1、案例分析
秘书学案例分析1
秘书学案例分析1.充分的发挥自己的主观能动性实用案例这天下午上班不久，市工商银行的李行长打电话来找张总，张总恰巧去市政府汇报工作了，秘书于雪接了电话。
李行长是张总的研究生班同学，两人私交不错。
电话里李行长对于雪说，他们导师的夫人昨晚去世了，他想约张总明早一起去看看导师。
“你们老板回来后，请你马上告诉他，让他给我回个话。
”因为关系很熟，所以李行长说话也比较随便，“另外，看导师的时候，多少得送点钱，表示一下心意。
我们俩最好送一样多，你问问你们老板，看他打算送多少，到时候告诉我。
”张总到下午7点多才回办公室，于雪马上把李行长的意思向张总做了汇报。
“你说送多少钱比较合适？明天还要带些什么东西去？”不知是因为累了一天让张总懒于费神，还是因为张总对这类人情往来没有什么经验，张总向于雪征询意见。
对此毫无准备的于雪只好摇头。
那一刻她从张总眼里看到了对自己的不满。
问题出在哪里呢？2.提高工作的含金量看案例：于雪是天津某高科技公司总裁秘书。
公司从无到有发展迅速，并成立了好几个分工司，去年年营业额接近10亿元人民币。
这天上午，总裁正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监刘总给于雪打了个电话：“于雪，你好，我是财务部的刘志。
”“刘总，您好！”“总裁这几天能抽得出时间来吗？北京天地证券公司的马总想过来拜访他，一起吃顿饭。
”“等总裁开完会后，我问一下总裁的意思，回头给您电话。
您看可以吗？”“谢谢！”对方放下电话。
散会后，于雪马上做了汇报。
总裁想了一会后反问于雪：“你说我有必要见这位马总吗？”于雪不知如何回答是好，总裁对此显得很失望。
3.充分发挥职务优势4.在“打杂”中创造机会案例：于雪是名牌大学毕业的高材生，工作3年多了，虽然有“总经理秘书”的头衔，但一天到晚也没有多少事可做；很多朋友羡慕她的工作轻松，但她却因为找不到展示机会而于心不甘，这天上午老总在开会，她又没有什么事，只好像往常一样在网上浏览新闻和八卦消磨时间。
教育基础知识案例分析 (1)
1.小明是一个十分聪明的学生，他的最大特点就是贪玩，学习不用功。
每次考试他都有侥幸心理，希望能够靠运气过关。
这次期末考试他考的不理想，他认为这次是自己的运气太差了。
请运用维纳的归因理论来分析：（1）小明的这种归因是否正确？这种归因对他以后的学习会产生怎样的影响？（2）如果不正确，正确的归因应该是怎样的？（3）对教师来讲，正确掌握维纳归因理论有何意义？答案要点：（1）不正确。
他将行为的原因归因为外部的不可控制的因素，这样他对自己的行为不用负责，因此学习动机不高，对以后的学习不会有促进作用，他还是不会努力学习成绩也不会提高，甚至是越来越差。
（2）他应该将其归因为自己的内部的可控制因素，如、；不努力。
如果他认为学习的成败是努力与否造成的，他就会相信只要自己努力，学习一定可以获得成功，对以后的学习有很好的促进作用。
（3）有助于教师了解学生心里活动发生的因果关系，有助于根据学生的行为及其结果推断出个体的稳定心理特征和个性差异，有助于从特定的学习行为及其结果预测个体在某种情况下可能产生的学习动机，对于改善其学习行为，提高其学习效果也会产生一定的作用。
此外，外因训练还有助于提高自我认识。
教师要注意培养学生的正确归因，对消极的归因进行辅导。
如果一个学生长期的处于消极的归因心态就会有碍于其人格的成长，如习惯于逃避的学生，他们经常将失败归为能力不足，将成功归于运气或者任务容易，长此以往，就会成为一种习惯，就会演变为一种习得无助感。
2.小明现在是一名初中生，小学时成绩优秀，并在升入初中的入学考试中以第一名的成绩考入班级，进入初中后，因学习不适应，渐渐地成绩下降到二十几名，这次考试给小明的打击不小，从此，小明来学校时总把衣服的拉链拉的很高，将头藏进衣服里，不愿见人。
