《旅游心理学》课程教学大纲
《旅游心理学》教学大纲
《旅游心理学》教学大纲课程编码：02030211 课内学时：60学时适用专业：旅游管理开课学期：第四学期课程名称：旅游心理学课程类型：专业基础课开课单位：工商管理学院大纲撰写人：一、课程的性质与任务（一）本课程的性质旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，它是以旅游者和旅游业从业人员为其研究对象的，本门课程是旅游管理专业的一门专业基础课。
其前置课程是《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》、《旅游市场营销学》。
（二）本课程的任务本课程测重于理论知识的培养，通过对旅游心理学的学习，使学生能很好地掌握旅游活动中人的心理与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；特别是能运用心理学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展。
二、课程的基本要求及重点、难点(一)课程的基本要求通过对旅游心理学的学习，要求学生掌握心理学的基础知识和旅游服务中各个环节的心理规律，学会分析旅游服务工作过程中的心理问题，搞好旅游服务工作。
基本要求如下：1、了解旅游者和旅游从业人员的心理特点和行为规律，掌握心理学基本原理；2、能够运用相关理论观察并分析旅游活动主体的行为规律，并进一步指导旅游经营管理的实践。
（二）课程的重点1、心理学基本原理；2、旅游消费动因；3、旅游消费知觉；4、旅游消费学习；5、旅游消费态度；6、旅游消费者人格；7、社会群体与旅游消费行为；8、旅游消费者的心理及其发展趋势；9、旅游消费服务的概念与前提；10、优质服务与服务心理。
（三）课程的难点1、对旅游消费动因、旅游消费知觉、旅游消费学习、旅游消费态度、旅游消费者人格等基本概念内涵的理解；2、应用相关基本原理来解释旅游活动中出现的现象，并解决相关的问题。
三、课程内容（一）课程主要内容（二）教学实施建议1、要系统、全面、准确地阐述旅游心理学的基本原理和实务，尽量联系目前旅游经营者和旅游从业人员所面临的实际困惑和心理压力等，使学生生动形象地理解相关知识。
旅游心理学教学大纲
《旅游心理学》课程教学大纲课程编码：英文名称：Tourism Psychology教学对象：旅游管理本科学生学时学分：共36学时，2学分先修课程：执笔人：审校人：修订时间：2010 年4 月一、课程简介本课程是全国高等学校旅游管理专业教材，现使用于本科班旅游管理专业。
旅游心理学是高等学校旅游专业的一门必修课程，开设本课程的目的在于使学生在已学过的旅游学的基础上，学习和掌握旅游心理学的基本内容，旅游者的旅游心理及其行为特点，以及在社会因素影响下旅游的旅游行为的反映；旅游的服务心理即如何针对旅游者的心理需求提供个性化服务的要诀；在旅游企业管理中如何强化人的管理理论与方法。
为学习后续课程和将来从事旅游学教学和旅游从业人员的培训工作以及科研工作打好基础。
二、课程教学目的与基本要求了解和预测游客和旅游工作者的心理和行为模式对于搞好旅游工作至关重要。
因此，旅游心理学是旅游管理专业的一门必不可少的核心课。
通过开设和系统讲授这门课程，提高学生们在理解和预测旅游者和旅游工作者的心理和行为模式的能力，以增强其毕业后的实际工作能力和科研水平。
三、教学手段及教学方法建议主要教学方法：采用启发式教学，鼓励学生自学，培养学生的自学能力，增加讨论课，调动学生学习的主观能动性。
原则性教学建议：本课程是一门文理交叉的交叉学科，理论性较强，操作性弱。
内容跨越心理学与旅游学两个学科，在教学中应注意三点，其一，在哪一学科里都不能过分深入，不能太专，特别是心理学的内容，如果太专了会让学生不易理解且觉得枯燥、乏味；其二，不能太深入，但在一些知识点上还不能太浅尝辄止，还应给予适当的深度，让学生能够理解；其三，注重寻找两门学科的结合点，让心理学在旅游管理中真正体现其价值。
