满意度调查方案设计
商户满意度调查实施方案
商户满意度调查实施方案一、调查设计1.明确调查目的：确定调查的目的和主要研究问题，例如了解商户对于服务的满意程度、发现商户的需求和痛点等。
2.确定调查内容：设计问题问卷，包括一些基本信息和各项指标的评价问题，以便全面了解商户的满意度和意见。
二、样本选择1.明确调查对象：确定调查对象范围，例如特定地区或特定类型的商户。
2.制定样本选择标准：根据调查目的和样本特点，制定样本选择标准，例如商户的规模、从业年限等。
3.随机抽样：按照抽样比例，随机从符合样本选择标准的商户中选取样本。
三、数据收集1.培训调查员：培训调查员，确保他们了解调查内容和调查流程，能够准确收集有效数据。
3.确保数据质量：确保数据的准确性和完整性，建立校验机制，防止数据录入错误。
四、数据分析1.数据录入和清理：将收集到的数据进行录入和清理，去除异常值和缺失值，保证数据的有效性和一致性。
2.数据分析方法：根据调查内容和研究问题，选择适当的数据分析方法，例如频数统计、平均值分析或相关性分析等。
3.结果解读和总结：根据数据分析结果，解读和总结调查结果，提取关键问题和优化建议。
五、报告编写与反馈1.撰写调查报告：根据调查结果，撰写调查报告，包括调查背景、目的、研究问题、方法、结果和分析等。
2.优化建议：根据调查结果和分析，提出相应的优化建议，帮助提升商户的满意度和忠诚度。
3.反馈和沟通：将调查报告和优化建议反馈给相关部门或人员，与他们进行持续沟通和交流，以便更好地改进和优化服务。
综上所述，商户满意度调查的实施方案包括调查设计、样本选择、数据收集和数据分析等步骤。
通过这些步骤，可以有效地了解商户对于服务或产品的满意程度，帮助企业优化服务、提升商户的满意度和忠诚度。
顾客满意度调查方案
第1篇
顾客满意度调查方案
一、方案背景
随着市场竞争的加剧，顾客满意度已成为衡量企业服务水平与产品质量的重要指标。为全面了解我司顾客满意度现状，找出服务与产品质量存在的问题，提高顾客满意度，特制定本调查方案。
二、调查目标
1.了解ห้องสมุดไป่ตู้客对我司服务与产品质量的整体满意度；
2.识别我司服务与产品质量的不足，为改进提供依据；
十、总结
本调查方案旨在全面了解我司顾客满意度，发现问题，推动改进，提升企业核心竞争力。各部门应高度重视，积极参与，共同推进调查工作的实施。通过持续开展顾客满意度调查，建立完善的顾客满意度监测体系，助力我司在激烈的市场竞争中立于不败之地。
3.搭建顾客满意度持续监测体系，助力我司持续改进。
三、调查对象与范围
1.调查对象：我司在售产品及服务的现有顾客；
2.调查范围：包括产品性能、功能、外观设计、售后服务、客服态度等多个维度。
四、调查方法与工具
1.调查方法：采用在线问卷调查方式，结合电话访谈、面对面访谈等多种形式；
2.调查工具：选用成熟、专业的在线调查平台。
4.结果反馈与改进：1周；
5.持续跟踪：每季度进行一次。
八、质量保障
1.问卷设计：确保问卷内容严谨、合理，避免引导性问题；
2.数据收集：确保数据收集的真实性、客观性，防止作弊行为；
3.数据分析：采用科学、严谨的数据分析方法，保证分析结果的准确性；
4.结果应用：将调查结果作为改进服务与产品质量的重要依据，确保改进措施得到有效实施。
3.数据分析：采用科学、严谨的分析方法，保证分析结果的有效性；
4.结果应用：确保调查结果在改进产品与服务中得到有效应用。
患者满意度调研计划
患者满意度调研计划1. 背景和目的此调研计划的背景是为了评估患者对我们医院服务的满意程度，并了解他们的意见和建议，从而提供更好的医疗服务。
本调研计划的目的是通过定量和定性的方法来收集患者的反馈意见，以便我们能够识别问题，并采取相应的措施来改善患者的体验和满意度。
2. 调研方法2.1 问卷调查我们将设计一份针对不同患者群体的问卷调查。
