旅游心理学课程教学大纲

《旅游心理学》课程教学大纲课程名称：旅游心理学学时：36学时适用专业：旅游管理、旅游英语开课部门：旅游系一、课程的地位、目的和任务本课程针对旅游、休闲、饭店管理、服务等专业学生开设的基础课。

通过本课程的教学，学生能够了解到涉及旅游活动的心理学问题，比如说旅游者的心理因素，旅游活动和旅游服务的心理学问题以及旅游中的人际关系的问题等，使学生全面掌握相关的基础知识、概念及理论，能够运用理论指导分析现实生活中的旅游活动，更好地为旅游者服务，为将来走上旅游岗位奠定坚实的理论基础。

本课程属于专业基础课，比较注重理论与实践的结合，在学生中有一定的旅游活动经验以后掌握起来比较容易。

对概念和理论的分析也很通俗易懂，侧重于基本概念的掌握，理论问题更强调理解，需要学生查阅相关资料以融会贯通，为专业课的学习奠定基础。

二、课程与相关课程的联系与分工本课程即可安排在第三学年的第一学期开设，也可在学生毕业前的一个学期开设。

在学生有一定的理解能力和心理学基础之后开设较好。

三、教学内容与要求第一篇旅游者的心理第一章绪论课程内容第一节心理学的相关知识背景第二节旅游心理学的研究对象和任务第三节旅游心理学的研究方法学习目的和要求通过本章学习了解旅游心理学的研究对象和研究方法；掌握几种研究方法的概念、使用原则及使用条件。

考核知识点：1、旅游心理学的研究对象2、广义旅游心理学和狭义旅游心理学的比较3、旅游心理学的研究方法考核要求：1、旅游心理学的研究对象识记：旅游心理学的几个研究对象领会：在现实的旅游业经营与管理中这些研究对象起到的作用2、广义旅游心理学和狭义旅游心理学的比较识记：广义旅游心理学和狭义旅游心理学的概念领会：广义旅游心理学和狭义旅游心理学研究范围的不同之处3、旅游心理学的研究方法识记：观察法、调查法（问卷调查法、访谈法）、实验法领会：各种研究方法适用条件，比较其优点和不同之处应用：运用问卷调查法的使用原则和使用条件，设计包含15道题的问卷，调查一下旅游者对某一旅游产品的满意程度。

第二章旅游行为基本历程分析课程内容第一节产生旅游行为的基本历程第二节产生旅游行为的外在因素第三节心理因素对旅游行为的作用第四节旅游行为的性质及其心理影响学习目的与要求通过本章的学习，掌握旅游行为的基本历程，了解影响旅游行为的内外部因素有哪些，明确这些因素的作用。

考核知识点1、旅游行为的产生历程2、影响旅游行为的外部因素3、影响旅游行为的内部因素考核要求：1、旅游行为的产生历程识记：旅游行为历程的图示领会：旅游者产生旅游行为的基本历程2、影响旅游行为的外部因素识记：影响旅游行为的外部因素领会：影响旅游行为的外部因素由哪些构成3、影响旅游行为的内部因素识记：影响旅游行为的内部因素领会：影响旅游行为的内部因素由哪些因素构成应用：会应用事例分析、解释某一旅游行为的产生第三章旅游者的知觉课程内容第一节感觉与知觉的概念第二节旅游知觉的概念和作用第三节影响旅游知觉的因素第四节对旅游距离和旅游条件的知觉学习目的与要求通过本章的学习，掌握感觉、知觉的概念及各自的不同之处，明确旅游知觉的定义及其作用；理解对旅游条件的知觉怎样影响旅游行为；掌握影响旅游知觉的主观和客观因素。

考核知识点1、感觉与知觉的概念2、感觉与知觉的不同之处3、影响旅游知觉的因素有哪些4、对旅游距离和旅游条件的知觉所包括的内容考核要求：1、感觉与知觉的概念识记：感觉、知觉、绝对感觉阈限、差别感觉阈限领会：几个概念之间的差别应用：分析一些日常生活中的感知觉现象2、影响旅游知觉的因素有哪些识记：旅游知觉领会：明确影响知觉的主观因素、影响知觉的客观因素应用：分析事例3、对旅游距离和旅游条件的知觉所包括的内容识记：阻止作用、激励作用领会：对距离的知觉受哪些因素的影响，对旅游交通、旅游景区、旅游娱乐服务条件等因素的知觉受哪些因素的影响。

