《缺陷跟踪和管理》教学课件--方环(1)--软件缺陷理论基础
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第06章-软件缺陷与缺陷管理课件
Software Testing
软件缺陷(Bug)是什么
任FU品何en设ar程te计ua序r书seo、的nora系不bf统ul一什en、d致c么te以i性soi及是ng，n文c不a软档n能’中件t满w的足缺o问r用陷k题户?，的同需产求
Data error Run error Limitation in features Unfriendly UI Others……
Software Testing
6.7 软件测试的评测
测试的评测主要方法包括覆盖评测和质 量评测。
测试覆盖评测是对测试完全程度的评测。 质量评测是对测试对象的可靠性、稳定
性以及性能的评测。
Software Testing
1．基于需求的测试覆盖
基于需求的测试覆盖在测试过程中要评测多次， 并在测试过程中，每一个测试阶段结束时给出测试 覆盖的度量。
重复账号
Software Testing
缺陷的类型（举例）
· 软件测试员认为软件难以理解，不易使用，运行速度慢，
或者最终用户认为该软件使用效果不好。
例：QQ登录界面，单击账号输入框，没有选中账号，不便于重新输入。
需求说明：
3.1 ？ 界面和操作简洁、易用
Software Testing
缺陷的类型和来源
Software Testing
一个简单的Bug跟踪流程
测试人员
1
2
Raid/BMS
10
3
1、拿到新的版本； 2、记录bug； 3、得到新的bug； 4、解决bug； 5、Check in； 6、批准； 7、Check in； 8、拿到最新源代码； 9、编译； 10、验证bug解决并关闭
发布服务器
缺陷管理ppt课件
– 软件开发项目经理
• 分配bug • 明确bug修复的进度 • 与测试经理讨论缺陷修复的相关问题
禄泽教育
16
缺陷管理基本流程
• 缺陷的相关属性
– 缺陷发现人 – 缺陷发现时间 – 缺陷状态 – 缺陷严重程度 – 缺陷所属版本 – 缺陷修改日期
禄泽教育
17
缺陷管理基本流程
• QC中的软件缺陷状态列表
，已识别测试阶段是否可以结束。 – 4、收集缺陷数据，并在其上进行数据分析，作为组织
的过程财富。
• 不进行BUG管理
– 1、BUG信息会丢失，无法进行回归测试 – 2、BUG信息会很混乱，人员权责不明确 – 3、如果出现人员变动或者流失，会导致信息的流
失和不完整
禄泽教育
11
缺陷管理基本流程
• 缺陷分析的指标
– 获取正确的bug信息，用作缺陷分析和产品度量
禄泽教育
9
缺陷管理基本流程
• 缺陷趋势图
禄泽教育
10
缺陷管理基本流程
• 缺陷管理的目的
– 1、对发现的BUG进行记录和跟踪。 – 2、确保每一个被发现的缺陷都能够被解决（修正、暂
不修改、不修改）。 – 3、收集缺陷数据，并根据这些数据形成缺陷趋势曲线
软件测试基础培训
缺陷管理
内部培训（机密）
禄泽教育
1
主题
::缺陷管理基本概念 ::缺陷管理基本流程
禄泽教育
2
缺陷管理基本概念
• 名词解释
– BUG：程序缺陷
• 电脑系统或者程序中存在的任何一种破坏正常运转能力的 问题或者缺陷，都可以叫做bug；有时也被泛指因软件内 部的缺陷引起的软件产品最终运行时和预期属性的偏离
• 分配bug • 明确bug修复的进度 • 与测试经理讨论缺陷修复的相关问题
禄泽教育
16
缺陷管理基本流程
• 缺陷的相关属性
– 缺陷发现人 – 缺陷发现时间 – 缺陷状态 – 缺陷严重程度 – 缺陷所属版本 – 缺陷修改日期
禄泽教育
17
缺陷管理基本流程
• QC中的软件缺陷状态列表
，已识别测试阶段是否可以结束。 – 4、收集缺陷数据，并在其上进行数据分析，作为组织
的过程财富。
• 不进行BUG管理
– 1、BUG信息会丢失，无法进行回归测试 – 2、BUG信息会很混乱，人员权责不明确 – 3、如果出现人员变动或者流失，会导致信息的流
失和不完整
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11
缺陷管理基本流程
• 缺陷分析的指标
– 获取正确的bug信息，用作缺陷分析和产品度量
禄泽教育
9
缺陷管理基本流程
• 缺陷趋势图
禄泽教育
10
缺陷管理基本流程
• 缺陷管理的目的
– 1、对发现的BUG进行记录和跟踪。 – 2、确保每一个被发现的缺陷都能够被解决（修正、暂
不修改、不修改）。 – 3、收集缺陷数据，并根据这些数据形成缺陷趋势曲线
软件测试基础培训
缺陷管理
内部培训（机密）
禄泽教育
1
主题
::缺陷管理基本概念 ::缺陷管理基本流程
禄泽教育
2
缺陷管理基本概念
• 名词解释
– BUG：程序缺陷
• 电脑系统或者程序中存在的任何一种破坏正常运转能力的 问题或者缺陷，都可以叫做bug；有时也被泛指因软件内 部的缺陷引起的软件产品最终运行时和预期属性的偏离
软件测试教学PPT-缺陷跟踪管理
软件测试
（八）缺陷跟踪管理
本章要点
缺陷管理地目地与意义 缺陷管理工具地分类 缺陷管理工具地使用
缺陷管理工具概述
缺陷管理地目地与意义 缺陷地跟踪管理一般而言有如下目地: 确保每个被发现地缺陷都可以被解决,这里解决
地意思不一定是被修复,也可能是其它处理方式 （例如,在以后地版本修复或是不修复）,总之, 对每个被发现地Bug地处理方式需要可以在开发 组织达到一致; 收集缺陷数据并根据缺陷趋势曲线识别测试过 程地阶段;决定测试过程是否结束有很多种方式, 通过缺陷趋势曲线来确定测试过程是否结束是常 用并且较为有效地一种方式; 收集缺陷数据并在其上行数据分析,作为组织地 过程财富。
查询Bug
生成报表
问题跟踪工具JIRA
JIRA地特点