问题：、小明的这种状况属于什么心里现象？（1）（2）、造成这一问题的原因是什么？（3）、如何帮助小明摆脱困境？答案要点：（1）习惯性的无助或是指由于连续的失败体验而导致个体产生的对行为结果感到无法控制，无能为力的心理状态。
管理学原理第4讲案例分析(1)
4第讲案例案例1王厂长是佳迪饮料厂的厂长，回顾8年的创业历程真可谓是艰苦创业、勇于探索的过程。
全厂上下齐心合力，同心同德，共献计策为饮料厂的发展立下了不可磨灭的汗马功劳。
但最令全厂上下佩服的还数4年前王厂长决定购买二手设备(国外淘汰生产设备)的举措。
饮料厂也因此挤入国内同行业强手之林，令同类企业刮目相看。
今天王厂长又通知各部门主管及负责人晚上8点在厂部会议室开会。
部门领导们都清楚地记得4年前在同一时间、同一地点召开会议王厂长作出了购买进口二手设备这一关键性的决定。
在他们看来，又有一项新举措即将出台。
晚上8点会议准时召开，王厂长庄重地讲道：“我有一个新的想法，我将大家召集到这里是想听听大家的意见或看法。
我们厂比起4年前已经发展了很多，可是，比起国外同类行业的生产技术、生产设备来，还差得很远。
我想，我们不能满足于现状，我们应该力争世界一流水平。
当然，我们的技术、我们的人员等诸多条件还差得很远，但是我想为了达到这一目标，我们必须从硬件条件入手，即引进世界一流的先进设备，这样一来，就会带动我们的人员、带动我们的技术等等一起前进。
我想这也并非不可能，4年前我们不就是这样做的吗?现在厂的规模扩大了，厂内外事务也相应地增多了，大家都是各部门的领导及主要负责人，我想听听大家的意见，然后再做决定”。
会场一片肃静，大家都清楚记得，4年前王厂长宣布他引进二手设备的决定时，有近70%成员反对，即使后来王厂长谈了他近三个月对市场、政策、全厂技术人员、工厂资金等等厂内外环境的一系列调查研究结果后，仍有半数以上人持反对意见，10%的人持保留态度。
因为当时很多厂家引进设备后，由于不配套和技术难以达到等因素，均使高价引进设备成了一堆闲置的废铁。
但是王厂长在这种情况下仍采取了引进二手设备的做法。
事实表明这一举措使佳迪饮料厂摆脱了企业由于当时设备落后、资金短缺所陷入的困境。
二手设备那时价格已经很低，但在我国尚未被淘汰。
因此，佳迪厂也由此走上了发展的道路。
领导力案例分析 (1)
领导力案例分析三支部七小组杨安成引言本案例所描绘的内容是根据发生在首钢水钢观音山矿业分公司的真实事件整理编写的，企业的名称和人物使用化名，故事时间、故事的情节和事件描述忠实于真实事件本身。
文中的理论分析部分是根据特训班第四模块学习和日常学习的知识所得出，只代表本人的个人理解和观点，不足之处请各位学员和老师批评指正。
案例正文本案例的故事发生在恒力橡胶厂，恒力橡胶厂是贵州西南金盛矿业公司一下属企业。
上个世纪90年代，刚刚起步的市场经济改革春风让人们跃跃欲试，在为了解决部份职工家属的就业问题的基础上，金盛矿业公司支持几位“能人”办起了一个依附于维检车间的橡胶生产线，主要是对旧轮胎进行翻新加工，工人主要为公司职工的家属。
其时，橡胶厂劳动生产率低，工人收入也不高，这个集体作坊式的小厂最终因没有技术支撑、没有资金投入，效益不佳，发展极为缓慢。
自2003年起，金盛矿业公司在“矿业为主，多元发展”指导思想下，明确将恒力橡胶厂的发展作为“辅业”发展的主要项目，拟定并实施了推进方案：外聘橡胶专家指导生产，加快进行新产品研发；选拔抽调能力强素质高的人员成立市场开拓调研组，设法拓展产品市场；多次进行有限的技改扩能，提高产品生产效率……，一系列卓有成效的举措，恒力橡胶厂得到了稳步快速的发展，现如今，恒力橡胶厂已能生产普通织物芯带、耐热带、EP带（耐热耐冲击输送带）等多品种多规格的产品，橡胶运输带先后通过ISO9000：2000标准认证，ISO9001：2008标准认证，产品除服务于本企业外，还外销周边省市企业。