问卷将包括以下方面的问题：- 患者对医院服务的整体满意度- 医护人员的专业程度和态度- 环境和设施的舒适程度- 诊断和治疗过程的透明度和信息沟通- 对于医疗费用的理解和满意度2.2 深入访谈通过与部分患者进行深入访谈，我们将更加深入地了解他们的体验和需求。
访谈将重点关注以下方面：- 患者对医疗服务的期望和需求- 不满意的方面和改进建议- 对医院的信任程度和忠诚度3. 调研样本我们将采用随机抽样的方法，从不同患者群体中选取样本进行调研。
样本将包括以下人群：- 门诊患者- 住院患者- 特定科室的患者（如妇产科、儿科等）4. 调研实施计划4.1 问卷调查- 设计问卷：在两周内完成问卷的设计和修改，并进行内部测试。
- 印制和分发问卷：在三天内完成问卷的印制和分发工作。
- 数据收集和分析：在一周内收集全部问卷，并进行统计分析。
4.2 深入访谈- 选择访谈对象：在样本中选择并联系合适的访谈对象。
- 安排访谈时间：根据患者的方便时间，预约访谈时间。
- 访谈录音和记录：在访谈过程中录音，并记录重要信息和观察。
- 数据整理和分析：对访谈数据进行整理和分析。
5. 调研结果分析通过对问卷调查和深入访谈数据的分析，我们将得出以下结论：- 患者对医院整体服务的满意度水平- 存在的问题和不足之处- 需要改进和加强的方面- 患者的主要需求和期望6. 结果应用和改进通过分析调研结果，我们将提出改进和优化医院服务的建议，并制定相应的行动计划。
这将包括：- 推进医护人员培训和专业素养提升- 提升医院环境和设施的质量- 加强医患沟通和信息透明度- 改进费用管理和透明度7. 调研计划评估在实施改进措施之后，我们将重新进行患者满意度调研，并评估改进效果。
关于学校满意度的调查实施方案
关于学校满意度的调查实施方案背景学校满意度调查是为了了解学生、教职员工以及家长对学校的满意程度和意见建议，以便学校能够持续改进和提升教育质量。
本文档将提供一份关于学校满意度调查的实施方案。
目标本次学校满意度调查的目标是收集全面准确的反馈意见，以便评估学校的教育质量和改进需要，并确保学生、教职员工和家长的满意度得到提升。
调查内容1. 学生满意度：包括对教学质量、课程设置、学习资源等方面的满意度评价。
2. 教职员工满意度：包括对工作环境、职业发展机会、领导支持等方面的满意度评价。
3. 家长满意度：包括对学校管理、家校沟通、学生发展等方面的满意度评价。
调查方法1. 问卷调查：设计针对学生、教职员工和家长的问卷，包括选择题和开放式问题，以收集他们的满意度评价和建议意见。
2. 面谈或小组讨论：组织面谈或小组讨论会，邀请学生、教职员工和家长参与，以深入了解他们的意见和需求。
调查实施1. 调查计划：制定详细的调查计划，包括时间安排、调查对象、调查方法、调查工具等。
2. 问卷设计：根据调查内容，设计符合要求的问卷，并确保问题简明扼要、易于理解。
3. 调查人员培训：对负责实施调查的人员进行培训，确保他们了解调查目的和方法，以及如何妥善处理被调查者的反馈意见。
4. 调查宣传：提前向学生、教职员工和家长宣传调查的目的和重要性，鼓励他们积极参与并提供真实意见。
5. 数据收集与分析：收集问卷和面谈/讨论会的数据，并进行统计分析，以得出客观准确的调查结果。
6. 结果报告：整理调查结果，撰写结果报告，包括总结调查结论、提出改进建议，并向学校管理层进行汇报。
时间计划- 问卷设计和调查工具准备：2周- 调查人员培训：1周- 调查宣传和数据收集：2周- 数据分析和结果报告：1周预算本次调查预算主要包括问卷设计和打印、调查宣传材料制作、调查人员培训等费用。
预计总预算为XXX元。
风险与控制1. 问卷调查可能存在回收率不高的风险，为减少这一风险，我们将加强宣传和鼓励参与，提高问卷回收率。
医院职工满意度调查方案及计划
医院职工满意度调查方案及计划一、调查目的。
咱们医院就像一个大家庭，职工们就像家庭成员。