灵活可配置地工作流。提供用于缺陷管理地默认工作流。工作流可以 自定义,工作流数量不限。每个工作流可以配置多个自定义动作与自 定义状态。每一个问题类型都可以单独设置或用工作流。可视化工作 流设计器,使工作流配置更加直观。自定义工作流动作地触发条件,工 作流动作执行后,自动执行指定地操作。
期望结果。 Priority:Bug优先级,取值包含Highest,High,Medium,Low与Lowest。 Labels:填写该字段有助于以后过滤出特定类型地Bug。 Linked Issue:选择依赖或者被依赖地Bug。 Assignee:负责解决Bug地。 Epic Link:Bug所属地Epic。 Sprint:Bug所属地Sprint。
缺陷管理工具概述
缺陷管理工具地分类 纯粹地缺陷管理工具: Bugzilla,Bugzero属于这一类,它们可以
为软件组织建立一个完善地缺陷跟踪体系, 包含报告缺陷,查询缺陷记录并产生报表, 处理解决缺陷; 包含缺陷管理模块地项目管理工具 第二类是以Redmine,JIRA为代表地项目管 理工具,它们集项目计划,任务分配,需求 管理,缺陷跟踪于一体,功能强大,易于使 用。缺陷管理作为其地一个子功能而发挥 作用。
（八）缺陷跟踪管理
本章要点
缺陷管理地目地与意义 缺陷管理工具地分类 缺陷管理工具地使用
缺陷管理工具概述
缺陷管理地目地与意义 缺陷地跟踪管理一般而言有如下目地: 确保每个被发现地缺陷都可以被解决,这里解决
地意思不一定是被修复,也可能是其它处理方式 （例如,在以后地版本修复或是不修复）,总之, 对每个被发现地Bug地处理方式需要可以在开发 组织达到一致; 收集缺陷数据并根据缺陷趋势曲线识别测试过 程地阶段;决定测试过程是否结束有很多种方式, 通过缺陷趋势曲线来确定测试过程是否结束是常 用并且较为有效地一种方式; 收集缺陷数据并在其上行数据分析,作为组织地 过程财富。
查询Bug
生成报表
问题跟踪工具JIRA
JIRA地特点
灵活可配置地工作流。提供用于缺陷管理地默认工作流。工作流可以 自定义,工作流数量不限。每个工作流可以配置多个自定义动作与自 定义状态。每一个问题类型都可以单独设置或用工作流。可视化工作 流设计器,使工作流配置更加直观。自定义工作流动作地触发条件,工 作流动作执行后,自动执行指定地操作。
期望结果。 Priority:Bug优先级,取值包含Highest,High,Medium,Low与Lowest。 Labels:填写该字段有助于以后过滤出特定类型地Bug。 Linked Issue:选择依赖或者被依赖地Bug。 Assignee:负责解决Bug地。 Epic Link:Bug所属地Epic。 Sprint:Bug所属地Sprint。
缺陷管理工具概述
缺陷管理工具地分类 纯粹地缺陷管理工具: Bugzilla,Bugzero属于这一类,它们可以
为软件组织建立一个完善地缺陷跟踪体系, 包含报告缺陷,查询缺陷记录并产生报表, 处理解决缺陷; 包含缺陷管理模块地项目管理工具 第二类是以Redmine,JIRA为代表地项目管 理工具,它们集项目计划,任务分配,需求 管理,缺陷跟踪于一体,功能强大,易于使 用。缺陷管理作为其地一个子功能而发挥 作用。
《缺陷跟踪和管理》教学课件--方环(3)--提交软件缺陷
下面是确保你下一篇缺陷报告是有效的几个关键点： Condense－精简，清晰而简短 Accurate－准确，这到底是不是一个 bug？还是用户操作错误，或者是理 解错了，等等？ Neutralize－用中性的语言描述事实，不带偏见，不用幽默或者情绪化的 语言。 Precise－精确，这到底是什么问题？
如果在这三点（Precise精确的，Isolate定位，Generalize推广）上 你做的足够好了，在大多数的情况下，在你做 bug 报告时会大有 帮助。
归纳/归类
一般情况下，开发人员只会“精确的”按照你的报告来修改 bug，而不 会因为测试人员没有进行归纳而把相应的其他的相关 bug 都改好。 例如，我报了这样一个 bug，就是我的文字处理程序的保存功能有问题， 当保存一个名为“我的文件”的文件时文字处理程序会当掉。 但是这样的情况同时发生在保存一个文件长度为 0 的文件，或者试图保 存在一个远程的磁盘，一个只读磁盘时都会产生这个情况。如果能这样写 的话会节省开发很多的时间，并且能很大的提高系统的质量。 当你发现一个问题时，采用合理的步骤来确定这个问题是通常会发生还 是偶然一次出现或者是在特殊条件才出现。
调试
开发人员会如何调试这个问题？有没有跟踪、截图、日志等对 捕获这个 bug 有帮助的信息包含在你的 bug 报告中？文件的位置 和访问权限设定的如何？
证据
有什么可以证明这个 bug 确实存在？你是否已经提供了期望结果和实际 结果？
有没有文档来支持你的期望结果？ 既然你提交了 bug，也就意味着你认为这是一个 bug 了，那就提供你可以
你应该列出所有的步骤，包括精确的组合，文件名以及你碰到或者重 现这个问题的操作顺序。
如果你能够确认这个问题在任何条件，任何的操作顺序等条件下都会 发生，那也最好能够给出一个明确的示例用来帮助开发来重现。
如果在这三点（Precise精确的，Isolate定位，Generalize推广）上 你做的足够好了，在大多数的情况下，在你做 bug 报告时会大有 帮助。
归纳/归类
一般情况下，开发人员只会“精确的”按照你的报告来修改 bug，而不 会因为测试人员没有进行归纳而把相应的其他的相关 bug 都改好。 例如，我报了这样一个 bug，就是我的文字处理程序的保存功能有问题， 当保存一个名为“我的文件”的文件时文字处理程序会当掉。 但是这样的情况同时发生在保存一个文件长度为 0 的文件，或者试图保 存在一个远程的磁盘，一个只读磁盘时都会产生这个情况。如果能这样写 的话会节省开发很多的时间，并且能很大的提高系统的质量。 当你发现一个问题时，采用合理的步骤来确定这个问题是通常会发生还 是偶然一次出现或者是在特殊条件才出现。