根据市场需求，另外还于2014年投资建设橡胶阻燃带生产线。
打造“贵州一流，西南有名”橡胶企业，是恒力橡胶厂的发展愿景。
2014年，由于受钢铁企业产能过剩、国内钢材市场供大于求，钢材价格低位运行，行业盈利处于较低水平等因素影响，金盛矿业公司生产资金大幅压缩，恒力橡胶厂也面临着生产资金不能及时到位、销售利润不能及时回笼等困难和问题。
案例分析(1)(1)
案例分析
案例人：王文岭及其儿子王健关系：父子
最大的问题是不能有效和儿子沟通。
从他14岁那年在新乡十中上学期间离家出走了两个月说起，在社会上认识了很多从小辍学的社会小青年，学了很多不好的习惯，谈女朋友，吸烟，喝酒，打牌，离家出走回来后，依然打架不好好学习，到初二说什么都不上了，在家休学了一个月我又让他大伯来说说他，他说不在新乡上，我就问他，你想去哪里上，他说想去封丘县上,在那里上了一年后有一个礼拜天回来又说不上了，这一年在封丘打了两次架，其中一次嘴都打烂了，回来后在新乡又安排到三十中上学，还是不好好学习，最终辍学，沟通以后，孩子自己决定去外面闯闯，我为了锻炼孩子答应了，他独自一人到了北京，在北京的那两个月不但没赚一分钱而且还花了家里六千块钱，从北京回来后整天无所事事，又进行沟通后儿子答应在我的公司(融鑫再生资源有限责任公司)好好干，结果一个礼拜后就消极怠工，直至现在一直在社会上跑着玩，我现在是打不敢打骂不敢骂，希望小组给我支持。
从以上所诉我看到儿子王健的种种问题。
1.不懂得感恩，从来不体谅父母
2.懒惰，自控能力差，不上进
3.很自以为是。
一、案例分析 阳阳男,6岁,小学一年级学生。上课注意力不集中
一、案例分析阳阳男,6岁,小学一年级学生。
上课注意力不集中一、基本情况我班阳阳今年6岁了。
在课堂上注意力不集中，做作业马虎、拖欠，好动贪玩，属于典型“马大哈”。
喜欢老师表扬，犯错误认错态度较好，但过后又会重犯，特别是喜欢和同学打闹。
在写作业时，字迹一塌糊涂，写的字几乎没有人认识。
具体表现在以下内容：该生上课不是讲话就是搞小动作，或是故意去捉弄别人，课下喜欢追逐打闹，在厕所里玩水，泼水，戏弄同班同学。
对老师，特别是科任老师态度极其恶劣，胆大包天，完全不把老师放在眼里，多次顶撞老师。
上课会傻笑，严重影响老师上课。
他反应敏捷，但是情绪不稳定，好动，根本停不下来。
开学两个多月了，对学校的一切制度都不放在眼里，从来都不穿校服，不参加学校的一切活动，我行我素。
上课注意力不集中，不听讲，爱说话，经常去打扰别人上课，爱惹是生非，多次故意去殴打同班同学。
作业几乎不写，即使是写也是一塌糊涂，随便瞎写，都是错的。
二、分析思考家庭背景资料：阳阳家庭情况比较与众不同，他父母离异，与爸爸生活在一起，但是爸爸忙于工作，一年才回来一次。
他就跟随爷爷生活，爷爷平时在工厂上班，也无暇顾及到他所以他经一个人在家。
对于孩子的生活和成绩从不关心，而孩子的爸爸由于工作不稳定，经常外出，对于孩子的管教也是比较简单粗暴。
原因分析：童年的家庭环境造成了他我行我素的性格。
他的心理问题是从小的时候开始的，父母分离对他造成了很大的影响。
从小体会不到幸福家庭的生活的味道，失去家人的爱护，使他小小的心灵留下了阴影，因为害怕得不到老师与同学的关注，因此想出一些方式来引起老师同学家长的注意，这就是典型的刷“存在感”。
通过与其爷爷多次沟通后了解到：该生在家也特别难以管教，在家从来不写作业，经常和小区里的孩子们打闹。
此外，阳阳的爸爸妈妈已经离异了，他心里就认为爸爸妈妈不再喜欢自己，所以自暴自弃。
从心理学角度来看，阳阳这种行为属于行为障碍。
学生行为障碍，是指在学校和家庭日常生活中，因适应不良、自我调节困难、缺乏适当的指导和帮助以及在一定的外界诱因影响下所产生的行为问题。
