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国开个人与团队期末复习模拟试题及答案
国开个人与团队期末复习模拟试题及答案一、选择题1. 下列哪个选项最能准确概括个人与团队期末复习的目标？A. 提高个人能力B. 加强合作与协作C. 提高团队的整体成绩D. 建立良好的人际关系答案：C2. 个人与团队的期末复习的主要目的是：A. 尽可能多地记住复习资料B. 了解试题形式和出题方式C. 掌握课程中的重点难点D. 没有具体目标答案：C3. 个人和团队的期末复习应该注重以下哪个方面？A. 增加自己的记忆负担B. 加强与他人的合作C. 高效地利用复习时间D. 找出试题的答案答案：C4. 在个人复习过程中，以下哪个策略是最有效的？A. 尽可能追求完美B. 高效地利用时间C. 依赖他人的帮助D. 只关注试题的答案答案：B5. 在团队复习中，合作与协作的关键是：A. 争论不休B. 将个人目标置于团队目标之前C. 充分沟通，积极参与 D. 不考虑他人的意见答案：C二、简答题1. 请简要介绍个人复习的步骤和方法。
答案：个人复习的步骤和方法包括以下几个方面：首先，了解复习内容和要求，明确重点和难点；其次，制定合理的复习计划，合理安排复习时间；然后，选择合适的复习方法，包括阅读、做题、总结等；此外，注意积累错题和易错点，及时弥补知识漏洞；最后，时刻保持积极的学习态度，坚持复习直至考试结束。
2. 请简要介绍团队复习的意义和要点。
答案：团队复习的意义在于加强合作与协作，相互帮助，提高整体学习效果。
团队复习的要点包括：充分沟通，明确各自的角色和任务；制定明确的复习计划，分配合理的任务，确保各项工作都得到有效完成；提供及时的反馈和建议，共同解决问题；积极参与集体讨论和分享，互相学习与借鉴。
三、论述题复习是考试前必不可少的环节，它对个人和团队的学习成绩有着重要的影响。
个人复习能够帮助我们找出自己的不足，弥补知识漏洞，提高自身的能力。
而团队复习则能够加强合作与协作，相互借鉴，达到共同提高的目标。
个人复习的关键在于高效地利用时间，制定合理的复习计划，并选择适合自己的复习方法。
个人与团队复习题有答案
一、单选题（每题2分共30分）1．关于自我规划，不正确的是( B )。
A．自我认知是情感智商的一部分，而情感智商是控制自我情绪的方式。
B．KOLB的学习循环表明从实践中学习是最好的方式。
C．不管是个人目标还是商业目标，都必须遵守SMART原则。
D．中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。
2．根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会? ( D )A．培训B．工作中学习C．轮岗制度D．以上都可以3．下面关于制定工作汁划的说法正确的是( D )。
A．计划必须是精确的B．计划对于工作经常变化的工作来说是没必要的C．人人都能从计划中获益D．计划必须是适合自己的，才能从中获益4．对于面对工作和职业选择时，不保守的做法是( A )A．选择离开自己原来的公司B．决定发展自己在其它方面的能力C．选择改变对自己对工作问题的重视程度，更关注自己的生活D．选择把部分日常工作交给别人来做，让他们承担一定的责任5．人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是正确的? (D )A．工作计划不必要太详细B．任何人都要对工作做出详细的计划C．工作计划与目标一样都应该精确D．工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通6．下面哪一个选项能够使工作计划圆满地完成? ( A )A．刘总把工作的大目标分解为小目标B．单主任一向追求目标的完美C．小胡主张不要接听任何人的电话，以免受到打扰D．齐总认为工作计划不要改动7．小洪在这次工作任务准时完成并且不超出预算，这个人的工作可以称得上是(A )。
A有效率B．有效果C．既有效率又有效果D．有效果但无效率8．下在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是( D )。
A．根据组织的需要制定B．根据顾客的需要制定C．根据个人的喜好制定D．根据事物的轻重缓急制定9．关于时间管理，下面正确的是（B ）A．在多余和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡B．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害C．对所在团队的工作负起责任，就意味着事必亲躬D．一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好10．林总经常习惯于与其团队进行口头沟通，在口头沟通时应该注意的问题是( D ) A．沟通对象B．信息内容C．方式方法D．以上内容都是11．齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是（D ）A．目的意图B．沟通对象C．信息内容D．以上都对12．于经理总是强调要获得优质的信息，这种信息应该具备的特点有( D )A．正确的内容和形式B．正确的时间和人员C．适度的费用D．以上都对13．小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（A ）A．身体语言沟通B．副语言沟通C．道具沟通，D．以上都对14．在沟通交流的过程中，人们常常忽略一些情况。