第四章旅游动机课程内容第一节动机的基本概念第二节旅游动机的概念及作用第三节产生旅游动机的条件第四节旅游动机的类型及其多源性学习目的与要求掌握动机、旅游动机的概念；理解产生旅游动机的条件有哪些，了解旅游动机的分类方式；会设计相应的旅游活动满足旅游动机。

考核知识点1、动机的基本概念识记：动机、旅游动机领会：旅游动机的作用2、旅游动机的类型及其多源性识记：不同的分类形式领会：旅游动机的多源性应用：根据掌握的旅游动机的多源性，设计一系列相应的旅游活动用以满足旅游者不同的旅游动机。

第五章旅游态度课程内容第一节态度的概念及组成成分第二节旅游态度的概念和作用第三节态度和旅游行为的关系第四节旅游态度的改变学习目的和要求理解态度的概念及组成成分；掌握态度的功能有哪些，能够结合实际生活中的例子予以说明，掌握影响旅游态度改变的因素有哪些。

考核知识点1、态度的概念及组成成分2、旅游态度的概念和作用3、态度和旅游行为的对应关系4、如何改变旅游者的旅游态度考核要求1、态度的概念及组成成分识记：态度的概念及成分领会：态度各成分间的关系2、态度和旅游行为的对应关系识记：态度行为的对应关系领会：态度与行为并非一一对应，态度与行为不一致的原因3、旅游态度的改变识记：旅游态度领会：改变态度的方法、态度改变的情境模式应用：熟练掌握态度改变的技巧，会结合实际的旅游情境改变态度第六章旅游者的学习课程内容第一节学习及学习的过程第二节旅游动机的学习第三节态度的学习第四节对觉察风险和减少购买后疑虑的学习学习目的和要求通过本章学习应掌握学习的概念和学习过程；明确旅游经营者应采取什么措施来帮助旅游者减少觉察风险；旅游者减少购买后疑虑的方法有哪些考核知识点1、学习及学习的过程2、旅游动机的学习3、态度的学习及其影响因素4、对风险觉察和减少购买后疑虑的学习考核要求1、学习及学习的过程识记：学习的概念领会：学习的过程应用：结合生活中的事例理解学习的过程是怎样发生的2、旅游动机的学习识记：相关学习理论领会：旅游动机的学习过程3、态度的学习及其影响因素识记：态度的学习领会：影响态度学习的因素4、对风险觉察和减少购买后疑虑的学习识记：觉察风险领会：觉察风险的类型；产生觉察风险的原因；降低觉察风险的策略应用：会结合实际生活中的旅游行为及消费行为分析如何降低觉察风险第七章旅游者的情绪和情感课程内容第一节情绪和情感概述第二节情绪和情感的分类第三节引起情绪和情感变化的原因学习目的和要求通过本章学习要掌握和了解情绪和情感的概念；了解情绪和情感的种类划分以及引起情绪情感变化的原因有哪些考核知识点1、情绪和情感概述2、情绪和情感的分类3、引起情绪和情感变化的原因考核要求1、情绪和情感概述识记：情绪和情感的概念领会：情绪和情感的区别和联系2、情绪和情感的分类识记：情绪和情感的划分类型领会：不同情绪和情感的差异程度3、引起情绪和情感变化的原因识记：引起情绪和情感变化的原因是什么领会：实际生活中引起情绪和情感变化的事件有哪些第八章个性与旅游倾向课程内容第一节个性的基本概念第二节个性特点与旅游倾向第三节旅游者类型及其特征学习目的和要求通过本章学习要掌握和了解个性的特点与旅游倾向的关系，生活方式和旅游行为的关系，以及有关的一些个性理论。