刑法学案例分析1
刑法学案例分析案例一钱某从毒品走私犯手中购买海洛因2500 克，准备贩卖牟利。
为遮人耳目，钱某从医院太平间偷盗了一具婴几尸体，将海洛因藏匿于婴儿的尸体中携带到某市。
为使海洛因尽快脱手，钱将海洛因掺杂在自己卷制的香烟中，号称“神烟”，包治百病，使不明真相的刘某、潘某等10 余人吸食成瘾，不得不高价向钱某购买“神烟”。
钱某被抓获时，大部分海洛因已买出，只剩下400 余克。
问：1、钱某触犯了哪些罪名？2、钱某所触犯罪名中的法定最高刑是什么？是哪些犯罪？3、对钱某可否适用法定最高刑，为什么？答，1）钱某触犯了走私、运输、贩卖毒品罪，盗窃尸体罪，欺骗他人吸毒罪，非法持有毒品罪。
（2）死刑。
是走私、运输、贩卖毒品罪。
（3）可以。
案例二王某因犯数罪被人民法院依法判处有期徒刑20 年，服刑13 年后被假罪。
在假释考验期第6 年，王某盗窃一辆汽车而未被发现。
假释考验期满后的第4 年，王某因抢劫而被逮捕，交代了自己在假释考验期限内盗窃汽车的行为。
问：（1）对王某是否需要撤销假释？为什么？（2）对王某假释考验期限内的盗窃行为应如何处理？（3）对王某假释考验期满后的抢劫罪应如何处理？（4）对王某最后的刑罚应当如何确定？答（1）对王某需要撤销假释。
根据《刑法》第86 条的规定，被假释的犯罪分子，在假释考验期限内犯新罪的，应该撤销假释。
（2）根据《刑法》第86 条和第71 条、第69 条的规定，王某假释考验期限内的盗窃行为应该处理如下：对新犯的罪作出判决，把前罪没有执行的刑罚和后罪所判处的刑罚按照数罪并罚的规定处罚。
（3）根据《刑法》第65 条的规定，对于被假释的犯罪分子，假释期满以后，在五年以内再犯应处有期徒刑以上刑罚之罪的，是累犯，应当从重处罚，所以王某应按累犯从重处罚。
（4）对王某的刑罚应该：首先，对王某所犯的盗窃作出判决，王某盗窃数额巨大，处三年以上十年以下有期徒行，并处罚金；其次，把盗窃罪所判处的刑罚和未服的7 年刑期，在总和刑期以下，数刑中最高刑期以上，酌情决定执行的刑罚；第三，对王某的抢劫按累犯从重处罚；第四，把抢劫罪所判处的刑罚与前面判处的刑罚，按数罪并罚的原则决定执行的刑罚，罚金仍需执行。
案例分析1——精选推荐
美国机构投资者炮打“司令部”“一只500磅重的大猩猩会坐在哪儿？”这并不是一个“脑筋急转弯”的问题，而是美国的一句谚语，答案是：“它想坐在哪儿就会坐在哪儿！”近来，在很多美国大型上市企业如可口可乐、花旗集团、苹果电脑等公司管理层的眼里，重量级的机构投资者——掌管约1670亿美元资产的“加州公务员退休基金”（California Public Employees' Retirement System简称Calpers），就是一只很难缠的500磅重的大猩猩，它的屁股往股东席上一坐，往往就是公司麻烦的开始。
作为全美最大的养老基金，Calpers近年来频频扮演“改革先锋”角色。
在购买了大量公司股份并成为大股东后，Calpers就开始旗帜鲜明地向所投资公司的企业治理“开炮”，他们前一段时间最辉煌的战果是：与迪斯尼公司创始人之侄罗伊·迪斯尼（Roy E.Disney）联手，在3月3日召开的迪斯尼年度股东大会上，令现任董事长兼CEO迈克尔·埃斯纳（Michael Eisner）颜面丢尽，被迫辞去了董事长职务。
日前，Calpers又准备故伎重新演，被列入“炮击黑名单”的企业多达十余家，其中已经被正式曝光的除上述几家公司外，还包括美国运通公司、强生公司、军火商洛克希德·马丁公司、通讯商南贝尔公司以及电脑外设制造商利盟公司等多家知名企业。
1．撞翻可口可乐。
