售后服务技术问答话术—“99个为什么？” (1)
客服问答话术
客服问答话术1. 亲，你问这产品质量咋样啊？就好比你选对象，那不得找个靠谱的嘛。
咱这产品就像那踏实靠谱的好对象，经过层层把关的呢。
比如说咱这手机，摔了好几次屏幕都没碎，质量杠杠的。
2. 宝子，你担心这服务不周到？这就像你去朋友家做客，朋友要是招待不周你肯定不舒服。
我们的服务啊，就像热情好客的主人，从你咨询开始就全方位照顾到。
像有次一个顾客在半夜咨询，我们客服也耐心解答呢。
3. 嘿，你觉得价格贵？那你想啊，便宜没好货就像你在地摊买个包，没几天就坏了。
我们这价格对应的是高品质呢。
你看这双鞋，用的都是顶级的皮料，这个价超值的。
4. 哟，你问这东西用起来难不难？这就和学骑自行车一样，刚开始觉得难，上手了就很简单。
就像我们这个新出的电子产品，有详细的使用指南，好多顾客一开始担心难，用了都说简单得很呢。
5. 亲，你问能不能退换货呀？要是你买个东西不合适还不能退，那不是像吃了个苍蝇一样难受吗？我们的退换货政策可宽松了，只要符合规定，就像上次有个顾客买错尺码了，很顺利就换了。
6. 宝，你问有没有赠品啊？这就像你去餐馆吃饭，有时候还送个小甜品呢。
我们也经常有赠品的，像你买这套护肤品，有时候就会送试用装，超划算的。
7. 嗨，你想知道这产品功能多不多？这就好比一个多功能的瑞士军刀，我们的产品功能也是相当丰富的。
就拿这个微波炉来说，除了加热，还能解冻、做简单的烘焙呢。
8. 呀，你在担心售后维修？这要是没有好的售后，就像汽车没了备胎，多没安全感。
我们售后团队可专业了，不管啥问题都能给你解决。
之前有个顾客的电器坏了，维修师傅很快就上门修好了。
9. 亲，你问这颜色和图片一样不？你看那网上的美食图有时候和实物不一样，很坑对吧？我们可不一样，这产品的颜色就和图片上几乎没差。
像这个衣服，顾客收到都说颜色正得很。
10. 宝子，你问发货快不快呀？要是发货慢得像蜗牛爬，你肯定着急。
我们发货就像火箭发射一样快，当天订单基本当天就发走了，像有次顾客急着要产品，很快就收到了。
售后服务话术
售后服务话术1. 问候和确认身份- 问候客户，例如："您好，我是XX公司的售后服务代表，请问我可以称呼您什么名字？"- 确认客户的身份，例如："请问您是购买了我们产品的客户吗？"2. 听取问题和需求- 鼓励客户详细描述问题或需求，例如："请您详细描述一下您遇到的问题，我会尽力帮助您解决。
"- 注意倾听客户的问题或需求，确保准确理解，并在需要时进行适当的追问。
3. 提供解决方案- 根据客户的问题或需求，提供合适的解决方案，例如："对于您提到的问题，我可以为您提供以下解决方案："- 使用简明扼要的语言，清晰地解释解决方案的具体步骤和操作方式。
4. 监督和反馈- 确认客户是否明确理解解决方案，例如："请问您对我们提供的解决方案有没有什么疑问？"- 提醒客户在实施解决方案后进行监测，并随时可以向我们反馈结果或再次咨询。
5. 结束交流- 感谢客户与我们沟通，例如："非常感谢您与我们沟通您的问题和需求，祝您一天愉快！"- 鼓励客户在有需要时随时联系我们，例如："如果您将来还有任何问题，请随时与我们联系，我们会一直在这里帮助您。
"6. 重要提示- 在交谈过程中尽量使用友好并专业的语气，以给予客户良好的体验。
- 遇到无法解决的问题或者需要进一步处理的情况，及时告知客户，并转接相关部门或提供进一步的解决方案。
以上是关于售后服务话术的简要指南，它可以作为您与客户进行交流时的参考。
根据特定情况和公司要求，您也可以定制适合自己的话术模板。
希望这对您有所帮助！。
售后服务技术问答话术
售后服务技术问答话术问：我购买的产品出现了故障，应该怎么办？答：非常抱歉给您带来了不便，请您提供一下产品的具体情况，包括型号、购买时间等信息，我们会尽快为您解决问题。
另外，如果您是在我们指定的售后服务期内购买的产品，我们将提供免费的维修和更换服务。