考核知识点1、个性的基本概念及相关理论2、个性特点和旅游倾向之间的关系3、生活方式和旅游行为之间的关系考核要求1、个性的基本概念及相关理论识记：个性的概念及理论领会：个性理论的比较2、个性特点和旅游倾向之间的关系识记：个性特点和个性类型领会：不同个性类型和旅游行为之间的关系应用：掌握不同旅游者的个性特点，针对其设计相应的旅游活动3、生活方式和旅游行为之间的关系识记：生活方式领会：不同生活方式和旅游行为的关系第九章社会群体对旅游行为的影响课程内容第一节群体和旅游者参照群体第二节家庭群体和旅游行为第三节社会阶层和旅游行为第四节文化及亚文化因素与旅游行为学习目的和要求通过本章的学习要掌握和了解社会群体对旅游者旅游行为的影响；掌握家庭旅游决策的过程；社会阶层、文化背景对旅游行为的影响。

考核知识点1、群体和旅游者参照群体2、家庭群体和旅游行为3、社会阶层和旅游行为的关系4、文化及亚文化因素与旅游行为的关系考核要求1、群体和旅游者参照群体识记：群体和参照群体的概念领会：参照群体对个体的影响，参照群体的类型应用：参照群体对个体施加影响力表现在哪几个方面，在现实生活中是否也存在这样的影响力。

2、家庭群体和旅游行为识记：家庭生命周期，家庭旅游决策过程领会：家庭旅游决策的一般规律，家庭旅游决策的类型3、社会阶层和旅游行为的关系识记：社会阶层领会：社会阶层对旅游行为的影响4、文化及亚文化因素与旅游行为的关系识记：文化、文化认同、亚文化领会：文化特征、文化及亚文化因素对个体旅游行为的影响第二篇旅游企业管理心理第十章个体差异与管理课程内容第一节能力差异与管理第二节气质差异与管理第三节性格差异与管理学习目的与要求通过本章的学习要掌握和了解能力、性格及气质的概念，以及个体差异主要表现在哪些方面；能力差异与管理应注意什么问题，在企业管理中应如何注意气质和性格的影响。

考核知识点1、能力差异与管理2、气质差异与管理3、性格差异与管理考核要求1、能力差异与管理识记：能力、潜在能力、智力、发散思维领会：相关智力理论、影响智力发展的因素应用：掌握能力的阈限；结合实际说明怎样根据能力的差异实施不同的管理2、气质差异与管理识记：气质的概念和类型领会：不同气质类型之间的区别和联系应用：针对不同气质类型，在管理方式的选择上应注意什么问题3、性格差异与管理识记：性格的概念领会：性格分类、影响性格形成和发展的因素应用：在了解性格差异的基础上，针对员工不同的性格表现实施不同的管理方式。

第十一章激励课程内容第一节激励与激励理论第二节激励的心理原则第三节激励理论的应用学习目的和要求通过本章的学习要掌握和了解激励的概念和方式、激励的作用、激励的心理原则、激励的相关理论；比较激励员工工作动机的八种方法和技术有何区别。

考核知识点1、激励的概念2、激励的功能3、相关激励理论4、激励的心理原则5、激励理论的应用考核要求1、激励与激励理论识记：激励的概念及基本特征领会：激励的功能、激励员工应注意的心理原则2、激励的心理原则识记：双因素理论、三重需要理论、公平理论、期望价值理论等领会：各种激励理论的理论核心和要点应用：灵活掌握重要的几个激励理论，分析不同理论的差异3、激励理论的应用识记：目标管理、行为矫正、参与管理、绩效薪金制、弹性福利制、工作再设计等概念领会：各种激励手段的不同之处及理论根源应用：熟练掌握各种激励理论的应用范围、适用情境，比较这些激励手段的异同之处第十二章压力课程内容第一节压力问题第二节组织中的压力问题第三节面对压力的反应第四节组织中减少压力的策略学习目的和要求通过本章的学习掌握和了解压力的概念及组织中的压力表现；员工面对组织压力的行为反应和生理及心理反应；减轻组织压力的有效方式。