调试
开发人员会如何调试这个问题？有没有跟踪、截图、日志等对 捕获这个 bug 有帮助的信息包含在你的 bug 报告中？文件的位置 和访问权限设定的如何？
证据
有什么可以证明这个 bug 确实存在？你是否已经提供了期望结果和实际 结果？
有没有文档来支持你的期望结果？ 既然你提交了 bug，也就意味着你认为这是一个 bug 了，那就提供你可以
你应该列出所有的步骤，包括精确的组合，文件名以及你碰到或者重 现这个问题的操作顺序。
如果你能够确认这个问题在任何条件，任何的操作顺序等条件下都会 发生，那也最好能够给出一个明确的示例用来帮助开发来重现。
缺陷管理流程(PPT35页)
Bug处理过程实施基本原则
Company Confidential
❖ CQ中提交Bug的操作过程
1.测试人员提交Bug时，需要先选择Owner department，确认是SW的问题，即 选SW，HW即选HW，其他同理
2.再根据项目名称，选择Project 3.其他字段可以不分顺序进行填写，标识红色字段为必填项，如果有必填项为空，
5. 分配过程中如出现转Bug、Reject Bug，Duplicate Bug的需求，申请人首先要和关联人 员进行充分沟通，达成一致后发出正式邮件向项目管理层申请并将邮件内容通过modify notes字段填写到CQ中
1）沟通
▪ Feature/Team间转bug：Feature owner之间的沟通
3.Due date的选择需要符合release plan
4.如果是交叉bug，测试人员识别的module name不够准确，PDM是可以在
assign的时候进行修改的
5.需要必填carrier字段，标识Bug在哪些版本上存在(通常用于指明不同的运营 商)
Page 14
Doc No:FMZ06-0006 Ver:1.1
是不能提交当前记录的 4.提交Bug时填写的字段注释如下：
Page 8
Doc No:FMZ06-0006 Ver:1.1
Bug处理过程实施基本原则
Company Confidential
1. Cust_ID:自动生成 (项目名称简写_P+自定义的连续ID) 2. State: Bug当前处理状态，参考Bug状态迁移图 3. Headline: Bug的概要描述，测试人员要使用能突出Bug失效现象的词语，
3.确认CQ的操作权限 CQ为bug处理过程中涉及到的角色分配了操作权限。 如果没有权限，请向CM提出申请，CM会根据申请人的角色开放操作权限
缺陷培训课件
缺陷的发现与报告
缺陷发现
通过测试、使用、调试等方式，发现软件或系统中的缺陷。
缺陷报告
将发现的缺陷及时、准确地记录下来，并提交给相关人员进行修复。
缺陷的处理流程
缺陷评估
评估缺陷的严重程度、影响范 围和修复难度，确定修复的优
先级。
缺陷修复
根据缺陷报告的信息，修复缺陷 并验证修复是否成功。
回归测试
修复完成后，进行回归测试以确保 软件或系统的功能、性能和安全性 等不受影响。
03
缺陷预防和优化策略
缺陷预防的方法与策略
强化需求分析和设计
通过深入了解用户需求和业务逻辑，制定详细的设计方案，减少因需求偏差和设计漏洞导致的缺陷。
代码复用与模块化
采用成熟的代码库和模块，避免重复造轮子，减少因重复编码导致的缺陷。
制定编码规范和标准
建立统一的编码规范和标准，规定命名规则、缩进、注释等细节，避免因编码风格不一致导致的缺陷。
沟通缺陷时可以选择电话、邮件、会 议等方式。要根据不同的沟通目的和 对象选择最合适的沟通方式，以达到 高效沟通的目的。
03
注意沟通细节
在沟通缺陷时，需要注意细节的把握 。要确保语言表达清晰、准确，同时 要注意语速、语调和用词等细节，以 便更好地传递信息。
如何合理地分配有限资源
确定资源分配的原则
在分配资源时，要根据重要性、 紧急程度、风险等因素来确定资 源分配的原则。同时，要明确各 项任务的优先级，以确保资源得 到合理分配。
分析资源分配的影响
在分配资源时，要分析资源分配 对项目进度、质量等方面的影响 。要根据分析结果来制定相应的 措施，以确保资源得到合理分配 。
及时调整资源分配策 略
在资源分配过程中，要及时关注 项目进展情况，根据实际情况来 及时调整资源分配策略。如果某 一任务的重要性增加或风险降低 ，可以适当增加资源分配；反之 则可以减少资源分配。
《缺陷管理》PPT课件
缺陷管理
课程目标
掌握软件缺陷的基本概念和相关术语 掌握软件缺陷管理的基本流程 掌握高质量缺陷问题单的填写方法 了解软件缺陷管理的常用工具
课程内容
软件缺陷管理的基本概念 软件缺陷管理基本流程 缺陷跟踪单填写方法
缺陷管理的基本概念
Bug：程序缺陷，电脑系统或者程序中存在的任何一种破坏正常运转能 力的问题或者缺陷，都可以叫做“bug”；有时也被泛指因软件产品内 部的缺陷引起的软件产品最终运行时和预期属性的偏离。
缺陷（Defect）：既指静态存在于软件工作产品（文档、代码）中的错 误，也指软件运行时由于这些错误被激发引起的和软件产品预期属性的 偏离现象。
错误（Error）：指编写错误的代码，一种是语法错误（syntax error）， 另一种是逻辑错误（logical error）。
故障（Fault）：软件运行中出现的状态，可引起意外情况，若不加处 理，可产生失效，是一个动态行为。
软件测试缺陷管理流程
缺陷状态矩阵
From TO
New Open Fixed Closed Reopen Postpone Rejected Duplicate Abandon
New
Open
√
√
Fixed
√
√
Closed
√
Reopen √
√
√
√
√
√
Rejected √
Duplicate √
Abandon √
软件缺陷初步分析： - N/A
冗余混淆的缺陷报告（2）