国开个人与团队期末复习模拟试题及答案
国开个人与团队期末复习模拟试题及答案一、单选题（每题 2 分，共 40 分）1、关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
A 头脑风暴法是一种创造性的思维方法B 在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的C 头脑风暴法是一种培养创造力的方法D 头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人答案：B解析：头脑风暴法鼓励自由畅想，不评判想法是否切合实际，目的是尽可能多地产生创意。
2、增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的是（）。
A 反思与自我评估B 大量阅读相关书籍C 参加培训课程D 向他人请教答案：A解析：通过反思和自我评估，能更深入、全面地了解自己的优点、不足、价值观等，这是增强自我认知最关键的途径。
3、团队决策的过程不包括（）。
A 阐明问题B 制定计划C 实施并监控解决方案D 获得信息答案：B解析：团队决策过程通常包括阐明问题、提出多个解决方案、评估方案、做出选择、实施并监控解决方案以及评估决策效果等步骤，“制定计划”不是团队决策过程中的必要环节。
4、团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。
团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。
A 确保各方的目标与计划相互协调B 对自己团队的工作目标和任务严格保密C 与其他团队共享经验和资源D 相互交流并合作答案：B解析：团队之间应保持开放和透明，对工作目标和任务严格保密不利于团队之间的融洽相处和合作。
5、关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。
A 组织目标一般处于最高层B 团队目标和组织目标不是相互关联的C 个人目标应该遵循并服从团队目标D 团队目标是团队成员的个人目标的总和答案：D解析：团队目标是团队成员共同努力的方向，不是个人目标的简单相加，而是综合考虑各种因素形成的。
6、在监督团队成员工作进展时，常用的方法不包括（）。
A 听取汇报B 观察C 私下聊天D 使用项目管理软件答案：C解析：私下聊天不一定能有效监督工作进展，而听取汇报、观察和使用项目管理软件是较为常见和有效的监督方法。
个人与团队试题
一）单项选择题（41 、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（样的因）不属于这素A、沟通条件差B、对时间和精力的不切实际的要求C、时间和精力上的要求发生冲突D、详细规划自己的时间42 、关于团队简报，以下说法不正确的是（）。
A、团队简报可以使人们自由地讨论B、团队简报能够阻碍小道消息的流传C、团队简报可以有效地把握组织内上下沟通的信息流D、团队简报能够提高各部门沟通的开放性和明确性43、在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（）。
A、需要完成的工作B、团队成员的发展问题C、对结果和长远目标意义重大的事D、需要你立即加以关注的事情44、如果你是一个自信果断的人，你认为（）。
A、你的权利、需求和需要不如别人的重要B、你的权利、需求和需要比别人的重要得多C、你没有权利、需求和需要D 、你的权利、需求和需要同别人一样需要45、人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是（）。
A、马上辞职B、将工作看作达到目的的方法C、通过降低工作的重要性来改变看法D、逐渐适应工作46 、关于情感智商的理解，下面说法错误的是（）。
A、控制自我情绪的方式B、对自己和他人的认知C、与他人交流沟通的技巧D、对他人情感的直觉和理解47、如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（）。
A、对做出的事情进行分析B、实践一些从未做过的事情C、从做过的事情中得出结论D、对做出的事情进行反省48、下面的选项中，（）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。
A、领导方式B、自信C、授权D、演讲水平49 、团队领导方式没有好坏之分，关键是（）。
A、看它是否代表领导层的意思B、看它是否代表团队成员的利益C、看它是否适合团队当前的情况和发展D、看它是否适应其他团队的发展50 、信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来（）。
A、员工工作技能的提高B、更高的使命感C、积极地运用冲突的力量D、真正的意见和建设51 、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。