这次调查呢，就是想知道大家在这个家里过得咋样，工作得顺不顺心，对医院各方面满不满意。
这样就能发现问题，让咱们这个家变得更温馨、更和谐，大家工作起来也更带劲，最终能给患者提供更好的服务。
二、调查对象。
医院里的每一位小伙伴，不管是医生、护士、药剂师，还是后勤人员、行政人员等等，只要是为咱医院的运转出了力的，都是我们的调查对象。
三、调查内容。
# （一）工作环境方面。
1. 办公区域、病房等地方的卫生状况，是不是干净整洁得让人舒心，还是经常乱糟糟的像个“战场”。
2. 温度、光线这些小细节也很重要哦。
夏天热得像蒸笼，冬天冷得像冰窖，灯光暗得像鬼屋可不行。
# （二）工作强度。
1. 每天的工作量是不是像大山一样压得人喘不过气来，还是比较合理，能让人游刃有余地完成工作。
2. 加班情况，是偶尔加加班还能接受，还是加班加得都快忘了家在哪里了。
# （三）薪酬福利。
1. 工资水平，够不够养活自己，能不能让大家觉得付出和收获成正比。
2. 福利方面，像医保、年假、节日福利这些，是让人觉得医院很贴心，还是感觉有点小气呢。
# （四）职业发展。
1. 有没有足够的培训机会让大家提升自己的技能，是感觉一直在原地踏步，还是能像小树苗一样茁壮成长。
2. 晋升渠道是不是透明公正，还是感觉有一些看不见的“潜规则”在作祟。
# （五）团队合作。
1. 和同事之间的相处，是像亲密战友一样互相支持，还是整天勾心斗角像在演宫斗剧。
2. 在跨部门合作的时候，是顺畅得像流水，还是到处碰壁。
# （六）医院管理。
1. 医院的规章制度合理不合理，是让人觉得有条有理，还是觉得莫名其妙。
2. 领导的管理风格，是像和蔼可亲的老大哥老大姐，还是像严厉刻板的监工。
四、调查方法。
# （一）问卷调查法。
1. 设计一份超级有趣、简单易懂的问卷。
问题呢，不要太复杂，也不要太啰嗦，就像跟朋友聊天一样自然。
医院满意度提升调查方案计划
医院满意度提升调查方案计划一、调查目的：提升医院满意度水平，了解患者对医院服务的满意度及不满意的原因，为改进医院服务质量提供依据。
二、调查对象：医院患者。
三、调查方法：1.问卷调查：通过设计一份医院满意度调查问卷，向患者进行定量调查。
2.深度访谈：选取部分患者进行深度访谈，了解他们的具体反馈和建议。
四、调查内容：1.就医环境：候诊时间、候诊区域的舒适度、医院整体环境等。
2.医生服务：医生态度、专业知识、沟通能力等。
3.护士服务：护士态度、护理质量、信息传递等。
4.检查设备：设备操作是否方便、设备情况是否良好等。
5.医疗费用：费用公开透明、费用合理性等。
6.医院管理：预约挂号流程、排队顺序、病历管理等。
7.其他：患者有关医院服务的其他意见。
五、调查进程：1.制定调查计划书，明确调查目的、对象、方法、内容等。
2.设计医院满意度调查问卷，并进行预测试，以确保问题的准确性和完整性。
3.在医院的候诊区域设立调查问卷发放点，向患者发放调查问卷。
4.组织专人负责收集和整理问卷，及时核对问卷的完整性和可用性。
5.针对部分患者，进行深度访谈，了解更详细的反馈和建议。
6.对收集到的问卷和访谈结果进行统计分析，形成报告。
7.向医院管理层汇报调查结果，并组织相关会议，讨论改进医院服务的具体措施。
六、调查实施要点：1.尊重患者的意见和隐私，在调查过程中保证患者的隐私与权益。
2.提前通知患者调查的目的和意义，确保其配合度。
3.为患者提供方便的调查问卷填写方式，如纸质问卷和线上问卷。
4.及时反馈调查结果，告知患者他们的意见和建议得到了关注和重视。
5.以调查结果为基础，制定改进措施，并及时推行。
七、预期成果：1.确定医院服务中存在的问题和不足，为后续改进提供依据。
2.提升医院患者的满意度水平，增强医院的公信力和口碑。
3.加强医院管理层对患者需求的了解，提升管理水平。
4.增加患者对医院的信任，提高回头率和口碑传播力。