- 8、重复三次，每次结果都一样。 - 9、我在Solaris上重复步骤1-6，没有发现任何问题。 - 10、我在Mac上重复步骤1-6，没有发现任何问题。 缺陷原因分析： - 我尝试选择其他字体，但是只有Arial出现这个错。但是，其他没有测试的字
课程目标
掌握软件缺陷的基本概念和相关术语 掌握软件缺陷管理的基本流程 掌握高质量缺陷问题单的填写方法 了解软件缺陷管理的常用工具
课程内容
软件缺陷管理的基本概念 软件缺陷管理基本流程 缺陷跟踪单填写方法
缺陷管理的基本概念
Bug：程序缺陷，电脑系统或者程序中存在的任何一种破坏正常运转能 力的问题或者缺陷，都可以叫做“bug”；有时也被泛指因软件产品内 部的缺陷引起的软件产品最终运行时和预期属性的偏离。
缺陷（Defect）：既指静态存在于软件工作产品（文档、代码）中的错 误，也指软件运行时由于这些错误被激发引起的和软件产品预期属性的 偏离现象。
错误（Error）：指编写错误的代码，一种是语法错误（syntax error）， 另一种是逻辑错误（logical error）。
故障（Fault）：软件运行中出现的状态，可引起意外情况，若不加处 理，可产生失效，是一个动态行为。
软件测试缺陷管理流程
缺陷状态矩阵
From TO
New Open Fixed Closed Reopen Postpone Rejected Duplicate Abandon
New
Open
√
√
Fixed
√
√
Closed
√
Reopen √
√
√
√
√
√
Rejected √
Duplicate √
Abandon √
软件缺陷初步分析： - N/A
冗余混淆的缺陷报告（2）
- 8、重复三次，每次结果都一样。 - 9、我在Solaris上重复步骤1-6，没有发现任何问题。 - 10、我在Mac上重复步骤1-6，没有发现任何问题。 缺陷原因分析： - 我尝试选择其他字体，但是只有Arial出现这个错。但是，其他没有测试的字
软件测试缺陷跟踪与管理PPT课件
• 花一些时间去诊断你正在报告的缺陷。想想可能 存在的原因。可能到最后你会发现更多的缺陷。 在你的bug report中说说你的发现。开发人员将不 仅仅对你使他们的工作变得轻松而感到高兴。
精品ppt
16
如何更好的报告缺陷（2）
• 不要在bug report中夸大缺陷。同样，也不要太轻 描淡写了。
• 不管bug是多么的令人讨厌，别忘了是bug令人讨厌， 而不是开发人员。永远不要冒犯开发人员的努力。 使用委婉些的说法。“混乱的UI”可以被温和些改为 “不正确的UI”。这样开发人员的努力将会得到尊重。
精品ppt
34
手工软件缺陷报告和跟踪
• 表单可以容纳标识 和描述软件缺陷的 必要信息
• 书面表单的问题在 于效率比较低
精品ppt
35
自动软件缺陷报告和跟踪
精品ppt
36
缺陷跟踪工具
• 原来的软件项目开发中的缺陷跟踪都是通过 EXCEL表格的形式来完成的，这种表格虽然也可 以进行项目管理和项目执行度的交互，但效率与 实时性不高，同时也不好维护和统计，因此就出 现了缺陷跟踪系统，通过软件技术来解决软件项 目的管理问题。
• 目前缺陷跟踪系统还是比较多的，比较有名的像 Mercury的TestDirector，Seapine的Test Track Pro，TechExcel的DevTrack，Atlassian的JIRA以 及IBM的ClearQuest。
精品ppt
37
测试跟踪工具Bugzilla介绍（1）
• Buzilla作为一个产品缺陷的记录及跟踪工具， 它能够为你建立一个完善的Bug跟踪体系， 包括报告Bug、查询Bug记录并产生报表、 处理解决、管理员系统初始化和设置四部 分。
精品ppt
16
如何更好的报告缺陷（2）
• 不要在bug report中夸大缺陷。同样，也不要太轻 描淡写了。
• 不管bug是多么的令人讨厌，别忘了是bug令人讨厌， 而不是开发人员。永远不要冒犯开发人员的努力。 使用委婉些的说法。“混乱的UI”可以被温和些改为 “不正确的UI”。这样开发人员的努力将会得到尊重。
精品ppt
34
手工软件缺陷报告和跟踪
• 表单可以容纳标识 和描述软件缺陷的 必要信息
• 书面表单的问题在 于效率比较低
精品ppt
35
自动软件缺陷报告和跟踪
精品ppt
36
缺陷跟踪工具
• 原来的软件项目开发中的缺陷跟踪都是通过 EXCEL表格的形式来完成的，这种表格虽然也可 以进行项目管理和项目执行度的交互，但效率与 实时性不高，同时也不好维护和统计，因此就出 现了缺陷跟踪系统，通过软件技术来解决软件项 目的管理问题。
• 目前缺陷跟踪系统还是比较多的，比较有名的像 Mercury的TestDirector，Seapine的Test Track Pro，TechExcel的DevTrack，Atlassian的JIRA以 及IBM的ClearQuest。
精品ppt
37
测试跟踪工具Bugzilla介绍（1）
• Buzilla作为一个产品缺陷的记录及跟踪工具， 它能够为你建立一个完善的Bug跟踪体系， 包括报告Bug、查询Bug记录并产生报表、 处理解决、管理员系统初始化和设置四部 分。
缺陷管理流程PPT课件
针对严重影响产品功能或 用户体验的缺陷，优先进 行紧急修复，确保产品稳 定性和可用性。
计划内修复策略
根据产品迭代计划和缺陷 优先级，合理安排修复计 划，确保按计划完成修复 任务。
临时解决方案
针对暂时无法彻底修复的 缺陷，提供临时解决方案 ，降低缺陷对产品的影响 。
修复过程监控
施
启动缺陷跟踪流程，收集缺陷信息，确认缺陷并分配 给处理人员，对处理过程进行跟踪，最终将处理结果 反馈给相关人员。
案例介绍
报告编制情 况
通过本次案例，我们认识到了缺陷跟踪和报告的重要 性，同时也发现了一些问题和不足之处，需要在今后
的工作中加以改进和完善。
经验教训
根据编制要求，及时编制了完整的缺陷报告，包括缺 陷描述、影响范围、严重程度、处理过程和结果等信 息。