个人与团队复习资料2
单选题：（共40道试题，每题1分）、下面关于反馈的说法不正确的是（）。
D．尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击题目分析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。
2、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（）。
A．目标思考是空想，不如踏踏实实做些事题目分析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。
3、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（）。
A．对那些提出荒谬想法的人进行批评教育题目分析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。
4、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（）。
A．领导者B．团队成员C．团队整体D．其他都是题目分析：个人下教材第211页，授权的益处。
5、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（）阶段开始学习的。
C．从理论化阶段开始学习题目分析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。
6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。
这是学习方法中的( )。
D．工作伙伴题目分析：个人上第32页，非正式学习机会中“工作伙伴”的描述。
7、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。
C．不顾及他人感受的发言题目分析：个人上教材第89页，自信果断的人的举止特点。
8、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（）。
C．工作坚持事必躬亲题目分析：个人上教材第70页，压力不足和压力过度之间的平衡。
工作坚持事必躬亲只会导致更大的压力。
9、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
B．善于思考题目分析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。
《个人与团队》期末复习试题
10秋行政专《个人与团队》期末复习题一、单项选择题1.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的客观并一视同仁的方法。
2.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的工作观摩3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的恰当的时间4.“综合”是绩效评估的标准之一，考察团队的目标与整个组织的目标是否一致属于以“综合”为标准的绩效评估。
5.SMART目标中的A代表可达到的6.SMART目标中的R代表目标是可实现的7.SMART目标中的S代表明确的8.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表劣势9.WBS方法可以用来分解工作任务10.X理论是用悲观否定的观点来看待员工的。
A1. 按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于优先级B1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有开放式设计2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是高层和普通员工之间会有一定的办公距离3.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是凡事都追求完美4.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗5.不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是包括消费者和供应商6.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是从事一次性项目，完成项目，团队解散7.不属于PEST分析法分析的内容的是生活环境8.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括强势文化C 1.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的学习标准。
