汽车行业质量管理体系过程与方法共36页文档
汽车制造质量管理体系手册
汽车制造质量管理体系手册第一章绪论1.1 本手册的目的和范围为了确保汽车制造过程中的质量控制和管理，本手册旨在建立一套完整的汽车制造质量管理体系。
本手册适用于所有涉及汽车制造的相关部门和人员。
1.2 质量管理原则（1）客户导向：满足客户需求和期望是我们最重要的任务。
（2）持续改进：通过不断追求卓越，我们致力于提高产品和流程的质量和效率。
（3）过程管理：以过程为基础，不断优化流程，实现高效、可控的制造。
（4）数据驱动：依靠数据和事实为决策提供依据，确保基于证据的决策。
1.3 组织结构公司拥有一套完善的质量管理组织结构，包括质量管理部门、生产部门、采购部门、品质检验部门等。
各部门之间需密切合作，共同推动质量管理体系的运行。
第二章质量管理体系2.1 质量目标公司制定了明确的质量目标，并将其分解到各部门和个人，确保每个环节都能贡献于整体质量目标的实现。
2.2 质量策划（1）质量策划的目的是制定一系列管理和控制措施，确保质量目标的实现。
（2）质量策划内容包括：质量目标、质量指标、质量计划、质量培训等。
2.3 质量控制（1）制定详细的质量控制流程和方法，确保每个制造环节都符合质量要求。
（2）建立不良品记录和问题解决机制，及时纠正和预防质量问题的发生。
（3）定期进行质量自审和内审，评估质量管理体系的有效性和得失之处。
2.4 质量监测与检测（1）建立质量监测系统，对关键环节进行实时监测，及时发现并修复潜在问题。
（2）建立质量检测标准和方法，确保产品符合相关质量标准和要求。
（3）持续改进检测手段和方法，提高产品质量的稳定性和可靠性。
2.5 质量培训（1）建立完善的质量培训计划，确保员工具备足够的质量知识和技能。
（2）定期开展培训活动，包括质量管理体系、质量工具和方法的培训等。
（3）根据员工的需求和岗位要求，进行个性化的培训和发展。
第三章质量改进3.1 不良品分析与处理（1）建立不良品分析和处理流程，确保对不良品及时分析和处理。
汽车行业质量管理体系全套文件质量手册
有限公司品质手册文件编号：SK-QM7.5-01文件编号SK-QM7.5-01 标题品质手册版本D1 发行日期2017年07月4日制订单位文管中心页码2/59文件修订记录修订日期变更原因变更内容版本页次承认审核修订2007/06/09 新版作成/ A0 1-182010/3/15 体系换版，内容修订1.修订公司品质目标品质方针内容2.修订品质管理体系架构3.删除ISO9001条文与手册对应表4.ISO9000:2008版内容要求的修订B0 1-182010/12/10 内容修订 1.品质方针修订B1 1-182012/4/25 组织架构变更1.实装课改为制造一课2.组立一课改为制造二课B2 1-182013/1/24 内容修订1. 4.5.2内容更新2. 6.7内容更新B3 1-182013/3/23 文件内容修订1. 增加3.1.3内容2. 修订4.6.3项内容（增加具体输入、输出要求）3. 修订6.5.2项内容（确认回流焊接及DIP焊接工程为需要确认的过程）B4 1-192013/4/16 增加TS16949相关内容依TS16949体系相关要求对文件进行重新整合C0 1-332017/5/16IATF169491改版增加IATF16949相关内容D01-60文件编号SK-QM7.5-01 标题品质手册版本D1 发行日期2017年07月4日制订单位文管中心页码3/59目录前言 (1)1 范围 (7)2 引用标准 (7)3 术语和定义 (8)4 组织环境 (8)4.1理解组织环境 (8)4.2理解相关方需求 (9)4.3质量管理体系范围 (9)4.4质量管理体系及其过程 (9)5 领导作用 (10)5.1领导作用与承诺 (10)5.2方针 (10)5.3组织的作用、职责和权限 (11)6 策划 (13)6.1应对风险和机遇的措施 (13)6.2质量目标及其实施的策划 (14)6.3更改的策划 (15)7 支持 (16)7.1资源 (16)7.2能力 (17)7.3意识 (18)7.4沟通 (21)7.5形成文件的信息 (22)8 实施运行 (28)8.1运行策划和控制 (28)8.2产品和服务要求 (28)8.3产品和服务的设计和开发 (31)8.4外部提供过程、产品和服务的控制 (32)8.5生产和服务提供 (32)8.6产品和服务放行 (32)8.7不合格输出的控制 (32)9 绩效评估 (28)9.1监视、测量、分析和评价 (32)9.2内部审核 (32)9.3管理评审 (32)10 改进 (28)10.1总则 (32)10.2不符合和纠错措施 (32)10.3持续改进 (32)文件编号SK-QM7.5-01 标题品质手册版本D1 