规范性
使用统一的缺陷记录模板，遵 循规定的记录流程和标准。
可追溯性
确保记录的缺陷信息可追溯， 便于后续的跟踪和管理。
实例分析：某产品缺陷识别与记录
• 案例介绍：某公司开发的一款软件产品，在上线后出现了一些问题，需要进行缺陷识别与记录。 • 识别方法与技巧应用：通过观察、询问、测试和分析等方法，发现了软件中存在的多个缺陷，包括界面显示错
缺陷分类
根据严重性、优先级、影响范围 等因素，将缺陷划分为不同类型 ，如严重缺陷、一般缺陷、优化 建议等。
缺陷管理重要性
01
02
03
提高软件质量
通过发现和修复缺陷，提 高软件的稳定性和可靠性 ，减少用户投诉和故障率 。
提升开发效率
合理的缺陷管理可以避免 无效返工和资源浪费，提 高开发团队的协作效率。
进度监控
实时跟踪修复进度，确保按计划完成 修复任务。
《缺陷管理》PPT课件
整合各类信息资源
将分散在各部门的信息资源进行整合，形成统一的信息资源库，方 便团队成员随时查阅和使用。
加强信息安全保障
在信息共享过程中，应注重信息安全保障，确保敏感信息不被泄露 或滥用。
提升团队沟通效率和质量
01
倡导开放、坦诚的沟通氛围
鼓励团队成员开放、坦诚地表达自己的观点和想法，促进团队内部的良
实时监控修复进度
对修复过程进行实时监控 ，确保修复工作按照计划 进行，及时发现并解决问 题。
沟通与协调
保持与修复人员的沟通与 协调，确保信息畅通，及 时解决问题。
记录修复过程
对修复过程进行详细记录 ，包括修复步骤、方法、 结果等，为后续验证和总 结提供依据。
验证测试及结果反馈
验证测试
在修复完成后进行验证测试，确 保缺陷已经被完全修复，并且没
缺陷管理的重要性
01
02
03
保证软件质量
缺陷管理能够及时发现、 跟踪和处理软件中的缺陷 ，避免缺陷对软件质量造 成不良影响。
提高开发效率
通过有效的缺陷管理，开 发团队可以更加高效地协 作，减少返工和修复时间 ，提高开发效率。
提升用户满意度
及时发现和处理缺陷可以 避免用户在使用过程中遇 到问题，提升用户满意度 。
如缺陷跟踪系统、根本原因分析、风险评估 等；
缺陷管理流程
缺陷的识别、报告、分析、处理、验证等流 程环节；
缺陷预防与改进措施
通过持续改进、培训、审计等手段预防缺陷 的再次发生。
学员心得体会分享
学员对缺陷管理的认识变化
从初步了解到深入理解，意识到缺陷管理的重要性；
学员在实际工作中的应用
将所学知识运用到实际工作中，提高缺陷处理效率和质量 ；
将分散在各部门的信息资源进行整合，形成统一的信息资源库，方 便团队成员随时查阅和使用。
加强信息安全保障
在信息共享过程中，应注重信息安全保障，确保敏感信息不被泄露 或滥用。
提升团队沟通效率和质量
01
倡导开放、坦诚的沟通氛围
鼓励团队成员开放、坦诚地表达自己的观点和想法，促进团队内部的良
实时监控修复进度
对修复过程进行实时监控 ，确保修复工作按照计划 进行，及时发现并解决问 题。
沟通与协调
保持与修复人员的沟通与 协调，确保信息畅通，及 时解决问题。
记录修复过程
对修复过程进行详细记录 ，包括修复步骤、方法、 结果等，为后续验证和总 结提供依据。
验证测试及结果反馈
验证测试
在修复完成后进行验证测试，确 保缺陷已经被完全修复，并且没
缺陷管理的重要性
01
02
03
保证软件质量
缺陷管理能够及时发现、 跟踪和处理软件中的缺陷 ，避免缺陷对软件质量造 成不良影响。
提高开发效率
通过有效的缺陷管理，开 发团队可以更加高效地协 作，减少返工和修复时间 ，提高开发效率。
提升用户满意度
及时发现和处理缺陷可以 避免用户在使用过程中遇 到问题，提升用户满意度 。
如缺陷跟踪系统、根本原因分析、风险评估 等；
缺陷管理流程
缺陷的识别、报告、分析、处理、验证等流 程环节；
缺陷预防与改进措施
通过持续改进、培训、审计等手段预防缺陷 的再次发生。
学员心得体会分享
学员对缺陷管理的认识变化
从初步了解到深入理解，意识到缺陷管理的重要性；
学员在实际工作中的应用
将所学知识运用到实际工作中，提高缺陷处理效率和质量 ；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
违背正常习俗习惯的，比如日期 / 节日等
不符合 OEM 版本或 DEMO 版本特殊要求的
缺陷严重程度（Severity）
严重级别名称 严重现象说明
致命
1、不能执行正常工作功能或重要功能。使系统崩溃或资源 严重不足 2、由于程序所引起的死机 , 非法退出 3、死循环 4、数据库发生死锁 5、错误操作导致的程序中断 6、严重的计算错误 7、与数据库连接错误 8、数据通讯错误
缺陷的优先级
缺陷的优先级：指缺陷必须被修复的紧急程度。
优先级别名称 优先级别说明
立刻 紧急 高 一般
阻止相关开发人员的进一步开发活动，立即进行修复；阻止 与此密切相关功能的进一步测试
必须修改，发版前必须修正
必须修改，不一定马上修改，但需确定在某个特定里程碑结 束前须修正
如果时间允许应该修改
低
允许不修改
为开发人员修改问题后所标志的状态，修改后还未测试。
状态名称
状态描述
再测试
测试组的负责人将bug指定给某位测试人员进行再测试，并 将bug的状态设置为“再测试”
已拒绝
开发人员认为不是Bug、描述不清、重复、不能复现、不采 纳所提意见建议、或虽然是个错误但还没到非改不可的地步 故可忽略不计、或者测试人员提错，从而拒绝的问题。由 Bug分配人或者开发人员来设置。
由bug代表程序缺陷的由来
格蕾丝·赫柏（Grace Murray Hopper），是一位为美国海军工作的电脑专 家，也是最早将人类语言融入到电脑程序的人之一。而代表电脑程序出错 的“bug” 这名字，正是由赫柏所取的。1947年9月9日，赫柏对Harvard Mark II设置好17000个继电器进行编程后，技术人员正在进行整机运行时， 它突然停止了工作。于是他们爬上去找原因，发现这台巨大的计算机内部 一组继电器的触点之间有一只飞蛾，这显然是由于飞蛾受光和热的吸引， 飞到了触点上，然后被高电压击死。所以在报告中，赫柏用胶条贴上飞蛾， 并把“bug”来表示“一个在电脑程序里的错误”，“Bug”这个说法一直 沿用到今天。