2.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是统计数据3.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是员工的意见4.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除挑战者之外的角色。
个人和团队管理复习题(用于管理计算机考试).doc
个人和团队管理复习题(用于管理计算机考试)(XXXX几年前，他从学校进入社会。
那时，他和许多年轻朋友在一起。
除了去上班，他还在玩。
工作由学校统一分配，竞争不激烈。
虽然收入不高，但同事们都很开心。
当时的目标和期望是从单位得到一套公寓，不再住在宿舍，不再在食堂吃饭。
后来，人们发现这里有一个家和一所房子。
根据以上案例，回答以下问题。
人生的不同阶段有不同的目标。
2.要明确的是，如果你想为自己制定职业规划，那么这样做是不正确的。
3.一般来说，根据时间的长短，人们的目标可以分为三种类型。
这三种类型的目标不包括(总体目标)。
4.说不同层次目标之间的关系是不正确的(长期目标必须非常准确，短期目标不需要准确)。
5.智明喜欢有挑战性和压力的工作。
这是对他的职业兴趣和个性的分析。
这是职业规划基本步骤的一部分(进行自我评估)。
案例2:两年前，文怡当时是酒店经理。
他整天忙于工作，有条不紊地管理着酒店的业务。
但是突然有一天，文怡变成了一个多余的人。
由于集团业务重组，酒店业务被取消，他被解雇。
当他第一次失去工作时，他试着去申请，但是和他以前的工作相似的职位很少，所以他一再碰壁。
轶事开始下沉和失去信心，整天无所事事，生活变得一团糟。
他开始了白天看电视，晚上喝酒的生活。
这些日子持续了整整一年。
根据以上案例，回答以下问题。
1、根据对目标的理解，轶闻经验表明(如果我们不经常回顾和调整目标，我们可能会被某些观点和假设所误导，从而偏离正确的方向)。
2.一般来说，根据时间的长短，人们的目标可以分为三种类型。
这三种类型的目标不包括(总体目标)。
3.在亲友的帮助下，文怡开始认真考虑自己的未来和出路，设定新的职业目标，规划自己的职业生涯。
那么职业规划的核心是(a)。
设定你自己的职业目标，选择你的职业发展道路4.轶事不一定要做与过去完全相同的工作。
当做出新的职业选择时，需要注意的内容包括(d)所有其他选择都是正确的。
短期目标必须非常精确，以便知道目标是否能够实现。
电大个人与团队最全期末考试题复习资料
一、单项选择题1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。
他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。
他的这个目标不符合原则中的(D可达到的和可实现的）原则。
2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。
对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D对一些重复出现的事情可以做计划）。
3、下面关于反馈的说法不正确的是（D尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击）。
4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A目标思考是空想，不如踏踏实实做些事）。
5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A实事求是）的态度最重要。
6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D缺乏热情）。
7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。
张总的问题在于他没有注意好（B任务、团队和个人）之间的平衡。
9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B 不能帮我们找到细节问题）。
10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。
11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据理论，小肖是从（C从理论化阶段开始学习）阶段开始学习的。
12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。
据此可以认为，他属于（A好斗的人）。
13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C岗位轮换)。
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《个人与团队》复习题第一单元综合练习二、单项选择1. “一个原因不只造成一个结果，一个结果也绝不是肇因于一个原因。
”这句话体现的思考方式、方法是（C ）。
A.基于逻辑的思考法B.直接思考法C.水平思考法D.垂直思考法2.高效团队建设中的5W1H是指:who （我们是谁）、whore （我们在哪里）、what（我们成为什么）＞when （我们什么时候行动）、how （我们怎样行动）、why （我们为什么）。