5.建立患者参与医院服务改进的平台，促进医患共建共治。
服务态度满意度调查方案
服务态度满意度调查方案项目背景服务态度是任何企业与客户交流的重要方面之一。
了解客户对服务态度的满意度可以帮助企业优化其服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
因此，本文档旨在设计一份服务态度满意度调查方案，以帮助企业了解客户对其服务态度的评价和需求。
调查目标本调查方案的目标是衡量客户对企业服务态度的满意度，并了解客户的需求和意见。
通过分析调查结果，企业可以确定改进服务态度的关键领域，以及制定相关措施来提高客户满意度和忠诚度。
调查内容1. 服务态度评价请客户根据以下指标评价对企业服务态度的满意度：- 员工的友善程度- 员工的专业知识水平- 员工的耐心和敬业精神客户可以根据以下等级对每个指标进行评分：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 客户需求和意见请客户提供以下信息：- 客户对服务态度的最重要期望是什么？- 客户对当前服务态度的不满意之处是什么？请客户根据以上问题提供详细的意见和建议。
调查方法1. 问卷调查设计一份电子问卷，并将其发送给客户。
问卷可以通过电子邮件、客户关系管理系统或企业网站进行分发。
确保问卷简洁、清晰，并提供充足的选择题和开放性问题，以便客户能够详细表达自己的观点。
2. 客户访谈选择一部分客户进行个别访谈，以深入了解他们对服务态度的看法和意见。
访谈可以通过面对面的方式进行，也可以通过电话或视频会议进行。
数据分析收集完成的调查问卷和访谈记录后，进行数据整理和分析。
计算每个指标的平均得分，并根据客户的意见和建议提取关键信息。
结果报告总结调查结果，概述客户对服务态度的满意度和需求。
根据数据分析的结果，提出改善服务态度的具体建议，并制定相关的行动计划。
时间计划负责人本调查由以下人员负责：- 项目经理: [姓名]- 调查设计: [姓名]- 数据分析: [姓名]- 结果报告: [姓名]调查效益通过该调查方案，企业可以获得以下效益：- 了解客户对服务态度的满意度和需求- 发现并改进服务态度的关键问题- 提高客户满意度和忠诚度- 增加企业的竞争力预算该调查方案的预算如下：风险与挑战该调查方案可能面临以下风险与挑战：1. 客户参与度不高，导致样本量不足。
学校满意度调查的执行方案
学校满意度调查的执行方案目标本文档旨在提供一份学校满意度调查的执行方案，以评估学生对学校的满意程度。
调查的目标是收集学生的反馈意见，了解他们对学校的满意度，以便学校能够更好地满足学生的需求。
调查设计1. 调查形式：采用在线问卷调查的形式进行，以便更好地收集和分析数据。
2. 问卷内容：设计一份简洁明了的问卷，包括以下几个方面的问题：- 教学质量：包括教师的教学水平、教学方法和教学资源等方面的评价。
- 学习环境：包括教室设施、图书馆资源、实验室设备等方面的评价。
- 学校管理：包括行政服务、学生活动组织和学校规章制度等方面的评价。
- 课外活动：包括社团活动、体育活动和文化活动等方面的评价。
- 其他建议：提供一个开放性问题，让学生表达对学校的其他建议和意见。
3. 问卷调查时间：确定一个适当的时间段，确保尽可能多的学生参与调查。
4. 调查参与者：所有在校学生都应被邀请参与调查，以保证结果的全面性和代表性。
5. 匿名性保证：强调调查的匿名性，以鼓励学生真实地表达自己的意见。
调查实施1. 问卷发布：将问卷通过学校的在线平台、电子邮件或社交媒体等途径发布给所有在校学生。
2. 提醒通知：在问卷发布后的一周内，发送提醒通知给还未完成问卷的学生。
3. 数据收集：设定一个合理的截止日期，确保在截止日期之前收集到足够的数据。
4. 数据分析：对收集到的数据进行统计分析和总结，得出学生对学校满意度的整体评估结果。
