顺丰介绍及问题分析研究
顺丰案例分析原创
员工培训制度
根据各自不同的岗位，在新进入公司之初都 分发相应岗位工作手册，对于员工都进行了系统 的入职培训以及提供在岗培训，工作期间注重于 员工的工作表现评估，同时兼顾员工个人的不同 性格爱好以及不同的职位发展愿望，给予员工充 分的机会，鼓励其订立自己的发展方向，让员工 可以在顺丰获得良好的发展机会
顺丰案例分析
1 公司概况
目录
CONTENTS
2 顺丰服务顾客流程 4 顺丰4P策略和SWOT分析
6 顺丰给我们的启示
集团简介
顺丰速运有限公司于1993年成立， 总部设在深圳， 1996 年,顺丰才开始涉足 国内快递市场，先是在珠三角站稳脚步, 随后开始向长三角发展,进一步进入华东、 华中、华北，是一家主要经营国内、国 际快递及相关业务的服务性企业。业务 通达全球200多个国家和地区以及国内近 2,000个城市全国各省（自治区、直辖市） 的所有市县乡（镇）。
顺丰发展的启示
SWOT分析 威胁：
1) 抓住物流发展的契机，将顺丰的目标与国家 政策结合起来，努力寻找未来发展的新出路； 加大1、投国资内，邮尤政其的是打信压息和技外术部方快面递的的投资和物流 设备挤方入面的投资；进一步巩固公司的客户资源 和整2、合政有策形法资规产问和题无，形市资场源环，境树的立不良好的公司 形象确。定 2) 立3、足其于他现本有土的企业业务的模竞式争，，对如公申司通流、程进行重 组，圆不通断等把业务流程推向标准化，信息化和个
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顺丰物流分析
顺丰的缺点
一、从业人员素质普遍较低
由于民营快递对从业人员的素质要求普 遍不高，行业技术含量低，初始资本投 入较少，行业利润较大，容易进入，并 且廉价劳动力市场充足，因此导致快递 市场很不规范。另外，国家对民营快递 企业的管理相对“真空”，有些企业仅 追求短期效益，管理松散，人员流动性 大，失信于客户的事时有发生，这大大 影响了民营快递企业的整体信誉。
二、资金不足，融资渠道不畅通 物流快递企业是资金投入比较大的行业，
FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的投 入来扩大和完善其服务，而顺丰速运却是 完全采用自身的经济实力来维持着企业的 发展，这在很大程度上制约了顺丰的快速 壮大。企业自身的经济实力尚为强大，但 自给自足的运作模式依然有很大制约性。 从全国工商联编写的《中国民营企业发展 报告》蓝皮书中看到，民营企业融资通过 银行贷款仅4%、非金融机构2.6%、其他 渠道2.9%，二自我融资的比例高达90.5% ［7］。融资在一定程度上成了民营企业发 展壮大的“瓶颈”。
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该表来自顺丰的一份内部通告，而其他民 营快递企业状况甚至还不如顺丰，从该表 可以看到，三大基地初中以下学历25153 人，占总人数25.73%；高中/中专42384 人，占43.35%；大专20973人，占 21.45%；本科9256人，占9.47%。三个 基地大专以上学历仅占30.92%，比例较 低，本科以上的更是少的可怜；高中比例 占43.35%，是较理想的，但初中比例过 高，达到25.73%，此比例应控制在10% 以下，才能提高一线员工整体素质。
管理人员
学历情况
干部
员工
初中以下
高中/中专
大专
本科以上
华南基地
顺丰公司简介
顺丰有限公司简介北京顺丰速运有限公司年月日目录一、顺丰介绍： (3)二、经营理念 (3)三、公司规模 (3)四、服务优势 (4)1、快速的收派时间 (4)2、良好的航空运力 (4)3、先进的分拨中心、中转场 (4)4、自有的安全服务网络 (5)5、严格的质量控制体系 (5)6、先进的信息监控系统 (5)7、完备的岗位管理制度 (5)8、完备的客户服务制度 (6)9、7*24小时全天候服务 (6)10、方便快捷的网上服务 (6)11、灵活多变的结算方式 (6)12、准确快速的对帐系统 (6)13、周到的理赔服务 (6)五、服务保障 (7)1、呼叫中心 (7)2、手持终端 (7)3、半自动、全自动分拣系统 (7)4、EXP5货物跟踪系统 (7)5、GPS全球定位系统 (7)六、增值服务 (8)保价服务 (8)代收货款 (8)限时派送 (8)代签回单服务 (8)等通知派送 (8)短信通知 (9)委托件 (9)网上下单 (9)七、紧急快递的处理 (9)八、快递服务流程 (10)整体运作流程图： (10)一、顺丰介绍：顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国内、国际快递及报关、报检等业务的民营快递企业，在国内及香港、澳门、台湾、建立了庞大的营业网点，为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务。