可以通过明确这几个方面的问题来建立高效团队。
下面这段话所对应的是（D ）。
〃每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、冋避威胁、提高迎接挑战的能力。
A. why （我们为什么）B.when （我们什么吋候行动）C.what （我们成为什么）D.where （我们在哪里）3.（B ）不属于头脑风暴法的基本原则。
A.自由想象B.想法越离奇越好C.数量不限D.不要批评4.在您的工作面临各种选择时，除了选择离开以外，您还可以通过其他方法来进行改变。
下面不属于改变境遇的情况有（A ）。
A.承担一些他人的事务以节省他人的时间B.改变您的想法C.改善您的工作环境D.持有积极的态度5.关于学习周期的阶段与解释对应正确的是（D ）。
（有）A.获得经验一一思考经验B.反省——从经验中找出规律或得出结论，总结其中的经验教训。
C.理论化一--实践和具体做些事清D.应用一一以理论化的结果指导行动或调整做事方式6.个人的冃标按时间划分，分为三个阶段，那么一般来讲中期冃标的时间段是（A ）oA.3-5 年B.10年以上C.5T0 年D.1-3 年（有）7.某人做了一个测试，结果如下：O问：他人的反应让您吃惊吗？答：经常；O问：他人在介绍口己的时候，您是否并不太在意？答：经常;o问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：经常；O问：您能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：很少；O问：您能正确理解他人的情感吗？答：很少。
通过上述测试结果，可以判断该人在情商方面（C ）。
A.自我认知水平较高B.需要加强自我认知水平C.需要加强社会能力的认知水平D.社会能力的认知水平较高8.以下反馈中（B ）不是建设性的。
A.“如果你可以先把鱼用盐腌一下，烧出来的味会更好。
”B.“你辜负了我对你的培养，你这样做太出格了。
”C・“在遇到情况时，应该先踩刹车，再踩离合器换档。
”D. “在学习中，一定要理论联系实际，才能真正掌握知识，提高能力。
”9.下面的图表示的是（D） oA.数据流程图B.直方图C. WBS图D.因果图（请学员查看教科书上的图例）10・丰出生产系统采用了对付各种故障的方法来寻找问题的症结，防止和杜绝该故障的再次发生。
例如针对一次故障发生使机器停止了工作，该方法是这样进行的：o 机器为何停止--由于超负荷工作，熔丝断开。
o 为什么出现超负荷工作一轴承没有得到足够润滑。
O为什么轴承没有得到足够润滑一润滑油泵没有很好泵油OO为什么油泵没有正常泵油一油泵轴严重磨损了。
o为什么油泵轴会严重磨损一油泵没有装移动式保护罩，金属屑掉入油泵。
于是，油泵装上了保护罩，脏东西不会落入，同样的故障就被杜绝。
请问案例中使用的方法是（A ）。
A.问五个为什么方法B.六顶思考帽法C.SWOT分析D.5W1H方法四、案例题小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作的事也没有仔细考虑。
他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS （信息系统管理），现在是总经理助理。
毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！根据以上案例，回答19-22题。
19、从小王的例子来看，他采取的最简单有效的方法是（A ）o（A）进行自我评估（B）辞职，想清楚在干（C）找专业咨询机构获得指导（D）不去想，埋头工作20、小王对工作的思考和反思，说明小王（B ）o（A）所在的公司有重大问题（B）遇到职业选择的十字路口，需要重新做出选择（C）选择了错误的岗位（D）没有必要担心，只要努力工作就行21、小王面对这种情况，如果他尝试使用“改变境遇”的方法来改善他目前的情况，可以帮助他的方法是（ D ）o（A）积极进取一使自己更加适应工作（B）迎接新的挑战，如参加训练和培训（C）改善工作环境（D）以上答案都正确第二单元综合练习二、单项选择1.下面是一个人的表现：（1）清楚表明自己的需求（2）说话切题（3）在任何场合言行适度（4）对他人的想法和需求感兴趣（5）具有合作精神（6）勇往直前，寻找解决问题的办法这些表现说明木人是一个（A ）。
A.自信果断的人B.好斗的人C.消极/自卑的人D.没有正确答案2.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划, 对另外一个人就未必。
这说明（D ）。
A. 做计划是非常重要的B. 计划不一定有用C. 做的计划应该是详尽的、精确的D. 做适合自己的计划是很重要的3.对于能够说“不”，下面的说法正确的是（D ）。
A.当您说“不”的时候，确定您的感觉是积极自信的B.不要把问题都揽到自己头上C.在您被要求做某事时，三思而后行（但想得时间别太长）D.以上内容都包括4.有一个农夫在耕地，眼看就要耕完的时候，他的农具突然坏了，农夫十分沮丧，按计划他应该在当天就把田耕完。
为了完成计划他想还是先借用一下邻居的农具吧，于是农夫以极快的速度赶往邻居家。
