商务礼仪员工礼仪守则
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(商务礼仪)员工礼仪守则
员工礼仪守则
售楼员的仪容仪表和行为规范
一、男士
1、服饰
必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣,结正领带、领结或领花;西服不宜过长或过短,壹般以盖住臀部为宜,不要露出臀部;衬衫袖口不宜过肥,壹般袖口最多到手腕2厘米;衬衫袖口露出西服袖口3-5厘米,而且应扣上纽扣;西报扣子壹般是俩个,但只需要扣上面壹个(如果三个则只需扣中间壹个);穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋原则上不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;衣袋中不要多装物品;皮鞋要保持干净、光亮;领带夹的正确位置是于6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方,不要有意把领带夹暴露于他人视野之内。
2、头发
头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸,以无胡茬为合格。男员工可隔日刮脸,但不得化妆。
对男士的要求:
1.1上班时间须统壹着装,保持整洁大方,工号牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、
裤子卷起;系领带时,要将衬衫下摆扎于裤里,穿黑皮鞋要保持光亮;
2.仪容要大方,头发要常修剪,不留长发,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领
为度,勤剪指甲;
3.不得留胡须,要每天修脸,以无胡茬为合格;
4.上班前不吃异味食品、不喝含酒精的饮料,注意个人口腔清洁。
二、女士
1、服装
女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长壹些,穿西装裙时不宜穿花袜子,袜口不要露于裤子或裙子之外。
2、装饰
女员工要化淡妆,要求粉底不得打得太厚,且要保持均匀,和其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的轻描为主,不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果,涂胭脂比较谈和弥补脸型不足为基本标准,且能使人体现出精神饱满和具有青春朝气。不得留指甲,女员工不得涂色油于指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。头发要常洗,上班前要梳理整齐,可加少量头油,保证无头屑。
2.1上班时间须统壹着装,保持整洁大方,工号牌要佩带于左胸前。裙装应搭配
连裤袜;
2.2淡妆打扮,粉底涂抹均匀不能过厚,应和皮肤底色协调;
2.3眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上
以弥补眉形中的轻描为主,不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;
2.4腮红颜色以较淡和弥补脸型不足为基本标准,体现出精神饱满和具有青春朝气的状态;
2.5不留长指甲、不涂有色的指甲油,发式要按销售中心的规定要求,不留怪异
发型,头发要梳洗整齐、不披头散发;
2.6上班时间不准戴夸张的头饰和首饰,戴项链不外露,不准戴有色眼镜;
2.7每日上班前要检查自己的仪容仪表,工作时间内,只能于休息室整理,不允
许于办公区域整理。
三、整体要求
1、每天均要刷牙漱口,提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,
勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物。
2、于为客户服务时,不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,
要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
3、提倡每天洗澡,换洗内衣物,以免身体上发出汗味或其它异味。
4、办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能够见得见的地方均要时刻
保持整洁。
第一节我言我行——销售代表行为举止
3.坐姿
3.1眼睛目视前方,用余光注视座位;
3.2落座要轻,避免扭臂寻座或动作太大发出响声;
3.3落座时,女性应用俩手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;
3.4听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不于焉;
3.5俩手平放腿上,不要插入俩腿间,也不要托腿或玩弄任何物品;
3.6俩腿自然放平,不得跷二郎腿,应俩腿且拢。
壹、坐姿
1目视前方,用余光注视座位。
2轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。
4造访生客时,坐落于座椅前1/3;造访熟客时,可落坐座椅的2/3,不得靠椅背。
5女生落座时,应用俩手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定于注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不于焉。
6俩手平放于俩腿间,也不要托腮、玩弄任何物品或有其它小动作。
7俩腿自然平放,不得跷二郎腿。男士俩腿间距可容壹拳,女士俩腿应且拢,脚不要踏拍地板或乱动。
8从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,壹般从座椅左侧站起。
9离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。
二、动姿
1、行走时步伐要适中,女性多用小步。切忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例
外),也不可脚擦地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿,带出
步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要于行走时出现明显的正反“八字脚”。
走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜于走廊中间大摇大摆。3、几人同行时,不要且排走,以免影响客人或他人通行。如确需且排走时,且
排不要超过3人,且随时注意主动为他人让路,切忌横冲直撞。
4、于任何地方遇到客人,均要主动让路,不可抢行。
5、于单人通行的门口,不可俩人挤出挤进。遇到客人或同事,应主动退后,且
微笑着做出手势“您先请”。