5. 结果报告：根据数据分析的结果，撰写一份学校满意度调查的报告，包括总体评估结果和一些建议性的改进措施。
6. 结果反馈：将调查结果和报告反馈给学校的相关部门和管理人员，以便他们能够采取相应的改进措施。
时间安排- 问卷设计和准备：2天- 问卷发布和通知：1天- 数据收集：2周- 数据分析和报告撰写：1周- 结果反馈：1天以上是学校满意度调查的执行方案，旨在帮助学校了解学生对学校的满意程度，并提供改进建议。
通过有效的调查和反馈机制，学校可以不断改进，提高学生的满意度和学习体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
满意度调查方案设计篇一：小区业主满意度调查设计方案小区业主满意度调查设计方案一、前言随着社会的进步，生活条件的改善，人们对衣食住行有了更高的要求，乡村城镇化，城镇市区化，政府的统筹规划使得住宅小区逐步取代星散零落的单居住房。
因此人们居住的选择面更宽了，在楼市上出现了高层公寓，有复式和越层结构住房，有花园小区，还有单门独院的特色别墅。
现代生活条件的改善，以往单纯住宅的生活方式已经不能满足需求，人们需要方便的交通，温馨舒适的居住房屋，高雅、优越的小区住宅环境和文化氛围。
作为一名大学生，我们结合统计学的知识，理论联系实际，就滨湖世纪城振徽苑生活小区进行一项小区业主满意度调查，一方面旨在大致了解现代城市居民对生活环境的基本要求以及消费水平和趋势，同时锻炼我们分析问题，解决问题的能力，丰富我们动手实践、创新的宝贵经验；另一方面从合作的角度，在更好的满足业主的要求为前提下，提高开发商和物业部门的质量服务，使得开发商和物业部门树立更好的信誉度。
二、调查目的：1、为更好服务客户，了解客户需求，让开发商以客户满意为向导，极力为客户提供更好的质量服务，最终实现企业利益最大化。
2、为使客户对小区生活更满意，发现物业部门在日常服务出现的不足和错误，及时改善纠正，使得业主对物业部门有一致的认可，从而更好的开展物业部门的服务范围。
3、通过调查方案的设计与实施，更好的培养我们学生的实践能力，和对统计学深入直观的学习。
三、调查对象和调查单位：1、调查对象：所有滨湖世纪城振徽苑小区住宅业主2、调查对象要求：（1）家庭内没有小区服务部门成员；（2）调查对象在半年内没有接受过类似调查。
3、调查单位：滨湖世纪城振徽苑管理部门四、时间安排1、调查项目设计准备阶段：编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。
2、调查项目执行阶段：调查走访，回收问卷，走访完成。
3、调查问卷分析阶段：调查问卷复核，错误修正，数据分析，成果报告，调查结果生成报告。
五、调查项目和调查方法（一）调查项目共包括一下大项：1、小区工作人员仪表及服务态度：（1）管理处办公人员仪表和服务态度；（2）维修人员仪表和服务态度；（3）保安员仪表和服务态度；（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。
2、小区设施设备维护情况及建议：（1）电梯、机电设备的维护情况及建议；（2）供水、供电公用设备的运行维护情况及建议；（3）小区墙体维护情况及建议；（4）小区娱乐设备维护情况及建议。
3、小区管理服务情况：（1）安全管理服务情况：①治安与公共秩序管理情况。
②停车管理与车辆进出服务情况；（2）环境管理服务：①公共场所卫生管理情况。
②公共区域四害消杀及绿化养护情况；（3）社区文化服务：①社区精神文明建设宣传情况。
②社区文化活动质量情况。
③社区公益活动的开展情况。
4、社区信息及社区政策处理情况：（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；（2）停水、停电等信息预先通知情况（3）社区政策落实情况。