翻过了高山穿过了溪谷，他一边走一边想：“邻居自己也要用耕具，因为我们的情况差不多，他肯定不会借我的。
”在快耍进村庄时，他内心有一种消极的声音在说：“不，他决不会帮我的，他为什么要帮我？”转过弯，上了桥，这种声音仍在重复：“他决不会借给我的。
他根本不喜欢我。
”当最后来到邻居家时，农夫的心情已经糟糕极了。
他的邻居打开门，看到这个农夫嚷着：“我再也不需要你的耕具了”，然后扭头就走了，邻居感到大惑不解。
这个案例说明（D ）。
A.他不懂如何I句别人开口B.他和邻居的关系不好C.邻居对他的态度不好D.消极的心理暗示不能使自己自信的做事5.小李认为人们没有压力就不会进步，但是压力过度也对人们产生伤害。
为了防止压力过度，小李不会做的事是（D ）。
A.定期停止工作，进行休息B.每天都要进行锻炼C.请求别人的帮助D.把没有完成的工作拿回家去做6.许多人把自己当作一部车子，希望自己开得远，开得快，但从来不对车子进行保养，而只是给车子加油。
这种情况说明这些人为了取得效果，工作时没有做好（D ）之间的平衡。
A.压力不足和压力过度B.思考和行动C.工作效果和工作效率D.工作和维持工作能力7.小苏经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小张工作时没有（D ） oA.良好的工作计划B.良好的人际关系C.分清工作内容D.分清事务的轻重缓急8.某个人一天上午的工作情况是这样的，如表。
由此可以看出，他利用了（ A ）的方法。
A.活动跟踪表B.紧迫性/重要性矩阵C.SMARTD.无法确定四、案例题小张是某公司业务处的主管，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的，一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行。
那么小张目前的这种情况，应该怎么解决呢？根据以上案例，回答下面的问题。
15•上述案例中小张应该对自己的工作做出安排，首先应该（A ）。
A.分清事情的轻重缓急B.做好计划C.规划时间D.无法判断16•为了更有效的利用时间，小张下面的做法合适的是(D )。
A.拒绝接听任何电话B.不相信您的团队成员C.提高团队成员的工作效率D.委托他人接听电话，处理电话来访问题17.为了应付工作时的电话打扰，你认为下面的建议对小张有用的是(D ) oA.留出打电话的时间B.对一些耽误时间的电话早点说结束语C.如果是重要的电话，主动打给别人D.以上都应该考虑第三单元综合练习二、单项选择1.关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是(D )oA.准备开始会议B.展开简单的介绍C.建立或审议基本规则D.会议时间可以自由延长2.在编写各种商业文件时，所有的商业文件都必须具有三个方面的要点，下面(D )不属于这三个方面。
A.文件的主题B.文件的冃的C.文件要求采取的行动D.文件的长度3.对于一些人来说，倾听可能是显示您重视他们和他们谈话内容的最好的方法。
但是往往有很多原因导致人们不能认真倾听，下面(D )属于谈话双方中信息发送者的原因导致人们不能认真倾听。
A.没有时间B.不感兴趣C.全神贯注于自己的思考D.表达得不清楚4.下面（D ）方式不能够提高人们倾听的效果。
A.适当的提问B.适当的总结C.防止注意力分散D.坦言自己的个人私事5.能够提出一项带有论点的方案的书而表达方式是（D ）oA.报告书B.布告栏C.传真D.建议书6.某团队将要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，团队中的成员表示应该讨论一下该次会议的目的。
您认为此团队成员这样的做法是为了（D） oA.决定会议的费用B.决定会议的时间C.决定会议的内容D.决定会议有没有必要开7.对于专门解决问题的会议备忘录，涉及到很多方面的内容。
（D ）不是针对解决的问题所应记录的内容。
A.分析方法B.备选方案C.最后决定D.会议评估&优质信息的正确的形式是指（D ）。
A.准确、经过检验B.在决策之前供参考C.适当的接收者D.繁简适度、格式恰当9•下面（D ）会议的形式不适用于在外地工作的人员参加会议。
A.电视B.电话C.网络D.面对面10.下面（D ）的情况最适于书面的沟通方式。
A.需要通过讨论交换思想B.需要面对面能够立即得到反馈C.需要思想共享获得反馈D.需要保留记录或有大量信息需要传送11.下面（D ）的做法有利于沟通的时间安排。
A.参与沟通的人是否需要花费时间做准备B.参与沟通的人的时间安排C.考虑有没有重大变化D.以上做法都可以12.会议主席有很多任务，（D ）不是会议主席的任务。
A.准时开会B.介绍议题C.对讨论进行小结D.对议题提出各种意见13.某部门为了进行沟通，规定每周举行一次部门例会。
从沟通的角度，您认为该部门的做法（D） oA.不合理，没有必要这样做B.完全可以利用电话进行沟通C・很合理，可以让人们把一周的工作结果做一下汇报，让每个人心里有数D.可以有所变通，应该根据实际需要应用多种方法进行沟通14.某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通，询问产品的使用情况和消费者的满意情况。