以课堂讲授为主，并辅以适当的课堂讨论，并借用多媒体设备向学生展示一些心理学的实验手段和过程。
四、考核方式和成绩评定根据教学计划的要求本课程作为考察课，考核方式课堂问答占5%，平时成绩占10%，作业成绩占15%，期末考察成绩占70%。
《旅游心理学》课程教学大纲
《旅游心理学》课程教学大纲1.课程教学目标本学科教学的主要任务是通过教师的系统讲授，使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游服务、旅游管理工作奠定坚实的基础。
2.课程教学目的与任务通过本课程的教学，达到以下目的：系统掌握旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律，为进一步学习其它有关旅游的专业课程打下坚实的理论基础；为进行旅游服务工作和从事旅游管理工作提供理论依据和指导。
3.课程内容简介课程主要由三部分组成，第一部分为旅游者心理篇，主要介绍旅游知觉、学习与旅游行为、旅游动机、旅游态度、人格与旅游行为、社会因素与旅游行为；第二部分为旅游企业服务心理篇，主要介绍饭店服务心理、旅游交通服务心理、旅游企业售后服务心理。
第三部分为旅游企业管理心理篇，主要介绍个体差异与管理、激励等。
鉴于旅游管理专业学业背景，及本学科教学目的，本课程可概括为以下几点：（1）较系统地课堂讲授心理学、旅游心理学的基本知识和基础理论；（2）组织学生结合旅游管理、旅游服务的实际进行课堂讨论；（3）结合当前旅游业的热点问题撰写分析、讨论、评述、研究或提出对策。
4.理论教学基本要求通过本课程的学习，使学生能够较全面地了解旅游服务工作的心理学知识，掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，具有分析问题、解决问题的能力，提高学生的旅游理论水平和分析能力。
5.实践教学要求6.教学方式与方法本课程以课堂讲授为主，采用启发式教学、案例教学与互动讨论相结合，穿插对比、举例、案例分析、实证和指导性自学、阅读相关资料等方法。
以多媒体教学为主。
7.主讲教师简介和团队成员情况8.教学内容安排（注：每讲或部分如有多个同级知识点，可同时列出。
）9.课内外讨论或练习、实践、体验等环节设计分组练习，组内互相评定，组间交叉评定10.考核和评价方式本课程为考试课程，期末考试为闭卷笔试。
《旅游心理学》课程教案
《旅游心理学》课程教案一、教学内容本节课的教学内容选自《旅游心理学》教材的第五章，主要内容包括旅游者的心理需求、旅游者的心理特征、旅游活动中的心理效应以及旅游服务心理等方面。
通过本节课的学习，使学生了解旅游者的心理需求和心理特征，掌握旅游活动中的心理效应，提高旅游服务的心理素质。
二、教学目标1. 了解旅游者的心理需求和心理特征，掌握旅游活动中的心理效应。
2. 提高学生分析和解决旅游活动中心理问题的能力。
3. 培养学生的旅游服务心理素质，提高旅游服务质量。
三、教学难点与重点重点：旅游者的心理需求、心理特征、旅游活动中的心理效应以及旅游服务心理。
难点：旅游者的心理需求和心理特征的区分，旅游活动中的心理效应的应用。
四、教具与学具准备教具：多媒体课件、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一段旅游活动中的实际案例为导入，引导学生思考旅游者的心理需求和心理特征。
2. 教材内容讲解：讲解旅游者的心理需求、心理特征、旅游活动中的心理效应以及旅游服务心理等内容。
3. 例题讲解：分析旅游活动中的实际问题，引导学生运用旅游心理学的知识进行分析和解决。
4. 随堂练习：设计相关的练习题目，让学生及时巩固所学知识。