问：我可以自己修理故障的产品吗？答：我们建议您不要私自修理，因为这可能会对产品产生额外的损坏。
我们强烈建议您直接联系我们的售后服务中心，我们的专业技术人员将为您提供最合适的解决方案。
问：我购买的产品超过了售后服务期限，还可以享受维修服务吗？答：非常抱歉，根据我们的售后服务政策，只有在售后服务期限内购买的产品能够享受免费的维修和更换服务。
如果您的产品超过了售后服务期限，我们可以提供收费维修服务，具体费用将根据维修情况而定。
问：我不在当地，可以通过邮寄的方式维修产品吗？答：是的，我们提供邮寄维修服务。
您只需联系我们的售后服务中心，告知您的详细问题和联系方式，我们将为您提供邮寄维修的具体操作步骤。
问：我想了解更多关于产品使用和保养的知识，应该去哪里获取？答：您可以查阅我们提供的产品说明书和用户手册，里面详细介绍了产品的使用方法和保养细节。
此外，我们的官方网站上也有相关的常见问题解答和使用技巧，您可以随时参考。
问：我购买的产品在使用过程中出现了异响，怎么办？答：异响可能是由于产品部件松动或磨损引起的。
为了确保产品的正常运行和您的安全，请您立即停止使用该产品，并尽快联系我们的售后服务中心。
我们的专业技术人员会为您进行详细检查和维修。
问：我购买的产品不能正常充电，该怎么处理？答：首先，请您检查充电器和电源是否正常工作，并确保连接线没有损坏。
如果仍无法正常充电，请您联系我们的售后服务中心，我们的技术人员将为您提供进一步的解决方案。
问：我购买的产品在保修期内，为什么需要付费维修？答：根据我们的售后服务政策，产品仅在正常使用条件下由于产品质量问题引起的故障才享有免费的维修和更换服务。
售后客服话术技巧
售后客服话术技巧
1. 哎呀，客户来投诉啦，这时候可别慌！要像春风一样温柔地回应：“亲，别着急，慢慢说哦。
”你看，就像安慰着急的朋友一样，先稳住客户的情绪。
2. 遇到客户提出问题，千万别不懂装懂哦！直接说：“亲，这个我不太清楚呢，但我马上去搞清楚回复您哈！”坦诚才能赢得信任呀。
3. 不管客户说啥，都要态度超好地说：“嗯嗯，亲您说得对！”就像认同小伙伴的观点一样，让客户感觉被尊重。
4. 如果客户不满意，那可得赶紧想办法呀！“亲，咱看看怎么能解决这个问题，肯定让您满意为止！”这就像在跟朋友一起解决难题。
5. 当客户有疑问时，要耐心解答呀，比如说：“亲，这个呀，是这样的……”详细地给客户说明白。
6. 别忘了随时表达感谢哦！“亲，谢谢您的理解和支持呀！”就好像对帮助你的人表达感恩之情。
7. 客户提出建议，那太棒啦！“亲，您这建议真好，太感谢啦！”这不就跟朋友给你出了个好点子一样嘛。
8. 跟客户交流要及时呀，“亲，我马上就处理哦，稍等一下下哈！”给客户一种你很迅速的感觉。
9. 最后呀，不管结果如何，都要热情地跟客户说：“亲，以后有啥问题随时找我哈！”就像对好朋友发出随时联系的邀请。
我的观点结论就是：售后客服要真心对待客户，用温暖的话语和积极的态度去处理每一个问题，这样才能让客户满意呀！。
售后服务人员常用话术
售后服务人员常用话术一、接听电话时的常用语- 你好，这里是售后服务中心，我是XXX，很高兴为您服务。
请问有什么可以帮您的？- 您好，我是XXX，请问您有什么问题需要解决？- 您好，欢迎来电，请问需要咨询什么？二、了解客户问题时的常用语- 麻烦您告诉我发生的具体情况，让我来帮您解决问题。
- 对不起，不太明白您的问题，请您详细描述一下。
- 请您简要描述一下问题，方便我们更好地为您服务。
三、解决客户问题时的常用语- 非常抱歉给您带来不便，我们会立即处理您的问题。
- 经过核查，问题出现的原因是XXX。
我们会尽快解决，并给您一个满意的答复。
- 感谢您的反馈，我们会认真对待，并进行改进，避免类似问题再次发生。
四、结束电话时的常用语- 再次感谢您的来电，如果还有其他问题，请随时联系我们。