长期以来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。
为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，并致力于加强公司的基础建设：在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。
顺丰快递的物流研究
目录一、背景--------------------------------------------21、快递的定义、特征、作用----------------------22、中国快递物流市场的机遇和挑战----------------33、顺丰快递的现状----------------------------- 3二、顺丰快递有限公司的快递业务流程------------------5三、顺丰快递的SWOT分析-----------------------------61、顺丰快递企业的关键内部优势(S)----------------62、顺丰关键内部劣势（W）------------------------73、顺丰快递企业发展面临的重要外部机遇(O)--------84、顺丰快递企业目前面临的重要外部威胁（T）------10四、改进措施----------------------------------------11顺丰快递的物流研究摘要：随着电子商务的迅速发展，物流快递也越来越重要。
顺丰快递是众多物流公司中的佼佼者，顺丰快递一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应,但是应对快速变化的市场，顺丰的业务流程存在一定的问题，为更好的发展业务，本文研究了顺丰速运的业务，并提出相应解决方法。
关键词：顺丰速运业务流程 SWOT分析一、背景1、快递的定义、特征、作用速运即快递(Express)，又名速递（Courier），兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。
现代速运有以下几个特征：①适应经济发展的特性，现代快递业的发展与商业经济发展紧密相连，在一定程度上反映了经济的发展程度。
顺丰快递问题分析和解决方法讨论课件
加大科技投入，推动智慧物流发展，提高运营效 率与降低成本。
企业社会责任与可持续发展
绿色物流：推广环保包装，减少运输过程中的污 染，提高物流行业的环保意识。
和谐劳动关系：关爱员工，构建和谐劳动关系， 提高员工满意度与忠诚度。
公益事业：积极参与公益事业，回馈社会，提升 企业社会形象。
通过以上分析与展望，顺丰快递可以在未来发展 中抓住更多机遇，实现更快、更稳健的发展。同 时，积极履行企业社会责任，推动可持续发展， 为社会的和谐与进步做出贡献。
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配送时效
顺丰快递在配送时效方面 需要不断提高，以满足客 户对快速配送的需求。
网络覆盖
顺丰快递在网络覆盖方面 仍有不足，一些偏远地区 的服务质量有待提高。
成本与盈利问题
人力成本：随着劳动力市场的紧张和 劳动力成本的上升，顺丰快递需要优 化人力资源管理，降低人力成本。
技术投入：为了提高服务质量和效率， 顺丰快递需要不断投入资金进行技术 升级和创新，这可能增加公司的成本 负担。
品牌知名度和影响力：凭借优质的服务 通过以上对顺丰快递的概况了解，我们 和良好的口碑，顺丰快递品牌知名度高， 可以进一步分析其在运营过程中可能面
成为消费者信赖的快递品牌之一。在行 临的问题，并探讨相应的解决方法。 业内具有广泛的影响力，引领着物流行
业的发展趋势。
02
顺丰快递面临的问题分析
行业竞争与压力
燃油价格波动：燃油价格是影响快递 行业成本的重要因素，燃油价格的波 动可能对顺丰快递的成本和盈利造成 影响。
在面对这些问题时，顺丰快递可以采 取一系列解决方法，如加强市场拓展、 提升服务质量和效率、降低成本等举 措，以实现可持续发展。
stp分析
一、背景介绍1、顺丰速运介绍中国快递行业起步较晚，随着国民经济的飞速发展，快递业的市场需求持续扩大。
进入21世纪以来，在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国快递行业保持较快增长速度，业务体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。