上周末，Calpers通过全美最大的共同基金经理人代理投票顾问机构———机构股东服务公司(Institutional Shareholder Services简称ISS)发表声明称：在4月21日召开的年度股东大会上，他们将提出不应由同一人同时担任可口可乐的董事长与CEO职务的提案。
同时，他们将不支持可口可乐公司现任的6名审计委员会董事连任，这其中包括著名的“世界第二富豪”沃伦·巴菲特。
Calpers表示，反对他们连任的原因是该6人委员会批准可口可乐公司的会计师事务所从事与审计无关的业务，如税务建议、规划、并购咨询等。
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根案例所提供的情况，请回答下列问题： 根案例所提供的情况，请回答下列问题： AC航班的不幸坠毁根本上因为何种原因 航班的不幸坠毁根本上因为何种原因？（） 1、AC航班的不幸坠毁根本上因为何种原因？（） A.飞机燃料储备不足以及飞行员在计算剩余 A.飞机燃料储备不足以及飞行员在计算剩余 油量方面疏忽大意 B.机场交通管理员在工作中玩忽职守 机场交通管理员在工作中玩忽职守、 B.机场交通管理员在工作中玩忽职守、推卸 责任 C.飞机燃料危急的信息没有被清晰地传递又 C.飞机燃料危急的信息没有被清晰地传递又 未被充分地接受， 未被充分地接受，因而造成飞机失事的真正原因 是信息沟通过程中的障碍 D.AC航班飞行员在信息沟通过程中的用语不 D.AC航班飞行员在信息沟通过程中的用语不 当
事故调查者在收听录音磁带时发现，AC航班飞行员的报 4、事故调查者在收听录音磁带时发现，AC航班飞行员的报 告在语调上没有传递出情况危急的信息， 告在语调上没有传递出情况危急的信息，这可以说是如下 哪一方面的典型实例？（） 哪一方面的典型实例？（） A.不擅长使用口头语言进行沟通 A.不擅长使用口头语言进行沟通 B.不擅长使用书面语言进行沟通 B.不擅长使用书面语言进行沟通 C.不擅长使用非言语语言进行沟通 C.不擅长使用非言语语言进行沟通 D.这根本就与沟通语言的使用问题无关 D.这根本就与沟通语言的使用问题无关 AC航班飞行员在实际情况紧急时不愿意直言向机场交通 5、AC航班飞行员在实际情况紧急时不愿意直言向机场交通 管理员报告“情况十分危急” 相反， 管理员报告“情况十分危急”，相反，在航班机组成员内 部却相互紧张地通告燃料供给的“危机” 这说明了（） 部却相互紧张地通告燃料供给的“危机”，这说明了（） A.组织沟通往往比人际沟通问题更为复杂 A.组织沟通往往比人际沟通问题更为复杂 B.组织中的制度规定会对信息的有效沟通造成强烈的 B.组织中的制度规定会对信息的有效沟通造成强烈的 影响 C.组织中的一些控制措施实际会左右组织成员的沟通 C.组织中的一些控制措施实际会左右组织成员的沟通 行为 D.以上均正确 D.以上均正确
• 秦雯则是另一种性格的人，她通过自学获得了 秦雯则是另一种性格的人， 则是另一种性格的人 文科学士文凭， 她为人友善, 文科学士文凭 ， 她为人友善 , 喜欢听取下属的 意见, 意见 , 并通过前一段时间参加工商管理培训班 的学习以及自己边实践边总结、 提高 , 形成了 的学习以及自己边实践边总结 、 提高, 一种独特的领导风格。对于第三个候选人彭英 彭英, 一种独特的领导风格。对于第三个候选人彭英, 谢丁没有给以多少考虑, 谢丁没有给以多少考虑 , 因为彭英似乎总是让 他的下属做出所有决策, 他的下属做出所有决策 , 自己从没有勇气说出 自己的主张。 自己的主张。
• 假如你是在谢丁身边工作多年的一 假如你是在谢丁身边 在谢丁身边工作多年的一 位参谋人员，谢丁想让你从纯理性 位参谋人员，谢丁想让你从纯理性 角度对该项人事决策作出一分析, 角度对该项人事决策作出一分析, 请问你该建议谢丁选择谁担任新设 业务部门的领导人?为什么? 业务部门的领导人?为什么?