发行日期2017年07月4日制订单位文管中心页码4/59前言（上海）有限公司成立于2003年1月，主营：生产、加工数字放声设备及其零部件，数字照相机及关键件，新型数字照相机及关键件，新型电子元器件（混合集成电路、光电子器件），移动通信系统关键零部件，大容量光、磁盘驱动器及其部件，高密度数字光盘机用关键件，无线终端设备(100%外销)，销售公司自产产品，承接通信及电子产品装配（涉及许可经营的凭许可证经营）工厂位于上海市嘉定区外冈镇，工厂现主要是SMT、组立、贴合等资金总投资额达1000万美元公司一向注重产品品质，崇高以人为本，推崇科技发展，公司所进口之设备均为20世纪90年代之先进设备，投资额高，技术含量高，公司正以严谨，求实，人性的管理，永续的向前迈进1 范围1.1 总则质量手册规定了本公司依照GB/T19001—2016（idt ISO9001：2015）《质量管理体系要求》、IATF16949:2016《质量管理体系-汽车生产件及相关服务公司应用 ISO9001:2015的特殊要求》、五大工具以及客户要求而建立的质量管理体系及质量活动运作程序，手册作为本公司执行各项质量活动的依据以及顾客或第三方认证机构评估本公司质量管理体系的依据。
汽车行业质量管理体系过程与方法
2013-3-5
所有过程的关健因素
• • • • • •
—输出是什么？ —输出指向哪里？ —有多少种输出？ —输出的顾客是谁？ —其它过程和这些输出的关系是什么？ ISO/TS16949：2009 是 否 要 求 建 立 联 系 ？ 参阅4.1和0.2
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所有过程的关健因素
• • • • • • • • • • • • • “过程已经监测” 关于过程监测，建议的问题 —监测什么？ —多久进行一次？ —如何报告？ —谁得到信息？ —如何处理信息？ —信息是他们想要的吗？ —还有其它人可能想知道吗？ —有持续改进吗？ —过程监测是管理评审的一部分吗？ —为什么是或为什么不是？ ISO/TS16949：2009是否要求过程监测？参阅5.6.1d,7.4.5,7.6
质量管理体系过程展开图
过程名称 方针和目标管理 MP 管理评审 MP 内部审核 MP 合同评审 设计和开发 收付款 设备管理 人力资源管理 COP COP COP SP SP 过程分类 TS要求 体系文件 5.3、5.4 《质量方针和目标管理程序》 5.6 《管理评审程序》 8.2.2 《质量体系和制造过程审核程序》 《产品审核管理办法》 7.2 《顾客要求识别和评审程序》 7.1、7.3 《产品实现策划程序》 -《收款、开票作业流程图》 6.3、7.5.1.4 《设备管理程序》 《设备保养管理办法》 6.2 《岗位职务说明书》 《培训管理程序》 《员工激励和授权管理制度》
• • • • • • “过程已经文件化” 关于过程文件化，建议的问题 —过程需要文件化吗？ —过程在哪里文件化？ —过程如何文件化？ 是否要求过程文件化？参阅4.2文件要求
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汽车质量管理体系认证的步骤和方法
汽车质量管理体系认证的步骤和方法IATF 16949规定了基于ISO 9001的汽车生产的特定要求。
国际汽车推动小组（IATF）和ISO技术委员会鉴于全球对于协调统一质量管理体系要求文件的需求，特此创建IATF 16949。
这项技术规范整合了所有此前发布的各国汽车质量标准，例如：QS-9000、VDA 6.1、EAQF 94和AVSQ。
IATF 16949中运用的五大技术工具之一的APQP（产品质量先期策划）恰恰是一种基于项目管理思维进行的系统工作方法，刚好可以用来作为IATF 16949质量管理体系建立的一种有效方法。
为促进企业质量管理人员、内审员对新版IATF16949 质量管理体系标准的建立，做好IATF16949 质量管理体系认证的相应准备，这里先介绍IATF16949质量管理体系建立的一些方法。
以下就APQP项目五阶段要求来说明IATF 16949质量管理体系建立的步骤、方法。
第一阶段：体系策划首先从公司高层至所有管理层应置信IATF 16949体系的建立是一个明确的项目要求，以期获得公司上下一致的支持。
1) 组建一个合格的项目团队，最好有总经理的加入IATF 16949质量管理体系是一个涉及企业各业务运作模块的系统，因此项目团队的成员应涵盖企业各业务职能部门，可对照于APQP多功能小组的要求来组建。
当然还需要一个称职的组长，如果能有总经理的加入是理想的，至少考虑一个足够指挥、协调能力的人员担任。
为了小组持续的工作要求，建议制定一个相关项目小组工作制度，明确项目小组成员的职责及项目沟通、协调等工作方式，也可以有些激励性规定。