5. 课堂讨论：组织学生进行课堂讨论，分享彼此的学习心得和体会。
6. 旅游服务心理素质培养：通过案例分析、角色扮演等方式，培养学生的旅游服务心理素质。
六、板书设计旅游心理学旅游者的心理需求需求分类需求满足旅游者的心理特征特征分类特征表现旅游活动中的心理效应效应分类效应表现旅游服务心理服务心理素质服务心理技巧七、作业设计1. 请简述旅游者的心理需求和心理特征。
2. 请举例说明旅游活动中的心理效应。
3. 请结合实例，分析旅游服务心理在实际工作中的应用。
八、课后反思及拓展延伸课后反思：本节课的教学内容是否饱满，学生是否能跟上教学进度？教学方法是否得当，学生是否能积极参与课堂讨论？旅游心理学知识在实际案例中的应用是否清晰？拓展延伸：研究旅游心理学在旅游活动中的其他应用领域，如旅游营销、旅游规划等。
旅游心理学教学大纲
《旅游心理学》实施性教学大纲一、本课程的性质、作用和任务本课程是餐旅专业的一门专业基础课。
主要内容有心理学与你、如何对旅游者鉴貌辨色、良好旅游服务心理素质的培养、操作技能训练、旅游者的需要、兴趣及旅游动机、旅游者的个性、旅游业员工的心理保健、旅游服务心理、旅游者的投诉心理、旅游者心理与旅游设施、旅游管理心理等。
二、课程的主要任务和要求通过本学科教学，使学生在学习心理学基本理论的基础上，比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能，形成辨证唯物主义心理观，为学好专业和以后工作打好基础。
同时增强学生对旅游工作的认识，培养他们热爱旅游事业的专业思想以及从事旅游服务工作的兴趣和能力。
三、教学中应注意的问题本课程是理论性较强的学科，需要督促学生记忆，注意理论联系实际，通过多媒体教学、案例分析等提高教学效果。
四、与其学科的关系本学科是旅游服务管理专业的必修学科，学习本学科的目的为旅游服务人员提供相应的心理依据，并为旅游者做好高效，优质服务提供心理依据。
五、本课程内容及要求第一章心理学与你教学要求掌握心理学、旅游心理学的概念；掌握人的心理活动的内容及人心理的实质；了解旅游心理学研究的主要对象、方法。
教学内容§1—1 什么是心理学1.人的心理活动2.心理学是一门既古老又年轻的学科3.心理学的主要分支4.人的心理的实质§1—2 旅游心理学的研究对象和任务1.旅游心理学的研究对象2.旅游心理学的任务3.学习和研究旅游心理学的意义§1—3 旅游心理学的研究方法1.观察法2.自然实验法3.调查法4.经验总结法第二章如何对旅游者鉴貌辨色教学要求掌握感觉和知觉的概念；理解感觉与知觉的一般规律及其应用；了解人际知觉的特点、良好观察的条件；掌握对旅游者进行鉴貌辨色的方法。
教学内容§2—1 感觉和知觉的变化规律1.感觉与知觉的概述2.感觉与知觉的变化规律§2—2 培养良好的观察力1.观察的概念2.良好观察的条件3.观察力的训练方法§2—3 对旅游者的鉴貌辨色1．观察旅游者的衣冠服饰2.观察旅游者的体型、肤色、面部轮廓、发色和发型3.观察旅游者的面部表情和眼神4.观察旅游者的身体语言5.听旅游者的语言特点6.观察旅游者的随身物品7.观察旅游者的生活习惯第三章良好旅游服务心理素质的培养教学要求掌握注意、记忆、思维、情感及意志等心理概念；了解注意、记忆、思维、情感等心理活动；掌握自我控制激情的方法。
旅游心理学教学大纲
旅游⼼理学教学⼤纲《旅游⼼理学》教学⼤纲课型专业必修课学时36学分2课程简介《旅游⼼理学》是普通⾼职旅游相关专业的专业必修课，是⼀门从⼼理学⾓度研究旅游和旅游业的新兴学科。
主要涉及旅游者⼼理、旅游者消费⾏为及其影响因素以及旅游业中旅游⼯作者和游客之间的互动关系、旅游企业内部的管理和员⼯⼼理素质的提⾼。
因此，本课程的主要内容为：有关旅游者的⼼理特征和旅游者消费⾏为及其影响因素；有关旅游服务的双重性，双因素，服务的缺陷与补救；有关旅游活动中的⼈际互动和旅游企业的⼈际关系管理；旅游企业内部管理中的⼀些⼼理学问题。