2、案例分析:AC航班坠落事件
一个初春晚上7 40分 AC航班正飞行在离目的地 航班正飞行在离目的地K 一个初春晚上7点40分，AC航班正飞行在离目的地K 市不远处的高空。 市不远处的高空。机上的油量还可维持近两个小 时的航程。在正常情况下, AC这样的航班 这样的航班, 时的航程。在正常情况下,像AC这样的航班,由此 飞行到降落K机场，仅需不到半小时的时间。 飞行到降落K机场，仅需不到半小时的时间。可 以说，飞机的这一缓冲保护措施是安全的。 以说，飞机的这一缓冲保护措施是安全的。但没 想到，AC航班在降落前遭遇了一系列耽搁和问题 航班在降落前遭遇了一系列耽搁和问题。 想到，AC航班在降落前遭遇了一系列耽搁和问题。 首先,晚上8:00 8:00整 机场航空交通管理员通知AC AC航 首先,晚上8:00整，K机场航空交通管理员通知AC航 班飞行员，由于机场出现了严重的交通问题， 班飞行员，由于机场出现了严重的交通问题，他 们必须在机场上空盘旋待命。8:45AC航班的副驾 们必须在机场上空盘旋待命。8:45AC航班的副驾 驶员向机场报告他们飞机的”燃料快用完了” 驶员向机场报告他们飞机的”燃料快用完了”. 交通管理员收到这一信息,然而, 9:24之前 落机场.而在此之前,AC ,AC航班机 机并没有被批准降落机场.而在此之前,AC航班机 组成员没有再向K 组成员没有再向K机场传递任何情况十分危急的 信息, 信息,只是飞机坐舱中的机组成员在相互紧张地 通知说他们的燃料供给出现了危机. 通知说他们的燃料供给出现了危机.
1、案例分析
• 谢丁是设在北京中关村电子一条街的一家电脑 谢丁是设在北京中关村电子一条街的一家电脑 人事工作的副总经理。 公司中分管人事工作的副总经理 公司中分管人事工作的副总经理。公司董事会 日前作出了“第二次创业”的战略决策, 日前作出了“第二次创业”的战略决策,并据 此将公司经营业务的重点从组装“杂牌” 此将公司经营业务的重点从组装“杂牌”电脑 转到创立自己品牌的方向上来， 转到创立自己品牌的方向上来，谢丁必须在这 周内作出一项人事决定,挑选一个人担任公司 周内作出一项人事决定,挑选一个人担任公司 新设业务部门的领导。他有三个候选人 三个候选人, 新设业务部门的领导。他有三个候选人,他们 都在公司里工作了一段时间，其中一位是李非 李非， 都在公司里工作了一段时间，其中一位是李非， 这小伙子年纪不大, 这小伙子年纪不大,但领导手下人挺有一套办 所以谢丁平时就比较注意到他。 法,所以谢丁平时就比较注意到他。
第一，飞行员一直说他们“油料不足” 第一，飞行员一直说他们“油料不足”，交通管 理员则告诉调查者， 理员则告诉调查者，这是飞行员们惯用的一句 当因故出现降落延误时，管理员认为， 话。当因故出现降落延误时，管理员认为，每 架飞机都不同程度存在燃料问题。但是， 架飞机都不同程度存在燃料问题。但是，如果 飞行员发出“燃料危急”的呼声， 飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义 务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。 务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。 一位管理员这样指出: 如果飞行员表明情况十 一位管理员这样指出:“如果飞行员表明情况十 分危急，那么，所有的规则程序都可以不顾， 分危急，那么，所有的规则程序都可以不顾， 我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。 我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。” 事实上，AC航班的飞行员从未说过 航班的飞行员从未说过“ 事实上，AC航班的飞行员从未说过“情况危 由此导致K 急”，由此导致K机场交通管理员一直未能理解 到飞行员所面临的真正问题。 到飞行员所面临的真正问题。