特别是近年来，随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进，业务量居世界第三。
顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰），自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
2、顺丰速运的经营理念（价值主张）◆积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；◆不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；◆缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
二、市场定位分析1、市场细分（Segmentaiton）(1)地理区域。
客户所处的地理位置不同，不同地理区域的经济规模、地理环境、需求程度和要求等差异很大，使进行快递活动的快递成本、快递技术、物流管理、快递信息等方面会存在较大的差异。
不同区域的客户对快递公司的要求也各有特色，快递公司必须根据不同区域的快递需求制定不同的营销方案。
按此标堆，一般可以将快递市场分为区域快递和跨区域快递。
显然，顺丰速运经历了由区域经营到跨区域经营直至跨国经营的发展。
(2)客户行业。
同一行业的客户，其产品的构成差异不大，对快递的需求也具有一定的相似性。
不同行业的客户，其产品的构成存在很大差异，对快递需求各不相同。
按客户行业不同，一般可以将市场细分为农业、工业、商业和服务业等细分市场。
顺丰速运专注于商业和服务业市场。
(3)客户业务规模。
按照客户对快递需求的规模细分市场，可以将客户分为：1、大客户；2、中等客户；3、小客户。
顺丰快递SWOT分析
一、顺丰公司简介：做为国内著名快递公司之一的顺丰速运有限公司成立于一九九三年，总部设在深圳，系外商独资企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险、货物监装与仓储等业务，公司现有员工一万多人，19个大区与分拔中心，200多个营业网点，服务网络覆盖全国18个省、直辖市及香港特别行政区。
为了实现“做中国最好的速递公司”的发展目标，公司不断运用现代化管理及高科技技术提升公司在技术、营运和管理方面的科技优势，建立先进的货品物流与信息流双重网络，实现了货品全流程的数据传输和自动化管理，为客户提供优质、安全、高效的快运服务。
拥有雄厚的实力和广阔前景的顺丰公司吸引了一大批优秀的专业技术和管理人才。
公司非常重视速递业务中物流信息技术的应用，位于总部的资讯科技中心以及设立在北京的研究院致力于顺丰网络信息管理系统的研发，在信息技术、信息系统与信息管理三方面提升公司的核心竞争力。
公司正处于高速发展的阶段，欢迎有志于物流业、富有创新精神和服务意识的精英人士加入顺丰，在顺丰您可以获得系统的培训、良好的薪资福利、公正平等的发展机会以及和谐高效的办公氛围。
二、顺丰的发展前景快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。
目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量快递需求。
到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每年的增长率在30%以上，同时中国的物流业已在2005年底向外资全面开放。
如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。
与此同时，这个市场还表现出极大的不均衡性，其中有80%的快递业务集中在比较发达的东部地区。
就总体而言，国内市场和国际市场平分秋色，受居民和商务市场迅速增长的影响，国内市场的增速会略高于国际市场。
事实上，国际市场四巨头早已相中我国国内快递这块巨大的蛋糕，只是苦于受资源、政策等的影响，其在中国的业务还限于国际快递。
顺丰公司简介
顺丰有限公司简介北京顺丰速运有限公司年月日目录一、顺丰介绍：顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国内、国际快递及报关、报检等业务的民营快递企业，在国内及香港、澳门、台湾、建立了庞大的营业网点，为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务。
长期以来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。
为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，并致力于加强公司的基础建设：在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。