教学⽬的与要求通过教学帮助学⽣了解旅游者的⼼理特征和旅游业中的⼼理学问题，学会从⼼理学⾓度去分析旅游活动中的⼈际互动以及旅游企业经营管理中的诸多⼼理学问题⽐如怎样吸引旅游者、如何为旅游者提供优质的服务，如何与旅游者建⽴优质的⼈际关系以及旅游企业如何进⾏优质管理，帮助学⽣学会如何以⼼理学为依据去寻求解决问题的对策。
教学内容第⼀部分（第⼀章），⼼理学与旅游。
内容包括：知觉、学习、⼈格、动机、态度、情绪等⼼理学概念和理论，潜意识理论和相互作⽤分析理论。
第⼆部分（第⼆、三章），旅游者⼼理。
内容包括：从个体（深层和表层）的⾓度来探讨旅游者⼼理：旅游者的深层⼼理是求补偿、求解脱、求平衡的“三求”⼼理；旅游者的表层⼼理体现在知觉、学习、⼈格、动机、态度、情绪等⼼理因素以及⾓⾊与家庭、参照群体、社会阶层、⽂化和亚⽂化等社会因素对旅游消费决策的影响上。
第三部分（第四⾄七章），旅游营销和服务⼼理。
内容包括：阐释旅游业的最终产品、“旅游经历”产品的设计和“FAB”营销技巧；功能服务和⼼理服务，以“三好”的⼼理服务赢得客⼈满意，旅游服务的必要因素和魅⼒因素，旅游服务的缺陷和补救。
第四部分（第⼋⾄⼗章），旅游⼈际关系管理。
内容包括：旅游⼈际交往的复杂性：⼈际交往具有两重性：⼼理⾓⾊与⼈⽣定位；⼈际交往中最敏感的问题与⼈际关系难题。
旅游心理学课程大纲
《旅游心理学》课程教学大纲课程代码：060023课程性质：专业课适用专业：旅游管理理论学时：48课时实践学时：总学时：48课时配置学分：4分一、课程教学目标《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。
通过本课程的学习，学生应达到如下要求：1，通过课堂讲解使学生了解心理学对旅游业的重要意义，为旅游产品开发、旅游服务及旅游业发展等提供了依据。
2，通过教学使学生提高自我认识，加强自我修养，培养积极向上、宽容、和善的性格，以适应社会需要及实现自己的人生价值。
3，教学中给每一位同学课堂发言的机会，要求学生自觉训练在大众面前的仪态与表达能力、沟通力、亲和力等，并使学生意识到团队精神的重要。
二、先修课程及基本要求帮助未来旅游工作者认识自我、修养自我并认识旅游对象──旅游者的心理活动及其客观规律，了解旅游者为什么旅游，影响旅游消费的因素是什么，旅游消费者的心理需要、消费发展趋势等，使旅游工作更具预见性与针对性，提高旅游业的服务水平，促进我国旅游业的发展。
三、课程教学内容第一章旅游心理学概述教学目的和要求本部分内容的教学，旨在帮助学生对旅游心理学建立起比较综合的、基础的知识，明确旅游心理学的概念及研究对象、目的、任务和研究方法，明确旅游心理学在现代旅游业中的地位和作用。
教学内容第一节：旅游心理学研究的对象第二节：旅游心理学与相关学科第三节：旅游心理学的研究方法第四节：学习旅游心理学的重要意义教学重点和难点1、旅游心理学的概念、研究对象和任务2、旅游心理学在旅游业中的目的和意义3、研究旅游心理学的方法第二章旅游知觉教学目的和要求：通过本章的教学，使学生明确知觉是旅游行为产生和发展的基础和源泉。
旅游心理学课程教学大纲
旅游心理学课程教学大纲英文名称：Psychology of Leisure Travel课程编码：05111810学时：32学时学分：2学分课程性质：专业限选课课程类别：理论课先修课程：旅游学概论、导游概论开课学期：第四学期适用专业：旅游管理一、课程的性质与任务旅游心理学是为旅游管理专业的大学本科层次学生开设的学科基础课。
旅游心理学是心理学的应用分支学科，是研究旅游活动中人的心理现象的科学。
旅游心理学是旅游管理专业的基础学科，只有很好的掌握旅游心理学的知识，才能更好的学习和把握旅游管理专业的各门后续课程，尤其是为市场营销学的学习奠定基础。