- 谢谢您的耐心等待，我们会立即处理并尽快给您答复。
- 感谢您对我们的支持与合作，祝您生活愉快。
五、处理投诉时的常用语- 很抱歉给您造成困扰，我们会尽快查明情况并给您一个满意的答复。
- 我们对此深感抱歉，我们会认真处理您的投诉，并对此进行反思和改进。
- 感谢您对我们的监督和指导，我们会以此为鞭策，不断提升服务质量。
六、回访客户时的常用语- 您好，这里是售后服务中心，我们是为了了解您对我们服务的满意度，请问您还有其他问题需要咨询吗？- 您好，我是XXX，我们是为了了解您对我们的售后服务是否满意，请问您对我们的服务有何评价？- 感谢您对我们的支持和合作，我们是为了了解您对我们的服务是否满意，请问您对我们的服务有何建议？以上是售后服务人员常用话术，希望对您有所帮助。
如果还有其他问题，欢迎随时咨询。
售后维修常见问题及回答话术
以下是一些常见的售后维修问题和回答话术：
1. 问题：我的产品出现了什么问题？
回答：经过我们的检查和测试，我们发现您的产品存在XXX问题。
我们已经和您联系过了，确认了这个问题，并为您提供维修服务。
2. 问题：我需要支付维修费用吗？
回答：根据我们的记录，您的产品已经超过了保修期，因此您需要支付维修费用。
但是，我们会尽力为您提供优惠的价格，并确保您的产品得到尽快修复。
3. 问题：我的产品需要多长时间才能修好？
回答：我们会在收到您的产品后尽快进行维修，通常情况下，维修时间大约需要XX天。
但是，如果您的产品需要更复杂的维修，可能需要更长的时间。
我们会及时通知您维修进度的。
4. 问题：我的产品需要进行升级或改造，你们能提供这样的服务吗？
回答：当然可以。
我们可以提供各种升级和改造服务，包括更换零部件、改进性能等等。
我们会根据您的需求为您推荐合适的方案，并为您提供专业的建议和技术支持。
5. 问题：我的产品已经使用了很长时间，出现了很多问题，我该怎么办？
回答：如果您发现您的产品存在多个问题，我们会为您提供全面的检查和维修服务。
我们会根据产品的实际情况为您推荐最佳的解决方案，以确保您的产品能够继续正常运行。
全程售后服务的常见问题解答话术
全程售后服务的常见问题解答话术售后服务是商家为了提供更好的产品体验而设立的一种服务方式。
无论产品质量怎样良好，总会有一些问题需要处理。
因此，为了解决消费者在购买后遇到的问题，商家通常提供售后服务。
在全程售后服务中，常常会有一些常见问题需要解答。
以下是一些常见问题的解答话术，供店员参考：1. 产品退换货政策：消费者：我在没用过的情况下发现产品存在问题，我是否有权退换货？店员：非常抱歉让您遇到了这样的问题。
根据我们的退换货政策，如果您在购买后7天内发现产品存在质量问题，并且产品完好无损，我们会给予您全额退款或换货。
2. 服务保修期：消费者：我购买的产品在多久之后才会过保修期？店员：根据我们的保修政策，我们的产品保修期为一年。
在此期限内，如果您的产品出现质量问题，我们将提供免费维修或更换服务。
过了保修期的产品将根据实际情况收取维修费用。
3. 快递配送问题：消费者：我在网上购买了一件商品，但是送来的商品与我预期的不符。
该怎么处理？店员：非常抱歉给您带来了困扰。
请您提供订单号和产品问题的照片，我们将协助您向物流公司索赔。
根据物流公司的规定，他们需要进行一段时间的调查才能决定赔偿金额。
一旦调查结果出来，我们将及时通知您。
4. 售后服务电话：消费者：您提供的售后服务电话是多少？店员：我们提供的售后服务电话是客服热线，号码是132XXXXXX。
您可以随时拨打该电话，我们的工作人员将为您解答任何与产品质量相关的问题。
5. 售后服务时间：消费者：你们的售后服务时间是多少？店员：我们的售后服务时间是从早上9点开始，一直到晚上6点。
如果您在非工作时间需要帮助，可以随时发送电子邮件到我们的售后服务邮箱，我们会在工作时间内尽快回复您。