5、小区收费情况：（1）小区物业收费情况（2）业主对小区物业收费标准的评价及建议。
6、小区住宅房屋舒适情况：（1）业主对住宅设计的满意情况（2）业主对房屋工程质量的满意情况。
7、业主对开发商提供的售后服务满意情况及建议。
8、业主对小区公共建筑配套的满意情况及建议。
9、业主是否了解小区居民委员会，对小区居民委员会职责的履行满意情况10、您对管理处的工作还有什么意见和建议?您认为下一年度管理服务需要改进或增加哪些服务项目?（二）调查方法：采用问卷调查，随机抽样、入户访问六、调查样本样本分布：分包项目采取普访形式，住宅抽样比率20－35%。
七、调查时间1、客观时间：调查主题和内容，分配任务半天调查方案、问卷的设计1天调查方案、问卷的修改、确认半天项目准备阶段（人员培训、安排） 2天实地访问阶段 7天数据预处理阶段1天数据统计分析阶段 1天撰写分析结果报告 1天2、主观时间：本次调查组织小组成员进入小区调查，为能联系到更多的业主，时间安排在每天的5点左右开展调查，总时间为1~2周。
八、调查的人员的确定。
（一）调查员的要求和培训。
1.调查员的要求。
（1）调查员要向被调查人表明身份、讲明来意、答卷方法和要求，但不得对被调查人暗示和提醒，确保被调查人如实表达己意。
（2）调查员要以高度负责的态度开展工作，严格遵守操作规则，杜绝弄虚作假现象，保证调查结果的真实性。
（3）调查人员要仪表端正、大方，举止举止谈吐得体，态度亲切、热情、耐心（4）调查员要具有与被调查者沟通的能力。
（5）调查员必须对填答情况保密。
（6）问卷必须由调查员直接发给被调查者本人，由被调查人自己填写。
不能找他人代替调查员任何关于调查的工作。
2、调查员的培训。
培训必须以实效为导向，本次调查人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。
并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。
（二）调查人员的安排。
项目总负责人（组长）：1名问卷设计员：2名。
调查员：6名。
复核员：2名。
统计员和数据分析员：3名。
报告撰写员：1名。
如有必要还将配备辅助督导（1名），协助进行访谈、收发和检查问卷。
问卷的复核比例为全部问卷数量的100%，复核时间为问卷回收的24小时内。
篇二：XX客户满意度调查策划方案一．背景形成客户满意度调查方案，开展客户满意度调查工作，具体工作安排如下二．目的1、通过客户满意度调查，征集客户服务及产品推广工作中存在的问题及不足，及时获取客户的需求，以获得必要的改进信息，持续改善公司的服务质量，调整产品结构以达到提升客户满意度的目的；三、调查范围注;此调查只针对XX年09月31日以前入住项目三、调查方案推进表：四、客户满意度调查计算公式：1、客户满意度的计算采用5级计算方法，针对调查内容按“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”分为五个测量等级。
其中“很满意”评价系数为5；“满意”评价系数为4；“一般”评价系数为3；“不满意”评价系数为2；“很不满意”评价系数为1。
2、满意度= 5×很满意总数+4×满意总数+3×一般满意总数+2×不满意总数+1×很不满意总数各级评价数之和五、调查工作流程：1．营销中心总监地本次满意度调查工作的总负责人，市场部经理为具体组织执行人；2．业务部/项目部（大客户操作）/项目部仓储在 9月18日17:30前将附件三：公司各区域已合作及未合作的详细客户名单发送至市场部。
公司将在已合作及未合作客户名单中抽取一定户数进行满意度调查；5、11月21日前，总部指定收回服务中心30%调查表单进行抽查；6、各服务中心应于11月29日17：00前将整改措施报送品质管理部，并对调查中客户提出的问题进行回复或制定整改计划。