2) 编制项目推进计划：够详尽了吗？项目组的首要任务应根据项目的整体进度期限要求，编制一份详尽的项目推进计划，当然如果有第三方咨询公司的加入，应考虑与其接口关系。
根据IATF 16949认证要求必须涵盖新版标准的所有内容，因此其项目计划应涵盖所有新版标准要求内容。
3) 明确项目目的：不只是为了通过认证不可否认，对于众多企业建立IATF 16949质量管理体系是期望获得第三方认证的，但应不仅是此目的，IATF 16949质量管理体系应有效融合于企业的运营过程，考虑其长效机制目的，同时，由于各企业必然存在的人员流动情况，也应将企业的IATF 16949质量管理体系人才队伍构建作为一个目的。
IATF16949-2016汽车行业质量管理体系标准示范版
IATF16949 : 2016汽车行业质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001 : 2015的特别要求国际汽车工业组发布1、范围本标准为下列需求的组织规定了质量管理体系要求:a）需要证实其具有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务；b）通过体技术有效应用，0包括体系2持续改进的过程规定以及量管理体顾客要求与于汽车相关产品的没计和开发规生求;'旨在增强也适满意安装和服务隹规定的所有要求是通用的'旨在适用于各种类型、不同规模及提供不同产品和本技术组范适用于组织进行顾客规定的生产件和/或维修件的制造现场。
支持职能，无论其在现场或在本部准如设计语心产公”或部1配送仅适）于预于提供给现客或顾客所要求的产品和服务。
场起支持律法规要求可现场法定的一部分，但不能单独获得本标准的认证。
本技术规范可适用于整个汽车供应链。
2、规范性引用文件3.1汽车行业的属于和定义本文件采用IS09000 : 2015和以下给出的术语和定义。
3.1.1控制计划对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述3.1.2有设计责任的组织有权建立新的产品规范，或对现有的产品规范进行更改的组织。
注：本责任包括在顾客规定的应用范围内对设计性能的试验和验证。
3.1.3防错未防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发3.1.4实验室进行检验、试验或校准的设施，其范围包括但不限于化学、金相、尺寸、物理、电性能或可靠性试验。
3.1.5实验室范围受控文件，包括：――实验室有资格进行的特定试验、评价和校准；――用来进行上述活动的设备清单；——进行上述活动的方法和标准清单。
3.1.6制造以下制作或加工过程：――生产材料；――生产件或维修零件；――装配；——热处理、焊接、喷漆、电镀和其他表面处理。
3.1.7预见性维护基于过程数据，通过预测可能的失效模式以避免维护性问题的活动。
3.1.8预防性维护为消除设备失效和生产的计划外中断的原因而策划的措施，作为制造过程设计的一项输出。
汽车制造行业整车质量管理制度
汽车制造行业整车质量管理制度随着汽车产业的不断发展，整车质量管理在汽车制造行业中显得尤为重要。
为了确保生产的汽车质量符合国家标准和用户要求，汽车制造企业需要建立一套完善的整车质量管理制度。
本文将从质量管理体系、制度要求、质量控制和质量检验等方面，详细介绍汽车制造行业的整车质量管理制度。
一. 质量管理体系汽车制造企业通过建立质量管理体系来规范整车质量管理流程，确保产品质量的稳定性和可靠性。
质量管理体系主要包括以下几个方面：1. 质量方针和目标：制定企业的质量方针和目标，明确整车质量的管理导向和目标。
2. 组织架构：明确质量管理部门的职责和权责，建立相应的管理机构和岗位职责。
3. 责任制度：明确各部门的质量责任，建立质量管理责任制度，确保各个环节的质量责任明确。
4. 过程管理：建立生产过程管理制度，包括原材料采购、工艺流程控制、装配与调试等各个生产环节的质量控制。
5. 过程改进：建立持续改进机制，通过不断改进生产工艺和管理方法，提升整车质量水平。
二. 制度要求为了确保整车质量管理的规范性，汽车制造企业需要制定一系列的制度要求，以明确各个环节的操作规范和要求。
以下是一些常见的制度要求：1. 质量控制计划制度：明确整车质量控制的计划编制和执行要求，包括质量目标、控制点和检验标准等。
2. 质量记录管理制度：确保整车生产过程中相关的质量记录完整、准确，并能够进行追溯，以便在出现问题时进行溯源和处理。
3. 关键质量特性管理制度：建立关键质量特性的管理制度，包括关键零部件的选择、质量控制和检验要求等，以确保整车质量的可控性。