6. 客户满意度调查：消费者：我购买的产品有任何问题之后，你们会进行客户满意度调查吗？店员：是的，我们非常重视客户的反馈。
一旦您的问题解决后，我们会邀请您参加客户满意度调查，以便我们不断改进我们的产品和服务。
售后标准话术
标准话术1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，我们公司的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障??断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
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为什么启动的时候方向盘及点火钥匙老是转不动？
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答：这是方向盘自带的一种锁止功能，当车辆熄火后， 将点火钥匙从点火开关上拔下来以后，转动方向盘一定的角度 可听到一声清脆的上锁声音。此时方向盘无法转动。如果方向 盘锁止以后，需要解除，只需要将点火钥匙插入点火开关中， 左右转动方向盘的同时转动钥匙即可，一般车辆都有这个功能 。
为什么我的车要更换总成备件而不是修理？
实用指数：★ ★ ★ ★
答：对部分零部件维修要求更换总成，以确保4S店车辆的维 修质量。如：更换真空助力器内的皮碗，需要较高的工艺要求， 因此而导致的漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对维修 工艺要求不高或有相应维修技术做保证时，厂家会将总成件打散 供应。
为什么我的车发动机下老滴水，这滴的是什么水？
实用指数：★ ★ ★ ★
答：车身前部的滴水很有可能是空调水，那属于正常情况， 您知道，家里的空调也会有滴水现象。如果滴的水有颜色的话， 请检查冷却液液面是否在刻度线以下，如果冷却液低过刻度线， 建议您先加满冷却液，然后到服务店检查。
为什么你们老是说做积碳清洗？
为什么我的油耗高很多？
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答：在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件不同，比如路 面情况，行驶环境，车辆载重，所以您的实际油耗会比我们的综合 油耗高。 建议您在开车的过程中注意 ①合理控制行车距离，尽量避免 紧急刹车。②高速行驶的时候不要采用关闭空调打开侧窗玻璃的方 式。③车辆行驶避免急加速，猛踩油门。④按照使用手册要求定期 对车辆进行保养⑤定期对轮胎气压进行检查，气压低会增加车辆行 驶阻力。⑥使用精品机油。⑦出行前选择好路线，提前计划行车路 线，留意地方的交通信息和路况，避开拥堵路段。⑧减少多余负载 ，也是降低油耗的好方法。 ⑨避免长时间怠速，该熄火时就熄火 。⑩避免低挡高速行驶，及时升降档位。
2
车身底盘(12)
我的车漆面只是划伤了一点，你们却要整块的修补？
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答：如果局部修补的话，会造成漆面脱落，色差等问题。
为什么我的车在颠簸的路面上发出烦人的声音？
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答：如果是在过减速带发出“咚咚” 的声音，此声音是正 常的，是减振器缓冲垫震动的声音。建议您与我们的维修师傅 一起路试检测一下。
实用指数：★ ★ ★ ★
答：积碳清洗属于深化保养。导致汽车故障和性能衰 减的三大杀手是：1、积碳2、磨损 3、腐蚀，其中最大的杀 手是积碳。积碳的危害很多，其中最明显的是:车辆油耗上 升、噪声增大、动力下降。现在养车的先进理念是三分修七 分养，定期对爱车进行深化保养可以确保汽车性能稳定，消 除潜在故障的隐患。