“看不到” ——软件的特殊性决定了缺陷不易看到
“看到但是抓不到” ——发现了缺陷，但不易找到问题发生的原因所在
缺陷分布情况
其他 10% 编写代码 7%
设计 27%
软件产品说明书 （需求）
56%
图 软件缺陷产生的原因分布
软件缺陷产生的原因 工期短，任务大； 程序设计错误； 文档不完善； 需求不断变化； 沟通交流不够； 软硬件环境不完善； 软件的复杂性
bug,缺陷，错误，故障四者之间的联系
error, fault，failure都可以是bug 软件，最基本的单元是代码，代码写错了 就是错误，错误是人为的。 因为有了错误，就成了软件的一个隐含缺陷了。但是不是所有的错误与 缺陷都能反映测试出来，所以代码审查是测试的一个方面。 因为软件有缺陷了，那么软件在一定环境下缺陷就会被激发出来，激发 出来就是bug ,没被激发的就是隐含的缺陷。要激发出缺陷一靠使用，二靠 测试，所以测试用例很重要。
类型名称 流程类 信息类 议类
类型描述
1.流程控制不符和要求 2.流程实现不完整
1.提示信息重复或出现时机不合理 2.提示信息格式不符和要求 3.提示框返回后焦点停留位置不合理
1.功能性建议 2.操作建议 3.校检建议 4.说明建议
类型名称 性能类 安全类 常识类 特殊类
类型描述 1.并发量 2.数据量 3.压缩率 4.响应时间 1.安全性漏洞 2.系统漏洞
同样一个bug表现却不一样，会有多中错误状态显示，比如有的出现死 掉，有的报错，所以有的时候，改了一个地方代码，问题都解决了。 这些表现出来的就是故障，故障是结果，是现象。 所以说，我们测试的结果是表现出来的故障。 多个故障可有一个bug 引起的。一个bug由一个缺陷引起的，一个缺陷由 一个错误导致的，这是简单的说法。
类型名称 功能类 界面类 数据类
类型描述
1.重复的功能 2.多余的功能 3.功能实现与设计要求不相符 4.功能使用性、方便性、易用性不够
1.界面不美观 2.控件排列、格式不统一 3.焦点控制不合理或不全面 1.数据有效性检测不合理 2.数据来源不正确 3.数据处理过程不正确 4.数据处理结果不正确
缺陷跟踪和缺陷管理
方环
第一章 软件缺陷理论基础
什么是缺陷（bug）
Bug一词的原意是“昆虫”或“虫子”；而在电脑系统 或程序中隐藏着的一些未被发现的缺陷或问题，人们也 叫它“bug”。
程序BUG
所谓“（Bug）”，是指电脑系统的硬件、系统软件（如操作系统） 或应用软件（如文字处理软件）出错。硬件的出错有两个原因，一是设 计错误，一是硬件部件老化失效等。 软件的Bug，狭义概念是指软件程序的漏洞或缺陷，广义概念除此之 外还包括测试工程师或用户所发现和提出的软件可改进的细节、或与需 求文档存在差异的功能实现等。
严重 较重
1、严重地影响系统要求或基本功能的实现 ，且没有办 法更正。（ 重新安装或重新启动该软件不属于更正办法 ） 2、功能不符 3、程序接口错误 4、数据流错误 5、轻微数据计算错误
1、严重地影响系统要求或基本功能的实现，但存在合理 的更正办法。（ 重新安装或重新启动该软件不属于更正 办法 ） 2、界面错误（附详细说明） 3、打印内容、格式错误 4、简单的输入限制未放在前台进行控制 5、删除操作未给出提示 6、数据输入没有边界值限定或不合理 7、错误操作没有任何提示
缺陷属性
5.缺陷状态(Status) ：缺陷状态指缺陷通过一个跟踪修复过程的进展情况。 6.缺陷起源(Origin) ：缺陷来源指缺陷引起的故障或事件第一次被检测到 的阶段。 7.缺陷来源(Source)： 缺陷来源指引起缺陷的起因。 8.缺陷根源(Root Cause)： 缺陷根源指发生错误的根本因素。
已关闭
为测试人员对修改问题进行验证后通过所标志的状态。由测 试人员改变。
只要符合下面5个规则中的一个，就叫做软件缺陷。 软件缺陷的五个规则： 软件未达到产品说明书标明的功能 软件出现了产品说明书指明不会出现的错误 软件功能超出产品说明书指明范围 软件未达到产品说明书虽未指出但应达到的目标 软件测试员认为软件难以理解、不易使用、运行速度缓慢， 或者最终用户认为不好
软件缺陷的特征
缺陷类型
B Build/package/merge ：由于配置库、变更管理或版本控制引起的错误。 D- Documentation： 影响发布和维护，包括注释。 G- Algorithm ：算法错误。 U-User Interface：人机交互特性：屏幕格式，确认用户输入，功能有效 性，页面排版等方面的缺陷。 P-Performance：不满足系统可测量的属性值，如：执行时间，事务处理 速率等。 N-Norms：不符合各种标准的要求，如编码标准、设计符号等。
缺陷的状态
缺陷状态：指缺陷通过一个跟踪修复过程的进展情况。 结合禅道项目管理工具给大家进行讲解。
状态名称
状态描述
新建 已分配 打开的 已修复
为测试人员新问题提交所标志的状态。
当一个bug被指认为New之后，将其将给开发人员，开发 人员将确认这是否是一个bug，如果是，开发组的负责人 就将这个bug指定给某位开发人员处理，并将bug的状态设 定为“已分配 一旦开发人员开始处理bug的时候，他（她）就将这个bug 的状态设置为“打开的”，这表示开发人员正在处理这个 “bug”
一般
1、使操作者不方便或遇到麻烦，但它不影响执行工作或功能实 现。 2、辅助说明描述不清楚 3、显示格式不规范 4、长时间操作未给用户进度提示，类似死机 5、提示窗口文字未采用行业术语 6、可输入区域和只读区域没有明显的区分标志 7、操作界面不规范
建议类
1、不利用用户操作的改进建议 2、功能需要增加的建议 3、界面显示问题的建议