通过本门课程的学习，使学生掌握心理学有关的基本理论和观点；掌握研究旅游活动过程中人们心理及行为的基本方法和手段；了解旅游活动过程中人的心理活动的规律，明确影响旅游者旅游行为的心理因素包括感知、动机、态度和个性方面以及社会因素的群体、家庭、社会阶层和文化四个方面；掌握提高人的心理素质的基本方法，为今后服务工作和管理工作打下良好的基础。
二、教学目标与要求通过本课程的教学，使学生能够正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅游心理学有一个总体的认识。
使学生掌握旅游心理学的基本概念、基本原理和基本知识，学会用旅游心理学理论分析和解决旅游服务中遇到的心理问题。
使学生能够做到理论联系实际，学会提出问题、分析问题和提高解决实际问题的能力。
把学科理论的学习融入对旅游管理活动实践的研究和认识之中，切实提高实践能力。
真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为毕业后更好的从事管理工作打下基础。
三、课程的基本内容与教学要求第一章绪论[教学目的与要求]：通过本章的学习,学生应当了解心理学的学科性质,研究对象、任务和方法。
理解研究旅游心理学的目的和重要意义。
[本章主要内容]：1.1 旅游心理学的研究对象和内容1.2 旅游心理学与相关学科1.3 旅游心理学的研究方法1.4 旅游心理学研究的意义[本章重点]：1．旅游心理学的研究方法[本章难点]：1．心理学的概念第二章旅游知觉[教学目的与要求]：通过本章的学习,掌握感觉和知觉的基本概念和基本原理：包括感觉的一般规律、知觉的特性、心理定势的应用、对旅游条件的知觉。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《旅游心理学》课程教学大纲课程编号：ZB101673课程性质：专业必修自学课适用专业：旅游管理专业先修课程：旅游学、管理学后续课程：专业课总学时：总学分：一、教学目的与要求本课程是旅游管理专业的专业必修课。
通过学习本课程使学生掌握旅游者的心理与行为、旅游企业管理心理、旅游企业服务心理等方面的基本理论、基本知识。
在教学中注重基本概念、基本规律的讲解，通过生活实例、典型案例来加深学生对理论的掌握和理解，为学习后续课程打好基础。
二、课程内容及学时分配第一章导论（4课时）第一节心理学的概述一、心理学的研究对象二、心理学的三大流派第二节旅游心理学的研究对象一、旅游者消费心理和行为二、旅游企业管理心理和行为三、旅游企业服务心理和行为第三节旅游心理学的研究方法第四节研究旅游心理学的意义一、有助于旅游业的发展和旅游服务质量的提高二、有助于提高旅游企业的经营和管理水平三、有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源本章重点：旅游心理学的定义、旅游心理学的研究对象、研究旅游心理学的意义。
本章难点：心理学的研究对象—人的心理现象、心理学的三大流派、旅游心理学的定义、研究旅游心理学的重要性。
第二章旅游行为的研究模式（2课时）第一节旅游者的决策一、旅游者的决策类型二、旅游者的决策方式第二节影响旅游者行为的因素一、作为个体的旅游者二、作为决策者的旅游者三、旅游者和文化、亚文化本章重点：旅游者的决策方式，常规决策、拓展决策、有限决策、瞬时决策的定义；影响旅游者行为的因素。
本章难点：旅游者的决策方式，常规决策、拓展决策的定义；作为个体的旅游者；作为决策者的旅游者。
第三章旅游者的知觉（3课时）第一节知觉的概述一、知觉与知觉过程二、知觉的特性三、影响知觉的因素第二节知觉的心理定势一、首因效应二、晕轮效应三、刻板印象四、近因效应第四节旅游者的知觉过程一、接触二、选择性注意三、理解四、选择性保持第三节旅游者对旅游条件的知觉一、旅游者对旅游时间的知觉二、旅游者对旅游距离的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉四、旅游者对旅游地的知觉本章重点：知觉及知觉的特性；影响知觉的因素；知觉的心理定势；旅游者的知觉过程及旅游者对旅游条件的知觉。