二、经营理念企业愿景：成为最值得信赖和尊敬的速运公司我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任我们致力于成为速运行业持续领先的公司我们致力于承担更多的社会责任三、公司规模顺丰的网点: 目前拥有39家一级分公司，2600个自建的营业网点；服务网络覆盖国内33个省、直辖市和香港、台湾、澳门地区，200个地级市，996个县（镇）；顺丰的中转: 拥有3个先进的分拨中心，8个一级中转场、71个二级中转场；顺丰的空运: 目前共拥有15架专用货机，日运行28个航班，日吞吐航空货量约400吨，顺丰还与多家航空公司紧密合作，签用了400多条国内客机航线的腹舱。
顺丰的车辆: 5000多台自有营运车辆；顺丰的员工:全国拥有7万多名员工,其中一线收派员占60%左右，在广州和无锡建设有2个专业培训基地；四、服务优势1、快速的收派时间顺丰对客户承诺接到客户订单1小时内上门收件；当快件到达收件客户附近网点时，顺丰确保收派员在2小时内把快件送达客户手中；2、良好的航空运力顺丰是目前国内第一家也是唯一一家成立航空公司，采用全货机运输的速运公司，目前拥有14架专用货机，日运行达28个班次，并在全国拥有44个航空组；快件的运送速度与快件安全性进一步得到提高。
顺丰操作问题件整改方案
顺丰操作问题件整改方案篇一：顺丰速运服务质量问题及对策——提纲顺丰速运服务质量问题及对策作者姓名：***本文主要采用文献研究法、问卷调查法等方法来研究。
首先通过了解服务质量包含哪些要素，接着通过阅读文献了解从不同角度来建立指标并最终建立合适的指标、设计问卷，然后进行问卷发放与回收，问卷数据经过汇总整理后，运用SPSS分析工具对所得数据进行信度、效度分析、因子分析等；在此基础上，对各个指标做描述性统计分析，运用变异系数法客观赋权得到加权得分，并确定哪些因素是关键影响因素。
最后通过多方法，多结果结合起来，发现顺丰速运服务质量目前存在的问题，并从经济性的角度提出有针对性、可操作性的建议。
第1章前言就论文的研究背景和研究意义进行了介绍和阐述，对论文研究所涉及的相关理论进行了介绍，然后阐述了本文的研究内容、方法、研究思路及框架。
第2章概述主要介绍了有研究的背景、意义以及内容和方法。
第3章快递企业服务质量研究现状主要从服务质量的界定、主要影响因素研究、国内研究现状和国外研究现状这四个方面来表述快递企业服务质量的研究现状。
第4章服务质量调查方案设计主要从顺丰速运公司基本情况、调查项目设计和调查工作组织实施这三方面着手。
先简述公司基本情况，然后根据现实情况建立合适的指标体系，具体划分为三个层级，然后通过指标量化，设计问卷，最后从几个阶段简述了调查实施的保障。
第5章服务质量调查数据分析将调查所得数据汇总整理后，数据分析内容包括样本基本情况、数据检验与模型构建、问卷测评指标分析、回归分析和调查分析总结，整个分析过程主要通过使用SPSS完成。
第6章顺丰速运服务质量存在的问题与改善建议主要通过上述数据分析，找出顺丰速运目前服务质量存在的一些关键性问题，紧接着从公司应继续维持的有利面和公司应改善的不利面两方面进行表述。
篇二：顺丰大头笔错标整改报告大头笔错标整改报告姓名：田力工号：467678 顺丰点：710C一、问题说明：大头笔地址代码及地址错标，导致快件发往错误地址，影响快件时效，给其他店铺各个工位增加不必要的工作量，给公司运作带来不必要的损失。
顺丰速运的供应链分析
顺丰速运的供应链分析一、企业背景介绍：(1）中国快递行业竞争状况在中国整个快递行业中，目前有四股力量在争夺这个市场.首先是国有性质的快递企业，其中最典型的代表便是邮政快递-—EMS。
其次是国际速递巨头。
全球速递业四大巨头——中外运敦豪（DHL)、联邦快递(FEDEX）、联合包裹（UPS）及荷兰天地快运(TNT）均已进入中国。
第三股力量来自于大中型民营企业.中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大。
第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小型快递企业。
（2）顺丰速运公司简介顺丰速运（集团)有限公司(以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业.自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
二、顺丰的定位1价格差异顺丰快递的拖运价格为其他民营快递企业的两倍，EMS的一半,EMS作为一家国企单位拥有其全面的快递网络以及政府的支持，其价格可以理解，但是在竞争市场下，顺丰的价格定位却为其他公司的两倍。