缺陷属性
1.缺陷标识(Identifier)： 缺陷标识是标记某个缺陷的一组符号。每个缺陷 必须有一个唯一的标识。 2.缺陷类型 (Type)： 缺陷类型是根据缺陷的自然属性划分的缺陷种类。 3.缺陷严重程度 (Severity) ：缺陷严重程度是指因缺陷引起的故障对软件产 品的影响程度。 4.缺陷优先级(Priority)： 缺陷的优先级指缺陷必须被修复的紧急程度。
与Bug相对应，人们将发现Bug并加以纠正的过程叫做 “Debug”(中文称作“调试”），意即“捉虫子”或“杀虫 子”。
缺陷的定义
软件缺陷（Defect），常常又被叫做Bug。 所谓软件缺陷，即为计算机软件或程序中存在的某种破坏正常运行能 力的问题、错误，或者隐藏的功能缺陷。缺陷的存在会导致软件产品 在某种程度上不能满足用户的需要。 IEEE729-1983对缺陷有一个标准的定义：从产品内部看，缺陷是软件 产品开发或维护过程中存在的错误、毛病等各种问题；从产品外部看， 缺陷是系统所需要实现的某种功能的失效或违背。在软件开发生命周 期的后期，修复检测到的软件错误的成本较高。
一个软件里比如有100个错误，100个错误引起100个缺陷， 但是测试后只能发现80个bug, 根据需求的要求，也只能发现80 个，那么那20个在环境下，就不能被激发，那么这个软件也是 合格的。那20个有可能永远不会被激发。所以软件是不可能没 有bug 的。 所以一个合格的软件，是在用户的环境下，在所有用例测试 下，达到用户的要求，就是合格的。因为这是在一定范畴下的 合格。
缺陷类型
F- Function ：影响了重要的特性、用户界面、产品接口、硬件结构接口 和全局数据结构。并且设计文档需要正式的变更。如逻辑，指针，循环， 递归，功能等缺陷。 A- Assignment： 需要修改少量代码，如初始化或控制块。如声明、重复 命名，范围、限定等缺陷。 I- Interface： 与其他组件、模块或设备驱动程序、调用参数、控制块或 参数列表相互影响的缺陷。 C- Checking： 提示的错误信息，不适当的数据验证等缺陷。
不符合 OEM 版本或 DEMO 版本特殊要求的
缺陷严重程度（Severity）
严重级别名称 严重现象说明
致命
1、不能执行正常工作功能或重要功能。使系统崩溃或资源 严重不足 2、由于程序所引起的死机 , 非法退出 3、死循环 4、数据库发生死锁 5、错误操作导致的程序中断 6、严重的计算错误 7、与数据库连接错误 8、数据通讯错误
缺陷的优先级
缺陷的优先级：指缺陷必须被修复的紧急程度。
优先级别名称 优先级别说明
立刻 紧急 高 一般
阻止相关开发人员的进一步开发活动，立即进行修复；阻止 与此密切相关功能的进一步测试
必须修改，发版前必须修正
必须修改，不一定马上修改，但需确定在某个特定里程碑结 束前须修正
如果时间允许应该修改
低
允许不修改
为开发人员修改问题后所标志的状态，修改后还未测试。
状态名称
状态描述
再测试
测试组的负责人将bug指定给某位测试人员进行再测试，并 将bug的状态设置为“再测试”
已拒绝
开发人员认为不是Bug、描述不清、重复、不能复现、不采 纳所提意见建议、或虽然是个错误但还没到非改不可的地步 故可忽略不计、或者测试人员提错，从而拒绝的问题。由 Bug分配人或者开发人员来设置。
由bug代表程序缺陷的由来
格蕾丝·赫柏（Grace Murray Hopper），是一位为美国海军工作的电脑专 家，也是最早将人类语言融入到电脑程序的人之一。而代表电脑程序出错 的“bug” 这名字，正是由赫柏所取的。1947年9月9日，赫柏对Harvard Mark II设置好17000个继电器进行编程后，技术人员正在进行整机运行时， 它突然停止了工作。于是他们爬上去找原因，发现这台巨大的计算机内部 一组继电器的触点之间有一只飞蛾，这显然是由于飞蛾受光和热的吸引， 飞到了触点上，然后被高电压击死。所以在报告中，赫柏用胶条贴上飞蛾， 并把“bug”来表示“一个在电脑程序里的错误”，“Bug”这个说法一直 沿用到今天。
“看不到” ——软件的特殊性决定了缺陷不易看到
“看到但是抓不到” ——发现了缺陷，但不易找到问题发生的原因所在
缺陷分布情况
其他 10% 编写代码 7%
设计 27%
软件产品说明书 （需求）
56%
图 软件缺陷产生的原因分布
软件缺陷产生的原因 工期短，任务大； 程序设计错误； 文档不完善； 需求不断变化； 沟通交流不够； 软硬件环境不完善； 软件的复杂性
bug,缺陷，错误，故障四者之间的联系
error, fault，failure都可以是bug 软件，最基本的单元是代码，代码写错了 就是错误，错误是人为的。 因为有了错误，就成了软件的一个隐含缺陷了。但是不是所有的错误与 缺陷都能反映测试出来，所以代码审查是测试的一个方面。 因为软件有缺陷了，那么软件在一定环境下缺陷就会被激发出来，激发 出来就是bug ,没被激发的就是隐含的缺陷。要激发出缺陷一靠使用，二靠 测试，所以测试用例很重要。
类型名称 流程类 信息类 议类
类型描述
1.流程控制不符和要求 2.流程实现不完整
1.提示信息重复或出现时机不合理 2.提示信息格式不符和要求 3.提示框返回后焦点停留位置不合理
1.功能性建议 2.操作建议 3.校检建议 4.说明建议
类型名称 性能类 安全类 常识类 特殊类
类型描述 1.并发量 2.数据量 3.压缩率 4.响应时间 1.安全性漏洞 2.系统漏洞
同样一个bug表现却不一样，会有多中错误状态显示，比如有的出现死 掉，有的报错，所以有的时候，改了一个地方代码，问题都解决了。 这些表现出来的就是故障，故障是结果，是现象。 所以说，我们测试的结果是表现出来的故障。 多个故障可有一个bug 引起的。一个bug由一个缺陷引起的，一个缺陷由 一个错误导致的，这是简单的说法。
类型名称 功能类 界面类 数据类
类型描述