售后服务技术问答话术
——“99个为什么”
运营管理科
说
明
一位明星服务顾问不仅要在业务方面娴熟，还要给 顾客技术方面排疑解惑。 《售后服务技术问答话术“99个为什么?”》收录了服 务过程中常见的技术问题，并用通俗易懂的话语进行了解 答。
目 录
1 2 3 发动机(8)
车身底盘(12)
电 器(6)
1
发动机(8)
为什么我的车明明开的好好的，却出现了刹车忽轻忽重的情 况？
实用指数：★ ★ ★ ★
答：在车辆正常的行驶过程中，如果出现了这样刹车忽轻忽 重的情况，并且持续了一段时间的话，有两种可能： 1、可能说明当前车辆所使用的刹车油已经需要添加了，因为刹 车油经过长时间的使用后会有一定的损耗，建议来我店添加刹车 油了。 2、可能是刹车盘局部磨损严重，建议您到我店打磨或更换刹车 盘。
谢谢观看！
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
为什么我的车制动盘生锈了？
实用指数：★ ★ ★ ★
答：汽车的制动盘主要材料是铁，所以制动盘生锈是一种正常 的现象，请您放心使用，在您开车后经过制动就可以消除，同时请 您注意一定不能在制动盘上加油防锈，这样会降低制动效果，产生 安全隐患。
为什么我的车前刹车片比后刹车片磨损的快？
实用指数： ★ ★ ★ ★
为什么我的车在保修期可轮胎鼓包了却不给我索赔？
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答：轮胎鼓包是因为轮胎内部组织受外力破坏所致。导致这种现象 的主要原因有几种情况： 1、驾驶者以较高的车速行驶在恶劣的路面上，轮胎与硬物撞击挤压， 在钢圈边缘或从轮胎里面可以发现橡胶损伤的痕迹。 2、以较高的车速行驶在碎石路、过土坎、马路台阶、坑洞时，都会使 胎侧产生“隐损”，虽然肉眼看不到，但胎侧里面的帘布层已被拉 断，从而产生轮胎鼓包。 以上情况造成的轮胎鼓包与轮胎质量无关，故不能索赔。建议您今 后开车时多注意路面，避免在恶劣的路上高速行驶。
答：您真是个细心的车主，请您放心，前刹车片比后刹车片磨 损的快是正常情况。因为刹车片的磨损快和它使用的频率及刹车受 力大小有关。同一辆车前后刹车片使用频率几乎相一致，但车轮实 施的制动力是不同的，因为制动力的大小是和轴重成正比的。因为 您车是前置前驱，前轴除了承受轴重外，还要承担动力输出，后轴 只承担轴重。前刹车片因为实施的制动力大于后制动片，所以磨损 的较重。
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答：如果您爱车有汽油味，有两种可能，一种是活性碳罐已经 损坏，表现为前排比后排味重。另种可能是油箱密封圈损坏导致密 封不严，表现为后排比前排味重。建议您回服务店检查。
为什么我的车机油会消耗？
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答：目前，部分车主对这个问题的理解存在一定的误区，认 为车辆在一个保养周期内不需要添加机油，实际上机油随发动机 运转会有一定的消耗，所以需要定期检查发动机机油油量，如果 机油接近机油标尺的下线，则需要自行添加。如果您的车机油消 耗量在国家规定标准内（发动机机油消耗与燃油消耗量之比小于 1% ），那是正常情况。如果超过这个标准，建议您及时到我店 来检查。
为什么我一松手，车就偏到一边去了？
实用指数：★ ★ ★ ★
答：这是车辆跑偏现象，造成车辆跑偏的原因很多：如 路面不平，左右轮胎气压有偏差，四轮定位参数有误，负荷不 均匀等，让我们的技师给您检查一下。
3
电
器(6)
我的DVD机为什么会经常死机？