在国内除了顺丰以外的快递行业都是微利行业，不论速度,安全性还是服务态度上都比顺丰差很多。
顺丰是国内第一家（也是目前唯一一家)使用全货运专机的民营速递企业。
顺丰基本大部分地区都能做隔天到,远的三天也到了，但其他快递只有周边能做隔天到，中等距离三四天,远的要五六天，而且延迟个几天是很正常的事情，碰上爆仓本来隔天到的都有可能四五天才到，而顺丰是任何时候都能保障稳定的送达时间的.所以，顺丰在定位上为中上层次的快递，高于同行的价格等于高质量的快递服务。
2市场定位顺丰已经形成一定的品牌优势, 顺丰已经形成一定的品牌优势,它定位在中高端客户,大多数人都会觉得快递寄顺丰既快又安全，客户中大多数人都会觉得快递寄顺丰既快又安全，在快递中高档物品的选择中会选择顺丰。
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递费价格较高，将会给企业的发展前景带来不
利的影响。
• 对策：顺丰应该重视在优化资源配置，
基础设施的合理布局，运输方式的整合及
合理选择等方面水平的提高。顺丰如果能
够降低服务成本，将会吸引更多的消费群
体。
问题2：网络局限性
顺丰虽然近年来发展迅速，但是物流网络的覆盖 依然是有其局限性。 一、航空网络布局上存在一些问题，比如顺丰部 分航线全货机的利用率低，有的甚至低于50%，且 单流向上的货运量大，不投入全货机无法满足业 务发展的需要，但回航业务量较低等等，这就造 成了是由区域性快递公司发展成全国性快递公
司。
广东
全国
亚洲
目前顺风已建有2200多个营业网点，覆
盖了国内32个省、自治区和直辖市，近
250个大中城市及1300多个县级市或城镇。
在香港，台湾，韩国及新加坡也设有网点。
PART 2
优势与最新成就
PART 3
顺丰速运的缺点
和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务
网络已经覆盖20个省及直辖市，101个地级市，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
经营理念
成就客户，推动经济，发展民族速递业
核心价值观
F(Faith) 诚实 I(Integrity)正直 R(Respnsibility)责任
01
关于顺丰速运
02
优势及最新成就
目录
03
顺丰速运的缺点 出现的问题及解决之道
04
PART 1
关于顺风速运
GUANYUSHUNFENG
基本信息
历史
顺丰速运于1993年３月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。随着客户 需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增加
二、县乡级网点覆盖面不够，使顺丰送 达的末端触角不够全面。
解决之道：（1）按需调配全 货机，增设航空枢纽，与其他 公司合作，以适当价格运输其 货物以增加回航运输量；（2） 建立企业联盟，租用或借用网 点
政府协调能力
问题3：融资渠道问题
顺丰扩张资金主要来源是银行贷款和内部资金， 采用的模式基本上用内部资金进行新网络的扩
价格优势：民营快递企业>顺丰>EMS>外资快递巨 头 网络覆盖规模：EMS>民营快递企业>顺丰>外资快 递巨头 政府协调能力：EMS>顺丰>民营快递企业>外资快 递巨头 市场份额：民营快递企业>EMS>顺丰>外资投资巨 头
PART 4
出现的问题及解决之 道
价格
问题1：与其他企业相比价格高
顺丰的定位一直是走相对高端的服务路线，快
张，不适合大规模融资。另外，由于中国的体
制特点，邮政系统对民营快递的打压力度比较 大。如果在发展过程中资金链断裂，接下来的 扩建发展有可能受限。
对策：虽然物流行业是轻资产行
业，贷款比较难。但是顺丰与其他 公司相比拥有飞机等资产，所以取 得银行长期的高额贷款会相对容易。
感谢聆听
S(Service)服务
T(Team)团队
顺丰航空
顺丰航空有限公司直接为顺丰集团的航空快递
运输业务服务。 包机和机腹舱是顺丰集团主要的航空运输手 段。目前顺丰航空自购波音757-200全货机2 架、波音737-300全货机3架运行，另租用东
海和扬子江快运共13架全货运飞机和530多个
客机航班的机腹舱。
顺丰速运案例分析
组员：201315216 201315213 201315218 201315219 201315206 201318125 孟 雪 李艳锐 金 玉 侯 亚 白倩迪 赫晓波
小组分工
赫晓波、金玉进行案例的收集 白倩迪进行案例的筛选及分析和PPT模 板的选取 侯亚进行案例分析及PPT制作和评分 李艳锐进行案例分析及PPT的制作和宣 讲 孟雪进行案例分析和PPT的制作及修改