迅速下判断。
愈是上司不在，判断就尤其重要（3）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系
（4）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点
（5）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点（6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器
（7）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理
（8）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。
3、作为“工作管理者”的失败原因
（1）没有独创理念
（2）无法掌握情势的变化
（3）无法思考又欠缺果断力
（4）无法得到相关部属的协助
（5）无法完成日常业务
（6）无法如期完成计划
（7）无法圆满地授权
（8）和部属接触不足
（9）无法掌握部属的心态
解说
以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然
三、店长必备的任务
1、必备的6项知识和技能
（1）工作的知识和技能
（2）必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新
（3）指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属
（4）改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显着
（5）对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。
（6）解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力
（7）测定能力的基准
项目自我评价上司评价
1锁定目标的达成
2业务计划的完成
3组织完善人际关系良好的团体
4努力向前，善尽责任的指导
5充分得到内部人员的协助
6合理地处理事务
7公平地分派工作
8有关市场和业界间的知识
9建立交易商等关连企业的协助体系
★卓越领导者的特性
1真正领导者的特征
2对于自己的工作得心应手，不虚张声势
3己所不欲，不施于人
4乐于助人
5言教、身教并重
6肯担当，不规避责任
7处事公平公正
8对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决问题
9疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己
10因材施教
★真正领导者必备的能力
1不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱
2具备计划、组织自己职务的能力3具备授权的技巧
4具备决定和实践发展路线的能力5果断力
6具备不屈不挠的通融性
7乐于和人共商的协调力
第二章店长的组织能力
一、店长的一天
2、营业中
3、进货、点收
4、结束营业
二、周末业务
三、月底业务
四、店长的人际关系
1、有效的沟通
（1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。
（2）各种关系：上级→下级“命令”、“指示”、“情报”
下级→上级“报告”、“建议”、“不满”、“情报”
平行关系“意见交换”、“调整”、“情报”。