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答：因为DVD是高精密产品，各种干扰都可能对系统产生 影响，导致DVD偶尔会发生运转故障。断开DVD电源，重新开 机，一般都能恢复正常。就像计算机有时候也会死机，但重新 开机就会好了一样。另外，现在各类DVD、VCD、CD等碟片繁 多，正规与非正规标准又有偏差，造成有部分碟片不能被准确 识别，而且频繁读取污损的碟片也会使磁头过早老化。
实用指数：★ ★ ★ ★
答：主要有以下几个原因： 1、国家标准有安全性能规定，灯光亮度设有上限； 2、过于刺亮的灯光，会对迎面驶来的车辆造成影响，而且过亮的灯 光也会造成您本人的不安全。 3、改用大瓦数灯泡，会加重用电负荷，可能引起车辆线路烧蚀甚至 起火。 4、由于新车出厂对电路系统都有一个设定值，如需更改线路将是一 个很复杂的过程，况且更改线路引起的故障，您将失去原有的正当索 赔权利，且私自更换加亮灯泡违反交规，被处以罚款。
为什么我的车大灯内有水汽？
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答：答： 不论组合灯的密封性如何，空气中的水分都会自由进 出组合灯。空气中包含的水分会随温度升高而增加，如果温度下降， 水气随之凝聚，并在配光镜内凝结。湿气特别容易集中在灯光区外侧 的镜面上，由于目标明显常被误认为是大灯进水。所以前组合灯有雾 气时虽然会非常明显，属于物理现象，是正常的。 前组合灯内部出现雾气后，开启大灯，几小时后灯具内雾气可完 全消除；静止状态下，在湿度小于50%的干燥环境中存放几天，灯具 内部雾气可自动完全消除
为什么我的F0发动机震动特别大？
实用指数：★ ★ ★ ★
答：原因是这样的，F0是三缸全铝发动机，机体重量轻，节省 燃油。但是三缸发动机由于只有三个汽缸，不能完全平衡震动，这 是三缸发动机的工作特性，加上发动机的升功率比较大，因此震动 比较大一些。但是我们的发动机相对于国内其他轿车的三缸发动机 在震动方面要好很多。
为什么我的车有时电动车窗升降不灵活？
实用指数：★ ★ ★ ★
答：如果第一次升降不灵活，建议您回到服务店进行保养。如 果多次升降后电动车窗难以升降，请您不要着急，因为升降电机为 了防止过热有一个自我保护模式，稍等一会再操作就可升降。建议 您不要太过频繁的升降，并定期回到服务店进行保养。
为什么不给我换大瓦数的灯泡？
为什么我的车（液压助力）方向盘在打死时会出现响声？
实用指数：★ ★ ★ ★
答：响声有两种可能： 1、当方向打死时油泵柱塞会将油路关死，此时泵还在工作，油 压增大，从而产生响声，这是正常的响声。 2、也可能是转向拉杆的球头在打到死角时候的响声，这可能是 您驾驶时经常把方向打死造成的过度磨损，这可以到我们服务店 来检查解决。我们建议您尽量不要把方向盘打死。
为什么老是被车身静电电到？
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答：车身有静电是个很正常的自然现象，且气候干燥，产生的 静电更易累积。汽车静电的产生主要有两个来源，一是纤维织物， 如地毯、座椅、衣物等的磨擦产生的；另一方面是由于汽车在行驶 过程中，空气中的尘埃与车身金属表面相互磨擦产生的。 建议您可以多洗车或是打蜡，因为车蜡可以隔断尘埃与车表金 属的磨擦；或在车体后边加上防静电吊耳。
为什么你们老是推荐给我精品机油？
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答： 精品机油应对话术如下： 1、针对比亚迪汽车发动机量身定制的优质润滑油； 2、与催化剂兼容，保护催化转换器，降低尾气排放； 3、出众的添加剂系统，有效防止机油变稠，其清净分散性及良好的 油泥控制，有效保持发动机清洁； 4、高性能的添加剂，提供高水平的抗磨保护； 5、为高温高负荷下的发动机提供卓越的保护，增强动力输出性能； 6、迅速冷却和清洁发动机，有效延长发动机寿命。
为什么中控遥控器有的车远，有的车近呢？