4. 不合格品管理制度：明确不合格品的处理流程和责任追究制度，包括不合格品的处置方式、责任追究和改进措施等。
三. 质量控制汽车制造企业在整车质量管理中，需要通过质量控制来确保产品的质量达到要求。
质量控制主要包括以下几个方面：1. 零部件供应商管理：建立供应商评价和审核机制，确保向企业供应的零部件质量达到要求。
IATF16949汽车体系按标准+过程方法（最精典分享）
IATF16949汽车体系按标准+过程方法（最精典分享）IATF16949汽车行业管理体系按标准+过程方法4.1 组织环境，4.2理解相关方需求证据：环境因素识别清单、组织发展规划、内外部环境变化对质量体系的影响分析报告、组织宏观分析报告、SWOT矩阵分析报告、组织内外部环境定期监视、评审报告、应对措施，相关方清单，相关方需求分析。
4.3确定质量体系的范围：证据：组织简介与产品简介、体系范围（如橡胶管、油封、密封条的设计、制造及销售所包含的人员、场所及班次）、不适用条款说明、公司确认的所有过程的清单、文件化信息清单、顾客要求及特殊要求清单、顾客特殊要求评审记录。
4.4质量管理体系及其过程:证据：1.公司组织机构图/管理体系机构图。
2.公司各过程职能分配表。
3.公司顾客导向过程与支持过程相互关系矩阵图。
4.过程顺序及相互作用图。
5.顾客导向过程－COP清单。
6.支持过程－SP清单。
7.管理过程－MP)清单。
8.外包过程清单。
9.外包风险可行性分析报告。
10.过程绩效指标一览表。
11.程序文件及管理文件清单。
12.章鱼图/乌龟图证据：新旧版本标准差距分析报告、换版行动计划、过程清单、乌龟图、过程分析清单及措施、过程绩效一览表及其过程绩效统计表、过程相互作用图、内外部环境对质量管理体系的影响分析报告。
证据：质量体系过程网络图、乌龟图、最高管理者对过程效率的思路与要求、程序文件、作业文件、检验文件、操作规程、产品标准管理制度、过程流程图、样本、绩效指标统计表、纠正措施/8D报告组织是否确定过程所需的资源并确保其可用性？证据：员工花名册、设备、工装清单、监视测量设备清单、厂区平面布置图、知识清单、员工素质矩阵表。
组织是否分派过程的职责和权限？证据：部门职责、岗位说明书、组织机构图、部门结构图、组织部门任命书、部门绩效考核标准。
组织如何应对确定的风险和机遇？证据：风险与机遇措施控制流程、风险与机遇清单、风险与机遇分析矩阵、风险与机遇的措施。
iatf 16949 汽车行业质量管理体系要求
IATF 16949汽车行业质量管理体系要求IATF 16949是汽车行业质量管理的一种重要标准，旨在确保汽车零部件的质量和性能达到最高水平。
以下是IATF 16949汽车行业质量管理体系要求的主要内容：1. 组织环境组织应建立一个过程，以确保所有从事对质量有影响的活动都相互协调，包括在组织内和组织间进行有效的沟通。
2. 领导作用最高管理者应确保组织的宗旨、方向和承诺符合顾客和相关方的要求，包括遵守法律法规和组织间的要求。
3. 策划和开发组织应制定并实施质量管理计划，包括产品和过程的质量目标，以及实现这些目标所需的过程。
在产品开发过程中，应考虑产品设计、生产和交付过程的风险和机遇。
4. 生产和服务提供组织应确保生产和服务提供过程满足设计要求，包括对特殊过程进行确认、再确认和验证。
在生产过程中，应实施有效的质量控制，以确保产品质量的一致性和可靠性。
5. 生产和服务受控组织应确保生产和服务过程受控，包括对供应商、外协件、分包件的质量控制，以及在生产过程中对不合格品的控制。
同时，应实施有效的测量和监控，以确保产品质量和性能达到预期要求。
6. 持续改进组织应建立过程，以识别和测量质量管理体系的有效性，并采取措施持续改进质量管理体系。
这包括对不合格品的根本原因分析、纠正措施的制定和实施等。
7. 产品质量相关事项的沟通组织应确保产品质量相关的信息得到及时、准确和有效的沟通。
这包括内部沟通（如生产部门和质量部门之间的沟通）和外部沟通（如与供应商、顾客之间的沟通）。
8. 产品交付后的活动组织应确保产品交付后满足顾客的要求，包括对产品的质量保证、售后服务、顾客反馈等环节的有效管理。
同时，应建立产品追溯机制，以便在必要时对产品进行追溯和处理。
9. 应对风险和机遇的措施组织应识别和评估与质量相关的风险和机遇，并采取措施以应对这些风险和机遇。
这可能包括风险管理、机遇把握、变更控制等方面的措施。
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13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
汽车行业质量管理体系过程与 方法
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)