本章难点：影响知觉的因素；知觉的心理定势；旅游者的知觉过程及旅游者对旅游条件的知觉。
第4章学习与旅游行为（3课时）第一节学习与学习理论一、学习二、学习理论第二节旅游行为学习一、动机学习二、态度学习三、消费学习四、处理购买后失衡的学习第三节旅游者的学习过程一、通过经验学习旅游二、获取信息的过程也是学习旅游的过程本章重点：学习的概念；消费学习；处理购买后失衡的学习；旅游者的学习过程。
本章难点：学习的概念；行为学习理论和认知学习理论；消费学习；处理购买后失衡的学习。
第五章旅游者的需要与动机（3课时）第一节旅游者的需要一、需要的概念二、需要层次理论三、需要的单一性和复杂性四、人对高质量生活的需要第二节旅游者的动机一、动机与旅游动机二、旅游动机的多源性三、旅游动机的激发本章重点：需要和动机的概念；需要层次理论；需要的单一性、复杂性和多样性；旅游动机的过程；旅游动机的激发。
本章难点：需要和动机的概念；需要层次理论；旅游动机的过程；旅游动机的激发。
第六章态度与旅游行为（3课时）第一节态度概述一、态度的内涵二、态度的特性三、影响态度形成的因素第二节态度与旅游行为一、态度和旅游决策二、旅游偏爱三、旅游偏爱的形成第三节改变旅游者的态度一、改变旅游产品二、加强旅游促销宣传三、激发潜在动机四、促使行为改变本章重点：态度的内涵、特征；态度和旅游决策；旅游偏爱；改变旅游者的态度。
本章难点：态度的内涵；态度和旅游决策的关系；旅游偏爱的形成；如何改变旅游者的态度。
第七章旅游者的个性(3课时)第一节个性概述一、个性的概念二、影响个性形成和发展的因素第二节个性特征与旅游行为一、个性特征二、个性类型三、自我概念第三节生活方式与旅游行为一、生活方式二、当代消费者生活方式变化的趋势三、生活方式与旅游行为第四节个性结构与旅游决策一、弗洛伊德的个性学说二、自我状态的三副不同面孔三、自我状态与旅游决策本章重点：个性的概念；个性特征；个性类型；个性特征与旅游行为；生活方式与旅游行为。
本章难点：自我概念；弗洛伊德的个性学说；自我状态与旅游决策。
第八章社会群体与旅游行为(4课时)第一节群体与参考群体一、群体二、参照群体三、影响个体行为的群体效应第二节群体与旅游角色一、角色扮演与群体二、闲暇与旅游角色第三节家庭群体与旅游行为一、家庭二、家庭生命周期三、家庭生命周期阶段与旅游行为四、家庭旅游决策第四节社会阶层与旅游行为一、社会阶层二、社会阶层的组成部分三、社会阶层的价值观与态度四、社会阶层与旅游行为第五节文化、亚文化与旅游行为一、文化二、亚文化三、文化、亚文化与旅游行为本章重点：群体与参考群体; 家庭群体与旅游行为;社会阶层与旅游行为；文化、亚文化与旅游行为。
本章难点：群体与参考群体; 家庭群体与旅游行为。
第九章旅游企业员工的个体心理（7课时）第一节个体差异与管理一、能力差异与管理二、气质差异与管理三、性格差异与管理第二节激励一、激励的概述二、激励理论三、激励理论的应用第三节压力一、压力概述二、压力的反应三、压力应对策略本章重点：能力差异与管理、气质差异与管理、性格差异与管理；激励、压力的概念；激励理论的应用。
本章难点：能力差异与管理、气质差异与管理、性格差异与管理；激励理论。
第十章旅游企业员工群体心理（7课时）第一节群体与团队建设一、工作群体二、群体的形成与发展三、团队建设第二节沟通一、沟通的过程与功能二、沟通的形式和方向三、沟通的网络四、沟通的障碍及其克服第三节人际关系一、人际关系概述二、人际吸引和人际关系需求类型三、人际关系的调节本章重点：群体、影响群体的因素，团队、团队建设；沟通、沟通的过程与功能，沟通的障碍及其克服；人际关系及其在管理中的意义；人际吸引和人际关系需求类型；人际关系的调节。