1.重复的功能 2.多余的功能 3.功能实现与设计要求不相符 4.功能使用性、方便性、易用性不够
1.界面不美观 2.控件排列、格式不统一 3.焦点控制不合理或不全面 1.数据有效性检测不合理 2.数据来源不正确 3.数据处理过程不正确 4.数据处理结果不正确
缺陷跟踪和缺陷管理
方环
第一章 软件缺陷理论基础
什么是缺陷（bug）
Bug一词的原意是“昆虫”或“虫子”；而在电脑系统 或程序中隐藏着的一些未被发现的缺陷或问题，人们也 叫它“bug”。
程序BUG
所谓“（Bug）”，是指电脑系统的硬件、系统软件（如操作系统） 或应用软件（如文字处理软件）出错。硬件的出错有两个原因，一是设 计错误，一是硬件部件老化失效等。 软件的Bug，狭义概念是指软件程序的漏洞或缺陷，广义概念除此之 外还包括测试工程师或用户所发现和提出的软件可改进的细节、或与需 求文档存在差异的功能实现等。
严重 较重
1、严重地影响系统要求或基本功能的实现 ，且没有办 法更正。（ 重新安装或重新启动该软件不属于更正办法 ） 2、功能不符 3、程序接口错误 4、数据流错误 5、轻微数据计算错误
1、严重地影响系统要求或基本功能的实现，但存在合理 的更正办法。（ 重新安装或重新启动该软件不属于更正 办法 ） 2、界面错误（附详细说明） 3、打印内容、格式错误 4、简单的输入限制未放在前台进行控制 5、删除操作未给出提示 6、数据输入没有边界值限定或不合理 7、错误操作没有任何提示
缺陷属性
5.缺陷状态(Status) ：缺陷状态指缺陷通过一个跟踪修复过程的进展情况。 6.缺陷起源(Origin) ：缺陷来源指缺陷引起的故障或事件第一次被检测到 的阶段。 7.缺陷来源(Source)： 缺陷来源指引起缺陷的起因。 8.缺陷根源(Root Cause)： 缺陷根源指发生错误的根本因素。
已关闭
为测试人员对修改问题进行验证后通过所标志的状态。由测 试人员改变。
只要符合下面5个规则中的一个，就叫做软件缺陷。 软件缺陷的五个规则： 软件未达到产品说明书标明的功能 软件出现了产品说明书指明不会出现的错误 软件功能超出产品说明书指明范围 软件未达到产品说明书虽未指出但应达到的目标 软件测试员认为软件难以理解、不易使用、运行速度缓慢， 或者最终用户认为不好
软件缺陷的特征
缺陷类型
B Build/package/merge ：由于配置库、变更管理或版本控制引起的错误。 D- Documentation： 影响发布和维护，包括注释。 G- Algorithm ：算法错误。 U-User Interface：人机交互特性：屏幕格式，确认用户输入，功能有效 性，页面排版等方面的缺陷。 P-Performance：不满足系统可测量的属性值，如：执行时间，事务处理 速率等。 N-Norms：不符合各种标准的要求，如编码标准、设计符号等。
缺陷的状态
缺陷状态：指缺陷通过一个跟踪修复过程的进展情况。 结合禅道项目管理工具给大家进行讲解。
状态名称
状态描述
新建 已分配 打开的 已修复
为测试人员新问题提交所标志的状态。
当一个bug被指认为New之后，将其将给开发人员，开发 人员将确认这是否是一个bug，如果是，开发组的负责人 就将这个bug指定给某位开发人员处理，并将bug的状态设 定为“已分配 一旦开发人员开始处理bug的时候，他（她）就将这个bug 的状态设置为“打开的”，这表示开发人员正在处理这个 “bug”
一般
1、使操作者不方便或遇到麻烦，但它不影响执行工作或功能实 现。 2、辅助说明描述不清楚 3、显示格式不规范 4、长时间操作未给用户进度提示，类似死机 5、提示窗口文字未采用行业术语 6、可输入区域和只读区域没有明显的区分标志 7、操作界面不规范
建议类
1、不利用用户操作的改进建议 2、功能需要增加的建议 3、界面显示问题的建议
缺陷属性
1.缺陷标识(Identifier)： 缺陷标识是标记某个缺陷的一组符号。每个缺陷 必须有一个唯一的标识。 2.缺陷类型 (Type)： 缺陷类型是根据缺陷的自然属性划分的缺陷种类。 3.缺陷严重程度 (Severity) ：缺陷严重程度是指因缺陷引起的故障对软件产 品的影响程度。 4.缺陷优先级(Priority)： 缺陷的优先级指缺陷必须被修复的紧急程度。
与Bug相对应，人们将发现Bug并加以纠正的过程叫做 “Debug”(中文称作“调试”），意即“捉虫子”或“杀虫 子”。
缺陷的定义
软件缺陷（Defect），常常又被叫做Bug。 所谓软件缺陷，即为计算机软件或程序中存在的某种破坏正常运行能 力的问题、错误，或者隐藏的功能缺陷。缺陷的存在会导致软件产品 在某种程度上不能满足用户的需要。 IEEE729-1983对缺陷有一个标准的定义：从产品内部看，缺陷是软件 产品开发或维护过程中存在的错误、毛病等各种问题；从产品外部看， 缺陷是系统所需要实现的某种功能的失效或违背。在软件开发生命周 期的后期，修复检测到的软件错误的成本较高。
一个软件里比如有100个错误，100个错误引起100个缺陷， 但是测试后只能发现80个bug, 根据需求的要求，也只能发现80 个，那么那20个在环境下，就不能被激发，那么这个软件也是 合格的。那20个有可能永远不会被激发。所以软件是不可能没 有bug 的。 所以一个合格的软件，是在用户的环境下，在所有用例测试 下，达到用户的要求，就是合格的。因为这是在一定范畴下的 合格。
缺陷类型
F- Function ：影响了重要的特性、用户界面、产品接口、硬件结构接口 和全局数据结构。并且设计文档需要正式的变更。如逻辑，指针，循环， 递归，功能等缺陷。 A- Assignment： 需要修改少量代码，如初始化或控制块。如声明、重复 命名，范围、限定等缺陷。 I- Interface： 与其他组件、模块或设备驱动程序、调用参数、控制块或 参数列表相互影响的缺陷。 C- Checking： 提示的错误信息，不适当的数据验证等缺陷。