9:24,AC航班第一次试降失败。 9:24,AC航班第一次试降失败。由于飞机高度太低 航班第一次试降失败 及能见度太差的原因，飞机安全着陆没有保证。 及能见度太差的原因，飞机安全着陆没有保证。 当机场指示AC航班进行第二次试降时， AC航班进行第二次试降时 当机场指示AC航班进行第二次试降时，机组成员 再次提到他们的燃料将要用尽， 再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员还是告 诉机场交通管理员说新分配的飞行跑道“可行” 诉机场交通管理员说新分配的飞行跑道“可行”。 几分钟后，准确时间是9:32 9:32， 几分钟后，准确时间是9:32，飞机有两个引擎失 灵了， 分钟后，另外两个也停止了工作。 灵了，1分钟后，另外两个也停止了工作。耗尽 燃料的飞机终于在9:34坠毁于K市，机上73名人 燃料的飞机终于在9:34坠毁于K 机上73名人 9:34坠毁于 73 员全部遇难。 员全部遇难。 当事故调查人员考察了飞机坐舱中的磁带并与当事 的机场交通管理员交谈之后， 的机场交通管理员交谈之后，他们发现导致这场 悲剧的原因实际上很简单：机场方面不知道AC AC航 悲剧的原因实际上很简单：机场方面不知道AC航 班的燃料会这么快耗尽。下面是有关人员对这一 班的燃料会这么快耗尽 下面是有关人员对这一 事件所做的调查。 事件所做的调查。
6、根据案例材料，政府飞行管理局对由于油 、根据案例材料， 量估计不准确而误发出“紧急呼救” 量估计不准确而误发出“紧急呼救”信号 的飞行员，将按规定吊销其驾驶执照。 的飞行员，将按规定吊销其驾驶执照。这 消极的” 种“消极的”强化措施是属于 （） A.惩罚 A.惩罚 B.正强化 B.正强化 C.自然消退 C.自然消退 D.负强化 D.负强化
• 3、简答题： 简答题： • 有人说“钱不是万能的， 有人说“钱不是万能的， 但没钱是万万不能的” 但没钱是万万不能的”。你是 否赞同这一观点？ 否赞同这一观点？阐述你的理 从管理学角度）。 由（从管理学角度）。
2、AC航班飞行员在向机场要求准许降落时使用了“油量不 AC航班飞行员在向机场要求准许降落时使用了 航班飞行员在向机场要求准许降落时使用了“
足”、“燃料用完”之类的话语，这些在机场交通管理 燃料用完”之类的话语， 员心中被认为不过是飞行员们的老生常谈和惯用伎俩。 员心中被认为不过是飞行员们的老生常谈和惯用伎俩。 这种情况说明，处于紧急状态之中的AC AC航班飞行员本应 这种情况说明，处于紧急状态之中的AC航班飞行员本应 该格外注意以下哪一点（） 该格外注意以下哪一点（） A.使用恰当的编码 B.选择合适的沟通渠道 A.使用恰当的编码 B.选择合适的沟通渠道 C.选择合适的信息发送者 D.选择合适的信息接收 C.选择合适的信息发送者 D.选择合适的信息接收 者 3、从机场交通管理员的角度来说，既然他们认为AC航班 从机场交通管理员的角度来说，既然他们认为AC航班 AC 燃料用完” 飞行员对 “燃料用完”的报告难以令人相信其飞机处 于紧急状态中，这个时候，为稳妥和安全起见， 于紧急状态中，这个时候，为稳妥和安全起见，他们最 好需要做什么？（） 好需要做什么？（） A.对报告情况的飞行员进行及时的信息反馈 A.对报告情况的飞行员进行及时的信息反馈 B.使自己在接受信息时也同时成为信息发送者 B.使自己在接受信息时也同时成为信息发送者 C.开展双向的信息沟通 C.开展双向的信息沟通 D.以上所有方面 D.以上所有方面