本章难点：群体、团队团队建设；沟通、沟通的障碍及其克服；人际关系、人际吸引、人际关系的调节。
第十一章旅游企业管理领导心理（3课时）第一节领导一、领导与领导者二、领导心理的产生和发展第二节领导理论的发展第三节领导功效和领导者影响力一、领导功效二、领导者的影响力第四节领导者的心理品质一、领导者的基本技能和条件二、领导者的心理品质本章重点：领导、领导者特征；领导者的影响力；领导者的心理品质。
本章难点：领导与领导者的区别；领导理论；领导者的影响力；领导者的心理品质。
第十二章旅行社服务心理（2课时）第一节旅游者在旅游活动中的心理状态一、旅游活动与旅行社服务二、旅游者入境时的心理状态三、旅游者在游览过程中的心理第二节导游服务心理一、导游行为的影响因素二、导游的心理品质三、导游服务中的心理因素本章重点：旅游者入境时的心理状态；旅游者在游览过程中的心理；导游的心理品质；导游服务中的心理因素。
本章难点：旅游者入境时的心理状态；旅游者在游览过程中的心理；导游的心理品质；导游服务中的心理因素。
第十三章旅游交通服务心理（1课时）第一节旅游者与旅游交通服务一、旅游活动与旅游交通服务二、旅游者对旅游交通服务的需要第二节旅途中旅游者的心理状态及旅游交通服务的改进一、旅途中旅游者的心理状态二、改进旅游交通服务本章重点：旅游者对旅游交通服务的需要；旅途中旅游者的心理状态；改进旅游交通服务。
本章难点：旅游者对旅游交通服务的需要；旅途中旅游者的心理状态；改进旅游交通服务。
第十四章饭店服务心理（2课时）第一节旅游者的住宿心理一、旅游者与饭店服务二、住店客人的需要三、住宿客人的个体差异第二节前厅服务心理一、旅游者在前厅的一般心理需求二、前厅服务的心理因素第三节客房服务心理一、旅游者在客房的需要二、客房服务的心理因素第四节餐厅服务心理一、餐厅接待服务心理二、旅游者对餐厅的需求及餐厅服务心理三、宴会服务心理本章重点：住店客人的需要；旅游者在前厅的一般心理需求；前厅服务的心理因素；客房服务的心理因素；旅游者对餐厅的需求及餐厅服务心理；本章难点：前厅服务的心理因素；旅游者对餐厅的需求及餐厅服务心理；宴会服务心理。
第十五章旅游企业售后服务心理（1课时）第一节旅游者的挫折与投诉心理一、抱怨和投诉的心理因素二、对待旅游者抱怨与投诉的态度第二节售后服务心理一、售后服务二、售后服务的方法本章重点：抱怨和投诉的心理因素；对待旅游者抱怨与投诉的态度；售后服务及其方法。
本章难点：抱怨和投诉的心理因素；对待旅游者抱怨与投诉的态度；售后服务及其方法。
三、实践性教学内容实践性教学包括课内实践教学和课外实践教学两大部分，其中课内实践教学最少要占课内教学总学时的30%，课外实践教学视具体情况而定。
具体见该课程实践教学大纲。
四、主要参考书目：1、《旅游心理学》刘纯，高等教育出版社，2005年8月第二版1、《旅游心理学》陈亮，科学出版社，2004年6月。
2、《旅游心理学》吕勤，中国人民大学出版社，2001年11月。
3、《旅游心理学》田利军，中国人民大学出版社，2006年8月。
4、《旅游心理学》秦明，北京大学出版社，2005年6月。
5、《旅游心理学》游旭群，华东师范大学出版社，2003年初月。
本课程开设3次实践性讨论活动，学生通过讨论不但可以更好地理解课堂所学知识，而且可以培养学生的心理素质、竞争意识和语言表达能力，为今后从事旅游职业做准备。
讨论课（6学时）（一）以你认识的几个家庭为例，说明他们是怎样作家庭旅游决策的？（二）如何通过改变旅游者的态度来改变其旅游行为？（三）讨论对你来说最有意义的激励理论。
（四）不同气质类型的人有何主要特征？在旅游企业管理中，如何对待员工的气质差异？（五）构成人际吸引的因素有哪些？举例说明这些因素。
（六）为什么说在导游獭提供“超常”服务之际，正是导游服务最得人心之时？。