共性问题通过张贴发文等形式进行回复，个性问题一对一予以沟通解答；7、品质管理部将对服务中心的调查及整改工作予以协助；篇三：员工满意度调查完整方案员工满意度调查方案应上级领导们的指示，公司近期将开展全体员工满意度调查工作，目的在于从多个角度获取员工的反馈，了解员工对本公司的认知，通过所得的员工满意度调查分析报告，优化公司的管理机制、员工的工作环境、构建合理的奖励机制、实现人才留存、留用提供科学合理的依据。
一、调查目的本次调查目的，在员工满意度的范畴，深入了解员工对公司的真实想法和建议，引用科学的工具从多个维度更科学的反馈员工的满意度得分情况。
通过所得数据，深入挖掘公司管理存在的优点及不足，针对管理中的“短板”制定行之有效的解决方案，营造适合员工留存及发展的组织文化。
二、调查方式1. 调查方式为了能够提升员工满意度调查工作效率，本次测评引用问道网员工满意度调查系统/Satisfaction，以在线测评的形式开展。
原因如下：1）2）3）4）5）6）流程简捷，短时间完成测评，节省工作量数据无差错智能录入，提升调查结果的可参考性高度隐私保护，能够让员工放心作答数据多重备份，永不丢失答卷有效性智能甄别，无需人工过滤专业咨询师协助测评，设计问卷及报告模板2. 调查流程根据问道网满意度调查系统，本次工作的整体流程为：员工满意度问卷设计-问卷邮件邀请-回收统计-生成报告。
3. 开展周期从AskForm的工作人员获悉信息，引用问道网员工满意度调查系统，能够有效的将员工满意度调查工作（包含上述问卷设计、问卷传播、回收统计、生成报告）周期缩短至7~10个工作日。
为此，本次调查工作的工作周期为10天。
三、调查准备1. 问卷设计-指标及题目设置结合本次员工满意度调查目的以及问道网工作人员给出的出题建议，本次的满意度调查指标设计如下：1）价值认同? 我了解并认同公司的使命，愿景及核心价值观? 我对公司未来的发展前景非常乐观? 公司内部运行效率很高2）归属感? 我完整地了解公司的目标以及实现目标的时间要求? 我计划在未来12个月继续在公司工作? 总的来说，我对公司现在的工作是满意的3）受关注度? 我的工作对实现公司的使命和愿景非常重要? 我非常清楚我的工作职责并且能够胜任? 目前的工作职责符合我的期望? 我有机会做一些挑战性的工作4）知情权? 我非常清楚我在公司的职业发展机会和方向? 我很清楚我的工作是如何同公司其他伙伴保持协调一致的5）协作氛围? 公司有专门的部门和伙伴在关注我的职业发展? 我的主管能够随时回答我有关工作的问题并提供协助? 在工作中，若有重大的事情会影响到我的工作，经常会有人先征求我的意见6）人际关系? 我满意我所在环境的人际氛围? 我在公司有一位无所不谈的好朋友? 我的主管或其他人能够平等地尊重和对待我7）工作环境? 公司各项规章制度较为完善且能够很好的执行? 工作中，我知道在何处能获得需要的信息? 我的工作地点和工作时间令我满意? 公司给我提供了必备的办公设备? 公司的办公环境让我觉得很适宜8）个人发展? 公司尽可能为我提供合适的培训资料和培训机会? 我在日常工作中可以得到其他伙伴的指导和帮助? 在过去的6个月中，有人和我谈到我的个人发展? 我感觉自己拥有平等的工作或晋升机会? 我在过去一年的工作中得到了学习和成长的机会? 过去一周中，我因为工作表现受到过表扬或鼓励9）薪酬福利? 我满意我目前职位的薪酬水平? 目前公司薪酬体系是公正和公平的? 我满意公司的各种福利政策（车贴、饭贴、节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、员工活动、员工内购、婚庆福利等）? 我的朋友和家人了解并羡慕我的公司和工作? 我的绩效能对我的收入产生重大的影响? 公司的绩效能对我的收入产生重大的影响完成上述指标及题目设计后，登录问道网员工满意度调查系统，在AskForm员工满意度调查后台进行问卷的创建。